北 京 导 游 业 务 模 拟 试 题

第一篇：北 京 导 游 业 务 模 拟 试 题

导 游 业 务 模 拟 试 题

一、判断题（请判断下列表述是否正确。每题1分，共20分）

1、托马斯·库克是以包租火车形式组织团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近

代旅游业诞生的标志，托马斯·库克也被公认为世界近代旅游业的创始人。（）

2、旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客，旅行者包括游客和非游客。（）

3、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。（）

4、导游讲解贵在灵活妙在变化，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。

5、导游人员在特殊情况下可以与海外领队同住一间房间。（）

6、在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年

长者，将男子介绍给女子。（）

7、接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。（）

8、导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人

类社会某种客观事实的基础之上。（）

9、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不用再与旅行社另签合同，只需按散客标

准收取费用。（）

10、如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员

应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。（）

11、德国旅游团在京的最后一天上午没有安排活动，下午13:45乘坐国际航班离京，地陪应全体团员要求再

次安排游客上午去秀水购物后，提前两小时将客人送达北京国际机场，做到了合理安排时间，得到了游客的一致好评。（）

12、出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。（）

13、对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安

排进去，保护消费者的合法权益。（）

14、游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。（）

15、旅游保险交的是保险金，赔偿的是保险费。（）

16、旅游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在30日内

做出处理决定，并答复投诉者。（）

17、7918网是国家高速公路网，包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。（）

18、持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人，免办签证。（）

19、MU5401是东方航空公司自上海飞往曼谷的航班。（）

20、我国从1979 年全面推行计划生育政策，中共中央明确指出：实行计划生育是我国的一项基本国策。（）

二、单选题（各题后的选项只有一项是正确的。每题1分，共30分）、___是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。

A.旅行社

B．住宿业

C．交通

D．游客

姓名_________________分数_______________

2、中国第一家旅行社是（）A．1923年 陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B．1927年6月成立的中国旅行社 C．1949年月12月营业的华侨服务社

D．1954成立的中国国际旅行社

3、年国务院建立旅游委员会，年中国青年旅行社正式成立，年“中国旅行游览事业管理局”

更名为“国家旅游局”，年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。A．1980，1982，1986，1988B．1981，1988，1976，1985C．1988，1980，1982，1986D．1982，1988，1980，1986

4、住宿业的本质产品是（）。

A．劳务 B.服务 C.设施 D.配套

5、旅游景区中设置的声光模拟事物属于（）。

A.实地导游 B.物化导游 C.讲解导游 D.口语导游

6、导游服务是通过提供（）活动，来满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适的旅行需求。

A.服务

B.劳务

C.脑力劳动

D.体力劳动

7、无证进行导游活动的处罚（）

A.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。

B.处1万元以上，5万元以下的罚款。C.责令改正，处500元以下罚款。D.处3万元以上罚款。

8、目前导游队伍中的业务骨干是（）。

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

9、发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外，入境旅游

者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚（）

A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B.行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告。C.处1万元以上5万元以下的罚款 D.处1000元以上3万元以下罚款

10、导游人员享有进行导游活动不受（）限制的权利。A.地域

B.时间

C.旅游团成员 D.旅行社

11、导游人员以翻译身份参加宴会时，以下（）是被允许的。

A.不翻译时嘴里少量吃东西B.布菜、敬酒 C.交谈说笑

D.边吃边译

12、散客导游人员要提前（）抵达集合地点，引导散客上车。

A.20分钟

B.30分钟

C.15分钟

D.40分钟 113、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。

A.认真倾听 B.婉言拒绝C.酌情满足 D.说明原因、表示歉意

14、导游服务是一门艺术，集中体现在（）之中。

A．应对技能 B.导游手法 C.聚谈技巧 D.导游讲解

15、导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是（）。

A.微笑 B.语言 C.知识 D.应变能力

16、在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好（）原则。

A.针对性

B.正确性

C.灵活性

D.计划性

17、导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以

“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了（）的导游讲解方法。A.类比法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.画龙点睛法

18、（）是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。A.愿望 B.兴趣 C.冲动 D.理念

19、（）是旅游业生存和发展的基本条件。

A.导游人员 B.服务群体 C.旅游者 D.合作者 20、（）是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。

A.微笑 B.手势 C.形体 D.表情

21、（）是导游工作成功的保证。

A.严密的组织 B.周密的计划 C.干练的导游 D.配套的设施

22、在和（）交谈过程中不要讲牛的坏话。

A.美国人 B.印度人

C.阿拉伯人

D.德国人

23、当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理

方法是：（）A.部分退还

B.全部退还

C.不予退还

D.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理

24、特殊饮食要求按协议书上规定的应_____，旅游团抵达后提出的应_____。（）

A.积极协助解决，婉言拒绝B.不折不扣予以满足，婉言谢绝 C.积极协助解决，不折不扣予以满足D.不折不扣予以满足，积极协助解决

25、在一地延长或缩短行程超过，地接社要报告，必须将行程变化的信息及时通知下一站。

()A.三天，地接社B.两天，国内组团社 C.地接社

D.半天，国内组团社

26、行李确系丢失，协助失主按规定在丢失天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克元人民

币。（）A.10，100

B.20，50

C.30，50

D.7，10027、游客在参观过程中突发心脏病倒地，导游员应沉着应对，并在患病游客身上寻找急救药，让其服下，找

药的人最好是（）。A.地陪导游 B.其亲属

C.领队

D.司机

28、投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是

法人。A.支付保险金 B.支付保险费 C.支付违约金 D.支付手续费

29、旅游者人身、财产安全受到损害时，有权主张（）救济。

A.行业

B.司法

C.自主

D.法律

30、我国国道干线公路共70条分为三类，以北京为中心，呈扇面状辐射的公路，编号为（），在我国版

图内，呈东西走向的公路，编号为（），南北走向的公路，编号为（）。A.1XX，2XX，3XXB.1XX，3XX，2XX C.2XX，1XX，3XX

D.3XX，2XX，1XX

三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的。少选、多选、错选，全不得分。每题2分，共50

分）

1、开发旅游资源必须考虑资源的“效益”功能，即（）

A.经济效益

B.社会效益

C.民族效益

D.生态环境效益

E.人文效益

2、北京某旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有（）

A.为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票 B.为香港客人王女士订飞往山西的飞机票 C.为浙江省的孙先生订飞往美国的飞机票

