第一篇：从提高员工素质出发,提升行业文明服务质量
从提高员工素质出发，提升行业文明服务质量
作为服务行业的收费站，如何进一步提高服务质量、提高文明服务、提升窗口形象是摆在我们收费行业面前的一项重要的课题。只有不断增强服务意识、转变服务观念，强化服务措施；以提高员工综合素质为基础，从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境入手；逐步形成优秀的企业文化，在潜移默化中，在逐步提升员工素质的同时提升窗口文明服务的质量。
首先企业必须重视提高员工的整体素质，必须注重企业文化的培养，努力营造出良好的工作氛围，只有这样才能从根本上提升车道一线的收费窗口服务形象，也才能够持之以恒的保持好优秀的收费窗口服务形象。公司必须从管理的角度来落实到每个科室、每个班队；并把落实考核，奖罚分明。只有这样慢慢的规范员工的服务行为，逐步培养员工的自身素质；最后变成文明服务是从员工自身修养、自身职业素质的自发行为。
其次必须从细节出发，从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境入手提高服务档次，从基本的文明用语、唱收唱付到便民服务箱、提供热水服务等为平台；逐步细化每个服务的环节，看是否还有提升的空间，例如，在文明用语的同时注重使用的语气、微笑服务；检查便民服务箱的工具是
1否齐全、完好、清洁，是否还有需要改进的地方。而公司在引导员工提高服务质量的同时也特别需要注意细节。有时一个细小的环节就会形成很大的影响。假如一收费员上班路上为了某些小事在乘公交车时和人吵架，回到单位上岗，可能就会带着情绪上岗，在遇到某些素质不高的驾乘人员的情况下，就可能发生口角，影响服务质量，也许这个收费员可能平时就是优秀收费员、服务标兵，也就因为一些细小的环节没有处理好影响了服务质量。从细小的环节就看出，细节多重要；只有在上岗前放下一切，从职业的角度来思考处理问题，才能保证服务的质量。
服务人员的自身素质和服务质量是息息相关的，只有切实提高自身素质，提高自己的职业素养才能提高窗口形象，而窗口服务的提高在潜移默化中也慢慢提升了员工自身的素质。职业的微笑并不见的是贬义词，职业代表着敬业，当然职业并不是我们的最终目标，我们要达到发自内心的文明礼仪，我们首先要达到职业，通过千百次的微笑重复变成我们的习惯变成我们自身的东西，然后慢慢的由发自内心的微笑。只有这样才能真正体现“修桥铺路为人民、优质服务创一流”。
最后，从我们行业的特点出发，努力创建“公路文明服务品牌”。公路是政府提供给社会的公共服务项目，属于公益性产品，决定了它政府行为的本质，所以公路收费是代表
政府、代表公路系统的一个窗口。只有切实提高服务的质量，本着服务百姓、服务大众的宗旨才能树立我们良好的政府形象和交通行业形象。一品牌的诞生不是一蹴而就的，它是一个历史的积淀。所以这就决定我们的文明创建是一个长期的过程，必须坚持不懈，从车主的角度出发，拓宽服务思路，实现公路服务社会化、多元化、人性化。有了这些做为基础我们的服务品牌才能得到社会的认同，才能长盛不衰。
总之只有从个体出发，从小处下工夫，管理重视，全力打照公路文明服务品牌，才能实现我们窗口形象的提升和我们员工自身素质提高双赢的局面。使公路文明服务管理再上新的台阶。
第二篇：从细节出发,提高服务质量
《从细节出发，提高服务质量》
尊敬的各位领导，亲爱的各位朋友：
大家下午好，我是来自干医科的***，今天我演讲的题目是《从细节出发，提高服务质量》。首先，我想和大家分享一个我最近听到了一个真实的故事。
故事的主人公是一名已经有多年从业经验的资深护士，一直以来她兢兢业业的工作态度都为所有同事和病人所称赞。一天，她的一名同事晚上临时有事，她便主动提出与其换班。晚上，她按照医院规定，例行进行了n次病房巡视，并没有发现任何异常。然而，在凌晨4点的一次查房时，她突然听见14床的房间传来一声巨响，她心中一惊，赶忙飞奔过去查看，这才发现14床的老爷爷不慎跌倒在厕所门口，头上正冒着鲜血，她立刻报告值班医生，并紧急配合抢救，最终使病人转危为安。但是第二天，医院仍按规定上报了护理不良事件，当护士长找到当班护士了解实际情况时，她很是委屈的说：“我按照医院的规定认认真真地做每一项工作，可是就由于老爷爷自己上厕所滑倒了，便否定我这么多年勤勤恳恳的工作，我真的太无辜了，这对我不公平、、、”
作为一个普通的旁观者，我们也许会认为这名护士的运气不好，我们甚至会对她的遭遇感到分外的同情。然而，同样作为护士的我们，就必须从一个更全面的角度看待这件事情。虽然这名病人的摔倒与护士没有直接的关系，可是这是否反映出了我们平时工作里的疏忽呢？是不是我们没有考虑到病人在陌生环境中的生活习惯？是不是在平常的服务中有什么做的不到位?所以当我们遇到问题时，首先不应该是一味的责怪别人和环境，我们应该更多的是从自己的身上找原因，想想自己有哪些做的不对。
