第一篇：城市药具服务现代化给力的思考
城市药具服务现代化给力的思考
——基于湖城鄱阳计划生育药具“十进”工作实践
于云江西省鄱阳县计划生育服务站（333100）
中国城镇化的发展，使城区居住人口快速递增，计划生育避孕药具发放所面临的服务对象更多、流动性更强、服务难度更大的新形势，给承担提供公共卫生服务部分职责的人口计生部门，提出了挑战。湖城鄱阳在促进城市药具服务现代化工作中，紧抓计划生育药具“十进”活动契机，正确把握新时期药具管理服务的工作理念，扎实推进药具工作的强基固本、提质提速、服务民生，给力打造城市药具服务现代化平台。
一、坚持政府主导，强化统筹管理，是构建城市药具服务体系网络化的强基之本。
加强人口计生药具公共药具公共服务体系建设，是城区服务现代化的关键所在，是政府的首要之责。目前，城市化与流动人口的特性，使原有的药具工作由药具部门“单打独斗的工作局面，远不能满足广大群众日益增长的生殖健康需求。鄱阳在构建城区药具服务体系，实现网络化格局中，遵循城市的发展特性与规律，创新思路、统筹管理。
（一）政府主导，畅通三大发放主干渠道。
1、垂直对接，改成一站多点式服务渠道。为减少药具配送环节多，1
渠道不畅通，群众拿到药具难的，进行了药具发放源头改革，改成开放式源头终端配送。即药具管理站直接与湖城各发放点配送药具，减少了中间环节。
2、分类划块，形成区域覆盖式服务渠道。根据城区人口居住特性，分为三类三大块。一是行政区域，他们有较高的党悟和稳定性，由机关工委计生部门负责，形成机关区域发放网络。二是工业园区的企业区域，他们有严格的作息和固定性，由工业园计生部门负责，形成工业园区区域发放网络。三是城区居民的社区区域，城区除常住居民外，有流动人口居住，是重点，也是难点。选择全城20个社区为窗口，以社区计生部门为支撑，形成社区区域发放网络。
3、集中导向，完成咨询中心式服务渠道。充分发挥计划生育药具站、服务站、卫生部门的助产技术服务单位，民政部门的婚姻登记机关的职能作用，对在各助产技术服务的新生儿父母、婚姻登记的新婚夫妇和受术的育龄妇女进行咨询导向服务，主动免费送上一份计生关爱礼品袋，礼品袋内有保健知识宣传折负、避孕提高育龄妇女的自我保健意识、预防非意愿妊娠。
（二）社会补充，建立四项市场运行制度。
发挥社会营销公益性的社会资源，弥补免费药具发放品种的不足，是开展城市药具现代化工作的有效途径。政府部门在考虑计生药具市场是切实可行的，主要是制订运行制度，通过市场来调节。
1、把握好市场准入关，建立药具备案制度。对进入市场营销、经营药具个体商店，均通过申请取得工商部门核发的营业执照和计生药具管理部门核发的培训合格证，才能开门营业、上岗。
2、把握好市场销售关，建立药具监督制度，对经营药具商店，实施定期监督，由计生部门牵头，联合工商、药监、质监、公安、卫生等部门进行执法检查，促进销售药具规范。
3、把握好社会监督关，建立药具暗访制度。由计生部门聘请社会志愿者为药具行风监督员，对经营户实行不定期暗访，发现问题及时指出，同是监督是否经营销售国家免费药具和过期产品。
4、把握好政府考评关，建立药具通报制度。政府部门定期召开药具管理考评联席会议，由计生药具管理部门收集督查、社会评议的资料，形成考评意见，对经营户进行综合考核。考核评价高的予以星级评定，一般的给予黄牌警告，差的责令退出计生药具市场。
二、推行优质服务，实行多元模式，是构建城市药具服务管理一体化的提速之道。
湖城鄱阳，城区面积108平方公里、辖20个社区、12个村委会、8个城中村、1个水产场、常住人口18万、流动人口2万，同时还有一个景区（鄱阳湖国家湿地公园）、三个工业园区。面积广、人口多、需求量大是城区药具服务的特性，在发放形式和管理上，结合实际、注重实效、因地制宜、采用多元化发放模式，寻找药具发放共赢的服务效果，创建城区计划生育技术服务机构药具一体化服务发放职能。
（一）在服务活动中，以多元模式提速。
城区药具发放水平的提速，首先是加大服务力度。在发放模式拓展药具服务网络方面，使其更具人性化、个性化、便捷化，以走“特色路”、打“便民牌”、开“直通车”的形式，让城区药具发放形式走向创新。如在机关单位采用“开架式”，企业、学校采用“委托式”，宾馆、景区服务点采用“自助式”，社区、婚姻登记处采用“邮箱式”，超市、药店采用“选择式”等多元化的发放模式，激活网点。
在“十进”活动中，实行发放“四结合”，即：药管员发放与志愿者发放相结合，上门发放与自行领取相圣剑，手工发放与自动售套机发放相结合，定点发放与流动发放相结合，加快了药具的易得性。
（二）在服务队伍中，以优化能力提质。
加强计生药具队伍建设，建立一支能适应计划生育工作发展需求的专业技术服务队伍，是城市药具优化服务能力的重要保证。充实业务专业队伍，要在“机构不撤并，人员不减少”的前提下，城市药具管理服务职能要从单一的发放，逐步宣传教育、信息咨询、技术服务、药具供应、质量管理等综合方面延伸转变，积极推行八种“优质服务方式”，真正实现城市药具管理服务的“提质”。
（三）在服务项目上，以建立机制保障。
在建立保障药具工作正常开展的机制中，首先是领导重视。上饶市计生部门出台了“一把手”责任制和药具工作“一票否决”制度，真正地把药具工作纳入全局和经常性工作中，做到药具工作同部署、同落实、同考核。其次，政府部门按照总人口年人均一定的标准预算，投入药具工作经费，使药具这项非常利性的公共服务事业，得到行政支持和财政保障。再次，城区药具工作要创新考核约机制，实行科学管理考评，改变过去年终一次性考核制度。实行考核“三结合”，即将检查考核与群众评议结合起来；将年终综合考核与经常性检查结合起来；将听汇报、微机查询与入户调查结合起来的办法，对避孕节育措施落实率、药具应用率、药具有效率及育龄群众对免费药具的知晓率
等方面进行量化考评。
三、着力民生关怀，满足生殖需求，是构建城市药具服务和谐现代化的文明之处。
药具服务工作是一项覆盖面最广的惠民计划、民生工程，属于社会福利性质，为使这项民生带来发挥正处部效应，必须树立以人为本、着力民生关怀，充分认识新时期药具工作在人口计生工作中的重要地位和作用。
