弘扬“老黄牛精神”,打造优质育人环境(关工委工作汇报)

第一篇：弘扬“老黄牛精神”,打造优质育人环境(关工委工作汇报)

弘扬“老黄牛精神”，打造优质育人环境

----黄牛蹄中学关心下一代工作汇报材料

我校关工委在上级党组织和关工委的领导下，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为工作指南，我们把“让每一位学生都得到发展，让每一位学生都得到开发，让每一位学生都得到尊重，让每一位学生都得到快乐”作为我校关工委工作的工作理念，以培养跨世纪合格人才为己任，结合学校教育教学的工作重点、素质教育的要求及我校的实际，积极创造性地开展特色活动，并取得了一定的成绩。现将我校的关心下一代工作情况汇报如下：

一、组织机构是关工委工作的保障

1、健全组织机构。成立了以离退休老教师为主要成员的关工委组织机构，特聘已退休的田义功副校长任我校的关工委主任，校长康振清为副主任，下设有关工委的办公室，开展日常工作。各成员明确工作职责，各负其责，建立了帮教、助困、校外辅导等工作小组，开展有针对性的工作。

2、建章立制，措施有力。建立了关工委各种规章制度，作为强化落实各项工作的制度保障。

3、建立健全各种档案资料，加强“五老”队伍建设，探索“关教”工作新思路新方法。近几年，我校多次动员退休老教师、老模范、老专家，通过调查、座谈、参加学习活动、家庭走访等形式随时探讨我校的关工委工作，特聘请他们到校给学生作报告、做讲座，使这些关心下一代成长、关心教育的“五老”发挥余热，为学校发展再添新 1

力。

4、重视家长学校工作。健全家长学校制度，加强各层领导。采用“上课”与家长会相结合，“上课”与个别指导、咨询相结合，专门组织家长听课等灵活多样的授课形式，努力提高办学效益，发挥家长的教育潜能，加强与家长联系。

每学期，我们要求全体教师进行家访，坚持每学期设立“开放周”，将某一科目的授课时间及教师名单在校内和校门口进行公示，欢迎家长来校参观指导、听课、提建议，并成立了“两级家长委员会”，即首先邀请各阶层、各方面、各层次的家长，成立学校家长委员会。在此基础上，用同样的思路在每班成立了由五位家长代表组成的班级家长委员会，协助班主任搞好各项工作，取得了显著效果。去年，学校邀请家长代表参加了由学校的突击检查网吧活动，在社会上引起强烈反响，收到良好效果。

二、开展形式多样的德育教育，让全体师生受益

学校关工委的工作重心是配合学校抓好学生的思想政治教育工作，以活动的形式，寓教于乐，使学生们在活动中受到教育。

1、开展理论学习，强化师德建设。组织全体教师认真学习“三个代表”重要思想、十七大精神及有关教育的法律法规，理论联系实际，采用“三结合”的学习方式，即：集体学习与个人自学相结合，理论与实际工作相结合，漫谈讨论与写心得体会相结合，同时将学习结果与量化考核挂钩，以切实转变思想工作作风，在教师中开展“师德整顿”活动，要求每个教师边学边查，边查边改，不断提高政治思

想觉悟及个人道德修养，坚决克服工作中的消极、懒惰思想，增强工作的责任感和紧迫感。

2、严格升降国旗制度，抓好国旗下演讲。演讲以“文明礼貌”、“养成教育”、“感恩教育”、“理想与现实”、“我爱我的祖国”、“保护环境”等为主题，内容丰富，有很强的感召力。学生情真意切的演讲，表达了自己的心声，激发了全校师生学习和工作的热情，促进了各项工作顺利开展。

3、开展各种主题活动，弘扬传统文化。清明节，关工委邀请老战士、老党员与全体师生在烈士纪念碑前举行了祭奠活动，并进行了革命传统教育，使我校师生了解了我们身边的英雄人物和革命事迹，从而激发了大家爱学校、爱家乡、爱祖国的热情。“五四”青年节、“九九”重阳节，我校团委组织团员青年到下黄敬老院、黄牛蹄村老年活动中心、烈士家属和孤寡老人家里进行送温暖活动，帮助他们打扫卫生、清洗被褥、擦玻璃、整理院落，用自己的实际行动向他们献上了一份爱心，进一步弘扬了中华民族的传统美德。

