郑州市居民家庭服务网络中心简介(2010.3.7)

第一篇：郑州市居民家庭服务网络中心简介(2010.3.7)

郑州市居民家庭服务网络中心简介

郑州市家庭服务业协会隶属于人力资源和社会保障局，自2002年成立以来，始终以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨，充分发挥协会的桥梁纽带作用，组织家政企业开发了大量适合农民工、下岗失业人员就业的岗位，截止目前，我市700余家家政企业的从业人数10万余名。其中80%是农民工，已累计开发岗位35万个，安置各类就业人员14万人次，为我市就业和再就业工作做出了积极贡献。

2009年11月为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发【2008】134号）精神，根据财政部、商务部《关于推进家政服务网络体系建设通知》（商商贸发【2009】149号）的要求，协会在人力资源和劳动保障、商务等部门大力支持帮助下（争取到国家财政200万元的资金支持）承建了郑州市居民家庭服务网络中心。按照《家政服务网络中心建设规范》要求，该中心的网络呼叫系统、机房、会议室、坐席休息室、接待室、培训中心、家政技能鉴定所等约1500cm建筑面积均已建成并通过验收，现已全面进入试运行阶段。

该中心具备六大功能。一是公共服务功能，整合各类家政服务资源，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督。二是信息对接功能，接受并记录市民电话、网上订单等需求信息，联系加盟企业提供服2

务，对服务进行回访。三是培训鉴定功能，对加盟企业从业人员进行服务技能培训、考核、发证。四是运营管理功能，接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。五是系统维护功能，负责中心的数据库服务器的管理、Web服务器以及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。六是质量保障功能，对网络中心、加盟企业服务质量进行监督评价，处理因服务质量和价格等引起的纠纷等。此外，还具有政策和法律服务的功能。

目前家政网络中心已与115家服务企业签订了加盟协议，采集700余家家庭服务企业信息，包括保姆、月嫂、保洁、搬家、婚庆礼仪、家电维修、水电安装、物业管理等，涉及百姓家庭日常生活12个类别多达120多个小项的服务内容。网络中心通过电话、网站等现代化通讯手段，无偿为家庭用户与服务企业提供供需对接服务。家庭客户只需拨打电话服务热线88888880或登陆网站，家庭服务网络中心就会根据客户需求择优、就近、公平匹配到最好的服务企业，并跟踪监督整个服务流程，从而使居民得到安全、快捷、优质的家庭服务。

经过近一个月试运行，保姆、保洁、搬家、家电维修等涉及百姓日常生活需求的家政服务倍受消费者推崇，自今年元月家政服务热线及网络开通后，已受理电话、网络订单1100余次，为百姓及家政企业成功对接供需服务约500余次，中心坐席跟踪回

访外呼电话4718余次。

中心为百姓、家政企业成功搭建的供需服务平台，有效解决了困扰百姓日常家庭需求与家政企业信息不对称的问题，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供了有力保障；同时通过整合社会各类服务资源，对缓解弱势群体就业压力，服务民生，增加就业，扩大内需，构建和谐社会起到积极地促进作用。

郑州市家庭服务业协会

2010年3月7日

第二篇：阜阳市家政服务网络中心简介和建设目标

阜阳市家政服务网络中心简介及建设目标

阜阳市家政服务网络中心是政府扶持的惠民工程。我们的工作是以国家的政策为指导思想，依托政府支持作为后盾，依靠市场需求来运作，其目的是扩大内需，增加就业，活跃地区经济，改善民生。我们的职能包括以下几方面：

一、免费为市民提供家庭需求服务

比如说：找保姆、找工作、找家教、开锁、维修及养老托幼等各方面的家庭需求，都可以在这里得到解决。您可以到本中心现场登记、或打电话、上网等方式，在我们服务平台提出需求，然后我们选择相应正规合法的家庭服务企业去为您服务。

