统一战线工作的四个衡量标准

第一篇：统一战线工作的四个衡量标准

统一战线工作的“四个衡量标准”

2011年5月11日，中央统战部副秘书长、四局局长张献生率调研组一行深入望城进行调研。省委统战部副部长彭军良、市委统战部部长虢正贵、县委副书记周宏兆、县委常委统战部长骆志平等陪同调研。

受全国政协副主席、中央统战部杜青林委托，调研组一行深入湖南调研，鉴于望城县近三年在统战工作中的有力作为、创新举措、突出成效和崭新面貌，把望城做为重要的一站。调研组首先参观了望城县委统战部办公环境，紧接着在政府会议室座谈会。

座谈会上，骆志平部长向中央、省、市领导简要汇报了近三年的统战工作，并总结出统一战线工作的“四个衡量标准”（推动发展的能力，构建和谐的能力，凝聚共识的能力，促进民主的能力）和统一战线工作的“四个有力保障”（党委重视给平台，政府支持作保障，制度规范定职能，自身主动有作为）。同时，结合自身工作实践，放眼统一战线在社会发展中的地位和优势，针对统一战线在国内各阶层和协调国际社会复杂关系中的作用、社会新形势对统战提出的新要求提出了几点深入的思考。

随后，周宏兆书记发言肯定了统战工作在创新社会管理、服务县域经济和协调各个层面关系的推动力和影响力，并提出要通过创新工作载体推动统战工作更上新台阶。彭军良、虢正贵代表省、市两级高度认可了望城这几年统战工作所取得的成绩，特别是在创业富民、统战工作进村（社区）、民族宗教方面的敢于探索、扎实作为，做到了在全省、全市“有地位，有作为”。工作经验先后受到中央、省、市领导的肯定，并在全省全国进行推广。

调研组领导就民族宗教、统战进村（社区）试点等工作做进一步了解，并与在座人员共同探讨“更有利于发展的工作格局”、“社会新形势下如何发挥统战优势”等议题。

最后，张献生表示，望城之行收获很大，县区一级的统战工作开展情况和先进经验值得重视和借鉴，大统战工作局面需要各级党委、各界人士的共同努力和大力支持。

第二篇：统一战线工作综述

统一战线工作综述

2003年是贯彻落实十六大精神、全面建设小康社会的开局之年，中央统战部在继承的基础上开拓创新，按照“抓学习、抓调研、抓人物、抓制度、抓活动、抓干部”的工作思路，努力在适应新形势、研究新情况、解决新问题上下工夫，各方面工作又取得新进展，全面建设小康社会新阶段统战工作有了一个良好的开端。抓学习，在以“三个代表”重要思想统领统战工作全局方面达到新高度。按照中央的要求，统一战线坚持把学习贯彻“三个代表”重要思想作为首要政治任务，采取了一系列重要举措，取得了显著成效。一是组织力量编写了《“三个代表”与统一战线》一书，为统一战线深入学习贯彻“三个代表”重要思想提供了重要辅助材料。二是中央统战部与中组部、中央党校联合举办了学习贯彻“三个代表”重要思想与统一战线专题研究班，各民主党派中央、全国工商联领导人和部分省区市分管副书记、新任统战部长参加学习，贾庆林亲自参加座谈并发表重要讲话，从10个方面高度概括了“三个代表”重要思想对统一战线的新论述，在统一战线成员中形成了广泛共识。三是在抗击非典时期，深入开展以“三个代表”重要思想为核心内容的“三增强、四热爱”教育活动，使统一战线广大成员受到了一次生动而深刻的教育。四是通过召开双月座谈会和各类研讨会，举办多层次的研究班、培训班和读书班，组织各民主党派省级主委、工商联会长和无党派人士进行学习。此外，还举办了9场形势报告会和理论学习讲座，推动理论政策和形势任务学习的深入开展。通过学习，进一步巩固了新世纪新阶段爱国统一战线和多党合作的思想政治基础。抓调研，在完善各个领域统战政策方面取得新成果。针对中央对统战工作的新要求，明确提出了“调研兴部”的基本思路，组织开展了一系列卓有成效的调研活动，并取得显著成果。组织各民主党派中央、全国工商联和各地统战部门围绕中央关注的重大问题进行研究，提出了将新世纪新阶段统一战线的表述完善为“全体社会主义劳动者、社会主义事业的建设者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者的联盟”的建议，受到中央的高度重视，写入了中央关于修改宪法部分内容的建议；围绕统战工作中的重点、难点和热点问题进

行研究，如深入新疆、河北、浙江、上海、云南、西藏等地进行调研，提出了抵御境外宗教进行渗透的对策，为中央决策提供了重要参考；围绕统一战线中的前瞻性问题和迫切需要解决的问题进行研究，就加强多党合作宣传、社团统战工作、社区统战工作、科研院所统战工作、无党派代表人士培养工作、党外人才队伍建设等课题起草制定了一批政策性文件。这些重大理论问题的突破和政策性文件的出台，为中央决策提供了重要参考，指导和推动了统一战线各领域工作的深入开展。