4、开展法制教育，提高师生法制意识。我们坚持把法制教育与落实《公民道德建设实施纲要》相结合，与安全教育相结合，加强心理健康教育，促进“依法治校，以德治校”工作，增强学生抵制社会不良因素的能力，从根子上杜绝学生违法犯罪及不安全事件的发生。本学期我们两次邀请了我校的法制副校长来学校对师生做了“远离毒品”的专题法制教育报告会和“禁毒”宣传活动，有效提高了全校师生的法律意识，增强了全体师生的法制观念，教育学生依法律己，以

法维权，保护自己，做到知法、懂法、守法，成为新世纪的合格中学生。

5、安全工作是学校教育工作的重点之一。首先，我们通过校会、班会，时时讲安全、处处讲安全，每学期至少进行一次安全演练，加强安全教育和自护自救能力，使全校师生人人重视安全工作，个个树立安全意识；开学初，学校就同各班主任签订了“安全及稳定工作目标责任书”，层层落实责任。其次，健全学校的各项管理制度，进一步加大学校治安保卫的工作力度，认真搞好校园安全，杜绝学生打架斗殴现象。第三，做到教育在前，预防为先。与各位家长以及在外租房学生的房主签订了《安全责任书》，并以班为单位，组建安全小组，要求冬季早晚自习学生结伴同行，按时回家。每逢节假前都要与学生家长签订《安全责任书》，把学生的安全责任落到实处。第四，通过家长委员会和家长会学习宣传教育部颁发的《学生伤害事故处理办法》，使家长明确“十种人身损伤学校无法律责任”，增强了家长对学生的监护力度和责任。第五，加大与黄牛蹄派出所联系，对校园周边环境进行综合治理，三无食品和网吧基本取缔，净化了育人环境，增强了学生人身安全系数。

6、建立校外德育教育基地。为提高学生社会实践能力和思想品德素质，我们每年要组织学生走出校门，到黄牛蹄村烈士碑前参加祭奠活动。

三、推进学校素质教育，各项教育结硕果

把《弟子规》列为我校的校本教材之一，利用课前10分钟进行

诵读，并进行了专项考查，用前人的道德名言，来提升学生的思想品味，规范学生的言行； 我校的课本剧《唐雎不辱使命》被推荐到长治市参加了汇演；各科竞赛喜报不断：我校学生程李月在去年的数学竞赛中荣获全国二等奖；元惠新、韩静、张飞同学在化学竞赛中荣获“长治市优秀奖”；在刚刚结束的全市中学生“卓越杯”乒乓球比赛和美文诵读比赛中，我校有获得了全市第三名的好成绩。今年，我校学生桑志强被评为“潞城市青少年道德模范”；我校英语教师田忠勤被评为“长治市好人”。

四、加强沟通，齐抓共管，充分发挥桥梁纽带作用

学校教育、家庭教育、社区教育是大教育的三个重要组成部分。面对当前社会发展的新形势，加强三结合教育已成为学校教育的一项重要工作。

1.定期召开家长会。每学期开学和放假前，我们分年级分班，在学校的统一组织下召开家长会。让家长了解学校的办学思想、办学困难、发展方向，了解子女在校表现，了解最新的家庭教育方法，进一步使家庭教育和学校教育密切配合。

2.我们还不定期的邀请黄牛蹄派出所所长，定期到学校对学生进行法律法规、安全宣传教育。及时向交通局、工商局、公安局上报校园周边的不安全隐患及违规行为，请求他们对我校工作的支持与配合。

总之，我校关工委在上级关工委组织的正确领导和大力支持下，取得了很大的成绩，基本实现了“四无”，达到了预期的效果。但是，教育青少年是一项长期的育人工作，我们将在以后的工作里更加务实，不断探求新的教育方式，以适应不断变化的形势需要，为培养教育出更多更优秀的创新型人才而不懈努力。

黄牛蹄中学关工委

2011年5月17日

第二篇：供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：

一、优质服务开展情况

1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提

行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。

2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段

窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。

3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础

基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。

4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证

任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。

二、农电规范化窗口创建情况

搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。

1、供电所的基础管理工作要抓“细”

