公关交际艺术初探

第一篇：公关交际艺术初探

《公关交际艺术初探》

在这学期选修了公关礼仪这门课之后我才发现公关交际的艺术性。公关礼仪人与人之间用不同形式交谈的过程，交谈的效果取决于一个人对公关艺术程度的掌握。下面我们就以生活中实际遇到的为例来讨论一下其重要性。

生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。先来谈谈个人礼仪吧。

一、修饰与衣着修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？”其实这样做是不对的。

一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。

二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前

一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前

一、两天做好准备。面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后

要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了”，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，“王总”叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？

二、自我介绍。应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。工作式：你好，我是xx公司的xx经理。交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

三、眼神时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注型注视。睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。

四、面容有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊呀！

五、笑容要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！”，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

六、需要避免的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。下面我们来说说拜访的基本礼仪中华民族大都热情好客。“有朋自远方来，不亦乐乎”。对来客，不

管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪。做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。（1）注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。（2）注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。（3）进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。（4）对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声“谢谢”，若

敬烟，作为学生应婉言谢绝。（5）交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。（6）掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客；如期而至，不做失约之客；彬彬有礼，不做冒失之客；衣冠整洁，不做邋遢之客；举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客；适时告辞，不做难辞之客。关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

第二篇：《公关交际艺术》读书心得范文

《公关交际艺术》读书心得

AP1003836

张洁莲

人与人之间的交往可谓是人类发展中最奥秘，最丰富的学问，也是公共关系中最生动最活跃的组成部分。美国人际关系专家戴尔•卡耐基说过：“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。”可见，掌握好人际交往的技巧将有助于我们的成功。在此，通过阅读张岩松先生的《公关交际艺术》，我掌握了一些人际交往技巧，这将对我的生活有着深刻的指导意义。

这本书从人际交往，语言艺术，交际礼仪三个方面对公共交际一时进行了深讨，它里面由浅入深，翔实具体，从各方面教会了人们的各种公共交际方面的知识和技巧。总的来说，对我而言，我对这本书感触最深的是人际交往和交际礼仪这两个部分的内容。

.人际交往是人得以生存，人类社会得以存在和发展的基础和保证，随着人们的物质水平提高，人们比以往更渴望理解，沟通，交际成为人类生活不可或缺的重要组成部分。现在的人际交往与传统的人际交往相比较，现在人际交往具有讲求实惠，注重效率，讲究技巧和接触广泛等特点。因此，对应之下，我们要采取的原则和方法也要和传统的有所差异。

在这本书中列举了很多的例子来说明现代人际交往的技巧。这些例子可以让人直观的了解这些技巧在实际生活中的应用。例如：在说到“熟记姓名，赢得公众”这一技巧时就举了某涉外宾馆的服务员在客人第二次光临时就可以说出客人的姓名从而为宾馆提高形象的例子。由此，我们可以知道，要想公众知道你尊重他，最简捷的方法就是记住对方的名字，这是出于尊重的需要。还有一个重要的技巧是“认真聆听，尊重公众”，在说到这个技巧时，作者列举了朱总理耐心倾听，机智谈吐的几件事件。我从中知道，与人交谈不但要善于表达自己的意思，还要善于聆听对方的说话，如果做到这些，我们不但可以认真听取他人讲话以获取更多的信息，还可以避免和减少说话的失误。最重要的是，这也是一种对对方的尊重。此外，如果说语言作为一种和谐的人文意识已经成为了一种公关的沟通艺术，那么，一个人的礼仪面貌就是礼仪是人际关系和谐发展的调节器。因此，我们绝对不能忽视个人礼仪的形象塑造。

作为交往活动和公关关系活动的主体，个人要树立良好的个人形象主要包括有：仪容，仪表，仪态和得体的语言。

对于自己的仪容，我们要对自己进行合乎常规的修饰和维护，坚持不懈地保持做到干净整洁，发型美观和化妆适度。

对于仪表这个烘托自己最好，使用最频繁的武器，我们应投以足够的重视。首先，我们应该注重仪表的协调，一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年

人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

与此同时，色彩的搭配我们也不能忽视，暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

曾经有一个例子：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

对于仪态，是指一个人的身体姿态和风度，在说明仪态时，本书就举了周恩来总理从中学时代起就依照“面必静、发必理、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠。气象：宜和、宜静、宜正。”的标准来严格求自己，从而成为仪态美的典范。可见，独具魅力的体态语能够让人了解人的内心世界，把握人的本来面目。所以，在社交中，我们必须要讲究体态美，分别从自己的坐姿，站姿，走姿，微笑，举止，风度等各方面对自己进行有意识的训练。

