分公司电子商务工作小结及发展计划（共五则）

第一篇：分公司电子商务工作小结及发展计划

分公司电子商务工作小结及发展计划

上半年工作小结

一、建设公司电子商务型网站

为了开展网络市场推广以及电子商务工作，公司需要搭建一个网络平台（总公司网站原由百特公司开发建设，因合同执行纠纷，网站未建设完成，我方无法取得网站后台控制权，且分公司原网络工作负责人离职时未进行相关工作移交，网站已不能正常运行）。考虑到外包开发的费用问题且分公司已配备部分技术人员，新网站由分公司自主开发。

经过两个多月的建设，5月初，新网站上线测试，具备了资讯发布、用户意见反馈、基础的在线预订、流量统计、用信息统计及分析等功能，做到公司新闻、景区资讯及时更新。但网站版面特色不鲜明、内容和功能均有待丰富完善。

新网站投入使用后，对公司产品的宣传推广起到了积极作用，陆续接到外地组团社、自驾车游客、散客拼团的咨询和预订，已交销售部和散客中心处理。

通过对内容的更新丰富和代码优化等方式，网站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，网站排名的提升需要一个相对长期的过程。

二、与专业旅游网站开展票务分销、网络预订合作

1、与驴妈妈旅游网的合作

从去年下半年起已有游客开始通过驴妈妈预订桂林的旅游产品。驴妈妈桂林频道在2008年11月正式上线并投入使用，2009年年初驴妈妈旅游网与新浪达成战略合作伙伴关系，游客可以直接在新浪旅游频道中预订驴妈妈桂林景区门票，对推广公司景区起到了积极作用。

2009年4月底分公司以套票形式参与驴妈妈推出的“驴妈妈景区消费券”活动，除驴妈妈制作派送了10万册实体券外，活动得到了106家媒体的报道、转载，活动效果在订单量上有一定的反馈。

一年来通过驴妈妈预订总公司旗下门票的共122单、392张门票，实际成行的订单为5单、10张门票，为订单门票总量的3%，总预订量和实际成交订单门票比例都不够理想。原因有以下几点：

（1）产品资源整合不足及产品较为单一，景区门票大多以套票形式出现，产品设计人员很难根据市场需要对现有资源进行重新优化整合，影响了用户体验。

（2）成行率不高的原因集中在两个方面：第一，由于支付方式为前台支付，对于游客没有约束力，游客在去景区前的时间段里可能随时改变出游计划；第二，取票点非景区售票处。对于不熟悉桂林的游客来说，是否能找到票务中心，是否愿意去票务中心取票也成为了他们是否真正成行的考虑因素。

（3）受外在环境影响：在全球金融危机和国家假日调整方案的双重影响下，从去年下半年起国内出游人数急剧下滑，长线游也出现萎缩现象。驴妈妈虽然将桂林及桂林频道作为重点推广内容进行整合、宣传，但宣传效果未达预期目标。

2、与同程旅游网达成了合作协议，于7月下旬将开始正式操作。形式与驴妈妈模式基本相同，但同程网在旅游者中的知名度更高、客户群体更庞大，预期效果将好于驴妈妈。

3、积极与专业旅游网站和综合门户网站商洽宣传推广和电子商务方面合作（谷歌、携程旅行网、同程旅游网、天下门票、掌门人网、自游天下、“听游天下”广播旅游+网站、银叶旅游网、旅游100、地宝网、风暴集团、百旅网等）了解其景点票务合作方式，商讨合作事宜。已达成合作关系的有同程旅游网、谷歌，有望于近期进行合作的有天下门票、掌门人网，其余网站由于其市场战略不明、票务操作方式复杂、客户规模有限、广告费用过高等原因，暂未达成合作。

4、在网易开通了企业博客，进行景区信息、行业动态、观点发布，形成与公司官方网站互补的手段，扩展了企业信息传播的渠道。但目前由于文案撰写人手欠缺，暂未能在网络上形成影响力。

