学业指导手册考试题目

第一篇：学业指导手册考试题目

电子工程系《学生学业指导手册》考试试卷 每人自带纸笔（黑色签字笔、作业纸3-5张）

1、北华航天工业学院的校训和学风是什么？

校训：进德修业，精益求精 勤学 慎思，求真，笃行

2、学校的办学特色、办学服务定位都是什么？

应用特色，工程特色，行业特色，管理特色，毕业生特色

3、学校的本科人才培养定位是什么？

培养基础扎实，知识面广，综合素质良好，具备较强的学习，实践和创新能力的高级应用型人才

4、学校对学生的综合素质要求是什么？

品德为先，能力为重，全面发展

5、列出本专业至少五门专业课程，并写一下本专业的培养目标。

电机与拖动、自动控制原理、电气控制与PLC、运动控制系统、单片机原理、电力电子技术、过程控制技术、微机控制技术、工业控制网络、嵌入式系统及应用

本专业为控制工程领域生产第一线培养从事自动控制系统设计、制造、应用和开发的高级工程技术人才.6、电子工程系学生可以参加的各级各类科技竞赛都有哪些？

全国大学生“挑战杯”科技作品竞赛和创业设计大赛、河北省挑战杯课外科技作品大赛，电子设计大赛，数学建模大赛

7、电子工程系学生在校期间可以获得的技能证书都有哪些？

电工证，计算二级证书，一级证书，英语四六级证书

8、学校在鼓励学生全面发展过程中都有哪些规定或措施？

本科学生转专业办法，大学生科技创新基金管理办法，科技成果资助办法，加强学生特长培养实施

9、你感觉学校教育中你最受益的是哪些教育？（四个学会、“三自”、党校、团课、感恩、诚信、榜样性教育等）

学会做人，学会学习，学会生活，学会做事；自我教育，自我管理，自我服务，10、你认为大学生应具备的基本礼仪是什么？

课堂礼仪，仪表礼仪，尊师礼仪，办事礼仪，同学礼仪，相互尊重

11、你认为大学生应懂得的基本安全知识有哪些？

防火常识，防盗常识，防诈骗，防抢，地震逃生

12、你对个人发展是如何规划的？

13、你对学校比较满意的是什么？不太满意的是什么？

老师备课认真，学校给提供实验实践机会。年轻老师经验少，课堂互动少。

14、你觉得经过大学的教育，你在哪些方面得到了提高？

个人能力，思想素质提高，专业知识技能提高

15、你认为大学生应具备哪些基本素质？

第二篇：指导手册

一、用三天准备发宣传单，然后沿线社区、公园、老年中心、菜市场等地点大量发放宣传单。

二、内容为健康调查表及各“大保健产品”之彩页。

三、凡填表者均可凭宣传单到店内免费领大保健一瓶之赠劵。

四、另加十元送一年免费体验卡，所有顾客均需持卡体验大保健产品需核实真实身份后预约送货上门并收回赠券。

五、领券时间每周一早上8：00到9：00。每周仅一小时时间领取，所有领产品患者均限领一瓶并登记入册

六、体验点讲课操作思路：

日期 上午一场9：30到10：30 下午一场 3点到4点 第一天1 健康的标准 长寿的密诀

第二天2 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降带来健康损伤 第三天3 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天4 肿瘤 糖尿病 第五天5 产品知识1 产品知识2 第六天6 休 休 周日销售会7 主产品店内销售

第一天8 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天9 失眠及其危害 骨关节 第三天10 痛风 产品知识1 第四天11 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天12 案例分析 体验仪器1 第六天13 休 休 周日销售会14 主产品销售（店内）

第一天15 健康的标准 长寿的密诀

第二天16 老年人心态健康及情绪的调控 免疫力下降所带来的健康损伤 第三天17 高血压动脉硬化 脑溢血脑栓塞高血脂 第四天18 肿瘤 糖尿病 第五天19 产品知识1 产品知识2 第六天休息20 休 休 周日销售会21 主产品销售（店内）

第一天22 企业文化风彩展示 环境污染现状及水与健康 第二天23 失眠及其危害 骨关节 第三天24 痛风 产品知识1 第四天25 体验的好处及所预防的疾病 产品知识2 第五天26 案例分析 体验仪器1 第六天休息27 休 休 周日销售会28 主产品销售（大会）

以上为第一个月工作计划。第二个月最后一天旅游会每二个月一次旅游

七、其他事项：

1.每课必讲一小段产品知识及企业文化约5分钟，做宣誓词或顾客拍手歌谣，会前拍会后拍，做顺口溜只做八句，语言精练通俗易懂（顺口溜应集产品公司企业文化，体验者心态，总结劝说顾客心态要好、坚持体验、坚定顾客信心，其中还应有一定的地方特色和像征性的描写，应多参考四书五经及大量的与健康相关的顺口溜素材）

2.每课后对小产品进行适当讲解和销售。

3.每天上午8：30到9：00半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）4.每天下午4：00到4：30半个小时顾客健康交流时间（老顾客日任务开始）

5.每场讲完后做好听课顾客的卡片勾划中途退场顾客没有半小时听课时间不予签到算旷课

八、顾客鼓励方案：

1.所有顾客凡听课一周者免费赠送价值58元超值礼品于每周日会议前领取 2.所有顾客凡听课二周者免费赠送价值138元超值礼品 3.所有顾客凡听课一月都送298元超值礼品 4.满三个月送698元超值礼品

把保健品体验店做成细水长流

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时间：2011-10-08 来源：老年产业 作者：陈峰 点击：7854

最近几年，随着资讯日益发达，产品安全的每一点星星之火，都被燎原之势迅速传播，从而形成轩然大波。从毒奶粉，到苏丹红，到爆炸西瓜、催熟水果、达芬奇家具、网购假货，到一次次的3.15曝光、媒体披露，让消费者在消费时疑虑重重。

保健品行业从口服到医疗器械林林总总的产品，也让顾客在选购时除了眼花缭乱之外，对产品质量、功能产生了很大的信任危机。体验店先体验，后消费的销售模式，让客户可以先用后买，为建立顾客的信任提供了很好的途径。

体验，解决了体验店的生存问题，但是因为种种原因，导致了生存容易发展难，只卖小件，大件滞销；销售额低迷，销售就像前列腺炎患者，点滴而出，形不成流量、长期难以突破的问题，体验店的发展问题还亟待解决。我公司进过几年来的经营和探索，形成了一套有效的解决方法，突破销售的前列腺，让业绩奔涌而出，形成细水长流。下面拿出来和大家分享：

