中国移动抓手文化指导意见

第一篇：中国移动抓手文化指导意见

中国移动抓手文化指导意见

各区县分公司、现业各部门：

2006年开始,xx分公司秉承中国移动“从优秀走向卓越”的战略以及“正德厚生臻于至善”的核心价值观和文化建设思路，通过五年的企业文化建设，搭建起了以“三气文化”为核心内涵的1237文化落地体系（工程），形成了具有xx分公司特色的企业文化建设模式，丰富、深化和细化了“责任、卓越”的价值内涵，使价值观体系化、系统化、本土化，制度化，使之更好地应用于实践，初步解决了基层员工对价值观“知、信、行”的问题，员工个人价值取向与公司价值观日趋一致，公司凝聚力、向心力不断增强，企业和员工“从优秀到卓越”氛围越来越浓厚。

为了使价值观持续地内化于心，外化于形，固化于制，彰显于绩，更加清晰并有重点地展示1237落地工程的精神内涵，前期，分公司下发了《关于确定xx分公司企业文化核心价值观——新“三气文化”的通知》（眉移党群[2011]第58号文件），将“三气文化”作了调整。而“抓手文化”既是“三气文化”的延伸，也是文化落地的行动指南、分解措施。分公司结合集团公司的5大特色文化：服务文化、关爱文化、执行文化、创新文化、和谐文化，增补责任文化和廉洁文化合为“5+2”文化抓手。（其中，树企业正气对接——责任文化、廉洁文化；建团队和气对接——服务文化、关爱文化、和谐文化；立员工志气对接——执行文化、创新文化。）

经过相关部门结合工作实践的多次研究探索、总结提炼、应用拓展，不断优化，现将分公司2011年“5+2抓手”文化指导意见下发发布，内容如下：

一、“言必行，行必快，快必果”的执行文化

（一）抓手文化主题词：言必行，行必快，快必果，果必用

（二）抓手文化纵深点：

1、言行一致，言出必行——对承诺负责；

2、讲求效率，要正确的做事 ——对过程负责；

3、讲求效果，不能半途而废 ——对结果负责；

4、要讲求效益，要做正确的事 ——对目标负责。

（三）抓手文化落地措施：

以《卓越目标管理办法》、《年度GS管理办法》、《绩效管理办法》为制度保障；通过执行文化案例库宣传、战略研讨会、战略检讨会、绩效落地项目（人力部牵头开展）、“文山会海”项目、最佳执行团队评选、最佳执行个人奖评选等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：综合部

二、“会学习、善思考、勇创新”的创新文化

（一）抓手文化主题词：会学习，善思考，勇创新

（二）抓手文化纵深点：“人有我用,人用我优,人优我新”——

1、技术创新——创新思维，优化维护、提升网络质量；

2、业务和服务创新——创新理念、优化服务、提升客户满意度；

3、管理创新——创新观念、优化制度、提升管理效益。

（三）抓手文化落地措施：

以《创新工作管理办法》、《创新工作奖励办法》、《创新工作评估办法》、《关于班组创新机制建设的指导意见》为制度保障指导班组完成创新机制建设；完善QC导师制度，加强QC活动指导；建立常态化的创新工作推进组，组建创新工作评审组；借助学习型组织在班组落地，推动班组各项学习创新活动的开展、并定期跟踪创新工作在基层落地情况；同时，通过季度创新提案征集、评优和积分奖励等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：综合部

三、“爱国、爱岗、爱家”的责任文化

（一）抓手文化主题词：为社会担责、为企业尽责、为家庭负责

（二）抓手文化纵深点：

1、公司三爱——爱客户、爱员工、爱国家；倡导公司要对员工负责，只有满意的员工，才有满意的客户；对客户负责，探索服务的多样化、个性化、信息化、品质化；对社会负责，与所有利益相关者和谐共荣，推动社会、环境和地方信息化发展；

2、员工三爱——爱企、爱岗、爱家；倡导员工要对企业负责，做到积极向上,善于学习,勇于承担,执行力强，做事不抱怨，不推诿；对岗位负责，强调结果导向、流程到位，关注细节；对家庭负责，强调爱、付出、承担、帮助，对自己和家庭的前途负责。

（三）抓手文化落地措施：

以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障；通过：

1、对内倡导员工树立履行责任的意识，在公司内部以办公网、各种会议、内刊《风信子》、E动xx网为载体平台，以主题活动为抓手，开展责任文化征文，演讲、收集优秀案例等活动；

2、对外积极承担社会责任，在公司内外部以党员帮扶、创先争优、四强四优、青年志愿者等活动为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：党群工作部

四、“阳光、正气、清廉”的廉洁文化

（一）抓手文化主题词：阳光、正气、清正、廉明

（二）抓手文化纵深点：

1、教育倡廉——强调做好党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验教育；理想信念和道德教育、优良传统和作风教育；党纪条规和国家法律法规教育以及警示教育；