5、在中国旅游网上参加2009年中国旅游网上博览会，利用其覆盖面广、零成本的优势大力推介公司产品。

6、及时维护、纠正专业旅游网站和综合门户网站上公司景区的错误信息，对负面新闻及时澄清、回击并积极引导舆论。

今年桂林市遭遇洪水期间，公司景区的开闭园信息和灾后恢复情况通过公司网站、论坛及友好站点及时的向社会传递，正确引导了舆论，在一定程度上促进了灾后恢复生产。

下半年工作计划

一、公司网站建设方向

进一步丰富网站上的公司景区、酒店等资讯，完善咨询、预订各项功能，配合景区统计系统，建立简捷、易用的电子商务平台（包含大桂林景区、酒店、线路等的预订和网上支付），逐步丰富大桂林的旅游资讯信息（包括吃住行游购娱六要素的资讯），努力提高公司网站流量和排名，提升网站知名度和口碑。

首先完成公司景点、酒店、交通等资源的整合进行网上销售，初期可采用较低折扣和增值服务（解决交通、导游服务）吸引游客，当网站人气聚集后，可逐步提高价格。同时，整合更多的大桂林周边景区、酒店、交通资源，如：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务等。当整合了丰富的旅游资源后，可以提供多样化的旅游产品信息，由客户自由选择旅游产品组合，满足其个性化的要求。网站逐步实现对 “吃、住、行、游、购、娱”的采购，初步实现“以销售功能为主”的目标。

探索与其他旅游网络销售平台、自驾车俱乐部、户外俱乐部的实质性合作，促进线上和线下销售。将网站的一部分做成开放模式，联合各种俱乐部、工作室等，通过授权管理等方式，共同丰富完善，达到互惠互利的目的。

加大搜索引擎排名优化的投入，通过策划事件营销，尽快使公司网站集聚人气、树立知名度。

二、扩展与知名的门户网站、专业旅游网站、成熟的票务分销网站的合作，整合双方资源优势

通过交换广告、交换链接、专栏广告等方式联合其他平台，可以以较低成本迅速扩展业务。推动与各大旅行社网站等成熟平台的合作，扩大公司电子商务覆盖面并形成规模。

1、深化与驴妈妈网站的合作，优化操作模式

（1）游客数据资源共享。双方定期阶段性汇总游客数据分析，有针对性的开发潜在市场。例如，驴妈妈将桂林销售数据及其它相关方面的数据及时反馈给市场营销分公司，以便分公司了解市场动向、开展整体营销；分公司及时将诸如桂林主要客源地信息、重大活劢的数据反馈给驴妈妈，驴妈妈利用如EDM（电子邮件营销）等的网络营销手段向客户作推广。

（2）联合驴妈妈整合桂林地区旅游资源。推出更多更好的旅游产品，丰富驴妈妈桂林频道使之成为游客去桂林的必备工具。

（3）逐步实现双方票务操作模式的全面提升：a.实现游客预订后至景区售票处取票；b.实现总公司旗下所有景区单点门票在线优惠预订；c.分步骤实现游客在线支付预订；d.驴妈妈免费为总公司旗下景区实现“二维码电子门票”化，提升游客体验；e.驴妈妈将总公司旗下相关景区的预订数据按照总公司的要求及时与营销分公司对接。

2、进一步拓展与全国及区域性的网络票务分销平台的合作，联合掌握客户信息和客户需求的专业旅游网站整合桂林旅游资源，尝试与移动、电信等运营商的消费服务热线进行查询、咨询、预订等服务的合作。

3、与综合门户网站、专业旅游网站、同业网站、公司景区主要客源地的旅游局网站建立交换链接。在各大旅游论坛及博客网站上以软文形式推广公司产品。对中文网页上的负面新闻在24小时内进行澄清。

