电力便民服务工作标准

第一篇：电力便民服务工作标准

走进常山县供电局的营业厅，首先映入眼帘的便是一个便民服务台，上面挂着10多把印有“95598”字样的雨伞。

“有时候客户来营业厅办理业务时还是朗朗晴天，办好业务准备离去时却忽然大雨滂沱，”电力客户服务中心的主任徐雄英介绍道，“针对这种情况，营业厅就特意准备了便民伞，客户只需简单登记就能使用，在下次办理业务时归还即可。”

一把小小的便民伞，却架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”，这是常山电力便民助企打造服务“金字招牌”的生动实践。

近年来，常山县供电局以企业、群众的服务需求为着力点，强化服务理念，落实服务措施，创新服务方式，不断深化供电服务品牌创建，品牌社会效益进一步显现。2011年，该局又在全局职工中导入“你用电，我用心”的服务理念，从服务方式、内控机制和监督体系上下功夫，全面提升服务品质，赢得了社会的广泛认可和政府的好评。2011年初，该局被县委县政府授予突出贡献奖；5月，该局用电客户服务中心又被授予“衢州市巾帼文明岗”和“浙江省五一劳动奖状”等荣誉称号。

“贴身式”的服务方式

如何把优质服务工作与各项工作有机结合？该局紧贴常山社会经济发展实际和客户需求，重点从服务进项目、进企业、进社区，进农村，做了积极探索。

该局紧密围绕常山经济转型升级、东部新城开发等地方发展战略，分别在规划、建设等环节同时安排相应项目，以满足不同时期的用电需求，使电网建设与工业园区发展、城市发展相适应。以产业集聚区、居民集聚区为重点，前瞻性、友好型对接常山县经济开发区、辉埠新区、乡镇功能区建设，做好园区的供电配套服务，加快球川、芳村、招贤等中心镇电网规划编制，推进农村电网的升级改造步伐。围绕衢长高铁、黄衢南高速、西气东输建设等重点涉电工程，主动上门提供超前服务，开通临时用电绿色通道，确保了重点工程早用电、用好电。

经济要发展，电力应先行。近年来，常山县县委县政府坚持科学发展，把发展工业摆在了“一号工程”的战略高度，全面实施“实干兴县、项目强县”，大力推进招商引资。为更好的服务项目建设和工业企业，该局推行供电所长联系工业园区制度、园区企业用电业务代办制度、领导联系制度和客户经理服务制度等，为项目建设提供前置式、全程式服务。“永康五金园”是永康五金企业抱团落户常山的大项目，在项目落户初期，该局就主动上门，多次深入辉埠新区、县工业园区等地，现场为项目量身订制供电方案，编制园区第一、二批项目总体供电规划，并将项目的每一个子项目的供电方案都进行了细化，保障了项目的顺利落地和实施。2010年以来，该局共帮助工业企业解决实际问题46个，走访全县315千伏安及以上的大工业客户120多家，为全县各类企业节约成本60多万元。

该局抓住电力与社区共建这个平台，以服务为纽带，有效整合社区、电力服务资源，形成相互依存、共同服务的整体合力，以此把服务辐射到城区千家万户，实现政府、社区、电力、居民多方共赢的目标。一年来，先后联系社区人员参加进网作业电工培训和取证，推出系列措施着力解决广大居民表后线维护这一热点问题，不断深化支付电费提醒、用电设备巡查多项服务，举行大型节能降耗、安全用电活动6次，为800余名群众解答了用电咨询，发放节约用电图书和宣传资料1000余份。

借助“民情沟通”这个平台，进一步加强与当地政府、村民委的联系沟通，通过业务指导、力量援助、志愿服务等途径相互联动，了解民情民意，解决农村供电难点问题。配合政府“家电下乡”战略部署，完成4万台电能表的换表增容，惠及山区10万群众，助推“家电下乡”购销两旺。在银行代收代扣的基础上，进一步拓展农村连锁超市第三方平台自助POS机缴费和互联网支付宝平台缴费，实现了居民方便缴费和供电部门电费回收的“双赢”。

“量化式”的内控机制

“优质服务是电网企业的生命线”。该局将此作为一切工作的出发点和落脚点，将科学发展和精益管理的要求贯穿到各个领域、各个环节，努力实现“量化式”管理，推动便民助企优质服务取得实效。

如何实现对优质服务的动态监管，努力达到臻美自我？该局建立行风巡查工作机制，通过采用明查、电话暗访、客户回访、邀请社会各界行风监督员参与工作考评等多种手段，以月度、年度为单位，深入查找各部门特别是基层站所在行风服务和优化发展环境上存在的问题与不足，下发整改建议书及时通报，督促落实整改。一来年，对所辖19个基层供电窗口进行了100%覆盖检查，促进了基层站所行风和服务形象的提升。

制度建设是做好服务工作的保障。该局坚持从优化服务程序入手，不断改进服务方式，简化服务流程，提供快捷周到、细致入微的服务，出台了《首问责任制》、《一次告知制》、《客户回访制》等一系列的规章制度，建立了比较完善的服务标准和监督考核制度体系。通过对服务工作是否规范、流程办理是否合规等方面进行综合考评，进一步调动了干部职工的工作积极性。

“立体式”的全员监督

“在服务上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉置身于广大客户和全社会的监督之下，才能看到自己真正存在的问题。”这是该局做好供电服务工作的共识。为构建“立体式”的全员监督格局，该局从“拓、整、聚”上做了努力和尝试。

广开言路，“拓”展监督渠道。该局高度重视政府行风民主评议、客户满意度第三方测评、行风监督员监督等外部评价监督等方式，主动收集各方的建议和意见，认真整改存在的问题，并形成长效机制，实现自我完善和自我发展。

多措并举，“整”合监督资源。该局借助“95598客户热线、电力·社区共建、领导带队走访、媒体“对话”、大客户座谈、民情沟通等机制和载体，多方获取意见建议，并对获取的信息坚持做到“现场、解释、处理、回访、报告”五个到位。

