苏利文副特汽车世界[范文]

第一篇：苏利文副特汽车世界[范文]

苏利文福特汽车世界

一位年轻的健康护理中心经理意外地发现她自己获得一家正处于财政问题的家族制汽车公司的经营权。她非常担心服务部门的糟糕表现，思量公司是否有可能好转过来。从威尔逊街望去，公司营造出一派节日景象，旗帜飘动，红色白色的三角型信号旗的弦线在下午的威刚中快乐地飘扬，一排排新款的长轿车和卡车在太阳底下闪闪发光，葵花为展厅入口外的花床增色不少，在威尔逊街和18道的拐弯处的一块巨大自转的标志显示出福特的标识，表明这次商业活动是由苏利文汽车世界所举办的，底下的横幅标语就是“请交给我们来处理吧！”。

在漂亮、高天花板展厅中，福特新款车的其中四款正在展出---银色飘逸混运动型多功能汽车，蓝色野马开篷车，黑色五百轿车、红色漫游者搭载卡车，每辆车都被抛光得光泽四射，两组顾客正在和销售员交谈，一位中年人坐在野马车的驾驶座上，学习者操控。

在楼上布置舒适的总经理办公室，卡罗尔沙利文-迪亚斯刚在他手提电脑里完成另外一份电子表格分析，她感到如此的疲倦和压抑，他的父亲，沃尔特沙利文，四个星期前，就突发心脏病去世了，年仅56岁，作为他遗嘱财产的执行者，银行让他暂时承担起公司总经理的职位。她对父亲办公室作的唯一可见变化的就是安装了一台激光打印机扫描仪，复印机、电报机于一身的办公器材，但他已经忙于分析公司生意正处的地位。

苏利文-迪亚斯不喜欢打印品上的数字，汽车世界的财产情况已经连续18个月衰退了，在今年的第一季度中，还一度陷入红色危险区，新车的销量下降，部分是由于利率的上升所托累的，利润已经被促销和其他为了将汽车销出去做出的努力压榨得所剩无几，根据不断上升的油价，行业未来的销售预测仍不容乐观，同样不容乐观的是他自己汽车世界销售部门的财政计划，已经低于同等规模水平的服务收入也同样在下降，尽管服务部门仍能赚取少量利润。

上周是不是犯了一个错误呢？他这样想，也许拒绝Bill Froelich 公司的收购是错的？不可否认地，收购的金额严重低于Froelich之前提出的，在二年前他父亲就已经拒绝了他，而且那时公司生意比现在更具利润）

沙利文家族

1983年，沃尔特沙利文，购买了小型福特的经营权，随之更名为沙利文的汽车世界，之后将其建成首都地区最为人熟知的汽车品牌之一，1999年，他大幅举债用以购买在郊区高速公路主干道的交叉点出的一块地，即现在的T址，这是一块拥有新居住发展前途的城镇区域。

在厂址上曾经有一间公司，但是建筑已经有30年之久了，苏利文保留了旧公司的服务和维修部门，却拆毁了它们前面的展示间，取而代之的是令人着迷的现代设施。一搬到新的厂址，比旧公司要大得多的厂址，他就将公司更名为苏利文福特汽车公司了。

几乎没有人是不认识沃尔特沙利文的。他经济化身为一个完美的控制者和企业家，出现在他自己的电台和电视台商业广告，活跃在社会活动中。他对汽车的销售途径侧重于促销，折扣和分销，以维持销售。销出产品更是最能令他开心的了。

Carol ：28岁，是Walt和carmen三个女儿中的长女。得到经济学学士学位之后，他继续考取了MBA,研士学位，随之开始了从事健康护理管理的职位生涯，她嫁于Dr.Roberto.diaz，一个St.lukes医院的外科医生。她20岁的双胞胎姐妹Gail和Jounne，就读于州立大学，现和他们的母亲一起居住。

在她的学生时代，沙利文迪亚斯曾经在她父亲的公司里兼职从事秘书和记账工作，还在服务部门做过服务写作者，因此，他对公司的运作相当的熟悉，在学校时，他就决定从事健康护

理管理的工作了。毕业后，她成为了St.lukes院长的行政助理，那是一家大型的教育性医院，两年后，她以市场营销助理主管的身份加盟首都健康计划，这个职位她做了几乎三年之久，她的工作职责包括吸引新会员，投诉处理、市场搜索，和会员保养计划。

