6景区创新管理服务

第一篇：6景区创新管理服务

以评促学，切实转变服务理念

十二五开局以来，第一山景区通过开展评优评佳工作，激发广大员工加强学习，用服务新理念武装头脑，并贯彻到日常工作中。第一山景区以评优评佳作为加强景区质量管理、转变服务理念的有效抓手，通过对景区工作人员按照标准实行定期和不定期的检查，实现景区质量的长效管理，提高工作人员比、学热情。对于第一山景区而言，每一次创建和复核的过程都是景区质量管理和服务上台阶的过程，对景区的发展有积极的促进作用。如第一山茶馆在严格管理制度上，近4年来，平均每年投入万余元进行景区人员再培训；成立质检小组，定期对景区各岗位进行服务质量、礼仪礼节、工作作风等内容的监督检查；开展月度星级员工评比，引入优胜劣汰的机制对全体员工进行绩效评估；认真对待游客投诉，要求48小时必须回复投诉者，做到有诉必投，有投必查，有查必复，达到百分之百的投诉处理率，游客投诉明显下降。此外景区还制定了讲解员星级评定标准，积极开展景区讲解员评等评级活动，并与工资奖金挂钩，极大地提升了讲解员的服务和讲解质量，得到了游客的一致好评。景区还组织中层以上管理人员认真学习相关业务课程，并进行考试，最近又建立了对总经理直接负责的景区质检员制度，进一步提升了景区的服务质量。景区广大工作人员通过评优评佳找到了自己的不足，同时也发现了自己的闪光点，最大限度的激发了自己的学习热情，在学习交流各自的转变理念的经验。今年的评优评佳不仅促进了景区质量的提高，同时也为景区转变服务理念打下坚实的基础。

第二篇：景区创新管理服务2

强化景区营销管理 创新旅游服务理念 第一山国家森林公园作为一个发展中的旅游景区，拥有丰富的人文资源和自然景观，成为众多海内外游客新的旅游目的地。今年以来，第一山国家森林公园通过加强各个营销环节管理，进一步完善了第一山景群，提升景区质量，实现景区形象和经济效益的最大化，逐渐做大、做强第一山旅游品牌。

一、围绕景区特点，建立科学营销规划

根据第一山景区现阶段阶段要达到的效益目标，通过研究现有经营规模、日接待游客量、项目更新、品牌的塑造等情况，依托龙虾节等节庆活动实施“走出去”的策略来实现国内、国际有影响的战略目标。加强景区营销规划落实力度切实保障营销工作有效开展、对相关工作人员实施预定目标、具体营销内容的绩效考核，根据景区实际的建设情况适时进行营销策划的调整工作，避免盲目、冲动、无序地开发市场。

二、打响文化品牌，带动景区旅游产品升级

第一山文化底蕴深厚，是历史文化明山，宋元以来，众多的文人墨客、翰林学士、官府政要都慕名而来，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山国家森林公园就占了六景，玻璃泉浸月、第一山国家森林公园，第一山怀古、杏花园春昼、瑞观清晓、会景亭陈迹、龟山寺晚钟。第一山景区牢牢把握这些特点，根据市场的需求及变化，在营销宣传时充分利用这一资源不断升级旅游产品,形成依靠悠久的历史文化吸引游客、创新的服务理念留住游客的新局面，实现景区与市场之间的对接，将这张盱眙的名片推向全世界。

三、打造优质服务，促进营销工作

旅游景区是服务行业，其工作的重心也应以提升服务质量为宗旨，而服务质量的提升在于人的意识提高，但是真正的满意服务是来自满意员工，今年以来，第一山森林公园对员工进行了系统培训，强化员工的服务理念，展示了展示第一山景区旅游从业人员健康、阳光、热情的精神风貌，同时也提高了营销服务的满意度，第一山旅游品牌逐渐为广大游客所熟知和喜爱。

第三篇：景区票务服务与管理

景区票务服务与管理

票务服务分以下四点：（1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。

首先说说售票服务：第一 售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。第二 售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。第三 售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。第四 售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。第五 售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。第六 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。第七 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第八

游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。第九 售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

二是检票服务：第一 检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。第二 检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确 验收票券。第三 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。第四 检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第五 老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。第六 如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。第七

