第一篇：员工对服务的认识
服务认识、服务创新
一、态度决定一切，有好的态度，才能有好的服务
“服务”二字的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道。对于酒店营业部门来说，我们的服务对象是客人，而对于后勤工作人员来说服务对象是员工。服务的好与差，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切”早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度，才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。
任何一种服务都是态度的传递，这也是服务工作的本质。搞好后勤服务，关键是一是既要保有自己的尊严，更要尊重他人。二是作为后勤服务工作要有正确的认识，不同的行业需要不同的人才，服务工作更是如此，不是低人一等，而是分工不同，要爱岗敬业、尽职尽责，用心做事，以情服务，端正服务态度。
二、提高自身工作能力，才会有好的服务能力
现代的后勤工作涉及面广，管理复杂，责任重大。后勤工作几乎涉足于酒店的各个部门，包括车辆管理、财产物资管理、办公用品配备、设施维修、环境建设、电话通讯、机关卫生、会议接待、社会治安综合治理、计划生育，以及领导临时交办的其它工作。工作量大、要求高，存在着“繁”、“高”、“多”的现象。所谓“繁”就是工作繁杂。后勤工作有涉及财务、物资方面的、车辆方面的、对外接待、会有服务等方面的，还有设施、设备、环境、卫生等方面的。种类很多。所谓“多”就是工作量大。后勤有大事，有小事；有急事，有缓事；有日常性的业务，又有临时性、突发性、应急性的事情。所谓“高”就是工作要求高。后勤工作看似简单，实际对工作质量和时效要求都比较高。如财务管理，既要勤俭节约，又要热情大方；对于领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务。但是，往往由于认识上的偏差，给后勤工作带来一些影响。如对后勤工作重要性的认识不足，不仅部门少数人对后勤工作不重视，感到后勤工作什么人都能干，可多可少，而且后勤部门的员工也有部分人认为自己干的工作不重要，难以满足大家不断提升的服务需求。因此，做好服务工作，必须牢牢把握后勤工作的特点和规律。做好服务工作，要不断提高后勤工作人员的综合素质。不少人认为后勤工作简单，实际上后勤工作既有具体的事务性工作，又有管理性的工作、协调性质的工作，事事能应付。因此，后勤工作人员必须强化学习意识，注重提高自身素质，后勤人员不需要学习的错误观念。要时刻提高自身工作能力，才能开展好的服务。
三、“勤”才能做好服务
做好服务工作，要突出一个“勤”字。任何工作的开始和结束都有其合理的安排，后勤工作更是如此，时效性较强。好多领导临时交办的工作都比较急，如果超出它合理的时间范围就将变得毫无意义，所以后勤人员要有很强的时间观念，办事不仅要合理，而且要果
断、及时，能办的事尽早落实，不失时机地办。做到三勤“手勤”“眼勤”“脑勤”
四、服务需务实，更需要创新
（一）近一年来，本着全心全意为员工服务的原则，提高各项福利。在膳食方面不断做好，尽可能根据员工的喜好，以健康饮食为宗旨，重视菜式搭配，合理烹制，为员工提供安全卫生健康的菜肴。计划开展问卷调查，收集好的建议，了解员工的需求，不断改进。
（二）加强员工队伍培训，着力提升员工素质。任何一个制度最终必须靠人来落实，员工的素质直接决定了最终的工作成效，为了提升员工素质建立有效的培训计划，让员工学习服务理念、服务意识。
（三）完善各项管理制度。后勤部着力于一线部门服务，通过完善公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而创造良好的工作环境，提高工作效率。主要包括采购及车辆管理、安全生产管理、档案管理等。
第二篇：对家政服务的几点认识
对家政服务的几点认识
北京市家政研究会副会长 刘英
一、应把“家政服务”同《家政学》联系起来，使家政服务员的培训有一定的理论指导。《家政学》是一门以人类家庭生活为主要研究对象的科学；是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。《家政学》又是一门边缘科学，它融自然科学，社会科学，和艺术为一体，包涵有社会学、心理学、教育学、美学、医学等部分内容。在国际上特别是发达国家《家政学》是倍受人们关注的科学。我国有史以来就重视“治家”。“修身、齐家、治国、平天下”，“家齐而后国治”。近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增大，为家庭生活服务的企事业大量出现，形成为一种行业。但是，由于我国没有家政学的正规教育，没能将我国治家的经验和优秀传统同现代家政学理论相结合，创造出有中国社会主义社会特色的家政学学科体系，而使家政学理论落后于现实社会生活的发展，不能满足家庭生活质量提高和各种家政事业发展的需求。尽管如此，家政学在指导家庭生活、提高人口素质上仍有着重要作用。作为家庭服务员培训教师、家政服务管理人员应当了解家政学，掌握一定的家政学理论知识。
