第一篇：学习服务营销学心得
学习服务营销学心得
从初入大学的懵懂稚子到现在对营销有一定的了解，这一切都要归功于在大学教我知识的各位老师们！二十一世纪是知识和人才的时代，面对激烈的社会竞争，只有拥有丰富知识的人才的企业才能在现代的竞争中立于不败之地。仅仅依靠第一产业、第二产业的已不再适应经济全球化和市场一体化的发展要求了，现代国家经济的发展更加注重的是以服务业为主的第三产业经济发展，致使各国企业的争夺集中在对人才和技术的争夺。服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下的服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务是非实体的、无形的昌平，它没有固定的标准模式，而服务品质优劣的衡量标准往往在于服务对象是否感到满意的层面。服务竞争的过程也是企业核心价值集中于服务的过程。提升服务的品质也就是要在商品基础服务的基础上，增加商品高品质的附加值的差异性的服务。
记得我们的授课老师刘加来教授曾说过：关心在某种层面上就是服务，即服务=关心。服务的三个层次即份内的服务，边缘的服务和与销售无关的服务，而让企业真正为顾客所记住的正是他与销售无关的服务。现代营销之父菲利普*
科特勒说过：服务产品往往依赖于有形的物品，而有形产品里面有包含有服务的成分。可见，服务与产品是紧密相连的，产品销售也就是服务销售。
服务营销学源于市场营销学，但市场营销学并不能代替服务营销学。市场营销学一物质产品生产企业的整体营销为其研究对象，而服务营销学则以现代服务企业的整体营销为研究对象。服务营销学作为市场营销学的姊妹篇，是随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升从市场营销中独立出来并加以专门研究的，是新世纪知识经济发展的需要，必将成为第三产业发展的动力和理论依据。
通过对服务营销学的学习，让我对所学习的专业有了更加深刻的认识，对市场营销这个专业不再像过去那般的畏惧和排斥了，相反的，这让我对他产生敬重和好感，有种想要征服它的欲望。从华人首富李嘉诚，昔日首富张茜，国美的黄光裕，哇哈哈的宗庆后等人成功的事迹中明白了，每一个成功的人必经过重重艰辛，而他们中的大多数也是从营销的道路上一步一步发展起来的。可以说企业在某种程度上市成也营销，败也营销。对服务营销学的学习就是为了让我们更好的掌握营销的技巧和对营销文化的了解。
在学习完整个的服务营销学的课程后，我懂得了，服务营销学中的知识都是基础性的，我们不能照搬课本而不结合实际，实践是检验真理的唯一标准，只有在实践中才能真正的掌握所学的知识，知识是没有边界的，我们应该广泛的学习，尤其是营销人员。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！正如古人所说活到老学到老，只有这样才能在实践和理论的道路上走的更远！
----------2009051537邢娟娟
第二篇：浅谈《服务营销学》心得
浅谈《服务营销学》心得
龙岩学院经管院09市营2009051614柯彬红
先让我们来假设下，如果没有服务，生活将变得怎么样？
每天早上6点钟起床，跑步去上班。因为没有公交车，路上可能要花费2个小时。
生了重病，没有医院，自己吃药，自己打针，难道还自己做手术不成？
发生火灾，没有消防队，自己救火吧！
可以说，没有服务，我们就没法活下去。服务有多重要，服务的商机就有多大！经过刘加来教授《服务营销学》的授课后，让我有了更深刻的体会！引用老师说过的一句话：未来营销的最高目标就是服务人性化！
-------写在前面 21世纪是知识经济如日东升的新时代，知识经济一方面以巨大的能量势如破竹地改造传统经济，使传统服务业脱胎换骨形成新时代的服务业；另一方面将催动新的服务业如春笋般发芽、成长。新的世纪也是服务业及服务活动为主导的世纪。服务业的发展无疑已突破传统营销的研究视野，因此，新的营销理论---服务营销自然而然的担起21世纪知识经济的历史使命。
如今，市场竞争激烈程度在加剧，产品不断趋于同质化，企业对服务的重视程度越来越高。提升服务品质，已经不仅是提升企业竞争
力的重要手段，而且已经成为现代企业成败的关键因素。
