对服务工商的新认识

第一篇：对服务工商的新认识

浅议服务型工商

建设服务型政府是政府改革的必然趋势，是民主进程的必然要求，工商部门做为政府的一个重要的经济行政监管部门，更应该积极顺应这一潮流，以最广大人民群众的认可度为标准，全面建设服务型工商！

一、什么是服务型工商？

我们要建设的服务型工商，是有着丰富内涵的一个系统工程。服务型工商的服务指的是目的性的大服务。包含以下几层涵义：一是以服务为出发点，把服务贯穿于市场监管，行政执法和履行工商行政管理各项职能的全过程，执法与监管是最大，最根本的服务；二是在监管和执法中，做到依法行政与以德行政，严格执法与热情服务相结合，杜绝不公平执法，粗暴执法和行政不作为行为；三是明确监管和执法的最终目的是建立良好的市场经济秩序，促进经济发展，绝不能一管就死，一放就乱；四是坚持服务型工商的最根本标准是以老百姓认可度为中心，不断拓宽服务领域。

二、建设服务型工商的误区。

不少地方在建设服务型工商的过程中取得了不少成就，但也出现了一些问题，就笔者看来，主要表现在以下几个方面：

1、流于形势，只是为了应敷上级检查，用会议落实会议，用文件落实文件，就是没有把服务型工商落到实处。12、摆花架子，喊破嗓子，做足样子，大搞不切实际的形象工程，盲目跟风，既劳民伤财，又丧失民心，与服务型工商的目的背首而驰。

3、将服务型工商片面化，狭隘化。有些地方的领导片面的认为建设服务型工商就是对老百姓点头哈腰态度热情，丧失了执法机关应有的尊严。

三、建设服务型工商的辨析。

1、正确处理好执法与服务，管理与服务的关系。工商部门是一个综合性的管理部门，在工商行政管理职能中有一部分是带有很强的服务色彩的比如企业注册登记，处理消费者投诉等，在这些方面我们应该提高服务的水平。但在打击经济违法活动的过程中，我们就应该体现出国家执法部门的权威与强制力，所以对我们的各项职能应该区别对待，不应盲目的都打上服务的烙印。毕竟职能分工不同，就有如，我们的军队，法庭，监狱要如果都云搞什么服务去了，那社会岂不乱套了，毕竟社会分工不同。

2、正确把握好服务的度。全面建设服务型工商并不是让我们以服务为纲，凡事以服务当头，把一些只有在社交场所才有的繁文缛节运用到工作中。比如有些地方搞了个什么八个一，就很不现实。什么一个笑脸相迎，一句您好问候，一个立正敬礼，一次起身相迎，一杯热水相待......我并不反对我们在实际工作中这样做，但要时时这样做，而且八个

一都做到，我看太不现实了，且不说，把我们每个工作人员的个性都扼杀了，更大的一个原因就是直接严重影响了工作的效率。

3、正确处理好热情为人民服务与依法办事之间的关系。自从各地开展建设服务型工商以来，出台了不少优质服务的承诺，其中有不少在办事程序中都规定了比法定期限更短的时间，这就很不科学，笔者认为有法律规定的应从其规定，这样可以给承担繁重的基层工作的一线工作人员以更大的自主性，进而调动他们的积极性，应由基层工作人员自己视每件工作的具体情况分出轻重缓急，毕竟他们是具体干工作的人，我们的每个领导只有充分信任他们，也只有信任他们，才能完成我们的整体工作任务。