近日，医院开展了QCC（品管圈）的活动，我也很荣幸加入了科室的QCC。在这次的活动中，我们在领导的带领下，查阅了大量文献，也搜集了大量资料，反复学习了三级综合医院评审标准以及JCI医院评审标准，其中重点学习了防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生的措施。在学习后，我们发现老年人跌倒很普遍，轻则残疾、失能，重则死亡。与此同时，住院老年人跌倒的发生率更是远远高于正常老年人，因此降低住院老年人的跌倒率已经成为了医院安全目标管理的重点之一，这也是我们工作中不可以忽视的问题。
就以我的工作情况而言，我所在的老干科便是医院老年病患比例较高的科室。这里的病人都有着有高龄、高知、高干这三个特点，他们有的是年逾百岁的老红军，有的是建国初期的一线干部，他们经历最艰难的年代，为我们今天的幸福生活作出了巨大的贡献。然而他们普遍基础疾病较多，有些听力不好，有些说话不利索，有些腿脚不方便，因此我们必须为他们提供了最好的就医环境和最佳的医护服务。但是当我们回头反思自己的工作时，不禁疑问，我们的工作真的都做到位了吗？比如我们的入院宣教是否完善？我们的防跌倒的宣传是否到位？我们是否有时刻提醒着这些记忆力下降的老人家们，睡前要拉好床栏，起床要正确使用助行器呢？
由此，我们得出了一个重要的结论，那就是我们必须完善防跌倒宣教工作。我们科室一直重视防跌倒宣教工作，比如制作有关防跌倒知识的宣传图册和警示卡片，并将其分发给患者或张贴在病房醒目位置，以提醒大家跌倒发生的危险性，提高大家的安全意识。我们的工作也有一定的效果。还记得之前有一位步履蹒跚老爷爷，但脾气倔犟，一直拒绝别人的搀扶，因此屡次因为跌倒而入院。但是通过我们的每日的宣教及提醒，这位老爷爷慢慢开始尝试使用助行器行走，在走廊散布时也会小心地扶着扶手。这些变化都是对我们工作的肯定，也让我们倍感欣慰。
当然，防跌倒只是干医科工作中有待完善的一个方面，还有很多细微之处需要我们去发现，去改进。因此在日常的工作中，我们科室一直都是做好每项服务工作，从小处着手。比如我们在老年病人输液时，根据实际情况将其固定在功能栏上的呼叫铃移到病人触手可及的一侧床头，以方便他们的使用；还有我们在发现床头灯开关的位置不不明显，导致病人夜间不能准确地触碰到开关，我们就制作了夜光标识贴附着在开关上，从而有了微弱的光源方便病人的使用，同时也不影响病人夜间休息。虽然这些改变都很小，但是只要我们平时的服务做到精细化，个性化，人性化，我相信这样可以有助于病人的康复，防止二次伤害的产生。
我们老干科的成员虽然并不算多，但是我们是一个富有凝聚力的整体。心往一处想，力往一处使，什么都可以做成功。只要我们不断的学习和创新，提高自身的技能水平，齐心协力，就一定可以为病患创造一个温馨满意的康复环境。细节决定成败。未来，我们科室的群体成员在各位领导的带领下，继续用高标准、严要求来规范自己，从细节出发，不断提高服务质量，争创新的辉煌。
第三篇：提高服务质量的关键在于提高员工素质
提高服务质量的关键在于提高员工素质
―――――学习《职业化素养与全员服务》的一点体会
八月中旬集团公司组织了《职业化素养与全员服务》的学习，其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养，使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地，使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低，因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量，结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会：
一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训，从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，使员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。
1、加深行业认识培训，意识到天然气是公用事业，用户的满意度是公司服务的终极目标，拥有垄断行业无霸气的心态。
2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是员工职业道德修养的提升。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
3、提高文化素质培训。刻苦学习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
二、提高业务素质。