形成闭环，“聚”集监督合力。该局注重发挥监察、营销和农电等部门的合力，努力提高监督工作质量。在2010年开展的客户受电工程“三指定”专项治理工作中，该局成立了由多部门组成的联合检查组对专项治理工作进行指导、督查以及后期的“回头看”，确保了客户利益得到有效维护,保证受电工程工作的“公开、透明”。

第二篇：便民服务工作

盐办通[2005] 号

关于开展我县便民服务工作自查总结的

通 知

盐井、普洱、滩头、豆沙、柿子乡（镇）人民政府：

为及时总结我县推行便民服务试点工作，为明年在我县全面启动此项工作，经县推行便民服务工作领导组研究决定，在全县便民服务工作试点乡镇开展自查和总结工作，具体要求如下：

一、认真对照县县委办、县政府办《关于在全县推行便民服务的工作意见》（盐政办发[2005]30号）文件和各自的实施意见开展全面的自查，明确2006年的工作思路。

二、全面总结2005开展工作的基本情况，及时总结取得的成绩和值得推广的经验、好的做法；查找存在的问题和不足。对取得的成绩、经验和好的做法要具体，相关的数据要对照《工作意见》的内容逐项上报；对存在的问题和不足，工作中遇到的难以解决的困难和问题要逐项明确，认真分析原因，提出2006年开展工作的打算。

三、结合自查的情况，及时写出年终工作总结，务必于10月25日前报县政府纠风办。以便为县委、政府特2006年全面启动此项工

年10月日18

第三篇：便民服务示范岗标准

第一章 总则

第一条 为进一步推进“规范化服务型政府”建设，规范政务行为，增强服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本规范。

第二条 本规范所称便民服务中心(以下简称中心)是指乡镇人民政府设立的，为方便群众办理与其生产生活密切相关的各类涉及政府提供服务事项的服务窗口的总称。 第三条 服务规范是指乡镇便民服务中心的窗口和人员(以下统称工作人员)应当遵循的服务标准。

第四条 中心应当体现“以人为本，以客为尊”的服务理念，以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为申请人提供便民、高效、公开、优质的服务。第五条 乡镇人民政府应当重视中心建设，要关心和支持工作人员，为他们创造良好的工作和学习条件。

第二章 中心的设置和要求

第七条 设置中心应当遵循整洁有序、舒适美观、方便工作(办事)的原则，并体现窗口特点和人性化的工作、办事氛围。应满足以下条件：

1、中心应当配置必要的办公设备和办公设施；

2、中心应当设置公示栏或者其他公示设备；

3、工作窗口(柜台)应当设置标示牌；

4、业务工作量较大的中心应当设置受理简易登记事项的样表范本；

5、按要求设置党员示范岗；

6、中心应该设置意见(举报、投诉)箱和咨询电话；

7、中心应当配置供申请人书写、休息和供申请人取用的饮用水等基本服务设备。 第八条 乡镇人民政府应当将其职责范围内的服务事项集中到中心“一门办理”。乡镇便民服务中心严禁在中心内利用服务事项搭车收费和为他人推销报刊、商品、服务。 第九条 乡镇便民服务中心要严格按照规范化服务型政府建设的要求，做到“四统一”，即：中心名称、服务窗口、服务项目、服务流程的设置“四统一”。

第十条 中心应当保持计算机系统运行正常和网络畅通，符合信息化管理相关规定。 第十一条 中心应当保持严肃紧张、安静祥和、整洁有序的工作秩序。工作资料、设备、设施摆放有序，保持环境卫生。非中心工作人员未经许可不得进入中心工作区域。

第三章 中心工作制度

第十二条 中心应当实行政务信息公开制度。中心应当制作服务事项的便民服务指南，其内容应包括服务事项的办事依据、办事程序、办理条件、办理时限、收费标准等。中心除公开本级政府的投诉电话外，还要公布蒲江县行政效能投诉中心的投诉电话。 第十三条 中心实行首问责任制度。首问责任制度是中心首位接待服务对象办理同一事项的咨询(来电、来函、来访)、申请和其他相关事宜的工作人员，负有指引、解答、回答、办理的责任。严禁工作人员对服务对象提出的问题、申请和合理要求相互推诿。 第十四条 中心实行一次性告知制度。工作人员在接受办事群众咨询和受理申请人申请的，应当一次性讲清其咨询的问题或者一次性完整告知其申请事项应当提交、补正的材料。驳回(退回)申请的应当告知事项作相应记录。

第十五条 中心实行“早九晚五”作息制度。工作人员应当严格遵守作息时间，并适当提前到岗，做好工作准备。工作时间坚守岗位，不得无故脱岗。工作人员因故需离岗的应事先请假，并按职位代理制的要求

落实职位代理人员并做好工作交接，保证工作的连续性。下班时间仍有办事群众咨询和办理有关事宜的，工作人员应当主动“延时服务”。

第十六条 中心实行承诺办结时限制度。中心工作人员在受理事项时，应将办结时限明确告知服务对象，并确保按时完毕。

第十七条 中心实行服务事项全程代理制度。对需要上报蒲江县级部门办理的服务事项，受理窗口工作人员应当同上级主管部门取得联系，直到办理完结。乡镇便民服务中心要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。 第十八条 对重大项目，涉及报建手续办理的，中心应当指定专人负责，及时与乡镇便民服务中心取得联系，便于启动“绿色通道”办理程序。

第十九条 中心应当每年一次向服务对象发放“服务质量测评表”，主动接受广大群众的监督，对服务对象提出的合理建议、意见，应当立行立改，对服务对象提出的问题，应当及时答复。

第二十条 工作人员应当加强政治和业务知识的学习，不断提高服务质量和服务水平，中心应当坚持每周一次的工作例会制度，学习相关的法律法规、规章和文件，交流工作情况，分析、研究、解决工作中存在的问题。工作时间召开工作例会应当安排工作人员值班。 第二十一条 乡镇便民服务中心要加强调查研究。要针对便民服务中心运作过程中出现的问题开展调查研究，不断加强和完善中心建设。

