十佳单位申报材料

第一篇：十佳单位申报材料

职业道德规范

一、职业道德定义：

职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守行为规范，换句话说它是一个社会对从事一定职业者的一种道德要求，是社会道德在职业生涯中的具体体现。

二、餐厅服务员也有相应的道德要求。

1、主动服务。做在顾客开口之前，真正从心理了解宾客关 心他们。

2、热情服务。服务中要精神饱满，热情好客，运作迅速，满面春风。

3、周到服务。想客人之所想，急客人之所急。根据顾客 需求，提供个性化服务，让我们的服务具有感动化、精细化和亲情化。

4、耐心服务：无论在任何情况下，不急不躁，不厌烦，为宾客提供优良的服务，服务在好也难免常常听到客人的各种抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡对顾客进行“NO”服务。

5、要有职业礼貌的职业风尚。

（1）、文明礼貌是服务人员的自身素质的表现。

（2）、文明礼貌是宾客心理需求的满足。

（3）、好的文明礼貌修养可以弥补工作中的不足，如果你本身工 作很完美再配以良好的文明礼貌，当然会锦上添花。

6、要有廉洁奉公的优良品质：坚决维护企业集体利益，不

允许丧失立场私自同客人做交易，不索取小费，更不允许以小费 的多少来决定服务态度和服务方式。对个别利用职权谋私的人和 事或不符合规章的事要敢于坚持原则，大胆揭发。反对和抵制来 自酒店或酒店外的不正之风。

7、要有良好的纪律修养：严格的组织纪律是作好餐厅服务 工作的需要和保证，餐厅服务人员要有严格的组织观念和集体意 识。服从领导、服从分配、遵守餐厅的劳动纪律、严于律己、宽 以待人、服务中不怠慢，不冲撞客人提高服务质量，顺利完成餐 厅接待任务，为酒店创造良好的经济效益和社会效益。

8、树立正确的世界观和人生观：只有正确的人生观和世界 观，才能有崇高的理想和踏实的工作精神，才能有满腔热忱的服 务精神。

9、树立稳固的专业思想：人们无论从事任何工作都是社会 的需要，必须充分意识到餐厅服务对弘扬民族饮食文化的重要 性，要热爱自己的专业，积极培养对本专业的浓厚兴趣，只有这 样才能激励自己努力学习专业知识，奋发向上，开拓创新。

餐饮业职业道德（16句）

乐于助人、宾客之上 安全卫生、出品优良

真诚公道、信誉第一 团结协作、顾全大局

文明礼貌、优质服务 遵纪守法、廉洁奉公

不卑不亢、一视同仁 钻研业务、提高技术

职业道德建设“十佳单位”事迹材料 盛世开元西湖春天酒店成立于2009年元月15日，隶属于盛世开元酒店管理有限责任公司，是盛世开元草原兴发连锁店、盛世开元商务酒店的姊妹店，有着浓厚的企业文化特色，成立之始便受到行业瞩目及社会各界的好评。

酒店成立3年以来，认真实践三个代表重要思想，以贯彻《公民道德建设实施纲要》教育活动为主线，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，重点从职工的职业理念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风方面加强建设，收到了良好的效果，受到上级的充分肯定。并成为南阳酒店行业商会理事长单位。

酒店在殷董师长的带领下，秉承盛世开元人的热情、勤劳、有爱心、不走捷径的企业价值观，肩负着“推动酒店行业发展，奉献安全绿色食品”的企业使命，立志于成为“中国酒店业最受热尊敬的知名品牌”的美好愿景，成功创造了西湖春天酒店经营的神话。为宛城经济建设贡献自己的力量。

一、认真落实党和政府的各项要求和部署

西湖春天酒店率先在宛城区酒店行业成立工会组织，并每月定期召开工会，体现着以人为本，员工是企业最大财富的经营理念，并积极参与公益事业，每年定期到消防部队进行慰问，相应工商联的号召，到贫困家庭送去温暖，特别是在今年春节前后，瓦店镇的萝卜滞销，于是积极派出人员大量购买萝卜，并在各店

