公司文化力手册讲解

第一篇：公司文化力手册讲解

淹城文化力学习唐朝花整理 总结归纳了一下这两天的上课情况，艾肯的两位老师所讲知识共分为三个部分。

一、基础知识部分

1.企业识别系统（CIS）由理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）组成，其中理念识别系统是最核心的部分。

2.核心竞争力：一种不易被竞争对手所仿效，且能够带来超额利润的独特竞争力。

3.企业的核心竞争力：

含义：企业独具的支撑企业长期竞争优势的核心能力。

表象：核心专长、技能、态度。

表现：其他企业偷不走、买不来、拆不开、带不走、溜不掉。（从品牌、文化知识产权、商

标权以及资源的互补性角度理解将有助于记忆）

基本特征：a.能够持续盈利

b.具有不可替代性

c.是竞争壁垒的主要构筑物

4.企业文化：企业全体员工认可的核心价值观、信仰、理念和规范。

5.核心价值观：涉及公司的基本目标，实现目标的方式，员工的职责义务，发挥角色的行为模式以及保持公司完整统一的一套规定和原则。

6.企业的基本信念（战略）：

含义：企业全体成员追求的固有价值观、思维方式、行为方式和发展目标的组合，它是企

业的生命力，是企业应付挑战的力量与源泉，是企业的向心力、凝聚力。

六大功能：a.构筑完整的企业经营策略宗旨；

b.企业核心优势的发展策略指引；

c.经营团队的创新意志的指导方针；

d.企业形象策略传播的基本原则；

e.形成全员共识并促进内部统一；

f.形成企业文化价值的基本内核。

表现方式：愿景、经营定位、经营理念、企业标语。

7.愿景：

含义：是企业经营的最终目的，是企业对社会、，民族、国家、世界的责任与义务。特性：简洁性、特异性、持久性、服务性

作用：a.激励作用：凝聚员工士气，激励合作伙伴。

b.绩效作用：看准目标，提高工作效率。

c.导向作用：战略一致，发展方向一致。

d.宣传作用：消费者认知提高，社会关注提高。

8.经营定位：企业经营在产业中的诉求地位。

9.经营理念：对企业经营有很明确的指示纲领及规范要求。

10.企业标语：是企业文化的高度浓缩，是一个企业价值取向、管理信念导向、未来发展方向等的综合体现。

二、春秋淹城文化力手册讲解（即将上述基础知识结合我们淹城的特点所阐述的文化体系，也将会是我们考试的重点）

1.淹城的核心竞争力：文化表现力，资源整合力。

a.文化表现力的实现：

游乐布局，游乐设施

以春秋文化为核心 系列活动，主题商品

主题故事，特色服务

人生是一场博弈，你不去规划它，它就会来规划你。（王志纲）

b.资源整合力的表现：

以资源整合为核心 江苏旅游发展

春秋文化基地

春秋淹城核心竞争力：传承中华文明，弘扬春秋文化，与现代游乐完美交融的魅力都城。

2.淹城的核心文化：融·和文化

3.淹城的核心价值观：仁义礼智信

解释： 管理文化：管理仁

团队文化：团队义

服务文化：服务礼

经营文化：经营智

执行文化：做事信

4.淹城的经营定位：中华春秋文化主题体验之城

5.淹城的经营理念：文化传承 创新典范

6.淹城的愿景：打造春秋文化的千秋万世

7.淹城的组织管理信念：

向上管理：尊重、理解、执行、反馈

平行管理：主动、积极、沟通、分担

向下管理：担当、包容、引导、激励

对内管理：和谐人本、细致严格

对外管理：品牌为上、客户为尊

8.淹城的服务理念：我的服务 文化传递

古（古礼迎宾）人性化

韵（春秋韵味）专业化

优（优质到位）标准化

然（自然大方）国际化

9.春秋文化的永动环

游客至上的永恒理念

永远闪亮的员工明星

永不落幕的春秋盛宴永远睿智的领导风范

永远精彩的春秋舞台

永远畅通的沟通渠道

10.淹城的品牌形象定位：中华春秋文化主题体验之城

11.淹城的品牌个性：创新求变 睿智深远 神秘大气

12.淹城的品牌价值：创想春秋，引领春秋文化新风尚

13.淹城的品牌主张：小淹城，大春秋

14.淹城的品牌故事：演绎不同形式的现代春秋盛世文明

15.淹城的品牌口号：神秘淹城 梦回春秋

16.淹城的品牌传播：以“玩在春秋 学在春秋 乐在春秋”为概念发想的传播策略

17.淹城品牌核心利益：

春秋文化的展示基地

神秘莫测的溯源之旅

春秋经典的人文大餐

身临其境的真实体验

时空变换的梦幻之旅

三、CS顾客满意经营、BI服务标准化操作手册重点摘要

1.品牌服务：能否真正成为一个品牌必须是顾客对于企业所提供的商品或服务的支持，进

而愿意付费购买所累积而成。

2.品牌管理的重要策略思想是品牌服务总动员。

3.品牌服务的核心使命：使顾客满意。

4.顾客服务的本质在于顾客本身的认知。

5.以顾客为中心，形成服务策略、服务系统、服务人员的金三角。

6.顾客服务的构造：核心服务、周边服务。

7.春秋淹城的服务文化：人性化、专业化、标准化、国际化

人性化：服务的主动性、服务的互动性、服务的关怀性

专业化：服务的专业度、服务的有效度、服务的精细度

标准化：服务的流程化、服务的细节化、服务的一贯化

国际化：服务的国际知识、服务的国际素养、服务的国际标准

8.4M检验内容

a.标准检验

b.人员检验

c.设备检验

d.质量检验

第二篇：XX公司文化理念手册

XX公司文化理念手册

第一章企业宗旨

（一）核心价值观

第1条.使命——以创新的科技便利人类生活

MissionTolerance、Discipline、Execution

第6条.文化氛围——快乐工作，精彩生活

CultureSee far more than the opponent step for the user to do a bit more

第17条.市场理念——以市场为导向，满足与开发用户需求并行

Market Philosophy-Market-oriented, Satisfy and Develop Users' Demand Together

第18条.服务理念——服务是我们的态度，更是永远的承诺

Service PhilosophyMore Secure Environment, More Secure Product

第22条.环保理念——绿色设计，环保制造

Environmental PhilosophyTechnological Innovation and Customer's Recognition Are the Driving Force of Our Sustainable Development

第31条.资源配置——保证特殊时期关键项目享有资源优先配置权

Resources allocation-Ensuring Key Projects Enjoy the Priority in Resources Allocation during Special Period

第32条.战略合作——在坚持自主品牌、自主知识产权的前提下开展全方位国际合作

Strategic Cooperation-Seeking Comprehensive International Cooperation under the Premise of Persistence on Proprietary Brand andIndependent Intellectual Property Rights

第33条.价值分配——坚持价值创造与价值分配相结合的绩效导向分配制度

Value Allocation-Insisting ona Combination ofPerformance-oriented Distribution SystemofValue Creationand Value Distribution

（三）资本运营

第34条.筹资战略——利用内外资源，多渠道低成本融资

Funding Strategy–Utilize Internal and ExternalResources withLow-costFinancing in Multi-channel.第35条.投资战略——集中优势，最大限度合理分配和有效利用资源