第四章 工作人员的选派条件和行为规范

第二十二条 工作人员应当配备齐全，保持相对稳定，实行一岗多能，科学合理地整合人力

资源，并坚持以下选派条件：

1、政治思想好，道德品质优，敬业精神强；

2、业务熟悉，综合素质高，协调能力强；

3、工作态度好，办事效率高；

4、文明礼貌，遵纪守法；

5、熟悉微机操作，能讲普通话。

直接从事服务事项的工作人员应当为国家公务或参照公务员管理的人员。 第二十三条 工作人员应当着装整洁、仪表端庄、举止文明。

1、工作时间应当着装规范，衣冠整洁，佩带工作证。

2、坐姿要端正，站姿要挺立，姿态优雅，自然大方。在服务对象前不得有不礼貌、不文明行为。

3、不准留怪异发型、留长指甲、涂指甲油。

4、男同志不准留胡须；女同志化装要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

第二十四条 工作人员对外服务应当使用普通话，做到语言文明，语气亲切，态度和蔼，口齿清晰，表达清楚。

第二十五条 工作人员对外服务应当主动热情、态度诚恳、行为文明、办事公正。

1、面对服务对象进应面带微笑，目视对方，自然真诚，服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

2、接待服务对象时，应当主动打招呼，并请其就坐。

3、服务对象咨询有关问题时，应当耐心倾听，并全面细致地解答清楚。

4、受理服务对象的申请时，要一次性清楚地告知其申请事项应补正的材料，能够当场办结的当场办结。

5、当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解答，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

6、做到“五个一”，即：咨询、受理一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

7、坚持热心、诚心、耐心服务，不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象和以任何理由、借口与服务对象发生争执。

第二十六条 中心工作人员应当坚持原则，为政清廉。在服务中不得有下列行为：

1、使用已失效的法律、法规、规章或已宣布废止的文件；

2、对法定职责范围内的证明、给付事务等不受理，或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍，歧视服务对象。

3、擅自改变办事事项范围或违反规定的办理程序、标准办理，在办理过程中滥用自由裁量权。

4、不使用规范的服务语言和服务规范接待群众、接听电话；

5、违反首问责任制度和一次性告知制度的有关规定；

6、不在规定期限调查核实并书面答复真实姓名、工作单位投诉的当事人；

7、利用工作之便谋取私利，以任何形式吃、拿、卡、要，搞权钱交易或随意减免规费；

8、在工作职责外为企业或者经营者宣传、介绍、推销产品和服务。

第二十七条 工作人员应当自觉维护中心良好工作秩序，工作时间不得大声喧哗，嬉闹，搭肩挽臂，串岗，聊天，吃零食，玩电脑游戏，看与业务工作无关的报刊、书籍，不得随意吐痰，乱扔杂物。工作人员应当树立主人翁意识，自觉保持环境卫生，自觉爱护公务设备、设施。下班前应认真检查，收集好各类资料、文件，关闭设备电源，门窗，确保安全。

第五章 附则

第二十八条 对违反本服务示范的乡镇领导和工作人员视情节轻重分别予以批评警告和党纪、政纪处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关追究责任。

第四篇：电力质检标准

电力检查内容及施工技术规程 进场前检查住户总电源是否有空气开关,如无应立即安装后方可施工用电,施工前电工确定电路施工草图,方可施工.每户应设置分户配电箱,配电箱内应设漏电断路器,漏电动作电流应不大于30mA,有过负荷、过电压保护功能,并分数路出线,在条件允许情况下,电源线路应考虑分为空调,照明,插座,厨房专用插座四组, 其回路应确保负荷正常使用(空调线路不设漏电开关)检查原线路是否合格,如不合格则建议全部重布.线路设计应实用、合理、规范、安全。所有线路必须穿管,所有线管及配件必须使用多联,在预制构件处可使用黄蜡管:16管内可穿3根4m㎡ 线,4根2.5m㎡铜芯线;20管内可穿5根4m㎡,7根2.5m㎡线.(管内导线截面40%)电源插座的火线、零线、接地线均为2.5m㎡铜芯线.统一使用川缆厂铜芯线.6 空调线为4m㎡线,接地线为2.5m㎡线,建议各房间均预设空调插座,统一使用川缆厂铜芯线.空调线、电话线、音响线、网络线使用优质线路,不得与强电同穿一管,各房间按客户要求考虑,.强弱电须分管分盒埋置.单相二孔插座,面对插座在左孔或下孔于零线相接;开关、插座距离地面高度一致.插座的右孔与相线相接,左孔与零线相接.接地线应安在上孔,插座的接地端不应与零端子直接连接.电线在pvc管内不得的接头,所有线路接头采用缠绕法,缠绕要求大于5圈,缠绕后搪锡,用绝缘带及黑胶布双重包扎.搪锡应用锡锅搪锡,搪锡应饱满.音响线预埋到位,墙外部分的长度预留1.5米.环绕线位置为沙发后背离地1.2-2.4米处,根据需要确定,位置对称.音响线应设接线盒,并用白板封闭.线盒内导应留有余量,接线时相线进开关,零线直接进灯头,螺口灯头相线不应接外壳.11 灯头盒、接线盒的设置应便于检修,并加盖板.使用软管接到灯位的其长度不应超过1.5m.各种强、弱电的导线均不得在吊顶内出现裸露.地插座暗盒离地高度插座下口离完成后地面300mm.开关暗盒下口离地1300mm,空调插座暗盒下口离地1800mm,厨房插座暗盒下口离地1000mm,厨房,卫生间建议使用防水插座.如只作线路局部改造,则开关插座高度应同原开关插座高度统一.(卫生间插座高度1300mm)