D.为侨居我国的美国人杰克先生买赴张家界的火车票E.为法国客人订来中国北京的国际机票

3、旅游目的地一般由游客根据自己的（）自由选择。

A.兴趣爱好B.旅游动机C.个人经历

D.经济实力

E.闲暇时间

4、一个人能够实现旅游活动，成为游客，往往取决于多种社会经济因素的影响。对自费消遣旅游者而言，有

哪些客观因素。（）A.可自由支配的收入B.余暇时间C.旅游需要

D.旅游动机

E.身体状况

5、外语导游服务具有涉外性，主要表现在（）。

A.宣传中国

B.出口商品 C.了解外国

D.促进涉外旅行社交流合作 E.当好民间外交家

6、导游服务的范围包括哪些相关内容（）。

A.讲解服务 B.市内交通服务 C.生活服务

D.报价服务

E.策划服务

7、全程陪同导游人员的职责主要是（）。

A.安排落实导游活动 B.实施旅游接待工作C.组织协调工作 D.做好联络工作

E.维护安全、处理问题

8、有以下哪种情况扣除8分（）

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B.擅自增加或减少旅游项目 C.擅自终止导游活动

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容

E.有殴打或谩骂旅游者行为

9、处1万元以上，5万元以下的罚款的导游行为包括（）。

A.拒不履行旅游合同约定的义务的B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的C.欺骗、胁迫旅游者购物的D.欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目E.向旅游经营者索要或收受回扣的

10、有以下哪种情况扣除4分（）。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品

B.私自带人随团游览

C.无故不随团活动

D.在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡 E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯

11、申请导游证的前提条件是（）。

A.取得《导游人员资格证》 B.从事导游工作1年以上 C.品行端正 D.与旅行社签订劳动合同 E.在导游管理服务机构注册

12、修饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。通常主要表现为（）。

A.形体B.发型C.精神 D.服饰E.化妆

13、导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下（）话题。

A.旅游者的收入B.旅游者的婚姻状况 C.旅游者的年龄D.旅游者的家庭

E.旅游者的政治立场

14、下列关于地陪服务说法正确的是（）

A.旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译 B.社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往

C.娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务D.旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译

E.对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐

15、地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）

A.景物的特色B.景物的用途 C.景物的价值

D.景物的地位

E.景物的神话故事

16、导游语言是（）的综合体。

A．思想性 B．知识性 C．丰富性 D．趣味性 E．科学性

17、导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的（）。

A．多样性 B．知识性 C．丰富性 D．灵活性 E．创造性

18、导游语言清楚体现在（）。

A．思路清晰 B．介绍详细 C．重点突出 D．使用标准用语 E．语言通俗易懂

19、外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是（）。

A．一般不介入B．与领队一起做旅游者的工作C．主动调解 D．表态，但持中间立场E．有可能时助其一臂之力 20、下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝（）。

A.未完税的笔记本电脑 B.海外带来的牛肉干

C.客人要求转交在京亲友的照片 D.客人自家酿的米酒

E．带有海关完税证明的化妆品

21、对异性旅游者的不端行为，女性导游人员的正确做法应是（）

A.行为端庄 B.明确拒绝 C.采取措施

D.报警

E.婉言拒绝

22、中暑的处理包括（）。

A.将患者原地停放 B.侧卧 C.通风降温

D.饮用含盐饮料 E.凉水擦身

23、旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者（）安全的事故。A．人身

B.伤亡C.生产D.财物E.游玩

24、据《旅行社投保旅行责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）

A.因旅游者自身疾病引起的赔偿

B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害

D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的亲属前往探望的费用。E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害

25、无需办理入境签证的来华境外人士是（）

A.华侨

B.华人

C.港澳台同胞

D.从国外回归的中国公民

E.在机场停留但不入境的过境旅客

第二篇：2009年北京导游业务模拟试题及答案

2009年北京导游业务模拟试题

一、填空题(每空1分，共10分。请将正确答案写在试卷纸上)1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

二、单项选择题(每题1分，共20分。请将正确答案填涂在答题卡上)1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应()。a．全部退还 b．不予退还 c．部分退还

d．由中外两家旅行社协商解决

2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。a．地陪和行李员 b．领队和行李员

c．地陪、全陪、领队和行李员 d．全陪、地陪和行李员

3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。a．尽量多讲，但要注意导、游结合

b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 d．讲得越多越好

4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以()。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开 b．陪同前往，帮助游客与商店交涉

c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”

