**市邮政局创“满意”工程总结

第一篇：**市邮政局创“满意”工程总结

服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为97.1%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了98.1的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：

一、以人为本打好基础

邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基矗为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重视：

一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了2004年各项工作目标和任务。

二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深入的开展下去。

三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛12次。

通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服

务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和

存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!”

二、找准目标〓有的放矢

为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工程真正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退4人。

市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民服务的思想道德。在市场经济条件下，服务已成为影响企业竞争力的主要因素之一。服务取胜的关键在于提高服务质量，而用户满意程度是衡量服务质量的主要标志。注重服务、学习服务、尽善尽美的服务，这就是我们创“满意”工程所力求的。

第二篇：--市邮政局创“满意”工程总结

**市邮政局创“满意”工程总结

**市邮政局创“满意”工程总结

服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基础。为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精

一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了XX年各项

二是重视宣传舆论的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深

三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛1

2通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服

务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和

存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!

为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工程真正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退

4市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民服务的思想道德。在市场经济条件下，服务已成为影响企业竞争力的主要因素之一。服务取胜的关键在于提高服务质量，而用户满意程度是衡量服务质量的主要标志。注重服务、学习服务、尽善尽美的服务，这就是我们创“满意”工程所力求的。

第三篇：**市邮政局创“满意”工程总结

服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们＊＊市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为97.1%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了98.1的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：

一、以人为本打好基础

邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基矗为了提～部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重视：

一是领导重视。创优工程的实施，关键在领导，只有领导重视，才能保证创优工程的顺利开展。我们首先从建立建全组织机构和创优规化、计划入手，党政工团一齐上，齐抓共管，并将创优工程项目列入全年工作的方针和目标中，把服务工作的好坏与市场经营的胜衰结合起来，认真执行中心组学习制度，通过学习来提高领导小组成员的思想认识，深刻领会服务是邮政工作的宗旨，是邮政部门两个文明建设的重要体现，牢固树立以用户满意是衡量我们服务工作好坏的观念，切实把服务工作推向一个新水平。今年来，我局中心组成员每月制定学习计划，定期进行学习辅导、学习交流，定期进行学习总结、理论研讨，每个人都撰写了十篇以上的学习心得，保证了学习效果，在市里组织的检查验收中得到了好评。我们还利用党校政校，对广大党员干部进行新时期党性和艰苦奋斗作风教育，认真学习十六届四中全会文件，深刻领会十六届四中全会精神，使党员干部都能以十六届四中全会精神为动力，立足本职，以崭新的面貌投身即将到来的通信业务高峰，以优质高效的工作全面完成了2004年各项工作目标和任务。

二是重视宣传～的作用。我们利用报纸、电台、电视新闻媒体和橱窗宣传栏、“**邮政”、“邮政信息”等宣传阵地，大张旗鼓地宣传“创满意工程”的目的、意义和指导思想，大力宣传活动中涌现出来的典型人和事，营造创优工程的浓厚氛围，激发全局干部职工爱岗敬业、为人民服务、树立良好服务形象的精神，从而使这一活动卓有成效、广泛深入的开展下去。

三是重视干部职工队伍素质的提高。在创“满意”工程中，我们始终把职业道德教育贯穿其中，将职业道德、职业理想、职业纪律和职业技能教育作为一体，从企业生存和发展的高度来引导干部职工去认识创一流服务的现实性，深入学习“一次申告下岗制”、“首问负责制”、“规范服务标准”等制度，增强广大干部职工立足本职、搞好服务、参与市场竞争的责任感和紧迫性。为推动创优工程的深入开展，我们结合“创建省优质服务行业”活动的开展，又相继开展了争创“优秀服务标兵”、“文明班组、文明职工”主题教育，举办了二期“心得征文”赛，“创建文明行业”和“学行进、树新风、创名牌、争效益”主题教育知识考试一各次，使大家在学习的基础上得以巩固。为了提高职工的服务技能，我们积极创造条件，安排好干部职工专业技术的再教育、职工转岗和新工人上岗培训，并鼓励全局干部职工参加成人教育，截止3月15日，我局举办各类业务培训16期，参加人数253人次，送外培训46人次，参加成人教育29人，全局性岗位练兵4次，各工种劳动竞赛12次。