房间考虑空调洞,壁挂机预埋55.9mmPVC管,离地2000mm.柜机预埋大于70mmPVC管,离地200mm,具体考虑细节尺寸.PVC线管插与线盒必须使用锁母连接,PVC管埋入墙体,管壁距最终抹灰面应不小于5mm.线管施工必须使用管卡.暗线盒及开关面板安装水平,螺钉不得车胚,固定牢固,相邻开关插座在面板装上后间距紧密,一致.线路布完应隐蔽验收及摇表或试灯后方能暗埋.用水泥砂浆抹平,抹平层不得高于墙面所有开关,插座在完工时均应检查合格,电话,电视线路应重点检查,线间和线对地间绝缘电阻值均大于0.5欧姆.开关,插座安装牢固,位置正确,盖板端正,表面清洁,紧贴墙面,四周无空隙,同一房间开关或插座水平一致.电路改造完成后,在进行下道工序施工及安装装饰件时,应注意不得损坏墙体内的线路.严格按照国家标准施工.工程竣工时应向住户提供配电线路竣工简图,标明导线规格及开关,插座位置.电力生产防止人身触电伤亡事故措施20条

发电厂、变电站电气运行人员倒闸操作安全措施

电气运行人员在倒闸操作时，必须由2人执行，其中1人对设备熟悉者作监护人，另一人操作。操作人员要戴安全帽、穿绝缘靴、戴绝缘手套。雨天操作，应有防雨措施。雷电时，严禁操作。

电气设备倒闸操作工作，必须认真、严肃、正确使用操作票，在实施操作过程中执行倒闸操作“六把关”规定：

(1)操作准备关。调度通知填票时，运行人员必须明确操作目的、任务、停电范围、运行方式、保护及自动装置相应变化，以及在操作中所要用的安全工器具，并做好思想和物质准备；

(2)操作票填写关。接到调度操作命令时，应经复核后，将操作任务填写在操作票的任务栏内，按操作步骤逐一依次填写。操作票由副值填写，正值审查。遇有重大或复杂操作，应由站长增加一级审查；

(3)接令关。调度下令前，发电厂、变电站应首先向调度通报厂名、站名、值班人员姓名。接命令时，正值接令、副值监听，重复命令无误后，经调度同意后方可执行操作。如本厂(站)操作对电网系统有影响时，应向调度询问清楚，若对操作有疑问，应与调度研究解决；

(4)模拟盘预演关。模拟盘要与运行方式相符。正、副值根据操作票所填写的步骤在模拟盘上进行预演，无误后再进行操作，地线亦应在模拟盘上标出位置。遇有紧急命令时可不进行预演，先操作，再变更模拟盘上的位置；

(5)操作监护关。在操作过程中，监护人应认真对操作人进行监护，及时纠正操作人的不正确动作。操作人要在监护人唱票确认后，方可操作。操作后要认真检查操作质量，最后在操作完的项目上挑勾。操作完了，记录时间，向调度回令后，在操作票上盖上“已执行”章，监护人、操作人签名；

(6)操作质量检查关。操作断路器时，检查指示灯、表计、分合指示器。操作隔离开关时，检查三相要同期，拉、合要到位，操作把手上的定位销要销好。主变、消弧线圈倒分头后，要测量通路，必要时测直阻。挂地线时先接接地端，接地要牢固可靠，接地线不得缠绕，不得与人体接触。对一经合闸即可送电的隔离开关，要将其销子锁好。操作过程中发生问题需要解锁操作时，应查清原因，禁止强行操作。线路人员倒闸操作安全措施

线路人员在倒闸操作时，必须由2人进行，1人操作，1人监护。操作人员要戴安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套。必须认真、严肃、正确使用操作票。接受操作命令时，要清楚明确，受令人应将命令内容向发令人复诵，核对无误。操作前应按操作票顺序与模拟图板核对相符，操作后应检查核对设备编号、设备断开或合闸位置。操作完毕后，受令人应立即报告发令人。在操作过程中，要按操作票顺序逐项进行操作，完成一项，做一个“√”记号。登杆操作时，要系安全带。雨天操作，应有防雨措施。雷电时严禁操作。发电厂、变电站运行人员巡视安全措施

运行人员巡视电气设备时，应穿绝缘鞋，戴安全帽，一般应2人一起进行。经领导批准允许单人巡视电气设备时，不得进行其他工作，不得移开或越过设备区遮栏。

雷雨天巡视电气设备应穿绝缘靴，不得靠近避雷器和避雷针。巡视设备发现高压电气设备断线接地时，室内不得接近故障点4 m以内，室外不得接近故障点8 m以内。要进入上述范围，必须穿绝缘靴，要接触设备的外壳和架构时，必须戴绝缘手套。线路运行人员巡线安全措施

有线路工作经验的人，可以一人担任巡线任务。新人员不得一人单独巡线，偏僻山区和夜间巡线必须2人进行，暑天、大雪天必要的时候应由2人进行。

单人巡线时，禁止攀登杆塔。夜间巡线应沿线路外侧进行，大风天气巡线应沿线路上风侧前进，以免万一触及断落的导线。事故时巡线应始终认为线路带电，即使明知该线路已经停电。

巡线人员发现导线断线时，应设法防止行人靠近断线点8 m以内，并迅速报告，等候处理。检修人员在电气设备上工作的安全措施

在电气设备(线路)上工作，应做好4项组织措施和4项技术措施，才能保证不发生人身伤亡事故。

5.1 4项组织措施

(1)工作票制度。在电气设备(线路)上工作必须填写工作票或按命令执行。

(2)工作许可制度。在电气设备(线路)上工作，除办理工作票以外，还必须得到工作许可人的许可，办理必要的工作许可手续后才能工作。

(3)工作监护制度。在电气设备(线路)上工作，必须在监护人的监护下进行，不允许无监护的自行工作。

(4)工作间断、转移和终结制度。一项工作当日没做完，需要间断次日再干叫工作间断；在同一电气连接部分，用同一张工作票，依次在几个工作地点转移工作叫工作转移；一项工作全部完成了叫工作终结。这三种情况需要办理一定手续，这项制度叫做工作间断、转移和终结制度。

