绩效考核添活力优质服务出成效1

第一篇：绩效考核添活力优质服务出成效1

绩效考核添活力优质服务出成效

邵阳县政务中心地税分中心

邵阳县地方税务局办税服务厅（邵阳县政务中心地税分中心）是邵阳县地方税务局的直属单位，是为纳税人集中办理涉税事项，提供纳税服务的重要工作平台，成立于2006年10月，现有人员5人，主要承担着全县范围内5000多户纳税人的税款征收和服务工作，年开票量5万余张，年入库税款1.5亿元。近年来，办税服务厅以绩效考核为手段，以优质服务为目标，积极改进服务方式，提升服务技能，丰富服务内容，纳税服务工作跃上了新台阶。

一、实行绩效考核办法，增强服务主动性

为了解决现行办税服务员分配上平均主义、“吃大锅饭”等弊端，地税局党组多次进行实地调研，找出存在问题的原因，借鉴企业普遍实行的绩效考核经验，结合办税服务厅的实际情况，初步确定了办税服务厅绩效实施方案，2010年进行试点改革，实行模拟考核，统一思想，最终制定了《邵阳县地方税务局办税服务厅绩考核办法》，决定自2011年1月1日起，将办税服务员的部分津补贴和奖金直接与工作量得分多少挂钩，着重从业务数量和服务质量二个方面对办税服务员进行绩效考核，按“考核奖金=个人业务数量得分×计酬标准”计算津补贴和奖金，按月核

实考核数据、按月兑现考核奖金，按月进行逐人点评。办税服务员办理的业务数量多，就可以多得津补贴和奖金；办理的业务数少，就只能少拿津补贴和奖金，真正体现了多劳多得、奖勤罚懒的原则。同时，将绩效考核结果作为办税服务员调动、提拔的重要依据，直接与办税服务员年终评先评优挂钩，得分最高者评为优秀，进行嘉奖，克服以往考评中凭印象评先进的弊端。该办法实施以来，充分调动了全体办税服务员的工作积极性，工作中你追我赶，不甘落后，比服务，比业绩，主动工作，用心工作，上班早一点，下班迟一点，已成为办税服务员的自觉行动，多干事、干好事的良好氛围正在形成，办税服务厅成为县局的示范单位。

二、推行“一窗式”服务，提高服务效率

按照国家税务总局《纳税服务工作规范》规定，办税服务厅设臵综合服务、申报纳税和发票管理三类窗口，随着税收事业的突飞猛进，原有服务窗口设臵不合理，专业服务窗口太多，综合服务窗口太少，各窗口业务量也不均衡，税务登记办理、定额饮食发票等业务只设臵一个窗口或多项业务共一个窗口，致使出现有些窗口门庭若市，有些窗口门可罗雀的现象，纳税服务工作停滞不前，纳税人意见较大。同时，绩效考核办法的实施也要求所有窗口都能办理所有涉税业务，让全体办税服务员在一个同等环境下进行操作，平等进行竞争，为公平公正考核创造条件，这些实际问题引起地税局党组的高度重视，积极向上级局反映情况，寻求技术援助，组织局内业务科室人员进行攻关和技术测试，对“一窗式”服务实施后可能出现的问题提出了预案，及时作出了科学决策，整合现有服务窗口，撤消专门服务窗口，有关专门服务业务并入综合服务窗口，实行全职能服务，扩大“一窗式”服务的范围，授予每一个办税服务员办理税务登记、发放饮食定额发票等权限，由原来的1人办理变为4人都可以办理，彻底改变各窗口业务量不均衡状况，加快了工作速度，提高了办事效率，提高了整体工作效能，减少纳税人排队等待时间，为纳税人提供快捷的服务。一位财务人员发自内心地感叹：“所有窗口都能办业务，真是太方便了！”。

三、创建“学习型”组织，提升服务技能

办税服务厅是一个综合业务部门，涉及的业务多，范围广，有关税收政策的解答、处理都是即时服务，对办税服务员的综合素质要求很高。“一窗式”服务的推行又改变原先的“一岗一责”为“一岗多责”服务，办税服务员不仅要独当一面，还要成为多面手，善于处理各项税收业务。为扫除绩效考核和“一窗式”服务中的障碍，办税服务厅借全市地税系统创建“学习型”组织的东风，办税服务厅根据《办税服务人员考试大纲》要求，制定了详细的学习计划，一方面，狠抓强化培训学习，在局域网上开辟学习专栏，及时公布和更新学习内容，邀请市、县局的业务权威进行集中辅导，学深学透有关税收业务知识，要求办税服务员全