免费赠送给消费者。不仅如此，西湖春天酒店被宛城防疫站列为放心餐饮单位，多次推荐给省卫生防疫部门。

二、建章立制，搭建职业道德建设平台

1、建立长效机制。职业道德的推行必须要用强有力的制度作保证，以制度为约束的职业道德，将是理性的、长效的。酒店成立之后，即召开员工动员大会，强调和要求企业文化建设，同时休整职业道德规范，建立一套科学合理且行之有效的规章制度，作为高起点、高标准、规范化实现工作目标的关键环节，变抽象管理为具体管理。先后制定下发了包括树立良好职业形象、加强职业道德教育培训和规范职业道德行为为主要内容等多项内部管理制度。这些规章制度的建立，把监管人员的执法行为纳入了制度化、规范化的管理轨道，使职业道德建设由一个空洞的名词变为具体的管理手段。

2、实行责任制。结合实际，制定绩效考核方案，把职业道德建设纳入目标管理，同布置、同检查、同考核、同评比。将目标考核同绩效工资挂钩，奖优罚劣，激励先进，使每一个员工的行为有职业准则，业务有岗位责任，服务有文明公约，语言有规范标准。

三、选准载体，营造文明履职的氛围

1、提升职业道德境界。酒店以迎农运为契机，坚持以文明创建引领职业道德建设，与农运会筹委积极联系，搭建双赢平台，赞助并印制上千册农运主题台历，提出“以人为本、求实创新、科学监管、勤奋有为”的工作原则，创建内部刊物，选登各店各部门优秀人员及事例，一个宣传、学习、实践职业道德的氛围全面形成。

2、彰显文化建设魅力。为营造有利于司职履职的文化氛围，借鉴海景花园酒店优秀经验，全面实施“亲情一家人”的服务品牌，以基础服务为根本，用心做事服务为亮点，创造和营造一个家外之家的工作氛围和工作环境。并在全店范围每月召开表彰大会，每年两次联欢晚会，并连续举办三届员工运动会，极大地展现企业文化魅力。

3、倡导博爱奉献精神。以爱心救助活动提高员工博爱、奉献的社会责任意识，坚持勤俭建局方针，从节约一滴水、一度电、一张纸做起，积极践行创建节约型分局方略。从玉树地震全员参与爱心奉献，到同市工商联慰问贫困家庭，再到媒体报道捐助唐河奇病困难家庭等等，无不体现盛世开元人的大爱精神。

四、提高服务质量，展餐饮企业新形象

服务是餐企的永恒主题，是企业生存和发展之本。根据市政府及农运会筹委会的统一要求，积极进行服务升级改造，加大各部门的业务技能大练兵，分部门有组织的开展技能大培训、大演练，以亲情化服务为切入点，三店范围内进行评比PK，全面提升服务质量。

同时，酒店也积极贯彻落实公司年会要求，抓紧农运会的机遇，提升公司整体接待水平，设计更新员工着装，升级内部接待

设施设备及餐台装饰，塑造全新形象，为南阳酒店行业建设增砖添瓦，为南阳成功举办第七届全国农运会奉献自己的力量。

南阳盛世开元酒店管理有限责任公司

西湖春天酒店

2012-3-7

第二篇：十佳单位申报事迹材料1

让水利成为服务聊城经济社会发展 的强劲支撑

-------市水利局十佳单位申报事迹材料

水是生命之源、生产之要、生态之基。近年来，中央、省、市各级政府高度重视水利工作，聊城市水利局抓住机遇，以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七届六中全会和市第十二次党代会精神，在市委、市政府的正确领导下，全局上下通力协作，努力推动水利工作的较快发展，为全市经济社会发展提供了强有力的水利保障。2008年以来，市水利局先后被被国家防总、人力资源和社会保障部、解放军总政治部表彰为全国防汛抗旱先进集体；被省国防动员委员会表彰为关心国防建设十佳单位；被省水利厅表彰为全省水利工程建设管理先进单位； 2010年被市委、市政府记8.9防汛救灾工作集体三等功；被市委组织部、市委老干部局表彰为老干部工作先进集体；还连续被市委表彰为“先进基层党组织”，被市直机关工委表彰为“先进党委”、“党员教育先进单位”。