5.2 4项技术措施

在全部停电或部分停电的电气设备(线路)上工作，在工作开始前，首先必须做好四项技术措施，这4项技术措施是：

(1)停电。工作前，必须做好有关停电的一系列工作；

(2)验电。验证是否有电；

(3)装设接地线(合接地刀闸)。为了防止突然来电伤害现场工作人员和将设备断开部分的残余电荷放尽所做的工作；

(4)悬挂标示牌和装设遮栏。为了警示现场工作人员和其他人员，在工作地点和相关位置，悬挂“禁止合闸，有人工作”、“止步，高压危险!”等一些标示牌和装设一些临时遮栏。在转动着的发电机、同期调相机上工作的安全措施

(1)一般禁止在转动着的发电机、同期调相机的回路上工作，禁止用手触摸高压绕组。如必须不停机进行紧急修理时，应该先将励磁回路切断，投入自动灭磁装置，然后将定子引出线与中性点短路接地。在拆装短路接地线时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴或站在绝缘垫上，并戴护目镜。

(2)在转动着的发电机、同期调相机上调整、清扫电刷及滑环工作是允许的，但此项工作必须由有经验的人担任。工作时必须扣紧袖口，头发、辫子必须放进帽子内，不使衣服及材料被机器挂住。工作时站在绝缘垫上，不能同时接触两极或同时接触一极与接地部分，也不能2人同时进行工作。

(3)在转动着的发电机、同期调相机上测量轴电压、转子绝缘水平是允许的，但必须使用专用电刷，电刷上应装有300 mm以上的绝缘把柄。在转动着的高压电动机上工作的安全措施

(1)一般禁止在转动着的高压电动机及其附属装置回路上进行工作。如必须在转动着的高压电动机转子电阻回路上进行工作时，应先提起碳刷或将电阻完全切除。工作时要戴绝缘手套或使用有绝缘把手的工具，穿绝缘靴或站在绝缘垫上。

(2)电动机的引出线和电缆头以及外露的转动部分都要装固定遮栏或护罩，以防人员触电。

(3)电动机及起动装置的外壳都要接地，以防人员静电感应触电。

在停运的发电机、同期调相机、高压电动机上工作的安全措施

(1)在停运的发电机、同期调相机、高压电动机上工作时，必须填用第一种工作票，执行工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制，并办理有关手续。

(2)断开可能来电的所有开关、刀闸操作把手、起动按钮，并悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。

(3)将电压互感器从高、低压两侧断开，防止窜电伤人。

(4)拆开后的电缆头，应三相短路后接地。防止静电电容电流伤人。

(5)检查检修机组中性点是否有和别的机组中心点相连，如有相连，应分开中心点。

(6)经验电确认无电后，在机组和断路器中间和其他必要的地方封好、封牢、封实接地线，使工作人员处在地线的保护之中。

高压试验工作时的安全措施

(1)高压试验工作，必须填用第一种工作票，执行工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制，并办理有关手续。高压试验工作不得少于2人。试验负责人应由有经验的人员担任，负责人在工作开始前应对全体工作人员详细布置当天试验工作中的安全注意事项。

(2)试验工作现场应装设遮栏或围栏，向外悬挂“止步，高压危险” 的标示牌。被试设备两端不在同一地点时，另一端应派人看守。

(3)试验工作开始前，必须认真检查试验结线的正确性，检查表计的倍率、量程、挡位的正确性，检查周围人员的状况，在得到试验负责人的同意后，方可开始工作。工作过程中，应有人监护。

(4)变更结线或试验结束时，首先应断开试验电源，然后放电，并将升压设备的高压部分短路接地。未装地线的大电容被试设备，应先放电后再做试验。做高压直流试验时，每告一段落或试验结束时，都要将设备对地放电数次并短路接地。

(5)试验装置的金属外壳应可靠接地。

在带电的电压互感器二次回路上工作的安全措施

(1)严禁将电压互感器二次侧短路，必须开路。

(2)工作时，应使用绝缘工具，戴手套。必要时，工作前停用有关保护装置。

(3)接临时负载时必须装专用的刀闸和熔断器。

(4)二次回路通电或做耐压试验以前，应通知有关人员检查回路上确无人工作后，方可加压、给电。为防止由二次侧向一次侧反充电，除应将二次回路断开外，还必须取下一次熔断器或断开刀闸。

电压互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地。电压互感器的外壳必须可靠接地。

在带电电压互感器二次回路上工作的安全措施

(1)严禁将电压互感器二次侧短路。

(2)工作时，应使用绝缘工具，戴手套。必要时，工作前停用有关保护装置。

(3)接临时负载时，必须装有专用的刀闸和熔断器。

(4)二次回路通电或做耐压试验以前，应通知有关人员检查回路上确无人工作后，方可加压。为防止由二次侧向一次侧反充电，除应将二次回路断开外，还必须取下一次熔断器或断开刀闸。

(5)电压互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地，电压互感器的外壳必须可靠接地。

在带电电流互感器二次回路上工作的安全措施

(1)严禁将电流互感器二次侧开路，必须短路。

(2)短路电流互感器二次绕组，必须使用短路片或短路线，短路应妥善可靠，严禁用导线缠绕。

(3)严禁在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作。

(4)电流互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地。工作时，不得将回路的永久性接地点断开。电流互感器外壳必须可靠接地。

(5)工作时，必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。安装、更换高压熔断器的安全措施

在安装、更换高压熔断器时，应带安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套、戴护目镜。必要时可使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上进行工作。

同杆塔架设多回线路的安全措施

(1)各条线路应用标识、色标或其它方法加以区别，使登杆塔作业人员能在攀登前和在杆塔上作业时，明确区分停电和带电线路。

(2)应在登杆塔前发给作业人员对应线路的识别标记。

(3)作业人员登杆前核对标记无误，验明线路确已停电，并封好地线后，方可攀登。

(4)登杆塔和在杆塔上作业时，每基杆塔都应设专人监护。在带电线路杆塔上工作时的安全措施

在带电线路的杆塔上进行刷油漆、除鸟窝、紧杆塔螺丝、检查架空地线、检查金具、检查瓷瓶等工作时，作业人员的活动范围及其所带的工具、材料等与带电导线最小距离不得小于《安规》中规定的最小安全距离。在进行以上工作时，必须使用绝缘无极绳索、绝缘安全带，风力小于5级，并应有专人监护。

