门市部的员工的具体工作要求及流程

第一篇：门市部的员工的具体工作要求及流程

门市部的员工的具体工作要求及流程

门市部前台接待主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.首先门市是接待团队和散客的地方。散客就得把所有旅行社发的线路收集起来，因为每个旅行社不可能发所有的线路，都是集合起来一起发的，所以要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。门市工作看是简单轻松，但是如果想做的好的话，还是需要很高的个人素养的。特别是理解能力，以及分析能力。当然口才是一部分，口才都是靠锻炼出来的。你只有掌握的知识够丰富，懂得够多，才更能说会道。但是这些都是需要工作中自己去努力积累的经验。比如说你要非常熟悉自己家的线路，熟悉业务流程。和客人说起来的时候才不会一问三不知，并且可以给客人推荐最适合客人的线路，当然还要看公司的业务需要，可以做到又让客人满意又让公司得益就算成功了，尽可能耐心的去接待客人，尽可能细心的去接待客人，做旅游一定要细心细心再细心，有的时候一件很小的事情你没有注意到，有可能就会引起客人的投诉。总之就是尽可能多的去吸取对你有用的知识，多与人交流，锻炼自己与人打交道的能力，细心对待工作，耐心对待客人。

门市部的员工的具体工作流程

（一）业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。

（二）我们应用哈默的BPR原理，对旅行社的业务流程进行价值链分析，发现附加值，强化增值部分，改进非增值部分，对业务流程进行重组设计。

1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。

2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。

3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。

答案补充

4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者；

5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用；

6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。

7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。答案补充

（三）旅行社业务流程重组作为旅行社变革的创新思维之一，其核心在于：改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。例如（1）在财务管理流程中：传统的财务人员主要精力忙于簿记、内部转帐和对帐；通过BPR之后，财务人员的工作重点放在对组团社的客户催帐、减少应收款；加强单团结算，用经济杠杆（用毛利率等指标）考核业务人员，增加销售收入；（2）在旅游资源的采购流程中：传统的国内、入境、出境各部门有自己的流程，各自为政；通过BPR之后，旅行社对宾馆、餐厅、景点和民航等旅游资源统一采购、集中支付、降低采购成本，取得了市场竞争优势；（3）在线路销售流程中：由于水平分工，面对中国公民一些部门只销

售国内游线路或出境出国游产品；通过BPR之后，各营业部和零售店应用柜面销售系统和网络技术，通过网上销售，贴近最终客户，把握客户需求，使客户可以直接得到最丰富的旅游产品

答案补充

；（4）在收银流程中：过去各营业部和业务人员分散收银，会出现大量现金的沉资或坐支现象；通过BPR之后，独立的收银系统及时将资金信息汇总，并传递到总部，严格控制了现金流。同时，也使中国公民游业务的“先收后付”现金模式创造良好的经济效益；（5）在旅游产品的设计流程中：过去存在“产品同质化，价格市场化，成本社会化”特点；通过BPR之后，可以及时把握游客的需求，为客户提供快捷的反应，设计差异性的和个性化的产品，提高客户满足度；（6）在入境游接待流程中：过去的接待流程为外国游客先到零售商报名出游，再由批发商组团交给中国的中央社再转到地方接待旅行社，其中的经营利润已被层层削减；通过BPR之后，各家旅行社都有对外的互联网，以网上销售或多语种外联系统，直接面对客户，降低销售成本，提高接团效益等。

答案补充

（四）加入WTO后的中国旅行社业，必将会有各层面的变化，我们要抓住机遇，迎接挑战，顺应旅行社变革。

1、旅行社的生存和发展法则变革：从经验到学习，从简单劳动到思考创新，从规模经营到快捷经营。

2、旅行社的经营体制和机制变革：从国有独资到投资主体多元化，从工资奖金的短期业绩激励机制到经营者持股、骨干员工拥有期权、期股的长期激励机制，从一般雇员到自由职业者。