Investment Strategy-UtilizeStrengths,to Maximize theRational

AllocationandEfficient Use of Resources

第36条.资本经营——优化配置生产要素，逐步实现产业与资本双轮驱动

Capital Management-OptimizeAllocation ofFactors of Productionandthe Progressive Realization ofIndustry and Capital

第三章企业经营原则

（一）管理模式

第37条.管理原则——规范管理、适度控制，以人为本、和谐发展

Management Principles-Standardized Management, Moderate Control, People-oriented, Harmonious Development

第38条.管理目标——建立国际大型公众公司的规范运作体系

Management Goal–Establish the Standardized OperationSystem of aLarge

InternationalPublic Company

（二）技术研发

第39条.研发方向——坚持市场是检验研发成果的唯一标准

R&D directionBuild and Improve the Core Technology System with Independent Intellectual Property Rights

（三）生产管理

第41条.制造布局——快速响应、高效协同，保质保量、精益生产

ManufacturingPhilosophyFocus on the Layout of the Global Market, Internationalize the Talents, Cooperation and Marketing

第44条.品牌营销——以优质的产品与服务走品牌营销之路

Brand MarketingFocus on Customer, Maximize the Value of Customer Service

第46条.服务体系建设——构建业内覆盖最广、响应最快的服务保障网络

Service systemImplement a Comprehensive Budget Management to Ensure Optimal Allocation of Company Resources

第48条.成本管理——在保证质量的前提下杜绝一切形式的铺张浪费

Cost ManagementEstablish Core Internal Audit Mechanisms to Prevent Risks and Standardize Operations

（七）危机管理

第50条.危机意识——危机无处不在，预防高于一切

Sense of CrisisBe Prepared Precautionary

第52条.危机处理——把握主动、快速反应、承担责任、真诚沟通

Crisis ManagementBuild the Talent Environment for the Growth of Sustainable Development of Enterprise

第54条.机构设立——以效益最大化为导向，科学设立、撤销和变更各级组织机构

Establishmentof Organization-Maximize the Benefits of Scientific Establishment of Revocation and Change at All Levels of Organization

第55条.职务设立——在合理分工和明确职能的基础上按岗设职

PositionSetup –Based on a Reasonable Division of Labor and Clear Functions

（二）人力资源

第56条.用人准则——竞争择优、任人唯贤，与强者为伍

Employment GuidelinesBuild a Mechanism of Mutual Trust, Respect but not Accommodate Talent

第59条.高管述职——以完善的制度保证高层管理团队的先进性、民主性和廉洁性

Executives Reporting-Perfect the System to Ensure the Advanced Nature, Democracy and Integrity of the TopManagement Team

第60条.员工考核——以工作绩效和贡献度为导向，建设公平、公正的考核体系

Staff Appraisal –Emphasize Job Performance and Contribution, Constructingof a Fair and Impartial Evaluation System

第三篇：文化手册（定稿）

文化手册

[ 文化理念 ]本版企业文化手册是在充分继承和发扬公司运营历程中所蕴含的丰富的企业文化内容的基础上，学习借鉴、丰富完善而形成了现阶段浏阳华坤投资有限公司企业文化的核心价值理念体系。

一、企业宗旨：厚德致远、树业为人

“地势坤，君子以厚德载物”，华坤以德为立身之本，坚持做有社会责任感的企业，在不断攀登前行的事业进程中为社会创造价值，为客户赢取价值，为员工实现价值。

二、企业愿景：成为跨行业跨领域的知名投资公司

三、企业理想：引领城市发展 建筑城市未来

就城市而言，意味着与城市共生共荣，在城市运营中扮演推动者与领航者的角色，并坚持对城市的至高奉献，以无限激情建筑城市未来。就市民而言，意味着我们的一切努力、一切创造，归根结底都是为千家万户创造“最优化”的生活，主题包括：和谐、品质、尊贵、高尚、安全等。就未来而言，意味着我们始终是在“梦想与使命”的驱动下创造财富、创造生活，并思考环保、思考人居的和谐，思考社会的可持续发展。就员工而言，既是“企业本体”对“员工个体”的承诺与希冀，也是员工对企业的责任与使命；也意味着员工对社会倾心奉献的荣耀感。

四、企业精神：大智若愚，大道若简。华坤的智慧之“道”在于─诚信、平等、务实、创新

①诚信：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”与人为善，待人以诚，看似迂腐，实乃大智。对客户诚，能赢得客户的青睐；对员工诚，能收获员工的忠诚；对社会诚，能得到社会的认同。诚信，是华坤巨大的无形资产，也是最大的智慧与经商之“道”。

②平等：人生而平等，以人为本，尊重人权，首先就要做到人格平等，机会平等。人格平等，方能做到相互尊重、平等交流；机会平等，才能达到共同成长、和谐相处。遵循人权理念，尊重员工，尊重知识，营造平等交流的企业文化氛围，方能最大程度地激发企业员工的工作与创新激情，为企业发展提供源源不竭的内部驱动力。

③务实：“名必有实，事必有功。”我们提倡：注重现实、崇尚实干、排斥虚妄、拒绝空想、高调做事、低调做人。我们要求：凡事从身边做起，从小事做起，一件一件地办好，讲求实效、讲求效率。务实，是湖湘文化“经世致用”精神的继承与延续，也是华坤无往不胜、不断超越自我的法宝。

④创新：可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。因循守旧，墨守成规，事业必受挫折；敢于创新、善于创新，企业方能常青。在原有基础上不断革新技术、创新管理，才能使华坤的事业获得超常规的发展。创新，是华坤不断发展、获得更大辉煌的“核心竞争力”。

五、企业作风

①令必行，更快：坚决强化执行、提高效率的作风意识。服务大局，纪律严明，有令必行，有禁必止，以快节奏、高效率的作风，落实各项工作。②行必果，更优：强烈的目标意识和效益意识，求实求效，做就做到更优异，始终追求行必有果，果必又快又好。

六、企业核心价值观：

尊德敬贤 知礼重节待人至诚 处事至善

争先创优 锐意进取敬业感恩 回馈社会

尊德敬贤、知礼重节是浏阳华坤的立世智慧。

待人至诚、处事至善是浏阳华坤的经营准则。

争先创优、锐意进取是浏阳华坤的执业追求。

敬业感恩、回馈社会是浏阳华坤的社会道义。

作为一家实体投资公司，以投资推动自身发展和创造社会价值，以投资建筑城市未来和提高城市生活品位是我们的崇高理想。以上八项核心价值，是企业全体员工的共同信仰。只有坚持这四项核心价值，我们才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