2、文化兴廉——强调通过“公正、公平、公开”、“阳光管理。阳光结果”的氛围渲染、内刊宣传、制作廉洁文化手册、廉政短信等方式做好廉洁文化宣传和熏陶；

3、制度保廉——强调做好制度管理、推行制度自律、健全监督机制；

4、管理促廉——塑造“按流程办事” 的阳光管理理念。

（三）抓手文化落地措施：

以《xx分公司招投标现场管理细则xx分公司招投标现场管理细则》、《xx分公司招投标工作流程》为制度保障；通过定期开展警示教育活动、定期召开部门监督联系会议、开展“办阳光事，讲阳光话，做阳光人”主题活动及廉洁案例收集等为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：纪检监察室

五、“诚信、优质、高效”的服务文化

（一）抓手文化主题词：诚信、优质、高效

（二）抓手文化纵深点：

1、诚信为先——围绕诚信核心，开拓诚信思路，让诚信理念时时存在，成为指导广大员工行为的催化剂；

2、制度为本——从“文化”的角度看待制度，制定目标时突出目标追求、价值取向、素质要求、态度作风，让制度保障服务文化更好实施；

3、“五心”为准——通过“热心、细心、耐心、用心、放心”的五心服务标准，为客户带来全新的服务体验；

4、永葆高效——以“高时效、高效率”为服务核心，落实限时服务制，完善岗位责任制，为客户提供高效的服务。

（三）抓手文化落地措施：

以首问责任制、责任追究制、十项服务承诺及服务时效制为制度保障；通过：

1、显形宣传：以互联网、报纸、电视、电台、本地论坛等多种方式，扩大服务举措宣传，让客户感受到服务的改进；

2、客户参与：开展各种形式的客户互动活动，让客户走进移动、了解移动，通过客户的亲自参与和体验，让客户贴近服务；

3、服务监督：建立“服务监督员”，开展“客户恳谈会”，倾听社会各界的声音，广泛征集意见和建议三大载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：市场部

六、“温暖、感动、凝聚”的关爱文化

（一）抓手文化主题词：温暖、感动、凝聚

（二）抓手文化纵深点：

1、理解——知员工之所需，贴近员工内心世界，了解员工需求，懂得换位思考；

2、满足——急员工之所急，充分考虑员工的贴身利益，维护员工权益；做好物质关爱、精神关爱、成长关爱；

3、感动——想员工之所想，关爱的显性化，解决平台问题，做好组织关爱、团队关爱、员工互助互爱；

4、凝聚——聚员工之所思，员工是企业可持续发展的基石；对不同发展阶段的员工进行不同类型的关爱，让员工看到未来。

（三）抓手文化落地措施：

以《班组关爱工作实施规范》、《xx分公司员工日常关爱慰问办法》为制度保障；通过红花系统建设及管理、班组建设关爱部分工作推进（跨年）、大关爱体系建设、团队、员工荣誉的传播及展现、“爱在身边”系列活动(征文大赛、摄影大赛）、“我阳光、我成长、我快乐”主题活动以及关爱案例集系列活动为载体平台实现落地。

（四）抓手文化责任部门：分公司工会

七、“外顺、内容、人和”的和谐文化

（一）抓手文化主题词：外顺、内融、人和

（二）抓手文化纵深点：“思想和谐、关系和谐、利益和谐、能力和谐、协作和谐”——

1、公司——祥和，强调对内以人为本，对外善尽企业社会责任；

2、团队——融和，强调团队内部和团队上下、左右的和谐共处；

3、个人——和善，强调人与人相处以善为本，以和为贵，要学会惜缘与感恩；

4、家庭——和睦，强调要孝敬老人，关爱孩子，夫妻之间互敬互爱，风雨同舟。

（三）抓手文化落地措施：

以《中国移动企业文化理念体系（2006年）》、xx移动文化1237工程为制度保障，通过：

1、打造公平、公正、公开透明的人力资源环境（人力部牵头），2、打造思想政治工作组织运行闭环管理体系（党群部牵头）；

3、打造大关爱体系（工会牵头）。具体通过自上而下的员工队伍建设、员工思想动态调研、总经理面谈日、E动xx网； 自下而上的知心大姐QQ群、风信子；由内而外的红花系统，关爱八到家等载体平台实现落地，畅通各方沟通渠道，促进实现“和谐移动，快乐员工”，实现“打造当地受人尊敬企业”的目标。

（四）抓手文化责任部门：党群工作部

八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

1、各部门、各区县分公司每季度要负责向抓手责任部门提供至少1例案例，案例可以以信息、简讯、故事等多形式报送，字数在1000字以内，且附1-2张案例图片（JpG格式）；