问题

一、顾客资源如何扩容、更新，形成新的消费循环？

新资源收集困难，老顾客家里存积产品太多，销售出现障碍，该问题应该如何解决？科普，社区？顾客的警惕心理加强，电话，信息虚假过多，如何才能拉近彼此距离？

解决方法：一个企业在一个城市，经过多年的发展，必然积累了一定数目的老顾客人群，这些群体的转化是相对比较容易的，而且形成再次购买力的几率会很大。因此，问题的关键是如何设计一个好的聚人方法和好的营销方式。

我们的方法，首先就是充分发挥体验营销的情感体验环节，重新设计服务流程，在企业全员进行“弟子规”学习，增加“眼神服务”、“耳语服务”等环节，让员工把功利心变成孝心，把单纯的产品体验—产品交易模式，转变成产品体验¬—情感体验—顾问式产品推荐模式，让员工在服务上用心深入挖掘和提升服务质量，感动顾客，把受到感动的老顾客变成雪球的核心，把优质客户资源的雪球越滚越大。

其次就是坚持传统的发单收集顾客资源不放弃，通过各种宣传单及一些小礼品进行顾客资源收集，把情感体验做到发单环节，用坦诚和直率取信客户，从而达到在短期内人数倍增的效果。

问题

二、如何保持和不断扩大到店体验人数？

体验店的销售威力，使得体验店的数量大幅度增加，部分居民区附近体验店密度空前高涨，直接导致各店到点人数越摊越薄，每天人气低下，销售聊聊的恶果。为提高人气，到店体验就派送小礼品，就成了常规做法，造成了不给礼品顾客就不来店体验的现象。好不容易来了顾客，有购买意向，就急吼吼的马上推荐大件产品，买了的顾客回家使用，不买的最后被吓走，店内留不住客流，小件商品销售都成了问题，大件更是无人问津，真是作茧自缚。

我们的做法是：不送小礼品，而是送体验用品，在体验前期向顾客赠送足浴粉等只能在店内使用的体验用品给顾客（顾客家里没有专用浴桶使用效果不好），调动顾客前来参加体验的积极性，达到在短期内实现大量聚人的效果。当人数聚集到一定程度时，先进行小额产品的销售，让顾客通过小额产品的使用，形成对店面产品的信任，不急于销售大额产品。带顾客对我店的信誉产生信心，对大件表现出足够的兴趣时，再逐步采用再次体验、确认需求，申请购买、饥饿销售的方法，顾客高高兴兴的把产品买回家，而且还会经常回店体验，并且非常乐于把经验分享给其他的客户、促进大件销售的良性循环。实行以小单为桥梁，通过丰富服务品种、提高情感体验的方式，积小单为大单，积少数为多数的策略。具体主要包括以下几个方面： 解决现在会议营销中出现的收集资源困难的弊端，通过礼品、很好的利用店内体验形式，达到新资源人数的翻增； 利用店内体验，讲课，服务，与顾客建立感情和信任，增进彼此的了解与沟通，由陌生——熟悉——认可； 利用39元商品的销售，建立和顾客从服务与体验的关系转化为购买关系，为下一步的1000元销售奠定基础； 利用会员俱乐部的介绍，普卡后的会员权益的享受，使顾客在体验中了解会员权益，在享受中加深对俱乐部的认识和认可； 利用开卡会议现场的氛围营造，利用四个到位原则，完成小单（1000元）产品的导入；

利用跟近计划完成顾客补单的需求；

通过以上简单描述的活动方案，此次活动在10天当中聚集了300多人的顾客，在这十天的体验、讲课、服务当中有90%的顾客认可而形成了39元的购买，再通过十天的产品及效果导入有70%的顾客购买了1000元的口服产品，购买过后我们对这些顾客进行更好的服务，使顾客在我们这里看到了人性化的服务和获得了更多健康的心理效果，通过第三个十天的服务和沟通在月底的补单会议上有40%的顾客进行了补单，通过一个多月的辛苦努力，销售额达到预期的50万左右，打破了体验店以往通过长期体验才进行销售而又不能产生大销售额的现象，从公司到员工都得到了更好的回报。

以上是我们公司在体验店经营中使用的一些技巧和方法的总结，希望对大家有所帮助。谢谢！

体验营销店的总体运营指导手册

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时间：2011-07-16 来源：会销人网 点击：5002

体验店的总体规划

1.体验店需要的器材（黑板，体验仪器，桌子2张，血压计，心脑血管图，礼品等等）。前期：要选一个合适的小区作为体验店，里面必须有水和电。厕所周围有就可以，作为我们体验店的选址，因为我们是做水机的，体验喝水肯定容易上厕所。其次，需要复印一些宣传彩页，然员工在小区内或周围宣传让顾客前来体验，最好体验店有体验的仪器。（比如，高电位治疗仪，或者足疗仪器等）。最好也有血压计给顾客量血压。对来的顾客进行登记（姓名、年龄、性别、岁数、住址、单位、电话）进行登记，送上精美的礼品一份。

宣传时间1—2周人数达到160人就可以。每个小区呆的时间为3—5个月。

2.中期：所有员工需要讲病理知识（如：高血压，糖尿病，高血脂，高血粘，动脉硬化，便秘，冠心病，心绞痛，脑血栓，脑溢血等等）。目的：吸引顾客前来听课达到我们讲水的目的。可以让顾客连续来体验。每堂课的时间为40分钟。

对顾客进行短暂的半个月的接触后可以对顾客进行家访，带上食谱（养生保健的分为：相生相克两种）。

第一次，家访需要了解顾客的基本信息（工作单位及老伴：意图有无钱，是否有保健意识有无购买能力。子女的情况：意图子女是否管父母花钱或者是不是下岗还需要父母的援助。找着和老人共同的话题，看老人的爱好是什么？是玩牌，看电视，看戏，看报，美食等等）。

第二次，家访根据一访的情况对顾客进行分析，如果顾客有钱，有病，有保健意思，就可以对顾客进行讲解水机。

第三次，可以参考两次的家访进行评估拉顾客上会。

顾客分为3类：A有钱，有病，有保健意识B有钱，有病，无意识C无钱，有病，有意识。3.需要注意的事项：不允许跟顾客没大没小，不允许在顾客面前打闹，不允许在顾客面前吃东西，不允许在顾客面前谈公司，一些不该顾客看的。具体注意事项公司可以根据自己现有的情况而定。

打敲定电话时注意事项 4.打电话时要有激情。

5.如果顾客确实有事情脱不开身的话，也可以不必勉强顾客一定到会，该放弃时也可以放弃。6．注意目的性，谈话结束前要最后敲定一下顾客到会的机率，是否夫妻两人同时参加，引导夫妻到会，强调到会。