通过创优工程的实施，我局服务质量和服务效率明显提高，干部职工已把向用户提供优质服

务作为自已的自觉行动，好人好事不断涌现。例如，二月二十三日下午二点多钟，一位用户急匆匆地来汇兑营业窗口提取一笔汇款，当班营业员在核对了有关证件后，把钱和证件一起递到柜台前，并请用户清点，而用户由于有急事没清点，抓起钱和证件就走了。当营业员清理台面时，发现柜台上有一百元钱，他立即想到可能是该用户拿漏了，于是他就向周围同事说明了此事，请他们关心一下，如果用户前来寻找，就给用户，如果不来，他准备下班后去用户家核对一下。果然，下午五点多钟的时候，用户抱着试试看的态度打电话来询问了。当用户拿着这一百元钱的时候，激动的对营业员说：“一百元钱不是个大数目，但你们对用户负责的态度让我很感动。”还有一个让用户感动不已的事情：3月16日下午，五十四、五岁的学生模样的少年，来到邮储柜台前。其中一个少年从口袋里掏出四张不同银行的存单和

存折，并选了一张在邮储存款的存单请营业员取款。营业员接过存单一看是用户请邮储代交电话费的存折，这种存折用户一般是不来取款的，营业员心中有了怀疑，于是仔细询问少年。少年一看这情形，立即抽回存折，慌慌张张的跑了。营业员迅速查出这个存款用户的电话号码，通知了这个用户。原来取款的是这个用户的儿子，由于和家里生气，想取钱出走。由于我们营业员的认真，避免了事情的发生。用户感动的说：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的钱都存在你们这儿，有你们邮局同志这样认真负责的态度和优质的服务水平，钱存在这里我是一万个放心!”

二、找准目标〓有的放矢

为了实现创“满意”优质工程目标，建全创优工程的保证体系，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法、违约责任、赔偿标准等，实行规范化、公开化、制度化，进行自我加压，做到言胜于行，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管

理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我局在全面推行规范服务责任制中，建立建全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，从社会各界聘请邮政服务监督员，定期召开联络会，请他们来邮局视察，听取他们对邮政服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。把道德的、法律的、行政的、纪律的手段结合起来，依靠广大职工，动员全社会力量，使创优工～正收到实效。四是不折不扣的执行“一次申告下岗制”和“首问负责制”，紧紧抓住当前邮政经营服务工作中的热点、难点问题，进行剖析，研究解决方法，落实解决措施，制定详细的监督检查考核办法。我们还编印了服务年规章制度手册，人手一册；进一步规范社会服务监督电话受理工作，每月定期不定期对服务工作进行检查，对违规违纪行为严肃处理。查处中做到四个不放过：不查清问题不放过、不落实到底不放过、不制定出措施不放过、不严肃查处不放过。到目前为止，我局共查处各类违规违纪事件9人次，其中下岗4人，扣捆浮奖4人，辞退4人。

市场经济需要市场竞争，更需要全心全意为人民服务的思想道德。在市场经济条件下，服务已成为影响企业竞争力的主要因素之一。服务取胜的关键在于提高服务质量，而用户满意程度是衡量服务质量的主要标志。注重服务、学习服务、尽善尽美的服务，这就是我们创“满意”工程所力求的。

第四篇：创满意剖析检查材料

“创人民满意消防队伍”专项教育整顿

个人剖析材料 xxx

自开展“创人民满意消防队伍”专项教育整顿活动以来，我学习了《焦裕禄》、《白求恩》等学习资料，联系自己的思想和工作实际，重点查找自己存在的问题和不足，并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。现将自我反思剖析情况汇报如下，请监督批评指正。自消防局开展“创人民满意消防队伍教育活动”以来，我静心回顾和反思了近几年自己的工作和思想状况，感到自己在工作中还存在以下一些问题：

一、存在的突出问题

（一）责任意识淡化。作为一名党员，但随着时间的推移，党龄的增加，责任意识逐步淡化，有眼不见心不烦的现象，不能大胆批评，总担心问题提得多了，会影响同志间的感情，甚至片面地认为，只要管好自己，就对得起党、对得起组织的培养，没能以积极主动的心态和强烈的责任感去正确对待。没有发挥党员应有的作用，没有体现出党员的先进性。

（二）服务群众的的意识不强。作为一名合同制党员，自己的心态不够端正，始终没有融入消防队伍中去，全心全意为人民服务。通过反思，我觉得自己在这方面做的不足主要表现为工作时候有时带有情

