XX审计局首问服务建设成果

第一篇：XX审计局首问服务建设成果

XX审计局首问服务建设成果

一、搭建一个服务平台。

(一)将局办公室作为“首问服务室”，悬挂“首问服务室”标识牌，张贴领导带班表，周一至周五都有专人值班、领导带班，并亮证上岗。

(二)设立服务热线，配备一名专职接待员，负责接收来访人的咨询、投诉，引导办理审计业务。

(三)建立健全“首问服务室”各项制度。优化机关内部业务流转程序，印制彩页宣传单、来人来访咨询登记台账和《服务指南》。

以首问服务室为平台，主动接受行政相对人的咨询。让来访者能够“进得了门，见得了人，办得了事”。

二、制定五项首问制度

(一)首问负责制

(二)服务承诺制

(三)限时办结制度

(四)责任追究制

(五)首问室值班工作制度

三、公开四项承诺服务。

(一)首问服务。首问责任人对行政相对人的办理事项按照《首问负责制》的规定办理。

(二)规范服务。对行政相对人依法提供服务，做到举止端庄，待人礼貌，态度热情，服务周到。

(三)高效服务。要高效便捷、积极主动服务，做到急事急办、特事特办，对行政相对人的办理事项，应当一次性告知办结程序和时限，为行政相对人提供高效服务。

(四)廉洁服务。在履行职责中，要坚持执政为民，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。

四、履行八项工作承诺。

(一)不让来办事的人员在我这里受到冷落。

(二)不让工作的事项在我这里积压延误。

(三)不让工作的差错在我这里发生。

(三)不让工作的机密在我这里泄露。

(五)不让影响团结的言行在我身上出现。

(六)不让违纪违法的行为在我身上发生。

(七)不让机关的形象因我受到影响。

(八)不让国家或群众的利益因我受到侵害。

第二篇：行政审批服务首问负责工作制度

行政审批服务首问负责工作制度

为进一步增强窗口工作人员服务意识，落实岗位责任制，特制定本制度。

一、首问负责行政行为界定

首问负责是指首问责任人对前来咨询、办理事项的群众和企业承担首接责任、提供满意服务，直至问题解决或给予明确的答复。

二、适用范围

首问负责制适用于全市各级行政服务中心工作人员。首问责任人员是服务对象亲临现场或者通过电话、传真、互联网等形式所询问的第一位行政服务中心窗口工作人员。

三、首问责任人职责

首问责任人承担首接责任，不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答；接待服务对象应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，提倡使用普通话；对应该承办的事项，要认真对待、积极办理，千方百计为其排忧解难；对申报材料齐全的，要按规定及时予以受理或办理；对申报材料不符合要求的，要一次性书面明确告知需要补报的所有材料；对不属于本窗口办理的事项，要引导群众和企业到有关部门办理，严禁推诿扯皮、置之不理。

四、首问负责制工作程序

（一）首问责任人要以主动热情的态度接待每位来访人员，并向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话；

（二）要认真听取服务对象的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好当班登记和记录；

（三）对服务对象反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，不能当时办理解决的，应向服务对象讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复；

（四）对服务对象反映的不在责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问责任人应及时进行转交，并负责督办；

（五）对服务对象反映的不属于本单位工作范围的事项，应予以登记，并向其说明情况，告知应向哪个部门反映或投诉，确属重大问题的，应向领导汇报，由领导安排向有关部门移交；

（六）首问责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，及时做好归档工作。

五、检查监督

各级行政服务中心负责对窗口工作人员首问责任工作落实情况进行检查监督和考核。发现有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消在中心的评先评优资格或退回派驻部门：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）对服务对象使用文明忌语或态度冷漠、蛮横，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（三）在规定的期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，致使服务对象举报的；

（四）玩忽职守、徇私舞弊、刁难勒卡，造成严重后果的。

第三篇：审计局服务全市生态文明建设经验做法

为进一步贯彻市委关于生态文明建设的总体部署，发挥审计在“三名一强”生态文明新**建设中的积极作用，市审计局从四个方面入手，服务全市生态文明建设。

一是树立生态文明理念，创新工作思路。利用各类媒体，通过集中学习、讨论等多种方式，加强审计干部对生态文明的理解和认识，增强生态文明意识指导工作的自觉性。把生态文明理念融入到那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网审计工作中，牢牢把握当前和今后一个时期的全市工作中心，围绕市委确定的“十大生态文明建设工程”，以生态文明的理念指导审计工作实践，做好审计监督工作。

二是按照生态文明建设的新要求，确定四项审计重点。根据市委建设生态文明新**的总体思路，今年审计工作应重点关注四项内容：一是关注环保政策的贯彻执行，审查各部门、单位在贯彻执行市委、市政府保政策是否到位。二是关注环保资金的管理使用。主要审查环保专项资金的管理、使用和效益情况，有无滞留、挤占、挪用、贪污等违规问题。三是关注环保工程的质量效益。重点是对“十大生态文明建设工程”中相关绿化工程、环境保护等政府重点投资项目，开展审计和审计调查。围绕项目可行性论证、设计方案、资金使用以及项目投入运营后的效益等环节，加强审计和调查分析，揭示重大工程建设中的损失浪费问题，促进建设单位节省能源，减少物料消耗，合理利用资源，提高工程质量、效率。四是关注生态环境的保护恢复。对土地、矿产、森林和水资源保护与开发利用情况进行审计，重点揭露和查处破坏生态、污染环境、影响人民群众身体健康的重大环境问题，提出提高资金使用效益和完善环保政策措施的建议。