2、各抓手文化责任部门每季度在各单位提供的案例中，至少选定2-3例案例，同时重点包装1例，为党群部提供1例；

3、所有收集报送的案例，最终将由党群部统一汇总并纳入企业文化案例库进行管理。

希望各单位要认真理解“5+2”抓手文化的核心内涵，结合工作实际，以文化融合推动工作的融合。通过文化价值观在企业管理的融入和应用，来培育认同和践行企业价值观的员工队伍，实现个人和组织的共同发展共同成长。在后期的工作中，按照各责任部门的落地措施工作安排结合和本单位实际情况配合开展好各项活动及工作，及时做好案例的收集和报送，使其真正落地到班组、落实为每个员工的行为准则。

第二篇：中国移动文化

序

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。

中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！

核心价值观

二、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。

（一）缘起

在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。

从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌„„在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。

在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。

“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。

（二）内涵

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生

“正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。

“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。

“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善

“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。

“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。

（三）承诺

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。

对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。

对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。

对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。

企业使命

三、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界

及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。

“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。

“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。

中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。

“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁

信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。

“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。

信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。

作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。

我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！

愿 景

四、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

愿景是企业发展的阶段性理想，是企业在实践核心价值观、使命过程中的一种体现，是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图。远景会随着时间的推移、市场的变化和企业战略的调整而改变，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。

（一）必然

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。

“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有了全球第一的客户群体，拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，成就了“移动通信专家”的能力和形象，奠定了中国移动创造卓越品质的基石。我们已铸就的一切成果，以及正在进行的努力让我们坚信，中国移动完全有能力成为全球最佳通信服务和业务的提供者，成为全球品质最佳的企业。

“成为卓越品质的创造者”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、体验的崇尚性、内容的时尚性等诸多方面不断创新才能形成长期的差异化竞争优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的发展跨越。

（二）驱动

卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。

“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。

“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。

“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

（三）内涵

成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。

成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。

“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界

跋

企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。

树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！

让我们紧紧携手！

让我们共同努力！

常用服务通



第三篇：中国移动文化

中国移动

潜层次的精神文化：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系：中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善” 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 在当今这个日行千里的世界，拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。表层的制度文化：

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动坚持以诚信为本，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。中国移动建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。

对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则，将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。

对社会的承诺：做优秀企业公民。中国移动始终从全局出发，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。显现层的物质文化

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌

二、中国移动企业文化建设存在的问题 中国移动积极响应集团的号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。而如何准确地评估当前企业的文化现状，把握员工的主流价值观，评估企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距，成为中，国移动企业文化测评的一个重要课题。基于此中国移动企业文化建设中存在的问题是：理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度三对矛盾的根源，归纳到一点，都是由于文化管理不够深入，没有形成指导具体行为的系统做事原则，造成制度和规范的刚性与管理现实的灵活性的矛盾。高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价三对矛盾也可以归结到文化建设的原因：企业文化的宣传与贯彻不到位，组织成员未能形成统一的思想，没有达成共同的心理契约，使得企业理念的理想和企业管理的现实脱节。

中国移动存在的六大问题，都可以找到其文化建设上的根源，企业文化的宣传贯彻不到位，造成了高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价之间的矛盾，缺乏衔接抽象理论与具体实践的系统做事原则，造成制度刚性和管理现实的灵活性的冲突，造成了理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度之间的矛盾。最终的结果都是组织中的成员未能达成指向企业共同目标的基本心理契约，各级管理者没有完全承担起自己的责任，员工也无法实现自己的成就，难以从工作中体会到成就感。

三、加强中国移动企业文化建设的解决方案 1）强化企业文化理念宣贯，使之真正深入人心

中国移动提升企业文化的首要工作是进一步诠释中国移动的企业文化的理念体系，并在实际中强化宣传与贯彻，使之真正深入人心。要运用各种方法和手段宣传贯彻中国移动的企业文化理念体系。比如在地市公司的中高层的访谈中进行思想渗透，呼唤出管理者的文化需求；结合中国移动核心理念体系的诠释宣贯讲座中讲解什么是文化，文化建设的重要意义，并联系中国移动的具体情况和模范人物、先进事迹对中国移动的使命、价值观、宗旨、企业精神和服务理念进行深入浅出的解释说明，调动起全体员工的积极性；举办员工座谈会，并通过发动大家基于对企业文化的理解讲出身边发生的故事，使大家感觉企业文化并不遥远，它们就是浸透于身边的具体而微的点点滴滴之中。这些工作都可以引发中国移动上上下下对公司企业文化的思考和讨论，为创造良好组织文化氛围，为进一步提升企业文化奠定良好的基础。

2）贯彻企业文化理念体系，制定系统做事原则

中国移动通信的“企业文化理念体系”，系统回答了我们何以存在，我们如何存在的哲学命题。这就为中国移动的生存与发展确立了“公理”，使我们能够并且必须演绎出一套系统做事的原则，以指导各方面经营管理活动的展开；确保分散状态下的各项决策具有内在一致性，确保分散状态下的各项行动都能有效指向既定的共同的战略目标。使战略落地、文化生根。电信业的垄断格局已经打破，企业必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。企业还将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化企业的组织过程。