二、“家政服务员”已确定为一种职业名称，这是一种进入家庭，为家庭操持家务，管理家庭事务的职业。家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。是社会细胞。家庭是人们最为接近的微观环境，人人都出生于一定的家庭、生活于一定的家庭。但是，人们对家庭的理解、认识、观念却是千差万别的。家政服务员在进人家庭为家庭服务时，对家庭有什么样的认识?作为家庭服务员是由自己的家庭进入另外家庭，对这种角色的转换应有哪些思想准备？等等问题，在考虑家政服务员培训时，应予以重视。
三、家政学最大的特点是它的实践性。家政学主要关注的问题包括：家庭观念的转变；家庭关系的调适；家庭管理技术、技能的提高。家庭生活包括：物质生活、精神生活、伦理生活。家庭服务员在为家庭服务时，学习掌握的技能技巧同社会上为家庭服务的技本技能有很大差别。家庭服务员为家庭服务的中心点，是同家庭成员一道提高家庭生活质量、满足家庭成员生活需求。家庭日常生活是衣、食、住、行的生活。家庭服务员要学习掌握这些方面的知识和技术技能，但又不能像对专业人员一样要求。
第三篇：对服务营销及服务的认识
谈谈如何认识服务营销以及服务
何谓服务？又何谓服务营销？服务创造价值。伴随科技的飞速发展，如今的营销方式也发生了翻天覆地的变化；从以前单一的直接面对终端消费者到多元化的营销方式、营销途径更是数不胜数。如常见的网络广告营销、报刊杂志营销、电视广告营销、公交车身广告营销等。但这一系列的营销方式中更包含了一种服务；在广告商品还没带来价值的时候，广告服务已经创造出了价值，而这些价值不会因浏览的人而失去它再服务的能力。优势甚至无须人与人之间进行交流沟通。就连物质的宣传也只是为后期进行的交易服务做引荐罢了。
服务与营销本身就差别不大，它们相互依存；进行商务服务的目的本来就是为了营销，而营销的同时更离不开服务的陪同。一句“为人民服务”其实也不过是为了让听者相信这些喊口号的人，还不是为了所属事业单位的知名美誉，让听者成为他们的忠实守护者；达到营销的目的。有特色的服务能带来巨大的正面效应，能在无形之中提升企业的美誉度，同时给企业品牌带来正面的知名度，提升顾客对企业的信任度和忠诚度，从而为企业的品牌树立、推广奠定了结实的基础。其次，企业不停的寻找潜在顾客，想尽办法去维护和建立长期合作关系客户群体，这些无一不需要销售人员与客户进行感情沟通、承诺提升服务质量、始终秉持着如一的良好态度，友好热情的服务态度；从而达到满足消费者需求，成功达成商品交易的全过程。这些都是服务带来的效益，都是服务营销带来的最终收益。营销中需要优质的服务，服务中附带着营销，这是永恒不变的定律。好的服务营销能带来巨大的差异化，就连一杯最平凡的白开水也能在不同的餐饮店创造出不同的价值，这些价格的巨大差异何在？答案只能是服务的差异，是服务营销一体的表现。顾客往往需求的不是商品本身，更需要获得商品的服务过程，达到精神上的满足，而好的服务营销就能为顾客实现他们的精神享受，让顾客心甘情愿的掏出天价出售的一杯白开水。西餐厅里的小费更是服务创造的价值，在没有商品的同时欣然给予服务人员服务费，这是对他们服务营销的一种肯定。就连网上的货品交易都是如此，同样的商品、同样的价格不同的店铺出售，收到的确是截然不同评价：
（一）、从交易开始到完成交期间始终保持优质的服务，这样的商家顾客能不给予好评吗？能不销量飙升吗？
（二）、从交易开始到结束都是一副爱理不理的销售态度，出现问题不正面解决只会借口推脱的商家，你能给她好评？给朵小红花吗？你愿意再次购买吗？不会吧，这无疑是销售服务带来的巨大差异。；没有好的营销服务，拥有再好的商品也是枉然，更无法获得消费者的认同和接受。
何谓“取之不尽，用之不竭”？服务营销就是体现者之一，服务顾客的同时营销人员可以从中获取经验，可以通过不断地实践总结自己的服务，去其糟糠，取其精髓，这样不断地营销、不断地提升自己。同时拥有的服务营销技巧也不会缺失，随用随取，且用之不竭。即服务与营销与一身，服务营销更将会是今后竞争场上一决高低的标准之最。只有发展好服务营销，才能为企业创造出惊人的价值，才能让精神享受服务获得比直接的实物商品更高的价值。
四川商务职业学院12级营销班
第四篇：对银行业服务的认识
对银行业服务的认识
见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
二是深刻领会服务的内涵
1、服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作没有做不好的。
2、服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被25xxxx客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题”归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
3、服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。
三是关注做好大堂经理应注意的方面