游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。

其次是咨询服务：第一 咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。第二 接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。第三

答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。第四 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。第五

接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。第六

如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

最后说说这投诉服务：第一 景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。第二

景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。第三

投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。投诉档案要保存完整。第四

受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。第五

投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。第六 投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。第七

接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。第二 必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。第三 景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第四

票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。第五 票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六 票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第六 景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。第七 售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗

失，按票面总额赔偿公司损失。第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

第四篇：旅游景区服务与管理

名词解释.旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和

民族历史的窗口。旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段

时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值 的最小值。旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销

售给最终旅游者的销售途径。旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价

值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装

开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。

简答题

1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？

调研内容：1.游客——市场需求分析 2.自己——企业内部资源及外部条件分析。3.对手——竞争者分析。

调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法

2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？

自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏 2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏 2.建设性破坏 3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏

3.游客的额购物心理有哪些？

1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景区常用的促销方法有哪些？

一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动 特种事件促销四.营业推广：免费营业推广 优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广 服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务 二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游

模式。

第五篇：国内景区管理服务的公司简介

国内开展景区管理服务的公司简介

2010年4月23日

国内专业的景区管理公司不多，分为两类：

一类是自己有景区，同时又输出管理；这类公司极少, 国内比较有名的景区公司，由于注重品牌的复制，积极在各地开拓连锁发展，所以，管理人才大都在自己的系统中流动，比如欢乐谷、方特乐园、宋城等。

一类为本身是管理或旅游规划咨询公司，由于公司内有曾经参与过景区开发或管理的人员，所以，也接景区管理业务。这类公司很多，但往往以营销见长或者只精于某一方面，缺乏完整的管理体系经验。 深圳锦绣中华发展有限公司下属的景区策划管理分公司 锦绣中华作为中国主题公园的开山之作，公司辖属的锦绣中华微缩景区、中国民俗文化村在20年的经营管理中，秉承“弘扬中华民族文化，创建世界一流景区”的发展理念，以“坚持品质，坚持特色，坚持创新”为宗旨，致力于推动中国主题公园和文化旅游产业的创新发展，打造最具特色的中国文化主题公园。

深圳锦绣中华发展有限公司下属的景区策划管理分公司案例：  湖南长沙世界之窗  广东省三水荷花世界  四川成都野生世界  四川广安邓小平纪念馆  陕西西安大唐芙蓉园  2006沈阳世界园艺博览园  杭州西湖

 张家港暨阳湖生态园  湖南凤凰湘西

等在该公司的帮助下蓬勃发展，现已成为当地、全国，乃至世界闻名的旅游景点。

点评：该公司的特长是善于管理有中国文化特色的景区，同时善于大型的演艺策划及制作。鉴于柳叶湖的现状，个人推荐锦绣中华景区策划管理公司。

陕西西安大唐芙蓉园已成为陕西最著名的景区之一。2010年西安曲江文化旅游（集团）有限公司（近期也开始了开拓景区管理的市场）最近刚从锦绣中华手中接过大唐芙蓉园景区运营、管理项目，但是该公司主要面向曲江旅游区系统内的各个景区的管理，尚没有更多的资源和能力开拓国内其他地区的市场。 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司

2002年成为国内首家专业景区托管公司（原名北京国智景元旅游顾问有限公司），先后运营或策划了近百个项目。该公司参股开发并直接运营了：

 山东周村古商城景区（国家4A级景区） 河北武安朝阳沟景区（国家4A级景区） 山东孙子兵法城景区（国家3A级景区） 山东魏氏庄园景区

 湖南常德柳叶湖景区（国家4A级景区） 江西浮梁古城景区（国家4A景区）该公司还托管了：

 微山湖南阳古镇（国家4A景区） 重庆万盛黑山谷（国家4A景区） 万盛石林（国家4A景区） 铜鼓滩（国家3A景区） 齐国历史博物馆  临淄东周殉马坑  内蒙锡林郭勒赛马场  湖北东方山（国家3A景区） 济南白鹤山庄  山东泰安蓄能科普水城