7.强调到会时可多学一些健康知识，强调已经为顾客订好位子，订好午餐，强调会议的重要性。

8.如感觉到顾客有戒备心理，可谈一些个人感情，拉近一下与顾客的距离。现场攻单注意事项

9.现场攻单先联系讲座询问顾客对讲座的感受，比如“您觉得刘院长（或杨医生）讲座怎么样？”“你的微循环是什么样的？”，可与顾客产生共鸣。

10.达成共识后来到展床处，介绍产品，同时可起到引诱顾客的作用。11.不管介绍产品还是在开单时对床上用品一定要爱惜。12.要占主动性，带着顾客走。

注：以上注意事项据业务知识比拼积累 13.什么是销售？

销售的定义：销售人员说服潜在顾客购买某种商品，以满足顾客需求，实现自身销售目标的沟通协调活动。

顾客是谁

我们的目标顾客：

1、有病的；

2、有钱的；

3、有保健意识的；

4、有文化的；

5、有决定权的。战术之一：

===拜访的目的：

1、取得准顾客的信任（让顾客喜欢你，信任你）

2、收集准顾客的资料，寻找购买点；3.客户维护

最终目的：说服顾客，达成会前销售 拜访前的准备：

==首先明确顾客为什么接纳我们：

1、这个人还不错。理由：A、他的知识面挺宽；B、他和我是同类型人；C、他很风趣；

2、这个人挺可信，理由：A、说话办事处处为我和家人着想；B、这个人很专业；C、他公司的信誉很高；D、与其他的推销员不一样；

3、这个人和我很投机，理由：A、和我有共同语言；B、他对我很了解；C、他对我的工作挺在行；D、我和他在一起很开心

拜访前的物质准备：

1、丰富的知识积累：专业知识和社会知识；

2、顾客资料的准备：顾客的姓名，地址，基本的家庭成员组成以及情况等；

3、拜访工具的准备；报纸、本、笔等。

拜访前的行动准备： ==拜访计划的拟订：

1、确定拜访对象；

2、拟订拜访时间；

3、确定拜访场所；

4、准备好面谈内容；

5、确定好拜访路线。

==形象准备；我们所代表的不仅仅是个人，而是企业；

2、顾客首先接受你然后才会考率购买产品，良好的第一印象是成功的一半。

预热三部曲

==第一次预热：

1、目的：建立感情，了解顾客的详细资料，初步认识一王功效及能给顾客带来的利益或好处；

2、所需资料；企业文化、电场治疗仪、健康之家、现代保健报等；

3、拜访主题：A、拉家常，了解顾客家庭整体情况；B、讲解健康知识，增加感情；C、讲企业历史、讲活动，讲产品增加可信度。

一访的流程

==寒暄--------拉家常-----找需求点（及赞美点，了解整体情况）---针对需求点讲解保健常识及注意事项---找痛点（购买点）讲活动、讲产品，留下资料，为下次拜访埋下伏笔（讲企业历史、讲活动，讲产品等）

寒暄的方法：微笑、最美的语言、赞美、倾听。注意事项：不要话太多，心太急。

赞美的方法：

1、保持微笑；

2、找准赞美点；

3、请教也是一种赞美；

4、用心去说，切忌虚情假意；

5、赞美别人赞美不到的地方---内心的优点

寒暄与赞美的作用；

1、让彼此第一次接触的紧张放松下来；

2、消除顾客的戒备心；

3、建立信任关系

一访中资料的使用： ==1.企业文化： ==2.健康之家：

==1.第一次见面一定要用亲切，幽默生动的语言打消顾客的戒备心理

2.进门后招准顾客的赞美点，真诚的赞美对方。赞美是人类最动听的语言。

3.切忌到顾客家中一开始就拿出资料

4.脑子中主线思路一定要清晰，不要乱方寸

5.在顾客家中要礼貌、自然亲切，切忌生硬

6.多问多听，多认同顾客的观点---所有问题都是问出来的7.为下次拜访留下理由或借口

二次预热：

1、时间：一访后的三四天；

2、所需资料：产品报纸

目的：加深亲情服务，针对性的讲解一王与顾客切身利益关系，让顾客清楚的了解一王能给他带来的利益和好处。健康之家的使用：

1、未购买前，只可借阅，不可赠送，书非借不能读也；

2、要将健康之家讲解完毕后再借给顾客，同时事先将需要讲解的有针对性的内容折好。

二次预热的主线：

==1.通过一访对顾客的了解，针对性的讲解产品与顾客切身利益的关系。针对顾客的需要，讲解完毕后，再借阅相关书籍，此次拜访的主要目的就是要顾客充分认识金晚霞

==2.找准顾客的需求点和购买点，针对购买点大胆讲产品，把产品讲透讲细，然后观其对产品的认可程度和购买能力

==3.把产品用通俗易懂的语言表达出来 ==4.专家区别于其他水机的优势

==5.找顾客痛点，并扩大伤口，然后告诉他一串好的典型（适当的恐怖诉求---如果不马上解决问题将有可能发生的结果），问题往往扩大到了必须立即解决时顾客才会重视。

==6.讲报告会，渲染专家，渲染活动，提高活动的规格和档次 核心：针对性

如何寻找购买点：

1、顾客的问题决定顾客的需要；

2、顾客只关心大问题，不关心小问题；3.问题越突出，需求越强烈；4.需求越强烈，顾客愿意付出的代价越明显；5.善于提问

总结

==一流的营销员创造需求，二流的营销员发现需求，三流的营销员送货收款

寻找购买点的过程：寻找顾客需求A.为什么买产品；B.适合什么产品；C.能买多少；D.何时能买

销售最主要的任务：将有可能产生的悲剧结果告诉顾客，让顾客认识到问题的存在，并让其产生如何解决这个问题的欲望

销售的比喻：寻找顾客身上最痛的地方，在上面撒把盐，插把刀进去，然后转一下告诉他不痛的方法

三次预热的目的：1.邀请重点顾客参会；2.主题：讲活动

==再次渲染活动，突出活动。1.把会议的内容及吸引点告诉顾客，把参会顾客的人数定死的一个过程；2.对于预热做的较透的顾客，二三次预热可合二为一；3.适当的促销

==现场促销

----现场促销多在典型发言之后，咨询交流期间。现场促销就是让顾客在一种欢乐、放松的环境下，通过专家讲座、老顾客典型发言加上现场销售气氛的带动再加上客户代表的促销技巧方法，最终让顾客达成签单购买的一个过程。

==正确的促成观念----1.促成不是“要他买”，而是“他要买”，-----满足客户需求，解决客户问题，是顾客拥有一份好的产品，获得内心的安全感才是我们的职责；2.成交是双赢，让顾客不仅得到产品，而且得到喜悦的心情，让顾客觉得他的选择是对的；3.促成不是销售的终点，而是新一轮销售循环的起点；4.促成不是干预客户的一切；5.促成不是强逼购买，但是业务员必须主动热情