第二篇：进贤县电子商务三年发展计划

进贤县电子商务三年发展计划

一、发展思路

发展电商进贤，以推动我县工业化、信息化、农业现代化、新型城镇化加速发展，促进信息流、商品流、资金流加速集聚，为县域经济跨越发展注入新的活力和动力。打造进贤电商，充分挖掘特色农产品、绿色食品等资源，深度融合进贤传统特色产业，促进线上线下一体化，实现传统产业转型升级、提质增效，积极引导电子商务在进贤扎根、成长、发展，顺应流通业态多元化趋势，突破有形市场地域空间限制，助推县域经济借助“互联网+”加速发展。

以电子商务进农村示范县建设为抓手，积极搭建全县农村电子商务平台，即按照“1+4+N”的平台模式，建设一个电子商务中心、四个电子商务基站、N个电子商务网点。分别是在县开发区青岚大道以东、新320国道以南、凤岭路以西、滨湖大道以北城乡结合部,规划100亩建设一个电子商务中心；结合我县产业布局和和区位，在316国道上的文港镇和李渡镇、320国道上的下埠集乡、进阳省道与昌万公路交汇点上的三里乡建设四个电子商务基站；在各乡镇、村委会或有条件的自然村等建立N个电子商务服务点，同时在特色产业集聚区建立N个电子商务服务点，形成具有进贤特色的“金字塔式”电子商务服务平台。其中：电子商务产业中心，主要建设网创中心、培训中心、产品展示中心、仓储物流中心、综合服务区、基础设施及生活配套服务区。四个电子商务基站项目，主要建设网创区、仓储区和配套服务区。N个电子商务服务点，主要完善站点服务设备，提供便利、高效、快捷的服务。通过电子商务平台的建设，大力开展招商活动，积极引进知名网商、服务商、第三方、物流仓储和服务外包等企业入驻，形成电子商务在我县发展的现代服务体系。

二、发展目标

到2017年，打造1-2家在全国有较强影响的电子商务企业，3-4家在全省有较强影响力的电子商务企业，6-8家在全市有较强影响力的电子商务企业，培育2家年销售额亿元以上、3家5000万元以上的电子商务企业，培养农村电子商务创业人员队伍6000人，培训电

子商务应用技术人才5000人，促进城乡居民、农民增收5000万元，实现全县电子商务年销售额50亿元，其中农村电子商务年销售额达20亿元，基本实现应用广泛、保障体系健全、配套服务完善、产业相对集聚的全县电子商务发展格局。

三、发展重点

1.健全农村电子商务服务支撑体系

建设运营“1+4+N”电子商务平台模式，建立电商产业中心，辐射四个电商基站、N个电商网点。有意识地培养一批线下传统企业，加入服务商行列，积极出台优惠的政策吸引服务商，满足在摄影、模特、美工、推广、培训、仓储等环节的服务外包需求。加大招引服务商、第三方、中介组织、行业研究机构等，集聚电子商务发展资源，为企业和网商开展电子商务提供一站式、全方位、综合性服务，搭建农村电子商务服务支持体系。

全县电子商务产业中心规划在县开发区青岚大道以东、新320国道以南、凤岭路以西、滨湖大道以北城乡结合部,规划100亩建设一个电子商务中心。

（责任单位：县开发区、县商务局 完成时限：2015年至2018年）

目前，在县城云桥路241号，建立全县电子商务运营服务中心，包括建设进贤（阿里巴巴）运营服务中心、进贤电子商务产业孵化园（含O2O线下体验馆）和进贤农副产品电商检验检测中心。由政府主导，本地的江西网联电子商务有限公司负责场地建设和设备购置，引进省内知名的江西省鼎鼎电子商务有限公司参与管理和经营，负责在农村植入、普及、推广电子商务。打造可承载全县电子商务各项服务功能的服务中心，让电子商务走进农村的千家万户。