卡罗的上司给了他六周假去处理好他父亲的后事，在还剩二周多假期时，她询问上司是否可以将假期延长。她跟其他的家庭成员对经营公司都不感兴趣，然而，她已经准备好从她的将抗护理中心暂时抽身出来，从事一个全新的工作，如果这是一个可行的计划，现在，她已经在工作上取得巨大的成就了，并相信将来再找另外一个健康管理职位将会不见的困难。经销商

公司像其他汽车生产商一样，沙利文副特汽车世界运营销售和服务两大部门，在交易中经常会被分别称作前端和后端，新旧汽车都会被出售，因为大部分的轿车和货车的购买将购买者现有的汽车牵涉其中。汽车世界也会在拍卖会上购买一些保养良好的二手车，用来转手销售，那些买不起新车的些决定买二手车的购买者经常会购买二手车，但那些决定买二手车的购买者反而有时会被说服去买新车，在摆上车架销售前，二手车会被仔细整装过，换掉一些要更换的零件，凹痕和其他瑕疵会在附近的车身修理被去掉，另外汽车的油漆有时也会重新涂过。

前缘的经销商雇佣一个销售经理，7个销售人员、一个办公室经理和一个秘书，销售人员其中的一个给出离职通知的话，下周末就可以离开了。服务部门在满足的时候，是由一个服务经理、一个区域监督员、9个机械工，2个服务记录者。苏利文双胞胎经常兼职服务记录者，当其中一个记录者生病或度假的时候，或像现在这样有末填满的空闲时，他们将会忙的不可开交，这份工作的任务包括安排汽车修理和保养的预定，记录各项工作命令，通知评估应维修的车主，还有当顾客重新返回挑选汽车和为做出的劳动付出报酬的时候，提供协助。苏利文由她自己当服务记录员的经验感到，这是一份压力很大的工作，没有人会愿意离开他们的爱车，甚至短短的一天，当汽车抛锚有故障的时候，车主往往会比较担心维修所需的时间有多长，还有当证书过期时，需耗多少劳动和零件，当车的故障在第一次维修中没有完全排除，顾客不得不将车再次送进维修厂作进一步维修时顾客会显得非常厌烦。

主要的机械故障通常不难排除，尽管替换零部件的花费可能比较大，一些小问题，例如水渗漏和电路间故障，是最难被诊断和维修的，而且，顾客可能会因此而必需将车送厂维修2到3次直到完全修好，在这种情况下，零部件和材料费用相对较低，但劳动成本却迅速攀升，达到45美元每小时，顾客有时会出言侮辱人，像在电话里对服务记录员破口大骂，或与服务记录者、机械工和服务经理争论不休。

服务记录中失误会非常多，这就是为什么Carol（更多情况下会是她的两个妹妹）经常被她们的父亲强制呆在服务工作上，他美其言曰这是"坚守岗位”。不止一次，她看见一位被激怒的服务记录员猛烈回击一位牢骚满腹的顾客，或者挂断一位在电话里骂人的顾客的电话，Gail和Joanne现在轮流填补空闲职位，但有时他们会同时有课，这时，公司就只有一位服务记录者值勤了。

由国家标准，沙利文福特汽车以低端中型经销商走向世界，年销量约为1100辆，新车与二手车的销量持平。在最近一年，其从新车和二手车的收入以及零配件的收入，分别从前一年305万美元和36万美元降至266万美元和29万美元。尽管汽车的销售单价很高，但是汽车利润率却是非常的低，全新车的利润率远远低于二手车所获得的利润率。行业指导方针建议，贡献利润（称为部门销售毛额）应由约汽车销售收入的5.5 ％和服务收入的约25 ％。有一个典型的经销商，其销售总额的60％来自销售收入和40％来自服务收入。但（现状）销售和服务转向持平。之后销售总额用于固定支出，比如行政工资，房租或抵押贷款支付和公用事业。

