党委办公室文明用语规范[优秀范文五篇]

第一篇：党委办公室文明用语规范

县委办公室文明用语规范

为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。

一、要求使用文明用语的范围

县委办公室所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作 1

为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水

平和对外服务质量。

附件：

县委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、服务用语

（一）接待文明用语

1、请进、请座、请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗？

3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

6、别着急，我来帮您联系。

7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8、很抱歉，您先坐会儿。

9、对不起，让您久等了。

10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

12、请理解，我们将设法改进工作。

13、别客气，这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走，再见。

（二）电话文明用语

1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。

4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。

6、对不起，您打错电话了。

7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？

9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10、请稍等，我拿笔记录一下。

11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个

会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

12、请帮助找一下xxx同志接电话。

13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？

16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！

（三）日常服务忌语

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

第二篇：文明用语规范

卫生监督员执法文明用语规范

一、办公室接待

要求：热情 礼貌 和蔼 文明

1、您好！

2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？

3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……

4、再见，请走好，有事请拨电话……

二、接待办证（审批窗口）要求：热情 礼貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申办卫生许可证吗？

3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。

4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。

三、现场审批

要求：礼貌 认真 严格 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。

2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。

3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。

4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。

5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。

四、接待办证

要求：热情 礼貌 准确 快捷

（一）发放卫生许可证（审批窗口）

1、您好，您是来取卫生许可证的吗？

2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。

3、店主是……吗？请您核对一下。

4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。

（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）

1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。

2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。

3、这是收据，请收好。

4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。

5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。

6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。

7、您慢走，再见。

五、现场监督

要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。

2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。

3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。

4、有些问题想向您询问一下。

5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。

6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。

六、调查取证

要求：文明 诚恳 严谨 认真

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。

2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。

3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。

七、送达文书

要求：庄重 文明 严谨 耐心

1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。

2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。

八、卫生行政控制与解除控制

要求：文明 果断 沉着 严肃

1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。

2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。

3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。

4、……同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现决定将……号的《卫生行政控制决定书》对您单位的……现场控制的……予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政控制决定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，谢谢合作。

第三篇：党委办公室文件规范

文件阅读管理工作规范

为加强文件阅读管理工作的制度化、规范化、科学化建设，进一步提高文件阅读管理工作水平，按照《中国共产党机关公文处理条例》和中央、省委、市委的有关规定，结合实际，制定本规范。

一、本规范所称文件阅读管理工作，主要是指呈送给区委常委、区委办公室领导及发给区属各级各部门阅读的上级党委、政府文件和内部机密资料及其他有关机关来文的签收、登记、分发、传阅、收集、清退、销毁等工作。

二、文件阅读管理工作在区委办公室主任和分管副主任的领导下进行，由秘书二科具体承担。秘书二科负责上级机关及其他机关来文的阅读管理工作和内部机密资料呈区委办公室领导班子成员传阅的管理工作（明确由机要局直接交给领导的来文除外）。

三、确定专人承担文件阅读管理工作。

四、文件阅读管理工作要求准确、及时、安全、保密。文件管理人员必须严格按照文件传阅的要求，在确保文件安全保密的前提下，从服务区委工作大局、方便领导工作出发，做到优质高效服务。

五、工作时间之内的来文来电由秘书二科负责处理，工作时间之外的紧急来电由机要局负责处理，确保各类紧急文电得到及时处理。

六、送呈区委领导同志的文件、资料，由文件管理人员送区委领导办公室，上级来文、来电、传真要在收文登记本、电话记录本、传真记录本上作好登记。文件管理人员要严格按文件规定的传达范围和领导的批示确定阅读对象，不得扩大和缩小阅读范围。

七、送领导同志传阅的文件要附上传阅处理笺，设立文件传阅专用夹，上级来文、来电要在专门的登记本上进行登记。文件一般依序从前至后送呈领导同志阅。送呈领导传阅的文件，由文件管理人员负责送、收，及时传阅、及时催办、防止积压，不横传；领导同志需要

