2009年旅行社经营情况分析(全文)

第一篇：2009年旅行社经营情况分析(全文)

2009年旅行社经营情况分析（全文）

一、旅行社行业运行情况

作为资源整合型企业，旅行社2008年经营状况受突发事件、自然灾害、奥运会召开和经济危机的影响最大。2009年初，鉴于世界金融危机前景尚不明朗和2008年经济运行惯性使然，业界对旅行社产业运行前景并不乐观。但各级政府出台的扶持政策为旅行社的经营提供了强大的支持，营造了良好的发展氛围。

从不同月份来看，一月份受金融危机前景渲染的影响，消费信心严重不足，企业经营业绩继续大幅下滑；二月份在春节黄金周因素和各类促销手段的刺激下，居民出游显得异常火爆，企业在严冬中感受到了春天的温暖；

三、四月份又出现明显回落；五月份在五一劳动节的出游推动下，旅游需求出现明显回升；但随后的甲型H1N1流感的爆发抑制了人们的出游，特别是出境旅游一度近乎停滞，期间新疆乌鲁木齐7.5事件造成局部地区旅游近乎瘫痪；进入最后一个季度，世界经济触底回升，国内经济企稳向上，旅游消费者对金融危机感知逐渐淡化，甲型H1N1流感的警报虽然仍未解除，但对旅游消费者影响甚微，加上国庆八天长假的催化剂作用，国民一年来累积旅游消费需求集中释放，旅行社也迎来了最好的收获季节。

从三大市场的业务经营来看，全年基本呈现入境旅游下降，出境旅游基本持平，国内旅游明显好于去年同期的格局。三大旅游市场的变化对于经营不同市场业务的旅行社有着不同的影响。受境外经济不景气的影响，入境市场规模与空间结构甚至消费模式都发生了相应的变化。旅行社的入境旅游业务出现大幅度下滑，特别是来自日本、韩国和欧洲一些国家的入境游客人数锐减。几个大型口岸城市的大型旅行社入境旅游降幅相对较小，但中部和西部地区的部分大中型旅行社相对往年降幅尤为显著。对于纯粹的入境游地接社和以入境旅游业务为主的小型旅行社，由于产品结构单一，抗风险能力较弱，经营尤为困难，部分旅行社仅能勉强维持经营，部分旅行社转向国内旅游业务，也有极少数暂时歇业。出境旅游总体来说好于预期，大多数旅行社的出境游业务都呈相对平稳增长。今年国家对公费出国旅游的管控力度加大，发布了《关于坚决制止公款出国（境）旅游的通知》，在一定程度上使公务、团队出境旅游比例发生了较大幅度下滑。两岸直航和航点增加，便利了大陆居民赴台旅游，同时部分被抑制的出国旅游需求转化为台湾游，从而使得具有台湾游组团社资质的旅行社经营情况普遍较好。而国内旅游由于从中央到地方的重视，加之没有了大面积的突发事件干扰，出游和消费较为旺盛，特别是城市周边游和到周边省市的短线游增长幅度更大。

二、旅行社行业发展新态势

（1）更加重视国民旅游消费市场

2009年受到国际金融危机持续深化的影响和甲型H1N1流感疫情的持续影响，中国旅游市场呈现国内游快速增长、出境游平稳增长，入境游减少的态势。从产业发展指标上看，预计全年旅游接待总人数超过20亿人次，同比增长10%，旅游总收入超过1.2万亿元，其中，国内旅游收入约1万亿元，同比增长14%。入境旅游人数1.24亿人次，下降5%左右；出境旅游约4700万人次，增长3%左右。

在入境旅游不景气的情况下，旅行社更为关注国内旅游消费需求，加大对国内旅游产品的开发力度。旅行社改变经营业务的范围，对旅游产品作出调整，从而更多地转向国内旅游业务，并向短途旅游产品倾斜。针对越来越盛行的自助游开发更多的产品，能带来更多的业务量和更广阔的市场空间。旅行社行业更加重视国内旅游板块，增加国内旅游线路产品的供给，注重研究国内旅游需求，提供适应国内游客散客化、家庭化、个性化和自驾车出游等的服务。目前出境旅游已经成为旅行社重要利润增长点，出境旅游的利润率相对较高，很多旅行社更加重视国内居民的出境消费需求，调整企业发展战略。