最近12个月的汽车世界，沙利文.迪亚兹已经确定，销售总值的数字分别为4.6 ％和24 ％，分别低于前一年，而且并不足以支付经销商的固定开支。她的父亲没有提及到财政困难，她的父亲去世后她一直从银行中惊悉，汽车已被世界后面两个德蒙按揭付款的财产。进一步分析表明在前六个月应付账款已经急剧上升。幸运的是，经销商给沙利文的生活举行了大型的保险政策，（沙利文）这一收益额超过了她不足于按揭供款的数额，并得以留下一些资金来应付将来的突发事件。

扩大新车销售的机会并没有显得前途光明，加上消费者不断下降的信心和最近几间本地生产厂的裁员都被看做对本土经济的伤害。无论如何，促销奖励已经把存货减少到可管理的级别。从与Larry Winter的讨论中得知，汽车界的销售经理沙利文迪亚斯已经总结出这个结论，就是能够通过不替换离港销售代表，维持现有的库存减少量，然后尝试去使广告和促销更有效地试用，来降低成本。虽然，Winter并没有Walter的华而不实的个性，但他在被提拔之前曾是汽车界领先的销售代表，还在他现在的职位上展现出强烈的管理才能。

当她回顾服务部的数据，沙利文迪亚斯好奇还存在什么能改进它的销售容量和销售总量的潜在可能性。她的父亲从未对这些部分和服务的业务感兴趣，只是把它简单地看作一份经销商的必须的兼职。“消费者经常好像回到这里都很悲痛”他有一次对她作出评论。“但在终端前线这里，当有人买一辆新车时，每个人都会感到高兴”服务设施被隐藏在陈列室后面，从主要高速公路看并不容易地见到。虽然这栋建筑物看上去显得旧和泥泞的，但设备本身是很现代和维护的很好的。那里有足够的能力去处理更多的修理工作，但更高的容量会要求聘用1个或更多的新机械师。

顾客被要求在早上八点半之前把要接受服务的车开过来。停放好车后，顾客从侧门进入服务大楼，排队去见服务作家，他们驻扎在被粉饰的房里，通过室内服务窗口来俯瞰外面。当服务指令准备下达时，顾客就只需站着等，电话的铃声总是打扰着这个过程，房间里面，摆满着载有客户记录和其他文件的文件柜。

如果工作是例行性的，如石油价格改变或调整了，客户会立即获得估计信息。在某些复杂的工作中，他们会被告知在早上的迟一点点时间将会收到汽车被测试后的估计信息。顾客将会被要求在晚上6点取回汽车，这样一天的工作就完成了。在好几个场合，卡罗尔曾督促她的父亲把服务工作秩序过程计算机化，但他的意见没有被采纳，因此，所有的命令仍然是用手写在大型黄色片上，下面用碳作复印面。

服务经理，Rick obert，四十几岁，在奥迪的世界里开始他现在职位的生涯。沙利文家族认为他是技术娴熟，他的管理机制有效率.然而，他的客户经理却是粗暴和有争议的。客户调查结果

另一组数据是沙利文-迪亚斯仔细研究的客户满意度调查结果，已由福特汽车公司保留通过研究公司每月邮寄到特许经销商。

所有的新福特车的购买者在他们做出购买后的30天内都会收到通过邮件形式的调查问卷，会被问道通过5分等级来鉴定对特许经销的销售部门、车辆的准备、车辆本身的属性特征的满意度.这份调查问卷是问如何使购买者把经销商、销售员、制造商推荐给其他人。其他问题是问到如果他们的车辆需要服务时是否客被介绍到经销商的服务部门，得到关于应该做些什么的解释.最后，还有一些有关于消费者人口统计的不同类型的问题。

第二份调查是发送给买车已经有9个月新车购买者，这个调查问卷的开头是问消费者对车的满意度，然后是问到消费者是否有把车送到销售商享受不同形式的服务。如果有的话，被访者讲会被要求列出服务部门的14个不同的属性特征，范围由工作人员的态度到工作表现的质量，然后评价他们从销售商那获得的服务的全面满意度。

客户还被问到他们将会去那里，在今后的维修服务，小型机械和电气维修，重大维修的同一

类别，和车身。这些“选择”中列出的服务的销售商是另一个福特经销商，“其他一些地方 ”或“做你自己。”最后，这里有些疑问是关于整体满意度与经销商的销售部门和经销商的普遍问题，并有可能其购买另一福特汽车公司的产品和购买来自同一经销商。