3、旅行社的管理方式变革：从业务管理到流程管理，从事务管理到信息资源管理，从团队管理到客户关系管理，从人事管理到“以人为本”的人力资源开发。

4、旅行社的营销模式变革：从传统的销售到品牌营销、连锁门市营销、网络营销。象多数保险产品一样，保险公司的经营规模取决于代理人的规模和营业网点的规模。

答案补充

5、旅行社的服务模式变革：从通常服务到个性化服务、快捷服务、旅游在线服务模式（Travel Online Service，缩写为TOS）。

6、旅行社的组织结构变革：从“金字塔型”到扁平化组织。

7、旅行社的经营理念变革：从经营短线利润到经营客户关系。锁定老客户，远比发展新客户更有经济效益。象航空公司一样，建立游程计点奖励。

8、旅行社的理财方式变革：从事后的会计方式到事前的财务预算、事中的应收应付的预警。旅行社营业收入大、有时帐面利润多都没用，应收帐款又多又长，造成大笔坏帐。现金流要快速，才是现代企业的特征。答案补充

9、旅行社的信息结构变革：从传统的上情下达倒“金字塔”的同步报告系统。要使总经理能作出正确的决策，关键在于及时掌握全面动态信息。要彻底改变传统文件传递中的“慢流”、“截流”和“断流”现象。

10、旅行社的企业流程再造：从面向事务处理到面向信息资源处理、开发、利用和经营。

答案补充

旅行社工作流程

1、收集资料。客户的资料（旅游经费 人数 天数 其他要求）

旅游地的资料（了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的）

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价：有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~

答案补充

导服费 ：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要）

保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~）

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以调车 安排导游 找地接社（这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了）然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~

旅行社门市部的操作流程

１。计划管理------团队计划（过路团、自组团）的录入、查询。景点查询

３。订房查询

４。订餐查询

５。订票查询

６.订旅游车处理

７.团队动态

８.过路团结算

９.过路团统计------统计接待人数、客源分布、一地宾馆排行榜、一地餐馆排行榜、旅行社互送团情况。

第二篇：财务人员具体工作要求

财务人员具体工作要求

会计人员的岗位职责是根据公司有关财务管理制度，协助财务经理完善本公司的会计核算体系，正确、及时地进行会计业务综合、汇总工作，做好费用、税收的核算和控制，固定资产的账务管理，及时交纳税款等相关工作，1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。按照国家会计制度的规定记账、复核、报账，做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。

