文秘办2014年总结及2015年计划

第一篇：文秘办2014年总结及2015年计划

文秘办2014年工作总结

2014年对我们来讲，是建设年，是工程有实质性进展的一年，工程招投标工作按计划进行，工程建设资金及时到位，各项工程稳步推进。这一年，文秘办在工程推进的过程中，在部领导的正确带领和同事们的配合下，坚持以高标准严要求，兢兢业业做好本职工作，较出色的完成了组织和领导交代的各项任务，综合业务能力得到了较大的提高，现将2014年工作总结及2015年工作计划汇报如下：

一、2014年工作总结

（一）下发了《公文管理规定》，公文流转效率提高。继内部机构职责调整后，为进一步规范公文管理，提高部公文管理水平和流转效率，有效实施公文督办，下发了《公文管理规定》，规定中明确了收文处理办法与责任部门，理顺了收文处理机制；明确了公文办结时限，同时文秘办对公文全过程跟踪督办，大大提高了公文流转效率；建立了周清月报制度，即每月第一周对上月公文办理情况进行通报，加强了督办与监督作用。

截止目前，电子政务共收文1100余份，平均办结时间为3.5天，较去年流转效率有较大提高。

（二）撰写下发综合性材料，修订完善了《管理手册》。今年，在部领导及各部门共同支持与协作下，文秘办结合部工作实际，明确责任，强化措施，历时三个月修订完善

并下发了《管理手册》，该手册的下发，使各工作有章可循、有理可依，尤其是对《工程变更管理》、《工程现场签证管理》以及《重大工程事项决策程序》等核心制度进行了完善，使工程管理工作走向制度化、规范化。

同时，下发下行文23份，做到信息上传下达有效、衔接沟通及时、统筹协调有力、反馈信息准确。

（三）按上级部门要求，完成工程信息的收集报送工作。按上级要求，做好各类工程信息收集与报送工作。截至目前，完成简报41份，工程周报52份，工程月报18份，完成各类工程信息汇总报表29份。

（四）文秘类发文及时，归档有序。

按照公文类别统一编号、套制红头、盖章、及时分发呈送，未出现文件积压、过夜现象。每月底，将本月归档文件进行整理、打印，填写文件移交单移交技术合同部合同档案管理办存档。

截止目前，文秘办完成工程联系函发文97份，平行函106份，上行文54份，传真电报24份。

（五）负责日常例会的会议文秘保障工作。

参与大型会议与重大活动的文秘资料的准备、整理、移交等工作。今年共接会议通知286份，收集汇总大型会议汇报材料43份。同时，负责重要会议的会议记录工作，全年下发会议纪要79份。

二、存在的问题

文秘办整体业务水平有待提高，主要表现在以下二个方

面：

（一）学习能力不足

文秘办由于工作上琐事多而杂乱，大部分人员都停止了继续学习，或者说心有余而时和力不足，未能及时学习党和国家的最新政策、精神以及提高写作能力，影响了自身业务素养的提高。

（二）创新意识不够

文秘办既是服务部门，同时也是承担具体工作的办公部门，工作量大，要求标准高，这就导致文秘办办公重点只停留在完成一般日常事务性的工作上，没有注意研究新情况，产生新思想，解决新问题，影响了办事效率的提高。

三、2015年工作计划

针对工作中的不足，在接下来的一年，文秘办将以加强内在素质提高、外树部形象为重点，狠抓如下几方面工作：

（一）落实“四抓”

加强完善内在素质。一抓学习，通过学习，不断提高自身素质努力搞好办公室工作；二抓思想，转变那种“只求有功，但求无过”的思想，树立开拓、创新的工作态度；三抓团结，经常开展批评与自我批评活动，找问题、促提高；四抓管理、以遵守部各规章制度为主、以制度管人、管事、管物。

（二）落实“五项工作重点”