5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应()o a．同意其要求，但陪同一起划船 b．说明为了安全，不能同意其要求 c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d．让游客去问领队，由领队决定 6．近代旅游产生的标志是()。a．产业革命

b．工业资产阶级人数增加 c．交通工具

d．城市化进程的加速

7．现代导游发展时期是在()。a．第一次世界大战以后至今 b．第二次世界大战以后至今 c．产业革命以后至今 d．科技革命以后至今

8．()是旅游接待服务的核心和纽带。a．导游服务 b．导游业务 c．导游讲解 d．导游工作

9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

a．“宾客至上”原则 b．履行合同原则 c．等距离交往原则 d．合理而可能的原则

10．合格导游人员的首要条件是()。a．良好的职业道德 b．敬业精神

c．热爱祖国，热爱社会主义 d．遵纪守法

11．导游人员最为重要的心理品质是()。a．敬业精神 b．合作态度 c．高尚的道德 d．创新精神

12．获得初级导游资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。a．1 b．2 c．3 d．4 13．国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的()服务提供了依据和标准。a．标准化 b．程序化 c．规范化 d．质量化 14．()是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

a．国外领队 b．全程陪同 c．地方陪同 d．景区讲解员

15．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前()抵达接站地点。a．20分钟 b．30分钟 c．40分钟 d．50分钟 16．地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在()。

a．赴饭店途中 b．旅游团出站后 c．旅游团人住饭店后 d．用第一餐时

17．《导游服务质量》要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定()，并及时通知到每一位旅游者。a．叫早时间 b．用餐时间

c．核对、商定日程 d．本地节目安排

18．()是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。a．返程 b．送站 c．交接

d．致欢送词

19．个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为()厘米左右。a．65 b．70 c．75 d．80 20．一种有声而无固定语意的语言是()。a．口头语言 b．书面语言 c．态势语言 d．副语言

三、多项选择题(每题2分，共40分。请将正确答案填涂在答题卡上。多选、少选、错选均不得分)1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要()。a．多与领队磋商 b．尊重领队的工作 c．服从领队的领导

d．多听领队的建议和意见 e．服从领队管理

2．导游服务在旅游接待中的主要作用是()。a．纽带作用 b．标志作用 c．心理作用 d．扩散作用 e．反馈作用

3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是()。a．立即背患者去医院

b．让患者平躺在地上，头略高

c．让亲属或其他游客寻找备用药物

d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e．导游把自己带的药给患者吃

4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出()。a．景点中具有代表性的景观 b．游客感兴趣的内容 c．当时的气氛

d．“世界或中国„„之最” e．吸引游客的地方

5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。a．有毒物品及放射性物品 b．易燃易爆物品

c．麻醉药物和精神药品

d．新鲜水果及(猫、狗等)宠物 e．鲜花

6．下列关于导游工作的概念表述准确的有()。

a．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 b．导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

c．导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

d．未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

e．导游人员向旅游者提供的接待服务对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

7．下列属于物化导游的有()。a．导游图 b．交通图

c．旅游纪念品

d．有关国情介绍的幻灯片旅游产品目录 8．导游工作具有()。a．服务性 b．文化性 c．社会性 d．经济性 e．涉外性

9．导游工作具有()的特点。a．工作涉及面广，情况复杂多变 b．知识面广，工作量大 c．身心素质好

d．政治性、思想性强 e．独立性强

10．按工作区域分类，导游人员可以划分为()。a．国际导游人员 b．全程导游人员 c．地方导游人员 d．景点讲解员

e．自由职业导游员

11．汉语导游人员的任务是接待()旅游者。a．来自世界各地的国际旅游者 b．港、澳、台同胞 c．海外华侨 d．外籍华人 e．国内旅游者

12．作为地陪导游人员应()。

a．必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉 b．善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合

c．能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解 d．为人正直，热情好客，乐于助人 e．对问题考虑周到

13．导游服务三要素是指()。a．身心健康 b．语言 c．知识 d．创新

e．服务技能

14．在导游人员行为规范中，导游人员应注意的小节有（）。a．不要随便单独去旅游者的房间 b．不要单独去异性旅游者的房间 c．不得携带自己的亲友随旅游团活动 d．不得与同性外国旅游团领队同居一室 e．饮酒量不要超过自己酒量的三分之一

15．全陪、地陪和领队虽然代表着各自旅行社的利益，但他们有着共同的根本利益，包括()。a．共同的工作对象 b．共同的工作任务 c．共同的努力目标 d．共同的国家利益 e．共同完成接待任务

16．从构成上看，旅游团队的特点有()。a．人数较多 b．人员成分复杂 c．个体需求多样化 d．计划性强 e．价格优惠

17．导游服务前的物质准备中服务用品包括()。a．通讯工具 b．导游证 c．导游旗 d．形象用品 e．个人礼物

18．旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。a．简单介绍餐厅及其菜肴的特色

b．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施 c．向旅游者说明酒水的类别

d．解答旅游者在用餐过程中的疑问，解决出现的问题 e．介绍本地的特色商品

19．旅行社为散客提供的旅游服务主要有()几种类型。a．自助委托服务 b．单项委托服务 c．旅游咨询服务 d．选择性旅游服务 e．人员旅游服务

20．散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务包括()。a．帮助办理人住手续 b．确认日程安排 c．确认机票 d．离后准备

e．推销旅游服务项目

四、判断题(每题1分，共5分。正确的涂a，错误的涂b。请将判断结果填涂在答题卡上)1．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()2．中国是宗教信仰自由的国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员应干预。()3．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()5．游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪()。

五、综合题(共25分，请将下列两题答在试卷纸上)1．在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?(本题10分)2．一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(本题15分)(1)在现场，导游员应采取哪些措施?(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么?(3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作?(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?