1留下的待办件，文件管理人员要及时登记，为领导同志办理文件借阅签字手续。

八、区委常委在传阅文件上的批示，由该常委所在单位相应办公室或联系人员及时转告有关人员或单位办理，并将落实情况报告批文领导；区委办公室领导班子成员在传阅文件上的批示，由文件管理人员转相关部门、单位办理，并将落实情况报告批文领导。

九、所有文件，必须于次年3月底前清理完毕并退回秘书二科。发给区委常委的文件由该常委所在单位相应办公室或联系人员负责清退。发给区人大、区政府、区政协领导的文件，由相应办公室的文书管理人员负责清退；区委办公室领导班子成员的文件由秘书二科的文件管理人员清理收回；各科室文件由各科室文件管理人员清退。需留存的文件应到秘书二科办理文件留存手续。传阅后的文件，按文号清理存档。多余文件按保密规定送机要局进行销毁。

十、文件阅读管理工作的基本程序

1、签字接收。接收文件时，要清点检查所有文件的文号、份数是否无误，履行接收签字手续。

2、登记。上级的来文（或由机要局登记转交的来文），由秘书二科进行详细登记。

（1）收文登记。设立上级来文（电）登记本，分别对上级来文（电）登记，登记的主要内容包括收文日期、来文单位、发文字号、文件标题、份数、份号、密级。

（2）发文登记。设立专门的发文登记本，按文种分别登记发出的文件及有关文件资料。登记的主要内容为发文日期、发文字号、文件标题、份数、密级。

3、分发。

（1）分发上级来文。上级来文无具体交办事项及完成时限的，按规定和惯例进行分发，应设立专门的上级文件分发清单，对文件的分发情况进行登记，登记的主要内容包括收文时间、发文字号、文件标题、份数、份号、密级、发文封号，并将份号落实到领导个人、部门，以便清点和备查。

（2）分发区委、区委办公室文件。应设立专门的区委、区委办公室文件发文登记表，对文件的分发情况进行登记，登记的主要内容包括发文时间、发文字号、文件标题、份数、密级、发文封号，并将份号落实到领导个人、部门，以便清点和备查。对于通过OA网下发的文件，要登记收文日期、回复人员姓名等内容。

（3）分发其他机关来文。其他机关送区委的阅知性文件和信息类文件，按区委办公室领导分工和各科室职能进行分发。

4、送批。上级来文有明确交办事项及时限要求的文件、电报；政府来文中有具体呈办事项的文件；其他机关送来商洽事务的函电或请示、报告，要提出传阅和处理建议，送有关领导同志审批。

5、归档。将办结、传阅完毕后需要归档的文件进行清理，定期交档案员归档。

6、清退。发给县级领导和区委办公室领导班子成员及科室的文件，每年对照发文登记表清理、清退一次。文件清退后，将不存档的统一送机要保密局监督销毁。

第四篇：保安文明用语规范

xx房地产开发有限公司

保安行为规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围 本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、行政人事部负责检查和考评。

四、保安服务用语规范 “五声服务与五个服务”

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束

1、礼貌用语

（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐等等。（2）欢迎语。如：欢迎您的光临。

（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示XX后再答复您好吗？（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。（8）指示语。如：请这边走。请进。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、具体要求：

1、进入公司的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;1

2、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。如遇到对方不友好时说:“不要生气,有话好好说”

3、对来访人员应说： “您好，请问您找谁？” “麻烦您登记一下。” 登记完后——“谢谢您的合作

当来访人员离开时应说:“欢迎下次再来,再见” 对方不知怎样走时,说:“请问您需要帮助吗？” 对方表示感谢时,应说:“不用谢,这是我们应该做的”

4、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:“请问有什么事需要我帮忙吗?”;

5、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?