公共社会福利经济学认为福利最大倾就是居民大致均等地享受民生。当属于其中部分国民福利的药具服务实现了均等服务、社会人口问题也将会变得稳定与和谐，发展中的城镇也将会更现代和文明化起来。湖城鄱阳在推进药具“十进”工作中，把提升药具优质服务水平，满足群众生殖需求，与民生关怀结合起来，积极推行五关爱和七心服务，促进药具服务的和谐文明和现代化。
（一）药具服务与生殖关爱结合起来。计生技术服务机构，运用计生“三大工程”生殖关爱活动，特别关注妇女病的筛查，根据婚前期、新婚期、孕产期、节育期、更年期的“五期”不同对象，不同需求，对生育政策，避孕节育，优先优育，生殖健康，提供个性倾关爱指导。
（二）药具服务与生育关爱结合起来。在每年的环、孕情检查中，积极开展避孕节育知情选择知识的宣传，使她们选择合理的避孕药具和节育措施。
（三）药具服务与文化关爱相结合。在计划生育宣传教育中，丰富药具文化的宣传活动内容。做到哪里有宣传，哪里就有药具知识、药具文化，引导群众树立科学、文明、进步的新型婚育观念。
（四）药具服务与家庭关爱结合起来。在开展“下基层”送知识、送药具、送健康活动中，对育龄群众
加大性病、艾滋病防治科普知识宣传力度，增强家庭预防性病、艾滋病的能力，提高家庭安全意识。
（五）药具服务与信息咨询关爱结合起来。现代文明最具标志的就是信息化，计生服务站在网上开放了免费领取避孕药具服务指南，为服务对象提供各种所需的药具信息，传递最新的信息和药具知识，为广大群众开辟了一条绿色通道。
七心服务：
一、上门服务要真心，二、咨询服务要耐心，三、随访服务要细心，四、弱势人群服务要爱心，五、定点服务要诚心，六、管理服务要尽心，七、优质服务要恒心。
通信地址：江西省鄱阳县鄱阳镇北纬一路
鄱阳县计划生育服务站
电话：0793-6848120手机：***
电子邮箱：912225449@qq.com
第二篇：现代化国际城市文化思考
**迈向现代化国际性城市的文化建构**迈向现代化国际性城市的文化建构，是以**文化的历史性积累，特别是创办特区20多年来的文化实践为基础的，同样也是经过改革开放洗礼之后，立足于初级阶段社会主义实践，以更加务实的态度、更为开阔的视野、更趋理性的选择为前提的。建构的基本思路应是：文化立市，塑造形象；雅俗共存，普及提高；综合布局，突出重点；有张有弛，协调发展。这意味着，**要把文化建设放在社会发展重要的位置，根据**的经济实力、社会环境、文化资源和人文优势，整合各种优势力量，在考虑到文化艺术各个门类平衡发展的同时，抓优选精，重点建设，用文化来提升这座城市的品格。
一、探讨**建设现代化国际性城市的文化发展问题，首先要对**的文化渊源和文化现状有一个基本了解和估价。
经过20多年的改革开放与实践，**经济建设飞速发展，文化建设取得很大成就。第一个10年，文化设施逐渐完善，文化艺术专业队伍发展壮大，文化市场初显繁荣，管理逐步走向规范化，文化交流活动日趋活跃，初步形成了具有开放性、兼容性、先导性的多元文化格局。第二个10年，围绕市委、市政府中心工作，突出重点，立足建设，深化改革，完善立法，强化管理，积极推进，增创文化发展新优势，为**建设有中国特色社会主义和率先基本实现现代化示范市创造良好的文化环境。
**在建市之前，长期受岭南文化的浸染和熏陶，文化艺术的发展鲜明地呈现这一特点。加之**毗邻港澳，处于中西文化的交汇处，各种信息传播特别快，受外来文化的冲击自然首当其冲。从港台传过来的流行音乐、通俗杂志、通俗小说等，在**都曾风靡一时。随着特区建设的全面展开，移民的认同感和自我意识日益增长，文化积累逐渐丰厚，**的文化艺术在90年代有了飞跃发展。这一发展，似乎超越了一种经济现象的平面，而使文化艺术在当时成为凸面。曾经一时，有不少人心存疑虑：特区还能办多久？**向何处去？就在这样的时刻，有港台商人纷纷离去，也有内地人陆续撤退。出乎大家的意料，具有民族特色的旅游文化却在华侨城首先崛起，堪称是**的一个文化奇迹。与此相应，各种文化广场、文化活动中心、大家乐舞台、歌舞厅，也纷纷兴起，具有中国特色的大众文化艺术日益兴旺，形成了另一道亮丽的风景线。
在实践中，**人越来越意识到，在社会主义初级阶段，发展是硬道理，经济建设是中心，但改革开放的目的并不仅是为了经济的发展，而且为了社会的全面进步，其中包括现代文明的建设、现代文化的建构。如何建设**的现代文化？首先必须从**的实际出发。**是一个移民城市，所形成的移民文化土壤较为松疏，尚未板结，自由灌溉，可塑性大。港、澳、台的流行文化能在**风光好一阵子，就是松疏的土壤给了其养份。**的文化艺术要提升，就必须倡导高雅文化，于是，**在1992年成立了自己的交响乐团，1993年有了自己的歌舞团，交响乐、芭蕾舞、京剧等传统艺术也开始在**活跃起来。
通俗与高雅并存，大众文化与精品文化共同发展，在普及中提高，在提高中普及，这成为**文化建构的自觉追求，使得90年代后**的文化艺术呈现欣欣向荣的态势，不仅数量多、品种齐，而且质量好、水平高。**的文学艺术在进步，中长篇小说、影视艺术的成就尤为突出，在90年代先后出现了《**人》、《花季?雨季》、《钢铁是怎样炼成的》等电影和电视剧。
尽管如此，**的文化艺术发展道路还只能说是刚刚开始，步伐也还不够坚实。**要向现代化国际性城市的目标前进，要率先基本实现现代化，文化发展如何跟上步伐、更上一层楼确实面临着不少问题和难点。文化艺术贵在创新，创新是一个民族发展的灵魂，同样是文化艺术发展的灵魂。**的文化发展，关键的问题是如何更好地面向现实，扬长避短，克服移民城市可能带来的种种困难，突破难点，自成特色，独树一帜，扎实推进文化艺术整体水平的提高。
二、在世界多元文化的格局下，**文化发展可走的道路和应取的模式是什么？如何强化**的人缘、地缘优势，催促新文化的生长？这是在文化发展的对策性研究中首先要思考的。20多年来，300多万人在**落户，他们来自全国29个省市自治区，各自带来了不同地域的文化熏陶，多种文化在这里相互碰撞，形成了移民城市鲜明的文化特性——文化的开放性、包容性、多元性。
