八桥中心卫生院服务承诺(2011年)1[推荐五篇]

第一篇：八桥中心卫生院服务承诺(2011年)1

八桥中心卫生院服务承诺

为使您得到满意的医疗卫生服务，纠正和杜绝我院职工在服务行为中的不正之风，特就我院职工的服务行为向您做出如下郑重承诺。

一、改善门诊服务

1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。

2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。

3、实行首科、首问、首诊负责制。

4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度。

5、合理安排好节假日服务。

6、坚持依法执业，保证不超范围执业，保证独立上岗的医、护、技人员均有合法的执业资格并在岗注册。

二、改善急救医疗服务

8、强化院内急诊服务。对急危重病人抢救在先，缴费在后，及时实施救治.三、改善住院服务

9、实施优质护理服务。以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供护理服务为核心，全面实施优质护理服务示范工程活动。

10、改善住院保障条件。推行十项便民服务措施方便住院患者。

11、落实重症患者出院电话随访制度。

四、加强医德医风行风建设

12、实施“三合理”规范。通过强化医药管理，规范检查和治疗行为，努力控制医疗费用。

13、公开服务信息。所有收费和服务项目全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。

14、重视医患沟通。住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门诊患者的沟通。保证尊重患者的人格，保护患者的隐私权、知情权等合法权益。

18、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。

五、公共卫生服务工作

第二篇：医保中心服务承诺

医保办公室服务承诺

一、工作职责

负责对本单位医疗保险服务质量和医药费用进行考核管理,负责对参保职工、离休干部医药费的审核结算。

二、相关工作纪律和制度

（1）、上班实行签到制，按作息时间上下班，不迟到、不早退。上班时间不准玩电脑游戏，不准聊天，不准打牌，不准干私活，不准串岗、脱岗。

（2）、推行AB岗工作制。工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各科、室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（3）、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来办事或来电询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，负有解答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范围，首问责任人应说明情况，并告知其他责任人联系方式，做好解释工作。

（4）、公示窗口工作人员照片，明确岗位职责，实行挂牌上岗。

（5）、加强廉政建设，实行政务公开。不准接受参保职工及其家属或服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群众监督，实行责任追究制度：设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，虚心听取参保职工和社会各界建议和意见，自觉接受群众监督。发现有违反本规定的科室或工作人员，或对服务态度不满意的，可向院长投诉。第一次发现口头批评并警告；第二次发现责令作出书面检查，本单位通报批评；处理结束后，将处理情况反馈给投诉人。

三、监督投诉电话：66650266665028

东阳关镇中心卫生院

第三篇：曹村卫生院服务承诺

曹村乡卫生院作风整顿

服 务 承 诺

根据县委、县政府、县卫生局关于《卫生系统作风集中整顿活动的实施方案》的要求，通过“十查十看十纠”，进一步树立“忠于职守、执政为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业新风尚。结合我院实际，为使您在我院得到满意的医疗服务，纠正和杜绝医务人员在医疗服务行为中的不正之风，特向您做出如下郑重承诺：

一、院领导班子严格遵守党风廉政建设的各项和廉洁从政各项行为规范，坚决维护上级决策的权威性和严肃性，坚决做到步调一致，服从服务于卫生大局。

二、医务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，态度诚恳，杜绝生、冷、硬、推、顶行为，一切“以病人为中心”，全心全意为患者服务。

三、医院24小时提供医疗服务，执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到“四及时”，即及时接诊、及时诊断、及时治疗、及时住院，如发生推委给急诊患者造成不良后果的，要按相关规定严肃查处。

四、实行病人选择医生。诊疗过程中实行事先告知制，使用贵重药品、进行大型设备检查以及医保、新农合自费项目，事先做到医患沟通。根据患者病情，因病施治，规范开药，合理检查，不开大处方，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。不使用伪劣、过期药品，保证患者的用药安全。

五、端正医德医风，不以医谋利，不收红包，不接受患者及家属的钱物、宴请，医务人员严格执行医德规范及有关规定，凡违反规范或在医疗活动中接受患者钱物的，经举报查实后退还所收钱物外，根据其情节按接受钱物数额对当事人处以5—10倍罚款并给予纪律处分。

六、为病人提供安静舒适的医疗环境，实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄露病人的隐私。

七、执行价格公示制度，将主要医疗服务项目、常用药品明码标价，逐一进行公示，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