==促成的条件

----1.顾客必须信赖营销员及其所属的公司；2.客户有需求并且产品能满足客户的需求；3.客户完全了解并认同你所推荐的产品的性能、价值、利益。

==促成的技巧

---1.注意坐的位置：最好并排坐在客户的右边；2.事先准备好签单签字笔等签约工具；3.让客户有参与感，让顾客与你一起计算；4.注意仪表谈吐，注意控制情绪，不要喜怒形于色；5.签单过程中不要自己制造问题；6.注意掌控时间，一般应坚持促成三到五次

==现场促销时的注意事项

----1.要想达到好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度；2.新老顾客的大搭配一定要合理（至少4：1）以起到以老带新的作用；3.座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果；4.会中时刻观察每位顾客的反映，随机应变，确定真正的顾客；5.多夸奖多赞美顾客，人类最动听的语言就是赞美；6.现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛；7.当顾客犹豫不决时，要及时转移顾客的注意力以坚定其信心：A.礼品优惠；B.老顾客典型病例；C.良好的售后服务；D.算经济帐；8.利用顾客的从众心理，学会借势借力：A.现场销售气氛；B.专家；C.老顾客；D.同事；9.现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事，所以在关键时刻千万不能松懈；10.对达成购买的顾客，马上把他的生日，结婚纪念日等重要节日登记下来，让起感受到良好的售后服务；11.热情送宾，真诚感谢，下午在打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失

发现购买信号：1.询问产品的用法；2.询问产品的价格；3.询问售后服务；4.询问付款细节；5.询问服务效果，见效期限；6.询问服用后有无副作用；7.询问没有效果能退货吗；8.问能打折吗？

决绝的处理：1.客户拒绝的常见原因：不信任55%；不需要20%；不适合10%；不急10%；其他5%

2.决绝的本质：拒绝只是顾客习惯性的反射动作，推销从拒绝开始，通过拒绝可了解顾客的真正想法，对拒绝问题的处理是导入促成的最好时机

3.拒绝处理的原则：---先处理心情再处理事情

---诚实恳切 充满自信 用心倾听 尊重顾客 避免争论 机智灵活

---正面答复法：是的---所以---；间接否认法：是的—但是；先发制人法 拒绝处理的一般公式: ==赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约 如何应对拒绝：

==价格太高了：1.价格分解法：把产品价格分解到每一盒每一粒上； 2.对比法；把同类产品价格、效果及住院治疗费用作对比

3.产品介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值； 4.比较健康与金钱的重要性。

==只想听保健知识讲座，不想购买：1.真正健康的人只占5%，随着年龄的增长，人体的各个器官就像是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性；2.健康需要经营。特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题；3.激将法：称其舍不得为自己的健康花钱。

==保健品市场混乱，对产品的信誉度质疑：1.让其正确认识保健品，服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高；2.荣誉认证：鱼油、磷脂、蜂胶所获得的荣誉奖项及国家生化中心等介绍；3.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法。消其疑虑。

==家里有好多保健品等吃完在买：1.赞扬顾客的保健意识，更应该选择更好的保健品---一王组合；2.可根据不同的保健品的作用加以讲解，让顾客认识到鱼油、磷脂、蜂胶与其他保健品的区别；3.重点突出一王的治疗作用和临床作用。

==家里没钱（买房子，儿女结婚，第三代读大学，子女下岗）不能购

买：1.分析家庭真没钱还是假没钱；2.如经济能力确实差，但是身体有不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱；3.老两口为家庭事业操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑了，有了好身体以后你才能有精力再去为别人操心；4.好儿子好孙子不如有个健康的好身子/儿孙自有儿孙福/别的东西都是别人的，只有身体才是自己的/金钱生带不来，死带不去/为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了。

会议促销的几个小技巧：

==借货：1.利用实物进行促销，让顾客看到具体的产品；2.将价格缩 小化，并切合顾客的实际。例：顾客月收入2000，在促销时用 两个月的工资可以用15年来形容；3.利用专家咨询，在咨询处签 单；4.最好让顾客把所购买的货物全部拿走；5.一定要收取定金，最 好超过100元以上。促成的动作：

==拿出你的签单让他签字，用你的坚定、自信、和热情，帮助顾客下 决心购买。回款：

==1.在促销时一定要告诉顾客我们的回款制度，三天之内回款；2.回款一定要及时，一定不要拖时间，时间越长，越容易出现回款方面的问题；3.回款要专业，最好把钱装在信封里，不要太过激动。

售后服务：

==什么是售后服务？售后服务就是当合同生效以后，协助客户处理与 产品有关的各种事宜，与客户建立一种密切友好的关系，维护公司和 客户的利益，以达到维持合同有效，并开发可能的新客源的目的。==售后服务的方法：

1.上门拜访==提供最新产品信息；2.节假日问候==关心客户工作进

展情况；3.电话拜访==关心顾客子女教育问题；4.馈赠礼品==关心顾客健康状况；5.客户提示卡；6.书信关怀。

==售后：

----顾客为什么没有重复购买：A.3%搬家；B.5%同行交情；C.9%价格；D.10%说不清；E.14%品质不佳；F.68%对服务不满意

----如果市场中的一个消费者对某种产品或服务满意，会告诉另外6个人；如果不满意会告诉22个人（通用电气）

客户抱怨歌：你说有空来看我，一等就是一年多，365个日子不联络，你心理根本没有我，早忘记当初的承诺，我没忘记你忘记我，连名字你都要说错，证明你一切都是在骗我，把我的金钱还给我

老顾客的回访

==1.顾客自购买时，现场填写《回访信息表》及《会员证》、以及〈〈维权卡〉〉，让顾客在会议现场就能体会到我们的专业化服务；2.在购买之日起3日内必须进行第一次拜访（包括收款，此次主要告诉顾客服用方法及注意事项）；3.购买后7日内由专家进行电话回访，从专家的角度了解，顾客是否服用及服用量，帮助顾客坚定刚刚服用的信心；4.两周后进行第二次拜访；5.以后每月由专家进行电话回访一次，服务代表每月电话回访和家访至少各一次；6.两个月最好至少让顾客参加报告会一次，提高转介绍和回购率

售否---亲情服务：

1.售后服务售前做；2.我们卖的是情感和信誉，而不仅仅是产品；3.老顾客---不用存钱的储蓄卡，80%的销售来自20%的忠实顾客；4.敢于投入：拿出收入的20%来回报老顾客。

如何做好亲情服务： 1.从细节入手关心顾客：A.生日、结婚纪念日时送礼物；B.关心顾客的子女；C.关心顾客的生活质量；D.及时提供医疗保健咨询；E.个性化服务。

2.让顾客100%感动，而不是100%满意

3.把顾客当作自己的亲人，把顾客的事当作自己的事。4.凡事从顾客的角度考率问题 转介绍的几个方法：

获得转介绍的重要性：减少拒绝，提高效率，客源不断，永续经营

获得转介绍的方法：1.直接索取法；2.特殊场合法---家庭聚会；3.客户联议会。要求客户转介绍的要领：

1.不要怕麻烦顾客，敢于提要求；2.随时赞美感谢顾客；3.不要做过

滤的动作；4.任何时机皆可要求转介绍；5.请顾客先做铺垫或写推荐信；5.尽可能获得详细的准顾客资料

转介绍：

1.不要认为仅仅只有老顾客才可以转介绍；2.不是用效果好的顾客才可以转介绍；3.第一次拜访的顾客不是不可以转介绍；4.转介绍的关键就是亲情服务；5.敢于提出转介绍的要求，不能等顾客主动提出。

