电话咨询问题

第一篇：电话咨询问题

新加坡留学电话咨询问题

新加坡留小学留学生年龄范围？

在你们这办理留学收取费用吗？

费用如何收取？

陪读家长用的什么签证？

陪读妈妈在新加坡可以参加工作吗？

孩子去新加坡留学是要先进行培训或者考试吗？

孩子到新加坡留学成绩有要求吗？

到了新加坡有人接待吗？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否帮助联系租房？

新加坡租房一个月大概多少钱？

新加坡吃饭一顿大概多少钱？

孩子在新加坡学费是多少？

孩子在新加坡留学小学毕业后如何就读当地中学？

银行卡信用卡在新加坡能用吗？不能的话要怎么重新办理？ 什么是教育部学费补助？

新加坡学生准证的申请一旦通过，本地担保人须缴纳多少担保金？ 在新加坡留学需要签证和学生准证吗?

新加坡私立学校和公立学校有什么区别？

就读私立学校文凭在中国被认可吗？

孩子去新加坡留学如果英文一般会被降级吗？

孩子留学都需要参加AEIS考试吗？

AEIS考试时间是？

AEIS考不过怎么办？

AEIS考过了可以不读预备班吗？

AEIS考过了可以直接进入小学读书吗？

AEIS考过了进入预备班要读多久才能进入小学读书？ 办理签证要准备什么材料？

孩子留学父母要如何才能移民？

孩子留学成为新加坡公民需要什么条件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物价和中国相比差距大吗？

新加坡四季天气如何?

陪读家长在新加坡想做生意可以吗？有哪些条件呢？ 去新加坡是自己买机票吗可以帮忙代购吗？ 初到新加坡住宿怎么解决呢？

有学生一起去新加坡吗？

在新加坡租房是要自己租还是贵公司帮忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特别注意呢？

在新加坡冬天需要带很厚的衣服过去吗？ 初到语言会不通吗？

孩子成绩好到学校有优待吗？

孩子成绩会影响进入政府小学吗？

是否一定要就读政府小学?

如何就读政府小学？

不是就读政府小学对孩子升学有影响吗？ 不是政府小学文凭在中国被承认吗？

到了新加坡是如何分配孩子就读哪个年级呢？ 孩子在那学习进度跟不上怎么办?

孩子在那读了不适应想重新回国怎么办？ 读了两年想重新回国读书怎么办?

陪读只能是母亲吗还是家长都可以？

陪读有什么条件?

陪读需要家庭财产证明吗需要多少？

孩子留学家长没空可以托管学校吗？

第二篇：电话销售咨询

电话销售技巧

电话销售是一种直接的沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，没有直观的表情和肢体语言的配合，因此，难度就要比面对面沟通大的多。对方会结合感受到我们的语速、语气和情绪，来判断我们说的话是否真实可信。

一、沟通技巧

1、热情

一定要注意自己讲话是否有热情、不卑不亢。想一下，面对面沟通的时候，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。而且热情是完全可以感染对方的，相信大家都接到过热情、高兴、冷淡、气愤等多种类型的电话，所以我们的情绪对方也完全听的出来。可以想象一下，我们的心情、表情会不会会影响我们的情绪和语气？对方是否能听的出来？这些态度是能装出来的吗？所以我们要尽可能地增加我们面部表情的丰富性，如果希望靠热情来影响对方，那么我们的面部表情就一定要丰富起来，一定要微笑。

2、语速

在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果，而且语速快同样会减少自己思考的时间，增加出错的机会。当然也不能太慢，讲话太快太慢，都会让对方产生烦躁的情绪，不想再听下去。所以打电话时的讲话语速要正常略慢，就像面对面地交流时一样。

3、音量

你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这点打过电话的人都能理解：

A，打电话的声音太小了对方听不清或听不明白，一致误解了你的本意或者

被激怒；另外，声音小还会让人觉得我们很不自信

B，打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，很

不舒服，不想再听；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安；及时没大到那么严重的程度，也会让人觉得不礼貌，更何谈热情。

4、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性，我们是北师大的老师，吐字不清会降低可信度。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速略慢一些，保持声音的清晰。

5、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。我们讲话时间长的时候，例如一分钟，就应稍微停顿一下，这样能确定对方是否在听，听了后有什么样的反应，也给了对方配合、提问的时间，保持气场的平衡，更有效地吸引对方的的注意力。