七、企业经营理念

①以客为本 待客如友 ②言行必果 敢于负责

③创新务实 精益求精 ④优势互补 合作共赢

以客为本、待客如友是浏阳华坤的处世精神。我们视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。

言行必果、敢于负责是华坤人的执事准则。公司上下员工必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。

创新务实、精益求精是华坤人的立业态度。华坤员工必须脚踏实地、专注细节、寻求突破、点滴改善、工作追求完美卓越。

优势互补、合作共赢是浏阳华坤的投资取向。浏阳华坤公司期待并谋求与国内外各界友人及上下游合作商达成资源与优势互补，协力共进，精诚合作，共创辉煌事业。

八、企业投资理念：知己、知彼、长期、分散

知己：即是明确自己的投资目的、风险承受能力和财务安排计划，杜绝漫无目的的跟风和盲动以及过度多元化投资。

知彼：意在精选优佳的投资项目，深入分析论证，明确项目未来的预期收益和

预计项目投资的潜在风险。

长期：即是投资要耐得住寂寞，不能被短期的利益现象所牵导，进而轻言成功或者失败，掉入放弃与坚持的矛盾抉择。

分散：意在优化企业主业和延伸业配置，将项目、产业和资本进行合理搭配，引导投资的面效益，形成投资合力。

九、企业人才理念

①品德为先 文化认同②选贤用能 公平竞争

③业绩导向 奖惩分明④团结协作 共同成长

人力资源是公司的第一资本，浏阳华坤始终重视人才队伍建设：坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

十、企业员工职责定位

①高层要有使命感 知道明天要做什么

②中层要有责任感 知道今天要做什么

③基层要有紧迫感 知道现在要做什么

第四篇：文化手册

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公司企业文化手册

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公司企业文化手册

一、写在前面

二、公司简介

>> 正文

三、创业历程

四、公司业务

五、公司资信

六、公司荣誉

七、公司文化理念

1、企业宗旨

2、企业精神

2.1中国石油精神

2.2柴达木石油精神

3、企业目标

3.1中国石油发展目标

3.2青海油田发展目标

4、发展战略

4.1油气并举战略

4.2质量效益战略

4.3科技创新战略

4.4持续发展战略

4.5人才强企战略

5、价值观

5.1核心价值观

5.2核心经营管理理念

5.3科技理念 5.4服务理念

5.5人才理念

5.6学习理念

5.7健康安全环境理念

6、工作作风

7、企业道德

7.1青海油田道德观

7.2中国石油职业道德规范

7.2.1总裁致高级管理人员的信

7.2.2高级管理人员职业道德规范

7.2.3员工职业道德规范

7.3社会主义荣辱观

8、公司形象

8.1队伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服务形象

9、礼仪规范

9.1工作礼仪

9.2会议礼仪

9.3电话礼仪

9.4家庭礼仪 9.5文明礼貌日常用语

10、企业形象用语

11、企业歌曲

我们有一个共同的家园——xxxx。

我们有一个共同的目标—— “5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田。

我们有一个共同的精神——爱国、创业、求实、奉献。

家园是我们的立身之本，我们的一生都要与这个家园同呼吸、共命运，家园发展壮大，我们的事业和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田”是我们奋斗追求的目标，是全体员工实现自身价值的平台。只有实现这个目标，才能实现我们的人生价值。

“爱国、创业、求实、奉献”是我们自强不息、战胜困难的动力源泉，弘扬这种精神，才能使我们前进的步伐更加稳健坚定。

既然我们选择了青海油田这个家园，那么，为了建设这个家园，贡献你的忠诚和智慧吧！

既然我们有一个共同奋斗追求的目标，那么，为了实现这个目标，付出你的勤劳和汗水吧！

既然我们共同铸就了这种精神，那么，为了秉承光大这种精神，把你的勇气和你的坚韧，也折射在她灿烂的光芒中吧！

你现在要做的是，忠诚、协作、创新，并为你是一个青海石油人而自豪！

xxxx简介

xxxx公司地处素有“聚宝盆”之称的柴达木盆地，是隶属中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。公司是1999年按照国务院和中国石油天然气集团公司重组改制工作的统一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基础上重组分离而成，于2000年1月1日正式运行。

公司主要从事柴达木盆地的石油天然气勘探开发、生产销售、管道运营，以及石油天然气工程技术服务和生产技术服务。青海油田是一个老油田，盆地的石油天然气勘探始于1954年。青海油田是一个好油田，根据第三次资源评价结果，盆地油气资源量为46.5亿吨，其中石油资源量21.5亿吨，天然气资源量25000亿立方米。经过几代柴达木石油人50多年艰苦的勘探开发，累计发现地面构造140个，潜伏构造103个，油气田26个。探明加控制石油地质储量3亿多吨，探明加控制天然气地质储量3000多亿立方米。累计生产原油3000多万吨，天然气100多亿立方米。目前，具备了年产油气550万吨的能力。

创业历程

青海油田的发展经历了五个发展阶段：

第一阶段：艰难创业，冷湖建成大油田（1954年—1959年）

新中国成立后，1954年，伴随着阵阵驼铃，青海石油人挺进了人迹罕至的柴达木盆地，开始了青海石油工业的艰难创业。面对恶劣的自然环境和艰苦的工作条件，青海石油人抱定“我为祖国献石油”的信念，风餐露宿，不畏艰险，发现了冷湖油田，建成了30万吨产能，使青海油田一举成为中国四大油田之一，有力地支援了青藏两省区的经济建设，为巩固国防做出了贡献。

第二阶段：克服困难，东征西战找资源（1960年—1977年）

上世纪六十年代初，在国家“石油工业战略东移”的情况下，青海石油人顾全大局，抽调精良设备和优秀人员支援大庆会战。同时，克服自然灾害、投资锐减、人员下放、物资匮乏等困难，稳中求进，坚持生产；重返西部建家园；挥师东进，组织了涩北会战。探明了涩北一号气田，发现了涩北二号气田，找到了亿吨级的尕斯库勒油田，揭开了建设百万吨油田，寻找大气田的序幕。

第三阶段：为油而战，快马加鞭谋发展（1978年—1994年）

上世纪八九十年代，紧跟祖国建设步伐，青海油田实施了“三项工程”建设，初步建成了花土沟生产基地、格尔木石化基地和敦煌职工培训轮休基地，相继建设了花土沟炼油厂、水电厂、冷大公路，原油年产量突破100万吨大关，掀开了油田发展史上全新的一页。

第四阶段：二次创业，万众一心奔翻番（1995年—1998年）上世纪九十年代中期，青海油田抓住“石油战略西移”的发展机遇，进行二次创业，实施了以勘探为主，向勘探开发并举；以石油为主，向油气并举；以投入为主，向投入产出型转变的战略，到1998年底，全面实现了累计探明和控制石油地质储量2.58亿吨，探明加控制天然气地质储量1900多亿立方米，油气产量突破200万吨，上交利税2.4亿元的储量、产量、效益“三个翻番”发展目标。青海油田实现了扭亏为盈，柴达木盆地一举成为全国陆上四大气区之一。当年底，青海油田提出了“5355”跨世纪发展目标，这是油田快速发展的一个新的里程碑。

注解“5355”：到“十五”末或稍长一点时间，累计探明和控制石油地质储量5亿吨，累计探明和控制天然气地质储量3000亿立方米以上，形成年生产原油500万吨，年生产天然气50亿立方米的能力。

