3H规范化护理服务发言稿

第一篇：3H规范化护理服务发言稿

尊敬各位领导、各位老师、各位护理同仁：

大家下午好

今天，非常荣幸的作为护士代表发言，首先我代表护理同仁们感谢各位领导对护理工作的重视和支持，感谢领导对我的信任。

听完张校长解读了规范化护理服务的精神和实质，心情无比激动。近年来由于患者和家属的维权意识不断提高，护理人员的职业道德、技术水平、服务质量也在日益增高，然而护患纠纷却呈现上升趋势。卫生部、卫生厅为了建立新型现代化护患关系，推进优质护理的开展，创建优质医院争取达到患者满意服务到感动服务，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。而我们今天召开的开展规范化护理服务则给了我们细致具体的工作方向，为打造医院护理服务品牌建立了厚实的基础。

在如今质量既是生命服务既是效益的年代，一个优秀的医院良性的发展依赖于过硬的医疗护理质量和优质的服务，而护士作为接触患者最早、最多的一个团队，整体的服务理念、服务精神和效果直接影响我院的形象和素质。在护士的地位依然较低的时代，很多护士同仁们在繁重琐碎的工作中不免有些牢骚。但是我们大多数护理同仁坚持在自己的岗位上，热爱着自己的事业，因为我们明白谁的一生谁都不会逃过一种身份，那就是“患者”，在我们成为一名患者时，我们需要的服务是什么呢？作为护士代表我想告诉大家的是：作为一名护士，是一滴水，就要滋润一寸土地、是一线阳光，就要照亮一分黑暗、是一颗粮食，就要哺育有用的生命、是一颗最小的螺丝钉，就

要永远坚守在自己的岗位上，只有这样才不愧于我们的光荣使命，这也是我们护士的坚持与感悟，各位领导，请相信我们，在你们大力支持和关怀下我们一定不辜负你们对我们的殷切希望，迎难而上，我们会用情服务、用心工作、用力落实每一项服务规范，视患者为亲人、视患者为朋友，以患者为中心，真心真意为患者服务，为医院美好的明天而努力！

谢谢大家 2011-10-16

第二篇：优质护理服务发言稿

发言稿

正逢国庆佳节，中秋团圆之时，我们在这里举办实施优质护理服务体会讨论会。首先我代表护理部向参加演讲讨论会的白衣天使们道一声大家下午好：

所谓优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。而“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

而优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

通过此次活动把中央卫生部提倡全国范围内开展优质护理示范工程让人人理解，人人去做，发挥我们天使的积极、主动作用，不用动刀、不用动手开药、配合医生精益求精的医疗技术，用我们的亲情、爱心、责任心、耐心、微笑、热情的服务，借着“优质护理服务示范工程”活动的东风，进一步加强医护关系、护患关系，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会；为老百姓、为患者服务、为医院发展创造社会效益，带动经济效益，为我院宏伟目标而奋进！用我们天使的勤劳双手装扮医院！将我们满腔的激情奉献给医院！

第三篇：护理服务示范岗发言稿

护理服务示范岗发言稿

妇产科一病区 李莉莉

尊敬的各位领导、姐妹们：

大家上午好，再过四天就是一年一度的“5.12”国际护士节，在这里提前祝大家节日愉快！身体健康！家庭幸福！

今天我很荣幸能够站在这里，并代表荣获护理服务模范岗的科室给各位汇报一下我们妇产科一病区的一些工作。

从去年8月份开始，护理部在全院护士中开展了“细节服务、感动病人、树立护理品牌”活动，我们科室也根据实际情况制定了入院、出院、操作、巡视病房等服务流程和服务礼仪用语，多次召开动员大会，使每个人重视并参与到此次活动中去，而且明确了目标，那就是：增强护理服务意识，提高护理服务质量，树立护理服务品牌。

产科是一个工作性质比较特殊的科室，急、危、重症病人多，孕产妇病情变化快，专业性比较强，工作预见性难，容易造成工作忙乱、解释工作不细致、处理记录不及时，易引起孕产妇及家属的误解与不满，同时分娩关系到母婴双方的生命安全，家属的焦虑、产妇的恐惧等情绪容易引发各种突发事件，为了应对不同状况，我们更应从细处着手完善自我。

首先，在护理服务态度上，要求话语温和，微笑、真诚地迎接每一位病人。产科护理不仅仅只停留在病人住院的几天里，在整个孕期和出院后的一段时间里他们同样需要细致周到的护理服务，所以我们科室每月举办一次孕妇课堂，把孕期、分娩期、产褥期和新生儿护理的一些知识，提前教给她们，使她们对这些基本常识有所了解，避免出现束手无策的情况。同时也可以先熟悉一下病区的环境，不至于住院时感到很陌生，更重要的是拉近了我们之间的距离，留住了病人，对于那些没有参加过孕妇课堂的孕产妇，我们会在住院期间尽可能多的利用各种机会做好健康教育工作，使她们在住院的短短几天里，熟悉一些常用的护理技巧，并让孕产妇及其家属一起学习，耐心解答她们提出的问题，解除她们的顾虑，从而取得其信任。

