10月份话务部工作小结

第一篇：10月份话务部工作小结

Regine您好！

现在跟您汇报一下10月份的工作内容及遇到的问题：

10月份工作内容：10月份服务也都还可以。现在每天至少也要十几到二十个电话了，大部分服务都可以完成。每天服务记录现在都是按照您讲的4个步骤进行录入平台，并且也做统计表格每天都会发给小程，其中如有不能完成的服务，也及时通知客服部吴楚进行跟进。月中，会对一些还没有使用残联180元补贴的和民政客户进行回访，到月底，与清洁公司和大唐餐饮进行核对，并且做好残联各个用户相应的订单，同时也会发一份于会计与商家、残联结算使用。

10月份工作出现的问题：

1、10月30号那天，蒋师傅上门通下水管道时，把客户家中的煤气管道弄破了，现在我想问的是，如果以后再有客户需要通下水道，是否还需要与其合作？由于现在水工缺乏，目前能做的也只有蒋师傅，他是全市都做的。其他话务员也提出，现在水电工还是不能满足现在需求。

2、理发的问题：上次我们联系了一个理发店，中浪形象设计就在靖海公园对面的，他们提出一个要求就是我们帮他们拉一个横幅给他们宣传一下，他们以后可以上门进行理发，这个事情我也已经与吴楚提过。

3、最后还是老问题清洗油烟机的商家还是缺乏。

以上是10月份的小结，如果再有其他问题，我会再联系您！

话务部：金笑

第二篇：月份工作小结

月份工作小结

二月，适逢春节、元宵节，两个中心节日。大家都在紧张而又快乐的气氛中度过。在这个特殊的日子里，我并没有放松自己，始终以公司利益为重，积极响应公司领导《求真务实转型突破开创**移动可持续发展新局面》的号召，严格要求自己从我做起。下面我对自己的工作做简单汇报：

一、假期结束，依次拜访专营店，从中了解假期各专营店的业务发展情况，发现xx、xx的自助缴费机不能用，xx的第二代办点没有开办，积极向领导反映，和公司协调解决。

二、针对联通继续推出的“0”套餐，配合公司做张贴海报，散发传单等渠道支撑工作。

三、集团客户工作：

1、学习大客户业务

2、熟悉片区的集团客户

3、了解大客户的指标。

四、片区六个专营店老板在营业部开展业务学习和业务发展动员大会强调：

1、抓服务：投诉、感知度、明察暗访、考试

2、抓收入

3、抓份额：积极发展集团v网，做好上门服务，对高消费用户要做到主动热情服务，定期向他们介绍新的活动和业务。保证客户不流失，增加市场份额。

4、抓住联通发展的弱点，大力开展个性营销，调整有利的竞争资费。

以上是我对本月工作的回顾，下一月我会更加努力、认真负责的去对待每一笔业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成公司下达的任务指标。

第三篇：1-9月份工作小结

土地储备交易中心20111-3季度

工 作 总 结

今年以来，我县经营性土地公开招拍挂出让13期46宗，土地出让面积 3347.57亩，土地出让总价款210001.82万元。其中：县城经营性土地出让 14宗，面积 969.63亩，出让总价款73633.82 万元；乡镇经营性土地出10宗，面积259.58亩，出让总价款11107 万元，财政融资22宗，面积 2118.36 亩，出让总价款125261万元。协议补办土地出让64宗，面积94.61亩，补缴土地出让金总价款1344.7875万元。现就1-3季度工作情况总结如下：

一、规范土地市场，严格执行招拍挂制度

一是进一步严格土地出让程序；在发布公告我们建立土地有形市场的信息发布制度和信息发布载体范围，使土地出让信息公开化；在土地出让价格确定上我们坚持集体会审制度，设底价出让地块坚持底价由政府集体会商确定，并切实做到保密；按照相关文件要求，在出让前严格土地收回程序，严格净地出让，在交易过程中我们严格按国有土地使用权招拍挂规范执行，确保依法按规做好经营性土地出让各个环节工作。