绪化，不能心平气和的和群众交流，有时没有树立群众之上的的思想理念，事情多了，忙了自己会存在烦躁情绪。

（三）理论学习不积极。政治理论学习是陶冶个人情操，提高党性修养的重要途径。在平时生活当中，对待思想教育不够重视，总认为自己是合同制学那么多干嘛，又没什么作用，放松了自我要求。对待学习自己也是三天打渔两天晒网，有计划没行动的事情时常发生。

（四）工作缺少创新意识还和干劲。主要体现在工作思路的的僵化，平时满足于过得去，一般化，没有硬性标准，不求有功，但求无过。对待出现的新情况自己偏于老方法，老规矩。对待现在出现的新问题、新情况自己缺少对策。二是表现为对工作进取意识不强。对待工作满足于分给自己的，不能主动分担，求稳求安，缺乏探索创新、敢于碰硬的勇气，不能时刻保持着积极的心态。

二、存在问题的主要原因

（一）党性观念有所淡化。

党性原则不够强，不能够时刻保持先进性，主要就是因为，思想不够重视，不能够时刻要求自己，学习欠缺，不够及时。不能经常性的用党的先进理论来熏陶自己，鞭笞自己。在大是大非，在生活中面对的种种诱惑面前，虽然自己坚持原则，遵守纪律，没有犯原则性的错误，但是偶然会存在动摇的情况，这也说明自己的道德情操和政治信仰、人生观、价值观不够坚定。

（二）对“创满”活动认识的不深。活动开展以来自己对活动的深刻含义的理解仅浮于表面，没有认真学习，领会上级领导的意思，学习大都在于应付，走过场。

（三）满足于现状，不思进取。作为一名党员，总觉得依法做好消防工作就是讲政治了，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足，在工作学习上，表面看来，对读书、讨论、写文章的时间和精力投入也不少，但真正入脑、入心、能真正掌握精神实质并不多，工作上一直停留在低层次的重复上。

三、整改措施和努力方向。随着保持共产党员创人民满意活动的不断深入，通过对照检查，分析评议，使我更加清醒地认识到身上存在的问题，也更加增强了改正错误、提高思想素质的信心和决心。在今后的工作和生活中，我决心从以下几方面进行改进：

（一）加强党性修养，提高思想觉悟。平时多利用时间学习了解党的先进理论，陶冶情操。坚定理想想信念。树立正确的人生观、价值观。提搞自己的思想觉悟，保持党员的先进性，做好一面旗帜。

（二）遵规守纪，做示范。作为一名党员，自己要时刻以一名优秀的共产党员来要求自己。严格遵守部队的条令条例和各项规章制度。以身作则争当表率，发挥好党员先锋队的作用。

（三）强化创新意识，努力工作。在今后的工作中时刻提醒自己，提高工作标准，理清工作思路；在工作中弘扬

温州消防精神，增进工作的活力，改进工作的方法，提高工作的能力。

（四）树立为民服务意识。在今后的工作中始终牢记为民服务宗旨，时刻把握“创满”活动工作的脉路。以人民群众满意为工作的基本准绳，在工作中努力改掉自己的缺点，发扬自己的长处，积极向身边的同志学习，提高服务能力，树立消防队的形象。以上是本人在“创满”活动中的检查剖析材料，请领导和同志批评指正。

二Ｏ一四年六月二十

第五篇：创满意政府纪实

警徽亮在人心头

——柳叶湖公安分局创人民满意工作纪实

‚人民警察一切为了人民，老百姓的心中有一杆秤，警徽亮不亮堂，明白着呢。‛这是柳叶湖公安分局局长陈世杰用来告诫民警执法为民的一句话。

今年来，柳叶湖公安分局在市局和管工委的领导下，有机结合公安工作和服务柳叶湖经济建设工作，围绕广大群众和投资者看得起、信得过、靠得住的满意执法机关这一目标，提升公安机关管防控打能力和执法公信力，确保让群众满意、让政府放心。