交易商收到的月度报告，总结他们的客户评级经销商最近几月和前几个月之前。为了提供一个与其他福特经销商如何进行，报告还包括区域和国家的评级的平均数分析后，完成问卷返回经销商;因为这些包括每个客户的姓名，交易商可以看到顾客是否满意或者那些不满意。在30天的调查，新的购买者，自动取得优于世界平均收视率在大多数方面。发现其中一个困惑卡罗尔是，几乎百分之九十的受访者回答“是”当被问及如果有一个人从汽车世界解释怎么做，如果他们需要的服务，但只有不到三分之一的说，他们已引进中有人服务部。她下定决心要问拉里温特斯对这一差异。

9个月的调查的发现困扰着她，虽然货车地位在国际平均水平之上但是在总体上的汽车领域水平的满意度依然一贯地低下，福特汽车经销的25%处于底部的位置。

最糟糕的评级是有关服务迅速增长的书面命令，服务时代方便性，和外观的服务部门。长时间才能完成的工作，提供必要的零件，和工作质量（是否已经修好？）的汽车领域的水平接近平均水平。在人际变量方面例如态度，服务部人员，礼貌，对顾客问题的理解，和工作的解释，它们的水平是相对比较差的。

当SULLIVAN-DIAZ审查了个人问卷，她发现了在顾客对人际变量的反应之间存在很大的不同。在他们之中有5成的人是比较满意到很不满意。她感到非常奇怪，于是她去了服务档案，并检查了数十个最近已完成了9个月的调查的记录。至少有一部分的评级可能被解释为它的客户调查者已处理。那些已经被她的姐妹送达了两次或者两次以上，例如，增加了更多的效率比这些主要与Jim Fiskell 处理，服务作家谁最近退出

或许，最令人担忧的反应是那些相关顾客对车世界服务部门的使用可能性。过半显示他们会使用其他的福特零售商或者其他地方去获得主要服务（就好像汽油的更换，润滑油或者调整）或者最低的机械电的子的修理。约百分之30会使用其他途径去得到主要的维修。经过九个月零售商的整体满意度降至平均水平之下和顾客的从相同零售店的可能性远远地低于选择购买其他福特产品。

Sullivan-diaz 放好刚打印出来的电子表，关掉手提。是时候回家吃晚餐。她看见零售商有两个基本选择：一个是在早期销售时以一个较低的价格去准备业务。另外一个是用一到两年的时间在财政上尝试改变现状。在后者的例子中，如果改变成功了，生意会当然地以现在更高的价格销售，或者家庭会找一个总经理去为他们营运零售店。

Bill froelich附近的其他店的店主，附近其他城市也分布了3所他的店。据车世界的会计所说，加上250，000好声誉，它提供了购买汽车的世界价格，代表了公平估值的净资产，据车世界的会计所说。然而，经验法则在汽车行业是享受美好的时光是善意时应将价值1200每辆车每年销售。卡罗尔知道froelich急于发展的经销商网络，以实现规模经济。他的新车的价格都非常有竞争力和他最近的几次特许经销商（福特，奔驰。富豪。和捷豹）获得一个大的财产。

一次不受欢迎的干扰

正当卡罗尔离开她的办公室，她看见未来的销售经理从一楼的展示上了楼梯，“拉里，'她说，”我有个问题想问你。“

“火了”销售经理回答。

我一直期待在客户满意度调查.为什么不是我们的销售代表介绍的新客户在服务部？它理

应是我们四个销售协议，但它似乎是只有三分之一的时间。

拉里温特斯拖曳他的脚。“好吧，卡罗尔，基本上我请他们自由裁决.我们告诉他们有关的服务，当然，但一些人在地板上觉得有点不舒服当他在这里被带到海湾服务后.恰恰相反，如果你知道我的意思。“

突然，一阵呼喊声从源自引起发言的地板下传来，一个约40岁人，穿着风衣和牛仔裤，正站在门口骂一个推销员。两位经理能从他秽语中攫取到信息：

三次访问还没有固定的服务stinks。谁是这里的主管？在样品陈列室的每一个人都停下来他们正在做的事情，转过来看新人。

Winters 看着他的新雇主，转了转他的眼镜。“如果有什么你爸爸无法忍受，就像球员一样，在样品陈列室叫喊着和要求老板。沃尔特将躲在他的办公室！别担心，汤姆将会照顾那个家伙，让他离开这里。真是个混蛋！”