建设特色产业电子商务基地，打造文化产业、医疗器械、绿色食品（螃蟹）等产业垂直电商平台。目前，运营江西昌东（进贤）电子商务示范基地、中国（文港）文房四宝文化产业园（垂直电商平台）和江西五世同堂医疗器械产业电商基地，集合医疗器械、文化用品等传统产业优势资源，依托“互联网+”技术，实现创新升级。

建立农村淘宝服务站。本着就近便捷原则，整合邮政已有网点，充分利用辖区内闲置厂房、办公楼或农村商店、村民活动中心等现有资源，引导农村建立电商网络服务点，覆盖全县行政村、重点村，计划建设电商服务点300家左右。2015年，全县建设村级电商服务点240家，2016年村级电商服务点全覆盖。推动电商龙头企业、农民合作社、农户通过电商交易平台销售农产品。

（责任单位：进贤县电子商务进农村领导小组 完成时限：2015年）

2.完善农村电子商务物流仓储配套服务体系

围绕“工业品下乡、农产品进城”构建农村电子商务配套服务体系，实现物流快递村村通达全覆盖。当前，各乡镇重点要结合新型城镇化建设，充分发挥商贸中心的销售、配送以及金融、邮政、电信、供销、家电维修等服务功能，建立健全适应农村电子商务发展需要的物流配送支撑服务体系。完善农村物流配送体系，发展与电子交易、网上购物、在线支付协同发展的物流配送服务。完善面向农村的综合物流信息服务平台，推动第三方配送、共同配送在农村的发展。

借助邮政农村服务网点，打通县城与各村“最后一公里”，用政策去引导、支持邮政物流村村通达全覆盖，促进全县各村电商服务点物流快递高效、快捷、便利运行。

加强物流基础设施建设，优化物流节点布局。以进贤电子商务产业孵化园为依托，建设县城集中仓储集散中心，实现收购、检验、监测、存放、分拣、发货一体化的流程。同时辅以信息化系统对接，实现库存同步化、实时化。在316、320国道或进阳、进里省道旁边，结合产业布局和交通区位优势，布点产业特色明显、具有集聚和辐射功能几个电子商务仓储二级基站，全面覆盖全县仓储物流配送点。

针对进贤县电商企业普遍处于初级阶段，基础较为薄弱，引入农业银行、信用社、小额贷款、保险等服务机构，根据企业和个人需求，提供质押融资、订单融资、应收款融资等供应链融资服务。借助其阿里巴巴江西区域授权渠道商资质，积极对接阿里巴巴蚂蚁金服公司的在线金融资源，实现融资网络化、在线化、便捷化，解决小额、微额金融融资需求。

（责任单位：进贤县电子商务进农村领导小组 完成时限：2015年）3.培育一批电商企业和人才

加快培育一批电子商务示范户、示范店和示范龙头企业，鼓励引导电商企业应用电子商务手段，拓宽采购、销售渠道，创新营销模式，促进产业与产品、网上与网下有机融合；支持大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年等创办电子商务企业或开展网络销售，带动培育一批电商人才，完善电商产业中心生活配套、周边配套设施，以最优惠的政策吸附电商人才，以最好的待遇留住电商人才。

计划用3年时间，开展进贤电商“万人培训”计划，力争每年培训3500人次，带动电商从业人员10000人，为农村电商发展提供人才支撑和智力支持。多渠道举办电商职业培训和人才实务培训，建立多层次的培训体系，通过与大专院校、专业培训机构、电商企业和行业协会的合作，传授网店创业技巧和营销技能，培训一批农业企业高级管理及部门管理人员，培养一批农村、社区网店经营人员、个体和大学生（村官）电商创业者。

（责任单位：进贤县电子商务进农村领导小组 完成时限：2015年至2017年）4.做好电商线上推广工作

加强与知名电商企业合作，发挥进贤产品特色，突出“特、精、好、优”的优势，促进产品在互联网电商平台集聚，提升进贤产品知名度。目前，主要加强与阿里巴巴电子商务合作，建设淘宝特色进贤馆、阿里巴巴进贤县产业带、阿里巴巴村淘项目。