二、语言技巧

1、开场白表简单明了，明身份引起对方兴趣。

2、善于引导对方思维，有问题时候给建设性意见并适当帮助决定。

3、面对拒绝不要放弃，积极热情，试着争取。

4、介绍学校扬长避短，对认同我们的时候，要适时肯定、赞美。

5、不能正面回答的劣势问题，可以试着用同类比较的方式，所有院校都面

临的这个问题，我们是其中最好的。

6、意向大但还有一点犹豫不决的，适当利用社会压力和社会舆论，并给予

希望。

7、用对方的观点，在乎对方的每一句话，在乎对方的人、事、物。

三、成交技巧

1、充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。选择学习的大学，对方甚至是想当然地认为，你一定是对你的学校充满了信心，最起码也应该表现的是。如果对方声音中听出恐惧和犹豫，他们的犹豫会扩大几倍。为了充满自信，必须对学校状况了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在对方的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟随对方的思路，让对方完全失去对你的信任。

2、声音自然

及时有咨询问答、培训材料，也不要照本宣科，要用时间理解文字，变成自己的语言，同时要了解咨询需要的家长关心的其他方面的知识，融会贯通之后不但能运用自如，更能让自己的感情也容易添加进来，热情、自信、稳重，让对方听得到生机，而不是面对一台冷漠的机器。

3、注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予对方适当的回应，表明你的态度认真，而且还要复述总结对方的话语，分析他们关注的重点，并可以结合询问进一步的问题，判断成交的关键因素，把握重点，有的放矢。

4、不要假设

不要想当然的认为你知道对方想说什么，而迫不及待的打断、回应或转移话题，即使你判断对了，这也是不尊重对方的一种行为，也会引起对方的反感。如果你迫不及待想把对方的话说完，对方不但会有戒备心理。如果假设错误，更会使对方愤怒、挂断电话。

5、认真对待每一通电话

已经快到下班时间了，你已经打了160多个电话，重复了160多次脚本，试图说服160多位同学或家长了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是别忘了，接电话的人意识不到这些，你的负面情绪完全违背了电话沟通的原则，也许下一个就是成交的同学----证明你的实力，让你一天的辛苦得到认可并给自己极大鼓励的机会，不要被自己的不坚持而毁灭。

电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。

一、针对电话咨询应注意以下问题：

1.接听咨询电话：

1>要注意礼貌用语,语气平和、不卑不亢，最好不用“您”，如实介绍学校情况,对考生、家长的各种问题要耐心、细致的解答。

2>要在最早的时间内先了解掌握考生的基本情况，并进行详细的登记后再回答问题使接待和咨询工作有针对性。针对咨询者所提出的 问题，即把握一个度，如需长时间咨询，应建议咨询学校招生办的资深咨询老师并告诉其电话。

2.打电话向学生及家长询问情况

1>电话接通后，首先要表明身份，注意礼貌用语。

2>用简短的语言说明意图，并询问学生情况。

3>对愿意到某所院校学习的学生，要讲明注意事项、开学时间及根据自身情况报适合专业等，并用恰当的语言表示欢迎和祝愿。如果考生不来，不要马上挂电话，要问清理由，在问清情况后，对其开展工作，如果想其复读，要说清复读的弊端；如果计划上其他学校，要介绍清楚相关院校的区别及其特点，进行最后的争取，但不能攻击、诋毁其他学校，委婉的暗示同学可以做比较，“网上信息非常丰富，可以查询比较”。

4>不能因学生不来就冷言冷语，或对人家产生怨忌，应以礼相待，对其表示祝愿。

第三篇：电话咨询自我测评

电话咨询能力测评表

一,美博教育介绍(10分）

1，社科院研究了十三年的项目（2分）

2，中美合作（2分）

3，项目可行性非常高（2分）

4，以培养学习方法，学习习惯为主（2分）

5，有专业的书籍出版发行，并且获得了冰心少儿文学奖（2分）

二,学科分析(40分）

1，年级重要性分析（比如：初一是打基础非常重要的阶段，初一上学期是小学到初中的过渡期……）（5分）

2，需要辅导科目（2分）

3，该科目成绩、班级排名（2分）

4，孩子从哪个年级开始该科目成绩出现下滑（2分）

5，老师对孩子的评价（2分）

6，该科目在该年级段主要知识章节（比如初一数学，一共多少章节，考核中的难点是什么）（10分）7，该科目该年级重点章节的知识点分析（比如初二物理，以光学，热学，力学，声学为主，学好物理讲究三个基本：基本概念，基本规律，基本方法等专业性精练的语言描述是否到位）（10分）8，通过学科欠缺塑造紧迫感（10分）