第五阶段：重组改制，持续发展谱新篇（1999年-今）

二十一世纪初，青海油田抓住重组改制的机遇，以满足国民经济对石油快速增长需求为己任，承担起加快油田发展的历史责任，油气勘探取得了新的突破，油气产量快速增长，经济效益显著提高，文明建设协调发展，上缴税费逐年增长，职工生活水平明显提高，青海油田步入了持续、快速、和谐发展的轨道，加快了全面建设高原千万吨级大型油气田的步伐。

公司业务

主营业务：石油天然气勘探开发，石油天然气生产、销售，石油炼制，油气化工生产、销售，石油、天然气管道运营，石油天然气勘探开发的研究和技术服务。

辅助业务：井下作业、固井及油田化工技术、炼化装置维检修等石油天然气工程技术服务，油田工程建设、水电暖供应、物资供应、机械加工制造、工程监理、通信等生产技术服务业务，以及油田客运、房地产开发、矿区物业管理、医疗卫生、职业教育、幼儿教育、新闻出版、文化体育、生活供应、社区社保、消防保卫、旅游商贸等其它业务。

公司资信

①银行信用

全国“守合同重信用”企业，青海省企业信用等级aaa企业。

②管理体系

建立并通过了qhse体系认证，建立了内部控制体系，通过了国家权威中介机构的审核。

③油田建设

油田地面建设甲级、长输管道甲级、工程咨询甲级、化工石油设备管道安装工程专业承包一级、管道工程专业承包一级、送变电工程国家二级、防腐保温工程专业承包二级、国家二级通信工程施工等资质。

④加工制造

一二类压力容器制造、压力管道ga1、gb类、gc1安装等资质。

⑤建筑施工

国家一类民用建筑企业、房屋建筑工程施工总承包二级、公路工程专业承包二级等资质。

公司荣誉

2001年获“1998-2001全国石油体育工作先进单位”称号。

2001年获“全国‘三五’普法和‘九五’时期依法治企先进单位”称号。

2001年-2004年获“青海省经济运行先进单位”称号。

2001年获“青海省创建文明行业工作先进行业”称号。

2001年获“青海省先进基层党组织”称号。

2002年获“青海省文明单位标兵”称号。

2002年获“全国精神文明建设工作先进单位”称号。

2002年获“全国520家‘重合同，守信用’企业”称号。

2002年获“青海省模范‘职工之家’”称号。

2002年、2003年获“全国厂务公开工作先进单位”称号。

2003年获“全国‘守合同重信用’企业”称号。

2003年获“全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业”称号。

2004年获“青海企业五十强”称号。

2004年获“全国企业文化建设实践创新奖”。

2005年获“全国企业文化建设先进单位奖”。

2005年获“全国文明单位”称号。

2000年以来，连续六年获“青海省财政支柱企业”称号。

公司文化理念

1、企业宗旨——奉献能源，创造和谐。

2、企业精神

2.1中国石油精神——爱国、创业、求实、奉献。

爱国：产业报国，为国争光，持续发展，为增强综合国力作贡献。

创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。

求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。

奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。

2.2柴达木石油精神——爱国、创业、奉献。

顾全大局的爱国精神，艰苦奋斗的创业精神，为油而战的奉献精神。

爱国：顾全大局，发展企业，实现目标，报效祖国。

创业：艰苦奋斗，求实创新，创造价值，追求卓越。

奉献：为油而战，实现效益，回报职工，回报社会。

柴达木石油精神是青海石油人50多年来用心血和生命铸就而成，是中国石油精神和青海高原精神的重要组成部分。

顾全大局的爱国精神，是柴达木石油精神的根本出发点，是创业和奉献的思想基础。艰苦奋斗的创业精神，是柴达木石油精神的核心内容，是爱国和奉献的必然条件。为油而战的奉献精神，是柴达木石油精神的本质内容，是爱国和创业的实际行动。

3、企业目标 3.1中国石油发展目标——率先建成一流的社会主义现代化企业和具有国际竞争力的跨国企业集团。

3.2青海油田发展目标——在“十一五”末或稍长一点时间，实现“5355”三步走,年产油气一千万，全面建设高原千万吨级大型油气田的目标。

第一步：谋求突破，夯实基础。坚定信心，迎难而上，实现油气勘探大场面，力争找到1-2个5000万吨级的石油优质储量，探明天然气地质储量1000亿立方米，为实现油田的快速发展夯实储量基础。

第二步：提升加速，快速发展。万众一心，奋力拼搏，2006年油气产量达到485万吨，2008年达到800万吨，为全面实现油气一千万创造有利条件。

第三步：油气并举，实现跨越。百折不挠，全力以赴，“十一五”末，油气年产量达到1000万吨，其中原油产量300万吨，天然气产量70亿立方米，跻身于千万吨级大型油气田的行列，进入中国石油13个油气田的前八强。

注解“一千万”：伴随着油田的改革与发展，油田公司党委以科学发展观为指导，结合油田实际，适时赋予“5355”新的内涵，将“5355”中的形成年生产原油500万吨调整为年生产原油300万吨，年生产天然气50亿立方米调整为年生产天然气70亿立方米。即为年产油气一千万吨。

4、发展战略——油气并举战略、质量效益战略、科技创新战略、持续发展战略、人才强企战略。

4.1油气并举战略：

柴达木盆地具有丰富的石油天然气资源，实施油气并举是青海油田加快发展的必然选择。在石油勘探上，谋求大突破、大发现、大场面，在天然气勘探上，谋求做大、做精、做强；在油气开发利用上，努力实现原油产量的稳步提升，实现天然气产量的快速增长，到“十一五”末或稍长一点时间，实现油气当量1000万吨的发展目标；在炼油化工上，做精做细炼油，做强做大化工，加快油、气、盐下游产品市场开发，实现效益最大化。

4.2质量效益战略：

质量是企业良好形象和信誉的保证，效益是企业赖以生存和发展的前提。在油田发展进程中，正确处理好数量与质量、速度与效益的关系，实现油田勘探高水平、油田开发高效益、油气产品高质量、油田发展高速度。

4.3科技创新战略：

科技是加快油田发展的助推器，创新是推动油田进步的不竭动力。在油田勘探开发、生产经营的各个领域，瞄准制约油田发展的关键技术，注重研究和运用国内外勘探、开发、炼化、管输、油气工程技术服务、生产技术服务等各方面的新成果和新工艺，结合青海油田的实际，做到研究、应用、储备三统一，提高自主创新能力，以科技创新带动油田勘探的大突破、油气的大发展。

4.4持续发展战略：

持续发展是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。在油田的发展进程中，全面落实科学发展观，正确处理好眼前和长远、规模与效益、科技与生产、产量与资源、油田开发与环境保护的关系，通过实现油田开发高效益和资源可持续开发，努力奉献能源，创造和谐，推动油田持续有效较快协调发展。

4.5人才强企战略：

企业发展，人才为本。认真落实人才强企战略，积极探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途径，大力加强“三支骨干队伍”建设，打造学习型企业，培养学习型员工，逐步建立起一套培养、选拔和任用德才兼备优秀人才的体制和机制，为各类人才搭建施展才华、实现价值、全面发展的平台，形成“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的氛围，为油田谋求更大发展提供强有力的智力支持。