年作学习笔记5万元以上。为确保学有压力，学有效果，办税服务厅实行每周一小考，每月一大考，每月写一篇学习心得，有效激活办税服务员重学习、强素质的内在动力。另一方面，结合实际岗位工作需要，办税服务厅积极开展岗位练兵活动，由原负责专业窗口模块操作的同志担任老师，对其他办税服务员进行辅导，提倡内部互相学，人人当老师，取长补短，达到共同提高的目的；积极组织办税服务员加省、市局各种业务竞赛活动，在竞赛活动中对照先进找差距，自我加压强本领。通过创建“学习型 ”组织活动，在学习中工作，在工作中学习，适应实际工作的迫切需要。

四、规范服务内容，争创优质服务品牌

为了推动地税工作由执法型向服务型转变，认真落实纳税服务理念，使每一个人务必做到从内心深处尊重纳税人，努力使纳税人感到有充分的尊严。县地税局党组制定了《办税服务厅管理办法》、《办税服务厅业务流程》、《纳税服务投诉管理办法》等规定，加强对办税服务厅的领导，管理和监督。为改善服务环境，县局加大了设施投入，装修了办税服务厅，在厅内设臵办税工作区、休息区等功能区，配备壁挂时钟、显示屏、触摸屏、沙发、空调、意见箱及笔墨等必要的办公用品，让纳税人来办税服务厅办事就好象来到宾馆大堂一样，有一种宾至如归的感觉。为丰富服务内容，提升服务水平，办税服务厅积极推行“五要”服务标

准：税法宣传要通俗易懂，纳税咨询答复要准确、及时；办税辅导要全面、细致；援助服务要耐心、周到。为建立和谐的征纳关系，办税服务厅全面提供首问负责制、限时服务、预约服务、提醒服务、“一站式服务”等服务方式，最大限度地为纳税人办理涉税业务提供便利，深受广大纳税人的欢迎。在县委、县政府组织的优化经济环境测评中，邵阳县地税局2008年跃居第2名，2009年勇夺第1名，2010年又继续保持第1名，地税部门优质服务品牌的创建工作已逐步得到全社会的关注和认同。办税服务厅也先后荣获共青团邵阳市委“青年文明号”、湖南省总工会“芙蓉标兵岗”、湖南省妇联“巾帼文明岗”、湖南省职工职业道德建设指导协调小组“职业道德建设标兵班组”和湖南省地税局“依法办事示范窗口”等荣誉称号。

我们在纳税服务工作中虽然摸索出了一些经验，取得了一点成绩，但距领导和纳税人的要求还相差很远，今后我们将发扬成绩，克服不足，把对纳税人的服务工作搞得更好，进一步塑造党和政府的良好形象。

第二篇：优质服务出实效

优质服务出实效

江苏省常州市天宁区茶山街道计生办 郭月英

江苏省常州市天宁区茶山街道计生办紧紧围绕“进一步降低生育水平，提高人口素质”的目标，重点突出以人为本、优质服务，探索并实现了街道人口与计划生育工作的跨越式发展，打造了优质服务品牌，树立计划生育工作的良好形象。

一、立足转轨转型、完善服务功能。街道投资了30余万元建设世代服务室的出发点和落脚点在于提升服务质量，拓宽服务领域。为新婚对象提供婚、孕、育在内的全程咨询指导服务和出具孕前筛查报告单；为育龄夫妇提供生殖健康教育、心理咨询；为流动人口免费在国家级的平台上向户籍地传递避孕节育报告单等一系列人性化服务；热心服务“新市民”，对外来流动人口实行“六免两优惠”和“四同”的市民化服务，扩展服务功能，开展一对

一、面对面、零距离、个性化的咨询和指导服务。

二、提倡个性化服务，突出自身特色。充分利用世代服务室的互动功能，除了传统的服务外，我们设置了“悄悄电话谈心”，解决了传统模式中的隐私问题和难以启齿问题，通过交流，解决了很多育龄群众的难题。今年通过推行社区“网格化”计生管理服务新模式，使育龄群众在观念上由“要我服务”变为“我要服务”，在方式上由“坐等服务”变为“上门服务”，两个多月来主动来街道要求进行B超检查的育龄群众就达830人次，极大地赢得了广大育龄群众的好评与信任，使计划生育优质服务深入人心。