最后送大家几句话：

1.要真信福达品及其功效，真信奥索；2.差不多就是差很多；3.把简单的事情重复做好；4.失败，是因为你自设了一堵墙；5.过去不等于未来；6.想获得什么，就看你付出的是什么；7.在你困顿的时候不要沉沦下去，也不要等着别人向你伸出援助之手，你应当试着努力从逆境中站起来。永远记住一句话：最能伤害你和最能帮助你的人永远是你自己；8.要想人前显贵，就要背后受罪。每一个成功者的背后，都有一个不为人知的辛酸，只有坚持不懈，永不放弃，才能直达成功；9.在营销道路上，没有失败，只有放弃。

两个成功的技巧： A.有爱自然有技巧； B.成功无他，用心而已。

会议的整个流程：找个可以开会的宾馆大厅，然后等顾客陆续到场，（音乐，主持人对我们的产品了解而且多才多艺的人，小游戏，专家登场讲课，然后攻单）。

效成交的技巧

1、直接成交法

我先给您订上，你先喝上一个大周期，身体肯定能得到很好的改善

2、假设成交法 您若订购水机的话，可以得到个一等奖，得到价值XX元的精美礼品一份，若住院的话钱就花大了。多健康活一天，就能多赚一天的钱„ „

3、二选一法

您看您全家都可以饮用用？

4、刺激成交法

您看XX伯伯都买了，您这么注重保健，咱又不是没条件，人家能买为什么咱就不能买呢？

5、行动法

来XX，这是给您提出来的，您就不用再犹豫了

6、付款缓冲法

XX，我也知道家家有本难念的经，您如果近期经济紧张的话，我可以特殊给您打个申请，稍微延缓一下付款时间

7、再三叮嘱确认法

XX，您买奖脂专家又不只是为您自己买的，而是为了您和阿姨共同的身体健康着想，家里人肯定都回支持您的（您相信我，就要相信我们的产品）

8、以退为进法（冷却处理法）

先做别的顾客达成签单，以带动这种理智型的顾客

9、威胁法

您如果今天不买，以后您的健康问题我就再也不管您了

10、气势促销法

怎么不管用了，不管用的话人家喝了几天就见效了！不出一个月，我保证你自己肯定会感觉到效果

如何应对拒绝

1、价格太高了

a.价格分解法 ：把产品价格分解到每一天。

b.对比法：把同类产品价格、效果及住院治疗费用做对比等。

c.产品特点及产品优势介绍法：介绍产品对顾客身体的作用，让其感到物有所值

d.比较健康与金钱的重要性

2、只想听保健知识讲座，不想购买产品

a.真正健康的人只占 5 %，随着年龄的增长，人体的各个器官就象是部机器一样，已经老化了，让其认识到保健的重要性 b.健康需要经营，特别是心脑保健，只听保健知识，不能从根本上解决健康问题

c.激将法：称其舍不得为自己的身体健康投资花钱等

3、保健品市场混乱，对产品信誉度质疑

a.让其正确认识保健品：服用保健品已经成为人们日常生活中的一部分，并告诉其如何选用一个好的保健品的方法，建议其适当选择一些好的保健品服用有助于身体素质的提高

b.荣誉认证：一王所获得的荣誉奖项等介绍

c.让老顾客做其工作：用典型病例的现身说法打消其疑虑

4、家里没钱（买房子、儿女结婚、第三带读大学、儿女下岗等）不能购买

a.分析家里真没钱还是假没钱

b.如经济能力确实差，但是身体又不好，告诉他以后得了病上医院会花更多的钱，建议其提前预防少量购买就等于是省钱

c.老两口为事业家庭操劳了一辈子，现在年龄大了，身体不好了，不要整天为别人操心，要先为自己考虑考虑，有了好的身体以后你才能有精力再去为别人操心。

d.／好儿子好孙子不如有个健康的好身子／ 儿孙自有儿孙福／别的东西都是别人的，只有身体健康才是自己的 / 金钱生带不来死 带不去 / 为健康投资，身体健康了多活几年什么都有了