5、价值观

5.1核心价值观——以人为本，全面进步。

以人为本：坚持人性化管理，创造平等友爱、融洽和谐的内部环境，尊重员工需求，维护员工利益。

全面进步：注重公司的成长性和发展的可持续性，创造企业进步与员工发展的和谐，公司与社会的和谐，人与自然的和谐，让改革发展的成果回报社会，惠及全体员工。

5.2核心经营管理理念——诚信、创新、业绩、和谐、安全。

诚信：立诚守信，言真行实。

创新：与时俱进，开拓创新。

业绩：业绩至上，创造卓越。

和谐：团结协作，营造和谐。

安全：以人为本，安全第一。

“诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了企业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障，安全是前提。

5.3科技理念——创新突破，勇于实践。

在科技工作的思路上、科技管理的体制上和新技术的推广应用上，解放思想，与时俱进，不唯书，不唯上，敢于突破前人，敢于大胆实践，不断认识新情况，解决新问题，积极开发、引进、推广适合柴达木盆地油气勘探开发的新理论、新技术和新工艺，为油田持续有效较快协调发展提供科技支持。

5.4服务理念——诚信，优质，双赢。

以诚实为本，守信为荣，强化服务技能，提高服务质量，提供优质的服务和优良产品，搭建和创造双方的发展平台和空间，实现双赢互利，共同发展。

5.5人才理念——企业培育人才，人才奉献企业。

建立完善培育人才的体制和机制，构筑容得下、留得住、能发展的人才平台，关心和爱护人才，在企业发展中发挥人才的聪明智慧，为企业作贡献，实现人生价值。

5.6学习理念——立足岗位，学以致用。

努力打造学习型企业，培育学习型员工，完善学习激励机制，营造良好的学习氛围。树立终身学习的观念，立足岗位学习，学用结合，全面提高，岗位成才。

5.7健康安全环境理念——关心健康，保障安全，美化环境。

树立“生命、健康高于一切，违章操作就是自杀，违章指挥就是杀人”、“关心员工健康从员工健康时开始”的观念，为员工的健康、安全创造必要条件，改善生产生活条件，完善安全制度，有力保障安全生产。注重保护环境，努力减少污染，绿化美化生产生活环境，营造和谐自然的健康安全环境氛围。

6、工作作风——雷厉风行，严细认真。

雷厉风行：强化执行，行动快速果断，讲求工作速度和效率。

严细认真：事事无小事，细节决定成败，关注每一个细节，注重工作质量和安全，做精做细，做好做实。

7、企业道德

7.1青海油田道德观——诚实守信，奉献社会。

诚实守信：坚持依法经营，按章纳税，恪守诚实守信的道德理念，反对不正当竞争，做到以诚为本，信誉至上。

奉献社会：加快勘探开发步伐，建设资源节约型和环境友好型企业，为社会提供优质的石油天然气，满足国民经济对石油天然气快速增长的需求，促进地方经济发展，造福周边地区各族人民，积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象，实现能源与环境的和谐，企业与社会的和谐。

7.2中国石油职业道德规范

7.2.1总裁致高级管理人员的信

《中国石油天然气股份有限公司高级管理人员职业道德规范》(以下简称规范)已于2004年6月制定下发，这是股份公司高级管理人员履行职责的行为准则，其内容不仅符合境外上市地监管机构的要求，也符合我国法律、党纪和党风建设有关规定及公司企业文化的核心理念。学习落实好《规范》对于全面提高公司高级管理人员的职业道德水平具有重要意义。

职业道德建设对公司的发展至关重要。在改革逐步深化，经济全球化进程不断加快的时代，没有良好职业道德的公司是不受欢迎的公司，也是无法生存发展的公司。股份公司每一位高级管理人员要自觉按照《规范》的要求，践行职业行为和道德操守，忠诚于公司，忠诚于事业，自觉维护公司利益和声誉。这对于提高公司管理水平、树立公司良好形象，提升公司价值至关重要，也是公司持续有效快速发展的可靠保证。

职业道德是企业文化建设的重要组成部分，希望公司的每一位高级管理人员自觉遵守职业道德规范，严于律己，率先垂范，不断提高股份公司管理水平，实现中国石油的可持续发展。

7.2.2高级管理人员职业道德规范

遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。

对公司履行诚信与勤勉义务。

不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。

遵守公司信息披露控制和信息披露程序。

公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。

廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。

保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。

保证公司资产用于合法的业务。

有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。

7.2.3员工职业道德规范

认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。公司员工要发扬 “爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，贯彻“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营管理理念，实践“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。保护公司的合法利益。

禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。主要包括以下方面：

公司员工不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。

公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。严禁为商务目的而以任何手段向政府官员提供、给予或承诺给予金钱和其他有价值的物品。公司员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

公司员工及亲属，不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

公司员工要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

公司员工要继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。

公司员工要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。

公司员工在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。

公司员工在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

公司员工在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。

公司员工有权利和义务向公司监察部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。

7.3社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

8、公司形象

8.1队伍形象——忠诚团结，精干高效。

公司员工队伍忠诚于企业，忠诚于岗位，团结友爱，互助协作，人员精、素质强、效率高、纪律严，作风硬，敢于克服困难，攻坚啃硬。

8.2管理形象——开拓创新，科学规范。

公司创新思维，不断进取，依法治企，规范运作，求真务实，协调发展，大力推进qhse和内控体系建设，提高科学管理水平，赶超国内一流企业。

8.3品牌形象——质量第一，产品优异。

公司把质量视为生存的根基，把品牌视为发展的资源，实行全员全面全过程质量控制，打造名牌产品，树立青海油田的良好企业形象。

8.4服务形象——友好协作，乐于奉献。

公司对所有协作方和客户都注重诚信，讲求互惠，谋求共同发展。乐于为协作方和客户提供便利条件和优质服务。

9、礼仪规范

9.1工作礼仪

准时到达工作岗位，尽快进入工作状态。

按时下班，并清理工作场地，保持良好状态。

工作要认真处理，及时汇报工作进展情况，事情发生变化或遇到困难时要尽快向领导反映。

遵守社会公德，保持工作环境卫生整洁。

办公人员服饰必须整洁端庄，穿着大方得体，要与身份、环境、身材、年龄等相协调。

生产岗位人员必须根据岗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。

上班期间不能做与工作无关的事情。

在办公楼内不能跑动，要轻迈脚步，不能喧哗。遇见同事要微笑点头，致意问好。

对人对事要坦诚、公正、客观。同事之间要和谐相处，相互尊重，相互沟通，坦言相告。

对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心。遇客人来访，要立即起立打招呼，微笑正视来访者，让座让茶，相互介绍有序，询问有何事需要帮助。

工作交谈时，应保持适当距离，体态端庄，神态自然，举止大方，注视对方，交谈有序，注意力集中，不能做不雅观的动作。

访者办事完毕，要握手道别，并送至门外。

遇到参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

工作人员要持证上岗，佩戴工作证，是党团员的要佩戴党团徽。

9.2会议礼仪

ⅰ召集会议应提前书面通知或电话通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

ⅱ参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前告知会议召集人。

ⅲ与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。

ⅳ参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

ⅴ会议开始前，与会人员要关闭手机等通讯工具，集中精力，姿势端正，不能交头接耳和随意走动，不能中途离场，会场禁止吸烟。

ⅵ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。

9.3电话礼仪

ⅰ接听电话要迅速、热情礼貌、语气温和。通常应在电话铃响起三声内拿起听筒通话。重要事情要作书面记录，并用书面答复。

ⅱ电话接通后应先说“您好”，并自报单位、姓名，然后确定来电人的单位、身份，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里？”“请问您找谁？”“请问有什么事？”“有什么我可以帮助您的？”等等。