第二篇：对家政服务的几点认识

对家政服务的几点认识

北京市家政研究会副会长 刘英

一、应把“家政服务”同《家政学》联系起来，使家政服务员的培训有一定的理论指导。《家政学》是一门以人类家庭生活为主要研究对象的科学；是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。《家政学》又是一门边缘科学，它融自然科学，社会科学，和艺术为一体，包涵有社会学、心理学、教育学、美学、医学等部分内容。在国际上特别是发达国家《家政学》是倍受人们关注的科学。我国有史以来就重视“治家”。“修身、齐家、治国、平天下”，“家齐而后国治”。近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，为家庭生活服务的企事业大量出现，形成为一种行业。但是，由于我国没有家政学的正规教育，没能将我国治家的经验和优秀传统同现代家政学理论相结合，创造出有中国社会主义社会特色的家政学学科体系，而使家政学理论落后于现实社会生活的发展，不能满足家庭生活质量提高和各种家政事业发展的需求。尽管如此，家政学在指导家庭生活、提高人口素质上仍有着重要作用。作为家庭服务员培训教师、家政服务管理人员应当了解家政学，掌握一定的家政学理论知识。

二、“家政服务员”已确定为一种职业名称，这是一种进入家庭，为家庭操持家务，管理家庭事务的职业。家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。是社会细胞。家庭是人们最为接近的微观环境，人人都出生于一定的家庭、生活于一定的家庭。但是，人们对家庭的理解、认识、观念却是千差万别的。家政服务员在进人家庭为家庭服务时，对家庭有什么样的认识?作为家庭服务员是由自己的家庭进入另外家庭，对这种角色的转换应有哪些思想准备？等等问题，在考虑家政服务员培训时，应予以重视。

三、家政学最大的特点是它的实践性。家政学主要关注的问题包括：家庭观念的转变；家庭关系的调适；家庭管理技术、技能的提高。家庭生活包括：物质生活、精神生活、伦理生活。家庭服务员在为家庭服务时，学习掌握的技能技巧同社会上为家庭服务的技本技能有很大差别。家庭服务员为家庭服务的中心点，是同家庭成员一道提高家庭生活质量、满足家庭成员生活需求。家庭日常生活是衣、食、住、行的生活。家庭服务员要学习掌握这些方面的知识和技术技能，但又不能像对专业人员一样要求。

第三篇：对服务营销及服务的认识

谈谈如何认识服务营销以及服务

何谓服务？又何谓服务营销？服务创造价值。伴随科技的飞速发展，如今的营销方式也发生了翻天覆地的变化；从以前单一的直接面对终端消费者到多元化的营销方式、营销途径更是数不胜数。如常见的网络广告营销、报刊杂志营销、电视广告营销、公交车身广告营销等。但这一系列的营销方式中更包含了一种服务；在广告商品还没带来价值的时候，广告服务已经创造出了价值，而这些价值不会因浏览的人而失去它再服务的能力。优势甚至无须人与人之间进行交流沟通。就连物质的宣传也只是为后期进行的交易服务做引荐罢了。

服务与营销本身就差别不大，它们相互依存；进行商务服务的目的本来就是为了营销，而营销的同时更离不开服务的陪同。一句“为人民服务”其实也不过是为了让听者相信这些喊口号的人，还不是为了所属事业单位的知名美誉，让听者成为他们的忠实守护者；达到营销的目的。有特色的服务能带来巨大的正面效应，能在无形之中提升企业的美誉度，同时给企业品牌带来正面的知名度，提升顾客对企业的信任度和忠诚度，从而为企业的品牌树立、推广奠定了结实的基础。其次，企业不停的寻找潜在顾客，想尽办法去维护和建立长期合作关系客户群体，这些无一不需要销售人员与客户进行感情沟通、承诺提升服务质量、始终秉持着如一的良好态度，友好热情的服务态度；从而达到满足消费者需求，成功达成商品交易的全过程。这些都是服务带来的效益，都是服务营销带来的最终收益。营销中需要优质的服务，服务中附带着营销，这是永恒不变的定律。好的服务营销能带来巨大的差异化，就连一杯最平凡的白开水也能在不同的餐饮店创造出不同的价值，这些价格的巨大差异何在？答案只能是服务的差异，是服务营销一体的表现。顾客往往需求的不是商品本身，更需要获得商品的服务过程，达到精神上的满足，而好的服务营销就能为顾客实现他们的精神享受，让顾客心甘情愿的掏出天价出售的一杯白开水。西餐厅里的小费更是服务创造的价值，在没有商品的同时欣然给予服务人员服务费，这是对他们服务营销的一种肯定。就连网上的货品交易都是如此，同样的商品、同样的价格不同的店铺出售，收到的确是截然不同评价：