企业经营活动的系统做事原则要求企业深刻地认知市场。企业的各项经营活动是和相关者的利益直接相连的，中国移动为利益相关者贡献价值必须落实到各项经营活动中去，必须落实到创造经营业绩、提高运行效率、提升市场地位活动中去。必须明确这几方面的系统做事原则，才能够更好地实现为利益相关者创造价值的目标。整体业绩或“最终经济成果”，集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。整体业绩的系统做事原则从根本上指导我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当，保证我们是否有理由继续存在下去。

提高效率是产业社会唯一“绝对正确”的原则，产业社会有效性的本质命题是“决策与协同”；效率的系统做事原则就是按照共

同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。我们要本着“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的精神，去提高“决策与协同”的有效性。

市场地位是产业文化社会中的立身之本，是企业发展的原动力，是获取社会资源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存与发展空间。这方面的系统做事原则就是：在未来的竞争中，中国移动必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手展开竞争或合作；必须聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。

企业文化管理活动的系统做事原则则是企业内视的结果。仅仅明确对外的经营活动系统做事原则是不够的，要实现“持续为社会、为企业创造更大价值”，就必须把企业的价值理念真正转化为组织成员的行为。必须使中国移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。企业的管理活动主要是战略、组织、人力资源等方面，要将企业的核心理念贯彻到日常管理行为和管理活动中去，必须从这几个角度入手，形成制定与实施战略、组织设计与变革、人力资源激活与考评各方面的系统做事原则。

某种程度上，战略就是系统的做事原则；对于中国移动来说，竞争战略就是参与移动通信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是明确如何选择客户群、如何有效地创造并获取价值、如何控制成功的关键因素，以及如何确定经营业务范围等原则。

组织方面的系统做事原则就是按战略实施的要求，把各项经营业务活动的结合起来；同时，按“整体有效”的要求，确定基本的组织方式，确定各部门的基本职责与目标任务，以及相对价值或贡献排序；进而调整组织内部的行为关系，使新机制在组织形态上找到落脚点。人力资源管理的系统做事原则就是激活人力资源，就是按生存竞争的“公理”，并在组织与制度上作出安排，促使各级管理者与普通员工，不断提高承担责任的能力与意愿；激活就是要确定各部门与各职务的价值，尤其要确定各部门主管及要职要员所作的实际贡献，以此来确定价值分配；激活就是要释放每一个员工“人格”上的内在力量，包括抵御竞争压力与感受成功喜悦的能力。3）达成共同价值承诺，形成基本心理契约

文化提升，强化文化建设的目标是要让各级管理者承担起责任，让员工富有成就感。只有真心认同了企业的核心理念，真正奉行了组织的系统做事原则，我们的各级管理者和员工才会形成基本的心理契约，我们才能提升有组织的管理能力，获取企业文化上的核心竞争力，支持未来的发展战略。管理者责任：进行文化提升，必须要让各级管理者承担起责任，各级管理者是企业文化建设最重要的力量。管理者既是企业文化的宣传者，又是企业文化的贯彻者，作为宣传者，管理者首先自己要理解企业的使命和价值观等核心理念，明确自己的职责，明确自己工作的价值，然后向员工宣传企业的核心理念，帮助他们明确工作的意义和价值，激发他们的使命感和成就感。作为企业文化的贯彻者，管理者首先要承担起自己的责任，自觉地、以身作则地在日常管理中贯彻企业的核心理念。管理者自身的行为对员工来说，就是企业文化最好的宣传和贯彻。

总之，中国移动现有企业文化具有显著的特征，这就是注重规范、业绩目标、秩序、管理权威与人文情怀等。面向未来以及现实竞争，中国移动需要强化一些重要的企业文化因素，使组织创新、自我变革、管理者责任、员工成就与团队合作等特征量更加显著起来；尤其要使每一个管理者懂得运用企业文化的力量，营造中国移动新的企业文化“重力场”，提高组织的柔性。参考文献：

【1】(美)加雷恩·琼斯,珍妮弗·乔治(英)

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力，下面来具体说一下企业文化的作用。

1、企业文化具有凝聚力的作用。企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。

2、良好的企业文化具有引力作用。优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作;也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。

3、企业文化具有导向作用。企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大。

4、企业文化具有激励作用。优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。

5、企业文化具有约束作用。企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的“软”约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

6、企业文化具有竞争力作用一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，员工的积极性能调动，工作起来更有热情，同时提高了生产效率，对企业的效益的提高，注入了新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。

