第一篇：服务文明研讨
倡文明，促和谐，争做文明服务排头兵 越秀公园作为国家重点公园、国家4A级风景区新“羊城八景”之一，同时也是广州市文明单位，如何全面提升窗口行业服务质量和服务水平，倡导游客维护公共环境，遵守公共秩序，大力推进公园的公共文明建设，做广州市行业窗口单位文明服务的排头兵。下面我结合越秀公园实际谈谈自己的看法：
一、公园文明服务工作现状
一是全国巾帼文明岗带动全园文明服务。我园讲解服务班（原观光车班）作为全国巾帼文明岗，为我园文明服务工作起到了示范和带头作用。她们牢固树立“奉献社会、服务人民”的信念，以志愿服务精神积极参与各项活动，用自身的行动、文明的语言、微笑的服务，向广大游客和市民宣传文明风尚，倡导大家自觉保护公园生态环境，劝导和纠正不文明行为，努力成为合格的文明督导员、文明宣传员和文明参与者。
二是服务意识和技能逐年提升。2013年，通过到北京颐和园、天坛公园、石家庄规划馆等行业文明服务表现突出的单位外出参观学习、综合知识培训、理论和现场考核等一系列活动，全面提升了一线职工的综合素质和服务技能。我园
观光车班继续发挥先锋模范作用，坚持“游客至上，服务第一”的理念，立足岗位、爱岗敬业，获得了共青团广州市委员会 “广州市青年文明号标兵”的称号。
三是服务承诺及便民设施上墙，为游客提供更贴心、更周到的便民服务。公园五个主要门口票房、游客服务中心、韩国园游客中心及观光车售票亭均把工作人员的服务承诺公开上墙，用心、用情、用智慧不断提高着服务水平，提升服务技能，并自觉接受游客的监督和帮助。此外，公园更提供旅游咨询、便民药箱、轮椅、拐杖及雨伞等便民服务，为游客提供全方位、深层次的贴心服务，受到大家的一致好评
四是提供免费讲解服务。我园成立了专职免费讲解队伍，每天早上10:00及下午15:00，由2名以上班组成员组成讲解队伍到公园主要景点为游客提供更贴心的人性化讲解服务。自推出以来，受到了广大游客的欢迎和赞誉。通过游客意见的反馈内容，非常满意的游客达到90%以上，实现了服务和安全的零投诉，公园的政治效益、社会效益和环境效益都得到了提高。2013年，我园先后迎来泰国公主诗琳通及其随员、军校学员一行、韩国京畿道副知事朴洙莹一行、新疆政治部领导一行、俄罗斯电视台等多个重要团体的接待工作，接待宾客多达500人，文明服务的风范得到了国内外游客的极大肯定。在为来宾提供优质服务的同时，也把我园的风采传播到了海内外。
二、提升公园文明服务水平的途径
一是以科学发展观为指导思想，以中国特色社会主义理论体系为基础，以科学发展观为统领，以推进城市建设发展为中心，以满足建设市民游客日益增长的精神文化需求为出发点，努力构建社会主义核心价值体系，努力提高服务人员的思想道德素质和科学文化水平，努力塑造建设行业文明品牌形象，全面提升我园“两个文明”建设的能力和水平，为公园建设发展提供强大的精神动力和智力支持。同时加强组织领导，明确岗位职责，落实责任到人，以创建“文明单位”为目标，广泛开展多种形式的创建活动，充分调动广大干部职工和市民游客的积极性和创造性，努力实现公园公共文明指数的提升。
二是以创建文明城市为契机，促进文明服务工作上新水平。坚持将实施文明服务建设与创建文明城市工作紧密结合、互相促进，紧紧围绕创建工作的目标要求，全力推进我园的环境综合整治，加快升级改造工程和基础设施建设的步伐，促进规划、建设和管理一体化，努力提高公共环境建设水平。加强园容环境整治，以深化卫生保洁改革和垃圾清运工作为着力点，深入开展创建文明城市工作，强化各项考评制度、“门前七包”责任制等制度落实。加强对各类工程的日常监管，在保证工程进度、安全和质量的同时，尽最大努力减少施工对游客游园的影响。
三是完善公园的科学管理，促进公共秩序面貌有新改善。利用管理体制改革的契机，按照责权一致的要求，进一步明晰各部门在公园管理上的权限和分工，明确相应职责，切实改变管理缺位等问题。还要充分发挥公园的管理优势，合理配臵资源，加大巡查力度，加强重点区域整治，重点解决乱丢乱吐、乱写乱画、乱摆乱卖、践踏花草、赤膊光背等问题，维护健康有序的游园秩序。进一步加强公园管理机构的统筹协调作用，完善各项管理制度，重点研究解决公园管理中遇到的需要多部门联合协调的重点难点问题。大力推广好的经验做法，积极推进精细化、常态化的管理模式，提升我园的管理效能和文明服务水平。