其次，在护理服务便利设施方面也做了一些工作，产科病房经常出现一名患者多个家属陪伴入院的情况，容易造成护士站拥堵现象，影响医疗护理活动的进行，我们在病人家属等候区设置了长椅，在护士站周围也放置了多张椅凳，既避免病人家属长时间站立，也可以给病区营造一个良好而又有秩序的就医环境。同时，在水湿路面及生活用水区贴上警示标语，在走廊过道处张贴位置指示牌和患者就医流程以及放置科室常见疾病知识宣传栏，印制孕产妇健康常识宣传册免费供他们翻阅，在护士站悬挂有针线包和剪刀等以方便患者及家属使用，从细小处服务于他们。

另外护理安全也是很重要的一个方面，科室制定了多项措施保证病区安全。各班尤其是夜班薄弱时段，护士要定时巡视病区各个角落，遇到可疑人员主动询问，从病人入院时就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，财物和婴儿的安全问题也特别重要，在病房内，我们制作了温馨提示，如：请保管好您的财物，看护好您的婴儿，避免与陌生人接触等，加强了病人及家属的防范意识，在婴儿治疗和护理时要求家属全程陪伴，不给违法分子可乘之机。同时，拒绝非法营销人员在病房发放小广告以保证病人、家属及婴儿的安全，避免上当受骗，安全是我们所有人员的责任，也是我们长期服务所维系的目标，由于全科人员的共同努力，在工作任务繁忙、护理人员少、病人多的情况下，保证了护理安全，无护理事故的发生。

由于硬件设施的改善和服务质量的提高，我们科的床位利用率从过去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的满意度也有了很大提高。

以上只是我们日常工作中的一些体会和做法，非常感谢各位领导和同仁们对我们工作的肯定和支持，我们深知这离医院和患者的要求还有一定的差距，在以后的工作中我们将更加努力，增加服务项目，强化服务意识，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展和母婴的健康做出应有的贡献。

第四篇：开展优质护理服务规范化培训实施方案

2012护理规范化培训实施方案

优质护理服务示范工程的开展，旨在为病人提供安全、优质、满意的护理服务，是我院实现又好又快发展的战略性举措，是提升医院服务水平的一个重要载体。为了推进护理事业持续健康发展，保障患者安全和护理工作质量，营造广大护士钻研业务、提高技术、力争上游的良好氛围，做好人才培养和梯队建设工作，特制定我院优质护理服务规范化培训实施方案：

一、培训实施细则：

1、培训对象：

工作5年以内的护理人员、临床见习、实习进修人员。

2、培训目标：

1）经过培训，使年轻护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使患者感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务，从而提高患者满意度和医院的社会信誉，促进护患关系更加和谐。

2）使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能；具备较系统的护理专科知识，并能用于指导实际工作；具有较丰富的临床经验和业务水平，能独立应对各种危重病人的抢救与护理。

3、培训内容：

1）理论知识培训：

①政治思想、职业道德：举办多种形式的讲座，培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立以人为本和“以病人为中心”的护理理念，把病人的需要作为第一需要，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，不断创新护理服务模式，提高护理服务质量。

②规章、规范与护士礼仪：结合实际工作情况，在培养护士日常礼仪的基础上，对各项规章制度和护理流程进行培训，进一步规范护理服务，加强护患沟通，深化亲情服务，提高服务质量，树立护士良好的职业形象。

③护理安全教育与医院感染：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务。并进行院感知识的宣传、教育，在工作中能积极采取合理有效的防护措施，自觉遵守操作规范，处处体现慎独精神，做好双向防护，减少院内感染机会。

2）操作技能培训：

①基础护理技能：无菌技术、静脉输液、心肺复苏术、穿脱隔离衣、吸氧、吸痰、口腔护理、皮肤护理、肌肉注射、皮试技术、微量泵的使用、导尿术、灌肠术、生命体征监测、铺床术、简易呼吸器使用等十六项护理技术。

②专科护理技能：参加培训人员在各临床科室带教老师指导下，进行严格的临床能力和专科知识培训与指导。包括科室环境、各班工作流程、仪器设备的使用、应急能力、专科护理理论与操作技能、健康宣教等。