在这种情况下，**文化要形成自己较为稳定的模式，是需要经过一段时期的实践、熔炼和塑造的。
如上所述，从历史传承看，**的前身宝安县属岭南文化，有着悠久的历史，因而这里并非常被人误称的“文化沙漠”。然而，现代**人中受岭南文化浸染的却并不多。受到不同地域文化熏陶的现代**人，从四面八方走到这块热土上来，其出发点，乃是为了生存和发展，不得不面向活生生的当下现实，在现实中寻找自己的出路，安排自己的人生。因此，随着“打工仔”、“外来妹”的蜂涌而入，**曾兴起过“打工文化”热，一些作品诉说着打工的甜酸苦辣、喜怒哀乐，感受着**这个“别人的城市”，怎样变成“自己的家园”。直观地说，这种表现也诉说着**文化如何凝聚、怎样渐成相对稳定的实践模式的过程。
文化发展的定位是受社会发展的诸多因素制约的。为**文化定位，首先要看到这座移民城市固有的特性；其次是要看到**文化的发展是在现代化进程的转变过程中实现的。因此，必须从社会的政治、经济、科技发展的总体综合角度来给**文化定位。另一方面，由于社会现代化的转型是一个复杂运动的过程，**文化的定位只能是一种开放型的实验动态结构。因之，**建立经济特区之后，20多年间几个“五年计划”尤其是刚刚过去的“九五计划”制定的目标，是**文化发展的趋势和方向，这种目标同样是在社会转型的动态变化中调整发展的，而不可能成为一种静态不变的模式。以此观之，**刚刚出台的第十个“五年计划”，它固然是**社会发展的综合座标，其动态性发展亦复如此。
率先基本实现社会主义现代化的主要目标就是：经济实力雄厚，城市功能完备，生态环境优良，文化教育发达，社会文明进步，人民生活充裕。其中“文化教育发达”包括：文化设施先进齐全，文艺精品不断涌现，文化产业迅速发展。
**社会发展战略要求的提出，文化立市势在必行。这就要求**文化实践模式选择及其实践，要符合战略定位。即，一是区域性定位，努力建设区域性经济中心城市，把**建设成为广东省文化产业中心，树立起经济中心城市的文化形象，使**的文化在区域内具有先进性、丰富性、示范性、辐射性和开放性；二是按照全国性座标，以现代文化名城的各项文化指标为参照，建设现代文化名城；三是朝着国际性发展目标，建设现代化国际性城市的一流文化。
三、**制定什么样的文化发展对策，找准自己的特点，形成文化发展的突破口，是文化发展的关键所在。**文化的发展模式不应求全求大，模仿北京、上海等地的城市发展，而应抓住**目前已形成的某种局部优势，选准突破点，在国内外形成有自己风格特点的强符号，推进**文化跃上一个台阶。综合实力可以创造优势，抓住特点也可以形成优势。**的精品文化为全国瞩目，而迅速成长的华侨城旅游文化，更是被国内外专家公认为开拓了一条新型的文化产业路向，是一种成功的模式。规模化以及融经济、文化、娱乐于一体的文化产业经营和按国际惯例运作相一致的运作机制及其科学化的管理水平，已构建了一个融传统与现代新文化于一体的生态序列，经济效益和社会效益、物质文明建设和精神文明建设在此得到了统一。因此抓住旅游文化优势，扩大影响，完善其功能和体系，举办有国际影响的国际旅游文化节和一定规模的旅游文化活动，充分挖掘其优势，既可以扩大**的国际影响，进行广泛的文化交流，同时还可以通过旅游独特的聚集人流、物流、文化流等交流的优势，形成经济文化一体化、具有东方品格的上规模、上档次的现代旅游人文景观，促进现代人文环境生态优化和氛围的营造，使**的文化通过旅游文化的载体辐射全国和世界，从而带动各门类艺术和整体文化的发展。同样，**要建设高科技的城市，发展高科技文化也就有相应的优势。从大文化角度看，高科技经济的发展本身就是以高智商文化开发为前提的经济文化行为，科技发展每前进一步，都是人类精神智慧文化成果的结晶，因此，21世纪的经济高速发展，各国、各地都在确立科技兴市策略，都把经济发展中的文化力因素放在竞争战略的制高点上。在这些方面，**有条件为建构具有中国特色的探索型新文化打下基础。这是其一。
其次，**改革开放20多年，在经济发展的同时，也激活了文化发展。文化设施建设形成一定档次和规模，特别是**音乐厅等一批新的文化设施的建成，将使**的文化形象在硬件上提升一个档次；文化市场初步建立，并且十分活跃，商业文化、大众文化、信息文化、科技文化等各种经济文化及其中介机构组织层次繁多，特别是以高科技为龙头的科技产业开发的电子产品、多媒体、视听产品等等，都形成了一定产业规模。这种经济文化的发展改变着**人的生活质量和结构，为人们的潜意识所接受，形成经济文化一体化的一种走向，为**文化的发展找到了一个突破口。与此同时，企业文化、社区文化、校园文化、村镇文化、家庭文化等各种文化模式也都形成了区别于国内其它城市的优势。
需要看到，中国的现代化进程和**建设现代化国际性城市，是以建立市场经济体制为前提的。经济社会结构转型，文化的原生稳定系统结构也同时发生了转变。一是从封闭的文化结构系统向开放的文化结构系统转变；二是从农业文明的文化形态向工业文明的文化形态转型；三是从传统的文化单一结构向现代多元文化结构转型。文化结构转型比经济结构的社会转型更具复杂性，人们容易在科技发展的实证面前俯首称臣，但对文化结构的变化和新生的文化形态则不予认同。所以经济结构和文化结构发生变化时，一方面给文化发展带来新的主流，对新文化起催生作用，同时文化的转型也带来诸多的矛盾和冲突。这种转型的结构变化，在**受到的冲击相对较小，由于**原生文化结构积淀不厚，发育不成熟，传统文化结构不牢固，所以为**新文化的转型和结构转变，留下了一块松软的地带，有利于新文化的生成，对建设新文化架构是一个很好的契机。由此，**文化结构转型中呈现出有别于其它城市转型上的几个特征。一是与市场经济相一致的文化商品要素的商品化发育较早，文化市场发展较快，商业文化、大众文化、旅游文化较发达；二是文化体制是一种新的建制，文化结构中的包袱不大，矛盾较少，政府办的文化团体仅有3个，数量较少，企业办文化和多渠道办文化占较大比例，文化企业的运作机制向国际惯例靠拢；三是在市场经济的影响下，改变了一代人的观念和思维方式，人们观念新，敢于实践和探索，文化碰撞、融合过程中的阻遏相对较少。
