倡导和谐服务 推进品牌创建[★]

第一篇：倡导和谐服务 推进品牌创建

倡导和谐服务 推进车站建设

和谐是人际关系的一种理想状态，和谐的人际关系是和谐社会的重要组成部分。汽车客运站作为城市的窗口，倡导和谐服务，建立和谐的车站与旅客间的关系，增进旅客对站务服务的认同感，是品牌创建的关键所在，并对构建和谐社会有着重要的影响。联系汽车客运站工作实际，就如何倡导和谐服务，推进品牌创建，浅谈自己的一些看法。

一、树立良好的职业形象。职业形象是人的内在的职业素质和外在的仪表仪容、言谈举止、服务礼仪等方面的综合体现。俗话说：“一表人才、二套西装”，就是人与人之间交往中所必须的形象体现。一名具有良好职业形象的站务员，将给自己增强自信心，让旅客产生信赖感，为车站树立良好形象。如端庄的仪表仪容、高雅的言谈举止和良好的服务礼仪，将给旅客带来服务专业化的感觉，从而增强旅客对我们服务的信赖感。在服务时经常保持轻松的微笑，能在增强自己自信的同时，可以拉近与旅客间的距离。在与旅客交谈时，大方地注视对方，并表现出热情，能使旅客产生被尊重的感觉，并且你的热情也会换来旅客的热情。良好的职业形象能使车站与旅客间产生一种和谐的关系，是品牌创建的外在体现。

二、增强与旅客间的沟通。通过沟通能陈述发生的事实，表达双方的情感，建立友善的关系，达成目标的实现。在站务服务中，由于我们自身工作的不到位、服务的不完善、运输的迟延等等多种情况，都有可能造成旅客的不满意，这时加强与旅客的沟通，实现服务的和谐，就显得尤为重要。那么如何增强与旅客间的沟通？我认为应重点在沟通的时间、沟通的方式和沟通的渠道这三个方面来把握。沟通要适时，就是遇到问题时与旅客在什么时间进行沟通，将会产生不同的结果。如遇班车误点、缺班等迟延运输的情况，车站应作出迅速的反应，并将迟延运输的事由等信息在第一时间告知给旅客。这种情况下，要强调的是及时性。实践中，及时、提前、主动地告知，往往能得到旅客的谅解与合作；相反，旅客往往会认为自己的权益受到侵犯，产生不满和投诉。沟通的方式一般有口头沟通、书面沟通和电讯沟通三种，实践中应根据具体的事由、情形和场合，区别使用。由于车站的沟通对象旅客往往是一个群体，为加大信息的覆盖面，提高沟通的效果，往往将三种沟通方式结合使用。另外，车站为旅客提供的沟通途径应该是直接的，并体现多渠道和宽渠道。汽车站开设的24小时人工客运服务热线和车站网站这两个服务平台，就是体现与旅客沟通的多渠道和宽渠道。实践中，旅客通过某一渠道带来的投诉，车站通过其它渠道与其沟通，往往会促进问题的解决。因此，通过有效的沟通能增进车站与旅客间的相互了解与谅解，促进服务的和谐，是品牌创建的保证。

只有经常从旅客的角度去思考问题，从市场的变化去寻找切入点，才能来实现服务质量的提升和旅客满意度的提高，才能建立起和谐的车站与旅客间的关系，实现和谐的服务，才能体现出自身的服务特色，打造出服务品牌，继而推进车站的建设。

第二篇：倡导幸福感创建和谐校园

倡导幸福感创建和谐校园

静安区余姚路幼儿园徐瑞婷

《上海市学前教育课程指南》的颁布标志着上海幼儿园教育改革进入了一个新阶段。随着社会的发展，科技的进步，学前教育越来越受到大家的重视。《上海市中长期教育改革和发展规划刚要》文件的出台，旗帜鲜明的提出一个主题“让每个孩子都健康快乐地成长”。这次在暑期校长培训中，上海市蓬莱路幼儿园钱秋萍园长的一篇报告《园长的追求幼儿的幸福》引起了同为幼教工作的我的关注。