1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口，是公司和用户交流的纽带，微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户，从而缓解用户的急躁情绪，提高服务质量首先应从“心”开始。
2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的，但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决，导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规定谁首次接待的用户谁负责协调解决并将解决结果反馈给用户，避免用户同一个问题多次投诉都无法解决的状况。
3、抓好三率：即“抄表率”、“收费率”、“投诉解决率”，抄表率的高低直接关系到气费的回收，是资金回收的基础，坚决杜绝估表的现象，减少用户因缴费无数据或核表的投诉。收费率的高低直接反映抄表员催缴气费的状况，收费率减少因催缴不及时而引起的用户的投诉。投诉解决率是衡量服务质量的重要组成部分。
4、注重服务细节。任何一项服务都是由许多服务细节所构成的，把每一个服务细节都做到了，那么服务就是高水平高质量的，要做好服务工作，特别要注意各种细节，如稍有疏忽，就会使用户不满意甚至损害公司形象，服务细节的作用，用“100-1=0”
来比喻最恰当不过的了。细节决定成败是业务素质的重要组成。
5、建立客户投诉管理体系。本着“用户投诉是公司一种宝贵的信息资源，处理好了不仅可以有效地化解用户的怒气，同时也对改进服务水平有着十分积极的意义”的心态接待用户的投诉。将用户的投诉分类别总结并列出标准答案便于前台人员接待用户的投诉。
三、完善的考核机制是提高各项素质的保障。
完善各岗位考核办法，并将服务工作落实情况、绩效考核成绩与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热情与积极主动性。规范制度制定，明细业务流程。建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石。
1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。
2、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，按照各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准体现着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系，一套好的考核标准，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。在“考核办法”上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素质的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩”和“素质”二者的考量中，侧重于比较能够客观、准确评价的“业绩考核”；另一
方面尽量在“素质”考核中量化各项考核标准，以提高其客观、准确性。在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。
第四篇：提高服务质量,提升行业形象
蕲春县狮子镇卫生院
狮卫发[2010]9号
提高服务质量、提升行业形象活动的实 施 方 案
为全面提高医院服务质量，全面提升卫生行业整体形象，根据县卫生局蕲卫发[2010]11号，蕲卫发[2010]12号文件精神，按照卫生局党委的统一安排和部署，结合我院实际，特制订本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央、省、市、县纪委全会精神，以提高素质、转变作风、严明纪律、改善服务态度为核心，以统一思想、提高认识、凝聚力量、提升行业形象为目标，教育和引导全院党员干部和全体职工充分认识医院当前的优势和存在的问题，着力解决干部职工的思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题。
二、主要任务
为把提高服务质量，提升行业形象活动开展得扎实有效，在全院开展“三个五”活动，即：倡导五种良好行业风气，解
决行业内存在的五个方面突出问题，开展五项专题活动。
（一）倡导五种良好行业风气
1、倡导勤奋好学之风，牢固树立真学、真懂、真用意识，努力养成虚心好学、学以致用的良好行业风气；
2、倡导服务人民群众之风，牢固树立“一切为患者着想，一切服务于患者，一切方便患者”的良好行业风气；
3、倡导爱岗敬业之风，牢固树立岗位意识和责任意识，努力养成精益求精、务求实效的良好行业风气；
4、倡导勤俭节约之风，牢固树立“两个务必”意识，努力养成厉行节约、勤俭办事的良好行业风气；