其三，**是座移民城市，移民成为**城市发展最活跃的因素之一。人类创造了文化，文化也由人的转移流动得到了传播和扩散。**的移民目标指向很明确，以充满活力的青年群体为主体，成为聚集知识和人才的载体，为形成实验探索型的青春文化构筑了新的文化基础。
移民文化带来优势，也随之产生一些问题和矛盾。移民给**带来新的活力，激活新的文化观念，同时在某些方面也会给文化发展特别是相对稳定的文化模式的形成带来阻碍。一是**人的总量结构中移民固定人口只占1/3，另外2/3是流动人口，移民固定人口和流动人口的比例失衡，形成城市文化总体发展中的复杂结构矛盾体。移民是以定居为目的，从情感、心理上都认同这个城市，认为是城市的主人，必然自觉地作出文化上的选择，对传播建构文化持积极态度。而流动人口则不同，如同一本小说的题目所冠之的，认为**是“别人的城市”，心态上往往游离于当地文化之外，对城市的文化建构和发展不甚感兴趣，缺乏主人翁精神，因此，对整个城市文化结构的形成带来很大困难；二是移民人口中素质高低落差较大，一部分是具有高学历和较高文化素养的知识分子，他们从文化较发达地区迁入，而另一部分则是来自经济文化不发达的中小城市或县城迁入的移民，由于不平衡，对文化发展特别是新文化的建构，还缺少应有的武装，需要做补课工作；三是第一代移民很难摆脱原生地带来的地域文化观念，容易迷恋忠实于原有家乡地域文化，将原生地文化复制到迁入地，对传统的地域文化带有怀旧情感，在新文化的建构中，这些人有时虽然热情很高，却往往以对原有文化的过分迷恋情结和惯性，对新文化表现得冷漠，对固有文化的僵化理解和偏执，甚至以偏概全，客观上阻碍了新文化的建构；四是由于我国多年的贫困和落后原因，一部分移民是以改变生存状态为前提迁入**的，先脱贫再发展文化，成为社会转型期一些文化人的现实，这与世界上一些文化艺术古国人们的追求相比，具有很大的差别；五是移民中一流的文化人才缺少，知名度高、颇具影响力的代表人物非常缺乏，世界移民、海外优秀中青年文化学子移民少，因而，文化界的代表人物少而又少；六是在实施国民经济和社会发展第十个五年计划的过程中，**文化事业的发展目标明确，任务很重。而从现状看，一些门类的文化艺术专业人才和管理人才相对匮乏，与形势的需要和所肩负的重任不相适应。例如，顺应现代化发展趋势、掌握现代科学技术、在文化生产和文艺创作中对高新技术手段运用自如的人才很少，黯熟市场规律、懂得经营和操作、具有现代文化艺术管理经验的人才也不多，而**音乐厅、中心图书馆等几个重点文化设施正在加紧建设，不久将落成使用；市属几个文艺团体的改革也在加快步伐进行，都急需一批高素质的文化艺术专业人才和管理人才。
四、要使**文化实践模式的探索性实践取得成功，需要化大力气抓好以下十个方面：抓教育，培育具有现代素质的市民；抓规划，建设标志性的文化设施，建筑富有人性的城市形象文化；抓保护，充分挖掘城市的历史文化资源，有利可持续发展；抓重点，形成若干个著名的高等院校、科研机构和艺术团体，提升城市文化品格；抓产业，建设繁荣发达的文化产业，促进文化与经济结合；抓普及，推动群众文化活动丰富多彩；抓提高，促进文化艺术精品不断涌现；抓人才，造就一批文化名人；抓载体，设立国际性文化艺术节庆，开展标志性文化活动；抓合作，促进对外文化交流日趋活跃。当然，这十个方面，是可以有所侧重的。鉴于**的现实状况和新时期文化发展的急迫需要，重中之重，就应在以下几个方面采取切实的行动。一是集中公开召聘一批急需的文化艺术专业人才和文化管理人才，以开阔的视野识才选才，为新世纪文化发展提供充足的人力资源；二是要有计划地选派一批文化艺术专门人才进修培养，以优良的环境留才育才，通过培养，涌现一批面向21世纪的高素质文艺专门人才、文化管理人才和两相结合的高素质复合型人才，以及熟悉WTO规则和文化市场运作的外向型人才，为顺利实施精品战略编制合理的人才结构；三是尽快成立“**市文艺评审委员会”，以有效的手段规范操作，为繁荣文化艺术创作、促进精品生产提供切实的机制保障；四是抓紧设立“中国（**）国际艺术节”的论证工作，使之早日变化现实，以符合国际惯例的运作激活文化资源，为进一步提升城市文化品位、扩大城市文化影响、推广城市文化形象提供有效的载体。令人可喜的是，**市前不久出台了促进文艺事业发展的五项措施，已将有关内容提高了议事日程上，并正在逐项附诸实施。
建设现代化国际性城市，必须始终坚持先进文化的发展方向，要用科学的眼光、技术的眼光、经济的眼光，还要用历史的眼光、文化的眼光、审美的眼光。用这样的眼光来进行文化建构才是实实在在的，才能使**这座移民城市的文化建设对民族文化发展并最终融入世界文化提供全新的参照。
第三篇：特色服务给力优质护理
特色服务给力优质护理
安全服务——能级对应，调配管理
护理部依据“住院患者基础护理服务项目”将住院病人分为三类：A类—所有特级护理的患者和一级护理中的A.生活不能自理的患者；B类—一级护理中的B.生活部分自理的患者和二级护理中的A.生活部分自理的患者；C类—二级护理中的B.生活完全自理的患者和所有三级护理的患者。依据护士职称、学历、工作能力等将护士分类：责护组长、责任护士、辅助护士，并通过个人报名、演讲、民意测评、业务考核等程序进行竞聘上岗。
建立“病人分级管理”，护士长实施动态排班，每日查房后对病人进行评估，根据病情分类管理，动态调整各级护士分管床位，做到能级对应。既保证了护士工作量的均衡，又保证了病人的安全及基础护理、生活护理的实施到位。同时促进了护士互相学习交流的主动性，扩大了护士对专业知识的需求，迫使她们不断学习更多、更深的护理知识，为提高自身素质及护理队伍的综合素质提供了强有力的抓手。
临在护理：护士的岗位在病房