四是加强宣传教育，不断提升游客的文明素质。积极构建常态化的市民素质教育宣传机制，依托宣传栏、宣传画、广播等阵地深入开展以公共道德、文明游园为重点的游客文明行为教育，引导市民游客在游园活动中注重遵章守纪、和谐友好，以良好的文明风尚参观游览，增强游客的归属感、争当文明游客的荣誉感和自豪感。加强社会动员，广泛发动市民游客参与志愿服务和文明督导，动员各社会团体和社会义务监督员积极为文明服务工作献计献策，并投身创建文明城市工作，形成公园与游客共建共创的良好氛围。充实和完善公园对外宣传的信息平台，进一步营造文明、和谐的社会环境。
五是坚持人性化服务理念，健全完善景区服务功能。坚持“一切为了游客”的原则，要按照国家重点公园标准，对景区内所有标识牌、景点介绍牌、服务引导牌、指示牌、警示牌等重新规划布臵，完善双语标识，加强导游服务、接待礼仪等方面的集中培训。在主要景点和小卖部设立游客意见箱、便民服务箱，增设供游客休憩的亭廊、座椅等服务设施。同时实施聘请社会义务监督员、公开服务承诺等举措，严格实行游客投诉首问责任制，随时受理游客投诉事件，提高办事效率，把公园的服务与管理放在游客的监督和参与下，积极帮助游客解决各种困难，提升服务水平，改善服务环境。
六是加强工作保障，确保文明服务各项工作的顺利实施。完善服务工作经费和人力资源的投入机制，加大与游客利益相关的公共管理、社会事业、公园基础设施建设的投入，建立多元化的精神文明建设管理机制。完善公园的日常督导巡查制度，全面开展对文明服务工作的考评，实行“以考促管、以考促建”的常态化运作机制。规范问责奖惩机制，建立公园管理目标责任综合考评机制，奖优罚劣，增强广大干部职工参与文明服务的责任感、使命感。
七是推动文明单位文化软实力的提升。一是着力构建服务文化。服务文化是当前全园文化建设需要重视研究和推行的重点。要围绕服务发展，服务群众，不断提升服务理念，完善服务规范，注重服务细节，创新服务手段，塑造服务品牌。二是努力推动和谐文化。要坚持以人为本，以社会主义核心价值体系凝聚干部职工。把构建和谐班子、和谐劳动关系、和谐工作环境作为推动和谐文化的切入点；把关爱员工，为服务对象提供优质服务，解决群众关心的问题，化解各类矛盾作为和谐文化落脚点，推动形成良好的和谐氛围。三是深入推进廉政文化。以丰富的廉政教育活动为载体，以健全的廉政制度为基础，建立与行业实际相适应的，有林业园林系统特色的廉政文化体系。
展望未来，机遇和挑战共存，信心与勇气同在，我们将继续保持越秀公园的优良传统，凝心聚力、乘势而上，进一步强化工作作风、提高工作效率、提升服务质量，弘扬奉献精神，增强服务水平，树立文明新风，充分展示越秀公园文明服务风采。同时，我们要通过建立长效的文明服务工作管理机制，不断深入推进我园文明服务工作的发展步伐，努力营造全方位、多层次、多触角、立体化的公园环境文明氛围，为建设文明、和谐的人文环境和优美、整洁的公园环境，为推动越秀公园精神文明建设做出积极贡献。
第二篇：纳税服务文明标语
姓名 高先生 葛琦 叶金成 叶金成 袁羽佳 郑国栋 袁羽佳 彭涛 袁羽佳 李维 刘霭清
纳税服务标语
一举一动创文明服务窗口,一言一行做和谐地税使者 诚信纳税是金文明深圳是福
一点一滴渗透办税宗旨，一言一行彰显服务意识 依法纳税齐参与，和谐深圳共受益 地税与时俱进，服务与你同行 服务促双盈，地税利民生 享地税服务，创天下财富
依法纳税，共创辉煌；深圳腾飞，你我共荣 地税服务展风采，有你参与更精彩 汇点滴税源 铸和谐鹏城
细节成就文明，服务树立形象(未留联系方式)
奖项 优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖
请刘霭清于2010年04月17日18时前联系深圳新闻网确认身份领奖，过期则视为弃权。刘耀兴 袁羽佳 loveni
你纳税，我服务，全心全意为深圳；心连心，手牵手，征纳和谐到永远
地税服务，与你同步
税收没有旁观者 你我都是践行人
入围奖 入围奖(待定）
税收标语征集专家评选结果
李映聪 吕秋新 唐春凤 甜甜 朱科勇 王向荣 王建兴 邹涛 丘书俊 赵小姐
服务每一位纳税人是我们的天职 心系纳税人，服务零距离
依法纳税始于心，科学发展践于行 积极缴纳税费，共助鹏城腾飞
为国聚财 执法为民 文明服务 真诚为您 和谐源自互信，文明皆因守法 服务纳税人，满意在地税