中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。截至2008 年12 月，中国移动网络已经100% 覆盖全国县（市），客户总数超过4.5亿户，与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与179国家和地区的252个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动已连续10年入选美国《财富》杂志的世界500强，最新排 名列第77位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第3年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第5位；2008年再次入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者第一品牌》，排名第一。2008年，上市公司入选道·琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。中国移动是联合国全球契约正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008年4月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring For Climate）。2008年，中国移动成为气候组织中国区的首批成员之一，努力在应对气候变化中发挥积极作用，并获得“2008年中国绿色IT行动先锋奖”。中国移动积极投身社会公益事业，2008年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。2008年，世界经济学人评选的“2008中国购买者满意度第一品牌”中国移动位居榜首。中国移动以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，努力实现社会责任与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。

第四篇：关于文化休闲广场建设的指导意见

关于文化休闲广场建设的指导意见

北京市丰台区文化委员会 2009-5-13 13:50:11

为规范我区建设文化休闲广场标准，细化项目申报程序，进一步提升和完善基层文化基础设施功能，统筹全区基层文化基础设施建设，不断满足大众休闲以及人民群众日益增长的文化需求，特制定本《意见》。

一、文化休闲广场的基本内涵

文化休闲广场是以满足人民群众休闲娱乐为基本出发点，以提升人民群众文化素质为目标，鼓励和提倡健康向上的文化娱乐内容和形式，是提供公益性或半公益性文艺演出和活动的户外活动场所。

二、文化休闲广场的性质

本《意见》中文化休闲广场是指由区政府、乡镇政府、街道办事处等政府投资或补贴建设、为群众提供基本文化服务、满足群众基本文化需求的文化设施。

三、建设原则

（一）统筹规划，总体布局。按照地区建设总体规划和我区城市功能要求，实行总量控制，合理布局。

（二）环境宜居，重点推动。文化休闲广场作为环境宜居、大众娱乐休闲、户外疏散的公共设施，与环境建设相结合，集中财力，推动建设。

（三）政府引导，多方投入。发挥政策在资金引导等方面的作用，充分调动社会各方面力量，采取多元化的投入和建设。

四、建设标准

（一）文化休闲广场应选在方便群众参与、易于疏散的地方建设，应尽量选择靠近大型社区、群众文化需求迫切的地段建设。

文化休闲广场的建设要与辖区功能定位相结合，设施要符合本地区的文化特点。

（二）要依据国家相关标准进行设计，达到一般建设标准，避免在建筑材料方面过度投入。要符合功能需求，体现实用、便民、美观及地方特色。要注意满足残疾人需求以及防滑要求，体现人性化。

（三）文化休闲广场施工中应选用符合国家规定的节能、低耗、新型、环保材料。设施建成后要符合国家环保等规定。主体结构耐久年限51—100年，耐火等级不低于二级，符合消防安全疏散和绿化要求。

（四）文化休闲广场原则上应建有舞台、观众区、突出文化元素的景观环境、化妆间、灯光音响控制室、健身器材等配套设施；配备适于户外使用灯光、音响、座椅等设备；改造电路、增加电容以适应文艺演出需求。

（五）项目申报单位一般为街乡镇，主要负责项目的统筹规划与组织实施，相关委办局负责对项目单位进行协调监督、管理。

（六）创造条件，充分利用和发挥广场功能。以广场为阵地，面向广大群众开展丰富多彩的文化活动，不断提高活动质量。

（七）广场文化活动运作机制不断创新。主要是在文化活动资源整合、吸纳社会资金方面，有创新意识。

（八）广场建设面积不低于2000㎡。

五、申请政府补贴工作流程

（一）申报

每年7月初为项目申报阶段，项目实施单位需向区文委报送以下材料：建设文化广场的申请；项目投资来源；项目可行性报告；项目资金总体预算；初步设计方案。

（二）评审

区文委于8月初将会同相关委办局及各领域专家对申报项目进行归类，实地考察、调研、评审，并纳入项目库。

（三）上报

根据区政府工作部署，将可申报项目择优上报区政府，明确为下一年政府实事项目及资金补助金额。

（四）实施

项目确定后，凡需要政府采购的项目要按规定执行。实施主体单位进入全面施工阶段，需定期向区文委报送施工进展情况，并确保能够按照施工计划如期完成。

（五）验收

项目施工结束后，区文委会同相关委办局及专家对项目完成情况、资金使用情况等方面进行验收。验收合格后出具证明，设施即可投入使用。

（六）小结

项目验收结束后，实施主体单位应及时总结经验，形成工作小结同补贴资金使用决算一并报送区文委。

六、补助资金使用要求

（一）补贴资金适用范围

1、设计费

2、文化休闲广场用灯光、音响等演出必备设备

3、建设舞台或膜结构

4、舞台搭建

5、演出舞台电增容及电改造

6、文化活动所必须的配套设施；文化景观等

（二）补贴资金不适用范围

1、土建工程

2、非工程人员补贴

3、车辆维护、保养费、加油费

（三）资金下达方式

待补贴资金额度确定后，区文委将核实资料申报情况并向街乡镇发函告通知，以支票转账的方式将补贴资金拨至实施单位或由区财政局直接拨付各项目单位。项目资金采取实施单位投资为主，财政投入为补贴的方式进行。鼓励社会力量投资兴建。

