景区管理与服务专业实训课

第一篇：景区管理与服务专业实训课

景区管理与服务专业

高一年级开展“走进水乡—讲解服务流程强化”实训课

为加快推进国家示范校重点建设项目景区服务与管理专业建设，进一步提升景区专业学生的岗位实作能力，2013年4月24日，高2015届景区班33位同学在我校外聘专业课老师，行业专家、高级导游、宫庆伟老师的带领下，来到了成都市成华区龙潭水乡景点进行景区 专业“讲解服务流程强化”校外实训系列课第一次实地教学。这是景区专业继四川博物院、金沙遗址博物馆、武侯祠博物馆后实施的第四轮专题实训课。

景区专业主干课程《景区服务与管理》教学版块中，对景区讲解员岗位服务标准和服务质量的强化是最重要的一个版块。基于此，该专业在每学期都设计有不同主题的校外实训课。根据本期教学安排，第一个阶段为踩点课，学生在熟悉景区讲解词内容基础上前往景区实地踩线，核心课程任课教师实地示范讲解，学生落实讲解节点，熟悉整个讲解线路和服务流程；第二个阶段为强化课，通过校内景区多媒体实训设备，全真模拟实地讲解服务流程，专业教师结合景区讲解员服务标准进行考核，加强讲解词内容与场景的更好结合，提升学生熟练演绎讲解词、现场服务的能力；第三个阶段为实作课，学生在旅游车上进行沿途讲解，抵达景区后进行景区内讲解，全程模拟校园至“龙潭水乡”景区的途中服务和景区服务环节，再现团队接待的完整流程。

“走进景区”系列实训课的考核方式也进行了创新。学生实训成绩将由专业师资、行业师傅、真实游客、学生家长、同学互评五个板块组成，完整、有效地反映学生在实训课实施过程中的变化和提升。

目前，2015届景区班正按计划进行“讲解手册”整理、解说词细化工作，为第二阶段强化课实施奠定扎实的基础。

第二篇：旅游景区管理实训报告

旅游景区管理

实 训 报 告

系别：旅游系

班级：2013级5班 姓名：吴晨曦

学号：1309504030 指导教师：李湘云

2015年10月日 四川博物院考察报告

 实训时间:2015年10月11日

 实训地点：四川博物院

 实训目的；考察四川博物馆的发展历程，发展现状及其资源特色和存在的不足以及改进方法。

 参与人员：五班全体成员

 考察学习内容：

发展历程：四川博物馆是集文物收藏、学术研究、陈列展览、文物修复、宣传教育、培训服务、餐饮娱乐及行政管理 等于一体的公共建筑。

发展现状；

人文特征。塑造传统和现代意义相协调的自然人文景观，以期与地或环境、历史、文化建立良好的联系。

桥：主入口广场前跨越浣花溪的桥我们设计相对平易，避免采用更高或可以看到的桥，或在较高标高相连接的手法，我们认为那样可能会破坏现有周围田园般川坝子的建筑环境。

水景：从大台阶连续披跌的 “ 溪流”汇入西北角 “ 龙池”，构图形式自由，又吸引游人逗留、观赏。层层叠叠的台阶，潺潺的溪流，这是一个怀旧式的隐喻空间—— — 巴山蜀水。 资源特色：中国有着五千年的文明史，以黄河流域的中原文化和长江流域的南方文化为代表，《 四川古代史稿》认为“ 东与鄂西长江干流沿江岸夏商时期的考古文化，西与成都平原早期的蜀文化，是一个重要的中间环节”。四川古称梁州，早在 &“"” 年前，古巴蜀就和中原等地区有着频繁的交往，商、周时期，蜀人就已在成都平原创建了一个强大的古蜀国。结合近年来成都平原和三峡库区发掘中发现距今 ’!“" 年至(”"" 年之间，包括三星堆文化、金沙文化、老官庙文化、哨棚嘴文化、大溪文化以及屈家岭文化等可以看出：巴蜀文化，博大精深，源远流长，或朴实稳重、或神秘瑰丽，均与大中华文明有着血脉不可分割的联系。 博物馆存在的问题：

虽然四川省内博物馆资源的开发利用手段较为多样，但是文化产品的同质化现象较为严重，所举办的展览也尚未摆脱原有的传统陈列展览模式，形式陈旧、内容薄弱、趣味性较低。而体验式文化项目的缺乏，使得博物馆资源在表现力与感染力上难以满足当代受众的需求。