2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，当好公司参谋。

3、建立健全各类日记账、明细账，正确运用会计科目编制记账凭证，做到原始凭证齐全有效，记账凭证与原始凭证金额一致、准确无误。

4、每日根据供应商送交的送货对账单，与帐套中的采购入库单核对，保证应付账款正确无误。

5、每日及时审核采购部门报送的《采购入库单》，与供应商递送的送货单核对是否一致，相关人员签字是否完整，如有不符，可拒绝接收，保证账实相符，确认无误后，归档保存。

6、审核记账凭证，据实登记各类明细账，并根据审核无误的记账凭证汇总、登记总账

7、定期对总账与各类明细账进行结账，并进行总账与明细账的对账，保证账账相符

8、月底负责结转各项期间费用及损益类凭证，并据以登账，并做好记账、结账和对账工作。

9、按税收政策规定正确计算、申报、缴纳、管理增值税，负责增值税相关变更、登记、注销的管理工 作

10、按税收政策规定正确计算和缴纳公司所得税，进行公司所得税管理工作

11、准确及时地对公司纳税工作作出安排。

12、负责内部单位统一结算发票信息录入，增值税专用发票等抵扣信息录入、认证工作

13、编制各种会计报表，编写会计报表附注，进行财务报表分析并上报高层管理人员

14、为公司为公司贷款及公司基础资料汇编工作提供财务数据、合并会计报表

15、为公司预算编制及管理提供财务数据，为统计人员提供相关财务数据

16、为会计事务所审计工作提供各明细账情况表及相关审计资料

17、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，做到数字真实、凭证完整、装订整齐，字迹清晰。

第三篇：设计总监具体工作流程

设计总监具体工作流程

全面负责组织项目设计—把握设计方向—提升设计品质—控制设计时间

设计总监具体工作要求和权利：

一、具有领导力和执行力，包括部门或项目的管理、策划、创意、设计、时间与

成本控制等多个创作环节的协调和督导、执行，能迅速理解客户作业的背景、要求，掌握好作业的尺度。

二、具有团队组织能力，能有效调动团队资源，合理安排工作进程，有能力处理

所有设计人员的行政、创意方向及指挥。

三、具有较高的专业素养和工作经验，能有效指导项目方向，作业品质的严格把

关，时间严格按创作单控制，满足客户的首要需求。

四、设计总监应负责全部设计管理事宜，并有权指派部门人员执行下列事项：

1、办公环境之整洁，图书管理，客户资料之归档。

2、登记工作备忘表，分配工作（若发现有困难，立即呈报总经理。）

3、检查工作进度，以便商榷交稿时间，若日期已改，工作仍有延误或不能达成任务时。

应签报失职人员及原因，若不签报，由由设计总监负责。

凡工作有时间限制，到期成品品质粗劣，无法让客户接受，或根本不合客观标准，每天下班前组织工作例会。

4、按月呈报每月工作，工作进度表及部门人员绩效考核表。

五、了解成本控制。

六、了解品质需求。

七、必须拥有组织、计划以及在特定预算内，按部就班，有效地执行计划的能力。

设计总监的工作任务

一、做好自己本份的设计任务。

二、根据项目工作目标，制定相关工作计划。

三、本部门工作考核、员工作业、办公区管理。

四、业务数据及报表的统计与分析。

五、对本部门设计工作中出现的问题进行及时的分析和调整，提出明确的修改措

施。

六、部门人员的配置与调动的申请与建议。

七、对部门人员的培训，总结设计经验，提升设计品质和工作指导。

八、对所负责的项目进行组织、策划、设计和跟踪。

九、对客户需求进行审核，过滤和跟踪。

十、负责监控项目最后归档管理工作。

十一、组织季度优秀作品评审。

十二、定期提交部门工作计划、目标、建议、设备配置与更新建议。

第四篇：进出口报关具体工作流程

进出口报关具体工作流程

进出口报关是指进出口货物收发货人、进出境运输工具负责人、进出境物品所有人或者他们的代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的过程，包括向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查等。

进出口商向海关报关时，需提交以下单证：

1、进出口货物报关单。一般进口货物应填写一式二份；需要由海关核销的货物，如加工贸易货物和保税货物等，应填写专用报关单一式三份；货物出口后需国内退税的，应另填一份退税专用报关单。

2、发票。货物发票一式二份，对货物出口委托国外销售，结算方式是待货物销售后按实销金额向出口单位结汇的，出口报关时可准予免交。

3、陆运单、空运单和国际海运进口的提货单及海运出口的装货单。海关在审单和验货后，在正本货运单上签章放行退还报关单，凭此提货或装运货物。

4、装箱单。其份数等同货物发票，但是散装货物或单一品种且包装内容一致的件装货物可免交。

5、合同。进出口货物报关时需提供买卖双方签订的外贸合同。

6、进口付汇核销单出口收汇核销单。一切进出口货物报关时，应交验外汇管理部门加盖“监督收付汇”“章的进出口收付汇核销单，并将核销编号填在每张报关单的右上角处。

7、海关认为必要时，还应交验贸易合同、货物产地证书等。

8、其它有关单证。包括：（1）经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的减免税证明；（2）已向海关备案的加工贸易合同进出口的货物，应交验海关核发的”登记手册"。

国际货运代理进出口报关具体操作流程：

进口

确定进口的船期，等船到以后。开始进行进口的操作。

一、首先是要提供到货通知书、正本提单或电放保函换取单。

二、准备进口报关所需单证:

1.必备单证：清单、发票、合同一式一份、报关、报检委托书各一份。

2.从欧盟、美国、韩国、日本进口货物，如是木制包装箱的需提供热处理证书或植物检疫证书，如是非木制的提供无木制包包装。

3.税则所规定的各项证件（如进口许可证、机电证、重要工业品证书）

4.有减免税手册的提供减免税证明手册。

三、进口申报后如海关审价需要，客户需提供相关价格证明。如信用证、保单、原厂发票、招标书等海关所要求的文件。

四、海关打印税单后，客户需在7个工作日缴纳税费。如超过期限，海关按日计征滞纳金。

五、报关查验放行后，即可提货回家(仓库)。另: 货物到港后十四日内必需向海关申报。如超过期限海关按日计征滞报金（按货物价值万分之五）超过三个月，海关将作无主货物进行变卖！

出口

一、首先向船公司订好舱。

二、出口报关所需单证：

1.在货物运抵海关监管区后，装货的24小时之前，备齐海关所需单证向海关申报。2.必备单证：清单、发票、合同、核销单、报关委托书、船公司装货单等单证件各一份。3.按海关税则所规定的各项证件。(如通关单、出口许可证等)。4.有出口手册需提供手册报关。

三、出口报检所需单证：

1.应在报关之日前三天备齐所需单证，向检验检疫局申报。提供单证有：清单发票、合同、报检委托书、厂检单、纸箱包装单等证件各一份。

2.如出口货物到美国、澳大利亚、加拿大、欧盟等外包装为木制的需做熏蒸或热处理的，需提供的单证有：清单、发票、合同、报检委托书。如熏蒸产品是木制品，还需提供厂检单。

3.做熏蒸或热处理的产品，应在报关前两天，将货物运抵到指定的堆场或港区进行熏蒸。（熏蒸时间需24小时）

四、出口报关正式向海关申报。如出口需缴纳税费的，应及时缴纳税费。

五、海关现场审单结束。货物单证放行后，货主应在海关规定的时间内将货物运至海关监管区内进行验放。如需查验，报关行应及时与海关联系，进行货物查验，验完后需按船公司封指定铅封。不需查验的应及时进行实货放行，将装货单按截关时间送到港区装船。

六、待货物出口，船务公司就将出口舱单数据传送海关，海关接收到数据后报关行待海关数据结关后，及时到海关打印退税核销联

第五篇：确权登记工作具体工作要求

勃利县农村土地承包经营权确权登记

试点工作会议主持词

同志们：

现在开会。这次会议是县委县政府决定召开的，会议的主要任务就是安排布署我县农村土地承包经营权确权登记颁证试点工作。参加这次会议的有县委副书记、县长邵洪杰同志，县委副书记张玥阳同志，副县长田树盛同志，县相关各部门的主要负责同志，10个乡镇的乡镇长，农经中心主任，试点镇党委书记，试点村支部书记、村主任、会计，测绘公司负责同志共计58人。

今天会议的议程有两项，一是由 同志宣读我县农村土地承包经营权确权登记试点工作实施方案。二是县 讲话。

方才宣读了我县农村土地承包经营权确权登记试点工作方案，县长邵洪杰同志从三个方面对这项工作做了布暑，希望大家会后要按照会议精神抓好落实，为确保我县这项工作按期圆满完成，我讲四点落实意见

一是提高认识、加强领导

这次农村土地承包经营权确权登记试点工作，是落实中央一号文件精神，按照中央、省市的工作要求开展的。所以应该加强对这项工作重要性的认识。县里成立了以县委县政 府主要领导任组长的领导小组，乡镇也要成立领导小组，试点村成立以两委班子、村民代表、老党员、老干部及熟知村里耕地情况的村民参加的土地确权工作小组，配合作业公司搞好内业和外业工作，配合指认地界。没有进行确权登记的乡镇村屯，要抓紧整理二轮土地承包档案资料，妥善解决二轮土地承包时遗留下来的土地承包纠纷，为下一步全面开展农村土地承经营权确权登记工作打好基础。