七、文化休闲广场的权属关系

街道、乡镇共同出资兴建的文化休闲广场归属当地政府，建立固定资产管理台帐，由当地政府负责日常管理维护，区文委具体指导使用。

八、文化休闲广场的管理机制和运营模式

广场建成后按照属地管理的原则，由街道、乡镇科学、合理的安排广场活动计划，每年应组织开展不低于5次的具有一定规模的群众性文化活动，区文委负责监督管理文化休闲广场的活动内容，举办公益性演出时可无偿使用场地。

东海市民广场怎建设 六个方案征意见-图

手机免费访问 www.xiexiebang.com 2010年10月10日 10:53 泉州晚报

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东海市民广场公共建筑及配套设施建筑方案征求公众意见

展示地点：市区泉州商城综合楼二楼

编者按

从10月1日起，由6个设计团队设计的6套东海市民广场公共建筑及配套设施建筑方案在市区泉州商城综合楼二楼向公众展示。市东海开发建设指挥部希望通过此次展示活动向社会各界广泛征求意见，将公众意见进行综合梳理后进行吸纳，并结合专家的评审意见，评出中标方案，再对方案进行进一步的修改和深化，使方案更臻完善。

东海组团市民广场公共建筑及配套设施(A、B、C、D)地块是市级行政中心轴线区域的主要组成部分，是东海组团舒缓城市公共空间的提供者。规划要求在轴线上建设具有标志意义的公共建筑和构筑物。通过低强度的开发，形成一系列富有艺术感染力的公共场所空间，有助于泉州城市形象的塑造和凝聚力的产生。

市民广场位于山海轴线中部，包括城市规划建设与成就展示馆、东海工人文化宫(泉州市会堂)、泉州歌剧院和泉州图书馆等四幢公共文化建筑，总建筑面积约16万平方米。它们将建成泉州市地标性的公共建筑，成为山海轴线乃至东海新区的一颗璀璨明珠，塑造泉州的现代城市新形象。

□本报记者 王朝晖 曾聪虹/文 张九强/图

方案一 广场“种子”发芽长出四周建筑

设计理念：该方案最重要的元素是运用广场巧妙地把四栋建筑贯串连系。广场设计犹如在聚焦点埋下种子，让它发芽生长、开出花朵连系四周建筑，形成一个鼓励社交及高尚情操的地方。

方案特色：人民广场由多个三角面组合而成，其几何组合强调建筑物之间的走道关联，走道伸展至建筑物，并与建筑内的公共空间连接起来，形成一条“人民走道”。此概念充分地表现在展览厅及图书馆的设计之中。走道吸引游人内进，在既定的旅程中，享受建筑与广场之间的互动关系。从广场内看，可见走道共享一个聚焦点，在聚焦点上，竖立一尊雕塑作形象化的表现。三角面的切割广场演变成长凳、天窗，与建筑融合为一。公共建筑中，文化宫与大会堂一动一静，通过建筑外形巧妙糅合、和谐共存。展示馆的设计构思采用“历史旅程”，让参观者有穿越历史长廊之感。歌剧院、图书馆则分别以“梦与现实”和“活学活用”为立意。

方案二 营造“巨型”文化综合体

设计理念：通过合理的功能设置和高效的流线组织、精巧的空间设计与优美的环境布置，将东海市民广场公共建筑群打造成为最富艺术感染力的地标式城市公共综合体，从而展现海纳百川的城市气魄和开拓创新的时代精神。

方案特色：以公共性作为设计的根本原则，营造一整套崭新的公共文化空间体系。其中，地下一层是共用功能和联系空间，整体统筹开发；地面一层是市民广场和景观公园，将文化活动与自然环境融为一体向城市开放；地面二层大公共平台将建筑单体两两整合，不仅创造出连续的公共活动场所，也为观赏中央绿轴提供良好的视野；各建筑单体依据自身功能特性生成各自核心体系，由地面向上生长，体现建筑单体个性特点；最后，在核心体外部包裹相对统一的表皮体系，创造出悬浮感强烈的空间效果。该方案在基地内部创造出多层次的公共空间体系，同时形成单体建筑独特的空间布局。运用化零为整与化整为零相结合的设计手法，营造出富有视觉冲击力的“巨型”文化综合体，彰显大气规整而又独具特色的城市形象。方案三 四只“鲤鱼”在嬉戏

设计理念：选用了“鲤鱼”的概念。从建筑的总平面看，四栋体量相似的公共建筑采用以山海轴线为基准而相对对称的布局，形状如同四只在嬉戏的“鲤鱼”。最终设计目标由上而下可归纳为“一个市民活动空间，一片开放绿地，一组公共建筑群以及四栋公共建筑”。