等景区项目。目前，已成为国内景区托管的龙头企业。

该公司是北京巅峰智业集团旗下的旅游投资管理有限公司，旗下包括有北京达沃斯巅峰旅游规划设计院。

点评：该公司以旅游规划和策划为依托，已成为国内最大的景区托管公司。但其托管的项目大都市场覆盖面窄、市场效果一般。与该公司擅长规划策划，短期内尚缺乏大景区经营管理经验有关。

另

来自根据该公司网站公开的新闻：

2009年01月19日，该公司与湖南常德柳叶湖景区签订协议，双方将成立合资公司，对该景区进行全面管理。该公司领导非常重视与柳叶湖景区的合作，在洽谈过程中，曾多次来趋柳叶湖考察，双方经过多轮谈判，最终确定了合作关系。 深圳艾肯卓悦旅游景区管理有限公司简介

深圳艾肯卓悦旅游景区管理有限公司也是国内成立较早的一家专业旅游输出管理服务公司，公司致力于旅游景区的开发和管理工作，与同属艾肯系列的旅游景区规划策划公司---深圳艾肯弘扬咨询管理有限公司相互支持，共同构建了完整的旅游景区开发管理链条，涵盖了旅游咨询、旅游策划、旅游规划、景区筹建、经营管理等领域。艾肯卓悦的核心竞争力来源于公司高层都曾在华侨城集团从事过10年以上的高级管理工作。为主题公园、风景名胜区、休闲度假区、旅游度假地产以及主题商业地产提供全面专业的输出管理服务。服务内容包括旅游景区的筹建管理、景区的开业前管理、景区营运管理、景区活动策划管理、营运管理诊断等旅游景区管理服务.该公司董事长秦晓琪为南京大学现代西方哲学硕士，八十年代末进入华侨城集团，先后担任华侨城集团总办副主任、公关部总经理、深圳华夏艺术中心副总经理、欢乐谷副总经理等职，参与了华侨城所有主题公园项目和活动的部分策划，尤其是经历了欢乐谷主题公园规划、设计、筹建、管理、改造的全过程。

点评：该公司以旅游景区规划策划为主，公司多名高层管理人员参与过华侨城系统内多个公园中不同部门的实际管理工作，但是除了在华侨城系统时获得的景区管理经验，艾肯卓悦公司所进行的专业旅游输出管理业务开展一般，没有突出的经营管理案例。 广州市智汇旅游景区管理有限公司

广州市智汇旅游景区管理有限公司是国内成立较早的专为旅游项目或以旅游项目作为相关配套提供服务的专业公司，服务内容涉及：项目的战略策划、规划；项目可行性论证；营销；景区和相关酒店的专业化营运运作；大型旅游项目的试营业运作；旅游景区升级改造、企业竞争力提升策划、实施……在旅游景区管理方面主要采用：委托式管理、顾问式管理、合作经营的方式进行。景区管理案例包括： ★ 福建泉州永泰生态乐园营销管理 ★ 云南胜境关文化旅游度假区管理 ★ 广州香江野生动物世界管理 ★ 重庆美丽乡村嘉年华度假区管理 ★ 清远观音山自然风景区管理

点评：该公司主管领导曾经参与长隆欢乐世界的建设工作，公司在旅游景区管理方面以顾问式管理为主，更擅长景区的营销策划工作。 上海景域旅游发展有限公司

上海景域旅游发展有限公司是国内较早定位于“景区运营”的专业服务机构，是景域国际旅游运营集团的核心企业之一，以“耕治旅游 创新价值”为理念，在管理、营销、投资等领域全面协助景区进行有效的运营管理，以实现景区经营业绩显著且持久的增长。主要合作模式：

1.景区全权托管

在不改变景区所有权的前提下，景区资源所有者将景区资源全权委托景域旅游发展公司运营，委托方负责景区的规划控制、资源保护监督和关系协调等，景域旅游发展公司负责景区的规划建设、项目融资、品牌营销及景区经营管理。

2.景区经营权托管

在不改变景区所有权的前提下，景区资源所有者或投资方将景区经营管理权委托给景域旅游发展公司，委托方负责景区的规划建设、投融资、资源保护及关系协调等，景域旅游发展公司负责景区的品牌营销、市场开拓及景区日常管理。