现场促销时的注意事项

１、要想达成好的现场销量，必须有个好的前期预热，否则现场促销就会有难度 ２、新老顾客的比例搭配一定要合理（至少4:1），以起到以老带新的作用

３、座位安排要合理，把最有影响力的老顾客安排在最中间的位置，其左右分别安排重点新顾客，把最不可能购买的顾客安排在老顾客的对面，以起到渲染的效果

４、会中时刻观察每位顾客的反应，随机应变，确定真正的重点顾客 ５、多夸奖、多赞美顾客：人类最动听的语言就是赞美

６、现场促销时一定要选好第一目标人，找出最有意向的顾客迅速签单以带动整桌气氛 ８、当顾客的心犹豫不决时，要及时的转移顾客的注意力以坚定其信心

a.礼品优惠 b.老顾客典型病例 c.良好的售后服务 d.算经济帐 ９、利用顾客的丛众心理，学会借势借力

a.现场销售气氛 b.专家 c.老顾客 d.同事

10、现场促销是个点，达成销售是一瞬间的事情，所以在关键时刻千万不能松懈

11、对达成购买的顾客，马上把他的生日、结婚纪念日等重要节日登记下来，让其感受到良好的售后服务。

12、热情送宾、真诚感谢，下午再打亲情电话问候，以保证重点顾客不造成流失。回款 销售就是把话说出去，把钱收回来 回款时的注意事项

1、最好让顾客现场把货提走

2、对于未登门拜访过或租房住的顾客一定要确定真实详细地址后再送货

3、现场签单后马上确定回款日期，必须在四天以内确保回款

4、现场一定与购买顾客共同合影留念，以利于回款

5、回款时最好带点小礼物

6、对于不确定的顾客，回款时最好与专家同去，再次坚定其信心 售后服务 1、80%的销售来自于20%中的忠实顾客

2、顾客为什么 不再上门

10%说不清 9%价格

3%搬家 14%品质不佳

5%同行交情 68%服务不满意

3、服务的理念

a.顾客永远是对的

b.如果顾客错了，请参照第一条

c.我们卖的是情感和信誉，而非卖产品

d.顾客是亲人而不是上帝

服务的“五心”、“八不”与“九忌”原则

一、“五心”原则

信心、爱心、细心、热心、耐心

二、“八不”原则

不急不躁、不缓不徐、不愠不火、不卑不亢 三、九忌原则

忌冷淡顾客，忌与顾客争执，忌与顾客辩论，忌嘲讽顾客，忌对顾客有情绪，忌信口开河，忌随意承诺，忌急功近利，忌夸大功效

服务的方法

1、定期回访

2、写信： 最原始的方式最能打动人

3、带小礼物上门：拿出收入的20%来回报顾客

4、生日、结婚纪念日时送礼物

5、及时传达公司和产品的最新信息（培养顾客的忠诚度）

6、关心顾客的子女

7、及时提供医疗保健资讯

8、经常组织旅游和联欢

9、关心顾客生活问题，解决生活困难

10、个性化服务方式

第三篇：2014年广东省高中地理学业水平考试题目

2014年广东省高中地理学业水平考试题目

一、单项选择题

1、为了减少运费，下列企业最需要接近市场的是：

A、制糖厂B、造船厂C、瓶装饮料厂D、火力发电厂

2、海运在货运中占有重要地位，其主要原因是:

A、海面宽阔，航线长B、运量大，运费低 C、海岸线曲折，海浪少D、运距长，速度快

3、中东地区沙漠广布，制约中东地区环境承载力的主要自然资源是： A、土地资源B、光热资源 C、淡水资源D、矿产资源

6、相对于华北平原，我国西南地区交通基础设施建设难度大的主要原因是: A、植被稀疏B、人口稀少 C、资源匮乏D、地形复杂

7、可对地理空间数据进行管理、分析和可视化表达并用于国土整治的技术是 A、地理信息系统B、全球定位系统 C、遥感D、管理信息系统

11、关于城市空间形态的叙述、正确的是

A、受城市规划影响，城市空间形态与所处地理环境关系不大 B、山区受地形限制，不同地区城市空间形态差别不大 C、山区用地比较集中，城市空间形态往往形成同心圆状 D、沿河谷发展的城市，城市空间形态往往成条带状

12、影响当今世界人口迁移的最主要因素是

A、政治因素C、文化因素 C、经济因素D、宗教因素

15、某考察队在野外考察时，发现，某地岩层含有大量古生物化石，这说明此岩属于 A、花岗岩B、沉积岩 C、变质岩D、侵入岩

16、我国西部地区天然气储量大、把塔里木盆地的天然气送到华东地区的最佳运输方式是 A、公路B、水路C、铁路D、管道

17、民航班机从北京到乌鲁木齐空中飞行约需3.5小时，从乌鲁木齐返回至北京，却只需约3小时，造成这一差异的自然原因可能是

A、地球公转的影响B、两地时差的影响 C、西风环流的影响D、地转偏向力的影响

20、造成我国南方多水田、北方多旱地的农业生产活动地域差异的主要自然因素是 A、降水B、地形C、土壤D、热量

21、下列关于城市商业区的说法中，正确的是 A、商业区只分布在城市中心，成块状分布 B、中心商务区是城市经济活动最繁忙的地区 C、商业区是城市内所有商业集中分布的地区

D、在交通干线上都会形成中心商务区

22、有关环境问题与经济发展关系的叙述，正确的是 A、经济越发展，环境问题就越难治理

B、环境问题是在人类社会的经济发展过程中产生

C、解决环境问题是自然界本身的问题，与人类经济活动无关

20世纪初至1980年代，洞庭湖面积不断减少。1998年以来，经过综合治理，如今洞庭湖的面积扩大了1/5。结合材料及所学知识，完成23-24题

23、洞庭湖库容减少将会导致

A、湖区生物多样性减少B、长江下游降水减少 C、湖区航运能力提升D、湖泊蓄洪能力增强24、1998年以后，经过综合治理，洞庭湖各方面环境条件均有了改善。这一做法体现的人地关系思想是

A、地理环境决定论B、地理环境可能论 C、人类中心论C、人地协调论

图5为我国北方某区域地形图，读图并结合所学知识，完成25—27题。

25、甲处的地貌类型是

A、喀斯特溶洞B、冲积扇C、新月形沙丘D、火山口

26、形成甲处地貌的主要外力作用是

A、流失堆积作用B、风力堆积作用 C、风化作用D、冰川堆积作用

27、甲处所属的自然带是

A、热带雨林带B、亚热带常绿阔叶林带 C、亚热带常绿硬叶林带D、温带落叶阔叶林带

28、下列措施中，有利于青藏铁路沿线生态环境保护的是

A、把永久冻土层融化，为植树造林提供水分 B、建立沿线防护栏，禁止野生动物穿越铁路 C、随车的生活垃圾统一收集，集中处理 D、沿线大力垦荒种地，为游客提供土特产

29、下列各组区域单元中，可以按照同一累指标归类的是

A、黄河流域、东南丘陵、寒带B、湿润地区、半干旱地区、干旱地区 C、热带、温带、江南丘陵D、广东省、广州市、云贵高原

33、下列具有因---果关联的灾害是

A、暴雨—泥石流B、洪涝—台风 C、火山—沙尘暴D、滑坡—地震

35、在我国城市住宅小区建设时，北方楼房间距应比南方更宽。其考虑的主要自然因素是A、海拔高度B、正午太阳高度 B、昼夜长短C、降水丰度

36、下列行为符合低碳生活的是

A、尽量多买衣服C、尽量多喝饮料少喝水 C、尽量多开小车出行D、尽量选购简易包装食品

39、当地球公转到远日点附近时，澳大利亚悉尼的季节是

A、春季B、夏季C、秋季D、冬季 40、下列有关不同时期人地关系状况的描述，正确的是 A、采猎文明时期，人类不受地理环境制约 B、农业文明时期，人地关系全面恶化 C、工业文明时期，人地关系初现矛盾 D、后工业文明时期，人地关系走向协调

41、由于灌溉措施不当，在西北干旱气候条件下，最容易出现的环境问题是

A、水土流失B、土地沙化C、水体富营养化D、土壤次生盐渍化

42、下列山地垂直自然带数量最多的是

A、秦岭南坡B、喜马拉雅山C、天山北坡D、大兴安岭西坡

43、某火山源源不断地喷发出大量炽热的岩浆，这些物质主要来源于 A、软流层B、地壳C、岩石圈D、地核

44、下列行为不符合可持续发展要求的是

A、我国实施“三北”防护林建设工程B、我国南方农村推广使用沼气 C、街边小摊大量使用一次性木筷D、居住小区实习垃圾分类回收 图8为某国工业化与城市化进程示意图。读图并结合所学知识，完成45-46题