钱园长的文章从幼儿园的发展方向、幼儿园的保教质量、教职工的共同愿景几方面回顾了自己担任园长的成长过程，细数了二十余年的经验凝练，体现了自身的管理准则。文章以案例的形式深入浅出的体现了钱园长的人性化管理，特别是她提出的“以人为本、民主和谐、个个快乐、人人发展”的管理理念，提倡对教工进行多个性化评价，少一刀切的评价，重视教工自主个性化的发展，以此为媒介，构建和谐校园，给予了我许多的启示。目前，我在幼儿园担任支部书记一职，这个位置的职责就是要配合支持园长进行园务管理的同时，进行教工的人文化管理，也就是在教工中倡导一种幸福感。和谐是当今社会的主旋律，人人期盼和谐，和谐又需要人人参与共同构建。校园是社会文明的载体，是创建和谐社会的主渠道、主阵地。与时俱进，构建幸福校园，是我们每个教育工作者应该遵循的办学理念和时代使命。幸福校园内和外顺，政通人和，稳定有序。这样的环境有利于学生健康成长，有助于教师愉快工作，有益于办学理念的实现，学校品味的提升。因此，我们当支部书记的要聚精会神围绕和谐做文章，全力以赴调动教工的积极因素，努力建设幸福校园。

教育改革使幼儿教师的教育观念、教育方式、自身素质发生了很大的改变，对教师的专业化程度提出了更高的要求。在教师的专业化进程中，其专业知识和能力的增长并不是依靠个人的力量实现的，而是在向他人不断学习的过程中得以推进的，这就需要教师突破原有个人主义的藩篱，广泛进行合作交流。因此，教师的发展必须有一种新的园所文化来支持——合作性教师文化。教师间的合作对于教师知识技能的提高具有重要的价值：教师间的合作有利于教师持续的专业发展；教师间的合作激发了教师的职业动机和工作热情；教师间的合作有利于推动

学校的可持续发展。可见，合作性教师文化成为了教师专业发展和校园文化建设的一种非常有价值的形式，得到了普遍认可。

我园“十二五”规划中确立了“合作教育”的课程实施方案，提出了“合作、开放、交流、互动”的办园理念。在规划实施的第一年中，我们以发挥教师的团队智慧为途径，积极倡导、开展教师合作文化建设。例如我们进行了“营造教师合作文化”的校本培训，通过专题讲座，使教师了解教师合作的优势；通过讨论交流、外出学习等形式，让教师体会到合作的重要；通过团队游戏，使教师亲身体会到团结起来力量大，合作创意无限，没有完美的个人，只有完美的团队这个道理。同时我们积极搭建平台，展示教师合作的智慧。为此我们推出了“合作小故事”评比交流活动，将蕴藏在教师身边的合作事例在全园进行推广，营造了合作的良好氛围。

我们将“合作、开放、交流、互动”作为我园教师共同追求的愿景，通过教师间共享经验、共享智慧、共事人生的意义与价值等建立一个能有效合作、不断实现行为改善的学习与研究共同体，使教师的专业水平得到可持续发展；在科学发展观的引领下并结合幼儿园的办园理念，探索和理解合作性教师文化建设的内涵、特点，构建合作性教师文化建设的促进机制。从而激活教师的合作意识，倡导幸福感，创建和谐校园。

第三篇：农机局服务品牌创建

农机局：加强服务品牌创建

提升窗口服务形象

今年以来，县农机局围绕三优三满意活动，结合农机系统实际，突出农机化发展特点和部门优势，把落实惠民政策、促进农民增收、开展优质服务、创建“平安农机”作为“兴机富民”品牌创建活动的重要内容，以个性化服务打造优秀服务品牌，有力推动了党政机关服务大局、服务基层、服务群众工作的开展，树立了机关形象，提升了窗口服务效能。

一、精心组织，规范运作，严格落实农机购置补贴政策。农机购置补贴是党的富农惠民政策之一，2009年我县共争取到国家补贴资金1178万元，对1035台（套）农机具进行了补贴，惠及农户和农业合作组织885个，带动农民购机消费总额3623万元，为把这项党和国家的惠农政策落到实处，我局严格按照政策要求，坚持公开、公正、公平的原则，实行阳光操作。对农民购买补贴机具操作步骤做出明确规定，根据农民自愿的要求，实行“五制”补贴购机，即：一是严格执行山东省2009农业机械购置补贴产品目录制，按目录公布的机具类型和差价购机；二是实行补贴政策公示制，将今年中央省市财政补贴政策在全县范围内公布，同时透明执行结果；三是补贴购机管理实行合同制，符合条件的购机者持身份证等有效证件提出购机申请，由县农机局与符合条件的购机者签订农机购置补贴管理合同；四是补贴资金实行直接向厂家支付制，弱化代理商，减少中间环节，减轻购机户负担；五是补贴政策实行公开监督制，设立举报电话，自觉接受社会各方面的监督。