5、倡导艰苦创业之风，牢固树立吃大苦、创大业意识，努力养成不懈奋斗、争创第一的良好行业风气。
（二）解决行业内存在五个方面的突出问题：
1、解决服务意识不强、群众观念淡薄的问题，在全体干部职工中树立为人民服务思想和服务于患者意识，着力解决少数单位和科室“门难进，脸难看，话难听”的问题。
2、解决责任心和事业心不强、进取意识淡薄的问题，着力解决少数干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题。
3、解决落实能力不强，质效意识差的问题，着力解决少数单位人浮于事、办事拖拉、推诿扯皮，执行不力、效率不高、不作为、慢作为、乱作为的问题。
4、解决大局意识不强、纪律观念淡薄的问题，着力解决干部职工大局观念淡化、小团体利益、个人利益至上的问题。
5、解决学习自觉性不强、职业道德观念淡薄的问题，着力解决一些干部职工不想学习、不会学习、不虚心学习，职业道德修养、纪律修养、作风修养不够，情趣低下的问题。
（三）开展五个专题活动
1、开展“六个一”活动：召开一次提高服务质量，提升行业形象的动员大会；开展一次“一把手”就提高服务质量，提升形象的公开表态承诺活动；召开一次专题民主生活会；办好一个提高服务质量，提升行业形象宣传栏；建立一套相应的规章制度。
2、开展四个专项活动：以医院质量管理年为载体，深入开展提高医疗服务质量活动；开展一次送医、送药、送服务和免费为单位职工体检的活动；年底前请两次党代表、人大代表、政协委员和机关部门负责人座谈会和两次到相关单位征求意见活动；开展以新农合各项补偿服务为主要内容的大型宣传活动。
3、规范和执行七项制度：一是规范药品购销行为，严格执行药品顺价15%的销售价格；二是严格收费标准，杜绝开“大处方”和收受“回扣”行为的发生；三是加强网络建设，进一步规范和完善“一日清单制”，让患者明白消费；四是规范卫生行业人员服务行为，实行统一着装，挂牌上岗，倡导文明用
语；五是实行对违纪违规人员追究制，设立违纪行为监督举报箱和公布举报电话，对第一次被举报并查实的违纪违规人员实行处罚现金200元，对第二次被举报并查实的违纪违规人员，实行处罚现金500元，并作书面检查，对第三次被举报并查实的违纪违规人员，实行停岗；六是与企业建立联系卡制度，与镇内的企业建立联系；七是严格财务管理，规范职工收入分配制度，正确引导处理好职工收入分配与单位发展的关系。
三、方法步骤
我院党员干部作风建设年活动共分四个阶段进行，从4月上旬开始，到12月底结束。各阶段具体任务是：
（一）宣传动员阶段（4月9日至4月30日）
1、召开一次“提高服务质量，提升行业形象”动员大会，统一思想，提高认识，广泛宣传发动。
2、制定好开展提高服务质量，提升行业形象活动的实施方案，并报局活动领导小组办公室。
3、成立活动领导小组。
4、围绕局党委提出的开展“三个五”活动，结合我院工作实际，开展讨论，撰写心得体会，建立专题活动宣传栏，党员干部心得体会在宣传栏上张贴。
（二）自查自纠阶段（5月1日至7月31日）
1、通过学习教育，全院干部职工对照先进找差距，对照要求找不足，自我反省，自我查找问题。
2、采取设立意见箱、发放征求意见表、召开座谈会等多种方式，就服务质量、服务态度、药品价格、收费标准、新农合报销和补偿、医疗卫生人员的医德医风、服务行为以及收受“红包”和“回扣”等方面，广泛征求和听取意见和建议。
3、召开二次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。
（三）整改提高阶段（8月1日到11月30日）
1、活动小组要对查找出来的突出问题，制订整改方案，提出整改措施，确定整改目标。把群众意见最大、最不满意的方面作为整改的重点，院长必须就提高服务质量，提升行业形象在全体干部职工大会上作出公开表态承诺。
2、医院整改方案、整改措施和整改结果在一定范围内公示，接受群众监督。
3、建立和健全各项规章制度，通过落实责任、严格管理，巩固整改成果，确保提高服务质量，提升行业形象活动有实效。
（四）考核验收和总结表彰阶段（12月1日至12月31日）
1、院活动领导小组将组织对全院各科室开展这次活动的情况进行评议，评议结果在全院进行通报，并作为年底评先的条件。
2、院活动领导小组对活动开展效果突出的单位和个人，给予通报表彰及物资奖励；对组织不力、措施不到位、效果不明显、群众满意度低的科室予以通报批评并处以罚款；对违纪违规的个人，报局纪委将给予查处。
3、院活动领导小组办公室将根据实施方案落实情况，对院各科室开展情况进行检查验收，对验收不合格的督促整改，直至合格为止。
四、组织领导
为保证这次活动的扎实开展，院特成立活动领导小组。组长：缪新中
副组长：张福中胡宏杰
成员：吴新华王煦陈学进王国荣胡方利姜学龙陈大春
领导小组下设办公室，王煦同志任办公室主任。
第五篇：通信行业如何提升服务质量
通信行业如何提升服务质量