针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。

2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”

多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。

3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”

电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县（区）农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。

4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”

企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。

5、规范化服务要体现“优”

优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。

在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。

元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名；被元宝山区区委、区政府评为文明单位；被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。

6、责任考核要抓“严”

继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态；市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系；加强电费电价管理。严格执行电价政策，全面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象；我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果；真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。

三、开通95598客户服务热线整体情况

赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用；二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。

四、几点体会

1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。

2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。

3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。

4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。

5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。

6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。

以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。

第三篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报

供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报

供电企业打造优质供电环境 提升优质服务水平工作汇报

供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报

东北电网有限公司自起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗

口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：

一、优质服务开展情况

1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提

行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这

项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。

2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段

窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了

显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。

3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础

基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服

务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都

聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。

4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证

任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。

二、农电规范化窗口创建情况

搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到

“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。

1、供电所的基础管理工作要抓“细” 针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》,根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种

记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。

2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”

多年的实践使我们深刻体会到:安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安

全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。

3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”

电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑,电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开发了适用于农电实际的营销管理mis系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。

从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销mis系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。

4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精” 企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术

过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有

措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业1 2 下一页

第四篇：供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作汇报

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供电企业打造优质供电环境提升优质服务水平工作

汇报

公文

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统19个旗县供电企业实施规范代管以来，在国家电网公司农电工作部的正确领导和大力支持下，以规范化窗口达标为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使公司农电系统优质服务和行风建设取得了突破性进展，三年多来没有发生被市级以上新闻媒体曝光事件和重大行风事件，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。具体工作情况简要汇报如下：

一、优质服务开展情况

1、健全完善领导机制是开展好优质服务工作的前提

行风建设和优质服务历来是各行业的敏感话题，它事关农电企业的声誉，直接影响到党和政府的形象。在过去的几年里行风建设和优质服务曾经是电力行业的一个老大难问题，为了解决这个问题，我们实施了“一把手工程”，由公司领导亲自主抓；各级农电企业坚持落实，班子全员参与；成立行风工作领导小组，下设机构，从上至下网络管理，一级抓一级，责任落实到人头。同时，根据形势的发展因地制宜地对组织措施进行及时调整，建立了一个上下联动、分工明确、1

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齐抓共管的行风建设和优质服务工作常态运行机制体系，并纳入到农电系统年终经济责任考核当中，保证了行风建设和优质服务工作的稳步推进，使这项工作逐步形成了全系统职工的自觉行为。

2、把窗口达标活动作为载体是开展优质服务活动的重要手段

窗口是连结农电企业与客户的桥梁和纽带，农电企业服务的好与坏，绝大部分体现在窗口上，窗口人员的一言一行，代表着农电企业的内在文化素质。此外，窗口硬件建设也是实现方便客户的重要条件之一，为此，从2001年开展“优质服务年”以来，我们一直把窗口达标作为农电企业行风建设的一项重要工作来抓，并在组织机构、活动目标、营业环境、服务行为、政策法规、科学管理、咨询服务、便民措施、社会监督等多方面进行了规范。一是在硬件建设上加大投入力度。三年来全市在行风、窗口及文明建设等方面的投入近5322.7万元。二是利用多种形式坚持对窗口人员进行“人民电业为人民”的行业宗旨教育、职业道德教育和法律意识教育，增强职工服务意识，提高依法执业水平，使职工的精神面貌发生了显著改观；三是抓规范化服务业务培训，提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高。在培训过程中，对考核不合格的人员实行下岗和调离，保证了窗口营销队伍的纯洁高效；四是在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力力做到“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务；五是把文明热情服务作为窗口人员的主要服务指标进行从严考核，彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的现象，2

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在规范化服务窗口达标上坚持高标准严要求，努力做到让客户满意。

3、以人为本的软性管理是开展优质服务工作的基础

基础设施的改善只是优质服务工作成果的表面现象，而要真正搞好优质服务，还要靠人，靠员工整体素质的提高。因此，我们提出了以人为本的软性管理。一是强调人性化管理。全员进行文明服务行为规范培训，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。并在职工中开展丰富多彩的文体娱乐活动，通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力；二是强调制度化管理。结合“创一流县供电企业标准”重新修订了74项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；三是提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务；四是强调社会化监督职能。公司在赤峰、通辽两地聘请了10名网公司层面行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。在农电局这个层面，坚持局长、所长接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。各供电营业区都聘请了当地的知名人士作为用电监督员，每年召开两次座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对农电企业的意见和建议。公布举报电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。