服务营销变得如此重要，以至于现在的时代是一个服务精神大行其道的时代。在经济发达的美国，服务业创造了74%的国民生产总值，并提供了近8000万个工作岗位。近年来，我国服务业蓬勃发展，在国民经济中所占的比重越来越大。如何在激烈的竞争中生存与发展，是所有服务业企业都面临的迫切问题。要解决这个问题，至关重要的一点是要强化服务营销，树立现代服务营销理念，采用有效的服务营销策略，培育高超的服务营销技能，从营销中提升服务业的竞争力。“没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。”海尔总裁张瑞敏如是说。一个世界级的品牌，体现的并不是外在表现出来的产品做得怎么样，质量怎么样，本质是用户的认同。在服务上，最能体现这一点。企业要想获得生存的空间和发展的动力，厂房、设备、资金等硬件设施已经不能起到决定性的作用了，只有拥有更高的客户忠诚度才能拥有明天。靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务！服务营销的核心理念：是顾客的满意和忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展。讲到服务营销的核心，让我记忆犹新的便是老师课堂上所举例的一个企业----沃尔玛。它有关于服务精神的文化：“第一条，顾客永远是对的，第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”不仅是沃尔玛，麦当劳、通用电气、花旗银行、联想等许多优秀的企业 都把“竭尽全力为顾客服务”当成自己的使命、理念和价值观，并在执行中完美演绎。
服务营销组合的七要素：产品、定价、地点、促销、人、有形展示及过程。营销组合是一个国际公认的营销策划和分析工具，可被营销人员用于建立营销结构框架。考虑营销组合元素的整合及每个不同元素的训练，有助于保证作为整体的营销战略的一致性。个人觉得，作为一个营销专业的学生，学好这些要素，融会贯通，对以后的就业等方面都是很有益处的。
服务营销活动或行为同样离不开正确的、先进的营销理念的指导和引导。当代社会，关系营销理念、顾客满意理念和超值服务理念是最新的营销理念，这些理念从服务营销过程、服务营销动机和终极目的等不同角度对创造营销活动或行为给予指导。
在服务市场营销中，人是服务产品中的一个重要因素：
其一，人为员工。在美国，优秀的服务者脑子中都有这样的意识：离顾客15步远时要面带微笑，离顾客5步远时要主动问候。这是“我要服务”的主动服务意识。主动服务才能带来优质服务，才能树立美好的企业形象，才能给企业带来良好的社会效益和经济效益。
其二，人为管理者。管理者是员工的服务者。精致合作的服务团队是卓越服务的载体，只有管理者和员工一起朝一个方向努力，企业的服务水平才能不断进步。对外服务，顾客第一；公司内部，员工第一，所有管理者都应该是员工的服务者。原因很简单：只有让员工满意，才能让顾客满意。想必大家对星巴克公司并不陌生吧，在15年的时间里，星巴克从小作坊变成在四大洲有5000多家连锁店的企业，以其一流的服务享誉世界。在星巴克的管理中，一直把员工利益放在第一位。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。每一次对员工满意度调查的结果都标明：员工非常喜欢在星巴克工作。因此，当员工对公司满意度高的时候，自然能为顾客带去一流的服务。其三，人为顾客。刘加来教授曾经在课堂上讲过：“人无我有，人有我优，人优我特。的确，特色能够将自己与别人区别开来，而特色服务则将自己与竞争对手区别开来。特色服务是人性化的需求，它需要服务者能够对顾客提供“量身定做”的服务，即顾客为重点。美国戴尔公司是一个新成长起来的世界500强企业，它的经营理念就是直接面向客户，为客户“量身定做”的服务。
最后，请允许我用服务（SERVICE）作为一个结尾。
S-smile,即微笑；你今天微笑了吗？---希尔顿。
E-excellent,即出色；请保证你出色的服务质量。
R-ready,即准备好；随时贮备好为顾客服务。
V-viewing,即看待；把顾客看待成家人。