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。服务的目的就是让客户满意，大堂经理要非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别和产品营销，善于将大众客户转换为“效益客户”。要树立“客户的满意是我的追求”的服务目标，从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。大堂经理要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
四是优质服务不可越“线”
规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执
行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。
第五篇：员工对提高工作效率的认识
浅谈员工对提高工作效率的认识
前言：在现如今一个高速发展的社会中一个成功的企业或机构都离不开高效率的团队，一听到“工作效率”这个词我就会想到每到末，大家就开始写各种总结，填写各种表格，都在谈论绩效考核的事情，大家一年中干的热火朝天，充满激情，但是最终员工之间还是有差别的。作为基层工作的我们，每天都在做自己的本职工作，显然在企业中，总有那么部分人能够高效率、高质量地完成各项工作，而也总会有部分人每天都埋头苦干，工作时间完全处于超负荷满载状态，似乎他们总有做不完的工作，那么这就是大家都工作效率的诠释不一，那么员工对提高工作效率又有怎样的认识了，作为基层工作的员工，结合广州业务中心实际情况，做了以下理解与分析以助于大家共同学习，相互交流。
一、提高工作效率 先认识管理
管理是指在特定的环境下，为了有效地达到目标，采取一定的工作方法，对相关人财物信息和无形资产进行合理计划、组织、控制、领导等一系列活动。
现代化的管理，是以提高人的素质，培育人的思维方式作为核心，让员工的个人价值与企业价值观相统一联系起来。通过各种管理细节，将企业文化、人为关怀传导并感染员工，造成员工对企业的认同感，员工就会不自觉的将个人价值与企业价值观统一联系起来，实现员工与企业共同发展，从而提高工作效率，保证业务中心业务运营工作顺利开展。
二、目标不明确
目标就像一方罗盘，给你引导人生的方向，对于企业管理者而言，最关键就是实现公司盈利，首先就必须明确工作目标，针对这一点，广州业务中心根据自身现实状况，结合公司未来长期发展战略，并对业务中心盈利指标、团队建设、员工个人发展及主机厂各项指标有清晰的理解和认识，从而将各项指标一一进行分解，通过以往各类数据分析和业务管理制度结合自身的发运流程及业务的运作发展情况，制定工作计划进度表，将工作指标细化到各个岗位员工身上，将工作计划落实到周、月，并与员工签订岗位目标协议书，从而明确工作目标，积极与员工沟通，给员工制定短期职业生涯规划，并建立员工培训体制，提升员工个人综合能力。
三、任务分析能力不足
复杂的工作，有多年工作经验的老手，会仔细的把这个复杂的工作进行拆解，并逐步分类，合理安排时间，以逐个完成工作任务，然而并不是每个人都具备此种任务分解能力，这将直接导致员工工作没有自己的见解，缺乏思路，找不到问题的切入点，有时更会将一个简单的问题复杂化，无法更好地系统完成该项工作，从而导致工作效率低。
四、工作不够熟练
在现在这个物欲横流快速发展的社会，行业的变化直接影响技能的改变，一个企业需要快速成长，各项工作操作系统都需得以优化，知识也在不断地更新，技能也需不断提高，从而使得如果员工不熟悉工作内容且在考核期内仍不能满足岗位需求，将自然导致工作速度不快，工作效率自然而就低了。因此作为一名长久人，我们需要不断给予自己充电，才能紧跟长久发展步伐，在日常工作与生活中，员工要选择自己发展的方向，并不断学习在自身行业中应当具备的知识，提升业务技能，全面提升自身综合素质；同时企业也应该加强员工内部培训，针对不同阶层、不同阶段的员工进行培训需求调查，了解员工最新动态信息，积极组成员工学习公司各项管理制度增加业务知识。
五、时间缺乏管理
俗语说：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”就告诉我们一定要加强对自己时间的管理，在工作时间内，学会管理时间，将工作进行安排，制定工作计划，养成记录时间的习惯，铭记“当日事，当日毕！”这样就可以督促自己的规定时间内完成工作，克服拖延时间的习惯，久而久之，你就会不自觉的发现工作效率提高。
六、缺乏统筹与突出重点能力
在工作中我们要学会对工作进行统筹，学会突出工作重点，根据工作任务的性质，将工作划为轻重缓急四个阶段，在工作时一定满怀自信，善于集中精力去做每一件事，而且每一次只用心做好一件事情，这样就事半功倍的效果。
2013年又是新的一年，新的开始，广州业务中心可谓任重而道远，广州业务中心全体员工们将以崭新的面貌、青春的激情，最饱满的工作状态，迎接明天新的挑战，将会以完成预算指标为发展目标，精心耕作，传承人人做贡献，乐于奉献的精神，人人争先进的良好作风，最终实现公司的盈利，荣获各大主机厂及经销店客户的认可，员
工的满意！
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