金盾拔钉促和谐

由于柳叶湖旅游度假区正处于大发展、大建设时期，辖区重点工程、重点项目建设较多，一些黑恶势力，把企业、项目工地当“唐僧肉”，或敲诈勒索，或强迫交易，获取非法利益。

‚柳叶湖安置房小区建设受到了恶势力侵害，一伙人以召集不明真相的群众阻工的方式强揽工程项目。‛2011年3月，柳叶湖公安分局接到群众匿名举报。

接报后，分局党组迅速组织召开专题会议，局长陈世杰强调说：‚要以此案为突破口，展开对无理阻工、强行参工参运的专项打击，以此打出整治施工环境的第一重拳。‛随后组织警力成立工作小组，顾不上休息，该局党组成员、刑侦大队大队长王继冬亲自带领工作小组成员对万寿村安置房施工情况展开外围调查。在外围调查中，万寿村安置房小区的建设受到当地村民的阻工信息反馈到工作小组。获取这一信息后，专案组确立从万寿村安置房小区开始入手的侦查方向，首先纳入调查视野的是万寿村安置房小区的建设方。

在调查中建设方怕得罪当地人而引起更频繁的阻工，更害怕恶势力打击报复，不向侦查员提供情况，反而向恶势力间接提供公安机关正在对他们开展调查的消息。在此情况下，办案民警没有打退堂鼓，却通过细致观察另辟蹊径，加大对村民和施工人员的调查走访力度，以牟力波、陈波为首的恶势力犯罪团伙慢慢浮出了水面。在民警的不懈努力下，得知一条十分重要的情报信息：在整个万寿村六组安置房小区建设过程中，陈波等人以阻工方式相威胁，强行揽下了修便道、填土、修围墙、修办公室、供应沙砾等附属工程。仅供应沙砾一项就获利四十多万元，给施工方造成了巨大的损失。

在对牟力波、陈波等人的犯罪事实有了深刻的认识和获取了证据情况下，办案民警再次与建设方进行沟通，并鲜明地表达了公安机关要惩治犯罪，保障人民群众合法权益，维护经济开发良好环境的决心。经过反复做思想工作，建设方抛开顾虑，将牟力波、陈波等人以阻工为要挟，强揽万寿村六组安置房修建工程原材料供应的情况进行了陈述。侦查员抓住时机打开局面，涉案的其他犯罪嫌疑人也浮出了水面。

在掌握了充分的证据后，在2011年4月15日，专案组将牟力波、陈波、武振华、徐德武等四名主要犯罪嫌疑人抓捕归案，经审讯，四人对参与强迫交易的行为供认不讳。到今年9月18日，涉案的全部九名犯罪嫌疑人已全部到案，现已将该案移送武陵区人民检察院起诉。

眼看这起案件就要‚收官‛了，随着深入剖析，又发现并办结了‚王军被强迫交易案‛、‚王国保被强迫交易案‛等三起强迫交易案和一起非国家工作人员受贿案，根据查证的情况，目前已作为涉恶团伙向湖南省公安厅上报。

将影响辖区经济发展的这伙‚铁钉‛拔掉，该分局民警用工作业绩和实际行动，塑造了柳叶公安的良好形象，赢得了受害人的赞扬，上级领导和人民群众的认可，更是取得了很好的社会效果，工程方被非法参工参运的举报少了，施工地被无理阻工的求助少了，柳叶湖的施工环境立竿见影的呈现出了巨大的变化。

为保护好经济建设的这片蓝天，柳叶湖公安分局以‚创造平安、稳定、和谐经济建设环境‛为目标，建立健全‚保稳定、创平安、促发展‛的长效工作机制，对辖区重点工程项目实行挂牌服务，统一悬挂柳叶湖公安分局承保单位信息牌；对在建项目实行上门服务，进行现场办公。对重点工程项目挂出三‚牌‛、一‚承诺‛。即：对重点建设单位挂出‚优化经济环境重点保护单位‛牌；在所有建设项目的工地、车站、码头、宾馆等公复场所和居民社区挂出‚民警就在你身边‛、‚24小时监控‛提示牌；对重点保护单位和重点建设项目提出工作承诺，将责任民警的姓名、照片、联系电话张贴出去，实行责任制和责任倒查制。

点亮辖区‚平安灯‛

“五岔路口有了民警值班真是好事，那里经常发生各类事故！”从9月5日起，柳叶湖公安分局在柳叶湖广告牌和五岔路口两处设立治安哨卡，安排民警通宵执勤，点亮“平安灯”。每晚从7时到次日早上8时，在两个“柳叶湖公安治安哨卡”标志牌旁，规范着装的守卡民警都会对可疑人员进行盘查，及时接受群众报警求助，制止不文明行为。