 改进措施及方法：

高新技术与博物馆资源的结合，为观众解读博物馆资 源提供了便捷有效的途径和 自由的方式，增强 了互动性与 趣味性 ；计算机多媒体技术的应用使观众能够通过亲手点 击触摸屏，查阅信息，聆听音乐，欣赏影片；声、光、电技术和 超大屏幕的运用则大大增强了博物馆资源展示的震撼 力，强化了展示效果 ；高新技术的最大作用在于提升了博物馆 资源与观众之间的互动性，从本质上讲这是信 息交互能力的进一步提升，在这种情境下体验式的博物馆资源项 目将 会成为行业发展的主流。

收获及感悟：

可以看出，我们在四川博物馆的创作中作了几点尝试：将传统建筑设计原则和基本理论的精华加以发展，运用到现实创作中。把传统形式中最有特色的部分提炼出来，经过抽象，集中提高并蕴以新意，创造性再现传统。&尊重地域传统、环境及文化，“ 不仅表现单一建筑本身的价值，而是首先表达建筑与地域城市环境的关系，甚至重组周围的空间和建筑以重建 这种关系”。放眼目前中国建筑师在建筑领域的探索，可以说已有一定的广度，“ 百花齐放”了，但仍普遍存在忽视中国传统，忽视地域环境及文化的倾向。特别在当今中国经济空间繁荣的大背景下，经济的全球化带来了人与传统地域空间的分离，地域文化特色渐趋衰退，标准化的商品生产使建筑环境趋同，建筑文化的多样性遭到扼杀⋯⋯我们建筑师更具有多重任务：改善居住环境，塑造城市形象、引导建筑时尚⋯⋯希望业界建筑师能以一种平静而成熟的心态积极去了解中国传统建筑艺术作品的丰富性和它们卓越的艺术成就，深刻探究其中深蕴的文化内涵，从容而仔细消化，创造出良好的空间组织形式和完善的艺术形象，与人、与文化相结合，为茁壮成长的中国城市社会提供一个健康的生存空间和 “ 可持续发展”的建筑环境。

第三篇：景区票务服务与管理

景区票务服务与管理

票务服务分以下四点：（1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。

首先说说售票服务：第一 售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。第二 售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。第三 售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。第四 售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。第五 售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。第六 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。第七 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第八

游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。第九 售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

二是检票服务：第一 检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。第二 检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确 验收票券。第三 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。第四 检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第五 老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。第六 如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。第七

游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。

其次是咨询服务：第一 咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。第二 接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。第三

答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。第四 接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。第五

接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。第六

如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

最后说说这投诉服务：第一 景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。第二

景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。第三

投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。投诉档案要保存完整。第四

受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。第五

投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。第六 投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。第七

接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。

我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。第二 必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。第三 景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第四

票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。第五 票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六 票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第六 景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。第七 售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗

失，按票面总额赔偿公司损失。第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

第四篇：旅游景区服务与管理

名词解释.旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和

民族历史的窗口。旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段

时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值 的最小值。旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销

售给最终旅游者的销售途径。旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价

值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装

开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。

简答题

1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？

调研内容：1.游客——市场需求分析 2.自己——企业内部资源及外部条件分析。3.对手——竞争者分析。

调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法

2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？

自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏 2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏 2.建设性破坏 3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏

3.游客的额购物心理有哪些？

1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景区常用的促销方法有哪些？

一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动 特种事件促销四.营业推广：免费营业推广 优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广 服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务 二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游

模式。

第五篇：如何上好各类专业实训课

如何上好各类专业实训课

随着职业教育的发展，中职学校必须强化同学们的技能训练显得尤为重要了。同学们在各类专业课的学习不但有较强的理论性,也有较强的实践性,理论和实践是紧密相关、相辅相成的。我们在学习中一定要始终坚持理论指导实践,实践强化对理论的理解,在各类专业课程的学习中开设实训课,就是要给同学们一个理论和实际相结合的机会。通过实训，提高同学们的动手能力和专业技能水平,最终实现理论与实践相统一，并为同学们以后的就业打下良好的基础。因此,下大力气认真上好实训课，提高同学们技能水平是我们中职学校加快发展的关键。实训课，顾名思义就是实习训练课，或者叫实践操作课、专业技能课。下面从几个方面来与同学们探讨

一、今天，该怎样评价中职学生

某职校一位帅气的高个男生，会打篮球，还能当裁判，但一坐进教室学习文化课就犯晕。他想学，只可惜基础太差，课堂上什么也听不懂，期末考试除了体育课外常常是什么科目都不及格。然而，就是这样一名学生，在毕业那年被上海一家韩资企业看中，两年后，这名学生利用自己的特长把企业的文化活动搞活了，年终不但被评为优秀员工，企业还向学校发来了感谢信和一张该生与韩国老板的合影照，对该生褒奖有加。