导游业务模拟试题参考答案

一、填空题

1．语言、知识 2．求安全、求新 3．民间外交活动、当好民间大使 4．3； 3 5．旅游团领队、分工协作

二、单项选择题

1.c 2.c 3.a 4.b 5.b 6.c 7.b 8.a 9.d 10.c 11.a 12.b 13.c 14.c 15.b 16.a 17.d 18.b 19.c 20.d

三、多项选择题

1.abd 2.abde 3.bcd 4.abd 5.ab 6.abde 7.abcde 8.abcde 9.abde 10.abcd 11.bcde 12.abcd 13.bce 14.abcde 15.abc 16.abc 17.bc 18.abcd 19.bcd 20.abce

四、判断题

1.b 2.b 3.b 4.b 5.b

五、综合题

1．(1)了解情况迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；

(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助：(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

(4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；

(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；

(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。2．(1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应： ①立即组织抢救；

②马上向旅行社及有关部门报告；

③自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；

④游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；

⑤送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此： ①国际救援组织可直接参与救援服务；

②导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100； ③亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。(3)在医院救治期间，导游员的工作如下：

①请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场； ②需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字； ③提醒领队通知日本驻华使、领馆；

④重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属(1分)；亲属到后要安排好他们的生活。

(4)重伤者若不能随团离境时，导游员要： ①与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；

②帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续； ③帮助办理出院手续以及机票等回国事务； ④一切费用由伤者自理。

第三篇：浙江《导游业务》模拟试题

浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60 C.90D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A.海外领队

B.景区景点导游员 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件 C.食品D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之B.给予协助 C.断然拒绝D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A.2小时B.3小时 C.4小时D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识

C.政策法规知识D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容B.交际能力 C.乐观态度D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上B.真诚公道 C.敬业爱岗D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不属于导游工作的特点的是（）.A.独立性强B.复杂多变 C.脑体高度结合D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10B.20 C.30D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游饭店 C.旅游交通D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪B.全陪

C.领队D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游 C.风情介绍D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队B.全陪 C.地陪D.列车员

33.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟 C.20分钟D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性 C.计划性D.灵活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件 C.犯罪行为D.违法行为

39.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务 B.先请示领导,经批准后方可前往 C.参加会见,必要时担当翻译 D.参加会见,没有担当翻译的义务

40.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“„„”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应()。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚 C.生动D.自然

4.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员 B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇 C.逃汇D.炒汇6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）B.善于与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.组织者 C.传播者D.教育者 报失。

A.旅游主管机关B.中国旅行社 C.户口管理部门D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识

C.应变能力D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买； C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实B.注意劳逸结合 C.进行适度赞美D.做好周到服务

18.全陪导游人员的职责有（）。A.落实旅游合同B.实施旅游计划

C.导游讲解D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

20.导游方法的运用的原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有()。A．旅游咨询服务B．单项服务 C．多项委托服务D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客变B.合理而可能

C.平等协商D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.A.电话咨询B.网络咨询 C.人员咨询D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性B.科学性 C.目的性D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能

C.主随客变D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。A.责任事故B.个人事故 C.业务事故D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火灾事故D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动 B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队

C.患者亲属D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理 C.置之不理 D.严厉批评

34.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。A.亲自陪客人去医院就医 B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息 D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游 B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向 D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅游社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()3.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()

4.全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8． 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下

突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。()10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足，但房费自理。()

11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅

客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如

不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况

下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

20.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()

23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第四篇：导游业务模拟试题1

导游业务模拟试题

一、单项选择题

1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性

2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦

3．中国国际旅行社总社成立于（）。

A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年

4．接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟

5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者

6．（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员

7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。

A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避

8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法

9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（）。

A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视

11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护

12．下列不属于静态观赏的例子是（）。

A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步 13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

14．一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去 C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应

16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．加以劝阻

17．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品

18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米

19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游

20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道

21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

22．导游人员的主要业务是从事（）。

A．交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销

23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A．一年 B．两年 C．四年 D．五年

24．自()起库克又组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1855年

25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员

26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

A．60B．30C．120D．90 27．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任

28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

A．12B．24C．36D．72 29．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

A．外部特征 B．思想修养 C．职业道德水平D．文明程度

30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化

31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。

A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法

32．在参观北京的王府井大街时把它比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，这是（）。

A．虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．同类相似类比

33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

A．稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C．报告组团旅行社 D．通知下一站做调整

34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

A．道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥

35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。A．旅行社

B．航空公司

C．保险公司

D．海关

36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

A．保护旅游者的人身、财产安全

B．立即报警

C．立即报告旅行社

D．稳定旅游者的情绪

37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

A．1B．2C．3D．4 38．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．20000元

39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

A．9B．10C．12D．15 40．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务

41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

A．中国旅行社 B．华侨服务社 C．中国国际旅行社总社 D．中国青年旅行社

42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

A．1.0—1.3米 B．1.0—1.4米 C．1.1—1.3米 D．1.1—1.5米

43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照

44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团 45．旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

A．服务对象复杂多样 B．旅游者需求的多姿多样 C．人际交往复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

46．（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A．语言知识 B．史地文化知识 C．乡土知识 D．政策法规知识

47．下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

A．实施旅游接待计划 B．做好接待工作 C．联络工作 D．宣传、调研

48．在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A．领队 B．全培 C．区域导游 D．地陪

49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A．知识素养 B．礼貌素养 C．艺术素养 D．政治素养

50．导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A．旅游派遣书 B．接待计划书 C．费用计划书 D．意见反馈书

51．导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

A．全陪、地陪 B．领队、全陪 C．领队、地陪 D．地陪、全陪

52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

A．法规性 B．意向性 C．委托性 D．契约性

53．下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

A．准确 B．清楚 C．生动 D．灵活

54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

A．触景生情法 B．突出重点法 C．虚实结合法 D．制造悬念法

55．一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．失主

56．发生治安事故时，导游员应做好（）工作。

A．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，大声呼救，安定旅游者的情绪

B．保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪

C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪

D．保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗

57．我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

A．三字英语代码和两个阿拉伯数字 B．两个阿拉伯数字和汉语拼音字头

C．二字英语代码和四个阿拉伯数字 D．汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

58．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。

A．导游员自己 B．全陪 C．旅游者 D．领队

59．旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

A．可以不管，因为购物是个人行为 B．应积极协助，必要时陪同前往

C．应积极协助，但不必时陪同前往 D．应负责退换

60．下面哪一个不属于个人礼仪内容（）

A．仪容礼仪B．仪表礼仪C．仪态礼仪D．接待礼仪

二、多项选择题

1．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。

A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料 C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带