临在就是与其他存有物的动态关系，按照自己自我超越的能力，而与其他存有物作不同程度的互相渗透。作为一个新的护理理念，为了更好地为病人做到临在护理，医院护理部倡导“车随人动”、“护士的岗位在病房”等指导思想。每个责任小组配有专用多功能治疗车，治疗车上备有一般治疗护理的全部用具，如血压计、听诊器、体温表、护理记录单、医疗废物收容器等，让责任护士拥有一个移动的“爱心办公室”。护士长以及主班、治疗护士为责任护士做好服务，使 其有更充足的时间在病房为患者做护理、进行健康教育和心理疏导等，通过沟通交流增进了护患之间的信任感，提高了护理工作满意度。同时，护理单元实施扁平化排班，推行APN排班制，实行责任护士包干负责制，每个责任护士分管6-8名病人，做到“8小时上班，24小时负责”，为病人提供连续的、动态的、无缝隙的服务。
限时服务：适时出手 关爱无限
护理部通过优化工作流程，调整各班工作职责等方法，推出了一系列“限时服务”。如：试点病房全体护士提前半小时上班，八点前完成晨间护理，为生活不能自理的病人做好洗漱、协助进食、穿衣等生活护理。八点半以前主班护士协助治疗护士配好长期医嘱第一组静脉用药，截止九点半所有长期医嘱第一组静脉用药为病人顺利输入。另外，为充分体现“以人为本”的护理理念，护理部还规定大夜班的早间治疗护理必须在六点以后集中进行，下午的生命体征不得在三点以前测量，晚间护理在九点以前完成，从而保证了患者夜间及中午有充足的休息时间。这些举措极大的提高了病人接受治疗护理的时效性，体现了护理工作对患者关爱无限的理念，受到病人及家属的一致好评。
亲情服务：不是亲人胜似亲人
该院护理部不断探索开展多种形式的人性化护理服务模式，通过倡导“亲情式服务”、创建“优质护理服务示范病房”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落。对入院病人推行“六有”服务:入院有人迎、检查有人陪、病情有人询、问询有人答、困难有人帮、出院有人送，提倡“三多三到位”服务：即“多一份尽心，就能早日带给病人康复；多一份关心，就能缓解病人压力；多一点爱心，就会给患者更多的慰藉；多一点微笑，就能让患者 多一些希望”，“观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位”。
各护理单元下大力气夯实基础护理，重视晨晚间护理，提高病人舒适感。医院为病区配备了电子洗头擦浴车、微波炉、优化、美化环境，为患者创造舒适、安静的就医氛围。购置大号整理箱，收纳患者生活日用品，改变了病房以往乱放物品的现象；在病房放置脸盆架，卫生间统一指定便器存放处，保证了病房的整洁卫生。
优质护理开展还不到半年，两个试点病区已相继收到感谢信三十余件，而且在内容上均强调了对护士工作的感谢，患者对护理工作满意度达到98%以上，医生对护士工作的满意度也相应提高，护士认识到了自身的价值，有了成就感，提高了学习积极性、自觉性。通过“创优工程”活动的全面落实，该院护理工作将更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，并且逐步实现“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意”。
第四篇：特色服务给力优质护理
特色服务给力优质护理
——华阴市人民医院“优质护理服务示范工程”活动侧记
雷艳妮 吴彩莉
自卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动开展以来，全国72所重点联系医院正如火如荼地进行着一场“强化基础护理、改善护理服务”的工作变革。强有力的活动力度，浓厚的活动氛围迎来了我国护理事业发展的春天。华阴市人民医院是一所二级甲等医院，该院护理部认真组织全院护士学习领会“优质护理服务示范工程”活动的相关文件精神及各项工作要求，在医院党政班子领导下，积极响应，认真部署，在不断完善优质护理服务标准的同时，立足现实，开拓创新，推出了一系列别具风格的特色服务，为“优质护理服务示范工程”活动增添了别样的色彩。
安全服务——能级对应，调配管理
护理部依据“住院患者基础护理服务项目”将住院病人分为三类：A类—所有特级护理的患者和一级护理中的A.生活不能自理的患者；B类—一级护理中的B.生活部分自理的患者和二级护理中的A.生活部分自理的患者；C类—二级护理中的B.生活完全自理的患者和所有三级护理的患者。依据护士职称、学历、工作能力等将护士分类：责护组长、责任护士、辅助护士，并通过个人报名、演讲、民意测评、业务考核等程序进行竞聘上岗。
建立“病人分级管理”小白板，护士长实施动态排班，每日查房后对病人进行评估，根据病情分类管理，动态调整各级护士分管床位，做到能级对应。既保证了护士工作量的均衡，又保证了病人的安全及基础护理、生活护理的实施到位。同时促进了护士互相学习交流的主动性，扩大了护士对专业知识的需求，迫使她们不断学习更多、更深的护理知识，为提高自身素质及护理队伍的综合素质提供了强有力的抓手。
临在护理：护士的岗位在病房
临在就是与其他存有物的动态关系，按照自己自我超越的能力，而与其他存有物作不同程度的互相渗透。作为一个新的护理理念，为了更好地为病人做到临在护理，医院护理部倡导“车随人动”、“护士的岗位在病房”等指导思想。每个责任小组配有专用多功能治疗车，治疗车上备有一般治疗护理的全部用具，如血压计、听诊器、体温表、护理记录单、医疗废物收容器等，让责任护士拥有一个移动的“爱心办公室”。护士长以及主班、治疗护士为责任护士做好服务，使其有更充足的时间在病房为患者做护理、进行健康教育和心理疏导等，通过沟通交流增进了护患之间的信任感，提高了护理工作满意度。同时，护理单元实施扁平化排班，推行APN排班制，实行责任护士包干负责制，每个责任护士分管6-8名病人，做到“8小时上班，24小时负责”，为病人提供连续的、动态的、无缝隙的服务。限时服务：适时出手 关爱无限
护理部通过优化工作流程，调整各班工作职责等方法，推出了一系列“限时服务”。如：试点病房全体护士提前半小时上班，八点前完成晨间护理，为生活不能自理的病人做好洗漱、协助进食、穿衣等生活护理。八点半以前主班护士协助治疗护士配好长期医嘱第一组静脉用药，截止九点半所有长期医嘱第一组静脉用药为病人顺利输入。另外，为充分体现“以人为本”的护理理念，护理部还规定大夜班的早间治疗护理必须在六点以后集中进行，下午的生命体征不得在三点以前测量，晚间护理在九点以前完成，从而保证了患者夜间及中午有充足的休息时间。这些举措极大的提高了病人接受治疗护理的时效性，体现了护理工作对患者关爱无限的理念，受到病人及家属的一致好评。