（2）技术驱动的新商业模式与新业态不断涌现

伴随着互联网为代表的新技术的运用，旅行社行业的电子商务发展迅速，新技术对传统的旅行社产业形态构成了挑战，一批新商业模式和新业态开始持续涌现。

新业态的出现带来了新技术的应用，最为典型的是以携程、如家、广之旅为代表的互联网预订和呼叫中心技术。随着网络环境的改善以及网民各方面素质的提升，网上支付更加深入地渗透到了人们的日常生活中，逐渐成为生活必需品之一。支付宝、财付通等新兴的在线支付平台将成为人们旅行预定及付款渠道的重要组成部分。随着手机上网人数的增加，手机旅游信息查询软件的发展，以及3G网络的普及，互联网的力量正在从电脑转移到手机上来。这一切表明，旅游信息手机上网查询服务将会快速发展，旅游手机网络营销将会变得日益重要。手机上网比电脑上网更为便捷，比电话预订更为直观，其发展必定会与电脑上网预订和电话预订“三分天下”。在线旅游企业迅速成长，除了携程、艺龙之外，一些网络旅游公司介入了大客户商旅管理市场；很多旅游电子商务企业纷纷到国外设立网络窗口，例如杭州旅游信息中心与台湾雄狮旅游网联合推广杭州的官方外文网络平台。很多地方旅游行政管理部门已经充分认识到旅游电子商务的重要性，开始提供补贴，鼓励旅游企业加入第三方旅行社电子商务平台、自建旅行社网站。在旅游元搜素引擎“去哪儿”（Qunar.com）进入机票和饭店预订领域之后，中航信作为国内航空旅游电子分销市场的垄断

者，已经由以往单纯的机票旅游分销软件提供商转变为为消费者提供便捷的全套商务旅行解决方案。目前中航信已建立自己的饭店分销平台并制定了“三级台阶”发展战略。与此同时，饭店集团和大型旅行社也纷纷建立自己的中央预订系统和在线分销平台，九寨沟风景名胜区等少数旅游景区也尝试自建景区门票的网上销售系统。以

aboutanywhere.com为代表的免佣金饭店预订平台也风生水起。

（3）行业集中度提升进程显著加快

大型旅行社通过加大产业链整合力度，不断提升竞争力和市场份额。大型旅游运营商以垂直分工体系为主线，形成纵向一体化旅游企业集团，向上扩大对优势旅游资源的集团采购力度，形成核心旅游供应产品的集团采购优势，向下采取联营、兼并与合作等多种形式，增加自己的实体门店数量，扩充渠道宽度，不断扩大自己的规模，形成生产、批发、零售一体化，构建直销优势，形成整合效益，驱动旅行社集团的良性扩展。例如上海航空国旅积极布局，通过自建门市网点与合作建设门市网点的方式，在上海市场区内建立了包含106家网点的网络系统，大大增强了自身的收客能力，有力的对所属航空集团的航线进行了支持。锦江国旅则开始积极打造上海市场区内的垂直经营网络，通过总部执行产品设计和开发职能，而下属的65家门市网点在整个区域合理布局，调整功能，只执行总部旅游线路产品的销售和营销的职能。各大旅行社甘冒巨大风险仍乐此不疲的包机、联合包航线、长期订购机位（预付半年甚至一年定金，动辄涉及资金几百甚至几千万）、大量定购邮轮舱位、甚至直接投资景区建设等，正是展开采购渠道争夺的集中体现。