I-inviting，即邀请；
C-creating，即创造；创造特色服务。
E-eye。即眼光。长远的眼光。
（ps：感谢刘加来教授孜孜不倦的教诲，不仅让我们学到了服务营销学的知识，而且也懂得了很多做人做事的道理。以前一直感到很困惑：为什么每次下课刘老师总是能赢得如雷般的掌声？我想现在答案已了然于心：老师的普通话是他的一大特色，还有他那诙谐的幽默，没有枯燥的理论知识，都是通过生动的例子给我们讲解其中的奥妙。）
第三篇：服务营销学学习心得体会
经济与管理学院课程作业（2010—2011学年 第二学期）
课程 服务营销学 作业性质平时作业任课老师 刘加来 学生姓名 林修涵学号成绩
《服务营销学》学习心得
随着信息技术的飞速发展，世界经济进入了知识经济的时代。知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另一方面促使全球面临新的国际分工。可以说，哪个国家的知识经济发达那它将在竞争日益激烈的世界经济中掌握主动权。知识经济发展直接的变化，就是促使服务业成为国民经济的主导行业。在当代世界经济中，从增长速度来说，服务业是增长最快的部门；从对GDP的贡献来说，已成为经济发展的主要动力；其兴旺发达程度成为衡量现代化水平的重要标志之一。
毫不客气的说，服务营销将是新世纪的主导。服务营销随着知识经济的日臻成熟而日益显现其重要性。因此，学好服务营销学对于一个市场营销专业的大学生来说是十分必要的。而在《服务营销学》的学习过程中也让我对服务营销有了深刻的认识。
首先，服务营销学脱胎于市场营销学，它是以现代服务企业的整体营销行为作为研究对象。服务营销的组合就是由市场营销组合的4P（即产品、价格、渠道、促销）加上了人、过程和有形展示从而形成7P。
服务营销学强调人是服务产品的构成因素。刘老师在上课的时候反复强调人在服务营销中的重要性。他告诉我们让顾客满意前要先让员工满意。因为在提供服务产品的过程中，服务企业的员工是一个不可或缺的因素。一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使消费者产生的缺憾感，而素质较差的员工不仅不能发挥企业拥有的物资设施上的优势，还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。
2006全美最受尊敬公司，其中通用电气、联邦快递、美国西南航空公司名列前三名。联邦快递有24万员工，员工、服务、利润成为公司的理念口号。联邦快递亚洲总裁说：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好
我们的利润，即公司照顾员工，员工照顾客户，客户照顾利润”。
因此，服务性企业要对员工从事内部营销，对顾客则从事外部营销，而员工之间则交互营销，共同为顾客提供服务。故而服务性企业的营销不仅施之于顾客，而且还要针对内部员工，这不同于有形产品的营销。
除此之外，顾客的服务过程参与也是十分重要的。因为参与就是一种销售激励。让客户感觉到自己被重视，无疑会极大程度地调动客户购买的积极性。这在很多方面都可以得到很好的印证，诸如超市这种零售业态大兴于市，就是因为通过顾客的自我参与，往往可以调动起购物的积极性，可以大大增加销售量。因为对于顾客来说，敞架式购物是一种乐趣，让顾客自由选择，很容易让他们忘乎所以。另外，参与还可以增强客户信任度。当客户对企业及服务产生疑问与质疑时，企业通过让客户参与，可以有效的消除误会，去除客户的疑问，进而有效提升客户信任度。当红太阳骨髓壮骨粉所使用原料受到质疑之时，为了证明产品原料牦牛骨髓骨粉十分充足，红太阳实业集团公开面向全国分批征集消费者代表参与“去青海，看牦牛，回归自然之旅”活动。通过这次见证活动及媒体传播，消散了消费者心头的疑云。因此，企业应该让顾客拥有更多的自主权，关注顾客个性化需求，尽量满足顾客偏好。
卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票”。对于一个企业来说，给消费者留下一个良好的印象是非常重要的。对于顾客而言，在购买和享用某项服务之前，他们往往会根据第一印象对服务产品作出判断。然而服务是抽象的、不可感知的，那么有形展示作为部分服务内涵的载体无疑就成为顾客获得第一印象的基础，有形展示的好坏直接影响到顾客对企业服务的第一印象。就像刘老师说的那样。去餐馆吃饭，桌子上有桌布跟没桌布是不一样的；进理发店，理发师有戴口罩跟没戴口罩给顾客带来的感觉也是不一样的。所以，服务企业一定要努力打好自己的名片，提高顾客满意度。
在浙江，有家每天顾客盈门的饭店，生意异常兴隆。这当中，不少是“回头客”。听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们那里的。这家店主独到的经营眼光和思维方式令我佩服不已。从这里也可以看出，消费者的需求就是市场的晴雨表，也是厂商调整产品结构、打开产品销路的信号灯。刘老师说过，“营销的三部曲就是发现需求，满足需求，提高顾客的忠诚度”。这句话看起来很简单，但是做起来就是另外一回事了。这里面，最耐人寻味的就是满足需求。
要令顾客满意，除了提供高品质的服务之外，还要尽可能的为顾客提供方便。现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。除此之外，还要尽量满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。只要让顾客满意了，那么忠诚度自然就不是问题了。
刘老师说过，一个成功的企业不只要发现需求，满足需求。更要创造需求，满足需求。这就像做人。人生苦短，我们不要一味的去等待机会，更要积极创造机会博取更好的明天。最后，我要感谢刘老师，用充满智慧和风趣的教学方式传授给我们知识和做人的道理，使我们受益匪浅。谢谢老师！
第四篇：学习《服务营销学》心得体会
学习《服务营销学》心得体会
经济与管理学院市场营销（1）班
张龙乐
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的准备，优秀的将军不打无准备的仗，做为学习市场营销专业的我们来说，要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩，前期修炼非常必要。正好我们本学期学习《服务营销学》这门课程，更加幸运的是我们的任课教师是龙岩学院最著名的教授刘加来老师，这可是非常难得的。刘老师学识渊博，观点明晰，是我非常敬佩的老师，刘老师是中国职业经理人资格认证中心特聘教师、福建天行健企业管理顾问机构的特聘教师。从教三十五年，先后被邀请到省内为各企事业单位和中国职业经理人资格认证中心教学组，为企业家、经理、中高层管理人员、员工等不同层次人员作报告、讲座、培训上千场，深受政界和工商界人士欢迎和推举、影响的学院超过数万人次。有这么一位大师作指导，何愁我们学业不成。
在学习即将结束的时候我将这学期学习的心得体会在这里分享一下，希望对大家有所帮助，语言浅显，如有不足，请批评指正。
《服务营销学》这本书一共十八章，从服务营销与服务营销学、服务市场、服务消费行为、服务营销理念、规划，服务市场定位、服务产品及品牌策略、服务质量、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略以及服务人员、过程、有形展示、文化、效绩评估、网上服务、服务营销发展的前景等全面系统的展示了这门课的内容，这本书称得上是一盏商品经济大海中的指路明灯，老师则是掌灯人，指引我们在商品大潮中破浪前进。
刘老师曾经说过：“老师能够原谅你的事，老板不能原谅。”是的，在学校中学习，我们大学生还不知道社会中的艰辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，对于自己所犯的错误，总是想得理所当然，认为没什么大不了的，这就是我们大学生犯得普遍错误，刘老师谆谆告诫了我们社会中的不易，很多机会都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不觉中就成了阻碍你以后发展的障碍。所以，我们这些做营销的一定要注意自己的一切行为，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我们要塑造一个最完美的自己，把自己的优势尽可能的展示出来。刘老师给我们提出了十个要求：