2．团体包价旅游的服务项目通常包括（）。

A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料 C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通

3．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

A．杭州 B．南宁 C．青岛 D．厦门

4．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

A．实体 B．实物 C．艺术价值 D．历史典故 5．国内旅游的游客可以是（）。

A．外国公民 B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人

6．导游服务的复杂多变主要表现在（）。

A．服务设施多种多样 B．旅游者需求多种多样 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染

7．导游服务在未来将出现以下趋势（）。

A．导游方法多样化 B．导游内容的高知识化 C．导游知识的密集化 D．导游手段高科技化

8．导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（）。

A．心里平衡 B．心理健康 C．身体健康 D．较好的仪容仪表

9．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。A．移交交通票据 B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开

10．全陪的主要职责是（）。

A．联络工作 B．组织协调工作 C．导游讲解 D．安全提示

11．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

A．劳和逸的关系 B．与司机的关系 C．多数和少数的关系 D．人情关系

12．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪具体应积极做好以下工作：（）。A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B．向旅行社有关部门报告

C．游览中突出本地最有代表性的景观 D．及时通知下一站

13．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．公安部门

14．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B．关心旅游者的病情

C．向旅游者讲清看病费用自理 D．征得旅游者同意给其服用自带药

15．导游讲解的灵活性表现在（）。

A．因人而异 B．因物而宜 C．因时而变 D．因地制宜 16．旅游安全事故包括（ABD）。

A．治安事故 B．交通事故 C．死亡事故 D．食物中毒

17．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

A．太平门 B．安全出口 C．报警电话 D．电梯

18．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

A．中文导游 B．海外领队 C．兼职导游 D．景点景区导游人员

19．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

A．加菜 B．加酒 C．退还一定的费用 D．赠送小礼品

20．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

A．认找旅行团 B．核实人数 C．与旅行车司机联系 D．核实旅游团抵达的时间

21．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

A．由当地接待社开具遗失证明 B．到当地警察机构报案 C．由国内组团社出具证明

D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

22．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

23．下列属于图文声像导游方式的有（）。

A．景点介绍册页 B．导游图 C．旅游纪念品 D．导游员

24．导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

25．散客导游服务的类型主要分为（）。

A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务

26．导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A．有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜 C．动、静结合 D．导、游结合

27．某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。A．全陪要马上报告给组团社 B．全陪和地陪协商解决此事

C．向游客道歉，并给予一定的物质补偿 D．在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

28．旅游者要求亲属随团活动时因（）。

A．向旅行社汇报 B．征求旅游者的意见 C．收取参团的费用 D．给予特殊的照顾

29．当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

A．迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B．用浸湿的毛巾捂着口鼻 C．挥动色彩鲜艳的衣物求援

D．若身上着火，可就地打滚

30．部分限制进出境的物品有（）

A．金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单 B．人民币入出境限额为20000元

C．旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，D人参、虎骨、麝香出境不超过300元

31．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

32．一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

A．用口帮其吸出毒汁 B．用肥皂水洗伤口

C．将烟叶嚼烂外敷 D．将毒刺拔出

33．预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

A．做好提醒工作 B．经常清点人数 C．做好预报工作 D．全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作 34．遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

A．立刻制止 B．严厉批评 C．报告给旅行社 D．请求调换司机 35．半包价旅游的服务项目有（）组成。

A，房费 B．城市间交通 C．餐费 D．门票费

36．目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

A．代办交通票据 B．代办签证 C．代办保险 D．代定客房

37．民航的运输飞行主要有（）形式。

A．特班飞行 B．正班飞行 C．加班飞行 D．包机飞行 38．欧美国家旅行社一般分为（）。

A．旅游批发商 B．国内旅行社 C．旅游经营商 D．旅游零售商

39．特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等。

A．观光电梯 B．观光缆车 C．画舫 D．索道

40．在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。

A．注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B．若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C．可能时让患者饮用含盐饮料 D．把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观E、对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

41．旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

A．垂直分工体系 B．水平分工体系 C．混合分工体系 D．梯形分工体系

42．根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（）

A．增加旅游产品的文化含量 B．建立计算机网络化预订系统 C．建立旅游服务供应网络 D．严格按照旅游团队导游服务程序接待

43．处理好与领队的关系，要做到（）。

A．一切听领队的 B．尊重领队 C．关心支持领队的工作 D．坚持原则，避免正面冲突

44．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

A．认真倾听 B．恶语相向 C．微笑对待 D．耐心解释

45．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

A．尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成 B．如系提前离开，要及时通知下一站 C．将未游览门票款退给游客

D．原计划不变 E．向旅游社领导及有关部门报告

46．导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

A．损失最小化原则 B．确保旅游日程原则 C．按规章办事原则 D．维护企业形象原则 47．按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

A．责任性故障 B．非责任性故障 C．技术性故障 D．自然性故障

48．在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（）方法 A．排比 B．对比 C．递进 D．反复 E．夸张

49．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

A．内容言之有据，正确无误 B．不要滥用高级形容词 C．语音、语调、语法、用词造句正确

D．使用俚语要谨慎 E、敬语和谦语有助于传达友谊和情感 50．导游词的创作技巧有（）。

A．景点主题要准确、明确 B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵 D．言辞要有时代感和激情

三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B。)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

2．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

3．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）．

4．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

5．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

6．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）

7．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

8．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

9．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。（）

10．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

11．旅游团乘国际航班出境，要提前180分钟到达机场。（）

12．导游人员的着装应整洁、时尚。（）

13．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

14．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

15．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

16．散客旅游是由参加旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。（）

17．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()18．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。()19．一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()20．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()

四、简答题(每小题4分，共16分)1．所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理? 2．导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 3．一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者。面对游客的越轨言行，作为一名导游人员，你该怎么办? 4．导游语言讲究怎样的音调和节奏?