“没有，”文，迪亚兹，坚决地说。“我会处理他！我在圣路加工作时，我学到一件事，您没有让人们在其他人前面指出他们自己的问题。您把它们赶走了，平静下来，而找出的窃听他们。“

她加紧迅速下楼，想给自己，“我在卫生保健方面还有什么学到了，我可以申请这项业务？ ” 问题：

汽车营销如何不同于为那些车的营销服务？

比较和对比在汽车世界的销售和服务部门

形成一个消费者的角度看，什么有用的相似之处，你看到的经营汽车销售和服务代理权和经营的保健服务？

你给卡罗尔沙利文-迪亚兹什么建议？

第二篇：利斯特生平事迹

利斯特生平事迹

利斯特出生于英国，父亲是酒商，业余喜爱科学，曾经对消除显微镜的色差作出贡献．在父亲的言传身教之下，利斯特从小对科学有浓厚兴趣，他能熟练使用显微镜观察动、植物，14岁就能熟练解剖小动物，并立志长大要当一名外科医生．1848年他进入伦敦大学学习医学，学习期间他观看了英国第一次用氯仿作麻醉剂的外科手术．在此之前外科医生开刀不用麻醉药，病人痛苦不堪，而且很多手术无法进行．有了麻醉剂不少手术是能做了，而且有的手术十分成功，似乎从此可以拯救很多生命，但终因伤口不易愈合而感染，仍经常发生病人死亡．利斯特暗下决心要找出原因．

大学毕业后利斯特曾在几家大医院行医数年，1859年他在格拉斯哥医院任外科医生，在名医指导下医术提高很快．他一直在密切注意观察病人伤口的愈合情况，发现病人死亡总是在伤口开刀之后发生，而那些虽骨头断裂而皮肤完整的病人一般皆会病愈，他设想伤口的腐败溃烂一定是来自空气的感染，可能是一种花粉样的微尘．

1864年4月7日法国科学家巴斯德·路易（1822-1895），在巴黎大学讲堂作了一次著名的演说．他出示了二个对比的瓶子，一个是曲颈甑，一个是直颈瓶，瓶中装有同样的营养液，前者4年无变化，后者早已腐败．得出的结论是：生物不能自然地发生，细菌是物质产生腐败的原因．利斯特获此消息，深深受启发，意识到是空气中的细菌使伤口感染化脓产生并发症，从而导致手术后病人死亡，因此消毒灭菌应是解决问题的关键，他深信只要手术后保护好伤口，不使细菌侵入，将会大大有利于创口的愈合。

利斯特选用石炭酸作消毒剂进行临床试验，1865年8月12日他给一个断腿病人作手术，术前对手术室内的环境，手术器械用品，自己的双手均用苯酚溶液进行了消毒灭菌处理，手术后又对手术创口消毒，再用消毒过的纱布绷带仔细包扎；以后每次换药也要经消毒处理，结果病人伤口很快愈合．以后利斯特在做其它外科手术时也采用了这些措施，结果因手术后创口感染致死的病例大大下降．

石炭酸是一种烈性消毒剂会灼伤皮肤，利斯特又进行了改进，加入水和油配成混合溶液缓解其烈性，1867年他报告了一系列病例，说明消毒杀菌在外科临床实践中的重要意义，自1865年至1869年在他主管的病房中，手术后病人死亡率迅速地从45％下降到15％，他还把新的消毒法介绍到英国的爱丁堡医院． 1870年普法战争爆发，战争期间采用利斯特的方法拯救了不少战士的生命．但是守旧的法国医学界未采用新的消毒灭菌法，结果伤员手术后的死亡率高达90％．从1873年起巴斯德就一直推荐争取用新的消毒法，直到战争结束之前法国才采用新的方法救治伤员，第一次治疗的结果就使34名伤员中的19人避免了死亡，雄辩的事实给法国旧病理学的维护者以有力的一击．