三、网格化管理，服务出实效。网格化管理方便了社区全面、翔实地掌握计生对象情况，又为计生信息的随时变更发挥了作用。及时掌握了“网格”内住户的计划生育基础信息，提高了群众的知识普及率，并使药具发放工作迅速、及时到位；社工人员每天在社区中、楼道间和居民面对面的服务，和他们打交道，较好地得到了居民的信任和配合，并能及时地为育龄群众提供优质服务，提高了群众对计生工作的满意度，真正地做到了“为群众提供面对面、点对点、个性化、精细化的优质服务”。

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第三篇：客房部严格管理出成效

客房部严格管理见成效

无锡大饭店素以“管理严格、纪律严明、优质服务”而著称，饭店在新的经营形势下，客房部上半年又加大了各项管理的力度。

为降低成本，削减开支，对各类用品实施了切实的管理办法，控制种类清洁剂的使用量：在保证不影响使用效果的前提下有些清洁剂严格按比例稀释使用，如客房用量较大的浴室清洁剂，每天都有专人负责根据当天的使用情况，稀释后酌量分配到各个楼层，对其它药水严格按照领用制度使用，用毕即及时归还仓库，且每天督促检查员工按照要求去做，发现问题及时纠正解决，有效地控制了各类药水的成本；针对毛巾类用品污损报废数量较多的现象，究其原因，禁止在打扫客房卫生时，随意用毛巾做擦布使用，并指出发现有继续违规者，将严肃处理，因此毛巾类污损数量明显减少。在客用消耗品方面也加强了管理，各楼层的备用消耗品根据客用情况，规定了存放的数量，对有保质期的用品要求，及时注意清理使用，避免积压、过期造成浪费，也取得了良好的效果，此外对客用易碎品、杯子、热水瓶，规定每班服务员都清点并登记数量，有损坏者即做赔偿处理，从而大大减少了此物品的损耗量，成效显著。

同时为保证对客服务质量，加强了各方面的纪律，严格执行上班签到，做到无人迟到早退，工作时间不擅自离岗，无人出去借书或做其它的事，为保证吃饭时间对客服务不脱节，规定员工一律在办公室填写就餐终始时间，大家都认真遵守。通过一系列的各项管理措施，客房员工自觉按规定工作的意识明显提高，这必将会为饭店带来更多的效益。

第四篇：生产计划部师徒关系添活力

融洽师徒添活力，和谐气氛促工作

生产计划部

目前，公司采掘工程点多面广，工程涉及范围长7千米、纵深700米、18个中段平面，技术工作涉及28各中段平面；每月有近80台浅孔钻、3台中深孔钻在各处作业，这些工程都要技术人员及时进行设计，及时进行现场技术指导，另外，生产计划部还要对各处地探钻孔、尾矿库的建设与修缮、基建工程进行测量，因此工作繁重前所未有。同时，公司近一半供矿量来自残采、零采，具有不稳定性；矿房采矿也与原来发生了较大变化，矿体规模变小，形态变化的，品位降低，因此工作难度前所未有。近两年来，生产计划部新进人员较多，占总数的一半，全部为应届大学生。年轻人有活力、有激情，但缺乏经验、缺乏技能；老同志相反，富有经验、技能，但缺乏活力、激情。如何将繁重复杂的工作与现有的技术力量很好的结合起来，是重要的课题。对此，生产技术部将技术工作层层分解，每个老技术人员都有明确具体的工作任务，同时将新进员工一对一分派给老同志，建立师徒关系，老同志带领和指导新员工开展技术工作，传授经验和技能，新员工在学习的过程中分担和补充完成工作任务，将每个人的优点和特长充分发挥出来，相互弥补，共同促进。现在，部门师徒关系融洽，员工气氛和谐，不仅增加了个人感情，同时保证工作任务的完成，而且保证了安全工作，进而为公司培养和储备了技术力量，对公司正常生产和长远发展奠定人力基础。

第五篇：课改改出活力

课改改出活力 课改改出质量

近年来，湖南省资兴市东江中学（以下简称“我校”）教师教学方式和学生学习方式的转变给课堂增添了新的活力，新课改的理念为学校迅速提高教育教学质量注入了强大的动力。面对新一轮课堂教学改革，我校从以下几方面进行了一些探索。