五、案例分析题(第1小题7分，第2小题7分，共14分)1．参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 2．某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

参考答案： 单选

BCBBA CBBCB BDBDA DCCBA BCCDC AADAC ABCBB ACDBB CDACA CBCCB CDAAD ACDBD 多选

BCD ABD ABCD AB CD ABC BCD BCD ACD AB AC ABCD AB AD ACD ABD ABD AB ABD AB AB AC ABC ACD BCD ABD ABD BD BCD ABC CD ABD ABCD ACD ABD ABD BCD ACD ABCD ABCE ABC ABC BCD ACD ABCE

ABC CD ABCDE

ACE ABC 判断

ABBBA AABBA ABBAA ABBBB 简答： 1．(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

2．(1)主动与旅游者沟通。(2)认真倾听。

(3)核查、分析投诉的原因。(4)认真处理，积极弥补。(5)做好说服、调解工作。(6)继续做好服务工作。

3．一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客．导游人员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止，并及时宣传我国有关政策和规定。同时在处理此类事情时要非常慎重，事先要做调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。

对那些因不了解我国国情而做出违法行为者，导游人员要讲明道理，指出其言行的危害性和严重性，并须报告有关部门，由它们来处理、对于那些严重违反我国的现行法律．比如，走私贩毒，倒卖金银，嫖娼卖淫，贩卖黄色录像带、录音带、激光视盘以及非法集会、示威游行等，导游人员一经发现应立即向有关部门报告，积极而又认真地配合有关部门予以严肃处理，这是一名导游人员的神圣职责。

4．为了充分发挥导游语言艺术的作用。导游人员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处．以求达到传情、传神的目的。(1)适度、优美的语音、语调。

①导游人员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准。避免声音过高。音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪。

②导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感染力．能激发其游兴。(2)掌握导游语言的节奏。

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白，还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果。②在导游工作中。导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。

③导游人员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功。案例：

1．首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，与全陪商量．请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门联系，重新落实团队吃、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地解释，使其明自在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降低损失程度。

2．(1)发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导游人员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状。

(2)对食物中毒症状的旅游者采取应急处理。首先设法催吐，使食物中毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

(3)通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

(4)导游人员应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。

(5)事后，导游人员应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者反应等情况。

第五篇：导游业务 综合模拟试题一

《导游业务》综合模拟试题

（一）21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A观光休闲

B知识度假

C休闲度假

D文化旅游 2 导游服务的社会性来源于——的社会性。

A大众旅游

B旅游发展

C旅游活动

D现代旅游 1992年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。A里约热内卢

B纽约

C布鲁塞尔

D巴黎 4 导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。

A社会性

B消遣性

C参与性

D享乐性 1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A斯诺

B利物浦

C拉夫巴勒

D伦敦 6 ——过程即是实现旅游产品的消费过程。

A旅游接待

B旅游产品开发

C旅游产品销售

D旅游服务采购 7 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A2小时

B12小时

C24小时

D48小时 8中国国际旅行社总社成立于——

A1949年

B 1954年

C 1974年

D 1979年 9社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——

A 文明礼貌，优质服务

B 爱国爱企，自尊自强

C 热情友好，宾客至上

D 遵纪守法，廉洁奉公 10首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A 60分钟

B 30分钟

C20分钟

D 15分钟 11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——

A签订劳务合同

B建立奖惩制度

C建立导游员业务档案

D 制定考核标准 12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A1小时

B2小时

C12小时

D24小时 13商定日程并宣布活动日程是——的职权

A领队

B地陪

C 全陪

D旅游者 14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——

A真诚

B灵活

C生动

D热情 15——构成了当前我国导游队伍的主体。

A专职导游人员

B兼职导游人员

C自由职业导游人员

D自由兼职导游人员 16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语

A一门

B 两门

C三门

D三门以上 17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——

A必须介入

B一般不介入

C充当调解人

D坚决回避 18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——

A态度

B质量

C细节

D人情味 19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。A旅游准备阶段

B旅游初期阶段

C旅游中期阶段

D旅游结束阶段 20——是审美感受的枢纽。

A想象思维

B审美心理

C风光环境

D 审美知觉

21在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于—— A同类相似类比

B同类相异类比

C排比法

D比较法 22导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出——

A具有代表性的景观

B游客最感兴趣的内容

C景点特征和与众不同之处

D之最手 23在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于——

A职务称

B一般称

C职业称

D代词称 24导游人员常用的目光语应该是——

A注视

B正视

C平视

D凝视 25为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做——工作 A劝阻

B提醒

C预报

C保护

26社交界域语的一般距离为——左右

A75厘米

B120厘米

C150厘米

D210厘米 27下列不属于静态观赏的例子是——

A钱塘观潮

B断桥赏雪

C柳岸闻莺

D苏堤漫步 28调节游客情绪时，采用——往往是不得已之举，不能滥用。

A触景生情法

B分析法

C转移注意法

D；补偿法 29若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是——

A披裹浸湿的衣、被

B打开房门，迅速离开

C巾近地面，顺墙爬行

D挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在——帮助其寻找。A其他团员房间

B旅游车

C上一站

D酒店

31一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应—— A告诉客人商品不能退换

B以没有时间为由让客人自己去 C告诉客人其要求超出了导游服务范围

D陪同前往，帮助客人和商店交涉 32一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应——

A予以协助

B断然拒绝

C婉言拒绝

D立即答应 33经海关免税放行的物品，——内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。A一年

B 两年

C半年

D三个月 34年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过—— A0.25升

B0.4

C0.5

D0.75升 35游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应——

A断然拒绝

B立即报警

C婉言拒绝

D耐心劝阻 37旅游者要求转递的物品中若有——，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A宣传材料