8,家长看过孩子试卷没有？孩子哪一类型的题容易出错？（4分）

8，现在孩子学习中遇到问题，家长能不能对孩子的文化课进行辅导？（1分）

9，孩子在家里面遇到难题是什么样的态度？（2分）

三，学习习惯、学习方法分析(10分）

1，兴趣才是最好的老师，孩子对该学科感兴趣吗？孩子对该学科不感兴趣的原因是什么？（3分）2，孩子有没有课前预习的习惯？（1分）

3，孩子上课能否集中注意力听讲？（1分）

4，你检查过孩子的课堂笔记没？孩子掌握的怎么样？（1分）

5，孩子该科目学的知识，比如数学，对该科目的公式、定理、概念、法则有没有及时复习的习惯？是

否熟练？（3分）

6，孩子做完作业后会不会自己检查作业的准确率？（1分）

四，反对意见解决（20分）

1，费用问题（3分）

2，师资问题（3分）

3，效果问题（3分）

4，路程问题（3分）

5，一对一辅导模式问题（2分）

6，孩子不愿意辅导（2分）

7，以前去其他机构辅导没有效果（2分）

8，我们与同行的区别（2分）

五，家长经济承受情况、以前是否参加过辅导(10分）

1，孩子该科目学习出现问题后，你们给孩子补过课吗？（2分）

2，采用什么形式辅导的？（2分）

3，觉得效果怎么样？（2分）

4，现阶段辅导重要性描述（2分）

5，目前家长准备采用什么方式帮助孩子解决这个问题？（1分）

6，孩子现在是否想参加辅导？（1分）

7，家长怎么过来？

六，邀请理由、确定时间（10分）

1，家长毕竟不是教育的专家（2）

2，孩子都具有两面性（1分）

3，学科测评和学习测评的意义（2分）

4，烘托教务主任专业度（1分）

5给出家长明确的日期要求，让家长选择：比如家长你一般几点下来？我们是早上九点到晚上九点上班，你看你明天或后天晚上**点有时间带孩子过来？（2分）

8，家长如何与孩子沟通：先不要告诉孩子辅导，你只需要告诉孩子找个老师与孩子沟通一个，怎么样

更高效率的学习，更快乐的玩就可以。（2分）

备注：

1，咨询师接听完咨询电话后，必须做电话咨询测评表，主管每天检查。

2，60分及格

第四篇：问题咨询

赫章县接受省人民政府“两基”复查

应知应会主要问题

一、赫章县从省政府作出2001年实施“两基”攻坚决定起到2005年接受省政府阶段性目标考核、2006年接受省政府“两基”验收、2007年接受教育部复查、2008年接受省人民政府“国检”预检、2009年正式接受国家“两基”督导检查，历届县委、县政府都高度重视，出台了一系列重要文件，明确了各乡镇党委、政府、有关职能部门和各中小学职责，同时采取了许多行之有效的措施，取得了一定成效。在下一步工作中，各级政府及相关职能部门怎样采取措施进一步提高认识确保教育优先发展？（“两基”办）

二、省政府教育督导室、省教育厅、省审计厅和毕节地区从2006年以来多次对赫章县教育经费进行审计，均发现赫章县存在欠（缓）拨教育经费情况，这种现象表明县级财政对教育投入不及时，赫章县教育发展本身就滞后，要实现今年省委、省政府提出用10年左右时间巩固我省“两基”成果，提高义务教育水平目标，上级对赫章县的教育投入将会进一步加大，本级财政也将增大投入，赫章县对教育投入是否建立了长效的监督机制？如何管好用好教育经费，财政局、审计局和其他有关部门有无具体措施规范资金监管和使用？（计财股）

三、为帮助部分县解决义务教育阶段学校办学条件不足、大班额现象突出的问题，省补助2903万元，县自筹6775万元用于43所中小学建设，目前项目校完成情况怎样？还有哪些工程未交付使用？（基建室）

四、为解决赫章县中小学教师不足问题，省政府创新设立了省、地、县三级“特岗”教师，近几年招聘了6000多名特岗教师，现在在岗的特岗教师稳不稳定？目前存在中心地区学校教师超编，偏远地区教师缺编现象，今后怎样解决？在编制受限的情况下，学校安全保卫人员、寄宿制学校宿管人员是学校自行聘用

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还是由县、或乡镇统一聘用，本学期全县聘用了多少安全保卫人员、宿管人员，他们的工资是由县财政还是学校承担？（政工股）