在企业的招聘过程中，我们发现一个奇怪现象：学校按照制定的就业推荐办法对毕业生排出的推荐顺序，企业并不认同。另外，经过长期的毕业生追踪调查，我们还发现，在企业里成为技术能手、走上管理岗位的有相当一部分却是那些并不被老师看好的学生，甚至是被视为另类的学生。这种现象令我们不得不进行反思：，我们认为的好学生，为什么不受用人单位的欢迎？

与此同时，企业在中初级人才的选用上，重点考虑的是个人的基本情况，如相貌、语言表达能力、处事行为方式等直观因素。他们还会通过适当的方式了解学生是否有吃苦耐劳的精神和适应能力，学生的性格特点、沟通能力以及专业能力。而企业追求的是利润最大化，希望员工忠诚，能够创造最大效益。因此，许多企业的“优秀”概念便悄然发生了变化：需要的不再仅仅是学校里高分的“好学生”、恃才傲物的“人才”，而是能吃苦耐劳，以企业为家，为公司做出贡献的员工。

普教学校分数至上，企业能力第一。在我国传统的教育观念中，一个人是否是“可塑之才”，往往只有一个尺度，就是文化课的考试分数。分数高就是好学生，分数低就是差学生。今天，我们的社会已经越来越多元化了，人才标准也越来越多元化了。如果仍然坚持只用考试成绩这一把尺子来衡量所有的学生，那么，对部分理论素质稍弱而动手能力较强的技能型人才的选拔则显然是不公平的，而且也不利于人力资源的开发和利用

职业教学尽量与企业需求相统一。职业教育在专业设置、招生录取、课程安排、教学内容、实习实训、毕业生就业等诸多方面存在“计划”与“需求”的统一，但计划赶不上变化和不适应变化的计划失调现象仍然存在。学校老师努力适应，同学们要自我适应，不断提高自我素质，提高动手能力。

重新树立人才标准，消除认识上的误区。有一种观点：有用即人才。可以说，这是对人才的一个最精炼的阐释，这句话很好理解，也不无道理。各行各业的能工巧匠，只要充分发挥自己的聪明才智，为社会做出自己的一份贡献，都称得上是人才。职教人才，是应用型、技能型、技艺型的人才。俗话讲：“一招鲜，吃遍天”，考试成绩不太理想的学生通过在职业学校的学习、训练，找到自己的兴趣点，练就一身“硬功夫”，照样可以成为一个对社会有用的人，就是人才。不论是中职学校，还是高职院校的学生，与相应层次的普通高中以及普通大学的学生相比，他们是同一层次不同类型的人才。我们学校教师当然把企业要求作为重要参考。职业教育“最大的认可是实践认可和社会认可，最终是用人单位的认可”。职业学校要以企业对毕业生喜欢不喜欢、社会对毕业生满意不满意，作为衡量学校教育质量的客观依据，将毕业生就业率和就业质量作为评价我们学校工作业绩的标准。

二、中职实训教学现状(我说目的是希望同学们不要把实训理想化)

（一）中职生素质的影响

职校生文化基础差，素质差。学习文化、专业基础课，底子薄，学不进；部分学生认为光学技能不学理论知识，或认为学习专业技术没多大作为，不学；有的在实训中，怕脏怕累，缺乏主动性和积极性，实训成绩不理想。

（二）教师不能很好适应实训教学需要

职校部分实训教学为从工厂聘请的师傅，他们有着深厚的实训经验，但不能与理论知识有机结合起来，难于将理论与实训相统一，属会做不会讲型。同时，一方面由于受传统教育观念的影响，产生了实训教学是一种“低层次”教育的错误认识，造成心理不平衡，因而从自身降低了实训教学质量的要求。另一方面实训教师专业水平有待提高，有些教师是由原专业理论课教师转化而来的，有一定的专业基础知识，但未在生产实训中摸爬滚打锻炼，属会讲不会做型。

（三）职业学校办学条件普遍较差，实训教学场地小，设施不足，设备陈旧，投入跟不上发展的需要，明显落后于生产服务业实际

常常是把要验训的原理、实训的步骤、需要观察的内容统统详加说明，学生做实训只是试一下教材中所写的内容符合与否，学生实训依旧是“照本宣科”。这样，很难培养他们的实训能力。其次，实训室设备陈旧短缺，实训人员配备不足，无专职实训人员，东拼西凑开实训，导致实训的精确度低，操作的规范化、科学性差。这样每个实训组的人数太多，这样学生亲自操作的机会减少。有的课程，如主板故障维修、网络服务器安装实训，鉴于检测器、服务器有限，只能由教师示教，学生观看，有时甚至示教也做不成，这就无法培养学生的动手能力。实训结束，学生应当根据实训记录和结果写出实训报告，从而提高其综合能力和撰写能力。可是，目前各科实训中，实训报告记录不是很正规，有的学科实训后不写报告，造成实训课的缺陷。显然根本谈不上培养学生的操作能力和撰写能力。影响了实训教学的质量。