静电感应措施

感应电是电场效应的产物。特别是并行线路和同杆架设的平行线路更为严重。电压越高，平行段越长，间距越小，则感应电压越高。因此，工作人员对感应电触电问题应该有所认识，工作前要认真做好防范措施，确保工作人员不受伤害。应做好以下措施：

(1)工作人员应戴安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套。工作人员在330～500 kV电压等级线路上和变电站架构上工作时，应穿静电感应防护服；

(2)封好、封牢、封实地线是防止感应触电至关重要的措施。地线的接地端要封牢、封实，不能虚接。接地端若无可靠接地极，应采用临时接地棒，接地棒的地下埋深应大于0.6 m。接地线的上端和导线要挂好，不能有虚接。高处挂地线时，应系好安全带。工作地点周围凡有可能来电或有可能感应电的地方都要封地线，使工作人员处在地线保护之中。在10 kV及以下电压等级线路上工作，工作人员要带小型保安地线，接触导线前应先封好小地线；

(3)带电更换架空地线或架设耦合地线时，应通过放线滑车可靠接地。工作人员应将架空绝缘地线视为带电体，工作人员作业时，应与架空绝缘地线保持0.4 m及以上的距离。在架空绝缘地线上工作，工作点的两侧也必须封地线；

(4)在高压强电场设备区工作时，用绝缘绳索传递金属工器具或其它金属大件时，工作人员应将金属物品先接地再接触，以防感应触电；

(5)在高压强电场设备区的吊车，应可靠接地。电力电缆工作的安全措施

(1)在停电的电力电缆上工作，应填用第一种工作票；在带电的电力电缆上工作，应填用第二种工作票。工作前，必须详细核对电缆的名称、编号，并检查安全措施。在核对检查无误后，方可开始工作。

(2)挖掘电缆工作，应由有经验、了解现场电缆走向的人员进行，当开挖到电缆保护板后，应采取相应措施，防止挖破电缆绝缘触电伤人。

(3)移动电缆接头盒，一般应停电进行。如带电移动时，应先调查电缆的历史记录，根据电缆的实际情况，在移动时必须平正移动，防止电缆绝缘损伤爆炸、触电伤人。

(4)锯断电缆工作，必须是在停电情况下进行。在证实电缆无电后，用接地的带木柄的铁钎钉入电芯后，方可进行。扶木柄的人，应戴绝缘手套，并站在绝缘垫上。

在配电变压器台上工作的安全措施

(1)在配电变压器台上工作，必须填用第一种工作票。不管线路是否停电，都必须先拉开低压刀闸，后拉开高压隔离开关或跌落熔断器，在停电的高压引线上封地线。如果高压线路不停电，工作负责人应向工作人员说明线路有电，并加强监护。

(2)配电变压器停电做试验时，台架上严禁有人。地面上有电部分应设围栏，悬挂“止步，高压危险”的标示牌，并有专人监护。

(3)对电容器进行工作时，应先断开电源，将电容器放电后再接地，然后才能开始工作。

(4)对柱上断路器、隔离开关、跌落熔断器进行工作时，必须将设备两侧线路全部停电，并验电封地线后，才能进行工作。

带电作业安全措施

带电作业分2种情况：一种是穿上特制服装在带电设备上直接作业，例如：等电位作业，带电爆炸压接；另一种是利用特制的绝缘工器具对带电设备进行作业，例如：带电断、接引线，带电短接设备，带电水冲洗等。带电作业要做好以下措施：

(1)带电作业应在良好天气下进行。在雷、雨、雪、雾及风力5级以上的天气下(带电水冲洗作业在风力大于4级、气温低于-3℃时)，不得进行带电作业。如有特殊情况，非要在恶劣天气下进行带电抢修时，必须采取十分安全可靠的措施，并经领导批准后，方可进行；

(2)带电作业必须设专人监护。监护人必须不间断地监护作业人员，不得干其它任何工作；

(3)带电作业开始前，作业人员必须掌握和准好成熟的、有把握的作业方法和作业程序，准备好检修作业过程中需要使用的绝缘工具，这些绝缘工具必须绝对可靠；

(4)带电作业人员平时就应该熟悉、掌握在各种电压等级下进行各种带电作业的技术数据、安全距离、保护间隙、最小距离等。在某一项作业开始以前，带电作业负责人(监护人)要对作业人员进行考问，并到现场对各种数据、距离、间隙进行复核；

(5)带电作业人员要穿绝缘鞋、戴安全帽、绝缘手套、护目镜。等电位作业人员必须在衣服外面穿合格的全套屏蔽服，并且各部分应连接好，屏蔽服内还应穿阻燃内衣；

(6)所有带电作业用的工器具，应该放在通风良好，有红外线灯泡或去湿设施的清洁干燥的专用房间。带电作业工器具在运输过程中，应该用专用工具袋、工具箱存放，防止受潮、受损。带电作业工器具应该定期、按标准进行电气试验和机械试验。带电作业工器具应设专人保管，登记造册，并建立每件工器具的试验记录。

防止用户反送电措施

(1)用电监察部门要尽职尽责，和政府电力管理部门加强联系。对用户的小发电机要进行严格管理，并办理有关登记领证手续。用户的小发电机要设有完好的防止反送电装置，不符合要求者，对用户下达中止供电命令。

(2)对双电源的用户，要加强管理。双电源用户的2个电源必须有明显的断开点，并有可靠的闭锁装置，严防反送电。防止反送电装置不能投入使用的，要限期整改，合格后才准许使用。