通信行业作为一种特殊的服务业，客户在选择运营商时，参考标准已经不再仅仅局限于网络质量和价格，客户在使用过程中的感知，自身需要的满足度，更大程度上决定了客户的选择。
如今，各大运营商都意识到服务已经成为一个企业的核心竞争力，客户满意度直接影响着企业的经营效益；为此，这些企业的管理者们都在积极制定、实施各项方案、措施，投入大量的人力物力资本，改善服务，提升客户满意度，以求最终实现企业经营效益的稳健增长。但是，我们却看到，不少运营商在 提升 服务质量上大量投入后，并没能取得与之相应的效果，究其原因，不尽相同，有的方案本末倒置，有的执行力度不够，有的无法巩固成果，等等，但归结起来，不外乎一点，方法的问题。
下面，我们就来谈谈如何提升运营商的服务质量。
第一步：全体员工“优质服务”、“服务创造效益”观念的树立；要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司的管理人员，更应使他们理解服务质量在企业战略制定中的指导作用。服务是一种战略经营思想，在公司内部不仅一线的服务人员要树立“客户至上”的服务理念，每个部门的人员也必须都树立服务营销的思想观念，一切以“客户满意不满意”作为评价自己工作绩效的标准，从而使全体员工统一思想，做好各个
层面上的服务支持和服务提供工作。优良的服务质量可以吸引大量的用户使用服务并长久地保持用户忠诚，从而可以为公司形成稳定的收入和利润来源。
“优质服务”理念的树立，要从“加强企业文化”和“培养员工主人翁感”上着手，这是一个长期且持续的过程，却又是企业绝对不能忽略的工作。
第二步：统一认知；
客户的满意度主要取决于其自身的认知，客户希望得到什么样的服务，企业的管理者是否清楚；所谓市场营销，也就是企业发现客户需求并满足其需求的过程；一切前提都是以明确客户需求为基础的，只有针对客户需求提供的服务才可能获得客户的认可。
要统一认知，我们需要做以下几方面的工作：
1、市场调 研 ：调 研 数据的收集、分析，可以帮助我们了解客户的需求。当然，我们必须意识到，客户的需求是动态的，市场调 研 绝对不是一劳永逸的，应该是作为一项制度长期执行。
2、高层管理者与一线员工的双向沟通：一线员工作为客户的直接 服务 者，对于客户的需求最 具 有发言权；定期举办的沟通会，让高层管理者从一线员工处直接获取信息，避免了多层传递过程中的信息缺失，有利于客户信息的准备把握。
3、扁平化的服务管理：减少中间的传递流程，有利于信息传递和反馈，提升服务效率。
第三步：根据资源确立服务目标，确定服务标准；
客户的需求是不尽相同的，没有任何企业能满意客户的所有需求；对客户的需求进行层次划分，把握重点，根据企业自身的资源，确立服务目标，进行有效配置，确定服务标准。不切实际的服务目标并不能够实现客户满意度和企业经营效益的提升。
1、对重复性、非技术性的服务实行自助化、标准化。
2、加强 员工 业务能力，提高一线服务人员业务效率。第四步：完善对一线服务的支撑系统；
要一线提效，要从减负和强化支撑上入手，这样，一线才有精力去做好服务。首先统一管理口，第二重新建支撑管理流程。不能所有的服务都由一线来做，要一线员工处理超过自己权限的工作，弊远大于利。
1、避免多头管理，所有的服务营销指令只能由一个部门统一发出。
2、优化业务流程，宁可后台复杂，也要保证一线服务的简便、效率。
3、为一线服务厅建立“支撑信息一表通”，保证一线服务中的任何问题都可以从一表通中获得相应的支撑部门、信息。
4、公司的所有部门都要围绕一线需求的及时响应设定流程。第五步：确保服务质量标准与实际传递服务的统一；
通常情况下，服务质量标准与实际传递的服务标准是不统一的，要保证两者的一致，我们需要：
1、加强员工服务规范和业务素质的培训，只有优秀的员工才能提供优质的服务。通过加强员工培训，将服务质量标准物化在服务人员的意识当中，提高员工的服务能力，从而在提供服务的过程中减少不确定因素。
2、建立有效的服务监控机制。服务营销管理部门应该建立相应的监督控制机制，与绩效考核相结合；同时 运营商可 引入合作公司，常态化培训督导这些工作，同时用暗访的形式提高员工自觉遵守的意识，暗 访结果同样纳入营业厅整体考核。
3、确保一线服务员工充分获知信息，避免服务过程中因信息偏差造成的客户投诉。
4、一线服务员工年轻化、高素质化。
第六步：确保企业宣传与实际服务的统一；
企业在宣传自己的服务是应实事求是，主要应该立足于做好客户的服务工作树立好的口碑，来达到广而告之的目的。在某种程度上还应充分尊重客户的知情权，在宣传自己的优点的同时，不完全掩饰自己的劣势，从而适当降低客户的期望，提高客户的满意程度。
服务提升是一项全面而系统的工程，绝非是仅仅单从一线员工着手就能解决问题的；只有企业从上到下，各部门相互配合，优化业务和服务流程，完善相关支撑系统，同时实施有效的监督、控制、激励，才可能真正实现服务营销的最终目的。
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