2009年5月1日开始实施的新的《旅行社条例》相对于2001年的管理条例出现重大变化，将对未来旅行社业的发展产生深远的影响。新条例中的相关规定降低了旅行社设立分社的门槛，这主要体现在年接待人数要求和地域限制的取消、注册资金的减少、法人资格限制的取消及手续的简化等方面，对于服务网点（门市等）的设立也基本放开。分社和服务网点准入条件的放宽，有利于大中型旅行社在全国范围内进行经营网络的战略布局，鼓励旅行社做大做强。大中型旅行社将通过设立分支机构或并购等方式，在全国范围内进行扩张和整合，进而逐渐成长为全国性的大型旅行社企业集团。分社设立地域限制取消，将使外地旅行社大量进入长期受地方保护的本地市场，从而会打破多年来形成的区域性市场竞争格局。

在利润相对丰厚的出境游市场，旅行社行业的集中度相对更高，以北京、广州和上海三大区域市场中心城市为例，出境游旅游市场的经营主体数量相对较少，市场集中度更高，北京市场国、中、青三大旅行社、凯撒国旅、众信国旅、捷达假期、华远国际、康辉国旅、神州国旅和春秋国旅前十家的企业占据了约5成的市场份额。上海市场上，上海国旅、上海锦江国旅、上海中青旅、上海锦江旅游，上海春秋国旅、上海中旅及上海航空旅游集团前7家公司占据了约5成的市场份额。广州市场上，广之旅、南湖国旅占据了出境游的主要份额（除了港澳游，在华南市场上经营港澳游的市场主体较多）。在其他的区域中心城市，出境游的市场集中度仍然是相对较高的，往往由几家大型旅行社企业把持主要的市场份额，例如昆明的昆明中旅和国旅。

中国国旅上市之后，成为中国境内同时经营旅行社和免税业务的上市公司，也是唯一全国性免税业运营商。国旅的上市一定程度上预示着中国旅行社行业的集团化进程进入到了一个新的阶段。（作者单位：中国旅游研究院）

来源：中国旅游

第二篇：旅行社经营情况总结

XX旅行社有限公司 2014经营情况总结

2014年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩：年营业额达到2900万元，在成功维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司成功地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素质得到全面的提高。

一、公司荣誉

公司董事长XXX2014年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖，在导游大奖赛中取得了最佳组织奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。

二、经营情况

2014年我公司营业额达到2900万元，虽然距离公司年前的目标还有一定的距离，但与前几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透明，人工成本的不断增加，房屋租金的上涨，都给公

个公司的生命，企业文化建设不好就容易让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比较密切，工作绩效各有不同。综合去年的目标计划，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成不足，个体差别比较大；计调部能按规范完成一个团队的操作，把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离，来分析出问题的原因，让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实，我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最容易沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。

四、今后的打算

（一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合现在旅游发展的趋势，分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此，我

第三篇：旅行社经营计划书

旅行社经营计划书

根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在公交总公司的领导下，把旅行社做大做强。

一、为了节约成本，让资源最大程度的利于起来，我社可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。经过分析，在商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场上，我社有很大的资源优势。所以我们可以通过这个内部优势来做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用总公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。为了达成我社发展的目的，可采取以下营销计划：

1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。

2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。

3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信

息。

4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。

5.提供周到而丰富的系列服务。

6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。

二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展：

1、在旅行社成立休闲旅游业务组。

2、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。

3、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。

4、主动地走访同行，各机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

三、开发新的旅游产品。

目前的旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。

四、旅行社营销工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

五、加强售后服务，这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。

杨斌

2011年12月

第四篇：旅行社淡季经营方案

旅行社淡季是旅行社“休身养性”、“自我调整”的最好时机，对于北方的旅行社来讲，冬天是一个较长的业务淡季，很多旅行社采取放假、半放假熬冬的方式打发时间，不知道各位都是怎么操作的！