(3)用户使用的移动式小发电机，只能供给某一个专用设备用电，绝不允许与外部电网有任何联系。

(4)用户的电工，必须经过行业培训，考试合格后领取进网电工作业证书，持证上网进行作业。

(5)教育工作人员充分认识反送电事故的危害 性，向工作人员强调，要做好自己作业现场的安全措施，把可能来电的各方都封好地线，确保工作人员的人身安全。

日常生产工作现场的安全措施

(1)临时电源要求：工作现场、施工现场需要拉接380，220 V 3相或单相临时电源时，要用带有绝缘护套的，截面满足用电负荷要求的导线作为临时电源线。

(2)电源箱要求：临时电源线要接入低压电源箱，低压电源箱要求使用DKX系列的设备，该系列设备具有防触电、防雨、防火、防小动物等功能。

(3)电动工器具要求：工作使用的手持式、移动式电动工器具，应是在检查、试验周期以内的完好的工器具。电动工器具的外壳要直接接地(接接地网或接保护接地线)。特殊场合下，现场如果没有保护地网或保护接地线的，可以用临时接地棒做接地保护，但接地棒砸入地下深度应大于0.6 m，接地电阻应小于接地电阻应小于4 1/2。电动工器具要求装设漏电保护器，漏电保护器要按规定标准选择动作漏电电流和动作时间，不得超标准选用。要求一个电动工器具单独配一个漏电保护器。

高压室安全运行管理措施

按照创建安全标准化的要求，为保证公司高压室6KV设备能够安全、稳定、可靠运行，确保高压运行检修电工安全作业，现设备部技术人员结合高压室电气设备的实际情况，制订安全防控措施如下：

1、按规程定时定点进行电气设备的点、巡检设备工作，并作好记录。发现异常问题及时处理。

2、按规定时间对绝缘护品、护具、测电笔等工具仪表进行检验。如有损坏及时补充、更换，人为原因损坏要给予考核。

3、定期组织高压电工进行安全消防培训和演练、触电事故应急处理演练等，增强员工的安全意识，强化处置电气安全事故的能力。

4、所有电气作业人员要持有特种作业证，做到持证上岗，证件要定期审核。

5、高压电工每班需对安全消防设施检查（灭火器、安全应急灯、烟雾报警器等），如有失效、损坏、失灵等状况，及时上报更换，并作好记录。

6、做好高压室内备品备件的定置定位及卫生清理工作。室内不得存有易燃易爆物品，避免发生火灾。

7、电气作业人员要严格按照《三大规程》作业，严格执行操作规程和倒闸操作票制度，做好停电、验电、挂接地线、挂停电牌工作，做到“谁挂牌、谁摘牌”，并作好相应的停送电记录。

8、要严格执行“重要岗位人员来访登记”制度，随时关门落锁，禁止无关人员进入。

配电室运行管理制度

A．A．变配电室值班人员对设备应经常进行巡视检查，巡视检查分为定期巡视、特殊巡视和夜间巡视三种。

B．B．定期巡视，值班人员每天按现场运行规程的规定时间和项目，对运行和备用的设备及周围环境进行定期检查。

C．C．特殊巡视，对特殊情况下增加的巡视。如在设备过负荷或负荷有显著变化时，新装、检修或停运后的设备投入运行，运行中出现可疑现象及天气时的巡视。

D．D．夜间巡视，其目的在于发现接点过热和绝缘污秽放电情况，一般在高峰负荷期。

E．E．巡视检查要精力集中，注意安全，不准进行其他工作。

F．F．巡视中若发现设备有异常情况要记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报。无论电气设备带电与否，未得主管领导批准，值班人员不得擅自接近导体进行修理或维护工作。

G．G．建立设备运行纪录，查出问题及时修理，不能解决的问题及时报告管理处和工程部。每班巡查内容：房内是否有异味，记录电压、电流、温度、电表运行数、检查屏上指示灯、电器运行声音、补偿柜运行情况，发现异常，及时修理与报告。

H．H．供电器线路操作开关部位设明显标示。停电拉闸，检修停电，挂标示牌。

I．I．巡视配电装置，应随手将门关上并锁好，巡视中应穿绝缘鞋。

J．J．配电室出入口及电缆层夹层出入口应装设挡鼠板防止小动物进入。

B．变配电室工作制度

1．1．工作票

工作票是允许在配变电设备上工作的书面命令，根据安全条件分别使用第一、第二工作票。

1.1 第一种工作票的工作为：

高压设备上工作需要全部停电或部分停电。

高压室内的二次线路或照明等回路上的工作，需将高压设备停电或做安全措施。

配电站的扩充工作，需要停电做安全措施或安全距离不足需装设绝缘或一经合闸就送电到工作地点设备上的工作。

1.2 第二种工作票的工作为：

带电作业和在带电设备外壳上的工作。

控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作。

不需要高压设备停电的二次线路上的工作。

用绝缘棒或核相器等高压回路上和带电设备外壳上工作。

已投运的变配扩充工作，只需做简单的安全措施，向绝无触电危险的邻近有电处的工作。

1.3 紧急事故抢修可不填写工作票，但抢修设备上停电作业时，仍执行安全措施和工作许可。

1.4 工作票一式两份，书写正确清楚，不得任意涂改，若有更改由签发人盖章。

1.5 一个工作负责人只能持有一张工作票，并以一个电气连接部分为限。1.6 一个电气连接部分或一个配电装置全部停电，则有不同的工作地点，可以发一张工作票。

2．2．配电室工作许可制度

执行工作许可任务，可由能够胜任操作的人员担任，工作许可人在完成施工现场的安全措施后，还应做到：

2.1 工作负责人到现场再次检查安全措施，以手触试，验明无电。

2.2 对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项。

2.3 和工作负责人在工作票上分别签名。

2.4 必须完成上述工作许可手续后，工作班方可开始工作。

2.5 工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更安全措施，不得变更有关检修设备运行结线方式，特殊需变更时，应事先取得对方同意

3．3．配电室工作监护制度

3.1 3.1 完成工作许可手续后，工作负责人（监护人）应向工作班所有人员交待现场安全措施带电部位和其他注意事项。监护人必须始终在工作现场，对工作班人员认真监护及时纠正违反安全的动作