一、积极探索新课改课堂教学模式

早在2010年，当时的学校教学状况是：教师年龄普遍偏大，教学理念滞后，教学方法单一，甚至相当部分教师课堂教学仍然沿用“一本教科书、一支粉笔”的传统课堂教学模式，导致课堂教学效率低下，学生厌学，教师厌教，教学质量差，远未达到办人民满意教育的要求。刚调到我校的何耀林校长就一直在思考如何切实提高教育教学质量这个问题。2012年，趁着湖南省第二轮新课改的东风，学校成立了课改领导小组，何耀林校长担任组长，主管教学的李正红副校长担任副组长，教务主任、各教研组和备课组组长为成员。主管教学的副校长负责整个本次课改的具体实施。我校课改的切入点是建立新型的课堂教学中的师生关系，目标是只求课堂实效，充分体现以学生为主体，以教师为主导，以练习为主线的课改思路。我们将自己的课堂教学改革的设想、具体实施步骤写成初稿，交由各学科组、备课组探讨，并在课堂教学中按课改要求实践，定期撰写教学反思，总结提升。我校课改得到了教育局领导、教研室专家的多次指导。

二、强力推进课堂教学改革，逐步完善“温探讲练”课堂教学新模式

我校的“温探讲练”课堂教学模式，初步成型于2012年9月。“温探讲练”课堂教学模式率先从七年级开始，第二年推广到七、八年级，第三年在全校七、八、九年级全面实施。

下面我向各位汇报我校的“温探讲练”课堂教学模式。

1.备课要求

（1）必须体现“温探讲练”四个基本步骤。

（2）每个环节的内容必须明确。

（3）每个科目必须把学生分成固定的四人小组，便于合作交流学习。

2.上课步骤

（1）知识回顾。可以是检测上节课布置的练习，或上节课的知识归纳总结等，这个环节叫“温”。

（2）预习准备。明确布置预习内容（板书在黑板上）这个环节要充分发挥学生的自主学习能力，学生也可以向老师请教疑惑的地方，这个环节叫“探”。

（3）老师精讲。突破重点、难点，这个环节叫“讲”。

（4）课堂成果展示以及小结。课堂成果展示形式多样，可以是小组活动，也可以是课堂练习等，这个环节叫“练”。

3.阶段性成果检验

单元知识测试、月考等检验阶段课堂教学效果。

三、两年改革，初显成效

实施新课改以来，学校取得了一些成绩：

（1）课堂教学效果明显提高，形成了以学生为主体，以教师为主导的课堂新气象。课堂气氛活跃，学生自主学习能力明显提升，师生关系进一步融洽。

（2）教育教学质量明显上升，学生的及格率、优秀率大幅提升。以2013年下期期末检测为例：我校九年级语文、七年级语文、七年级生物的人均分都居全资兴市第一，八年级历史、地理、生物的人均分排全市第二名，八年级语文、政治的人均分排在全市第五名。九年级学生的个人总分进入全市前900名的有60人，其中陈妍同学的总分进入全市前十；八年级学生的个人总分进入全市900名的有92人，七年级学生的个人总分进入全市前900名的有86人。在近几年中考中，2012年有42人考上市立中学，2013年有52人考取市立中学。

（3）我校的教学常规管理在资兴市教研室的考核中，连续在2011年和2012年获得“执行教学常规先进单位”的称号，2013年获得“新课改先进单位”称号。

（4）“温探讲练”课堂教学模式起到了一定的示范带动作用。2012年下期，我校承办了资兴市新课改初中生物和初中地理教师培训班，由我校地理教师邹红和生物教师罗快红主讲，获得了广大同仁的好评。

在湖南省资兴市教师进修学校的安排下，我校2012年下期和2013年上期分别开展了送教下乡活动，将我校“温探讲练”课堂教学模式和新课改理念推广到资兴市的滁口学校和青腰中学，得到了兄弟学校的认同。

（5）在新课改的影响下，老师们教学水平有长足的进步。

2012年10月代表资兴市教育局参加新课改物理实验创新大赛的物理教师谢燕凭《证明大气压强的存在》一堂课荣获郴州市级教学比武二等奖。

2013年11月我校生物教师李含芳参加郴州市生物新课程以及有效课堂培训班，他主讲的《细胞的生活》一堂课获取郴州市级二等奖。

2013年5月，在资兴市教研室举办的“资兴市数学微型课教学比武”中，我校数学教师朱宾兰、黄贵明老师合作主讲、主评获得了资兴市一等奖。

在课堂教学改革这一漫长而又艰辛的道路上，我们倍感肩上的担子更重。在今后的教育教学工作中，我们将进一步提高认识、加大力度、坚定信心，把课堂教学改革不断引向深入！