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4、严肃纪律强化监督是开展优质服务工作重要保证

任何一种活动要想真正取得实效，都是一个长期的过程。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，我们对企业经营行为和服务意识紧抓不放。大力查处违规违纪、以电谋私、损害客户和企业利益的行为，我们发现一起处理一起，绝不手软。实践证明，只要我们真抓实干，真心诚意为“三农”问题着想，就能赢得地方政府部门和广大客户的认可。

二、农电规范化窗口创建情况

搞好供电所的基础管理是优质服务的前提，我们注重从源头做起，具体做到“六要”：即基础管理要抓“实”、基础资料要抓“细”、责任考核要“严”抓、人员管理要注重“精”、规范服务要体现“优”、现代化管理要突出“新”。

1、供电所的基础管理工作要抓“细”

针对代管后农电管理运行急待规范的新情况，我们从建章立制和规范基础资料抓起，建立健全供电所的各项规章制度，用制度规范员工行为。在总结优质服务窗口建设和“供电所管理年”活动的基础上，结合国家电力公司农电工作部制定的《供电所规范化管理读本》, 根据两市实际情况，制定了《供电所规范化服务、管理考核实施细则》。该《细则》明确了供电所管理要求和标准，从指标管理到考核兑现，从业扩报装到抄表收费、从安全生产到维护检修、从行风建设、优质服务、职工培训等各个方面，制定了28种针对性、操作性强的规章制度和管理办法，针对原来基础资料不健全，管理混乱的问题，我们4

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从台帐、记录、图表、档案资料抓起，确定了34种记录、6种管理台帐，6种图表资料和各工作种计划、传票、档案，做到了资料齐全，管理到位。使各项工作真正做到有章可循，实现了每个环节可控、在控管理。

2、落实安全措施，强化安全生产管理,安全管理要抓“实”

多年的实践使我们深刻体会到: 安全生产是我们农电企业工作的重中之重,安全责任重于泰山。在开展“双达标”活动中，我们狠抓安全管理的措施落实。制定下发了《农电局单项考核奖励办法》、《农电局农网工程安全管理办法》、《安全监察责任制》《安全生产岗位责任制》等制度和管理办法，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位。推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果。抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞。狠抓安全知识培训工作，发放《安全员技能手册》、《安全作业百题问答》等资料，定期和不定期进行安全知识和业务知识考试，实行末位淘汰，有效地提高了农电职工和农村电工的安全意识，使他们成为了农电安全的宣传员、守法员和监督员。

3、依托科技、规范管理手段，现代化管理要突出“新”

电力系统的不断发展和生产管理水平的逐步提高，需要先进的现代化技术做强有力的支撑, 电力营销管理信息系统在整个电力运营状态中起着举足轻重的作用，它直接关系到电力部门的对外形象以及电力企业的全局经济效益。经过多次研讨和论证，赤峰市农电局开5

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发了适用于农电实际的营销管理MIS系统，并确定喀喇沁旗农电局为该系统的试点县局，组织两市各旗、县（区）农电局营销人员，进行了多次周密的系统软件需求分析，目前该系统已经进入试运行阶段。通过计算机网络系统，能够实现农电局与各供电营业所各职能部门间的协同工作。从根本上改变过去在一定程度上存在的各自为政、信息保护难以沟通的现象。通过深入使用该系统，将促使管理的数据规范化、工作条理化和决策合理化，还将加速信息传递，缩短处理时间和及时择优决策，有利于克服工作不负责任、互相推诿和拖延的作风。并可加强线损分析和管理，实现增供扩销的目的，最终使企业和社会效益实现最大化。2003年11月30日，该系统通过了专家鉴定委员会的鉴定，委员会一致认为该系统建设达到了“统一规划，统一设计，统一标准，统一规范”的要求，充分体现了全新的农电电力营销管理理念和电力营销管理体系。通过营销MIS系统建设，使两市农电企业的营销人员现代化办公水平和整体素质得到了提高。