您的纳税，让深圳下一个30年更辉煌！依法纳税 共创辉煌 深圳腾飞 你我共享 征纳共铸真诚，和谐永无止境
优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖
曹继霞 张勇 鞠小林主动纳税“诚”为贵，和谐深圳“信”是金 征纳互信从我做起，文明服务由我先行 汇点滴税源，铸和谐特区 入围奖 入围奖
第三篇：微笑服务文明服务演讲
尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！
鸟语蝉鸣，稻花飘香，在这热情似火的仲夏时节，我非常荣幸能站在这个舞台上，参加这次演讲活动。
我叫**，是2015年7月进入###，成为收费站的一名普通收费员。记得没做收费工作时，每次经过收费站，看见收费员身穿制服的那种神气，我就很是羡慕。终于在2015年7月的一天，我也成为收费站的一名员工。
工作初期，我依然保留着以前的工作习惯，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，在工作的时候，把大部分时间都浪费在找东西上，造成工作效率低下，服务形象不好。
为了进一步提升高速公路的服务质量，在全公司范围内推行规范化管理，经过6S培训，严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的要求，大家的精神面貌焕然一新，办公更加井然有序。经过实践证明，6S现场管理模式，是一种先进、实用性强的现场管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的管理方法。
这一年的收费经历，让我认识到当初对收费员的羡慕是多么的空洞，对收费工作的理解是多么得肤浅。刚来到收费站的时候，信心满满，自以为凭借丰富的工作阅历，一定能胜任这个简单的工作。事实证明：我错了。过去一年的收费员经历使我接触到了形形色色的人，遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲，也使我切实体会到微笑服务的力量！
前段时间，因为国道上平顶山至方城中段的桥被超载的运沙车辆压断，所有经过平顶山到方城的货车都要从平顶山收费站通过，我们的工作量突增，开着仅有的两个收费口，还是远远不能满足巨大的车流量。一次，我上夜班，才接班不久，车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大货车驶到了收费窗口前，我刚说完：您好！那个司机就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！还说我耽误了他的时间，要投诉我。我当时一下就愣了，但是我还是耐着性子跟他解释说：对不起，师傅，因为国道上的桥断了，所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，然而，我依然微笑着送上一句“祝您一路平安！”。就是这么一个微笑加一个祝福，马上让他感到尴尬和难堪，红着脸低声的对我说：“对不起，你真好！”他按了声喇叭，我知道那是对我们收费员崇高的敬礼！就在那一刻，我感到一种温暖，感到无比的骄傲和自豪！
相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑脸人。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要用真诚的微笑面对他人了，就会产生巨大的力量！
工作时间越久，越来越体会到，微笑可以唤醒司乘人疲惫的身心；微笑可以缓解找不到通行卡时的紧张情绪；微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪；微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……
微笑是世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸。高速收费站作为带有公益性质的服务行业，对外形象至关重要，而作为窗口服务的收费站而言，更需要微笑服务。但微笑不是简单的一个表情，微笑是一把神奇的钥匙，它能打开心灵的枷锁；微笑是一剂良药，能消除人与人之间的隔阂；微笑是一个人的美德，它能使你的情操得到升华。微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。