B信件

C食品

D应税物品

38一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应———— A不予退还

B全部退还

C退还50%

D部分退还 39——出现的新局面，标志着现代旅游的产天和发展。

A大众旅游

B民间旅游

C生态旅游

D休闲旅游 40中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要——

A婉言拒绝

B报告我方旅行社

C坚决制止

D征求全团成员的意见 41我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过——的旅客 A6个月

B10个月

C12个月

D24个月 42一般而言，当其他条件都具备时，——决定着旅游需求数量的多少。A旅游周期的长短

B旅游项目的多少

C旅游景区的开发程度

D旅游资源吸引力的大小 43目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是—— A PATA

B WTO

C UFTAA

D IATA 44一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方——外用带子绑住。

A5厘米

B10厘米

C5~10厘米

D5~15厘米 45在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为—— A小包价旅游

B半包价旅游

C零包价旅游

D组合旅游 46不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择——

A红色通道

B绿色通道

C免税通道

D特别通道 47国内超常规特快专递邮件的最大重量是——

A50

B60

C70

D80 48在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是——

A外汇

B信用卡

C旅行支票

D水单 49国际饭店协会的英文简称是——

A IATA

B GDP

C AIEST

D IHA 50一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于——

A3米

B 4米

C5米

D6米

二、多选 中国银行代售——等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。A 英国通济隆父子公司

B美国运通公司

C日本东海银行

D香港南洋商业银行 2 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是——

A迅速送往医院

B可能时让其饮用含盐饮料

C置于阴凉通风处

D解开衣领，放松裤带 3 国家禁止以任何形式进行——

A买汇

B套汇

C逃汇

D炒汇 4各类邮件中禁止寄有——等物品。

A爆炸性

B麻醉性

C易碎性

D酸性 5团体包价旅游的服务项目通常包括——

A每人20千克的行李服务

B早餐、正餐和饮料 C代办交通票据和文娱票据

D城市间交通 6下列属于旅行社基本职能的有——

A组装职能

B销售职能

C采购职能

D分配职能 7目前，中国公安部授权的口岸签证机关有——

A杭州

B烟台

C青岛

D厦门 8旅游的基本特征包括——

A异地性

B综合性

C社会性

D暂时性 9在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为——

A实体

B史实

C艺术价值

D历史典故 10国内旅游的游客可以是

A外国公民

B回国探亲的人

C本国公民

D常住该国的外国人 11导游服务的复杂多变主要表现在

A服务的环节复杂

B服务对象和需求复杂

C人际关系复杂

D要面对各种物质诱惑和精神污染 12导游服务在未来将出现以下趋势—— A导游知识的密集化

B导游内容的高知识化

C导游方法多样化

D导游手段科技化 13下列对特级导游的描述中不正确的是——

A取得高级导游人员资格四年以上

B有突出贡献，有高水平的科研成果 C经考核合格

D在国内外同行和旅行商中有一定影响 14以下各项中，属于态势语言的有——

A首语

B 微笑语

C姿态语

D服饰语 15导游人员的身心健康包括——

A头脑冷静

B心理平衡

C身体健康

D思想健康 16仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的——有关

A思想休养

B道德品质

C工作能力

D文明程度 17地陪在输国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是

A移交交通票据和行李票

B旅游团进入隔离区后，地陪方可离开 C与全陪输财务拨款结算手续并妥善保管

D旅游团所接续交通工具起动后方可离开 18海外领队在商定日程时须注意的事项有——

A修改日程应坚持“合理而可能”的原则

B严格执行旅游日程表中的内容，不改动 C本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则

D必要时要及时向国内组团社报告有关情况 19全陪的主要职责是

A联络工作

B宣传、调研

C导游讲解

D安全提示 20在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是—— A可不必陪同前往，但要做好协助工作 B向旅游者介绍节目内容 C引导旅游者入座 D随时解答旅游者的问题

21在带领外国旅游者购物时，地陪应—— A讲清购物的有关注意事项 B介绍本地商品特色、商品托运手续 C承担翻译工作

D遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到—— A引导旅游者进餐厅 B介绍餐厅设施、饭菜特点等 C向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D巡视旅游团用餐情况

23全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有—— A理性关系

B监督关系

C友情关系 D人情关系

24一般来说，东方人思维方式的特点是—— A由远到近

B由抽象到具体 C由小到大

D由近到远

25在下列旅游动机中属于社会动机的有—— A旧地重游

B出外求学

C贸易洽谈

D探亲访友

26导游人员在带团过程中要处理好一些包括—— A劳和逸的关系 B与司机的关系

C多数和少数的D人情关系

27北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时—— A巴黎

B开罗 C柏林

D纽约

28生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言——的具体表现。A艺术性 B趣味性

C哲理性

D丰富性

29如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积级做好以下工作：—— A尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B向旅行社有关部门报告

C游览中突出本地最有代表性的景观 D及时通知下一站

30导游员预防错接的工作有——

A导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团 B导游人员在接团时应认真核实相关事物 C提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团 D随时和旅游团联系

31中国海关规定，——不准出境。A鹿茸

B虎骨

C犀牛角

D麝香

32当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由——寻找。A全陪

B领队

C地陪 D公安部门

33当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是—— A劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B关心旅游者的病情 C向旅游者讲清看病费用自理 D征得旅游者同意给其服用自带药 34导游讲解的灵活性表现在—— A因人而宜

B因物而宜 C因时而宜

D因地而宜

35旅游安全事故包括—— A治安事故 B交通事故

C死亡事故

D食物中毒

36为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的——，并向旅游者介绍 A太平门

B安全出口

C报警电话

D安全楼梯

37旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应—— A不伤主人之雅，不损客人之尊 B请领队出面协助解决 C多提供超常服务