4、以人为本，提高职工综合素质，人员管理要注重“精”

企业要生存，要发展，关键是要有一支善管理，懂经营，具有开拓创新精神的干部队伍和纪律严明、作风优良，技术过硬，服务意识超前的职工队伍。对于赤峰市农电局来说，由于农村电工有3315人，占农电企业总人数的50%，他们又是确保供电所安全生产、优质服务的主要力量，如何提高他们的思想素质，转变他们“散、慢、疲”的工作作风，是我们进行规范化服务必须解决的首要问题。实践证明，只有供电所所长政治素质、业务水平过硬，管理思路、工作方6

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法得当，才能造就一支业务精通、作风优良、客户满意的高素质农村电工队伍。两年来，市局要求各县局重视对供电所所长加强思想政治、业务素质、管理方法等方面的培训，并针对不同岗位的工作要求，制定了供电所人员岗位培训和专业培训计划，举办了线损、用电检查、微机、统计等多种培训班，加强客户服务中心主任、营销人员、用电检查、抄核收等各种专业人员的培训，在以上基础上，我们继续下大力气狠抓了全体员工和农电工的素质培训和提高工作。做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效。利用每月一至二次的学习日，集中进行服务宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，特别是组织职工认真学习《供电所规范化管理读本》，提高对优质服务工作的必要性和紧迫性的认识，变要我服务为我要服务。积极开展以提高职工素质为主要内容的多层次、多形式的竞赛活动，积极开展文化娱乐活动，丰富职工的精神文化生活，鼓励职工自学成才，使职工业务技术和文化水平得到提高，事业心、责任感增强。使广大职工能自觉地把优质服务视为农电企业的生命线，把优质服务提高到企业未来生存发展的高度，作为企业生存之本、效益之本、发展之本。2003年9月份，在丰满开展“文明服务演示竞赛”，充分展示了农电系统的优质服务意识和服务水平。通过演示竞赛，检验了农电系统广大职工的综合素质，有效地调动了广大农电职工，农村电工学技术、学业务、学本领的积极性。

5、规范化服务要体现“优”

优质服务工作是检验供电营业所规范化管理成果的一把标尺。7

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因此，我们在积极推进农网改造，努力提高经济效益的同时，始终坚持把深化优质服务工作作为供电所建设的一项重要工作抓实抓好。目前，已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度，深入群众，广泛宣传，聘请社会各界人士担任行风监督员，主动接受社会监督。认真处理群众来信来访，使群众反映的问题件件有答复、有落实，缩短了与群众的距离。实践证明，只有以真诚的服务打动客户，把客户对服务的满意度作为考核工作的标尺，才能最终赢得客户和市场，提高企业经济效益和社会效益。

在达标工作中，涌现出了一大批工作表现突出的供电营业所所长、农电职工和农村电工。张文峰是松山区猴头沟供电所的所长，他的最大心愿是为群众管好电，让群众用上放心电。在他的带动下，全所农村电工学知识、学业务，找差距，重承诺，被群众称赞为具有军人素质，军队作风的队伍。

元宝山农电局美丽河供电所克服“非典”疫情的影响，所长带头巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路4.5公里，安装机电井变压器2台，安装轮换表300余块，为村民的春灌用电提供了保障，努力的工作得到了丰厚的回报，村民为他们送来了“服务热情、供电先锋”、“服务到位、有求必应”的锦旗，在2001～2003年被美丽河镇党委评为行风建设第一名；被元宝山8

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区区委、区政府评为文明单位；被元宝山区团委、文明办评为“青年文明号”。我们优质服务的队伍中有供电所所长，有农电职工，有农村电工，他们以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，在平凡的岗位上履行着“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针。从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着我们农电人的精神风貌。

6、责任考核要抓“严”