3.景区合作经营

景区所有者以景区资源或者景区内的经营性资产评估作价，景域旅游发展公司以技术或者部分投资作价，成立合资管理公司，用现代企业制度对景区进行经营和开发。

点评：该公司主要业务发展在概念性规划、招商策划、营销规划、品牌定位、产品提升、媒体投放等方面，在“景区运营”方面的业务开展一般，没有突出的经营管理案例。 北京诺亚方舟旅游景区管理有限公司

诺亚方舟管理公司（中国）是一家专门从事旅游管理的专业化公司，主要包括：旅游景区委托管理、旅游景区市场委托管理、旅游景区品牌策划、旅游顾问及咨询。

目前该公司已托管：  北京诺亚方舟沙雕风情园  北京京博园户外活动基地  北京野生动物园营销部  北京铁路国际旅行社大兴营业部  北京华港票务公司大兴分公司

 沈阳智鼎景区管理有限公司

沈阳智鼎景区管理有限公司是由辽宁光大国际旅行社有限公司及自然人股投资组建的，为多家国内旅游风景区提供专业性服务的景区管理公司。目前该公司已托管：

 本溪 汤沟 绿石谷AAA级国家森林公园

 本溪 小市 天龙洞度假村  本溪 关门山生态大峡谷  本溪 同泉休闲会馆

 万景机构

海口万景旅游景区管理有限公司

万景是专业旅游策划、旅游规划、景观设计、景区运营咨询一站式智业服务机构。始创于2003年5月，由万景旅游设计工作室发展而来，将服务领域深化细分24专项服务，包括：旅游综合体规划设计、旅游房地产定位策划、旅游小镇策划设计、汽车营地规划设计、生态农庄规划设计、海岛旅游规划设计、湿地旅游策划、湖泊旅游策划、旅游营销策划、景观设计施工、景区管理咨询等。

如何开展景区委托管理？

http://www.xiexiebang.com 2008-7-25 11:08:22 来源：中国旅游报 点击：次

企业托管的概念起源于德国，1990年东西德统一之前，联邦政府依照有限责任公司的形式成立托管局，对原东德那些濒临亏损破产境地、拍卖不成的国有企业由托管局托管，实行整顿后再出卖或破产，以实现国有企业私有化。

我国从上世纪90年代开始推行企业托管，大多数采用的都是租赁、承包和买断形式，实际上就是经营权出让。目前国内外在酒店业实行委托管理的现象比较普遍，并且取得了很大成效，得到了市场的充分认可，但景区托管起步不久。

1.什么样的景区适合委托管理

1）新开发的景区；2）经营不景气和盈利能力较差的景区；3）景区所有者主营业务不是旅游产业的景区（如工业旅游项目等）；4）体制不顺，靠自身力量难以走出困境的国有老景区。

2.景区委托管理的主要形式

1）全面托管。景区所有者或经营权拥有者将景区的经营管理权限全部委托给托管方，自己主要起协助和监督作用。适应于经营不景气，管理较混乱，目前盈利能力较差但发展前景较好的景区。

2）部分托管。将景区中某一个环节或部分经营项目委托给其他单位经营，如景区内部管理、市场营销、景区中某一个或几个经营性项目等。适应于整体经营状况良好，但某些方面或某些项目因为人才资源等原因存在问题的景区。

3）短期托管。短期内将景区经营管理权限全部交给受托方，并挑选合适人员委托给受托方培训和参与经营管理，为托管期满后自己独立运营储备经营人才。适应于新开发的景区。

3.如何做好景区委托管理工作

1）托管形式的选择。要认真分析自己景区的资源优劣势、经营管理中存在的问题、景区人才结构、景区发展前景，通过仔细分析决定是否需要借助外力，以哪一种形式借助外力。有些景区经营管理的执行人才并不缺乏，缺乏的是景区的盈利项目、经营方案、市场营销思路等，这样的景区完全可以不实行托管，需要的是聘请专业公司对景区进行诊断和开药方，并进行系统的培训提高工作。