1、给人生确立一个伟大的志向，2、让人保持一种平和的心态，3、教人养成一种终身学习的好习惯，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一个吃苦耐劳的思想准备，6培养一种严谨的工作生活作风，7、树立一个良好的形象，8、要经受人生的每一次考验，9、养成一种不断修正错误的功夫，10、设计一条符合自己的发展道路。并且让我们要记住一句话，“推销商品就是在推销自己。”
营销理论中的4P，（产品、价格、渠道、促销）这是营销学中的根本，但随着社会的飞速发展，人们观念的不断更新，4P已经不能再取得大量的客户利润时，营销大师菲利普科特勒提出了10P理论，在以上基础上再加上：商场调研、市场细分、目标市场、市场定位、政治、和共公关系。只要我们好好把握这影响市场的10P因素，灵活运用，一定能在市场中如鱼得水。在营销中我们开始的路一定是不平凡的，充满荆棘的，但是我们不能低头退缩，要勇敢面对，要知道没有人一开始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它们都走过了很多艰辛的弯路。李嘉诚以前也是从茶馆小伙计开始干起的，他之所以成功，是因为他比别人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的优点：踏实、勤恳。所以我们要准备走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，保持一颗永不放弃的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一个准备越充分的人，幸运的事情发生在他身上的机会就越大。
我们服务营销学中的服务非常重要，在现在的买方社会，我们不可能像以前那样“想卖啥，就卖啥”，现在是“顾客想买啥，我们就卖啥”。老师常说，没有笑容不开店，我们的服务一定要做到“嘴上有蜜，脸上有花”。顾客想到的，我们一定要做到，顾客没有想到的，我们一定要提前想到，可以说是要想顾客之所想，急顾客之所急，乐顾客之所乐，比如海尔的广告：“真情到永远”，就是要让顾客感受到他们是上帝，商家永远是为上帝服务的仆人。有一家公司的员工手册上第一条写着：顾客永远都是对的。最后一条上写着：如果发现顾客错了，请遵循第一条。现在不少公司都对客户进行了分类，这也不是对客户进行三六九等之分，而是把公司最大的资源投在最能给公司带来大回报的客户身上。刘老师曾经讲了一个很生动的例子。一位VIP级的客户病了，客户经理要像是自己的父母病了一样，每天守在病床前，为客户端汤送药，排忧解烦，或是在他昏倒后总在他的身边，使他醒来时第一眼总是看到你，能做到这样，你就深深抓住了这位客户的心，让他对你建立了忠诚，以后他会和你长期合作的。对于中等客户，你只要在他醒时，送束花看望看望他，小客户只要发条短信或打个电话就行了。只要把有限的精力放在最有回报潜力的顾客身上，你就是在做正确的营销。我们一定要做到服务人性化、态度优质化、技能专业化、方式灵活化、效率高效化。
我们要端正服务营销理念，不要被一些不明事理的人所干扰，以前在一次和旁人的闲聊中，他问我是学什么的，我回答市场营销，他马上告诉我千万不能上传销啊，你们这行很容易走错路，我感到很郁闷，营销和传销能是一样的吗？不能因为有50%的一样的“销”字就说是一样的。我们老师给了营销一个最直接和通俗易懂的概念：营销就是在不违反法律的前提下，在合适的时间、地点给合适的人提供合适的产品。在社会中，养活自己是第一位的，可以这样说，在法律允许的条件下，只要不出卖自己的灵魂和尊严，什么都可以干。只要有这样的心态，你会发现，其实社会上的机会还是很多的，有不少有资本的却不懂的运用的，有各种政策变化后带来的缓冲区等等。当今社会，已经进入了后工业化时代，休闲、生命科学、超级材料、新原子、航天科技作为这个时代的五大浪潮，必然会产生很多新的行业以及机会，在这瞬息万变的现代社会，唯一不变的就是变化，只要我们能端正心态，保持敏锐的嗅觉，总会找到自己的发挥天地。