6、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。接待外人来客户单位找人

请稍等，请问您找谁？我帮您找。

7、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的谈话

请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

8、非本公司请来的外来人员需要安装东西

对不起，我们有规定，必须批准您才可以进去安装。请稍等一下，我先向领导汇报一下

9、与公司领导见面敬礼问候

董事长好。杜总，早上好（下午/晚上）。钟总，早上好（下午/晚上）。董事长，您好，欢迎您回来。（说话前均先立正敬礼）与同事问候：

如：早上好（同事间随便问候即可）

10、遇到有人携带物品出公司产生怀疑

对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

11、遇到有人咨询，又不太清楚时

对不起，这方面的事情请您与公司办公室联系，电话是0530-2568805

12、工作中接待多人

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

13、接待处理纠纷

对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

14、公司门前维持停车秩序

对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。

15、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。

以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各保安员认真惯彻落实、执行。

———总经办

第五篇：执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队

执法人员文明用语规范

为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：

一、总体要求

在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语

1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！

3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听 证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？

……

以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。

6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！

……

这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。

7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。

8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或 在3个月内向市人民法院提起行政诉讼。

9、整改落实：你好！我们是XX市XX城市管理行政执法大队的执法人员，我大队在**日给你下达的《整改通知书》上所列你的**违法违章行为，在规定期限内没有改正，我们现将对你采取**的措施。

三、接待用语

1、电话接待：你好，这里是XX城市管理行政执法大队，请问你是？……

请问你有何事需要反映？……

请稍等一下，我正在将你反映的事件进行登记…… 请问你是否方便留下你的姓名和联系方式，以便我们向你回复？……

感谢你对我们工作的支持，我们将尽快调查（请示）你反映的问题，并尽早回复，再见！

2、来访接待：你好，请进！……

请坐！请问你来这里有什么事要反映吗？（我能为你做些什么）……

请你稍等一下，先喝杯水……

请不要着急（激动），有话慢慢说。（请你自觉遵守法律规定，不要困扰我们的正常工作秩序）……

这是法律规定，请别为难我们工作人员，请配合。…… 请你仔细听我说，这事是这样的…… 你还有不明白的地方吗？请讲……

这件事情，请你到法规（行政）办公室找***办理。（我可以帮你问一下，请稍等）

感谢你对我们工作的支持，请慢走，再见。

四、执法忌语

1、称呼忌语：执法过程中对于称呼必须文明规范，在结合地方语言特色情况下，使用敬语。如：不要称呼老人为“老东西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而应用“老人家”、“老师傅”等；年轻的不能称呼“砍脑壳的”、“死婆娘”、“泼妇”，而应用“大姐”、“同志”、“师傅”等；对未成年人不要使用“鬼儿的”，应使用“佬弟”、“同学”。

2、民族习惯：由于我湘西为少数民族聚居地，管理相对人中有不少为少数民族，在执法过程中，用语应遵循对方民族习惯，最好由少数民族队员进行执法，称呼中禁止带有“苗子”、“苕乱”等侮辱性语言。

3、地域歧视：由于管理相对人多为农村人员，在执法过程中不能对其身份歧视，在人格上要一是平等，尊重对方，不能使用“土包子”、“老土”。

五、规范态度

1、工作耐心：在执法过程中，一定会碰到管理相对人故意拖延，或者情绪激动。这时候执法人员切忌焦躁，务必保持耐心，语言缓和、语气温和、语调平和。不能使用诸如： “听到蛮，你聋了啊！”、“有话快港，莫到这里罗嗦！”、“废话若那么多起了？”。

2、调节矛盾：对于执法过程中发生言语冲突时，尽量避免使用误导性语言，或将矛盾转嫁，尽量在现场缓解矛盾，避免群众误解。不能使用诸如：“莫米服气，搞的就是你！”、“我就是这个态度，有本事你去告！”、“我领导就是这么要求的，这事与我无关，你去找他！”。而应使用“请理解我们的工作，我们也不容易。”、“并不是针对你个人，我们是秉公办事，大家都希望XX环境能更好。”、“你以前多次违章，不能一错再错，请配合。”

3、文明接待：在接待社会各界来电来访时，谨记耐心细致，言语斟酌。对于把握不准的政策、指示、精神，不能自以为是或曲解，对相对人回复可用：“这件事我必须请示一下，请你耐心等我回复”等；解释相关法律法规、文件精神时，最好将相关条文熟记，避免引起误解；在接待后，对于需要回复的，应及早予以回复。