继续完善供电营业所执行的各项规章制度和管理办法，从制度上规范了工作行为，进一步明确了工作职责、岗位职责、工作标准和相关考核办法，使各项工作都处在可控、受控状态；市农电局与各县局,各县局领导与各业务科室、供电所，供电所所长与所内员工层层签订责任书，把优质服务、行风建设、安全生产、线损、电费回收等各项指标纳入经济责任制考核，公开奖罚，建立竞争、激励机制，从上到下做到指标和工作任务量化、细化。继续做好各种资料、记录随时认真填写，及时存档的工作，通过按线按台区经济承包办法，指标到人，奖惩到人。充分调动了职工的积极性,使各项指标得以超额完成。特别是对高低压线损率、电压合格率和供电可靠率等指标的管理，建立了定期分析会制度，认真查找问题，分析原因，及时采取整改措施。在安全指标管理上，以落实安全生产责任制为核心，以抓人员规范化管理为重点进行管理，局与所、所与每个职工都签订了安全生产责任书，明确了责任，划清了界限，真正形成了“一级抓一级，层层落实”的安全管理体系；加强电费电价管理。严格执行电价政策，全9

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面实行“三公开”、“四到户”，“五统一”管理，杜绝“三乱”、“三电”现象；我们制定了严格的考核办法。把优质服务纳入常态管理，坚持随时检查，每季考核一次，每年复查认定一次，巩固“双达标”成果；真正使人人肩上有担子，增强了职工的工作积极性、责任心和紧迫感，使他们在开拓电力市场、降低线损、加强管理、挖潜增效上下工夫，规范了供电所的日常工作，促进企业效益的不断提高。

三、开通95598客户服务热线整体情况

赤峰、通辽两市先后12个县局安装开通95598客户服务热线，同时向这一地区公布了服务热线的拨打方法，经过一年多的运行和争求客户意见中看，效果不理想，主要问题：一是客户要自己付电话费用；二是太繁琐，拨按几十次才能进入要查询的内容，一旦拨错从头再来，用户感到很不方便。另外，我们在热线中设置人工、自动及其蒙汉两种语音，大部分客户都直接拨打人工查询，而不愿拨自动查询，在客户座谈会上也有不少人提出意见，说95598不方便、不快捷很麻烦，不如直接给供电客服打电话解决问题。为此，我们在95598语音服务上有我们的一个新的设想，即把95598系统设在电业局客服中心，实现市供电、农电系统一个95598服务系统，由客服中心直接对供电、农电客户，然后将供电、农电的电费、电价、电量、政策、法规咨询自动服务来实现，报修投诉业扩等急于解决的问题由人工接收来向用户提供信处办理，实现第一时间解决客户的需求。

四、几点体会

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1、优质服务工作工作之所以能够顺利开展，主要是领导高度重视，一级抓一级，层层抓落实的结果。

2、加强培训工作，提高职工综合素质，这是开展好达标活动的关键。

3、坚持抓创新促发展。创新是企业生存发展的必然要求，只有做到工作思路创新、服务机制创新、观念创新、科技创新，才能充分调动全市农电职工管理创新积极性。

4、加强监督检查力度，认真督促落实是开展好达标活动的有力保证。

5、依靠科技进步是提高服务效率和质量的技术保障。

6、坚持常态运行机制，是进入常态管理、实现最终工作目标的方法和途径。

以上就是我们的一些简要做法，与在座的各位兄弟单位相比还有不小的差距，但我们有决心、有信心，在今后的工作中，时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业的新形象争做贡献。公文

第五篇：弘扬延安精神,构建和谐育人环境

弘扬延安精神 构建和谐育人环境

——永仁县民族中学用延安精神办学育人经验交流材料

延安精神是老一辈共产党人在革命战争年代、在延安培养出来的一整套革命优良传统和作风。它既是中华民族传统美德的具体体现，也是中国共产党人崇高思想境界和精神风貌的集中体现。延安精神，是自力更生、艰苦奋斗的创业精神，是全心全意为人民服务的精神，是理论联系实际、不断开拓创新的精神。时至今日，延安精神仍是社会进步的需要，时代发展的要求。