（一）、从交易开始到完成交期间始终保持优质的服务，这样的商家顾客能不给予好评吗？能不销量飙升吗？

（二）、从交易开始到结束都是一副爱理不理的销售态度，出现问题不正面解决只会借口推脱的商家，你能给她好评？给朵小红花吗？你愿意再次购买吗？不会吧，这无疑是销售服务带来的巨大差异。；没有好的营销服务，拥有再好的商品也是枉然，更无法获得消费者的认同和接受。

何谓“取之不尽，用之不竭”？服务营销就是体现者之一，服务顾客的同时营销人员可以从中获取经验，可以通过不断地实践总结自己的服务，去其糟糠，取其精髓，这样不断地营销、不断地提升自己。同时拥有的服务营销技巧也不会缺失，随用随取，且用之不竭。即服务与营销与一身，服务营销更将会是今后竞争场上一决高低的标准之最。只有发展好服务营销，才能为企业创造出惊人的价值，才能让精神享受服务获得比直接的实物商品更高的价值。

四川商务职业学院12级营销班

第四篇：对银行业服务的认识

对银行业服务的认识

见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。

二是深刻领会服务的内涵

1、服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作没有做不好的。

2、服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被25xxxx客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题”归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

3、服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

三是关注做好大堂经理应注意的方面

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。服务的目的就是让客户满意，大堂经理要非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别和产品营销，善于将大众客户转换为“效益客户”。要树立“客户的满意是我的追求”的服务目标，从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。大堂经理要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。

四是优质服务不可越“线”

规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执

行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。

第五篇：我对社区工作新认识

我对社区工作新认识

——学习北环路街道办事处实习有感

○五级行政管理本科 姜锋

前几天，我们在老师带领下，我们来到了秦皇岛北环路街道办事处实习。办事处的领导和工作人员，就有关行管方面给我们作了细致的讲解，使我受益匪浅。特别是有关社区服务的内容，使我了解到社区工作的重要。原来以为，街道办事处不过是婆婆妈妈的事情，却原来，社区工作是发展和提高人们生活的质量，保证社会安定、推进社会全面进步的重要方面。办事处几位行管工作人员的综合素质，就是社区队伍的一个亮丽的缩影。

在实习中我们了解到，随着市场经济的快速发展，加强城市社区建设日趋重要要。市场经济体制的确定和政、企的分开，使得社会事务逐步转移到社区来。转型期间群体的利益和矛盾需要社区发挥协调作用，以维护社会治安的稳定团结。社区功能的完善，有利于建立社会保障体系，有利于对本社区居民开展思想教育、文化体育、家庭文明等活动。为此社区工作人员作了大量细致而艰苦的工作。

实习后，我开始对这方面有所关注。从有关信息中得知，苏州是我国社区建设的标兵。该城市经济发达，社会安定，文化繁荣，社区建设有创新。它的特色是以发展社区服务为龙头，建立社区服务体系和框架。我市的社区建设也很有起色，其中卫生服务中心、医疗站、老年公寓、文化馆、幼儿园等机构，极大的方便了社区居民的生活。由于科学合理的调整社区组织，初步形成了社区管理模式，把社区制度建设放到突出位置。管理人员努力探索新的管理体制和运行机制，特别是强化了人的工作的重要。“为政之要，唯在得人”，人事行政是政府人力资源开发的宏观管理和对国家公职人员的直接管理活动，它是立国之本，治国之本，也是社区工作之本。人在行政管理中的核心和关键地位，已经成为人们的共识。