如果靠自身的力量确实难以改变景区经营不景气的局面，就需要考虑采用景区托管的问题了。实现景区托管，要充分分析景区的问题，选择最合适的托管单位和采用有效的托管方式。

新景区因为没有开展过经营工作，很难确定经营目标，可以首先采用短期全面托管，由有经验的专业景区托管公司派驻专业团队帮助景区筹备开业事宜、编制经营方案、制订管理制度、搭建营销平台和培训人才队伍等，这样做实际上更加节省成本。这些工作如果一项一项找相关单位或人员完成，可能花钱更多，并且效果还不一定明显，因为他们不一定能像专业的景区托管公司那样各方面的人才都具备，不能派出专业团队长期实地调研、考察和分析，也不可能像专业托管公司那样有丰富的实战经验和强大的营销平台。短期全面托管一般为半年左右，时间太短了工作完不成，时间太长费用较高。半年后可以根据景区的发展和经营情况，或确定经营目标继续托管，或自己培训的人才接管景区经营管理工作。

在采用委托管理时，除了个别情况特殊的景区，一般采用全面托管形式比较好，这样不但有利于景区的快速发展和综合提升，同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾，有些矛盾还会抵消托管的作用，甚至会阻碍景区的发展。根据我们公司的托管经验，托管经营期限一般以3~5年为好。时间太短工作成果难以稳固，原来的问题容易反弹，时间太长，经营目标不好预测。托管期满后双方可以重新商定托管目标，继续托管。

2）托管目标的确定。托管目标的确定是景区托管的焦点。许多景区是由于经济效益不好才采用托管，所以，在确定托管目标时只考虑经济目标，而忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标。

决定景区经济效益的因素很多，特别是托管公司一般没有景区真正意义上的人事权和资金支配权，在节省管理成本和加大营销投入上往往受委托方制约较多，所以，完成经济目标的难度很大，但其他工作一般都会做得很好。所以，在确定托管目标时不能只考虑经营收入，这样可能会对景区的长期发展和品牌运作不利。

3）双方工作的协调与配合。因为景区受托方一般没有真正意义上的人事权和资金使用权，委托方和受托方会在以下方面经常出现分歧，应该在这些方面加以协调和配合：

用人和奖惩方面。老景区人浮于事和人事关系复杂是普遍问题，也是阻碍景区经营和发展的主要因素之一。但有些景区所有者强调的就是人事权不能给受托方，给受托方的管理工作带来了许多不便，如我们公司派往某个景区的管理团队一个月抓到一个职工脱岗6次但不能处罚，许多管理制度形同虚设；也不能实行竞争上岗、择优上岗等措施，尽管我们公司派出专业人员进行了针对性的员工培训，其结果也就可想而知了，服务质量上不去，管理成本下不来，经济效益自然提不高。

营销资金投入方面。许多景区由于负担过重、债务较多，并且认为完成经营目标是受托方的事，很少有营销投入，特别是急需宣传促销的时候没有资金投入，影响了经营收入，完不成经济指标，最终双方扯皮而影响合作。即便“皇帝女儿不愁嫁”，但也要让别人知道她是皇帝的女儿。营销在景区经营和发展中的重要性大家都知道，一般景区的营销投入是经营收入的20~25%左右，新景区可能还要更多一些。因此在营销投入方面一定要达成共识。

人情票、关系票方面。景区所有者一般在当地都有复杂的关系网和人情网，其实他们也知道人情票和关系票使景区收入损失很大，并且不利于景区经营管理，希望受托方来减少这方面的损失，可真正等到托管公司接管以后，要求托管公司给予免票的人还更多了。其实，规范的景区管理秩序和制度是景区持续经营发展的基础，大家要一起来维护、推行。

4）对受托方的选择和要求。选择托管单位时主要应考虑以下方面：

人才队伍资源：全面性、专业性、实战性。营销渠道资源：旅行社资源、媒体资源、官方资源。派出团队情况：人才结构、知识结构、实战经验。风险承担能力：公司实力、法人治理结构等。

5）人才的培养。聘请管理公司不仅仅是为了提高景区的经济效益和品牌知名度，还是希望通过聘请公司的实践培训和指导，提高景区管理人才整体素质，实现景区的长远发展。在培养人才方面需注意：

人员选择：知识结构、接受能力、经验、人品等。人员结构：要根据景区经营的需要培养团队。人才储备：有目的地多培养一些人，防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机。作者：黎祖尧 通讯员：