1877年利斯特担任伦敦皇家学院外科学教授，该年10月26日在皇家学院医院用他的消毒法进行了一次完满成功的骨科手术，从此他的方法得到确认并广泛推广，全世界的医生纷纷仿效，医院的手术室开展了大规模的消毒清洁活动，手术室制订了严格的消毒制度．

利斯特用自己的发现和高超医术拯救了千百万人的生命，德高望重，他创立了英国的预防医学会，还主持过英国皇家学会，著有“论开放性骨折和脓肿等的新疗法”、“论外科临床中的防腐原则”等著作．利斯特为人谦虚谨慎、淡泊名利，在他取得成功之后曾写信告诉巴斯德：“伤口腐烂完全是因为细菌侵入，经过消毒，细菌不能侵入，伤口便容易愈合了„„，这个成功应该归功于您的实验„„．”1892年他在参加法国政府为巴斯德70寿辰举行的盛大宴会上，诚恳地说：“您为世人揭开了传染病的黑幕”用简洁的语言对巴斯德的贡献作了高度的赞扬。1893年利斯特被封为男爵，在英国医生中获此殊荣的是首例．利斯特性格内向、腼腆，为人温和可亲，深受同行和病人尊重和爱戴，他在伦敦安然度过晚年．

第三篇：电大文利心得体会

中国邮政储蓄银行固定资产贷款管理办法与流动资金管理办法的试行初步构建和完善了我行贷款业务法规框架，从受理与调查的程序、风险评价与审批的要求、合同签订的方式、发放与支付的方法、法律责任以及贷后管理等方面进行了全面细致的规定，为各类贷款业务的审慎经营及管理明确了方向。该办法的试行切实提高信贷业务的精细化管理，防范和化解信贷风险，促进我行信贷业务合规、健康、持续的展。

一、“三法一指引”有利于促进农业银行完善贷款风险监管制度，促进贷款业务的健康规范发展。

近年来，农业银行不断完善了各类贷款的风险管理体系，规范了贷款的操作程序，初步建立了一套完整的信贷风险控制机制，取得了一些好的经验和做法，但在向全功能商业银行转型的过程中，我行的信贷管理模式还比较粗放，个别环节还存在一定的疏漏，贷款支付管理相对较为薄弱。在实际贷款活动中，部分贷款资金并没有按照合同的约定用途使用，不但容易造成银行信贷资金管理难的问题，还容易带来信贷资金风险，使贷款资金难以收回，危害银行的资金安全。而“三法一指引”为我行加强这方面的管理指明了正确的方向，提供了切实可行的思路，对于引导我行规范信贷资金管理，完善贷款风险监管制度，防控信贷风险，促进贷款业务的健康规范发展有着积极的、现实的指导意义。

二、“三法一指引”有利于提高员工的合规意识与责任意识，促进农业银行贷款业务的精细化管理。

精细化管理是一个企业实现快速、健康、可持续发展的重要途径，也是目前银行业改革发展的大趋势，它不但对银行宏观管理提出了更高的要求，同时也对每个部门、每个环节、每个岗位提出了高标准。“三法一指引”从加强贷款的整个流程的管理出发，将贷款管理过程中的每一环节进行细分，同时要求将责任落实到具体的部门和岗位，要求建立贷款和操作环节的考核与问责机制，有利于提高农行员工的合规意识和责任意识，促进贷款业务经营的规范化和管理的精细化，推动银行业贷款业务的良性发展。