二、为家庭服企业提供客户需求

在平等自愿的原则下，我们选择正规合法的家庭服务企业纳入到我们中心平台。企业要提供营业执照、税务登记证、企业组织机构代码、法人身份证等有效证件，到我中心申请办理加盟手续，然后我们为企业建设网站，通过网站验收合格，即可为企业启动服务，提供家庭用户需求，实行信息对接。

三、整合各类家庭服务资源、规范家庭服务市场

我市家政市场规模小、经营传统落后且分散混乱、服务质量不佳，不能满足市民需求。为此，我们通过中心平台对加盟企业实行信息化、规范化经营指导，以打造自身的服务品牌。最终使企业发展壮大。那些规模小，缺乏资质的非法企业，由于经营传统落后，在市场竞争中

不具备竞争条件，最终被淘汰。以达到整合我市家政资源，净化家政环境，规范家政市场的目的。

四、监督家庭服务企业，保障家庭服务质量

为了有效实现家政服务网络中心的职能和作用，提高家庭服务业发展水平和服务质量，并让市民安全消费得到保障。为此我们对服务企业实行监督机制，我们主要的作法是：

1、督促接单企业及时安排服务。

2、及时对服务质量进行跟踪回访，并做服务评价记录。

3、对服务中产生的纠纷给予配合司法机构协助解决。

第二章 中心建设目标

一、行业信用平台：

在网络中心家喻户晓后，我们将充分发挥“中心”的公信力，提升“中心”的双向服务功能，一方面服务于广大的家庭（个人）或单位，另一方面服务于加盟企业和志愿者，加强对加盟企业和志愿者的服务规

范和质量以及价格的监督，对严于自律的加盟企业和志愿者通过“中心的评价系统自动提升排名，对不诚信的加盟企业和志愿者予以降级、曝光、取消加盟资格等处分，从而打造一个强有力的行业信用平台，促进家庭服务业健康发展。

二、供需衔接平台：

我们建成的是一个家庭服务综合交易平台，将实现服务过程的闭环管理。家庭（个人）或单位可以方便的通过电话、网络将服务需求发布到“中心”信息平台上；“中心”通过订单分派机制将需求交给对应的加盟企业和志愿者，由加盟企业和志愿者向家庭（个人）或单位提供相应的服务；“中心”可以通过灵活的回访机制、评级制度对服务过程及服务结果进行监控，保证家庭（个人）或单位的需求得到了快速响应、服务质量得到有效的保障。

三、行业细分孵化平台：

我们将设立全市家庭服务行业的技能培训、创业培训和职业资格鉴定中心、服务质量监督管理和投诉中心以及育婴和月嫂服务中心、家庭保洁服务中心、家庭养老护理服务中心等等，在语音门户和WEB门户上进行行业细分，建立完备的交流、培训体系，提供专业化服务和孵化平台。

四、客观公正的评价平台：

建立一个客观公正的评价考核体系，使能者多劳、诚者多劳，让管理规范，运作良好，示范性强的家政服务企业入驻“中心”，并对企业资质和服务质量进行监督和评价。

五、加盟企业形象宣传平台：

建立企业智能建站系统，分企业简介管理、企业新闻管理、企业产品管理、企业需求管理等九大系统模块，为企业形象宣传提供了先进的信息化平台。

六、加盟企业经营管理平台：

强大的业务支撑系统共分为客户管理、服务管理、行政财务管理等共六大系统功能模块，企业可利用其业务支撑系统，实现对企业的行政、业务等日常经营管理。

七、电子商务诚信联盟平台：

建立完备的电子商务平台，签订诚信联盟承诺，满足不同的消费群体，能有效降低因电子商务的快速发展给本地消费带来的影响；在信息公开的同时，也有效的抑制物价恶意上涨，更进一步的服务民生。