方案特色：在建筑的形体处理上，四栋建筑的总体形式、体量、材料相互统一，而建筑细部分别采用了符合自身功能的有机元素形成了不同的意象，各有特点而又相互关联。在建筑群的四个角落都设计有下沉式广场或下沉花园，大大提升了建筑角落的空间品质，同时也创造了项目与城市共享的城市空间和建筑空间。在基地中央公共开放绿地的两侧，布置了四栋建筑公共的部分，这些公共空间面向中央公园，能更好地享受到中央的景观。四栋建筑的内部公共空间在不同的层面与中央公园发生联系，即相融又独立。在充分利用基地中央穿过的山海轴线的景观价值的同时，四栋建筑公共交通空间的外立面运用统一的建筑语言，在山海轴线的两侧形成连续的建筑立面，配合整体化的景观设计。

方案四 “天圆地方四海一家”

设计理念：“天圆地方，四海一家”是设计主题。市民广场在山海轴线上，形成一个完整的“点”，这个“点”代表了泉州人民欢迎海归侨胞，“四海一家”的心境，更代表了起源于“天圆地方”的深奥的泉州海洋文化。

方案特色：采用“方”与“圆”结合的概念，市民广场由城市展示馆、工人文化宫、泉州歌剧院、泉州图书馆四个公共建筑组合而成。四方的总体布局，圆形的下沉式娱乐广场，绿化中的中央文化广场，四栋建筑向心的焦点都使市民广场在山海轴线上形成市民停留的一个“点”，一个文化娱乐的好去处。四栋建筑各有特色，可分可合，形成一个富有文化内涵、艺术气息的公共文化娱乐空间。保持山海中轴线的绿化景观带的完整性，并创造中央文化广场。60米宽的绿化景观带由北至南展开，可一览无余地看到泉州湾，并在中段形成34000平方米的代表性中央文化广场。方案五 立体绿化体现低碳节能

设计理念：建筑与景观一体化设计，让高低起伏的绿坡从建筑屋面延续到中心广场，体现多维度的立体景观设计理念。建筑群体与景观广场相融共生，塑造凝聚山水韵味的文化广场，营造飘逸、灵动的市民文化休闲场所；建筑群体立面虚实变化所构成的纹理取意泉州传统建筑文化的精髓——出砖入石；多维度的立体绿化体现低碳节能、可持续发展的理念。

方案特色：通过“点”、“线”、“面”建筑语言，塑造出完整而又不失灵性的景观空间形态。建筑与场地和谐共生，构成一幅城市景观的画卷。“点”即以露天剧场、喷泉广场、音乐广场、文化广场为中心景观，通过它们之间的呼应关系构成景观的核心形象。“线”即由点所引导出的曲线活动空间将各个“点”连为一体，结合绿化、灯带的设计烘托场地的艺术氛围，利用极具动感的曲线将主体建筑景观抬升，将艺术殿堂的形象升华。“面”即由“线”所围绕而成的屋面、绿化及广场成为整体建筑群的形象，不同高度的界面相互之间既有呼应，又有对比，与“点”、“线”一起构成了一幅艺术的画卷。

方案六 “花 都”彰显传统文化生命力

设计理念：“花 都”，寓意泉州多元文化并存、汇聚、交流的地域特色，用绽放的姿态宣告着对独特城市文化的坚守，彰显泉州传统文化绚烂的生命力。“花”即泉州市花——刺桐花，“都”寓意聚集、核心。市民文化广场是泉州千年文化代代相传的载体，四大建筑分别代表了“未来(规划展览馆)、文化(文化宫)、音乐(影剧院)、知识(图书馆)”。

方案特色：四大建筑分居整个用地四角，围合出中央圆形的市民文化广场。四大建筑形象既和谐统一，又各有千秋。景观设计遵循中轴线上从古典到现代、从严谨到活泼的基本取向，使得园林景观从北面办公楼群严谨对称的欧式园林风格自然过渡到热烈自由的现代园林风格。景观设计采用图层层叠的设计方法，绿地水面为地图，道路广场为脉络，最后是建筑与构筑物为点缀。三层层叠，以中央露天广场为核心，通过花瓣构图调整建筑的方向性，形成主花瓣，同时借助地下商业、下沉广场及车行入口处的玻璃构筑物作为次花瓣，从而形成具有向心性复式花瓣平面体系。