4、培训措施：

①院内工作5年以内的护理人员全部参加优质护理服务规范化培训，护理部建立人才培养技术档案。

②见习人员经考试、考核合格者签订见习培训协议，由培训专家按照培训计划分别进行理论、技能操作培训及临床实践能力训练。

③进修人员由培训专家将按照进修目的有针对性地进行培训。

5、培训时间与形式：

培训时间一般为一年。培训分为前后两个阶段，第一阶段主要为集中培训，包括基础理论知识与护理技能的培训，第二阶段主要为科室培训，包括专科理论知识与护理技能的培训。采取授课加操作的培训模式，以“集中培训与日常带教”相结合，“理论学习与工作实践”相结合的方式进行培训。

6、培训要求：

所有参加培训人员必须严格按照培训领导小组制定的培训计划进行培训，学习态度端正，积极主动，理论与实践相结合，确保培训效果。

7、考核方式：

培训结束，对所有参加人员进行考试考核，采用笔试与实际操作考核相结合的考核方法，一方面考核护士的业务能力，一方面了解各病房的带教效果。院内护理人员成绩记录个人技术档案，与个人晋升、奖惩挂钩。临床见习人员、进修人员颁发合格证书。

二、组织管理：

为了确保此次培训工作顺利开展，我院成立优质护理服务规范化培训领导小组，由王有昌副院长任组长，医务处、护理部主任任副组长，领导小组下设办公室，负责日常工作。并成立专家委员会，具体负责制定培训工作计划并组织专人负责培训，不定时督导检查培训进度与培训效果，并组织、实施规范化培训的考试、考核工作。针对培训过程中出现的新问题、新情况，及时处理，确保此次培训取得实实在在的效果。

三、培训效果：

通过对年轻护士、临床见习人员、实习进修人员进行优质护理服务规范化培训，使其不仅具有良好的道德修养，而且锻炼和提高了她们的理论水平及临床工作能力，全面提高护士整体素质，为医院人才梯队建设及未来发展夯实了根基，也对我院“优质护理服务示范工程”活动的进一步开展起到了积极的推动作用。

第五篇：5.12优质护理服务发言稿

5.12护理节发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好!首先感谢卫生局在今天这个特殊的日子里为我们提供这次学习和交流的平台！也充分理解卫生局领导为了实施“优质护理服务示范工程”活动，而组织这次活动的良苦用心！相信通过这次会议，我们一定会不辜负各级领导对我们护理人员期忘与支持，将优质服务工作再提高一个层次！下面，我把我们医院在优质护理服务工作方面的经验和做法汇报如下，请各位领导和同志们指正：

一、上下齐心，共创优良服务环境

良好的医疗环境是医疗工作的一个重要保障，是创建优质服务的基础。近年来，随着生活水平的逐步提高，人们对医疗环境的也提出了更高的要求。原来妇幼保健场所设施落后，空间狭小，住院群众的意见和反响很大，创优服务更无从谈起。鉴于这种情况，在**年年初，医院领导经过多方考察论证、集思广益，克服了立项困难、资金紧张的巨大压力，启动了我院综合大楼的建设。经过*个多月昼夜奋战，顶住了时间紧、任务重、质量要求高、施工难度大等重重困难，于*月*日全部建成并投入使用。在刚搬进新大楼期间，病房住院病人急增，广大护理人员既要照看护理好突然增多的住院病人，又要规范整理好刚搬进新病房的设施，工作量加大了好几倍，就是在这种情况下，她们没有叫一声苦，没喊一声累，不分上下班，加班加点，有时候甚至连中午饭也吃不上，直忙到晚上八、九点钟，晚上加班第二天照常上班都是常事，她们就是以这种奉献精神，毫无怨言地投入到工作中。没有辛苦，就没有收获，没有付出就不会有回报，正是有了医院领导的高瞻远瞩和坚定决心，有了同志们的辛勤付出和无私奉献，才有了我们现在人人交口称赞的就医环境。巨大的落地窗，采光充分，粉红色的墙面、色彩鲜艳的窗帘和床单，如同居家生活一样。许多病人如愿以偿地住上宽敞明亮的单间，心情舒畅非常满意。考虑到妇女儿童的特点，病房内还专门设有晾衣间，用以晾晒婴儿尿布。细节决定成败，每一个细节我们都努力做到体贴入微，给患者营造了一个温馨和谐的家园。在院领导的关心和支持下，根据护士的职业要求，我院护士统一着粉色职业装，不仅在仪表上更加符合护士的职业标准，更重要的是符合妇女儿童的心理需求，温馨的服装、装饰彻底消除了患者的恐惧感，使患者产生亲切感和依赖感。