一做好参谋。做好经常性的调查研究，掌握各方面的信息，把握领导意图，提出具有建设性的设想和意见。

二做好把关。把好文件与各种材料质量关，把好消息的保密关，把好各部门配合协调关，做到承上启下，沟通内外。

三做好督查，积极对部作出的决定、指示、及工作部署的贯彻、执行、落实情况进行督查。

四做好服务。女工委将深入基层、了解职工的心声、更好更全面的为职工服务。

五做好管理。严格按章办事，做好各项后勤工作的管理。

第二篇：街道办上半总结和计划

2011年上半年以来，在区委区政府的坚强领导下，街道上下齐心协力、团结奋进，全力抓好重点工程项目、企业发展项目、土地开发项目的服务，突出社会治安综合治理、民政、司法、计划生育、劳动保障等主要工作，全面深入开展创文明城市工作建设，建立街道良性发展机制，建设街道新的发展平台，街道的各项事业有了长足发展。

一、上半年主要工作

（一）经济工作高速发展

（二）重点项目高速运转

（三）、民生工程稳定有序

2、加大综治工作力度，确保社会和谐稳定

3、抓好计划生育工作，提高人口服务质量

(四)、创文工作有条不紊

按照区委统一部署，全面开展创建全国文明城区工作，狠抓创建任务和责任分解，全力以赴迎接省文明指数测评。一是结合创文巩固创卫成果，完善长效保洁机制，重点完成了湘华社区路灯照明问题、清除金钩山垃圾，并将湘华社区农贸市场工作提上议程。二是认真组织了2011年元旦迎春晚会和建党90周年文艺汇演活动，极大地丰富了金山街道辖区居民群众的精神文化生活。三是宣传创文氛围，街道、社区、村高效高质量完成板报，社区、村全体工作人员发动青年志愿者和他们一起顶着烈日在双休日到各门各户上门宣传工作。四是完善创文资料，为全面细致应对省检工作，街道全体人员加班加点查漏补缺，归档资料。

二、下半年工作计划

（一）突出抓好重点工作。街道下半年需抓落实的重点工程有以下10件：

1、办公楼建设力争年底竣工。完成油箱厂棚户区改造工程。

2、完成油箱厂棚户区改造工程。

3、完成汽车制造厂棚户区工作。

4、完成国有土地储备地征收工作。

5、进一步推动东环北路征地拆迁工作，计划完成总工程的50%。

6、完成石宋路三期工程国有土地征收任务。

7、协助做好中南农副产品物流中心一期工程建设相关工作。

8、协助银泰财富广场主体工程建设。

9、做好祥和生态园前期准备工作。

10、做好流芳园扩建前期准备工作。

（二）着力抓好创建工作

。大力抓好创建全国文明城区工作，巩固创建国家卫生城市成果，推进金山辖区内围环卫体制改革，绿化主次干道清扫保洁标准到位，完成创建交通管理模范城市和环境模范城市相关任务。

（三）切实抓好民生工作，维护社会稳定，积极抓好劳动保障、低保、计生、综治等社会性工作，做好辖区居（村）民住宅土地及房屋权属清理登记工作。

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第三篇：文秘教研室总结与计划

文秘教研室2012年工作计划

结合文秘专业实际情况，制定了文秘教研室2012年工作计划。具体任务如下：

一、组织教师学习专业教学计划，熟悉课程体系设置，加强以能力培养为目标的教学改革。具体到每门专业课的课改问题上，要求教师改变思维模式，更要思考今后的课程应该如何改革。

二、每学期按时组织教研活动。组织教师进行教学方法的研究和讨论，相互之间进行经验交流，讨论教学内容、教学课程标准的修改方案等，不断提高教学水平。完善教学文件，修订所有课程的教学课程标准及实训指导书。