因此，总的而言，我读了这本书之后，我发现了很多我以前没有注意到的社交陋习，我会把这些陋习有意识地进行了改正。我觉得，我们在以后的工作中，每天面对繁重的工作，掌握良好的公关交际，能在复杂的人际关系中表现，欣赏和发展自己，学习公关交际技巧，不但是个人的需要，也是社会的需要，若每人都学习公关交际，注重礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人之间交往的基本礼仪准则，我们的社会将会变得更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

所以，我觉得这些知识让我获益匪，而且，从这本书我所获的知识将会终身受用！一直作为指导我人际交往的明灯！

第三篇：公关交际艺术读书心得

公关交际艺术读书心得

马克思曾经说过：“人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。” 所以说，人不可能是一个独立的整体，每个人一出生就注定要与这个世界、与他（她）周围的环境和人有着千丝万缕的联系，那么人际交往就是一个人一生的重大课题。在阅读了相关公关交际艺术的内容后，我对人际交往有了更多的认识。

我认为要想很好地进行人际交往，有几点是非常重要的，第一就是要遵守礼仪，讲究礼仪。在任何国家、场合的人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪，讲究礼仪，这样才会获得广泛的认可。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

第二就是要尊重他人，与人为善。相互尊重是人与人交往的前提，只有尊重他人才能有机会与别人进行相处。而与人为善就是说话做事要有善意。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，也就掌握了礼貌说话的真谛。做事情要考虑别人的感受，不要一味以自我为中心，要懂得善待他人。

第三就是要善于倾听，谦虚包容。沟通，从倾听开始，要想别人与你相处和沟通，首先你应该懂得倾听被人的心事，不要中途打断,让对方完全发泄出来以后,再来和他沟通。中途打断别人是一件非常不礼貌的事。谦虚包容就是说我们做人要懂得谦虚。所谓骄兵必败，在与人交往中如果一副趾高气昂的姿态，那么别人就会避而远之。还要包容别人的过错，心胸宽广一点。

我曾看到一个调查结果说：“用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力。”然而，令人担忧的是，现今许多大学生缺乏的就是人际交往能力。

其实大学学什么？我认为除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养尤为重要, 大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。

第四篇：鬼谷子和演讲公关艺术

演讲随想

说起演讲，我便有一种说不出的感觉，既有鼓舞震撼的一面，又有心惊胆怯的感触。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”之说，这是我国南北朝时期的伟大文论家刘勰对演讲的论断。其实想想，不管是演讲还是辩论在本质上并没有什么区别，它强调的终归是一个人的口才的好坏。追溯历史，我们可以看到许多优秀的人物，诸葛亮舌战群儒，苏秦游说六国等等，或许我们从中可以获取一些启示。

一个人，他有能力去说服别人，他自己首先就要明确自己的主张，否则，他要向别人去说明什么？其次，他必须要有足够的论证去证明自己的主张以及抓住对方言辞的漏洞，有效的反驳对方的进攻。当然，这是一个游说家要具备的。而仅仅有这些是不够的。譬如说，冷静的头脑、清晰的思路、以及良好的口才，这样，才有可能把自己的观点完整清晰的陈述下来，才能取得自己的期望值。鬼谷子、苏秦、张仪等不惟有这样的智慧。

而一个演讲家要想达到自己的效果，去感染别人，他也是需要激情、勇气和魄力的。

当然，并不是每个人生来便会具有这样的奇赋异能。正如美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样：“演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。”世界上没有什么天生的演讲家，如果有的话，那就是奋斗不息的你。记得有一个故事说的是一个由口吃变为著名演讲家的人，他为什么会获得这样的成就呢？就是他每天坚持口含石子练习说话，日积月累所取得的效果。这样想想，对于我不善于讲话，要想领悟讲话的技术，为什么就不能汲取经验呢？一个人要想提高自己的演讲水平和口才，多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。这样肯定可以有所收获的。

另外，对于一名优秀的演讲者，一个口才出色的人，必须要有广博的知识，丰富的联想，这样演讲起来，才能上下几千年，纵横数万里，山南海北，古今中外，旁征博引，融会贯通、谈吐自如。一个机智风趣的演讲家还必须具有随机应变，对答如流的能力，演讲起来才能谈笑风生，妙语联珠，巧问妙答。而要做到这一点，没有渊博的知识积累是无法实现的。