当然，社区工作是复杂而烦琐的，会遇到许多困难和问题。但是我们亲眼目睹了北环路街道办事处行管人员的敬业精神和才干风采，我们完全有理由相信，在这些年轻的行管干部面前，一切困难和问题都会迎刃而解，社区的各项功能也会逐步完善。随着工作的深入，社区建设的工作会做的更好，更全面，在国家的各项事务当中起到稳定团结、不可或缺的作用。

我相信，在以后的日子里，当我们再度去北环路街道办事处实习的时候，会分享他们工作的成就和骄傲。

2005年4月

金色夕阳

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社区教育

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青年联盟

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我家三十年——谈对社区工作重要性和认识

发布时间：2008-10-28

我家三十年——谈对社区工作重要性和认识

我是一九**年五月从部队回地方到计量局工作的，一九八五年从五原路搬迁来长乐路1222号的。长期从事群众工作，也经常参加摄取活动。一九九八年底退休，从单位人向社会人转。为了老有所为，充实精神生活，我更加积极投入到社区工作中去，下面让我谈谈二十多年来对社区工作的认识和体会。

居民区工作千头万续，事事都涉及到居民切身利益，关系到安居乐业和改革开放社会稳定。胡锦涛同志说“要把基层打基础工作抓得很牢很好”。江泽民同志说“基础不牢地动山摇”党中央特别重视加强党的执政能力建设，社区党组织是执政兴国的基础，在抗击非典、抗洪、汶川大地震斗争中。我们华山居民区党组织发挥了凝聚党员凝聚群众的战斗堡垒作用，我们老百姓非常满意。

胡锦涛同志说“群众利益无小事，要时刻把群众的安全冷暖放在心里。“ 社区党建工作是为人民服务的，社区工作是社会稳定人民安居乐业的基础，社区居民的小事涉及千家万户，在职人员的情绪，涉及到对未成年人的健康成长。我们一定要处理好改革稳定的关系，建设好现代化的国际级大都市，为全国服务，为全国社会主义现代化作出贡献，这是党中央对上海的期望，也是上海人民的志气和意愿。为此必须把社区这个家庭建好。我们华山居民区党总支也是按照党中央市委的要求这样想和做的。

在“单位人“向”社会人“转变的情况下，老年人退休职工很需要社区党组织的关系坏。社区的精神文明建设社会管理，社区安全巡逻等也需要他们参加。社区是大家、建设靠大家，要有党领导居民参加。如何创造一个和谐相处安居乐业的社区大环境，我们华山社区在党总支的正确领导下每年重阳节为七十岁以上老人集体吃寿面，为几十对金婚银婚老人举行庆典。每年组织老人郊游亲眼目睹郊县改革开放的巨大变化。居民区对70岁以上老年人都有党员结队关心，我们华山小区还组织合唱队、腰鼓队、读书会、编织组、笛子队、舞蹈队、太极拳等大大丰富了老年人的生活，使老年人生活早党关心心的大家庭里，对老年人有感召力、凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会，就是巩固党的执政基础。

为了安好社区这个家，必须加强与居民的联系，除了建立联系箱外，我们还充分发挥党员和块长的作用，拓宽了新时期联系群众渠道，这样我们及时听到群众声音，知民情，聚民智，解民忧实现党组织为党员服务。

我们社区党员在党总支的正确领导下，政治学习带头，社区服务带头，帮困结对带头，关心老人关心青少年，带头争创一流的文明社区，适应上海国际大都市的需要。总之，我们社区党建工作中充分发挥共产党员的先锋模范的作用，同时发扬党内民主，党内要讨论小区大事，充分听取群众意见，实行民主决策，民主管理，为了小区精神文明，实现居民自治打好扎实的基础。

我们华山居民区由于党总支的正确领导，全体工作人员积极努力，党员先锋模范作用，群众一起合力，多次荣获上海市文明小区的光荣称号。

华山

韩宝根

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