三、教师队伍建设。着力提高教师的学科教学素养，促进教师的专业化发展的同时，要强化双师、三师观念，鼓励教师进修培训。

四、加强专业建设，对照学院重点专业标准找差距，力争打造品牌专业，提升毕业生就业率。

五、加强实训室建设，不断充实文秘实训室的仪器设备，完善规章管理制度。

文秘教研室

2012年1月6日

第四篇：行风办计划总结

新沂市中医院

2012年行风和职业道德建设工作计划

2012年我院行风工作继续以“三好一满意“为契机，将各项工作落到实处，全力打造病人满意的放心医院，打造和谐医院。

一、加强组织领导，严格落实责任制。在分管院长领导下将行风建设与医院管理年活动紧密地结合在一起，进一步加强行风工作。

二、深入开展医德医风教育，培育良好的职业道德

(一)深入开展主题教育，使全院职工牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，切实履行救死扶伤，服务人民的神圣职责。努力做到“想病人所想，急病人所急”，关爱病人、服务病人、尊重病人、帮助病人，为病人解除痛苦，尽力减轻病人的生理、心理和经济负担。

(二)加强警示和典型示范教育，充分运用正反面典型事例教育职工，做到以案警人，使职工从中受到启迪，吸取教训，引以为戒。

(三)认真学习行风相关法律法规等，培养职工良好的职业道德，筑牢拒腐防变的思想道德防线，使廉洁、文明行医，依法执业，诚信服务成为职工的自觉行动。

(四)坚持行风建设的持续质量改进。坚持每周查房制度、落实住院病人走访工作、每月满意度调查工作、每月出院病人随访工作。

三、强化制度落实

(一)抓好规章制度的贯彻落实，使医院行风工作做到有章可循，有章可依，形成医院科学管理的长效工作机制，以管理促进行风建设。

(二)进一步完善医疗服务评价制度，加强对临床医疗组大型检查、用药的监管力度，实行不当处方、检查院内公示和点评制度，对违反诊疗常规的医务人员奖惩兑现；在确保医疗质量、安全的前提下，避免不必要的重复检查；强化医患沟通制度，充分尊重病人的知情权和选择权；进一步规范检查、治疗、用药，努力减轻患者经济负担，构建和谐的医患关系。

四、实施院务公开，接受社会监督。按照上级要求，医院相关部门要把社会和群众普遍关心、与人民群众的利益密切相关的事项适时向社会公布，实行院务公开，增加工作的透明度。行风办将对照上级要求对行风的公示要求进行监督，特别是对对医院收费服务进行全面监督、考核。

五、严格督查，奖惩兑现。按照上级要求，对照行风考核标准，坚持定期和不定期督查和考核相结合，通过发放问卷调查、出院病人电话随访、家访、召开病员公休座谈会、行风监督员座谈会、设置意见箱、意见薄、公示举报电话，接待群众来信来访等，形成督导小结。对群众反映的热点和重点问题、重点科室、存在的薄弱环节，加强跟踪督查、落实整改。完善医德考评操作规程和医德档案，激发职工的荣誉感。做好对科室、职工行风状况的日常考核，记好科室、个人医德档案，作为行风奖惩的重要依据，使职工违规违纪有压力，做好人好事有动力，营造全院职工积极向上的气氛。

六、进一步完善随访工作，延伸医疗服务，把人性化关怀送到患者家中。开展多种形式的随访工作，如电话随访、家访、短信问候等，努力做到出院病人一周内电话、信函、短信随访率100%。护士站在病人出院时，发放《医患、护患爱心联系卡》，可以进行电话咨询、互动，把医院的人文关怀送到每一个出院病人家中，进一步巩固、拓展了医疗市场。对随访中发现的问题，和相关部门或责任人进行了有效沟通，促进医院行风工作的不断提升。