亲情服务：不是亲人胜似亲人
该院护理部不断探索开展多种形式的人性化护理服务模式，通过倡导“亲情式服务”、创建“优质护理服务示范病房”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，改善服务态度，转变工作作风。耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落。对入院病人推行“六有”服务:入院有人迎、检查有人陪、病情有人询、问询有人答、困难有人帮、出院有人送，提倡“三多三到位”服务：即“多一份尽心，就能早日带给病人康复；多一份关心，就能缓解病人压力；多一点爱心，就会给患者更多的慰藉；多一点微笑，就能让患者多一些希望”，“观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位”。
各护理单元下大力气夯实基础护理，重视晨晚间护理，提高病人舒适感。医院为病区配备了电子洗头擦浴车、微波炉、移动餐桌，方便病人加热饭菜和就餐。安装了自动电热水器，保证24小时热水供应。优化、美化环境，为患者创造舒适、安静的就医氛围。购置大号整理箱，收纳患者生活 日用品，改变了病房以往乱放物品的现象；在病房放置脸盆架，卫生间统一指定便器存放处，保证了病房的整洁卫生。
优质护理开展还不到半年，两个试点病区已相继收到感谢信三十余件，而且在内容上均强调了对护士工作的感谢，患者对护理工作满意度达到98%以上，医生对护士工作的满意度也相应提高，护士认识到了自身的价值，有了成就感，提高了学习积极性、自觉性。通过“创优工程”活动的全面落实，该院护理工作将更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，并且逐步实现“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意”。
第五篇：做好志愿者服务,给力共青团事业
弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
做好志愿者服务，给力共青团事业
各位领导、各位团干部：
感谢李书记、丁书记，在这个我团重要工作年会上，安排我谈谈青年志愿者工作。下面，我结合自己多年来长期从事志愿者服务工作，分三个方面谈谈自己的认识和体会，不当之处，请批评指正。
第一个方面是对前共青团开展青年志愿者工作的一些理论思考
志愿者行为 ,由来已久 ,从产生到现在 ,经历了近百年的发展和演变。志愿服务活动产生于 19世纪末 2 0世纪初 ,源于宗教性慈善服务活动 ,最早开始于西方资本主义社会 ,以后逐渐发展和壮大。2 0世纪 60年代 ,国外青年志愿行为首先在美国、英国等西方国家得到蓬勃发展。
我国的志愿者组织主要有两大组织构成。一是我们共青团中央组织的青年志愿者协会，二是以深圳市为代表的各地义工组织。这两个组织都以无偿、自愿服务为主要活动内容，在民间有较大的影响力。
其中，青年志愿者组织主要以服务共青团组织工作、“志愿从事社会公益事业与社会保障事业”为工作目标，主要是配合国家的大政方针政策，是政府和党团组织的重要帮手。经过十七年的发展，青年志愿者的活动已经比较系统，规范。活动涉及城乡发展、社区建设、扶贫开发、抢险救灾、大型社会活动等公益事业，从活动的开始到结束分别包括策划，论证，组织，培训，实行，反馈，表彰，后期追踪弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
等系统的程序，因此青年志愿者协会组织的活动规范、全面，实效性突出，在社会中的口碑也相对权威。
可以说，青年志愿者行动是一项崭新而又高尚的事业，而不是一次活动、一件任务。志愿服务事业也是一项系统工程，我们不能简单认为是一般意义上的慈善事业或公益事业，我们要用更宽阔的胸怀、更具前瞻性的眼光来把握志愿服务事业的发展。在我们团内部测验中，几次考到马斯洛的需要层次理论。大家都知道马斯洛的需求层次理论从最低的生存需求到最高的自我实现需求，有五个层级需求。志愿服务实际上是人性当中自我实现需求的一个很好的释放点。当志愿者的动力首先不是来自于外部的世界，而是来自于人性当中内在的精神追求。这种个人需求是随着社会的进步和我们自身生存环境的改善而不断提升的。志愿服务挖掘的是人性当中自我实现需求的一面，也是挖掘人性当中向真、向善、向美的一面。所以志愿服务最根本的动力还是要从以人为本的角度，从人性的角度去思考。我们一定要强调它的志愿属性，而不是行政化的、行政命令式的。如陆昊书记所强调的，一定不能被志愿！我们要把这种人性的东西释放出来，因势利导，那就需要有合适的引导载体，同时需要有承接空间。那么，志愿服务就是很好的引导载体，日益增长的社会需求就是有效的承接空间。社会深刻变革带来了社会管理方式、社会服务方式的变化，也带来了一些新的需要给予关注的社会问题，许多社会问题需要广大公众积极参与、共同努力来加以解决，志愿服务便应运而生。
目前，我团的青年志愿者活动的现状主要呈现在以下几个方面：弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
在活动的主体方面，青年志愿者行动的突出特点是社会参与面广、参与程度高，参与者已从初期的以部分行业系统内的青年和大、中学生为主延展为社会各界青年；参与主体从原先的相对被动型发展为积极主动型，参与者的主体意识显著增强；青年志愿者的活动内容和形式也已从单一性走向多元化和多样型，从集中性、短期性走向社区化、持久化；志愿服务领域不断拓宽，服务对象迅速延伸；从扶助社会弱势群体的初期生长点，走向关注人的总体生存状态和社会的可持续发展。