ⅲ接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话。

ⅳ上班时不能长时间占用办公电话接听和拨打私人电话，更不能用电话聊天。

ⅴ接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方。

ⅵ通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。

9.4家庭礼仪

ⅰ夫妻之间平等对待，互相尊重，互相信任。

ⅱ尽量避免争吵。一旦发生争吵，要尽快协商解决和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整体性。在访友或赴宴时，衣着要尽量和谐，说话要相互照应。

ⅳ尊重孝敬老人，正确处理兄弟姐妹们的关系。

ⅴ正确引导教育子女，帮助子女养成良好的生活学习习惯。

ⅵ邻里间要诚心相助，不可搬弄是非。

9.5文明礼貌日常用语

请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助。您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好。

对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等。

谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢。

再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。

10、企业形象用语

10.1高原油气——青海石油人的真诚奉献。

10.2员工与企业和谐发展，员工与企业共同进步。

11、企业歌曲——《奉献年华》

物业公司环境管理工作总结

我们在公司领导正确的战略方针下完成了2005年的工作。2005年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本控制方面加强了管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部 阅读全文 >>

供水公司自来水营业公司演讲稿

尊敬的领导、各位青年团员们，您们好！我今天演讲的题目是：奉献，在平凡中闪光！也许以我这样的年龄，这样的经历和大家谈奉献，我还显得太稚嫩，但作为石狮市自来水营业公司的一员，作为一名青年团员，值此“五四”青年节，我想用自己肤浅的文字，朴实的语言来介绍我们青年服务人民、奉献社会的平凡而 阅读全文 >>

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对温州民营企业管理的反思

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×电业局企业文化建设总结

运用文化力育人促发展——×电业局企业文化建设总结吉林电业局是一个具有百年历史的老企业。该局党委深知企业文化对企业发展的重要性，多年来以“讲究经营之道、培树企业精神、塑造企业形象、提高职工素质”为切入点，全面系统地实施CI战略，运用企业文化力，不断创新发展，推动企业两个文明建设。开 阅读全文 >>

（王旭东 2011年）

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第五篇：田青岛啤酒公司文化手册

青岛啤酒股份有限公司

公司简介

青岛啤酒股份有限公司（以下简称“青岛啤酒”）的前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛股份公司，它是中国历史悠久的啤酒制造厂商，2008年北京奥运会官方赞助商，目前品牌价值426.18亿元，居中国啤酒行业首位，跻身世界品牌500强。

1993年7月15日，青岛啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年8月27日，青岛啤酒(600600)在上海证券交易所上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。

上世纪90年代后期，运用兼并重组、破产收购、合资建厂等多种资本运作方式，青岛啤酒在中国18个省、市、自治区拥有50多家啤酒生产基地，基本完成了全国性的战略布局。

2009，青岛啤酒实现啤酒销售量591万千升，同比增长9.9%；实现销售收入177亿元人民币，同比增长12.5%；净利润12.53亿元人民币，同比增长79.2%。青岛啤酒远销美国、日本、德国、法国、英国、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多个国家和地区。全球啤酒行业权威报告Barth Report依据2006年、2007、2008年产量排名，青岛啤酒为世界第七大啤酒厂商。

青岛啤酒几乎囊括了1949年新中国建立以来所举办的啤酒质量评比的所有金奖，并在世界各地举办的国际评比大赛中多次荣获金奖。1906年，建厂仅三年的青岛啤酒在慕尼黑啤酒博览会上荣获金奖；20世纪80年代三次在美国国际啤酒大赛上荣登榜首；1991年、1993年、1997年分别在比利时、新加坡和西班牙国际评比中荣获金奖；2006年，青岛啤酒荣登《福布斯》“2006年全球信誉企业200强”，位列68位；2007年荣获亚洲品牌盛典大奖；在2005年（首届）和2008年（第二届）连续两届入选英国《金融时报》发布的“中国十大世界级品牌”。其中2008年在单项排名中，青岛啤酒还囊括了品牌价值、优质品牌、产品与服务、品牌价值海外榜四项榜单之冠。

青岛啤酒以“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”为愿景，将不断创新，“用我们的激情，酿造全球消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐！”

发展篇

1．企业发展的四个阶段

1993年以前，青啤一直是在当地生产，而产品销往全国各地甚至是海外市场。这段时间发展的特点是注重研究投入，重视生产质量和产品品质。

1993年到2001年，是青啤快速扩张发展阶段，即“做大做强”阶段。通过大规模兼并收购破产或濒临破产的地方性啤酒品牌，广泛抢占各地的低端市场，建立了金字塔式品牌模式，扩大了市场占有率，以规模促效益。

2002年到2003年，是青啤“做强做大”阶段。这一阶段，青啤放缓了收购的速度，开始搞内部整合，以提高企业的综合素质。

2003年至今，青啤抓住国际化发展机遇，与美国AB公司进行战略合作。

2.发展历程

一九九三年六月经国家体改委批准, 由原青岛啤酒厂作为独家发起人, 并在吸收合并原中外合资青岛啤酒第二有限公司、中外合作青岛啤酒第三有限公司及国有青岛啤酒四厂 的基础上, 创立了青岛啤酒股份有限公司, 成为全国首批九家境外上市的股份制试点企业之一。青啤公司于九三年六月在香港发行了H种股票并于七月十五日上市,为首家在香港联合交易所有限公 司上市的中国企业,同年八月在国内发行了A种股票并于八月二十七日在上海证券交易所上市。募股后公司股本总额为90,000万股(每股面值为人民币1元), 其中:国家股为39,982万股,占总股 本的44.42%;法人股为5,333万元,占总股本的5.93%;外资股为34,685万股, 占总股本的38.54%;国内 公众股为10,000万股, 占总股本的11.11%。

企业文化

1．我们的销售文化

1.1自信

销售是富有挑战性的工作，需要不断面对不同的客户，面对挑剔的消费者，面对瞬息万变的市场环境；在这种环境中工作要求我们首先要有自信。自信的人坦诚开朗、乐观豁达，易于接受现实，易于接受变化的环境；自信的人具有高超的见识、卓越的能力，易于 充分理解事情的来龙去脉，易于真切地认识市场环境。正是自信，促使我们不断学习、积累、变革，促使我们时刻保持清醒的认识，让我们在市场中不断前进。同时只有“充满自信的队伍”才能与青岛啤酒百年品牌相一致。

1.2简约

在市场中，一个销售人员需要掌握的情况很多，如市场总体情况、竞品动态、团队管理、经销商管理、利润考核等，将种种情况综合起来分析，以处理每天纷繁芜杂的事务，需要我们的销售人员化繁为简，以简驭繁。简约，就是讲究实用，反对烦琐，灵活机动，轻装前进。我们以简约作为企业文化的核心，作为我们共同的信念，必将推动广大员工改变心智模式，改进工作方法，在激烈的市场竞争中赢得先机。