一、把一年下来的各项流程进行总结和改进，尤其对今年经营中出现的问题进行重点检查和改进

二、对全年各项经济指标进行详细核算，让员工对这些数据阐述自己的市场分析观点，准备明年的经济投入

三、了解员工新一年的工作打算

四、科学制定出新的一年公司的经营目标和工作计划，各部门以此做出本部门的工作计划

虽然旅行社的淡季销售策略各不相同，但大部分旅行社都将淡季目标市场锁定在老年游客中。据旅行社工作人员介绍，长假后出游者多为离退休人士，社会上只有这个群体有可能在淡季选择出行，因此夕阳市场可能让旅行社淡季不淡。深度开发蜜月旅游。冬季是传统的婚庆黄金季节，旅行社可以把旅游与婚庆有机结合，将蜜月旅行和婚纱摄影结合在一起进行市场开发。结婚周年旅游等等的深度旅游产品。

考察旅游新线路

对于许多客户来说，旅行社提供的游览线路成为仅次于价格的第二大选择因素。因此，在市场淡季着手考察旅游新线路，成为小旅行社老板们的头等大事。在淡季时间里，大家可以摸索改进线路，力图让自家的旅游产品更有竞争力，好为来年的旅游旺季提前做准备。

网际营销对接新客源，淡季之中寻找盈利模式

旅游淡季，旅行社经营管理营销人员可以通过论坛和QQ群等网络工具培养潜在的客户，一些旅行社更是利用淡季大力推广自己的网站。牙克石123网

跑外勤的话两人一组两人一组

第五篇：最新旅行社诚信经营承诺书

最新旅行社诚信经营承诺书

在日新月异的现代社会中，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是否产生法律约束力，要具体问题具体分析。那要怎么写好承诺书呢？下面是小编整理的最新旅行社诚信经营承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，XX市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺：

一、旅行社诚信经营服务“七做”

1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。

2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。

3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的劳动报酬。

4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。

5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。

7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。

二、旅行社诚信经营服务“七不做”

1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。

2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。

3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。

4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

5、不发布虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、和法律法规禁止的内容。

承诺人（签字并盖章）：xxx

20xx年xx月xx日

为贯彻落实国家旅游局关于诚信经营的有关要求，积极响应苏州市旅游局倡导的.“品质旅游、放心出行”苏州市旅行社服务提升行动计划，着力塑造“品质苏州、阳光旅游”品牌，推动苏州创建国家全域旅游示范区，建设独具魅力的国际文化旅游胜地，本旅行社郑重承诺：

一、诚实守信，守法经营

严格履行旅游企业法定义务，自觉维护游客合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不欺诈牟利，不取不义之财。本社实行内部诚信考评机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。杜绝在旅游活动中组织游客参与色情、赌博、毒品等内容的违法活动。

二、真实宣传，正确引导

对旅游产品和服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传。披露信息充分、翔实，引导游客理性选择。

三、优质服务，拒绝违规

向游客提供价格合理的精品旅游线路，坚决不使用“黑社”、“黑店”、“黑车”、“黑导”，不与不合格供应商合作。

四、合理定价，明码实价

在经营活动中清晰、明确、真实地标示价格。坚决抵制“不合理低价游”及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

五、规范合同，公平交易

主动使用旅游合同示范文本。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏旅游市场秩序和损害游客合法权益。严格按照旅游合同安排旅游行程、食宿标准、旅游项目及提供其他旅游服务，保证服务质量。

六、化解纠纷，及时公正

设专职人员认真听取游客意见和建议，及时处理旅游投诉，并作书面记录，建立旅游投诉档案管理制度。主动承担责任，以积极态度依法依规对旅游投诉作出合理合法的处理决定。对于重大旅游投诉，主要负责人将亲自出面处理，并向所在地旅游行政主管部门报告。公布投诉电话，公正解决消费争议，满足游客合理要求。

七、规范服务，塑造品牌

为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务，树立旅游经营者和从业者的良好口碑，塑造优良品牌。有效控制旅游团队行程，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表和个别旅游者专访等方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

八、依法设立，严管分部

对所设分社和服务网点负全责，并对其进行全程指导和监管。若所设分社和服务网点发生违法违规现象，本社愿主动启动内控机制，视情暂停或关闭违法违规分社或服务网点。

本单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，出现“不合理低价游”等问题，愿接受监管部门顶格处罚，对利益受损游客给予加倍赔偿。

承诺人（签字并盖章）：xxx

20xx年xx月xx日