D必要时向领导汇报，请求协助

38导游人员为了树立良好的形象，应—— A注意树立良好的第一印象 B不说空话、大话，多干实事 C传递正确的审美信息 D多同游客进行沟通

39导游服务技能内广泛，包括—— A组织协调技能

B安全保卫技能

C宣传技能

D人际交往技能

40下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是—— A中文导游

B海外领队 C兼职导游

D景点景区导游人员

41在旅游者的以下行为中，——已构成违法犯罪。A私自散发宗教传单

B偷盗文物

D私自兑换外汇 C窃取经济情报

42外国游客申请旅行证时须履行下列手续—— A交验护照或居留证件

B提供与旅行事由有关的证明 C填写施行申请表 D提供健康证明

43旅行社对旅游者的物补偿方式主要有—— A加菜

B加酒

C退还一定的费用

D赠送小礼品

44按照旅游资源的成因，可将其分为—— A地文旅游资源 B自然旅游资源

C人文旅游资源 D社会旅游资源

45导游服务的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上最高质量的导游服务。A身心健康

B语言

C知识

D服务技能

46地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括—— A认找旅行团

B核实人数

C与旅行车司机联系 D核实旅游团抵达的时间

47中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有 A由当地接待社开具遗失证明 B到当地警察机构报案 C由国内组团社出具证明

D到我国驻该国使、领馆办理新护照

48下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是—— A总部设在伯尔尼

B由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C由美洲旅行社组织演变而来

D成立于1966年

49边防检查机关有权限制出境的人员有—— A持无效证件的B 持伪造、涂改证件的C持他人护照、证件的 D携带中国字画的

50一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是 A劝告其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理 B劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。2 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。3 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。4 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。5 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。6 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。7 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区 旅游团离境后，全部应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。10只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感 11鞠躬礼源自日本

1219世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。13惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。14计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。

15对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。16地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。17旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。

18就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6 19我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。

20导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。21导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

22吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。23男士不能随便送香水给女士。

24护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。25游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。

26台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。27航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。28团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。29导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。30导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

31带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。32外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。33重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。34在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。35个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。36外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。37外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。

38在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。39旅游团乘国际航班出境，最好提前2。5小时到达机场。40导游人员的着装应整洁、时尚。

41导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。

42一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。43旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

44旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。45导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。

46外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。47对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量。48心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系。49旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证。

50入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。

一、填空题

1、导游服务工作的性质中服务性是一种_____________、______________、______________服务，因而是高级的服务。

2、导游人员的修养包括______________、______________、______________、______________。

3、申请国际旅行社其注册资本不得少于______________人民币，国内旅行社交纳______________人民币质量保证金。

4、误机(车、船)事故的原因有______________、______________两种。

5、地方陪同导游人员的职责____________________、_____________、____________、_____________。

6、导游语言功能有以下三个方面______________、______________、______________。

7、民航的运输飞行主要有三种形式，即______________、______________和包机飞行。

二、单项选择题

1、属责任性事故的是（）

A、空接 B、漏接 C、错接

2、杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（）。

A、500元 B、300元

C、1500元 D、1800元

3、导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

A、言之有礼 B、言之有情

C、言之有喻 D、言之有趣

4、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。

A、分段讲解法 B、虚实讲解法

C、突出重点 D、问答法

5、外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

A、陪同前往，并帮助老太太与商店交涉

B、对他说：“提前选好，出门就不退”

C、婉言谢绝

D、让他自己去交涉

6、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。

A、坚决制止

B、不予理睬

C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

D、严厉斥责并向领导汇报

7、导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（）。

A、承上启下的作用 B、连接内外的作用

C、协调左右的作用 D、左右逢源的作用

8、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。

A、组团人员 B、全程导游员

C、地方导游员 D、领队

9、接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。

A、退差价的二分之一 B、退全部房费差价

C、不退差价 D、退差价的三分之一

10、游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（A、地接社保险柜内 B、下榻饭店的保险柜内

C、房间中隐藏起来 D、最好个人携带

三、多项选择题

1、导游服务工作的特点（）。

A、知识性强 B、涉外性强

C、服务性强 D、独立性强

2、下列工作中属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程

C、做好必要的物质准备 D、与各站接待社联系

3、小包价旅游的非选择部分包括（）。

A、住房及早餐 B、导游服务

C、城市间交通 D、参观游览

4、导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法 B、精神分析法

C、转移注意法 D、亲切关心法

5、旅游者越轨行为要分清（）。

A、善意和恶意的界限 B、有意和无意的界限

C、正规和非正规的界限 D、言论和行为的界限

6、导游人员良好的意志品质包括（）。

A、注意力 B、果断性

C、坚持性 D、灵活性

7、当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。

A、为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B、根据生活经验可给游客服用一些常规药

C、劝其及早就医

D、说明医药费自理

8、抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（）

A、寻问行李员 B、先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C、与饭店行李科联系 D、寻问机场行李处

9、铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（）

A、1.2米—1.4米 B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米 D、不足1.1米

10、旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。

A、旅游产品的开发 B、旅游纪念品的开发）

C、旅游基础设施的建设 D、旅游接待

四、判断正误并改正题

1、若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

纠正：

2、游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）

纠正：

3、游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）

纠正：

4、旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（）

纠正：

5、Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

纠正：

五、名词解释

1、旅游产品

2、导游语言

3、散客旅游

4、修 养

六、简答题

1、简述导游人员的基本职责?

2、因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

七、论述题

1、人际关系的正确处理对于导游服务工作十分重要，试论述假如你是一名地陪，为了圆满地完成旅游活动，应该怎样处理好与全陪和领队的关系?

2、由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?