三是加强资源环境队伍建设与技术研究。结合工作需要，该局成立了农业与资源环保审计科，充实了审计力量。通过专业知识培训等方式，使审计人员熟悉国家资源环境的方针政策，了解资源环境动态，建立起了一支适应农业与资源环境绩效审计要求的人才队伍。同时，该局大力推进资源环境审计技术方法的研究和推广应用，对资源环境审计经验和案例进行总结提练，研究制定了资源环境方面的绩效评价指标体系，以提高审计质量。

四是加强组织领导。按照《中共**市委关于建设生态文明新**的决定》和《**市2009年生态文明建设工作实施方案》的要求，该局成立了由单位主要负责人担任组长生态文明建设领导小组，负责相关组织、协调和督查工作，确保实效。

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第四篇：勐腊县审计局服务承诺书

勐腊县审计局服务承诺书

我是勐腊县审计局局长：吴卫华。我谨代表勐腊县审计局作如下承诺：

一、依法审计，服务大局。严格执行国家有关法律、法规和政策，健全审计管理制度，完善内部运转程序，秉公用权，防范风险，保证国家资金规范、安全、有效。切实提高公信力和执行力。

二、实事求是，合理谨慎。认真履行审计职能，求审计结果之真，务审计过程之实；尊重历史，忌急功近利，注重真实性、合法性与效益性相结合，注重资金与项目相结合。做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。

三、严守纪律，工作高效。严格执行审计工作“八不准”纪律。实行定岗定责，确保工作的连续性和科学性，对本级预算执行情况、县级地方税务系统税收征收管理情况、工程建设项目的预算执行、经济责任审计、临时交办或委托审计业务等工作任务，法规和政策有明确办理时限规定的，严格按照规定时限办结；没有明确规定的尽可能缩短办结时间，做到事事有回音，件件有着落。

四、政务公开，职责明确。严格执行政府信息公开有关规定，公开我局机构设置、职能职责、政策制度、审计工作程序及其办理依据、程序、时限、审计报告等信息，实行“阳 1

光审计”。严格执行行政问责办法等四项制度，对不作为、乱作为以及工作效率低下等不履行或不正确履行职责的负责人和工作人员，按照问责办法的规定，严肃追究责任。

五、文明审计，保守秘密。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，简化工作程序，工作中坚持文明用语、礼貌待人、热忱服务。不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。

六、廉洁奉公，恪尽职守。坚持勤政廉政，不以权谋私、不徇私舞弊，杜绝滥用职权，努力建设奉公守法的廉洁型机关。

七、接受监督，受理投诉。实行持证上岗、挂牌服务，规范行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将按有关规定严肃查处。投诉举报电话：0691—8122223。

二OO八年五月十日

第五篇：县审计局服务承诺书

县审计局服务承诺书

我代表**审计局，就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

一、实行首问责任制。外单位及社会有关人员到审计机关联系和办理事项时，第一位接待的机关工作人员即为首问首办责任人。所接待人员的诉求事项，属于首问首办责任人承担职责范围内的，首问首办责任人要认真负责、及时办理；所接待人员的诉求事项，不属于首问首办责任人承担职责范围内的，首问首办责任人要热情接待，按照县效能办《关于推行首问首办责任制的通知》要求，认真履行“受理、登记、告知、办理”的首问首办职责。同时接待有二人及其以上的，职位高的为首问首办责任人。

二、坚持依法从审。依照《中华人民共和国审计法》等有关法律、法规的规定，对被审计单位财政收支、财务收支的真实性、合法性和效益性进行审计监督；切实维护国有资产的安全、完整和使用效益；促进廉政建设，保障经济社会健康发展。在实施审计监督工作中，审计机关和审计人员应当坚持依法从审、客观公正、实事求是、廉洁奉公、保守秘密。

三、执行审计工作限时规定。审计机关应当在实施审计3日前，向被审计单位送达审计通知书。审计组对审计事项实施审计结束后，一般应当在60日内向审计机关提出审计报告。审计机关应当自收到审计组的审计报告之日起30日内，向被审计单位送达以审计机关名义出具的审计报告和审计决定。

四、遵守审计工作纪律。审计人员在实施审计过程中，不准接受被审计单位的宴请和高标准接待；不准参加用公款支付的营业性歌舞厅、保龄球、桑拿浴等活动及被审计单位安排的公款旅游；不准参加带有赌博性质的活动；不准工作(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）日在被审计单位或相关单位饮酒；不准接受被审计单位赠送的礼品、礼金、有价证券和以任何名义给予的加班费、奖金、补贴、福利品等；不准占用被审计单位的手机、计算机、机动车辆等公用设施（设备）；不准借用被审计单位的资金，或在被审计单位报销应当由个人负担的任何费用；不准为个人或家属、亲友购买被审计单位内部职工股或未上市原始股票；不准向被审计单位提出安排自己亲友的要求；不准通过中介组织收取劳务费、咨询费、介绍费。

五、推行政务事务公开制度。审计机关应当通过审计网站和其他途径，向社会公开审计监督的执法依据、审计机关的法定职责和权限。审计组在实施审计时，应当向被审计单位公开以下内容：实施审计的依据、时间、方式、目标、范围和内容；审计工作的纪律；审计人员的执法证件号码。审计机关在对被审计单位违反国家规定的财政收支、财务收支行为，作出审计处理处罚的同时，应当告知其依法享有的权利、承担的义务等。

六、主动接受社会监督。真诚欢迎全县广大干部群众、社会各界和新闻媒体对我局审计执法工作予以监督。设立投诉举报电话（4037869）。

以上承诺如果不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

承诺人：