一、推进学习型领导班子建设，打造高素质的干部队伍 多年来，市水利局领导班子注重自身建设，打造了一支高素质的水利领导队伍。一是扎实开展建设学习型党组织活动，采取走出去、请进来，党组理论中心组读书会、专题辅导会报告会等一系列措施，提升领导干部和党员的学习能力和理论素养。二是坚持民主原则，完善民主制度，确保决策的民主性、科学性。三是在干部选拔任用中，坚持公开透明原则，健全监督制约机制，今年以来，提拔县级干部14名。四是加强反腐倡廉建设，扎实开展廉政文化建设，制作了廉政桌牌和廉政展板，建立了科级干部廉政档案，认真落实党风廉政建设责任制，有效确保工程安全、资金安全和干部安全。

二、积极履职尽责，各项水利工作成绩显著

一是加强规划编制工作。编制完成了《聊城市水利发展综合规划》和《聊城市现代水网规划》。二是扎实做好抗旱防汛工作，为我市粮食连续实现十连增做出重要贡献。还连续成功实施引黄济津、引黄济淀应急调水工程，缓解了天津市、河北省、白洋淀等地区严重缺水状况。三是重点项目建设扎实推进。南水北调工程建设顺利进行，徒骇河城区段防洪综合治理工程扎实开展，小农水重点县项目收获颇丰，两年全市实现项目8县（市区）全覆盖，灌区续建配套与节水改造项目连续多年成功实施，中小河流治理项目扎实开展，水土流失治理取得显著效果。四是深入开展农田水利基本建设，近年来，坚持不懈地开展农田水利基本建设，累计完成水利建设项目6.8万项，投入资金22.39亿元，全市抗御水旱灾害的能力极大增强。五是依法治水、管水稳步推进。水法律法规宣传力度不断加大，实施最严格的水资源管理制度进一步强化了。目前，我市对取水户全部办理了取水许可证，共计发放取水许可证6000余套，对非农业取用水户用水计划下达率达到100%。

三、加强机关作风建设，树立良好水利形象

一是加强学习。结合“创先争优”、“争先进位”和“塑造聊城形象从我做起”等活动，组织干部职工深入进行政治理论和业务知识学习，在全局上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提高了职工的工作热情和工作能力。二是严格执行各项工作纪律，实行岗位目标考核责任制，进一步完善了工作考核制度。三是加强机关政务管理，出台了《机关公章管理制度》、《水利工程档案管理办法》、《新闻信息宣传奖励办法》等一系列管理制度，进一步加强机关作风建设，树立了良好的水利形象。

第三篇：电业工会申报“工会财务工作十佳单位”自荐材料

电业工会申报“工会财务工作十佳单位”自荐材料

夯实基础

服务大局

开拓创新

扎扎实实做好工会财务工作

一、统一认识，严格考核，抓住电力行业快速发展和职工收入水平提高的良好机遇，实现工会经费收入的稳步增长

领导重视是加强财务管理，管好工会经费的关键。电业工会自成立以来，局领导班子对工会经费的收缴工作一直非常重视和支持，为工会经费收缴工作提供了有力的后盾。电业工会也在建立激励机制和约束机制上下功夫，一是每年都将工会经费收缴工作纳入方针目标考核之中，对不能按时上解经费的单位，在年终评先中实行一票否决，对基层的促动很大，收到了满意的效果。二是主动与局人事和财务部门加强工作联系，按照每月劳资和财务报表中的工资总额对工会经费进行核定，并以此为依据对基层单位进行核收，提高了经费收缴的准确性。三是利用签订集体合同的机会，通过平等协商，把拨交工会经费写入合同条款。通过上述措施，几年来我们对基层工会经费的收缴率达到了100%，每年都能按照内蒙古电力工会和盟工会下达的经费指标，及时足额完成工会经费的收缴和上解任务。特别是近两年来，我们还抓住电力行业快速发展和职工收入水平提高的良好机遇，积极主动的争取局行政的理解与支持，努力壮大工会的物质基础，实现了工会经费与全局职工工资总额的同步增长。