（四）实训工作应该在理论指导下进行，而不是在盲目地摸索中获取知识

中职生具有很强的模仿性，处于身体发育阶段，大脑的思维能力增强，具有独立思考能力。同时中职生也有很大的缺点：（1）好动。这好动性如果不加以正确引导，会导致课堂纪律变差，学生放任自由，反而影响学习效果。（2）思维能力不够强，不肯花脑筋思考，不利于传授理论知识。理论课学习时，兴趣不够浓厚，中下生普遍不能做到认真听课，开小差的现象较多。对理论知识模糊不清，不易现场掌握、领会。上机实训时，学生普遍忘记理论知识，不能很好运用理论知识操作，容易导致盲目操作，或掌握一个操作花费时间更长。

三、上实训课的注意事项

（一）、坚持四个原则

1.安全第一的原则。实训课都有一定的危险性。在整个实训过程中，要求同学们听从指挥，规范操作，增强安全意识，在保证人身与财产安全的前提下训练技能，提高水平。

2.坚持以培养同学们的创新能力为主的原则。在严格遵守操作规程的前提下，同学们大胆地去创、去试，尽可能地提高同学们的独立思考能力、丰富想象能力和动手实践能力。

3.以练为主的原则。实训课不同于新授课，也不同于实验课。所有实训课都应当少讲多练、少说多做，只有通过训练，才能让同学们掌握技能，才能反过来验证理论指导的正确性，才能在学会的基础上创造、创新。

4.效率第一的原则。每门课的实训时间有限，每个模块、子模块的实训时间也不可能无限期延长，况且目前各类的实训多是消耗性的，因此在实训过程中应充分利用时间，尽量减少原材料消耗，尽最大努力，提高实训效率，争取在最短的时间内，最少的消耗下，使同学们掌握更高的技能。

（二）、掌握四大环节 1.了解实训主要内容：

（1）复习本节实训的理论要求、依据。（2）实训目的、要达到的目标。

（3）核对每个工位的材料、器械等是否准备充足。（4）实训步骤。

（5）安全要求及其它注意事项。

2.模仿示范

（1）教师给同学们做示范，让同学们仔细观察动作要领。（2）重点内容边做边给同学们讲解。（3）操作难点示范，并让同学们模仿。

3.训练

在教师的指导下，同学们动手操作，训练技能。：

（1）先合后分法。先把同学们分成4至6人一个小组，每小组同学边商量，边操作。再分开训练，每人一个工位，培养独立操作的能力。

（2）分步实训法。这样循序渐进，一步一个“脚印”，一步一项技能，（3）个别指导与集体讲评法。，让同学们个人练习，遇到难题可举手询问，教师巡回个别指导，然后统一讲评，再让同学们练习。（4）交换工位、同学们自评纠错法。

4.自我小结

（1）对训练情况作出评价，肯定成绩，指出不足（2）总结出本节实训的要点和关键。（3）课外再训练

（三）上实训课的纪律 上实训课与上理论课一样必须做到:

1.上新课前，各位同学应认真预习实训内容，先通读，再精读，要求做到：①了解实训内容的知识要点；②把握实训内容的重点；③找出实训内容的难点；④认真做好实训笔记；疑难问题暂时搁置，留到上课后有目的的解决。

2.上课前几分钟，将课本、笔记本、实训用具准备好，与上课无关物品不要带进实训室，自觉在实训室外排队有序进入，进入实训室，应整理仪表，保持饱满的精神状态。

3.上课时，应保持良好的精神状态，注意力集中，按照实训规则进行操作，不准伏在桌子上，不准交头接耳，不做小动作，不说俏皮话，不起哄，要认真做笔记，有问题问老师应先举手。经老师同意后起立再问。

4.上课后，应认真对所学知识进行归纳小结，及时完成老师布置的实训作业，对学习中遇到的疑难问题要有记录，并通过与同学讨论，向老师同学请教予以解决，不能置之不管。

5.要养成课外阅读的好习惯，查阅实训相关资料，阅读书籍应具有一定的知识性，科学性，趣味性，看书后要认真做好读书笔记，并进行分类整理，以利于今后查阅资料。

6.坚决反对同学自由出入实训室.