七、畅通监督投诉渠道，加大处理力度，构建和谐医患关系公示监督电话，畅通群众投诉渠道，积极稳妥处理各类投诉举报。进一步完善群众监督处理流程，提高工作人员与群众沟通、处理问题的能力。完善医务人员好人好事及不良行为登记，加大对对红包、回扣等不良行为的宣传教育、查处力度，营造以廉洁行医为荣，以损害医院荣誉及群众利益为耻的良好氛围。

八、加强内部监督和管理，完善药品、医疗器械、一次耗材大宗物资采购及基础建设等招标管理工作。

行风办

2011年12月28日

新沂市中医医院

2011年行风建设工作总结

一年来，我院行风办在院党委的正确领导下，以“三好一满意”活动为契机，以细节、环节抓质量，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，打响服务品牌，提高了医院经济效益和社会效益。现将一年来工作情况总结如下：

一、以党风促行风从认识上提高思想素质

院党委高度重视党风廉政建设，以党风促行风。特聘徐州师范大学教授为全院中层干部和党员讲授党的光辉历程，让大家坚定党员信念，要求全院党员干部要有神圣的使命感，要树立模范带头作用；通过开展“三治三提六整顿”“、清白做人，干净做事”、“党风廉政教育”讲座，通过开展党纪法规集中学习，强化法制观念，开展正反典型教育，组织收看反腐倡廉警示教育片，自觉筑牢防腐拒变的思想防线，增强防腐拒变能力。同时还建立党员干部活动教育档案，将活动情况列入党风廉政建设责任制考核之中，以确保活动不走过场，取得实效。

通过学习教育，全体党员干部提高了政治素质和廉洁从医意识，进一步强化了法律法制观念和正确的权力观，党风廉政建设责任制得到更好落实，反腐倡廉建设取得新成效。

二、加强培训，创新服务理念。

本通过视频、讲座、发放材料、试卷等方式进行培训14次，共计1600余人次。聘请专家进行职业礼仪培训，开展“医院中层管理者的职业化素质”的讲座，使全院医务人员时刻绷紧行风这根弦，进一步提高“双争“的创建意识；还印发全市卫生

系统2011年职业道德灌输教育问答题和“双争”工作应知应会问答题，并组织相关知识考核。通过学习和培训，职工的素质得到显著提升，服务意识得到大幅度提高，为我院提高医疗服务质量，提高病人满意度打下牢固基础。

二、以制度推行行风从组织上强化行风领导(一)健全机构明确各自职责

院领导班子高度重视，真正把行风工作当做重要任务来抓，我院坚持把行风建设工作作为“一把手”工程，各分管领导对一把手负责，按照工作分工抓好各自的行风工作。各科室主任为本科室的行风建设责任人，院科两级行风建设领导小组，各科室设立行风兼职督导员。充分发挥院科两级行风领导小组的职能，科室人员对科主任、护士长负责，科主任、护士长对院行风领导小组负责，形成行风管理的三级网络结构，实现行风监管的无缝链接。并根据上级精神成立了“三好一满意”活动领导小组，精心组织落实“双争”活动实施方案，“三好一满意”实施方案等。并充分发挥“劳动纪律督查小组”“行风建设督查小组”“院务公开领导小组”“医德医风建设领导小组”等监督作用，加大督查力度，为我院行风建设提供有力的组织保障。

(二)完善制度规范医疗行为

加强导诊服务。在门诊及各科室提供导诊人员及咨询服务及时为患者“指明方向”避免患者因不熟悉环境而来回奔波。

注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权。

完善投诉处理机制。公开投诉处理流程、制度、电话，设置意见箱每天专人负责收集整理，及时反馈。

抓好院务公开制度。继续坚持收费透明制，认真落实医疗服务价格管理规定。进一步完善住院费用“一日清单”等多种形式

对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容，增加收费透明度，让患者明明白白消费。

规范物资管理制度。对药品、空调招投标活动进行监督，有效保障招标活动的公平、公开、公正；

加强职业道德考核评价，完善医德医风档案建档工作。根据日常考核的实际情况，填写了医德医风档案，对于廉洁行医拒收红包、拒回扣、收到表扬信、锦旗的医务人员及时登记归档；对于违反规定者在查处基础上，认真做好归档工作。通报，对全院职工再敲警钟，督查结果将作为“双争”活动评选的标准之一。