在工会财务工作强有力的支持下，电业工会连年被内电工会评为基层工会主席责任状一等奖，被盟工会评为方针目标考核先进单位。2003年在保持“全国模范职工之家”的基础上，我们又被华北电力工委授予“华北电力系统先进工会”称号。

二、完善制度，健全机制，严格工会财经纪律，进一步加强工会财务管理工作

工会经费是工会组织生存和发展的基础，是工会履行各项职能的物质保证，所以财务管理到不到位将会直接影响到工会整体工作的正常运转。近些年来，电业工会的财务管理已经基本上步入了制度化轨道，但是随着工会工作的不断拓展和工作思路的调整，特别是随着“送温暖”和对劳模先进职工疗养力度的逐年加大，使我们的经费支出结构发生了一些变化。根据这种情况，为了使工会经费在使用上作到不违规、不滥用，防止随意性，把有限的资金用在刀刃上。我们在工会经费的使用、管理的过程中始终坚持“三项制度”和“四项原则”。“三项制度”即坚持工会经费预算管理制度，坚持一枝笔审批制度，坚持经费审查委员会审查制度；“四项原则”即有利于加强维护职能的原则，有利于提高工会工作整体水平的原则，有利于保证重点工作的原则。“三项制度”和“四项原则”的坚持，使工会经费使用做到了局党政放心，职工群众满意，也为电业工会各项工作的开展打下了坚实的经济基础。

同时，我们还从强化管理入手，先后制定（修订）了《巴彦淖尔电业工会财务管理办法》、《巴彦淖尔电业局职工劳动保险医药费管理办法》、《巴彦淖尔电业局特困职工基金管理办法》、《巴彦淖尔电业局职工福利基金使用和管理办法》、《巴彦淖尔电业局职工生活困难补助办法》、《巴彦淖尔电业局各类奖金发放和管理办法》、《巴彦淖尔电业局社会主义劳动竞赛评比表彰办法》等规章制度。各基层工会也都按要求建立了相应的“工会财务管理帐簿”和“工会财产、物品登记帐簿”，形成了上下统一的财务监管机制。此外，我们还定期和不定期的对基层单位工会经费收缴、上解和使用情况进行重点检查，加强了全局工会经费的审计和资产的管理，保证了工会工作的健康发展。

三、把握重点，围绕中心，将为职工排忧解难、增强工会组织凝聚力作为工会财务工作的落脚点

实践“三个代表”重要思想，是新时期工会工作的长期任务，更是工会财务工作应当持之以恒的努力方向。我们要认真总结几年来的工作，找出差距，明确新思路，采取新举措，开创工会财务工作新局面，为巴彦淖尔电业工运事业的发展奠定更加坚实的物质基础。