淘宝特色中国进贤馆站点的建设。淘宝特色中国地方馆作为搜索、展示中国地方特色产品的主要网络购物平台。引导我县现代农业园区、特色农产品生产基地开展网上农产品直销，依托淘宝特色中国的流量入口，推动农产品生产基地和农村专业合作社转型升级；鼓励

发展生鲜农产品的O2O新型业务，引导电商企业与线下O2O体验店结合，积极利用淘宝平台销售配送生鲜农产品，提升生鲜农产品网上销售的客户体验度和服务水平。

阿里巴巴中文站进贤县产业带的建设。依托进贤本地化的工业产品企业：如医疗器械，钢构网架，毛笔制品，酒类食品，烟花制品等，将企业一站式打包整体入驻阿里巴巴中文站，建设阿里巴巴中文站进贤产业带，将进贤县的工业制品一举推向全国，急速实现“电商进贤 进贤电商”战略。

积极开展农产品电商品牌知名度推广。依托淘宝网第三方电商平台，开展季节性特色农产品电商推广活动，促进季节性特色农产品销售，逐步缓解区域性农产品滞销等问题；加强全县协作，探索“网络购物节”等促销机制，培育一批季节性、固定式的全县性农产品网络促销活动；筹办每年一届的进贤县农产品电商峰会论坛活动，运用电视、报纸等传统媒体及微信、微博等新媒体对我市农村电商品牌进行推广，扩大我县特色农产品影响力。

（责任单位：进贤县电子商务进农村领导小组 完成时限：2015年）

5.改善电子商务发展环境

用最先进的光纤服务器，移动、电信设备等进入电子商务服务运营中心，为“1+4+N”模式提供最优最好的信息化平台；加快农村商业网点信息化改造，提升全县信息化水平；建立有利电子商务发展的财政、金融、土地、收费等政策体系；制定适应电子商务发展需要的标准、统计、信用制度等。制定农产品采销体系、品控体系、溯源保障体系等标准体系制度。

（责任单位：进贤县电子商务进农村领导小组 完成时限：2015年）

四、具体举措

（一）加强组织领导

成立进贤县电子商务进农村工作领导小组，具体如下：

组 长：钟益民 县委副书记、县长 副组长：胡鹏飞 县委常委、副县长

郑响龙 县委常委

刘 杭 县政协副主席、县财政局局长

成 员：县政府办、商务局、商贸局、组织部、农工部、开发区、发改委、财政局、工信委、金融办、科技局、畜牧局、人保局、国土局、住建局、农业局、林业局、文广局、地税局、国税局、工商局、团县委、县残联、供销社、粮食局、统计局、邮政局、电信局、移动公司、联通公司、各乡镇等单位主要负责人。

领导小组下设办公室，办公室设在商务局，商贸局党委书记龚晓春同志任办公室主任，商务局副局长熊曼娜、陶表平同志任副主任，负责全县电子商务进农村工作的协调管理及具体工作的实施推进，并定期向县委、县政府汇报有关工作情况。

各乡镇、各有关单位也要成立相应机构，加强对此项工作的领导、管理，负责电子商务信息收集、上报和推广、对接服务工作。同时，各乡镇设立电子商务办公室，明确一名分管领导兼任办公室主任，由1至2至名专业人员专职电子商务工作。

（二）明确责任分工

县商务局：协调落实领导小组部署的各项工作；负责领导小组有关会议筹备及各成员单位日常协调、沟通等工作；协调组织制定推进电子商务进农村的相关配套政策和文件；协调办理需提交领导小组审议的重大事项；负责全县电子商务招商工作；建立信息沟通机制，收集、整理、发布各乡镇和部门有关电子商务进农村的工作信息；开展有关调研并提出建议，为县委、县政府提供决策参考；督促各乡镇和成员单位开展电子商务进农村工作，协调落实目标责任考核评价工作。