45、由图可推断出该国

A、工业化与城市化均呈现持续增长趋势 B、二战后，工业对城市化的促进日益加强 C、二十世纪以来，工业发展水平日益下降 D、1970年代已进入城市化发展的高级阶段

46、由图推断，第三阶段该国经济增长主要来自于

A、农业B、服务业C、矿业D、建筑业

47、下列企业中，原料供应受季节影响最小的是 A、茶叶加工厂B、水果罐头厂C、甘蔗制糖厂D、肉类加工厂

48、农业生产中采用塑料大棚的主要目的是

A、增加大棚内二氧化碳浓度B、提高大棚内的气温 C、降低大棚内的风速D、降低大棚内的湿度

49、大气中二氧化碳增多，将会导致全球气候变暖，进而使海平面上升。这一因果关系体现了地理环境的A、整体性B、差异性C、周期性D、多样性 50、下列地理事物的变化难以通过遥感影像分析得到的是 A、沙漠的扩展B、湖泊的消长 C、土壤养分的变化D、冰川的消融

二、单项选择题

51、在我国北方，一些居民居住在蒙古包里，其主要原因是便于 A、适应当地高温多雨的气候B、适应狩猎的生活 C、适应当地崎岖不平的地形D、适应放牧的生活

52、我国煤炭主产区煤炭外运主要采取输煤和输电相结合的形式，输电就是在煤炭产地建发电站，将煤炭就地转化为电力，再通过电网输送，这种做法不会影响当地的A、气候类型B、产业结构C、就业机会D、空气质量

53、与太阳系其他几大行星相比，地球上存在人类的独特原因是 A、存在黄赤交角B、有自转和公转 C、有适宜的温度、液态水和大气水D、形状近似球体

54、位于北回归线附近的大部分地区气候干旱，但北回归线经过的我国东南部地区气候温暖湿润。造成这一差异的主要原因是我国东南部受

A、副热带高压带控制B、赤道低气压控制 C、海陆热力性质差异影响D、东北信风影响

56、大城市建设卫星城的主要目的是

A、将大城市的资金、技术分散到中小城市 B、减少或避免人口和工业过分集中 C、杜绝环境污染和生态破坏 D、提高城市用地效率

57、下列地区的气候主要受北大西洋暖流影响的是

A、亚洲东部的亚热带季风气候B、北美洲东部的温带大陆性气候 C、非洲南部的地中海气候D、欧洲西部的温带海洋性气候

58、下列自然现象与太阳辐射无关的是

A、潮汐的形成B、树木的生长C、信风的移动D、石油的生成资源枯竭型城市是指矿产资源开发累计采出量已经达到可采储量的70%以上的城市据此并结合所学知识，完成59—60题。

59、下列城市中，不可能成为资源枯竭型城市的是

A、湖北武汉B、吉林长春C、黑龙江大庆D、广东东莞 60、资源枯竭型城市可持续发展的有效途径的是 A、依托原有资源，做大做强资源加工型产业

B、加大产业结构调整力度，推动经济转型 C、停止开采矿产资源，全面进行矿区复垦 D、争取更多资金扶持，加大矿区开发力度

三、双项选择题

61、我国各地的传统建筑风格与自然环境密切相关，下列搭配合理的是 A、竹楼—西双版纳B、尖顶屋—华南地区 C、石头屋—三江平原 D、吊脚楼—华北平原

62、下列气候类型中，受气压带和风带交替控制而形成的是

A、温带海洋性气候B、热带雨林气候C、地中海气候D、热带草原气候

63、图10中四幅从近地面到高空气压分布示意图（图中曲线和直线表示等压面）描绘正确的是

A、存在着密切的产业链联系B、可共用园区的基础设施 C、存在着共同的市场份额D、可以分享园区的配套服务 70、水循环具有重要的地理意义。水循环可以

A、促进不同圈层之间的物质循环B、使全球各地的降水量保持均衡

C、不断塑造地球的表面形态D、促使北半球水平运动的水流向右偏转

A、①B、②C、③D、④ 64、城市大多分布与河流沿岸，其原因只要是河流沿岸

A、降水丰沛B、水源充足C、气候温和D、水运便利 65、下列关于一定区域内城市等级和服务范围的叙述，正确的是 A、高等级城市数目少，服务范围大

B、同等级城市的服务范围相互独立，界线分明 C、城市服务范围呈现规则的同心状

D、高等级城市的服务范围覆盖低等级城市的服务范围 66、为了有效地减少我国的CO2排放量，合理的做法是

A、限制国民日常消费品的生产与供应B、加快新型能源开发

C、大力调整经济结构，发展低碳节能产业D、严格限制石油消费和燃煤发电

67、近年来，珠江三角洲的玩具制造厂向江西转移的只要原因是转入地

A、劳动力成本低B、土地租金较低C、市场更加广阔D、临近技术中心 68、目前能解决华北平原春旱农业用水紧张，且符合可持续发展原则的措施有

A、大量开采深层地下水，提高农田灌溉水质B、利用海水淡化技术，解决农田灌溉问题 C、完善南水北调工程，加强农田基础设施建设D、推广喷灌、滴灌技术，发展节水农业 69、某工业园区，有服装、鞋帽、制伞三类生产企业集聚，这三类企业之间

第四篇：学业指导听后感

学业指导听后感

思睿苑 计算机科学与技术 高明

今天有幸听到来自本部的教授和学姐对于我们计算机专业的学业指导，让我受益匪浅。给我印象最深刻的还是教授贴近我们学生实际的讲座，全方位的指明了我们大学四年的前进方向，并通过问答的方式，解决了同学们对于专业认识方面的一些问题。

交流中，教授课件上的一张ppt引起我对于大学学习生活的思考。图片中，同样步入大学生活的学生，在大四毕业后竟然同路殊归，分别成为人才、庸才和废才。短短的四年便有如此大的差距，在大学的同一起跑线上，我们或许逐渐淡忘了大学的意义和我们最初进入大学的梦想。

在人生的旅途中，大学生活不过只有三、四年的时间，但这四年确是人生旅途最为重要的转折阶段，值得很好珍惜。许多人以为，大学不过是相对高级的教育阶段，是进入社会职场之前最后的轻松时光。于是，一些在高中阶段勤奋学习、终于通过了高考独木桥的年轻人，在进入大学校门之后，就开始“马放南山，刀枪入库”了。

这些学生每天或是沉湎于电脑游戏、与那些网络上的虚拟人物整天杀个昏天黑地；或是仰仗家里较好的经济条件，整天游手好闲，肆意旷课，流连于酒店歌厅夜总会之间；或是陶醉于儿女情长，整天朝三暮四，追逐着空泛的爱情而不能自拔。这些的确是当今大学校园中灰色的一面，由于数量不占多数，也许还不足为虑。真正令我们担心的是那些进了大学、却仍简单延续着原有学习习惯的那些大学生们。这些学生习惯于听命于老师、习惯于围着考试的指挥棒转，每天学习的目的就是为了应付考试，为了取得所谓的好成绩，进而顺利地在毕业时拿到大学文凭。至于自己学习的目的是什么？毕业后如何开始自己的职业生涯？这些似乎是别人的事情，与己无关。显然，这种状况是非常有害的，这也是目前大学毕业就失业的社会问题产生的重要症结所在。