八、严格遵守国家物价政策，为住院病人提供住院费用“清单制”，任何医药费用不分解收费、不超标准收费、不自立项目收费。

九、加强学习，奋发进取，钻研医术，精益求精，为患者提供新医疗科技服务项目，为患者排忧解难。

十、医院对病人投诉应及时查实和处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

十一、秉承真情服务患者，爱心奉献社会的医院宗旨，坚持“病人第一，服务第一，质量第一”的原则，为广大人民群众提供优质、快捷的医疗服务，接受社会监督，并不断改进工作作风，做到患者满意、社会满意、政府满意。

服务监督电话：67391089 ***

第四篇：潍城区社保中心服务承诺最新

潍城区社保中心服务承诺

一、工作职责

1、办理缴费单位和缴费个人的社会保险登记、申报，为参保单位和个人建立社会保险档案。

2、按规定收缴社会保险费并建立缴费记录，定期向社会公布社会保险费的征缴、管理情况。

3、建立并管理基本养老保险个人帐户。

4、审核申领社会保险待遇资格并依法支付。

5、组织推动社会化管理服务工作。

6、对社保基金实行专款专用、专户储存，收支两条线管理。

7、向单位、个人提供社会保险咨询、查询服务。

8、建立健全内部审计制度，对社保经办业务实行审计稽核和内部监督。

二、承诺内容

（一）审核事项

1、社会保险登记

资料：组织机构代码证、营业执照、地税登记及《新成立企业劳动工资立户登记表》等

流程：申报—资格审查—登记 部门：综合业务科

2、社会保险费申报

资料：单位人员工资花名册、劳动用工备案花名册等 流程：申报—资格审查—办理相关业务 部门：综合业务科

3、住院医疗费报销

资料：病历、出院证明、药品清单、发票等 流程：申报—审核—复核—审批—支付 部门：医疗保险科

4、转诊转院

资料：转诊转院申请表 流程：申报—审批—转出 部门：医疗保险科

5、工伤保险待遇申领

资料：《认定通知书》、《支付审核表》、住院或门诊病历、费用清单、发票等

流程：申报—审核—审批—支付 部门：工伤保险科

6、生育保险待遇申领

资料：《待遇审核表》、准生证、《婴儿出生证明》、诊断证明等。流程：申报—审批—支付 部门：生育保险科

7、特殊慢性病申报

资料：《特慢病审批表》、近期诊断证明书和住院或门诊病历

流程：初审—鉴定—审批 部门：工伤保险科

8、农村养老保险待遇申领 资料：身份证、户口本等 流程：申报—审查—核算—支付 部门：农保科

9、社保卡挂失 资料：身份证

流程：申报—登记—办理 部门：工伤保险科

（二）优质服务

1、为群众办实事

①扩大社保覆盖面。以流动就业人员、外来务工人员、被征地人员为重点人群，以新办企业、三产服务业为重点单位，强势推进社保扩面征缴工作。

②推进惠民新政贯彻落实。学习贯彻《社会保险法》，充分利用报刊杂志、广播电视和网络、短信平台等媒体，积极开展进企业、进社区、进家庭活动，广泛宣传《社会保险法》。

③加大社会保险费清欠力度。以“减少存量、控制增量”为目标，建立欠费单位信息管理系统，完善社保欠费单位管理机制，对欠费单位实行分类管理。

④确保养老保险待遇按时足额发放。重点做好养老保险待遇数据

库的更新维护，确保企业离退休人员按时足额发放率100%，社会化发放面100%；机关事业单位离退休人员养老金社会化发放率100%。

⑤做好被征地农民保障工作。加强人员配备，优化保障经办流程，缩短经办时间，妥善处理被征地农民的社会保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、优质服务

以行风建设为核心，以维护群众利益、解决群众难题为目的，以群众满意为标准，努力建设法制型、服务型、责任型、效能型经办机构。公开办理制度、公开办理程序、公开办理结果，自觉接受群众监督。谁主管、谁负责，强化监督、落实责任。树立文明行风，提高优质服务，彻底清除“四难”现象，优化经办环境。

3、首问责任制

①凡来我中心办事人员，接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人热情接待来办事的人员，做到举止谦逊、端庄稳重、落落大方。