县商贸局：牵头推进流通领域的电子商务应用；做好电子商务市场监管，协调配送、支付、技术、认证等配套行业发展；负责推进企业间电子商务交易、网络零售、团购、电子商务服务业等业态发展；开展电子商务行业统计、监测和分析，指导全县电子商务发展；定期

向领导小组报送有关工作信息。

组织部：发挥党员干部现代远程教育网络和农商网作用，负责各级参与电子商务工作的干部监管考核；定期向领导小组报送有关工作信息。

农工部：完善全县农产品数据库，协助相关部门和企业做好农产品网上销售工作；定期向领导小组报送有关工作信息。

县开发区：负责电子商务产业中心招商、推进、建设、营运等工作；负责落户园区的电子商务项目招商工作；负责电子商务相关配套项目的招商、建设、管理等工作。

县发改委：支持电子商务进农村重大项目建设；负责电子商务进农村商品和服务交易的价格行为监管；牵头负责家政等中介服务业的电子商务工作；定期向领导小组报送有关工作信息。

县财政局：配合拟订支持电子商务发展的扶持政策，统筹安排财政支持资金；参与全县重点电子商务工作的组织实施；负责落实电子商务产业发展的有关地方税费政策；定期向领导小组报送有关工作信息。

县科技局：推进电子商务进农村关键技术攻关及成果转化；推动电子商务企业参与高新技术企业认定；推进电子商务重大技术项目国际合作；保护电子商务有关知识产权，牵头搭建技术支撑和人才培养公共服务平台;定期向领导小组报送有关工作信息。

县工信委：负责推进电子商务相关软件产业发展，推动电子商务应用技术创新；推进电子商务安全认证体系建设，负责信息系统安全工作；牵头推进信息基础设施建设和工业集聚发展区电子商务工作，加快企业信息化；定期向领导小组报送有关工作信息。

金融办：金融服务网点深度融合电子商务产业，提供全方位、广覆盖、便利化的电子商务金融服务；配套完善电子商务发展金融政策；提供电子商务金融支持；定期向领导小组报送有关工作信息。

县人保局：加强电子商务发展急需专业技术人才、高技能人才和经营管理人才的培养和交流；配合有关部门引进电子商务领军人才和团队；推动人力资源市场的电子商务应用；定期向领导小组报送有关

工作信息。

县国土局：研究落实电子商务产业发展的土地政策，保障重点项目用地；参与推进电子商务园区建设和发展；定期向领导小组报送有关工作信息。

县住建局：参与推进电子商务园区建设和发展，研究落实规划管理的政策措施；牵头推进房地产业的电子商务应用；定期向领导小组报送有关工作信息。

县农业局：协助开展农特产品电子商务的推广培训，扶持培育农特产品电子商务网商;牵头推进农业电子商务应用;定期向领导小组报送有关工作信息。

县林业局：依托电子商务拓展花卉苗木等林产品销售;定期向领导小组报送有关工作信息。

县文广局：负责电子商务领域涉及网络文化相关内容的市场监管；推进网络文化领域的电子商务应用；加强电子商务领域涉及新闻出版、版权等相关内容的市场监管；推进新闻出版领域的电子商务应用；牵头推进文化创意产业的电子商务;定期向领导小组报送有关工作信息。