作为一个企业的老总，要想使自己的事业蒸蒸日上，保持稳定，那么一定要重视员工的利益。2003“亚洲最佳雇主”UPS亚洲区总裁曾经说：“我们照顾好员工，员工就会照顾好我们的顾客，甚至照顾好我们的利益。”一个高素质的员工能够弥补物质条件的不足使消费者产生的缺陷感，而素质较差的员工不仅不能充分发挥企业所拥有的物质上的优势，还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。所以为了我们更好的未来以及企业的发展，我们服务营销人员一定要有丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯，在和客户沟通时我们一定要做到全神贯注、善解人意、言简意赅、感同身受、深思熟虑。可以这样说，对自己，要充满自信，志在必得；对客户，一心一意，设身处地；对推销，热爱推销，坚持不懈；对公司，忠心耿耿，始终如一。
以上就是我对《服务营销学》这门课程的心得体会，短短的一学期马上就要完了，这门课程也要结束了。我对这门博大精深的课程的学习也只是学到皮毛而已，还有很多没有学到和掌握，但我一定会在我们任课教师刘教授的指引下继续细读和领会这门课程，并在以后进入社会后活学活用，用于指导自己的工作。最后，再次感谢刘老师对我们的讲解与启迪，这使我学习到了一生中最宝贵的无形财富，使我一生受用无穷。
第五篇：服务营销学
案例分析
姓名：余常春
学号：20090410080121 班级：09市场营销（1）班
一、湘泉集团如何通过强化服务来提高企业的知名度和美誉度？
1、湘泉集团组建强大的销售团队，旨在提高企业和产品的知名度为重要目标；
2、湘泉集团发起了强大的宣传攻势和公关促销，每年都投入大量的资金进行广告及其他形式的宣传，借助电视、报刊、路牌等各种媒体展现湘泉形象，提高企业的知名度和美誉度；
3、湘泉集团利用一些重大节日及事件，突出重点、集中宣传。酒鬼公司上市也产生了巨大的广告效应，进一步提高了“酒鬼”、“湘泉”的知名度；
4、广泛的传播和长期的宣传，强化了品牌对消费者的信息刺激，有效提升了集团的品牌价值，树立良好的企业形象，不断扩大了产品和企业的社会影响，赢得了较高的知名度，使酒鬼酒和湘泉酒畅销全国，并远销海内外。
5、注重产品的质量，并且依赖于湘泉集团对消费者高度的责任和优质的服务来巩固和强化湘泉集团的高信誉。
二、知名度和美誉度同企业名牌战略是什么关系？
企业名牌战略是以创名牌、保名牌为核心,带动整个企业向持续、稳定、健康方向发展的战略。企业要增强竞争力,实现可持续发展,必须大力实施名牌战略。
知名品牌必须要有高的知名度和很好的美誉度，同时也要维护企业的美誉度和知名度，不断巩固企业的名牌形象。
品牌的知名度和美誉度是品牌的无形资产，创立知名品牌首先要通过宣传攻势和公关促销，同时提高产品的质量，维持品牌良好的信誉；品牌的美誉度则需要不断依靠产品的高质量保证和依赖企业对消费者高度的责任和优质的服务来巩固强化。
提升品牌的知名度和美誉度同企业名牌战略是相互的关系，要创立知名品牌必须要提升产品的知名度和美誉度；当品牌具有一定的知名度和美誉度时，企业品牌距离名牌就不远了。
三、湘泉集团如何通过服务来树立企业形象？
1、十几年来，湘泉集团组建和壮大了一支浩浩荡荡的营销队伍扎遍全国，以提高产品和企业的知名度为主要目标，制定了高超的营销战略和灵活的市场策略，发动了一轮又一轮强大的宣传攻势和公关促销，在华夏大地“闹”的沸沸扬扬，使“湘泉”、“酒鬼”名声大振，并在广大消费者面前成功地塑造了湘泉集团的良好形象；
2、湘泉集团广泛的传播，长期的宣传，强化了品牌对消费者的信息刺激，有效地提升了集团的品牌价值，树立了良好的企业形象，不断扩大了产品和企业的社会影响，赢得了较高的知名度；
3、湘泉人注重产品的品质，把产品的内在质量视为信誉的中心要素，把质量视为自己的生命，湘泉人有一个坚定不变得信誉观念：“产量、销量永远服从质量”；
4、湘泉的高信誉不仅靠产品的高质量保证，还依赖于湘泉集团对消费者高度的责任和优质的服务来巩固和强化。湘泉集团对消费者的高度责任和优质服务不仅有明文规定，更重在行动。作废处理质量不过关的产品，同时加大防伪和打假力度，保证消费者喝到真正的湘泉酒。
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