二是不断完善了招拍挂制度；

1、年初请县政府组织县规划建设局、县国土资源局、县发展委等相关部门，根据全 1

县国民经济发展计划，确定今年县城经营性土地使用权计划

出让面积，使土地市场有序、良好健康的发展。

2、根据新

文件要求将地块的开竣工时间、出让金交付的期限、套型比

例等新内容明确在出让合同中，更加有效的约束了土地竞得

人的随意开发行为。

3、积极用滚动报名、设有底价挂牌方

式出让地块，不但有效的防范了交易过程中的恶意串标行

为，而且还发挥了地块效益的最大化。

二、结合“三保创新”主动提升服务水平及质量，夺取

经济和社会效益双丰收。

1、是切实解决已出让土地交地问题，摸清县城已出让地

块地上附着物及相关补偿情况。集中力量对县城已出让地块

逐宗进行实地踏勘，摸清了各地块地上房屋、作物、电力设

施等附着物的基本情况，并将各地块土地及地上附着物补偿

情况逐一摸清，并及时报县政府会商确定各地块交地的时

间、责任单位、责任人等方案，力保交地无差池。

2、做好

已出让地块出让价款的催缴工作。我们采取未到期时就常用

电话等方式沟通，友情提醒竞得人出让价款缴纳截止日期及

延期缴纳造成违约的相关责任；到期的截止日当天发出催缴

出让金的函告知竞得人违约每日应缴纳的滞纳金数额及相

关违约责任，劝其尽早缴付。今年以来除四宗因地块交地条

件不成熟，政府同意互补追缴滞纳金外，无一宗地有出让金、契税或相关规费未及时到账的现象。

3、是积极争先创优，以优质的服务保障发展，按照年初局党委提出采用超常的智

慧、超常的举措完成各类项目用地服务任务的指示，我们始

终将“三保创新”承诺贯穿到我们中心各项工作中，紧紧围

绕服务大局，立足本职，廉洁自律，工作责任明确，优质高

效，遵守职业道德，为企业、为基层、为社会服务，力求使

群众的满意率达100%。

三、自觉接受纪检监察监督，杜绝违纪违规现象的发生

土地出让是社会关注高，涉及利益大，我们始终坚持“公

开、公平、公正”的原则，对每宗经营性用地土地出让，我们都按照相关法律、法规的规定，严格按程序操作，而且都

向纪检、监察部门填报“国有土地使用权招拍挂出让情况报

告备案表”，将出让地块的位置、面积、用途、出让方式、公告发布时间、地点、载体方式、报名期限与出让期限、缴

纳保证金、起始价、增价幅度等内容以报告表形式报告。在土地出让报名结束和现场竞价时，邀请县纪委、财政、检察、公正等部门同志全程参与监督，保证土地出让工作的规范和

透明。土地出让成交后，要填报“国有土地使用权招拍挂出

让监督情况备案表”，以便纪检、监察部门督促检查出让金

缴纳到位情况等，杜绝各类隐形违纪违规现象的发生。在我们所运作的地块中，没有

一起违法现象，深受广大客商的好评。

四季度工作打算：

1、积极主动按照县政府确定的下半年经营性土地出让计划逐宗实地踏勘，摸清权属、补偿、地上附着物及银行抵押等情况，并及时向乡政府汇报，请政府及时协调处理各方面矛盾，以便在四季度出让土地黄金时间里顺利完成全年出让任务。

2、不断探索土地出让新思路，在上半年滚动报名、有底价出让等新举措外，结合国家新文件要求，积极探索限房价竞地价等工作思路。

3、结合三保创新工作要求，加大土地出让前期地块宣传力度，发挥地块最大效益，加强出让后期各项服务力度，树立服务新品牌。

4、积极与市储备中心联系，结合射阳储备工作实际，完善全年储备工作，力争全年考核取得好成绩。

二○一一年十月三日

第四篇：1-5月份工作小结

县环保局办公室2013年1－5月份工作小结

一、办公室共承担目标考核公共部分有以下几项内容：社会治安综合治理和安全生产、健康教育、计划生育、病媒防治、机关创卫、信息化建设等工作。这几项工作的主要进展是：

（一）社会治安综合治理和安全生产目标责任书已经签订，工作方案、计划、成立机构已完成，下发了两次关于加强值班和安全的通知，安排了所有节假日的值班。

（二）健康教育、病媒防治、机关创卫三项工作，在4月份已将成立机构、工作计划、工作方案以及工作开展情况形成资料整理归档。

（三）计划生育工作已完成工作计划、工作方案、成立机构等文字性材料。

二、1－5月份办公室主要工作开展情况：

（一）完善内部管理，修定完善了车辆管理使用制度、印章使用管理规定、公务接待管理制度、行文规定、办公用品申领程序等10余项制度与办事程序。

（二）AAA档案管理，一些前期准备工作正在进行，如编沿资料中的大事记、制度汇编、机构沿革、荣誉录等已基本完成；按照验收细则，一些文字性材料也正积极准备中，邀请的专业档案整理人员将在6月份到位，能够确保在10月底申请验收。

（三）会议方面，组织召开了4次局会议和局长办公会；组

织召开全县治污减霾大会，协助相关科室召开各种会议10多次。

（四）后勤管理方面，出台了相关管理方面的文件，对库房进行了盘点，规定了办公用品申领程序；对司机班和值班室重新布置；请保洁公司打扫卫生一次。

（五）财务工作，按照市局要求完成了2012年决算和2013年预算，以及报送各种报表；严格按照财务相关管理规定完成票的审核和报销。

第五篇：话务部岗位职责

话务员岗位职责及要求

一、岗位职责

1）负责接听热线所有来电，保持电话通畅，服务用语规范，声音甜美，语速适中，为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受服务的及时、准确性。2）受理客户投拆、售后服务等一次性可解决问题的回复、处理

3）接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导。4）每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5）每天对客户进行回访以及客户的投拆分别进行记录

6）按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。工作中要爱护各种设备

1、接电话的三个基本原则 1）电话响铃在3声之内接起

2）接到客户电话应及时在系统记录客户信息及详情 3）告知对方自己的工号及姓名

2、接听电话的要求 1）认真填写客户的信息

2）使用礼貌用语，讲电话要简单明了 3）讲电话语速不宜过快

二、规范用语

招呼语：您好，仙桃世匠装饰，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢？（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如：早上好、中午好、新年好等)结束语：