1.3速度

进攻是最好的防守。为了在激烈的市场竞争中取得先机，我们需要始终保持进攻的姿态。“进攻需要速度，防守需要规模”，快速反应，周密布置，出奇制胜，是我们取得胜利的经验，是保持我们市场优势地位的法宝。

“进攻需要速度”，是指进攻的速度是第一位的，要在最短的时间内给竞品以致命的打击；竞品无法在短时间内做出反应，一旦反应过来，也无法扭转败局。快速进攻，可以让对手不能干扰我们的计划，也可以保证我们的进攻质量。

把速度作为我们战略战术的指导思想，始终保持进攻的姿态，是提升销售力的关键。

1.4激情

市场是多样、多变、非线性的，要在市场环境中取得胜利，需要取得主动地位。充满活力和激情的人富有感染力，能够以我为主，能够兢兢业业地做好基础工作，能够在逆境中看到希望，能够变被动为主动，接受环境的变化迅速做出反应，这些对于销售人员是不可缺少的。

激情无处不在，是青岛啤酒的永恒魅力；销售人员保持健康向上、激情洋溢的工作作风是我们取得胜利的重要保障之一。

自信、简约、速度、激情共同构成销售公司企业文化的核心，四者相互联系，共同作用，缺一不可。

2．制度文化

制度文化是指企业的组织结构，领导体制，人际关系及为开展正常生产经营活动所制定的各种规章制度。青啤企业作风：严谨、务实、高效。管理观念是：相互学习，天天进步。科学、严格、人际关系和谐，每个组织都在追求，可为什么要“相结合”，这正是青啤文化底蕴深厚之所在。青岛啤酒有完备法人治理结构，在对公司员工行为规范素质修养、工作纪律、团队协作、仪表礼仪、环保安全等发面要求都很严格。

3．物质文化

物质文化一般指企业生产经营的物质基础，如厂房设施，工艺技术等的先进性。构成“企业硬文化”是企业精神文化的物质体现和外在表现，人们可从物质形态上看出一个企业的精神状态。青岛啤酒股

份有限公司是国家特大型企业，其前身是国营青岛啤酒厂，始建于1903年，是我国历史最悠久的啤酒生产企业。其生产的“青岛啤酒”久负盛名，历经百年而不衰，许多国际友人正是通过青岛啤酒才了解青岛的，青岛啤酒作为青岛市对外开放的窗口，发挥了积极作用。青岛啤酒企业建立了青啤博物馆,落在1903年建厂的青岛啤酒厂内。博物馆展出面积6000多平方米，分为百年历史和文化、生产工艺、多功能区三个区域，能够让人们更好的了解青岛啤酒。

4．精神文化

精神文化指企业在一定的社会经济环境下为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的并为绝大多数员工认同的经营宗旨，价值观，思维方式行为道德准则，心理期望与信念，风尚与规范等，并具有企业个性特点的群体意识。

青岛啤酒本着“以人为本，团结合作，造福社会”的企业宗旨，公司在大力培训和认真选用人才之外,千方百计引人才,创造环境留人才,无微不至惜人才,把人力资本激活,把人力资本所蕴涵的知识技能最大限度地释放出来。青啤公司一方面整合适应国际化的人力资源,一方面加快培养自己的内部人才。青岛啤酒已经确立了“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”的愿景。在2007年，青岛啤酒独家赞助了“CCTV---倾国倾城：最值得向世界介绍的中国名城”大型活动，此举试图为青岛啤酒树立一个有社会责任感的中国企业形象，在赞助过程中，青岛啤酒还不失时机的在各参选城市中为奥运做宣传。青岛啤酒将不断创新，“用我们的激情，酿造全球消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐！”

5．快捷、新鲜、便利的服务观

青岛啤酒不仅要酿造高质量的产品，还要提供最优质的服务，更快捷、更新鲜、更亲和、更便利、是根据啤酒消费特点，研究啤酒市场规律，提出的高标准服务准则。青岛啤酒员工既推销青啤的产品，同时又传播着青啤的文化。他们作为青啤文化的一个窗口，向人们展示着智慧、文明、全心全意为消费者服务的形象，展示着一个大公司员工的良好精神风貌。青岛啤酒的一个业务员去一家连锁店推销青岛啤酒，上门三次，才使该家连锁店的老板免强答应试试，于是这位业务员顾不上回公司，马上到附近的商店用自己的钱买了一箱青岛啤酒，亲自搬到连锁店，这一举动使老板大为感动，终于使青岛啤酒摆上了这家连锁店的柜台。

6．以人为本理念

在企业发展中人力是最关键、最宝贵的资源，坚持“以人为本”的指导思想，强调尊重、关心、理解、信任，注重创造宽松舒心的工作环境，重视关注人性的张扬和能量的充分释放，开发人的精神因素，激励员工奋发上进，实现自身价值。

青岛啤酒提倡以人为本的理念，真正的把以人为本的理念落实到位。公司不断改善、完善职工食堂、澡堂、图书室、活动室等生活娱乐设施，有的还给一线工人建立了休息室，洗衣房，这些措施的确让员工感受到了“人本”的含义，这也让青啤员工引以为荣。伴随着企业不断地扩张，大家都意识到“培训是最好的福利”。使用人才是对人的最大尊重。这样，在青啤兴起了培训热。青啤每年送一些员工到国内外进行培训，为了促进人才成长，公司大胆使用人才，从青岛总部派向全国各地的收购企业百余人。这些人大部分是35岁以下的员工，他们在“战争中学习战争”，已在各地独挡一面。近期，公司领导层又提出了“人力资本观念”，倡导把管理和技术带进分配领域。这对于“人本”的理解是一次大的提升，也是对原有文化观念的冲击，企业要向员工表明：有人获得的是资本收益，有人获得的是劳动收益，这两种收益的差距很大。而这源于每个人能力大小不同。

7．质量观

青啤人的质量观是“高、精、严、细”，所谓“高、精、严、细”的质量观就是指对待质量，就要追求高标准、追求精益求精、追求严格的管理，追求认真细致的工作作风。青啤人的科技创新观为：“发掘品牌优势，领导时代潮流”，青啤人认为必须增加科技投入，提高企业科技水平，推进科技创新，在技术上，质量上，产品更新上，保持青岛啤酒在全国乃至全世界同行业领先地位。树立“适应市场，满足市场，发现市场，创造市场"的市场观，青啤人认为”青岛啤酒不仅要酿造高质量的产品，还要提供

最优质的服务，更快捷、更新鲜、更亲和、更便利、是根据啤酒消费特点，研究啤酒市场规律，提出的高标准服务准则。

8．快捷、新鲜、便利的服务观

青岛啤酒不仅要酿造高质量的产品，还要提供最优质的服务，更快捷、更新鲜、更亲和、更便利、是根据啤酒消费特点，研究啤酒市场规律，提出的高标准服务准则。青岛啤酒员工既推销青啤的产品，同时又传播着青啤的文化。他们作为青啤文化的一个窗口，向人们展示着智慧、文明、全心全意为消费者服务的形象，展示着一个大公司员工的良好精神风貌。青岛啤酒的一个业务员去一家连锁店推销青岛啤酒，上门三次，才使该家连锁店的老板免强答应试试，于是这位业务员顾不上回公司，马上到附近的商店用自己的钱买了一箱青岛啤酒，亲自搬到连锁店，这一举动使老板大为感动，终于使青岛啤酒摆上了这家连锁店的柜台。