通过参加公司组织的文明服务新标准学习，我们对微笑服务、文明服务有了新的体会。在平常的工作中，一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态，同时让班长作为裁判，积极调整我们的微笑状态。让我们把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，让微笑为我们的服务提供永不衰竭力量，让微笑为我们的收费工作创造更多的效益。
亲爱的同事们，让我们用规范化管理严格要求自己，用微笑服务使我们的窗口更加靓丽，使我们公路人的形象更加完美，把我们的###打造的更加辉煌！
第四篇：优质服务文明月活动小结
购物广场五楼“提升服务树形象”工作小结
为了贯彻集团会议精神，落实综合办的工作要求，巩固“责任心教育”活动的成果，提升楼层优质服务水平，进一步树立对外形象，现将第一二阶段工作做以简单小结：
在“提升服务树形象”活动开展以来，楼层员工首先普遍都能够重视这次活动，学习意识较强，特别在商品知识的掌握上，多数员工表现的都很积极、主动。就是一些年龄偏大的员工，也一再强迫自己进行记忆，有较强烈的集体责任感和学习意识。其次、主动性较强，特别在礼貌礼节方面做的比较到位，基本上能做到领导、顾客临柜主动招呼不冷淡的工作要求，这点表现最突出的是专厅和内衣区。
三、由于受责任心教育活动的影响、带动，员工整体责任心有所加强，从而推动了楼层销售的提升。
四、员工普遍精神状态比较好，表现在第二阶段楼层组织的兵乓球活动中，员工整体很有朝气。本次活动虽然取得了这样好的成绩，但还存在着不足之处：具体表现在一、对“优质服务文明月活动”成果巩固不好，存在时松时紧现象，特别是淡妆的坚持上，强调的多了，领导查得紧了，相应坚持的也就好了，如果领导不说了，也就坚持不怎么样。二是，员工商品知识比较欠缺，对自己所管商品没有解说词，特别是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，从而不能很好的服务于顾客。因此，计划从8月份开始，利用晨会安排员工进行模拟推销，主要从商品知识，推销技巧，普通话的运用方面进行推销，从而提高员工商品知识的熟知度和推销技巧。在时间的安排上，计划是每星期一次。三是，普通话的标准性及坚持性不太好，导致解说商品时有方言出现。从而影响超市整体工作。
不好：坚持性不好
普通话
淡妆的坚持使用上做的比较到位。但组织纪律松散。主要表现在：聚堆现象仍然存在，站姿仍有部分员工不规范。员工面部表情呆板等。
具体如下：
做的好的柜组：散货组。仪容仪表规范，定位站岗到位，特别的标准用语的坚持使用上做的比较到位。虽然偶尔
也有个别员工有说错的时候，但柜组员工都能够相互提醒。共同提高。连带管理人员幺冬梅
做的差的柜组：护肤组。通过近期一周的检查，该柜组对本次活动重视不够，特别是全员对会议精神落实不到位，导致聚堆现象仍有发生。促销员站姿不规范。组织纪律松散。连带管理人员徐军勤。
第五篇：医疗服务文明规范宣传标语
● 请别紧张。
● 今天感觉好点了吗？
● 请问，您哪不舒服？
● 慢慢说，请别着急。
● 您好，昨晚睡得好吗？
● 请把钱拿好，清点一下。
● 请您先去做× ×检查再来。
● × ×同志，请您躺下让我帮您体检。
● 好，请您拿好处方去取药，愿您早日录复。
● 您好，欢迎您到我们医院就诊，请把病历给我。
● 对不起，您的血管不好找，让我再扎一针好吗？
● × ×同志，现是做× ×检查，请您配合，别紧张。
● 您好，您是来打针吗？好的，请把病历给我，请稍候。
● 对不起，× ×缺药，麻烦您问医生需要改什么药好吗？
● 请把药收好……药的服法，清楚了吗？我再告诉您一遍。
● 您好，× ×同志，这是出院通知单，您拿好，祝贺您康复出院。
● 您好，这是× ×病区，您是新入院的，请稍候，我马上来办住院手续。
● 用药后有什么不舒服，请告诉我，检查后，请再来复诊，对不起，让您久等了。
● 请填好病历封面，请到× ×诊室就诊，请用钢笔填写，请不要着急，请按先后秩序就诊。
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