②属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人同时为首办责任人。按有关规定及时给予办理，不能当场办理的，解释清楚并一次性告知当事人有关办理的事项以及如何办理等。

③不属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人引导当事人到承办科室，交给承办科室负责人或经办人，科室负责人或经办人即为首办责任人。按照承诺规定热心办理，不能办理的做到耐心解释。若经办人员不在，首问责任人将当事人的有关材料收下，并做

好记录，之后再交给经办人。

4、限时办结制

①文件查询、服务咨询，即时办结。②社会保险登记，一周内办结。

③社会保险费申报核定，材料齐全的即时办结。材料不全的，一次性告知。

④企业工伤、生育保险待遇审核、支付，符合政策规定的，5个工作日内办结。

⑤养老保险关系转移，5个工作日内办结。⑥住院医疗费报销，30个工作日内办结。⑦医疗保险个人帐户查询，即时办结。

⑧特慢性病审批，不需鉴定的病种5个工作日办理，需要鉴定的病种每年5月、10月集中办理。

⑨对群众来信来访、举报、投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限的，按规定时限办理，特殊情况不能在规定时限内办结，说明原因。

⑩对紧急事项，做到急事急办。

5、责任追究

本中心工作人员有下列情形之一的，实行责任追究： ①不认真执行服务承诺，造成不良影响的。②不按规定履行首问责任制的。③超过规定时限承诺时限办结的。

④工作时间擅自离岗的。

⑤态度恶劣，故意刁难办事人员的。

⑥对把握不准的或特别重大和紧急事项，该及时请示报告而未请示报告的。

⑦分管或责任范围内发生不廉洁行为的。

6、廉洁勤政情况

①全面落实党风廉政责任制。制定党风廉政建设责任目标，签订《党风廉政建设责任书》，层层分解落实目标责任。

②制定党风廉政建设教育计划，深入开展“学廉政准则、做廉政公仆”主题实践活动，组织开展示范教育、警示教育和岗位教育，推进廉政文化建设。

③加强党风廉政建设责任考核，落实责任追究制度，杜绝违纪违规行为的发生。

第五篇：南桥中心卫生院上半年工作总结

南桥中心卫生院上半年工作总结

各位领导：

一年来在局党组的正确领导下，在局各科室的鼎力支持下，我院上半年主要开展了以下几个方面的工作：

一、1.加强职工的思想道德教育和业务学习，利用每周一早会、每周乡医会对职工和乡医进行医德、医风、医疗安全教育和业务学习培训及十八大精神的学习。

2.加大新农合的执法力度。我院自行组织力量，由院长、分管院长、公卫人员、新农合人员、药库主任组成联合执法队伍，对辖区内卫生室定时、不定时进行飞行检查，共查处6起违规情况，对当事人责令写出自查报告，分别进行了处罚共7000元，并上交县新合办。3.基本公共卫生工作。目前累计完成标准化卫生室15处，等待验收。标准化卫生室进行了房屋使用权确认，人员准备到位，室内外墙面粉刷，各种制度、灯箱、意见箱、《做卫生人、唱卫生歌、树卫生形象》喷绘制作均已完成。上半年辖区内老年人查体完成4892人、0—6岁儿童建档272人、管理高血压3825人、糖尿病790人、麻疹查漏补种2443人。6.15日起实施日接种制度。

4.卫生监督协管。非法行医报告5起，巡查村级集中供水5处，一体化卫生室例行巡查共29处。

5.按照有关要求，我院对病房楼二楼进行了整体装修，开设国医堂。现有医生4名（2名职业中医师），其中名医进医院1人，护理3人，增置设备有：牵引床、熏蒸床、煎药机、微波治疗仪、办公电脑4台、康复仪器一大宗。设有中医妇科、诊疗室、康复室、针灸室、按摩室、理疗室、病房3间现正在试运营，等待验收。

二、工作重点和经验

1.名医进医院：引进中医人才，效果明显，社会反响好。2.国医堂：布局合理，收到群众称赞。

3.标准化卫生室：统一安装《做卫生人、唱卫生歌、树卫生形象》横幅喷绘，起到宣传卫生的效果。

4.新农合自查力度大，效果明显，违规现象明显减少。

三、存在问题

1.各科室缺乏带头人，人才匮乏。2.放射科、X线机严重老化，图像不清。