四、不断创新管理模式，注重细节管理

在行风建设和“双争”活动中，我院紧密围绕“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展了“五个零”活动，即：医患关系“零距离”、医疗质量“零缺陷”、医疗服务“零投诉”、服务保障“零障碍”、医院环境“零污染”。各科室根据自身实际，创新思路，先后开展了一系列特色服务：如在护理队伍中开展的“志愿护理服务”，护理志愿者们通过业余时间义务为患者提供生活护理、沟通交流、陪同检查、费用咨询和健康教育等服务，给患者提供更为优质、更为便捷、更为周到的服务；各护理单元开展了“用心服务 营造感动”的优质服务活动，各科根据工作实际，结合患者需求，开展一系列温情服务，为患者排忧解难，让患者处处感受到家的温馨；后勤开展了“24小时应急保障服务”，加强了水电气的巡查和维护保养，并制订各项应急处置工作预案，内科开展了“家庭式服务”，医护人员加强同患者沟通交流，在交流中及时了解患者的需求，主动为患者排忧解难，让患者在医院处处感受到家的温馨。骨科开展了“无缺陷服务”，重点从患者日常生活不便上入手，义务为没有家人陪护的患者提供亲情照顾。妇产科开展了温馨婴儿浴，手把手地教会年轻家长给新生宝宝沐

浴抚触等。外科开展了“五心服务”，即热心接待、精心治疗、细心宣教、悉心护理、暖心沟通。这些服务举措的实施，让患者切实感受到了医院的关怀和温暖，受到患者和社会的广泛好评。

五、以质量造行风从根本上提高医疗服务水平

为更好的促进“双争”工作的开展，同时也为进一步提搞医疗质量，保证患者就医安全，行风办每天深入科室病房，一是督查医务人员服务态度和服务质量；二是加强对危重患者管理，了解治疗、检查、用药等情况，排查安全隐患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加强沟通交流；四是了解科室的工作动态，做好保障和科室间协调工作等，本共走访病人三万余人次。通过走访查房，及时发现存在的安全隐患，进行及时有效的沟通，将可能发生的医疗纠纷消灭于萌芽状态，更好的促进医患和谐，不断提高医疗服务水平。

为方便患者就医，提供清洁舒适的就医环境，医院改建扩建30余间新病房，新增近百张先进床单元，成立医学康复科。门诊整合了医技检查科室，实现一站式检查；门诊各楼层增设了收费、取药处，实现了分层缴费取药，极大方便患者。每个诊室都安装了空调和供暖设备，每个住院楼层都设有开水间和洗浴间，医院门诊楼、病房楼也分别进行了美化、亮化。加强对进出车辆的管理和疏导，同时加大对消防安全巡查。通过一系列的优化和改造后，病人就诊率提高了30%以上。

六、认真开展满意度调查和病人回访工作

行风办坚持每月对住院病人和门诊开展病员满意度问卷调查本院职工满意度调查。对病员反应的问题都能进积极查处，及时反馈和整改。本开展住院病人满意度调查 1500余人次，收集整意见或建议50余条，各科综合满意度达98%以上；开展门诊病人满意度调查 500人次，平均满意度达96%，收集整理

意见或建议30余条。职工满意度调查400人次，满意度99%。

行风办专职人员每月对出院病人进行电话回访，本回访人次5000余人次，回访率98.5%,通过电话回访，有效的促进医患沟通，提高病人对医院的信任度。

一年来，根据“三好一满意”的文件精神，职工争创热情高涨，涌现了一批责任意识强、业务素质高、工作效率高、医德医风好，服务质量好的先进科室与个人，取得了良好的成效。我院被评为“徐州市人民满意医院”“江苏省模范职工之家”，辛昂院长被评为新沂市“十佳党务工作者”，一年来我院各科室收到感谢信和锦旗共计89人次，在各类检查督导工作中，被患者点名表扬的医护人员多达百余人，医务人员拒收钱物达14400余元，未发现收受红包、拿回扣、乱收费等违法乱纪现象。