地税局：创造优质高效服务环境，为电子商务企业或从业人员提供便利化的服务；定期向领导小组报送有关工作信息。

国税局：创造优质高效服务环境，为电子商务企业或从业人员提供便利化的服务；定期向领导小组报送有关工作信息。

工商局：为电子商务创业人员提供政策支持；运行高效便利化的工商服务；定期向领导小组报送有关工作信息。

团县委：引导各级团组织和广大团员青年参与电子商务，培育电子商务生力军；定期向领导小组报送有关工作信息。

县残联：引导和鼓励残疾人员积极参与电子商务就业、创业工作；定期向领导小组报送有关工作信息。

县供销社：牵头推进供销行业电子商务应用，利用农村供销社站点网络平台加快信息化改造，整合推动电子商务进农村工作;定期向领导小组报送有关工作信息。

县粮食局：牵头推进粮食行业电子商务应用;定期向领导小组报送有关工作信息。

县统计局：负责核算纳入统计的电子商务企业增加值，并对相关部门提供的有关数据进行评估核定；指导电子商务行业统计工作；定期向领导小组报送有关工作信息。

县邮政局：推进快递服务业与电子商务协同发展；负责研究县域范围内智能包裹柜的布局与操作规范；协助推进农村电子商务服务网络体系建设;定期向领导小组报送有关工作信息。

县电信公司、移动公司、联通公司：推进电信通信基础设施建设；负责本县网站的备案管理和增值电信业务经营许可管理（包括电子商务网站）；负责电子商务领域涉及电信业务经营行为的市场监管；根据县现代服务业办等部门的认定、处罚意见，依据《互联网信息服务管理办法》、《互联网站管理协调工作方案》等规定对违法违规网站依法进行处理；定期向领导小组报送有关工作信息。

各乡镇：负责本辖区电子商务工作；定期向领导小组报送有关工作信息。

（三）加大支持力度

1.财政扶持。上级财政资金每年2000万元，重点用于培训宣传、创业孵化、降低物流成本、增强通讯网络覆盖等完善农村电子商务发展环境的公益性项目。县财政及引导社会资本，重点用于电商产业园、物流仓储配套建设和电商宣传、O2O特色中国展示体验馆、金融服务等。资金的具体使用管理办法由由县电子商务进农村工作领导小组研究决定。

2.金融支持。加大农村电子商务信贷支持力度。各金融机构要大力扶持农村电子商务的发展，切实加大对农村电子商务企业的信贷扶持力度。要根据实际需求开发有利于农村电子商务发展的信贷产品，并在利率、办理手续等方面给予优惠和方便。县财政要安排一定的农村电子商务企业信贷贴息补助资金。

3.土地等资源要素扶持。对于销售进贤本地产品为主的电子商务企业，在土地等资源要素保障方面给予适度倾斜。对电子商务产业发

展具有重大意义的项目建设实行“一事一议”政策，确保项目落地。

（四）严格项目管理

严格建设标准，严把建设质量，努力打造电子商务进农村工作亮点工程，商务局应会同财政等部门组成项目验收小组，对建设完成项目逐一验收，在验收报告上签字确认验收结论（分为“验收合格”和“验收不达标”两种），并将验收情况汇总后报领导小组。领导小组根据情况对验收合格项目进行随机抽查复检。

对于验收合格的项目，商务主管部门向其免费发放统一制作的标识牌。标识牌不实行终身制，凡抽查不合格及经检举核查存在问题的项目将收回标识牌。未经验收合格的项目严禁悬挂带有“电子商务进农村”字样的标识牌。

对全县电子商务进农村站点实行动态管理，进一步研究完善项目质量监管长效机制，采取切实有效措施确保已验收的电子商务进农村站点的质量提升。督促各站点 规范经营，更好地服务农村广大群众。对“只挂牌、不改进”、“只挂牌、不运营”或不达标验收等弄虚作假行为，一经发现，取消承办企业资格，扣减财政补贴额度，并对相关企业与责任人进行通报。

（五）监测考核管理

自2015年起，电子商务进农村工作纳入各乡镇和县直有关部门目标管理考核，研究制定电子商务进农村示范县项目管理制度、财政资金绩效评价办法等，定期考核评价和示范县电子商务建设和应用情况，及时报送示范进展情况和工作总结，确保示范工作取得实效。