三、“三法一指引”有利于银行提高合规认识，加强对贷款业务的项目管理，促进业务合规发展。

农业银行目前开办的个人贷款业务是银行业贷款业务中的一大类别，也是“三法一指引”中的一项重要内容。个人贷款业务面对的是形形色色、需求各异的中小客户，它包括了个人经营贷款、住房按揭贷款、二手房贷款、个人汽车消费贷款、个人助学贷款等。由于个人贷款业务面对的借款人群体比较分散、信息严重不对称、财务制度不健全或者根本就没有财务，所以个人贷款的调查、审查、风险评估与贷后管理的难度就更大。银监会出台的《个人贷款管理暂行办法》为加强个人贷款业务管理提供了正确的方向和思路。结合我行个人贷款业务管理的实际情况，我认为需要做好以下几点：一是完善贷款受理和调查的流程，细化调查程序，除了实地调查和电话查问外，还需要完善对贷款人的背景调查，通过第三方、第四方进行多方位的交叉验证，确保贷款用途合规，贷后管理方便、快捷、有效；二是要进一步完善风险评价与审批流程，要重点关注借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵(质)押比率、风险程度等，同时建立健全借款人信用记录和评价体系，提高风险评估的全面性与审批流程的科学性，力争降低风险；三是要健全协议、发放与支付机制，科学合理设计合同的条款内容，保证协议的合法性、严肃性和有效性，同时加强对贷款的发放管理，遵循审贷与放贷分离的原则，设立独立的放款管理部门或岗位，负责落实放款条件、发放满足约定条件的个人贷款。要完善支付制度，通过对借款人的账户分析、凭证查验或现场调查等方式，核查贷款支付是否符合约定用途；四是要建立健全相关人员的岗位责任及追究制度，明确调查、审查、审批等岗位的分工与责任，将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制，同时结合《个人贷款管理暂行办法》中“法律责任”部分和其他金融法规进行培训，不断提高相关工作人员的法律意识，引导员工学法、知法、懂法、用法。

总之，“三法一指引”的出台对农业银行进一步规范贷款操作流程和相关手续，防范信贷风险，保障信贷资金安全有着现实的指导意义。今后，我们将积极贯彻落实好“三法一指引”，用“三法一指引”来指导我行信贷业务，约束经营行为，防控信贷风险，从而实现各项业务依法合规经营、审慎规范操作，促进农业银行信贷业务的健康、持续发展。

第四篇：徐苏利述职报告

工作总结

在忙忙碌碌中走过了一个学期。回想这一学期来，我忧心忡忡，最近常追问自己是否能给今后的日子留点激励与喝彩，还是遗憾与惭愧。借此机会对我一学期来的工作进行回顾与反思。

一、注重学习，提升自身素质。

由于自己很多年不在幼儿园工作，因此当我再次来到这个岗位后感觉很陌生，手头的所有工作对于我来说都是新的，我深感自己在这一领域是如此的贫乏，内存不足。于是我把握各方面的信息，不断更新原有的思想观念和教育理念，我常在工作之余，学习《幼儿园指导纲要》、《3—6岁儿童学习与发展指南》、《幼儿教育》、《早期教育》等书籍与文件，对照自己的工作，寻找差距，努力探索新的教育观念与教育模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。并抓住外出学习的机会，聆听专家的讲座，承蒙专家的指导，感受新的教育理念。有时候遇到了不解的难题，会不厌其烦的请教梦溪的两位园长，以及一实小郑园长，还有我的多年在幼教岗位上工作的同学，说实话，偶尔感觉她们也会被我问烦了，但是面对新手我，她们仍然愿意将自己的宝贵经验传授给我。通过这么多渠道的不断学习，自己也在其中得到了不断成长。

二、加强培训，促进教师成长。

我园教师专业水平参差不齐，为提高教师专业素质和业务能力，把对教师的培养列入园本教研的重点工作，采取以下形式进行培养：一是加大指导力度。尤其是对今年刚踏上工作岗位的新教师进行随堂听课，跟踪指导，每次听课后，在肯定优点的同时，更注意语重心长的帮助和耐心指导，力求使教师通过课堂实践提高基本功。二是加大园本培训力度。以园为本，开展自培活动，充分利用老教师的人才资源，采取新老教师“结对帮扶”的形式，形成老带新，强带弱的良好氛围，产生了内培效应，取得了良好的效果。三是充分利用外出学习及请进来学习机会，积极鼓励老师参加外出学习的机会，如9月份所有教师到淮安参观几所幼儿园的环境创设、10月份实验幼儿园到我园的送教工作、10月份刘红副园长参加的园长培训、11月份我与张敏老师到宿迁实验幼儿园参加科学活动课培训、12月份我参加了园长培训、13年元月份梁园长与叶晓玲、江晓丹、汤亚莉参加的宿迁市的绘本阅读现场会等等，并要求老师写学习心得或学习小结，使我园教师在不同的环境下得到锻炼。