高等教育的神圣殿堂，在大学的特定环境中，有着太多的学习机会可供你选择。那些富有很大价值的图书馆、校园网、选修课、讲座、沙龙、座谈会、报告会等学习机会，都会成为你成功路上的铺路石。因此，面对大学这样一个五彩斑斓的万花筒，只有自己心中的定位清晰，你才可能有效作出正确的个性化选择，大学阶段在专业学习和职业准备的价值才会得以充分实现。

大学是个人才聚集、知识密集、精神营养丰富的地方，这个阶段是每个大学生人生中承前启后的重要转折阶段，是人生获取能量、积累资源最重要的时期。因此大学生在校期间应该兼收并蓄，广泛寻求与老师、同学、校友之间的互动交流机会，从而既获得一面面立体的镜子，清晰地认清自己；又获得各类精神营养的滋润。

同时大学又是一个亚社会，他是人从学生走向社会的必经之路，在大学的学习生活中，你将遇到形形色色的人，他们很有可能会成为你以后事业上的合作伙伴，因为你们在大学时就志同道合，毕业后，在社会上，他们将和你一同创业，一同打拼，一同取得成就。

奥斯特洛夫斯基曾经说过：“人的一生应当这样度过，当回忆往事的时候。他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为碌碌无为而羞愧。”同样，当你回首大学四年的往事时，不因碌碌无为而羞耻，不因虚度光阴而悔恨。

第五篇：出国指导手册

出国指导手册

第一章 员工手册的编写 1 第一节 员工手册的内容和作用 2

一、员工手册的内容 2

二、员工手册的框架体系 2

三、员工手册的地位和作用 4 第二节 如何编制员工手册 4

一、员工手册的编写原则 4

二、员工手册的编写标准 5

三、员工手册的编写程序 5 第三节 员工手册的法律效力和使用 7

一、员工手册的法律效力 7

二、员工手册的使用和管理 7

第二章 销售类公司员工手册 11 第一节 销售公司员工手册 12

一、引言 12

二、公司概况 12

三、招聘与离职 12

四、工资与福利 14

五、日常行为规范 15

六、考核与奖惩 16

七、解释与执行 17 第二节 售后服务中心员工手册 17

一、前言 17

二、售后服务中心黄页 18

三、员工行为规范 18

四、员工考勤制度 19

五、工资与年终奖制度 20

六、员工奖惩细则 21

七、生效与解释 23

第三章 IT、科技类公司员工手册 25 第一节 IT公司员工手册 26

一、封面 26

二、前言 26

三、正文 27

四、结束语 35 第二节 科技公司员工手册 36

一、说明及友情提示 36

二、公司概况 36

三、人事管理制度 37

四、行政管理制度 45

五、财务管理制度 48

六、生效与解释 50

第四章 科研院所、研发中心员工手册 53 第一节 科研院所员工手册 54

一、研究所概况 54

二、所务公开 55

三、考勤与休假 56

四、人员管理 57

五、科研管理 58

六、保密管理 60

七、员工承诺 60 第二节 研发中心员工手册 61

一、前言 61

二、研发中心概况 61

三、机构设置 61

四、考勤制度 62

五、休假规定 63

六、考核与奖惩 63

七、附则 65

第五章 食品、服装类公司员工手册 第一节 食品公司员工手册 68

一、前言及公司概况 68

二、员工纪律行为规范 69

三、人力资源管理制度 70

四、食品生产卫生要求 74

五、奖励与惩罚相关规定 77

六、沟通与申诉相关规定 78

七、解释与修订 79 第二节 服装生产公司员工手册 80

一、友情提示 80

二、公司概况 80

三、职业道德与行为守则 81

四、环境卫生与安全生产 81

五、人力资源管理制度 84

六、解释与修订 91

第六章 化工、制药类公司员工手册 第一节 化工公司员工手册 94

一、封面 94

二、公司简介 94

三、组织结构 95

93

四、人力资源管理 95

五、职业道德规范 99

六、安全生产管理 100

七、奖惩规定 102

八、生效与解释 103 第二节 制药公司员工手册 103

一、总则 103

二、公司概况 103

三、员工管理 105

四、员工福利 112

五、绩效考核 113

六、员工签收 115

第七章 物流、物业类公司员工手册第一节 物流公司员工手册 118

一、前言 118

二、公司概况 118

三、员工基本行为守则 119

四、人力资源管理制度 120

五、营运中心相关制度 127

六、附则及签收 131 第二节 物业公司员工手册 132

一、总经理致辞与企业概况 132

二、物业人员职业道德规范 133

三、物业人员礼貌用语规范 135

四、商户住户投诉处理规范 139

五、物业人力资源管理制度 139

六、物业公司安全管理规范 144

七、解释与修订 147

第八章 建筑、地产类公司员工手册第一节 建筑公司员工手册 150

一、写在前面的话 150

二、公司发展概况 151

三、安全施工保护规范 153

四、人力资源管理制度 155

五、手册的附则及签阅 168 第二节 房地产公司员工手册 168

一、手册说明及公司简介 168

二、公司新员工入职指引 169

三、人事与劳动关系管理 171

四、员工纪律与行为规范 172

五、员工薪酬与福利规定 175

六、绩效考核与培训发展 178

149

七、奖励与惩罚相关规定 179

八、沟通与申诉相关规定 180

九、其他相关事宜及附则 181

第九章 生产制造类公司员工手册 185 第一节 家电制造公司员工手册 186

一、欢迎辞 186

二、公司概况 186

三、劳动关系管理 186

四、日常行为规范 188

五、员工行为准则 189

六、员工关系管理 189

七、培训与考核 190

八、薪资与福利 191

九、奖励与惩罚 193

十、生效与解释 194 第二节 设备制造公司员工手册 194

一、前言 194

二、公司概况 195

三、人事管理制度 195

四、奖励与惩罚规定 199

五、员工行为规范 201

六、办公规章制度 201

七、生效与解释 202

第十章 客户服务、政务服务中心员工手册第一节 客户服务中心员工手册 204

一、前言 204

二、中心概况 204

三、员工行为守则 205

四、考勤管理 206

五、服务礼仪规范 206

六、员工培训制度 208

七、绩效与薪酬 209

八、执行与解释 209 第二节 政务服务中心员工手册 210

一、欢迎辞 210

二、中心服务文化 210

三、中心工作准则 211

四、分类岗位职责 213

五、思想道德规范 215

六、日常行为规范 215

七、绩效考核办法 218

八、安全消防制度 221

203

九、解释及签收 222