3.2 3.2 所有工作人员（包括监护人）不许单独留在高压区内，若工作需要现场条件许可的情况下，可准许一名具有实际经验 或几人同时工作，监护人须将有关安全注意事项详尽指示。

3.3 3.3 监护人在全部停电时可以参加工作班工作。部分停电时，安全措施绝对可靠时，方能参加工作班。监护人可根据现场安全条件，施工范围等情况，增设专人监护，专职监护人不得兼做其他工作。

3.4 3.4 监护人因故离开现场，应指定能胜任者临时代替。若监护人长时间离开现场应由原工作票签发人更换新监护人，两监护人做好必要的交接。

3.5 3.5 任何人发现有违反安全规程和危及人身安全时，应向监护人提出整改意见，必要时可暂停工作，并立即报告上级。

4.配电室工作间断、转移和终结制度

4.1 工作间断时，工作班人员应从现场撤出，安全措施保持不动，工作票仍由负责人执存。

4.2 间断后继续工作，不需通过工作许可人。每日工作完毕应清扫并开放已封闭的道路，并将工作票交回值班人，次日复工应得到值班人许可，取回工作票。工作负责人必须重新检查安全措施后，才能工作。若无负责人和监护人带领，工作人员不得进入现场。

4.3 在未办理工作票终结手续以前，不准将施工设备合闸送电。

4.4 工作间断期间，若紧急需要，可将工作班全体人员已经离开的工作地点的确切情况通知工作负责人，在得到明确可以送电的答复后方可执行，并应采取下列措施：

（A）拆除临时遮拦，接地线和标示牌，恢复常设遮拦，摘掉“止步、高压危险”的标示。

（B）所有通路必须有专人守候，以告诉工作班人员“设备已经合闸送电，不得继续工作”。守候人员在工作票未收回以前，不得离开守候地点。

4.5 检修工作结束，若需将设备试加工作电压，应按下列条件进行：

（A）全体工作人员撤离工作地点

（B）收回所有工作票，拆除临时遮拦，接地线和标志牌，恢复常设遮拦。

（C）工作负责人和操作人员全面检查无误后，才可进行加压试验。

（D）工作班若需继续工作时，应重新履行工作许可。

4.6 同一电气连接部分用同一工作票依次在几个工作地点转移工作时，全部安全措施开工前一次做完，不需再办转移手续，但负责人在转移工作地点时应清楚交代带电范围，安全措施和注意事项。

4.7 全部工作完毕，应清扫、整理现场，负责人应先周密检查，然后交待发现的问题、试验结果和存在问题，并与值班员共同检查设备状况，然后在工作票上填明工作终结时间，经双方答复后，工作票方告终结。

4.8 结束的工作票，保存三个月。

5.配电室倒闸操作规定

倒闸操作是项技术性较强的重要工作，操作人员必须充分了解有关电气设备相互之间的连接，运行情况以及保护整定值等情况，集中精力，谨慎操作。

5.1 倒闸操作必须按照运行领导人的命令或同意后才能进行。紧急情况下（火灾、自然灾害、人身事故等）才允许不经同意，先行操作，但事后尽速汇报。

5.2倒闸操作设备必须获得各位运行现场领导人同意后进行，并应规定事故时和失去通讯联系时的操作约定。

5.3 倒闸操作不得在交接班时进行，尽可能在负荷最小时进行，紧急情况例外。

5.4 倒闸操作须在模拟盘上除表示闸刀，开关分合闸位置外，还应表示出接地线的位置和临时编号，操作完毕后在模拟盘上标明清楚。

5.55.5 必须遵照倒闸操作票的顺序进行，严禁凭想象、凭记忆。

5.65.6 变配电所内的操作范围包括下列各项

开关、闸刀、熔丝的合上或拉开

交直流操作回路的合上或拉开

继电保护、自动装置的启用或停用

临时接地线的拆除和撤出（包括验、放电）

有变压器分接头的调整

核相、核相序及用摇表测绝缘

保险管的挂上或取下

5.7 操作人员应严格遵守下列步骤：

模拟盘演习——安全措施——立正就位——核对铭牌——高声唱票——高声复票——允许正式操作——实际操作——逐项勾票、记时间——检查设备——完成汇报

6.电气运行倒闸操作规程

6.1 变电室的值班员，必须熟悉本大厦电气设备的运行状况，必须熟悉变电室设备的操作方法。

6.2 电气设备倒闸操作的技术要求规定如下：

送电时，先合隔离开关，后合负荷开关；

停电时，先拉负荷开关，后拉隔离开关；

严禁带负荷拉、合隔离开关；

开关两侧的隔离开关操作顺序如下：

送电时，先合电源侧隔离开关，后合负荷侧隔离开关；

停电时，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关；

变压器两侧开关的操作顺序如下：

停电时，先停负荷侧开关，后停电源侧开关；

送电时，先合电源侧开关，后合负荷侧开关；

6.3倒闸操作中，应该注意防止通过电压互感器二次返回高压；

6.4当采用电动操作合高压开关时，应观察直流电流表的变化； 合闸后电流应返回，连续操作高压开关时，应观察直流母线电压的变化。

7.电器设备的巡视检查制度

7.1 在变电室的高压配电装置，每班巡视两次。

7.2 电器设备发生重大事故又恢复送电后，对事故范围内的设备，应进行特殊巡视，每班不少于四次。

7.3 电器设备存在缺陷或过负荷时，应适当增加巡视次数，每班不少于四次。

7.4 巡视检查时，通过人的感觉器官仔细分析，发现异常现象时，要及时处理，并作好记录。对于重大异常现象要及时报告。

7.5 新投入运行或大修后投入运行的设备，在72小时内应加强巡视，每班不少于四次，无异常情况后，可按正常周期进行巡视。

第五篇：便民服务工作开展情况自查报告

便民服务工作开展情况自查报告

按照县蓬府法函[]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。