第四篇：假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

XXXX假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！

一、完善门市服务设施，实现窗口服务人性化

1、室内装修简洁、明亮；

2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；

3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。

二、注重服务细节，提升业务窗口形象

1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；

2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；

3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；

4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；

5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程；

6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；

7、计价收费手续完备，帐款清楚。

三、旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务

1、开具正式发票；

2、签订组团合同；

3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等；

4、交代出发的时间和地点；

5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；

6、提醒其他注意事项。

四、重视就餐质量，让游客吃的放心

1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准；

2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量；

3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。

五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心

1、选订的旅馆符合承诺的标准；

2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使

用；

3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全；

六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车

1、确保旅游车电视、空调等设备完好；

2、确保车况；

3、坚决不用没有旅游资历的车。

八、重视导游规范化

1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；

2、游程服务热情周到，不索要小费；

3、不强迫客人购物，不私收回扣。

4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目

5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、为游客办理旅游期间的各类保险

为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。

十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理

1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权

益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题；

2、为游客提供其他与旅游相关的服务。

十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。

旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。

十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。

十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。

十四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。

十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。

十六、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。

第五篇：龙安区第二初级中学申报十佳单位先进材料

龙安区第二初级中学申报十佳单位

材料

一、领导重视，周密组织。

在龙安区教体局领导的关心和直接指导下，我校始终把发展学校体育作为加强校园精神文明建设的一项重要内容，成立了以一把手常上书校长为组长的全民健身领导小组，下设办公室，常务副校长兼任办公室主任，学生处和学校体育组具体负责学校的体育工作。全民健身领导小组在学校工会代表大会上通过了较为完善的校园健身制度，每年学期初都制定周密的健身计划，活动次数均超过了5次，健身活动在校园里开展的有声有色，基于此，我校连续多年被龙安区教育体育局评为区体育工作先进单位。

二、严格制度，保证投入

我校是龙安区惟一的一所九年一贯制学校，在校学生人数超过1500人，为了使全校学生都能够得到锻炼，学校在安排体育课和课余活动时充分考虑场地和器材，合理搭配学生活动所需。学校不断投入充足的资金建设健身广场、体育活动室以及其他体育设施，并购置了一大批体育器材，新增了乒乓球室羽毛球球柱等，这些体育设施的建设，保障了健身活动的正常开展。全校学生和教师利用体育课和课余活动进行健身活动，既增强了身体素质，有增加了班级的凝聚力，在体育活动开展的平台上，提高了班级的文化建设。学校中的体育教师具体负责体育设施的管理，定期或不定期的开展健身器材的大检查，及时消除安全隐患。学生处和体育组定期开展健康知识的宣传，让全校师生都能够在理论的正确指导下，开展健身活动。

三、全民健身，常抓不懈：在《全民健身计划纲要》和国家、省、市对学校关于开展体育活动的通知的正确指导下，我校严格按照文件精神执行，每天在校园开展阳光体育大课间活动，保证全体学生每天锻炼一小时，逐步形成学校的健身活动特色，同时在学生中培养体育健身的理念和技能，促进学生的全面发展。

四、参加比赛，取得成绩：学校充分利用体育教师的专业，开展课余训练和教师的培训工作，还积极组织和参加市、区举办的各类运动比赛。在2012年的龙安区中小学田径运动会上我校的初中组获得团体第一名、小学组获得团体第二名的优异成绩。我校参加了龙安区一年一度的园丁健身运动会，获得了第九套广播体操的特等奖，教师乒乓球比赛的第一名，篮球比赛的第二名，跳绳比赛的第二名。在龙安区教育体育局组织的中小学生篮球比赛中，我校的中学组获得了冠军，小学组也获得了第一名的好成绩，这些荣誉的获得，离不开健身领导小组的关怀，离不开全校师生的大力协助。

全民健身活动是一项系统工程。我们将继续在上级部门的指导下，以人为本，与时俱进，继续深入开展群体活动，增强群众的健身意识和参与意识，积极投入到健身活动中，为全面建设小康社会、构建和谐校园而不懈努力。

以下是我校今年拟定的健身计划，1、龙安二中春季田径运动会2012年4月13日

二中田径场

2、龙安二中园丁羽毛球比赛2012年5月26日

二中篮球场

3、龙安二中第九套广播体操比赛2012年10月13日

二中篮球场

4、龙安区园丁健身运动会2012年10月27—28日

安钢体育场

5、龙安二中中小学生班级篮球赛2012年10月17-25日

二中篮球场

6、龙安二中冬季长跑运动会2012年11月23日

安化社区

7、龙安二中工会会员联谊活动2012年12月23-27日

二中篮球场

安阳市龙安区第二初级中学

2012年12月21日

安 阳 市 全 民 健 身

十 佳 单 位

申

报

材

料

安阳市龙安区第二初级中学 2012年12月21日