二是把握原则、确保稳定

这次农村土地承包经营权工作，不是对现有土地承包政策做重大调整，而是把保持原有土地承包关系稳定并长久不变的要求落到实处，在实际工作中，一定要对广大农民宣传好这次确权登记工作的意义，告知农民这次确权登记不动地、不调地、不抽地，确权之后可以用农村土地承包经营权进行抵押贷款，叫农民吃上定心丸，防止确权登记工作中出现新的矛盾。

三是分工协作、各司其责

农村土地承包经营权确权登记工作关系广大农民的切身利益，且情况复杂，任务艰巨。二轮土地调整之后进行这样大规模的针对农村土地的测量登记工作，如果操作不好极容易引起农民的反感或是抵触，所以各单位和部门要各司其责做好自己的份内工作。根据农村土地承包经营权试点工作涉及的单位部门情况，具体各部门要做的工作是：县领导小组负责领导组织推进此项工作。领导小组办公室负责全县农村 土地承包经营权确权登记的日常工作。综合指导组负责制定工作方案，业务培训与指导、政策宣传与解答，与施业单位和乡镇协调，质量与进度跟踪，材料综合以及组织验收。信访维稳组负责对试点工作中发生的矛盾纠纷依法调处，运用法律和行政手段为确权颁证试点工作保驾护航。农业局是农村土地承包经营权确权登记试点工作的牵头部门，负责总体协调，代表县政府核发经营权证书。国土资源局负责提供试点村国土二调成果（包括土地航拍图片、农村土地利用现状图、等影像图片数据资料），相关边界资料的收集核对。县财政局负责农村土地承包经营权确权登记工作的经费保障。县林业局负责提供辖区林地的边界、试点村林地基本情况和林权证发放，配合边界指认以及林地权属纠纷的处理。县水务局负责提供渠系、水库、泄洪区、坝外地域界限、面积、确权等相关资料，配合边界指认以及权属纠纷的处理。信访办负责试点乡村农村土地经营权确权登记颁证的信访接待工作。县监察局负责县乡村三级工作人员执法执纪以及效能情况监察。县公安局负责农村土地承包经营权确权登记工作中执行公务秩序时突发事件的处理。县人民法院负责农村土地承包经营权确权登记工作中承包纠纷案件的处理。县法制办负责农村土地承包经营权确权登记工作中政策及法律法规的咨询与解答、以及经营权证书审核。县交通局负责乡村道路权属边界的确认。县档案局负责确权登记档案资料建档工作。县广电局负责宣传报道工作。县经管站负责宣传、进度跟踪，业务指导纠纷处理等工作。

乡镇党委政府负责确权登记工作的具体实施；协调发包方、承包方积极配合施业单位现场作业，调查确权登记成果的初审确认、签字盖章；负责本乡镇试点村信访稳定及矛盾化解和处理；对承包人申请确权发证手续进行审核、核发经营权证书等相关业务。村级组织负责组织人员开展入户调查、填制报表，信息核实及报表公示；组织人员协助施业单位开展土地实测；化解和处理本村矛盾的；完善二轮土地承包合同，申办、核发经营权证书等相关业务。施业单位负责制作工作底图、土地实测、制作地块分布图、制作宗地图、编绘地籍图、填制工作帐表等土地测量工作；编制公示审核表、编制登记薄、数据库建设、数据录入；进行文字、数据、图件、簿册等成果整理。

四、严格把关、确保质量

为了保证确权登记试点工作圆满完成，真正起到示范作用，要严把工作质量关。作业公司要严格按照农业部出台的三项作业标准进行操作，领导小组办公室要协调各部门单位经常到试点村现场进行检查和指导，确保工作圆满完成，为全县全面推进确权登记工作打好基础。

散会。