第三篇：高密12343家政服务网络中心简介

高密Ve12343家政服务网络中心简介

高密Ve12343家政服务网络中心是我市根据国家商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发[2009]149号）精神，由山东省商务厅、财政厅批准立项，按照《家政服务网络中心建设规范》建设。是市政府为整合各类社会资源，形成便利的家政服务网络，进一步改善民生，促进社会和谐发展的重要举措。于2009年12月注册成立，具体分为五大平台：12343呼叫服务平台、/网络平台、短信平台、传媒资讯、服务大厅。通过5个平台能快速匹配市民与企业的精准对接，免费为市民和企业提供供需双方的对接服务。

高密Ve12343家政服务网络中心基本运作方式是，市民只要有民生服务方面的需求，就可以通过12343公益性特服热线或上网登陆www.xiexiebang.com/网站，12343接到市民需求信息后，与服务企业进行对接匹配，服务企业即可提供相关服务及时帮助解决困难。家政服务网络中心与全国家政服务行业知名度较高的中国“家协”常务理事单位——易盟网络信息技术有限公司强强联合。通过多网融合、精准化匹配等技术优势和放心、快捷、便利的服务优势，打造全国家政服务行业知名服务品牌。

高密Ve12343家政服务网络中心的服务理念是 “12343——民生服务，大爱无边”；服务目标是“服务民生，关注民生，便民利民，亲民爱民”为市民提供民生方面的各类便民服务；服务范围包括家庭服务、培训、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等诸多方面。并对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，整合全市家政资源，逐步形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障广大人民群众便利、安全消费。Ve12343——民生服务在身边，只要您有民生服务方面的需求，拨打社会公益特服热线号码——12343,我们随时随地为您提供全天候、全方位、放心便利的服务。

第四篇：郑州市金融学校简介

郑州市金融学校简介

学校座落在郑州市建设西路与伏牛路交叉口（郑上路220号），目前是郑州市教育局直属的一所国家级重点中专。学校占地面积41500平方米，其中自有35000平方米，租赁6500平方米。拥有教职工176人。学校开设有财政金融类、艺术设计类、经济贸易类、计算机应用类等四大类近10个专业，在校学生2200余人(学历教育)。经省教育厅批准，我校与河南经贸职业学院联合办学，开设有五年一贯制大专、“3+2”大专。另外，还有自主招生的一年制大中专、三年制普通中专等，实现了办学层次的多样化，满足了各类学生成才的需求。

近年来，学校提出“塑品牌学校，做品牌教师，育品牌学生，点点滴滴树品牌”的办学目标和“让学生满意，让家长满意，让社会满意，让自己满意”的办学宗旨，实施精细化、文化型管理，让教师快乐工作，让学生幸福成长。全校师生以饱满的热情、拼搏的精神，向全国一流职业学校看齐，在教育教学方面取得了可喜的成绩。近三年来，我校学生在市级以上学科竞赛、比赛中获奖者近百人次。被上级主管部门授予“目标考核先进单位”、“文明学校”、“河南省校园文化艺术工作先进单位”、“教科研先进单位”、“教育工作先进集体”、“校务公开先进单位”、“郑州市青少年道德教育先进单位”等多项荣誉称 号。

第五篇：居家养老服务网络中心解决方案

居家养老服务网络中心解决方案

适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。

一、项目背景

1、政府一贯重视养老服务体系建设、是民生工程的重要组成部分

政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。

2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”。

2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。

3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体

社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。

在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

二、项目简介

1、项目概述

项目名称：养老服务网络（支援）中心。

以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

2、建设目标（中心职能）

为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。

3、服务理念

让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。

4、运营模式

在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。

在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。

5、服务项目

居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务方式。

服务项目涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。

6、服务方式

6.1 无偿服务

这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。

6.2 低偿服务

对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。

6.3 有偿服务

有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。

6.4 义工服务

通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。

6.5 社会力量认购服务

针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。

三、项目规划

四、项目建设的意义和价值

居家养老服务信息化项目可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了居家养老的服务水平。

为民政老龄部门建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案；

以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系；

以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。

构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。

了解更多居家养老服务中心解决方案信息，请与我司市场部联系。