三、多种渠道，提高保教质量。

由于我园办园时间较短，学期初我园的保教质量还很让家长不放心，看到此分明感到责任的重大！常常苦思冥想如何提高保教质量？我们以教研为切入口，以课题研究为突破口，以环境创设为关键点，以家园合作为支撑点，以实践活动为主阵地，扎实提高保教水平。我园大课题《幼儿绘本阅读的现状与有效策略的探究》，各年段、各班级根据大课题分别确立子课题展开研究，并以年段为单位，开展课题研究活动。10月份我园举行了教师绘本阅读课比赛，12月份举行了幼儿绘本故事比赛等一系列活动。我园还把全园良好环境创设作为基础工作来抓，在宽敞的校园内精心规划，合理布局，努力为幼儿构筑一个多姿多彩、和谐宽松的有利幼儿健康人格发展的育人天地。本学期，我们就努力着手进行公共环境的创设，既要体现我们绘本阅读教育的特色，还要凸显年龄特点；既要体现美观还要凸显教育性和利废性。8月底，我园所有教师就在幼儿园内进行了初步的整体环境的创设；9月份我园所有教师到淮安参观了部分幼儿园，在参观中学习环境创设，回来后教师立即又对幼儿园的环境进行了细加工，使幼儿园的整体环境更利于孩子的成长。9月份、10月份、11月份、2013年元月份幼儿园开展了四次家园合作方面的大型活动，让家长走进幼儿园的观看孩子的一日活动流程，让他们切身体会教师的辛苦，清楚孩子的活动，从而对我园的保教工作给予支持与理解。幼儿园开展很多活动，如：教师绘本课、教师基本功比赛、区角评比、主题墙美化、教师业务评比等，以此促进教师发展，从而提高她们的素质，提升幼儿园的办园品位，为幼儿提供优美的环境，切实提高幼儿园的保教质量。

四、不辞辛劳，创建市优质园。

由于我园是在县委县政府和教育局的大力支持下，由怀文中学创办的一所全新的幼儿园，因此要在短时间内把幼儿园创设成为宿迁市优质幼儿园是我们全园教职员工的共同心声。优质园的创建需要积累大量的资料与一系列的幼儿园活动，我与梁园长一起从创办幼儿园初期就不断向已经取得优质园资格的幼儿园讨教，了解信息获取他们的经验。开学后，我几乎是每个晚上、每个周末都加班整理材料。2013年的1月8日上午，我们迎接了宿迁市的专家进园验收，验收后，虽然很累，但因受到专家的肯定而倍感欣慰与幸福。

五、善于反思，确定努力方向。

回顾一年来的工作，为一学期来的忙碌留下了一段经历，一份记忆；反思一年来的工作，为新学年的启航扬起新的风帆：

1．不断总结经验，提高管理水平。

2．加大教研力度，提高教师业务能力。

3、提高自身业务能力，努力探索保教工作的指导策略，促进幼儿园保教质量的提高。

4．完善各方面工作，为创建省优质幼儿园提供坚实的保障。忙忙碌碌但很充实，这是我这一学期来最大的感受。虽然在工作中已竭尽全力，但时有不尽人意的地方，可是我依然从忙碌的工作中感受到来自怀文中学领导及梁园长的信任，感受到来自老师们的理解与支持，使我在今后的工作中信心满怀、动力十足。

怀文中学附属幼儿园

徐苏利

2013年1月21日

第五篇：故乡情--苏文博

苏文博-三原(1874843147)00:19:55 故乡情••故乡情，故乡行，想起故乡泪盈盈，漂泊路上脚不停，游子难忘古都城；每逢佳节倍思亲，三秦牵动你我心，齐鲁虽然当嘉宾，不及老陕土乡音；地道方言暖心房，一曲秦腔诉衷肠，魂牵梦绕拜高堂，忠孝难倒硬儿郎！花开花落叶儿黄，一年四季在外忙，叫一声母亲我的娘，原谅我没能伴身旁！潮起潮落夕阳下，绿绿小院常牵挂，喊一声父亲我的爸，多想和您拉家话！吃上一口肉夹馍，想起亲亲老外婆，来上一碗biangbiang面，含泪我把亲人唤，分分秒秒都思念，年年月月都想见！故土行，故乡情，明月高照故乡明，亲朋好友都安宁，二零一五启新程！