此外，心态，也是至关重要的一个因素。一个优秀的人物，能够高谈阔论，能够口若悬河，能够在大庭广众之下举止得体、运用自如，你能说他的心态不好吗？心态，决定一切。我相信这句话存在的价值。对于我来说，或许它意义非凡。当我心中胆怯时，我有一种明显的退缩的倾向，甚至于不敢高声言语，唯恐惊了别人。而当我感觉到无所谓，只是一种尝试时，我便无所忌怕，对于我自己的主张可以理直气壮的说出来。是啊，迈开这一步，便不会感觉到后怕了。

想开了，便觉得演讲其实是说来容易也容易，说来难也难。关键看的是你的心态，放宽了心，便觉得天地广阔。

第五篇：新闻发言人的公关艺术

新闻发言人的公关艺术

现代媒体的高速发达，加快了政府工作的民主化和公开化步伐，中国记协在1983年4月23日首次向中国记者团介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度，新闻发言人作为与公众沟通的一种机制逐渐走进了人们的视野。

一、新闻发言人的重要作用

1.发布重要信息，代表政府态度，引导舆论方向

设置新闻发言人的初衷是要增强相关部门与大众的沟通，发言人背倚公共部门而面向社会，要发布政府信息，形成互动。新闻发言人作为一种润滑油，协调政府和媒体以及公众之间的关系，同时在此基础上隐蔽地引导舆论。正如罗杰斯教授所划分的，这一过程包含三个环节，政策议程的设定、传媒议程的设定、公众议程的设定，新闻发言人制度体现了政府或政治家从自身的立场出发，根据国家的需要、公众的需要以及政治运作过程的需要，设定政策议程。以此影响媒体议程，进而设定公众的议程，其中更多地表现了政策议程对传媒议程和公众议程的引导。

2.代表国家和政府形象，维护和谐社会关系

政府新闻发言人是政府对外对内沟通的桥梁，是政府的一个形象窗口。建立政府新闻发言人制度，就是要充分展现政府民主开放透明务实的形象，维护公众对政府的信任，进而维护社会的和谐与稳定。

3.突发事件应对的重要环节

突发事件是无可避免的，若在事件发生后处置得当，突发事件有可能得到很好的控制，不一定会演变为公共危机。但如果处理方法不好，就极有可能导致事件的恶化，引发更大范围更深层次的问题。

当突发事件降临时，涉及到的各级政府各个部门应迅速反应、通力协作，以最高的效率控制事态、解决问题，新闻发布则是其中非常关键的一环。政府在突发事件面前选择应是主动出击，公布真相、占据信息公开的制高点，避免谣言有机可乘。突发事件的新闻发布工作做得好，新闻发言人的表现得当，可以在很大程度上起到安抚民心、鼓舞精神的积极作用。

二、新闻发言人公关策略及艺术

1.语言实事求是，态度真诚，尊重公众的知情权

如果将公共关系比作建造高楼，那么事实则是这座高楼的地基，一旦违背了事实，再高的楼也只是座危楼随时可能坍塌。事实原则是公共关系的最重要原则，先有事实，后有公共关系，公共关系应该是有一说一有二说二，不能歪曲事实，也不能将好的说成坏的，以事实为基础是开展公共关系工作的前提条件。新闻发言人作为沟通政府部门与大众的媒介，成为公众了解政府及政务公开的重要窗口和途径，其言语更要真诚，体现实事求是的原则。

今年“7·21”北京特大自然灾害发生后，政府除了及时组织救灾以及灾害善后工作之外，北京防汛抗旱指挥部也及时召开新闻发布会，向公众公布真实情况。新闻发言人潘安君身穿白衬衫、黑裤子，落座后首先说：“今天我怀着无比沉痛的心情，通报遇难人员情况。”潘安君代表市防汛抗旱指挥部，向灾害中的遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属表示慰问，他表示，要认真总结反思，汲取教训，全力做好善后工作，不断提高防灾抗灾水平。在新闻发布会最后，他起立鞠躬，向死难者表达哀悼。发布会上潘安君对真实灾情的公布，以及他对于受灾人员表现出的同情与哀悼，不仅是他个人的更是代表政府表达对此次受灾人员的悼念，及时的灾情更新和他最后的鞠躬也让公众感觉到了政府对此次事件的充分重视，将此次事件处理的比较理想。