五、赫章县在校学生稳定性较差，尤其是部分初中学校学生流失率较高；15（17）周岁人口初级（初级中等）教育完成率低；今后在进一步加大《义务教育法》的宣传力度，依法落实各级政府责任，保证适龄儿童少年按时入学，控制中小学生辍学，使适龄儿童少年按时受完规定年限教育用哪些制度来保障《义务教育法》的贯彻落实？（“两基”办）

六、由于办学条件不足，赫章县初中、小学大班额比例较高，政府将采取哪些措施尽快消除大班额现象？（基建室）

七、省委组织部、省教育厅、省人民政府教育督导室从2011年起将分别对各县上一年县级人民政府教育工作进行督导评估和县级党政主要领导教育工作进行考核，赫章县目前开展这项工作的情况怎样？（督导室）

八、贵州实施“两基”攻坚实践证明，教育事业的改革、发展，只有决策和执行是不够的，对决策的执行情况必须实行监督，对教育发展水平和质量必须进行科学的评估。教育督导就是行使教育监督和评估职责的教育行为，赫章县在加强县级政府教育督导机构工作有何成功经验和不足？教育督导机构队伍建设情况怎样？对下级人民政府、同级部门、学校都开展了哪些督导工作，督导结果的运用怎样？在督导人员、督导经费、办公条件等方面是否保证？（督导室）

九、安龙县龙山镇初级中学围墙倒塌事故发生后，省召开紧急会议，要求各县对所属学校安全隐患再次全部进行排查，县政府是怎样安排部署的，目前有无安全隐患学校？采取了哪些措施消除安全隐患？（教育股）

（请相关股室拟出答案后于12月8日上午12：00前将电子文档交“两基”办邓采槟处。答案要求简明扼要）

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第五篇：课外辅导学校电话咨询中的有效问题

电话咨询中的有效提问

一、来电咨询，礼仪问候：“您好，远航教育。请问有什么可以帮您？您的孩子是几年级？他需要我们哪方面的帮助？”

二、陌拜，礼仪问候：“您好，这边是远航教育，我们是一家专业的个性化课外辅导中心，您的孩子上几年级了？马上就暑假了，家长有给他辅导的计划吗？”

三、如果是比较配合的家长，他一般会告诉你孩子的年级。然后咨询师根据家长反映的情况，可以有针对性的问到孩子的其他信息。

比如说：孩子的各科成绩怎么样？在班级、年级的排名情况？重点班还是普通班？在哪个学校上学？

孩子的学习目标是什么？您对孩子的期望呢？

孩子以前的学习成绩怎么样？孩子最喜欢哪个学科，最不喜欢哪个学科？知道原因吗？什么时候成绩开始下降的？有没有和学校老师和孩子交流了解情况？

家长是怎么帮孩子解决问题的？有没有请过辅导？是什么样的辅导？上门家教、小班还是1对1？辅导的效果怎么样？有没有进步？进步是否明显？有没有去帮孩子分析为什么进步不大？

孩子在家的表现情况怎么样？放学回家后和周末孩子怎么安排自己的时间？孩子平时学习自觉吗？有没有阅读的习惯？喜欢什么样的课外书籍？是不是没有人督促就不想学习？作业能否按时完成？孩子回家是先完成作业还是先玩？做作业之前有没有复习？做完作业有没有检查和预习？平时做作业的速度快还是慢？遇到不会做的题目孩子怎么解决？孩子有没有参加兴趣班？有些什么样的兴趣爱好？有没有和学校的老师沟通过孩子平时在学校的表现？您有没有和孩子一起分析过孩子每次考试的试卷呢？什么题型错得比较多？是选择题还是综合应用题？是什么原因错误的？是知识性错误还是逻辑性错误还是心理性错误或者策略性错误？孩子会不会在考试中经常犯同样的错误？孩子有没有总结错题的习惯？有没有准备错题本？会不会把错误进行归类，避免下次犯同样的错误？孩子平时和您和沟通怎么样呢？在学习生活当中遇到困难会不会主动找你帮助？还是自己解决？孩子性格特点是内向还是外向呢？平时朋友多不多？都和什么样的人交往，这些您知道吗？平时和学校老师的关系处理的怎么样？有问题会不会主动的问老师？孩子是和父母亲一起长大的还是爷爷奶奶或者其他亲属带大的？孩子有没有受到青春期的一些困惑？有没有早恋的现象？性格叛逆吗？。。

四、以上是咨询师引导家长常问的问题（封闭式与开放式提问相结合），重要的是，要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析，然后塑造危机感，让家长感觉到我们很专业并很快上门。