在准备充分、公开公正、公平操作的前提下，全局上下通过精心组织，规范运作，严格落实购机补贴政策，充分发挥了农机购置补贴政策在增加农民收入、提高农机化水平、拉动内需中的重要作用，确保了农机补贴资金用足用好，让农民得到实实在在的实惠，全县没有发生一起因为购置补贴引发的争端。农机推广站和农机监理站作为落实这项工作的两个主要业务部室，在农机补贴发放的高峰期，放弃中午休息时间，加班加点为来自各个镇办的农户开辟绿色通道，简化办理手续，用优质的服务赢得了广大农户的好评。

二、强化服务，立足创新，不断丰富品牌内涵。三夏生产期间，县农机局强化服务职能，全县100多个维修网点组织近300名人员共检修各类作业机械5000多台（套），培训农机操作手2000多名，为三夏生产做好人员和机车的准备。为做好三夏生产的组织管理及信息服务工作，分别开通了农机跨区作业咨询热线和农机服务热线，及时帮助农民、机手解决三夏生产中的实际困难和问题。为确保实现“闪电三夏”，我局积极与石化、石油两公司协调，及时供应有机户和农机手用油，杜绝因缺油而延误农机作业的现象，减少农机往返奔波。为确保三夏农机各项工作顺利开展，由局领导带领相关人员跟班到点、深入一线、分片负责，对农机服务工作进行督查和安全生产巡回检查，及时掌握有关信息，对联合收割机用油、通行情况进行监控，接受机手和农民投诉，为农业机械跨区作业保驾护航，确保“三夏”农业生产顺利进行。

三秋生产期间，突出抓好“玉米机械化收获、秸秆还田、保护性耕作”等农机化新技术、新机具的推广应用，通过精心组织、科学管理、分类指导，全县投入三秋生产的各类农业机械达7325台（套），累计收获玉米88万亩，其中机械化收获83.5万亩，机收率94.9%，比去年同期增长近6.5%。

在三夏和三秋生产中，共组织跨区作业服务队36个，发放跨区作业证900份，实现跨区作业面积110万亩，总收入9050万元。通过在跨区作业中组织开展争创“明星服务队”活动，充分发挥了“明星服务队”的模范带头作用，提高了跨区作业服务水平,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

三、强抓监理，提高效能，激活平安农机创建活动。作为农机局窗口单位，农机安全监理站不断开展“文明监理，优质服务”活动，始终坚持阳光服务，全方位接受群众监督。同时，结合深入贯彻实施《农业机械化促进法》和《道路交通安全法》等活动，进一步强化农机安全生产意识，加大监管力度，严格规范执法，有力促进了“平安农机”和

谐社会建设。

一是全面落实农机安全生产责任制。与十六个镇办农机站签订农机安全生产责任书，把任务逐一落到部门和人员。二是加大安全监理装备投入，先后投入近20万元，购置了摄像机、数码相机、打印复印一体机等装备，提高了服务水平。三是加强农机检审工作。改“上门检审”为“送检上门”，以乡镇为单位进行审验。二是农忙时节，适时将业务办理时间延长，确保机手能随到随检。想农民所想，全方位方便机手。2009年，我县共审检验拖拉机1418台，自走式联合收获机105台，新增车辆入户679台，培训驾驶员382人。共为补贴机具挂牌261台，办证406套。四是抓好农机专项治理工作。积极开展了以确保“三夏”“三秋”安全生产、提高农机“三率”水平、有效控制“黑车非驾”现象为主的“农机百日安全生产大检查”专项治理活动。维护了农机安全生产秩序，营造了农机安全生产的良好环境，确保了农业机械优质、高效地为我县农业生产和农村经济发展服务。

邹平县农业机械管理局

2010年1月8日

第四篇：2011创建服务品牌工作总结

2011创建服务品牌工作总结

XX市国土资源局XX分局

2011年11月8日

在市局党组的关心、指导下，一年来，“沃土情怀”服务品牌的理念、内涵深入人心，创建服务品牌的各项措施得到全面实施，服务基层、服务企业、服务群众的意识得到进一步深化，现将分局创建服务品牌的情况总结如下：

一、加强领导，为创建服务品牌提供组织保障 为进一步加强分局创建服务品牌工作，分局领导小组具体负责创建服务品牌的日常工作。年初及时制定了创建服务品牌工作计划和创建服务品牌工作措施，做到创建工作有组织、有计划，确保创建工作的顺利开展。