1、在志愿服务的活动形式上，青年志愿者行动在注重集中性大型活动的同时，开始向社区化、民间化方向扩展，而活动形式的规范性又直接推动着活动本身持久有效地开展，其细水长流、润物细无声的活动形式，明显优于一哄而上的群众运动方式，它标志着“中国青年志愿者行动”已走出一条从短期性向经常化、持久化发展的路子。
2、青年志愿者服务的对象在不断延伸，服务内容更具个性化和具体化色彩，这使得社会转型时期不同社会群体的沟通和融合成为可能；同时，志愿服务的视点开始投向更为广阔的社会需求；青年志愿者活动在服务对象和服务领域不断扩展的过程中逐渐走向成熟。
当前共青团力推的几项重点志愿者品牌活动：第一是“共青团关爱农民工子女志愿服务行动”，这是团中央决定实施的全团青年志愿者工作的重大品牌，目标是要将其打造成全团各级团组织、青年志愿者组织广泛、持续开展的品牌项目。第二是“大学生志愿服务西部计划”。第三是大型赛会、重大活动，要使青年志愿者把激发的热情转化为奉献的精神，把短期的奉献精神转化为责任感，把参与意识转化弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
为坚定的意志品行。同时，要根据党和国家对外友好事业和对外工作的需求，认真扎实地做好青年志愿者海外服务工作。在去年12月6日召开的中国青年志愿者协会第三次会员代表大会上，陆昊书记在会上还谈到了开展青年志愿者工作的重要思路和原则。一是坚持围绕党政大局和社会发展进步谋划推进青年志愿者工作。从党对共青团根本要求的全局高度出发，围绕经济社会发展进程中的重大问题找准找好工作切入点，思考、谋划和加强青年志愿者工作。二是坚持尊重志愿者的主体地位，不断调动激发广大青年参与志愿服务的内在积极性。志愿者是志愿服务的根本主体，青年内心需求是志愿服务的动力之源。把“以志愿者为本”的工作理念贯穿青年志愿者工作的始终，提思路、做规划、抓落实等都要以青年志愿者内心的认同作为根本出发点，防止出现“行政化”、“被志愿”。三是坚持组织化动员与社会化动员相结合，把青年志愿者工作作为加强全团工作的重要载体和动员方式。充分借助志愿者这种工作方式来有效地推动共青团组织的全局性工作，把青年志愿者工作与共青团重要战线工作融在一起，使青年志愿者工作成为新的历史条件下共青团组织履行根本职责、实现“两个全体青年”目标的重要载体和动员方式。
第二个方面是探究青年志愿者与义工的关系和当前义工团的发展现状
作为新生事物的义工近几年迅速在各省市蹿红。我们兖矿和邹城的义工也如雨后春芋般冒出来，目前义工组织已经发展为5个团。一弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
中还有个小桔灯网络连盟义工团。这些义工以QQ群为组织、交流、反馈载体，经常利用周未时间和重大节日活跃在孤儿院、敬老院、社会弱势群体救济当中，引起了一定的社会反响。
那么，什么是义工？义工指是指自愿地贡献个人的时间及精力，在不为任何金钱或物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务的人士。“义”代表一种道德的优秀，汉语中有义气、义勇、仗义、义不容辞等，都是表示一种优秀的东西，所以很多地方推崇用义工来称谓。
在从事公益志愿活动的人群中，有叫志愿者的，也有自称义工的。二者的主要区别在于：
一、在组织形式上，志愿者是自上而下的，由共青团组织发动起来的；志愿者团体属于团组织领导。义工是自下而上的，是民间自发的自觉自愿的。往往是隶属入民政局慈善总会。
二、在服务对象上，志愿者的服务对象主要是公共场所，强调服务的公众化、集体化，从而营造良好的社会环境；义工的服务对象主要是困难群体，强调服务的人性化、个体化，从而令服务对象受益。
其实，从名称的渊源看，志愿者与义工没有本质区别。志愿者和义工的英文翻译都是“Volunteer”，没有任何区别。中国“义工”的名称最早起源于香港，传播到内地、受影响最早、最大的是深圳。因为受香港的影响，又没有其他可以参照，深圳就习惯性、很自然地称他们为义工，深圳团市委成立深圳市志愿者组织时，就起名为深圳市义工联。1993年，团中央十三届二次全会正式提出要在全国青年中推行青年志愿者行动，全国性的志愿者行动由此开端。团中央成立了中国青年志愿者协会，各省、区也相应成立了自己的志愿者组织，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
全国统一的称呼都叫“志愿者”。深圳保留习惯和传统，仍然叫“义工”。而在台湾，从事志愿服务的人员被称之为“志工”，与义工、志愿者也没有本质区别。
义工组织作为青年自组织，能够得到许多青年人的认同和参与，是有其内在的活力的。义工组织中的“义”是这个组织的灵魂，也代表了义工组织所传播的中华民族的普世价值。这种价值是公众喜于见到和热于参与的。义工组织的最重要优势就是它广泛的社会参与性，这种参与性不仅表现在参与的人员广泛，还表现在参与对象的广泛。在帮助和受帮助的人群中，你不需有深厚的社会背景，不需要有显赫的家世，相反它帮助的是社会中的弱势群体，流浪者、病患者、年老体弱者，只要你需要帮助，只要你身处困境，义工都会用甜甜的微笑和暖暖的关爱打动你。没有很多物质上的给予，义工传递的是最令人动容的人性需求：关爱、温暖。义工们的关爱体现在一句言语，一簇眼神，一个细节。这就是义工服务不断在民间高涨的主要原因。
同时，义工活动的组织不是因为政府的政策发展的需要而组织的，是他们身边弱者的困境触动了他们的恻隐之心，他们不忍心眼看着他们受难。于是，他们就参与了义工组织，参加了义工活动，在这个几乎是“花钱买罪受”的赔本买卖里，他们遵从的只是自己帮助弱者的天性，他们心中只有帮助别人不求回报的信念，别无其他。在大家都渴求关爱的社会里，这个纯粹的组织顺理成章地得到了全社会的认可。当然，义工组织也有它的缺陷。义工组织在我国除了深圳等沿海部分地区外还基本处于民间运营的状态，得不到社会机构的认可，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