位于永仁县城东郊永武高速公路入口处的的永仁县民族中学，始建于1984年,占地面积170余亩，现有教职工163人，其中专任教师142人，有教学班42个，在校学生2100余人，是一所全寄宿制一级三等初级中学。建校二十余年来，在各级党委政府的关心支持下，在历届领导班子的带领下，学校按照“普通老百姓的孩子也要成才”的办学思想，“管理高效、教育优质、特色鲜明、人民满意”的办学目标，坚持以质量为生命线，不断深化教育教学改革，努力进行学校现代教育标准化建设，取得了明显的成效。学校先后获省级“文明学校”，州级“文明单位”等称号，连续三年来均荣获永仁县教育目标综合考评一等奖，多项课题被列为省级立项或规划课题。近年来，学校涌现出大批优秀骨干教师，其中省级教研教改先进个人2人，省级优秀教育工作 者1人，省级骨干教师1人，省级优秀教师1人，县级优秀教师、师德模范、骨干教师28人，20余人在州县优质课比赛及其他业务比赛中获奖。

自办学以来，学校认真贯彻党的教育方针，始终把弘扬延安精神、提高教学质量作为立校之本，明确目标，狠抓落实，稳步发展。历经艰难曲折的民族中学，现在是一所校园环境优美、教育教学质量不断提高高、办学成果卓著、有良好社会声誉的学校，民族中学的教师乃至学生们，用自己的实际行动诠释了新时代意义下的延安精神，现将民族中学用延安精神办学育人的工作总结如下：

一、加强学习，充分认识延安精神进校园的重要意义 学校利用政治学习、教职工大会、国旗下讲话、班会、板报等形式向广大师生宣讲什么是延安精神、延安精神的基本内容以及弘扬延安精神的重要意义，教育全校师生牢记胡锦涛总书记的重要讲话：“延安精神是我们党的优良传统和宝贵财富，过去是，今天仍然是我们战胜困难、取得胜利的法宝。”同时，让师生们明确在学校弘扬延安精神，就是要使它成为学校的办学方向，成为教职工管理、服务、育人的准则，成为学生积极学习的动力、学会做人的根本。

通过学习教育，全校师生都能掌握延安精神所蕴含的丰富内涵，充分认识到延安精神进校园的现实意义。大家一致认为，在日常的教育教学工作中，一定要坚持以德育为首，全面贯彻党的 教育方针，全面推进素质教育，牢固树立社会主义荣辱观，大力弘扬延安精神，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。

二、加强领导，确保延安精神进校园活动的顺利进行

1、成立了延安精神进校园活动领导小组 组 长：肖朝海（党总支书记）

副组长：贺敏才（党总支副书记、校长）

杨 忠（党总支委员、文科支部书记、基建副校长）

组 员：王云祥（党总支委员、理科支部书记、副校长）

郑周发（党总支组织委员、副校长）陈丽云（党总支宣传委员、办公室主任）阿强勇（党总支教育纪检委员、团委书记）左光琼（工会主席）李东华（校基建办主任）王 强（总务主任）

领导小组负责延安精神进校园活动的组织、指导、实施和总结，全面负责这项工作的落实。

2、制定切实可行的实施方案

为把此项工作落到实处，我们根据在校学生身心发展的特点，制定了开展“延安精神进校园”活动方案，并在《方案》中制定了各年级的教育目标，有针对性地把素质教育和弘扬延安精神结合起来，形成我校特色。七年级学生刚从小学迈入初中，紧张繁忙的初中学习生活与小学轻松愉快的学习生活相差甚远，一 3 时很难适应，对他们的教育重点就是学习习惯的养成教育；八年级是学生青春期的重要过度阶段，面对的主要问题是学习分化，对他们的教育重点就是培养他们的自信心，帮助他们走向成功；九年级学生面临着义务教育的结束、继续升学还是走向社会的重要抉择，对他们的教育重点就应该是指导、帮助他们明确社会责任与使命，学会选择，争取中考取得好成绩，以回报父母、学校、社会的教育之情。

三、大力宣传，广泛动员，营造延安精神进校园氛围

每学期开学之初，学校都要组织广大教师系统学习省、州、县有关延安精神进校园的文件精神会、积极探索开展延安精神进校园工作的途径和方法。通过班会、演讲、校园广播、宣传栏、黑板报等途径，对全体师生进行延安精神的宣传教育，并利用家长学校对学生家长宣传延安精神，积极争取家长的响应和参与，形成了全员参与的浓厚氛围。学校2010年9月份利用升国旗仪式作了以“弘扬延安精神”为主题的国旗下讲话；2010年10月份组织了“弘扬延安精神，立志成才，报效祖国”的主题演讲。