2.语言表达谨慎、有技巧。

新闻发言人信息传播的效果很大程度上与新闻发言人和媒体的语言技巧密切相关，发言人必须善于引导记者、说服记者、打动记者。清华大学李希光教授认为：“懂得新闻发布的技巧非常重要，新闻发言人的语言表达要生动鲜活、简洁明快，少讲官话、空话和套话，所讲的话要让记者记得住。善于运用技巧，让政府的声音通过媒体传达给受众。”新闻发言人直接面对的是挑剔、训练有素的媒体记者，媒体记者代表的是社会公众的诉求，新闻发言人代表的是某一级政府或政府部门的立场，彼此之间在很多场合存在着微妙的信息博弈关系。因此，新闻发言人必须得做充分、仔细的准备，尤其是在发布重大信息、公共危机事件处理时，稍有不慎，就可能引起媒体和公共舆论的激烈反应，导致严重的后果。

铁道部发言人王勇平以一句“至于你们信不信，反正我信了”的讲话“名声大震”，他未经思考一时大意的这句话语，也被人们戏称为“高铁体”，成了人们茶

余饭后调侃的对象。2011年“7·23”甬温线动车追尾事故发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行。当王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平答：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，他用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。

王勇平这段话，以及新闻发布会上面带笑容的表情，让广大网友不满。前教育部发言人王旭明也曾直言批评王勇平在发布会上语言太强势，语调过于激昂，更不该有“职业性的微笑”。王勇平在发言人任上已经度过了8年时光，毫无疑问他有胜任此职位的能力，可就是由于此次发布会前期对于信息掌握的不充分以及言语不慎，语言表情表达不当，导致他被推向了公众舆论的风口浪尖，最终以被免职结束了他作为新闻发言人的职业生涯。

3.拥有机智灵活，随机应变的能力

新闻发言人在应对记者提问时，难免会遇到不少棘手问题，这是新闻职业逻辑使然。有人形容新闻发言人与记者就是“猫”和“老鼠”，好像他们生来有冤仇，前教育部新闻发言人王旭明曾说：“我们跟媒体是敌人吗？是敌我关系吗？不是。是朋友吗？勾肩搭背无话不谈，千万不能！媒体不是你的上级，也不是下属，他是共同生产好新闻的伙伴。这是在搞得好的情况下，搞不好，你就是当事人，产生的次生灾害比这坏事本身还要坏。”但也正是由于对手的狡猾与精明，练就了新闻发言人的老练成熟，随机应变的能力。

中国外交部发言人姜瑜面对德国记者提问：“在德国，德国公民能了解德国总理的子女及其财产状况，在中国能吗？”姜瑜面对恶意刁难，不慌不忙，沉着冷静，机智地回答：“当然能，中国公民也能了解德国总理的子女及其财产情况。”全场为发言人的机智抱以热烈掌声。

4.与媒体建立和谐的关系

不与媒体恶交是公共关系的一个重要原则，新闻发言人和媒体是合作与博弈关系，新闻发言人要通过媒体促成建立一种和谐的政媒关系，以达到博弈中的制

衡、互动中的双赢。公安部新闻发言人武和平认为，新闻发言人应该是架在政府和群众之间的一座桥梁。架桥靠谁？就是靠媒体。因此，优秀的新闻发言人都要学会如何在合作与博弈中，与媒体建立并保持一种相对稳定、和谐的关系。一旦这种和谐的关系被破坏，后果将不堪设想。

5.适时幽默，展现个人魅力

一个新闻发言人成熟的标志就是在他的发言中能够把他独特的个性魅力表现出来，新闻发言人通常所运用的语言多是周密、准确有余，而风趣、灵性不足，而优秀的新闻发言人能在一本正经之余，不失时机的添加一些幽默，这对于活跃气氛、调节节奏有较大帮助。

政协发言人赵启正被记者问道中国大陆和中国台湾的关系时，按照我们惯常的说法一定是中国政府一惯认为和我们坚决反对之类的表达，赵启正则说，中国大陆和中国台湾的关系就像一个人的身体和他的胳膊、他的腿的关系一样不可分割。记者追问，那如果胳膊或腿自愿离开他的身体怎么办呢？赵启正回答：“那就是死胳膊烂腿。”在一片笑声中，一个严肃得不能再严肃的问题被形象具体生动地化解在人们脑海中，这就是幽默的力量，也是一位优秀的发言人个人魅力的展现。

随着信息社会的不断发展，媒体在社会中所扮演的角色越来越重要，它在传播信息的同时也起着监督社会环境的作用，而作为沟通政府与大众桥梁的新闻发言人必须要有过硬的专业能力和综合素质，才能工作中扮演好“润滑剂”的角色，很好的协调政府、媒体和公众之间的关系。