没有资金来源，在涉法问题上没有法律的保护，运行缺乏法律保障。我们兖矿的义工团运行至今，没有得到过官方任何资金资助。小桔灯网络连盟没有在民政局注册，缺乏法律保护。
第三个方面是介绍一下我院开展青年志愿者和义工工作的实践。
近年来，我们总医院青年志愿者服务队在集团公司团委指导下，结合医院资源特色，推出了一系列志愿服务品牌活动，收到了良好成效。去年11月份，我院被推荐申报为山东省卫生厅医疗卫生行业志愿者服务示范单位，这是对我院共青团长年坚持开展志愿服务工作的一个肯定，借此东风，我院开展志愿服务在院党政领导支持下又做了大量精细工作，提出了更高的目标要求和长远规划。
一是创新机制建设，激活志愿服务团体。我们一直致力于对志愿服务组织架构的探索。去年底，我们充分整合资源，重新组建架构。在工作实践中，我们逐步建立了一个规范化、制度化和高效化的组织网络。去年，院团委紧紧抓住山东省卫生厅来医院进行工作巡查、要求志愿服务全覆盖的重要机遇，把青年志愿者工作纳入医院全局工作，提升到一个新的高度。医院党政高度重视志愿者服务工作，由团委统筹主抓，其它部门配合，制定下发了两个机制性文件，六项配套制度。重新调整了我院志愿服务领导小组，实行行政一把手亲自督办，党委分管领导挂帅，共青团牵头，其它相关职能部门密切配合的上下联动领导机制。志愿服务办公室设在团委，安排了两名基层团支部书记分别负责医院人员志愿者服务队和社会义工志愿者服务队。服务总弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
队又下辖若干个小分队。新的机制使各个服务分工的分工更趋合理化和科学化。
二是想方设法广纳青年，不断完善运作机制。我们近两年十分注重抓好组织机制的建设，现已形成了招募、培训、服务、评估、表彰的规范化运作机制。目前，我院现有35岁以下青年志愿者共有589名，基本上实现了青年医护人员志愿者全覆盖。所有青年志愿者全年要达到10个小时以上志愿服务工时。同时正通过各种渠道加强向社会招募，不断壮大义工队伍。院团委积极与邹城民政局慈善总会联系，吸纳义工团成员来我院注册成为医院义工。同时，积极做好宣传引导工作，通过各种途径招募矿区职工和城区居民来我院做义工。目前，我院社会义工已经有60多人报名，并对新注册义工进行岗前培训。所有来院做志愿服务的义工将持义工上岗证上岗，并尽力统一着装，以增强社会义工的自豪感和归属感。为加强对志愿者的管理考核，我们汇同门诊部、医务科、护理部和党务工作部，实行了对医护人员志愿者一月一考核，对社会义工一季一考核，奖优促先，层层推进志愿服务工作的深入开展。
三是开展主题鲜明的志愿活动，弘扬奉献精神。在活动实践中，我院志愿者工作大力开拓创新，推出了七项志愿服务活动。第一是我们长年坚持的健康直通车公益培训活动。在集团公司峄化公司、国宏公司、工贸学院、原教育系统所有的学校，进行“健康人生，救人救已”急救培训和心理健康知识宣传。第二是院内志愿服务。组织各类志愿者为患者提供志愿服务。包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者活动。第三是社区和乡村志愿医疗服务。我们常年组织医务人员志愿者深入到各个社区、张庄田黄等农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。第四是主题性活动志愿服务。组织各类志愿者积极参加“3·5中国青年志愿者服务日”、“5·4青年节”、“5·8红十字会日”、“5·12护士节”、“9·9重阳节”、“12·5国际志愿者日”等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。第五是大型活动保障志愿服务。组织各类志愿者积极到集团公司组织的各类重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供报到引领、秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。第六是突发事件医疗救治志愿医疗服务。组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加过非典、5.12汶川大地震第二梯队准备工作、手足口病等医疗宣传和救治志愿服务。第七是特殊对象志愿服务。组织各类志愿者深入到离退休中心、邹城几所敬老院、孤儿院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。
关于下步我院志愿者服务工作的三点思考。一要充分做好学习借鉴工作。上个月，我们已经选派志愿者骨干代表与济宁市附属医院志愿者服务中心进行了学习交流。年后，我们还要组织到山东大学附属医院志愿者服务团队去对口参观学习，进一步开阔眼界，吸纳先进的经验和做法。将我院的志愿者服务全覆盖工作引向深入，提升质量。二要积极探索新的活动模式。尝试推行新架构管理模式，大力培养管弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
理型志愿者，加快管理型志愿者培养，建立项目骨干和团队领袖队伍，形成以“基层团干部+管理型志愿者”的领导和运行模式。由志愿者民主选举自己的团队领导者，自主组织策划活动。实行民主选举，骨干竞争上岗，自主组织策划活动，进一步淡化被志愿色彩，激活整个志愿者活动，使活动组织、发动等各环节注入了新的元素，点燃新的激情。三要充分吸引本地的青年自组织，壮大对社会层面的志愿者即义工队伍，要通过网络联结、项目联结、活动联结等方式，形成志愿服务队伍的外围补充。我院的义工实行常年招募，不断累积。形成内有志愿者支撑、外有义工补充、相得益彰、凝聚合力的总体工作格局，把我院共青团志愿者服务工作推向新的层面。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神
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