四、多项举措，全面推进，丰富延安精神进校园内容

1、加强队伍建设，充分发挥楷模示范作用。

在学校弘扬延安精神，根本在于建设一支高素质的教师队伍。我校把弘扬延安精神与师德、行风建设相结合，努力培养、锻炼一支弘扬延安精神、具有献身教育、爱生如子、拼搏向上、艰苦奋斗精神的教师队伍，充分发挥师德楷模的示范导向作用。一直以来，我校都十分重视加强教师的职业道德建设。通过开展师德培训、优秀教师和师德模范评选等活动，提高广大教师的职业道德认识，规范广大教师的职业道德行为。每一年，我校都会评选出多名校级优秀教师、骨干教师和师德模范，给他们颁发奖状和奖金，进一步鼓励和激发教师们教书育人的主动性、积极性、创造性。在校本培训工作中，通过读一本书，写一篇体会，上一节观摩课等活动，提升教师的综合能力；为了使党员教师的先锋模范作用得到充分发挥，学校党总支通过设立“党员示范岗”、教师结对帮教等方式，使教师主体作用得到发挥，使延安精神进校园活动得到落实；另外，本学年，学校还开展了“如何有效地把延安精神引入教育教学中”的大讨论，使教师明确了延安精神进校园活动的途径和方法。

2、加强课堂教学，充分发挥课堂渗透作用

课堂教学是学校工作的基本组织形式，是深入开展延安精神进校园活动的主渠道、主阵地。要开展好延安精神进校园活动，就应该把延安精神与课堂教学结合起来，做到入耳、入脑、入心。我校针对学生的年龄特点和接受能力，利用思想品德、历史、语文、音乐等学科，向学生进行分层次系统的延安精神教育，让学生了解延安时期的学习生活、精神生活、政治生活，感受中华民族历经磨难、生生不息，热血铸就的伟大民族精神，激发民族自尊心、自豪感。要求各科任教师要把延安精神德育与相关课程资源进行整合，渗透到课堂教学之中，创新了弘扬延安精神的新途 径。

3、加强校园文化建设，充分发挥文化引领作用

延安精神在校园文化建设中的渗透，能够充分发挥校园文化潜移默化的教育作用，营造弘扬延安精神的文化氛围。我校充分利用名人名言、校园广播、宣传栏、黑板报、学校图书室等教育阵地大力宣传延安精神。为了用昂扬向上的校园文化陶冶学生心灵，我们运用黑板报、展板向师生宣传延安精神的实质和内涵；用校园广播、宣传栏表扬在弘扬延安精神活动中涌现出的好人好事；多次组织学生开展以“延安精神进校园”为主题的演讲比赛。

4、加强主题教育，充分发挥教育的主导作用

开展读书征文活动，把延安精神与抗震救灾精神结合起来，组织全校师生看《英雄少年》，听“抗震救灾英雄少年”的故事，号召全体师生认真学习，从书中汲取延安精神的精髓，用延安精神指导学习、工作和生活。安排了专门的时间给学生阅读读革命书籍，写读后感，《中华精魂》、《窑洞春秋》、《颂歌献给党》、《光辉的旗帜》等书籍都是学生们阅读的好材料。“五〃四”青年节的时候，学校团委举办了以“走进先烈”为主题的读书竞赛活动，同学们在讲故事、朗诵、知识竞赛、演讲、英语朗诵等项目上，演绎和讲述了一个个革命先烈事迹。这些丰富多彩的主题活动，触动了每个学生的心灵，引领学生们健康成长。

总之，通过全校师生的共同努力，开展了各种形式的教育活动，广大师生深刻认识到在新时期继承和发扬延安精神的重大现 实意义和深远的历史意义，为优良校风、教风、学风的形成和和谐校园的构建打下了坚实的基础，广大师生通过学习和实践延安精神，理论信念更坚定、修身实践更自觉、感恩意识更强烈、成才行动更扎实、学习热情更高涨。在今后的工作中，我们还将不断总结经验，准确把握延安精神进校园活动的现实意义，让延安精神在师生的心中生根发芽，开花结果。

永仁县民族中学 二0一一年九月二日