9．经营理念

锐意进取，做到奋发向上、大胆创新、勇于开拓、永不满足；

奉献社会，做到对股东、对消费者、对社会真诚奉献。“锐意进取，奉献社会”，体现了青啤人在追求发展、追求经济效益的同时，注重社会效益的价值观念

10．企业愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司

11．企业使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。

管理篇

1．人才机制

“对人才，还应该给他们一个原动力，给他们好的文化氛围，使他们愿意释放能力，甚至挖掘潜力。如果没有职业远景规划机制，是远远不够的”。金志国对发掘员工的潜能有独到的看法，他说，比如我们招收的一个人很有潜力，就象一块矿石，我们可以说他是石头，也可以说他是宝石，因为没有经过打磨，说什么是什么。我们必须用打磨的机制，将他放到他能够释放能力的地方去，那就成了宝贝，成了人才。而旧体制里人为的用人方法，往往会将资源放错了位置。这个世界上是没有垃圾的，垃圾都是放错了位置的资源。青岛啤酒就要解决这个问题，所以青岛啤酒人才观就要倡导“人人都是人才”，“创新型人才是青岛啤酒特殊人才”，人人都感觉自己有价值。

总结如下

选人：德才兼备，不拘一格，任人唯贤；

育人：全员培训，有重点、有针对性的培育人才；

用人：量才使用，扬长避短，充分发挥个人能力；

留人：营造可发挥自身能力的环境，利于实现自身价值

2．全员培训：

经营者：企业经营战略、管理方法、宏观管理技能；

科以上管理人员：专业管理知识，组织能力、解题能力和表达能力；

专业技术人员：针对特点，技术岗位交流、专业培训；

班组长：“走出去、请进来”、“理论与实践相结合”，提高理论水平，加强对生产实践的指导作用；

工人：自学与辅导结合，学习工艺和操作规程。

3．财务管理体系

以成本管理为核心，建立规范的全面预算管理，并在完善的资金管理、会计信息、统计及财务分析的基础上，调整存贷比例，优化财务结构，加强财务分析和成本控制，加强收支两条线管理，增强财务监控能力和对生产经营的指导能力，在“三个最大化”原则指导下，实现企业的不断增值。

4．公司内部经营管理

在公司内部经营管理方面, 青岛啤酒推行的是公司董事长、总经理和监事会主席三人分设、不得兼职的做法,这就形成了良好的权力制衡及监督机制。很好地处理了董事长与总经理之间的工作关系。作为企业法人代表的董事长,其“发言权”主要体现在通过董事会会议,对公司的经营战略、发展规划、投资购并、财务预决算、机构设置和人事任免等进行审议和决策,并规定凡是投资额在1000万元人民币以上的项目必须由董事会审议批准后方能实施。而总经理的“行动权”则表现在董事会授权及预算范围内对公司日常的生产、经营、固定资产投资、市场开发和产品促销等方面工作全面负责。这样,既形成了合理的工作分工和相互制约,也避免了因职责不清而产生的矛盾。

企业形象

精干高效的队伍形象

品质超群的产品形象

严明和谐的管理形象

优美整洁的环境形象

真诚奉献的服务形象

----------------------------我们的价值定位

采用了优质麦芽、大米、酒花和水，经过糖化、过滤、冷却、发酵、包装等工序精制而成，它成功的原因在于独特的酿造工艺和严格的工艺管理，在继续传统酿造工艺的基础上，通过不断的技术改进，青岛啤酒的酿制工艺已日臻完善，而独特的后熟工艺和优良的酵母菌种更使其锦上添花，保证了产品质量的优异和稳定。公司制定了严格的高于国家标准的内部质量控制标准，从原料进厂到半成品加工直至成品出厂，须经过系统、严格的质量检测。1995年公司已通过了由挪威船级社组织评审的ISO9002国际标准认证，标志着青岛啤酒的质量管理水平进一步提高并已与国际接轨。

注重社会效益的价值观念。为了配合百年品牌青岛啤酒的重新定位，和提升其品牌形象，浪涛为青啤重新调整其企业标识和设计品牌包装系统。在建基于原有企业标识的基础上，浪涛以保留主要的元素（麦穗古亭和水波）和意景为原则再加以简化和优化，并加上立体效果，以增强其视觉震撼感和动力。新的造形较强调古亭两屋顶部的流线形，流水部分缩短，使麦穗圆满环抱着古亭和流水的风景，再以红和蓝的深浅色和古亭旁的明影加强立体效果，使整体造形有明确的焦点。商标组合以突出英文名称为主，加上经过特别设计的中英文字体，和配上徽章似的辅助图形，更能反映出青岛品牌的优质和可靠的形象特质，使整体形象更国际化和亲和。

公司大事记

汶川大地震后，青岛啤酒合计捐款1357万元，并启动爱心家园计划和开展心理援助。2007 4月15日，与联合国世界旅游组织、联合国开发计划署、美国国家地理频道共同举办“青岛啤酒•CCTV•倾国倾城——最值得向世界介绍的中国名城”大型电视活动，让奥运激情在城市间传递，让世界更多的了解中国。同时用“三位一体”的营销方式让品牌和城市互动共赢。

3年28日，在距2008北京奥运会倒计时500天之际，青岛啤酒成功推出了奥运新产品——欢动啤酒，欢动啤酒是“为奥运而生”的运动型啤酒，其“低热量，高能量”的特点迎合了大众热衷运动，提倡健康生活的潮流。

2月27日，青啤公司《啤酒高效低耗酿造技术的开发与应用》科研项目再次荣获2006国家科技进步二等奖，这是迄今为止中国啤酒行业唯一一个两次获得国家科技进步奖的企业。

2006 6月起，青啤公司与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我是冠军”活动，点燃了全民的奥运激情，将每个观演者转变为充满激情的参与者，让每个人都一起来分享奥运的激情与梦想。

年初，青岛啤酒为配合奥运营销战略，独创并实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体”营销战略。

在整合积聚力量之后，公司战略由“整合”向“整合与扩张并举”转变。

2005 8月11日，青岛啤酒与北京奥组委签约，成为北京2008中国啤酒赞助商。2003 8月15日，青岛啤酒迎来百年华诞。

2002 青啤公司《啤酒风味物质图谱技术的开发应用》荣获国家科技进步二等奖。10月21日，美国A-B公司和青啤公司在美国纽约正式签署《战略性投资协议》，A-B公司成为青啤公司战略投资者。

2001 青岛啤酒荣获“中国最受尊敬企业”，以后六次荣获该奖项。青岛啤酒提出由“做大做强”向“做强做大”转变，发展战略由“扩张”转向“整合”。

1998 青岛啤酒实施“大名牌发展战略”，率先在全国开展大规模兼并扩张。