建立健全电子商务管理制度，加强建设我县电子商务标准和统计体系，加强对网上涉及行政许可的商品销售和服务监管，引导电子商务规范有序发展。发挥公安、市场监管、税务、商务、文化等部门在电子商务活动中的监管职能，促进网络交易主体守法经营，大力打击网络售假和网络诈骗等违法行为，完善电子商务消费者权益保护机制。

2015年3月15日

第三篇：保险分公司理赔工作小结

保险分公司理赔工作小结

1.VIP俱乐部

2.“查看”资料

3.“定制”服务

4.“原创”定制

5.“专人”联系

6.“三站”阅读

7.“订阅”资料

8.“教材”赠送

9.“发表”服务

10.“快捷”服务

推荐阅读：在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧

**年是中华保险包头中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险包头中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至**年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

截止**年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。

针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止**年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。

二、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

**年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

三、以“比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的转自http://www.xiexiebang.com理赔队伍

在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，**年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

四、加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

**年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。公务员之家

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到 “不惜赔、不滥赔”

**年，中华保险包头中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度，取得了明显的成效。截至**年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。

六、发送温馨短信，为客户提供人文关怀

每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

2010年学校后勤总务工作汇报总结

转眼间**已奔过去，**年呼啸而来。站在新旧之交的时间节点，回顾过去一学期的工作，大大小小的事情，零零总总的工作，错综繁杂，千头万绪，一时竟不知从何说起。一学期来，学校总务处本着“服务教育教„„

2010年酒店客房领班个人汇报总结

尊敬的各位领导： 您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一„„

宾馆客房领班个人工作汇报小结

岁月如梭，转眼间，来**宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了„„

供电企业2010年工作汇报小结

今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩。

一、工作基本情况 各项经济指标再创新高。„„

参考资料: http://www.xiexiebang.com

第四篇：电子商务小结[定稿]

电子商务小结

一、电子商务的基本概念

电子商务的运行模式、“三流”、“中国互联网络发展状况统计报告”从哪里下载、电子商务的相关法律（电子签名法）。认识典型的B2C、B2B、C2C平台。

二、网络协议

TCP/IP协议、MAC地址、域名、IP地址、主机名、DNS

应用层协议：WEB服务、文件传输服务（FTP）、邮件采用的协议（POP、SMTP）。

三、网络营销

1、营销理论：产品的生命周期、4C理论等。

2、网络营销形式

搜索引擎营销、电子邮件营销、网络广告传播、交换链接与广告互换、在B2B网站发布信息、博客（Blog）营销、内容聚合（RSS）、论坛（BBS）营销、即时通信工具。

3、SEO效果评价、电子邮件营销效果评价。

4、网络广告计费形式。

四、网站建设

1、如何利用C2C平台建立自己的网店。

2、独立网站建设，电子商务网站建设的一般流程。

3、网站制作工具：dreaweaver、FTP上传。

五、电子商务安全

电子商务的安全要素、SSL、身份认证技术的实现方式、信息认证技术的实现方式、数字签名、认证中心（CA）

六、支付：

认识电子钱包、电子现金、智能卡、第三方支付、SET协议

七、物流

认识GPS、GIS、配送、物品标识技术、EDI、供应链管理

八、ERP

ERP概念

九、技能训练

1、利用搜索引擎在互联网上查找同时包含“第三方支付”和“接口”的相关网页。

2、Windows XP系统中，查看本机的IP配置，并学习修改IP配置。利用Ping命令测试你的机器与你同学机器是否正常连接。

3、网站的上传下载操作。

4、在Windows XP环境下，查看本机的个人数字证书。

5、Outlook Express如何利用安全邮件数字证书对电子邮件进行签名和加密。

6、XP系统下如何设置VPN连接。

7、网站的流量的监控与排名查看。

9、SEO效果的衡量。

10、百度指数的查看。

第五篇：县电信分公司民主评议行风工作小结

行风评议有始有终 行风建设有始无终

--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训

为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。

2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”

行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日