二、细化服务，营造和谐的医患关系

长期以来我院始终把优质服务工作放在重中之重的位置，把细节管理融入一切管理的始终，努力创造以人为本的护理服务品牌。

为了让患者来到我们医院良好的第一印象，我们认真推行“首迎负责制”，在患者入院时，主管护士要起立微笑迎接，安排床位，并交待给责任护士，引导患者至床前，进行入院介绍，护士长在半小时内来到床前自我介绍，并了解患者需求，主动为其解决困难。对患者、家属、来访者、探视人员，护士面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。对新入院患者实行三提醒：“请用身份证上的名字”、“请保管好自己的贵重物品”、“请不要让陌生人靠近您的婴儿”。同时严格落实“首问负责制”，接诊护士对病人提出的问题，必须及时给予详细的回答，只要患者或家属找到你，无论你当时是否是责任人，必须为其解决好所要解决的问题，或协助找到相关责任人，不得推诿或搪塞患者。

为了减少频繁交接班，有效杜绝差错事故的发生，自搬入新大楼后，我院护理人员就开始实行8小时值班制，分为白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁

忙时段的护理人员，为患者提供了更加合理周到的服务。为方便孕产妇住院，我院派出车辆24小时免费接送，出院后的病人进行了电话回访，及时给产妇及儿童提供帮助，尽最大努力方便患者。

我们倡导使用文明用语，严禁服务忌语，提倡医护人员视病人如亲人，对病人要热情服务、真诚服务。推行“八声服务”，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作失误时有歉意声，要求合作诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。教育护理人员“为病人多说一句话”：入院时多说一句话，使病人感到温暖;操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续;为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力；留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将全程优质服务贯穿病人就医的全过程。

三、勤学苦练，打造优秀服务团队

护理技术水平在很大程度上代表着医院的综合实力，是医院生存发展的核心动力。为了确保建设一支高素质护理队伍，我们非常注重加强护理人员技术水平的提高。我们一方面采取走出去、请进来的方式抓培训、勤学习，一方面组织护理人员苦练基本功、掌握新技术，不断提高护理质量与安全。

我们每年都要聘请专家来院传经送宝，做临床指导，现场讲解。同时选派业务骨干到上级医疗单位进修学习，近两年先后派出20多名护理骨干济南千佛山医院、威海妇女儿童医院进修，多名护士长外出参加护理管理提升班，并把学到的先进经验带回来，组织授课；我们还不断强化学历教育，提高护理队伍知识层次，院领导鼓励年轻护士参加自学、成教、网络等以自学为主的理论学习，现在已有本科毕业生名，专科毕业生名，发表论文20余篇，参加科研一项，获得国家专利两项。

由于我院是专科医院，专业性强，儿科与妇科各有特色。儿科病房和输液中心的护士经常要面对一些还不会说话的孩子和焦躁万分的家长，所以儿科的护士必须具有足够的耐心和过硬的小儿头皮针穿刺技术，才能取得患儿家长的认可。来到妇幼的每一个儿科护士都要苦练基本功，努力钻研头皮针穿刺技术，做到一针见血，成为患儿喜欢的阿姨。在此基础上，儿科病房的护士还积极开展了新生儿洗胃、巧用一次性头皮针留置头皮动脉采集血气标本，一次性头皮针软管用于小儿保留灌肠、小儿股静脉穿刺以及新生儿早产儿的静脉穿刺技术等，使各项操作都能够熟练应用，不断打造儿科的护理精品。

产科病房护士面对的是母婴安全的重任，更要有极强的责任心和技术水平。我院在这方面重点开展了会阴护理、协助患者翻身、压疮的预防及护理、留置尿管的护理、患者安全的管理等基础护理技术，能及无痛分娩、新生儿游泳、洗澡、新生儿疾病筛查采血、胎心监护、新生儿脐部护理、新生儿窒息的抢救等专科护理技术，受到了病人的普遍好评。

为了提升医院综合服务能力，我院今年引进了一大批先进的医疗设备，我们也相应开展了孕期糖尿病筛查等一系列的新技术。3月份，我院综合病区成立，腹腔镜、宫腔镜、无痛流产病人的各项护理工作全面展开，这对我们的护理水平也提出了更高的要求。面对新的形势与挑战，我们始终坚持以先进的理念影响人，高度的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动人，用自己的辛勤的汗水换来患者满意的微笑。

今年我们要以护理服务示范病房创建和医疗质量万里行活动为契机，全面贯彻市

卫生局“优质护理服务示范工程”活动方案，继续完善护理制度，落实管理措施，关注护理过程，解决护理问题，抓好病人安全，积极学习开展基础护理服务、临床护理技术服务，改善医院护理服务质量，增加临床一线护士数量，把时间还给护士，把护士还给病人，增进医患和谐，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，创造服务品牌，展现妇幼风采。