一年来，医疗服务内涵显著提高，行风建设获得很大提高，为营造和谐的医患关系打下坚实的基础。今后，我院将从完善行风建设长效机制入手抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境等方面实现医院发展的再飞跃。

行风办

2011年12月12日

第五篇：总裁办文秘岗位职责

文秘是指经过学习、掌握公关与文秘专业的基本理论与基本知识，熟悉现代文书学，秘书学的原理和方法，具有较强的写作能力，能熟练的从事文书、秘书事务工作，能进行文章写作，文学编辑和新闻写作，有较强的公关能力，并从事信息宣传、文秘服务、日常办公管理及公共关系等工作。下面是小编给大家分享的总裁办文秘岗位职责，让我们一起来看看吧！

总裁办文秘岗位职责

11、协助总裁办完成日常工作；

2、负责公司的会议组织、策划、协调工作；

3、总裁办相关文件的归档与整理；

4、行政管理：办公环境、安全、纪律管理，员工活动等。

总裁办文秘岗位职责

21、负责总裁办访客的接待，必要时作相关指引和讲解；

2、相关会议的安排、准备工作及记录、整理会议纪要等；

3、负责各项专项任务的下发、跟踪、推进、上报等工作；

4、负责总裁任职协会的联络工作及各协会的费用支出、表格申报等工作；

5、负责收集、跟进各部门的月度及计划、实施、总结和评估；

6、负责公文收发、登记、归档管理等工作；

7、领导交办的其他工作。

总裁办文秘岗位职责

31、负责ceo的行程安排、访客预约接待、差旅安排、办公室环境维护、用餐安排、外出用车等日常业务；

2、负责ceo往来信件的整理，处理日常往来文电，并及时沟通相关信息；

3、负责起草日常性文件、讲话稿、工作总结等；

4、负责起草、打印及时流转、登记和存档ceo签发文件；

5、负责公司高层会议的筹备、会议记录及各类相关文件的归档管理；

6、负责组织对外的商务接待工作，必要时陪同ceo出席商务洽谈；

7、协助建立和维护政府相关部门的良好关系和沟通渠道；

8、负责上海有关部门的行政支持工作；

9、完成ceo交办的其他工作。

总裁办文秘岗位职责

41、协调、安排总裁工作日程和各项活动；

2、参与相关会议并做好会议记录、整理编写会议纪要，经审阅下发；

3、汇总整理上报总裁的各类文件，并协调总裁及时处理后回复、登记、存档；

4、负责总裁各类收文、发文的日常流转、追踪；

5、协助总裁处理各类信件，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件；

6、负责总裁客人的引导接待服务，并做好会面接洽等相关事项的安排；

7、负责总裁办公区域文档、物品的整理清洁；

8、完成上级交给的其它事务性工作。

总裁办文秘岗位职责

51、协助总裁制定公司中长期的业务发展目标及计划，以及各阶段的业务目标分解工作实施与推进；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

2、负责公司各部门月报的汇总及存档，月报会议的召开，记录会议纪要，问题跟踪与反馈；

3、协助总裁对公司业务部门间的日常工作关系以及事务处理；

4、配合总裁处理外部机关或客户等的公共关系；

5、撰写和跟进落实公司总裁会议、专题研讨会议等公司会议纪要；

6、负责起草公司各阶段的工作总结报告，以及公司大事迹的存档；

7、负责总裁费用预算，以及行程安排、通知等相关事宜的办理；

8、完成临时安排或突发性的工作。