今年，柳叶湖公安分局决定在辖区开展‚平安灯‛行动，使之常规化，无论天气怎么变化，守卡民警总是风雨无阻。同时通过编织治安防控‚两大网络‛，组建社会群防‚三支队伍‛一系列的举措，形成治安防控面。一是编织治安防控‚两大网络‛。以搭建大情报信息平台为主体，建立基本全面覆盖的监控网，即：主要街道、景区道路监控网；辖区宾馆、酒店、公复场所监控网；大型居民小区监控网；辖区重点内部单位防控网。建立以‚平安e家‛为载体的社区管控网络。发动企业单位和辖区条件好，有一定规模的小区居民住宅楼，先行一步，安装‚平安e家‛报警器等技防设施，建立起‚平安e家‛防控圈，加大单位和社区技防含量。二是组建社会群防‚三支队伍‛。组建专职‚186‛巡防队伍，对20名巡防队员进行培训和考核，充实辖区街面及景区亲水游道巡逻防控力量；组建城乡义务巡逻队，整合单位、小区、公复场所保安员、楼长等防控力量，落实工作责任制；组织治安信息员队伍，广泛吸收基层组织力量、社会面流动人员，及时获取各类线索。通过三支防控队伍的建设，在辖区范围内形成全方位、多层次、具有牢固组织结构的扁平化防控体系，有效促进全区防、控、管、打工作的全面提升。2011年全局行政案件录入、查处率均上升1倍以上，刑事案件破案率上升1倍以上。

谱写警民和谐乐章

在一次走访中，分局政委彭孝宽了解到，白鹤山乡肖伍铺小学校门前仅一条马路，马路横面宽不足5米，承担着附近村民、在校师生和过往车辆的通行量。尤其是随着近年来柳叶湖开发建设的推进，马路上来回往返的大型车辆成倍增加，在校师生上下学的交通安全令人担忧。

经分局党组班子多方奔走，5月中旬，该校校门前减速带建成。5月27日下午，民警们刚到学校，附近村民纷纷聚上前来，你一言我一语地说道，自减速带装上后来往车辆的车速慢了，孩子们的上下学安全有保障多了，家长们也都放心多了。

开展‚大走访‛开门评警活动以来，全年投入走访慰问、解决困难群众生产、生活资金达15000多元，走访群众6908人，走访企业61家，走访工地30余处，走访家庭1860户，为民办实事450余件，排查各类隐患2起，化解矛盾纠纷132起，发放宣传资料9605份，收集违法犯罪线索100余条，破获案件42件，抓获违法嫌疑人55名。

先后两次组织开展以‚警民共建和谐‛为主题的‚警营开放日‛活动，邀请区人大代表、政协委员、媒体记者、企业单位及普通群众等100余人走进柳叶警营，讲解介绍公安机关的职能作用和警务工作，充分展示柳叶湖公安分局近年来在打击犯罪、服务群众、队伍建设、警用装备等方面取得的丰硕成果，以‚零距离‛良性互动的有效形式，展现新时期公安民警的良好形象，听取社会各界对公安工作的意见和建议，实现警民关系的进一步和谐融洽。

打造柳叶廉政走廊

如果你问柳叶湖公安分局最有特色的地方在哪儿？答案就在走廊上。

一进入柳叶湖公安分局，抬头便能看见名言警句展示牌，提出不做‚三种人‛，要做‚四种人‛、强调‚修三心、养三气‛，还有民警参加各类有意义的部分照片一同挂在了墙上，每条话语、每张照片的背后都藏着一个小故事。

‚打造这条廉政文化走廊，就是为了逐步走出一条从‘文化娱人’到‘文化育人’的文化建警之路，彰显出‘文化出凝聚力、文化出战斗力’的独特魅力。‛这条走廊是政委彭孝宽多年心血所成，墙上的每句话都是政委彭孝宽精心制作的。行走在这条走廊上，政委彭孝宽最开心的一件事就是分局成立十余年从来没有发生民警违纪违规事件。

为保持纯洁警风、打造廉洁先进警队，提出‚忠诚 敬业 公正 廉洁‛的柳叶湖公安精神，通过相继开展‚十个一‛活动和‚三练两赛一进‛活动，民警自觉做到‚四个互相‛，即‚互相尊重不越权，互相支持不旁观，互相监督不挑剔，互相理解不埋怨‛，加强思想沟通、坦诚相见，强化感情交流、工作互补，心往一处想、拧成一股绳，努力建设团结一心干事业、精诚一致谋发展的廉政警队。