第五篇：《营销道德与营销文化》期末复习指导意见

西安广播电视大学工商管理专科

《营销道德与营销文化》期末考试复习意见

第一部分复习应考基本要求

《营销道德与营销文化》课程是工商管理专科开设的一门选修课程，开课一学期，2学分。

一、考试基本情况说明

1、教材版本：王方华、周祖成编著，上海交通大学出版社出版《营销伦理》。

2、考核范围：教材第一章：营销伦理与道德营销至第九章：网络营销中伦理问题。

3、考试题型：（1）单项选择题；（2）多项选择题；（3）简答题；

（4）案例分析题。

4、考试形式：开卷考试。考试前应做好半开卷试纸的整理工作。

5、考题与分数：单项选择题（10个，共30分），多项选择题（5个，共20分）；简答题（3个，共30分）；案例分析题（1个，共20分）。

6、考题时间：90分钟

二、考场注意事项

1、可带入考场的资料：

（1）半开卷试纸。不允许携带教材、指导书、具有储存功能的电子设备等。

（2）场内考生之间绝对禁止交换任何资料和信息。

2、答题注意事项：

（1）注意使用同一色的钢笔或签字笔进行答题；

（2）案例分析题在答题时要有重点、有层次、表述流畅；

（3）答题时间为90分钟，合理控制时间；

第二部分 各章节知识点提示

第一章营销伦理与道德营销

1.1 营销中的伦理问题

营销伦理的概念和含义

典型的不道德营销行为

1.2 顾客满意与道德营销

顾客需求的类型

1.3 绿色营销与道德营销

绿色营销的内涵

绿色营销与道德营销的关系

1.4 事业营销与道德营销

事业营销的概念

社会营销观念与道德营销的关系

1.5 道德营销

企业目的定义

企业目的的内容

不道德营销的危害

道德营销的潜在利益

第二章营销决策的伦理评价

2.1 企业对消费者的责任

企业道德义务的种类

2.2 营销决策的道德评价方法

功利主义原则

权利主义原则

正义主义原则

注意主义原则

2.4 影响营销道德决策的因素

问题强度的特征

影响营销道德决策的个人因素

影响营销道德决策的组织因素

影响营销道德决策的社会因素

2.5 促进合乎道德的营销决策的途径 企业道德管理策略

企业伦理守则概念

营销道德审计概念

第三章市场调研中的伦理问题

3.2 与被调查者相关的伦理问题

了解相关伦理问题

3.3 与委托人相关的伦理问题

了解相关伦理问题

3.4 与竞争者相关的伦理问题

了解相关伦理问题

3.5 与公众相关的伦理问题

与公众有关的不道德市场调研导致的后果 调研人员对公众的责任

委托者对从业者的责任

从业者对委托者的责任

第四章产品中的伦理问题

4.1 产品设计、定位和伦理

产品设计和定位中的伦理问题

4.2 产品包装策略

包装的作用

企业的包装策略

合乎伦理的包装决策应考虑的问题

4.3 产品安全

产品安全的含义

安全评估的步骤

4.5 强制性产品淘汰

强制性的产品淘汰概念和形式

4.6 产品召回

产品召回制度定义

缺陷产品概念

召回制度的伦理涵义

第五章定价中的伦理问题

5.1 定价与伦理

定价策略中伦理问题

常见的定价情境及其导致的伦理问题

5.2 歧视性定价

歧视价格的概念

5.3 串谋定价

串谋定价的含义

串谋定价的形式

协议定价概念

转售价格维持概念

5.4 掠夺性定价

掠夺性定价的含义

掠夺性定价的判断

低成本销售与掠夺性定价有关的原因

5.5 价格欺诈与误导性定价

价格欺诈含义

误导性定价行为定义

价格比较定义

建议零售价定义

5.6 暴利价格

暴利价格的定义

第六章分销渠道中的伦理问题

6.1 分销渠道

分销渠道定义

分销渠道中伦理问题产生的路径

6.2 零售、批发及授权经营

零售商推销员面临的伦理问题

6.3 渠道管理中的伦理问题

预先购买的含义

补贴的含义

6.5 直销中的伦理问题

直销的概念及特点

合法直销具有的共同特点

6.6 灰色市场

灰色市场的概念

反灰色市场联盟的目标

第七章促销中的伦理问题

7.1 广告中的伦理问题

广告区别于其他促销工作的性质

广告的真实性及其问题分析

存在伦理争议的广告分类

比较广告的含义

比较广告的价值

7.2 人员推销中的伦理问题

推销人员与顾客关系中的伦理问题的种类 推销人员与竞争者关系中的伦理问题 推销人员与所属公司关系中的伦理问题

第八章国际营销中的伦理问题

8.1 国际营销有别于国内营销的背景机制

国际营销和国内营销的环境、背景机制的不同 中外经营环境有何不同

8.3 国际营销中应遵循的伦理规范

理查德.T.德.乔治的伦理竞争观点及其缺陷 企业实行伦理竞争应遵循的基本原则 理查德.T.德.乔治的七条原则

企业发展国际伦理规范的步骤

8.4国际营销中典型的伦理问题

不恰当产品销售所包含的内容

第九章网络营销中的伦理问题

9.1 知识产权问题

域名抢注具备的三特征

对个人数据的不合理收集的表现

保护个人隐私的建议