二、明确目标，深化服务品牌的理念和内涵

为更好地创建服务品牌，将“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能建设、创建文明单位和人民满意国土分局活动、廉政文化建设相结合，进一步明确创建工作的目标，全面提升服务企业，服务基层、服务群众的能力和水平。

三、强化措施，确保创建服务品牌工作的全面开展 为确保创建机关服务品牌工作的全面展开，丰富服务品牌的内涵，保障服务品牌的实施，分局积极一系列的具体实施措施。一是推行便民惠企的制度。在强化依法办事、依法行政的基础上，积极推行“首接负责制”、“AB角制”，办事的流程、收费的标准等全部上墙公示。三是全面实施诚信服务工程。以“创新服务方式，提升服务品牌”大讨论为契机，将队伍建设与政风行风评议活动和创建文明单位等活动相结合，主动征求意见和建议，如6月邀请了部分市、镇两级人大代表座谈会，8月行风监督员座谈会，自觉接受他们的评议和监督，以公开明廉，增强创建的针对性。三是以惩防机制建设为依托，强化对重点环节重点部位和行政权力运行的监督，干部职工的制度执行能力明显提升。四是以效率效能建设为载体，把提高办事速度与提高办事质量和效率相结合，在“求快、求准、求实、求精”上下功夫，干部职工的服务发展能力有所提升。

第五篇：创建和谐校园,倡导慈善事业主题思想汇报

思想汇报

敬爱的党组织：

学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，在这里我们不仅要学习科学文化知识，还要学习如何与同学相处，如何发扬团结互助的精神。作为即将毕业的中共预备党员，我应该为校园的和谐发展贡献自己的一份力量，我更应该对自己的未来做出清晰的规划，实现自己的人生价值，造福社会。

在学校我是学生，我的先锋模范作用就是要努力学习，创建和谐校园。我认为大家应该从以下几方面努力。

第一是理解基础上的团结。人与人之间的理解及在理解基础上建立起来的团结精神是校园和谐的基础。理解是人与人之间消除隔阂、实现心灵对话的基础，是体现校园和谐对每一个个体的人的尊重，而在理解的基础上形成的团结精神又是做好每件事的重要保障。现代社会飞速发展，如何使自己在利益诉求多样化的社会中摆正位置，是我们每一个人都无法回避的问题。一个人不要总是担心和埋怨别人对自己的误解和非议，而应该首先提醒自己是否去理解了别人。如果我们大家真正领会、做到了这一点，那么建立一种健康和谐的人际关系，营造一种团结向上的工作氛围就并不是想象的那么困难。而毕业生的文明离校更是理所当然。

第二是善于交流和倾听，加强教育。学校领导应该做好师生工作，理顺情绪，化解矛盾，凝聚人心。应该重视听取各方面的意见，解决问题、化解矛盾。加强与不同层面教职工沟通与交流。增强“师德”意识，加强对广大师生的思想道德教育。营造和谐的人文环境和校园文化环境，使师生焕发积极向上、朝气蓬勃的凝聚力和向心力。加强第二课堂教育，以此来充实学生的校园生活，有效地引导并组织学生开展一些有益的校园内、校外活动，增强学生的集体意识和竞争的意识和提高学生的思维能力和创造能力。

而对于社会，我们是社会的一员。学习是一种兴趣，是一种习惯，是一种意识。我们要造福社会，就要培养自己不断学习的兴趣，养成一种为人民服务的习惯，培养一种顾全大局的意识，倡导慈善，扶贫济困。

慈善作为国民收入的“第三次分配”，它可以作为市场分配、政府分配的有益补充，缓解和调节贫富差距，减少社会矛盾，增强社会凝聚力。慈善，客观上是在为国分忧、为民奉献，是在帮助党和政府共同推进以“学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居”为主体的民生事业，已成为社会保障、社会救助体系的重要组成部分。慈善是纯洁的精神境界，是一种文明的生活方式，是一种道德追求，是社会文明水平高低的一个重要标志。人类需要慈善，世间需要慈善。慈善事业是崇高的人道主义事业，是充满爱心、充满激情的事业。慈善事业又是人人可为、人人可做的平凡的事业。只要人人都献出一点爱，世界将成为美好的人间。

在未来的人生道路上，我将带着责任前行，不断重温自己的入党誓词，为广大人民群众的利益而不断奋斗。以上是我近期思想汇报，请党组织给予批评和指正。汇报人： 年 月 日