抓人物，在培养一大批有影响的党外代表人士方面取得新进展。按照既选人才又育人才的原则，将换届工作与培养工作紧密结合起来，使新一代党外代表人士的素质有了明显提高，进一步推动了新老交替基础上的政治交接。截至2003年底，举办各类进修班、培训班和研讨班培训党外代表人士2300多人，安排少数民族干部454人到中央国家机关有关部委、中管企业和部分省市挂职锻炼。一大批具有广泛代表性的新一代党外人士走上领导岗位，为进一步巩固发展爱国统一战线、坚持和完善

共产党领导的多党合作和政治协商制度，提供了组织保证。

抓制度，在推进统一战线工作制度化、规范化方面实现新突破。积极推动基本政治制度建设，认真贯彻中央领导人关于坚持协商于决策之前的指示精神，协助中央安排了18场党外人士座谈会、民主协商会和情况通报会，特别是胡锦涛总书记亲自主持召开了5场党外人士座谈会，就“两会”换届、抗击非典、修改宪法部分内容、完善社会主义市场经济体制、经济工作等重大问题，听取各民主党派中央、全国工商联领导人和无党派人士意见，有力地推动了政治协商的制度化、规范化和程序化。同时，还完善了与民主党派领导人谈心制度、党外人士双月座谈会制度等，使多党合作更加规范有序、富有成效。

抓活动，在为改革发展稳定大局服务方面做出新贡献。一是积极组织统一战线成员为抗击非典献计出力，各民主党派中央、全国工商联和无党派人士提出的一系列重要建议，被党中央、国务院采纳，同时捐款捐物达5亿多元，为取得抗击非典斗争的胜利发挥了重要作用。

二是大力推动党外人士开展考察调研活动，各民主党派中央、全国工商联和无党派人士围绕贯彻十六大精神，分赴10个省、30个市、39个县、209个乡镇，就加快老工业基地改造、农村剩余劳动力转移、促进非公有制经济发展等重大国计民生问题进行了考察调研，提出了许多切实可行的建议，胡锦涛等中央领导专门听取汇报，给予了充分肯定。三是继续推进非公有制经济人士投身光彩事业，引导非公有制经济企业直接参与国有企业改革、改组、改造，参与国家重点建设项目及逐步放开的垄断行业。全国共实施光彩事业项目9765个，到位资金523亿元，培训人员200多万人，安排就业210多万人，帮助459万余人摆脱了贫困。中国光彩事业促进会成为联合国贸发会惟一获得咨商地位的非政府组织。

抓干部，在建设高素质统战干部队伍方面出现新气象。针对新世纪新阶段形势任务对统战干部的新要求，以培养“学习型、思考型、民主型、创新型、实干型”统战干部为目标，全面加强队伍建设，努力提高整体素质。2003年，中央统战部被中央确定为中直机关惟一开展保持共产党员先进性教育活动的试点单位，通过开展

积极的批评和自我批评，切实进行整改并建立长效机制，提高了党员队伍的整体素质，并为中央机关开展保持党员先进性教育活动提供了经验。同时，落实中央关于由于工作需要，有条件的省级以下统战部门要由党委常委担任统战部长的规定取得显著进展，全国已有12个省区市、132个地（市州）和807个县（市区）的统战部长由党委常委担任。各级统战部门和统战干部按照中央领导的要求，积极为党外人士做好事、办实事、解难事，进一步密切了与统一战线各方面人士的关系。

第三篇：职责的衡量标准怎么写

岗位职责与业绩衡量指标：

附表：岗位职责分析表

关于业绩衡量指标的说明：各项内容并无严格、细致的衡量标准，以综合考核为主，参见监督的方法及考核标准：

（1）.描述这项工作监督的方法和程度：

1）每月学生处宿舍管理办公室会不定时且频繁检查，统计发生的事故次数，交 班楼管间相互监督

2）非常严格，如果发现工作不力，会被记录，通告，进行警告，罚款甚至辞退（2）.描述这项工作的考核要求及细则

1）一个月评一次，考察包括无人投诉，无意外情况如盗窃、消防事故、不明人员进入发生，仪表端庄，考勤，；考察分为五个等级：

优秀：可以奖励150,100,50,200不等，良好，一般，扣除 2）细则：

交班时提前20分钟到岗，填写值班记录（因交接手续不清造成损失，无法确认责任归属，双方承担）

未经本部门同意，不允许代替值班

遵守工作规范要求：“四不讲”、“五不能”（详见ppt）篇二：岗位职责说明书模板

岗位职责说明书模版

部 门：xx部 岗位名称：xxx经理

岗位人员： 上级岗位： xxx总监

上级姓名：

任期： 批准：

? 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标）? 工作关系图：

部门内部

公 司 外 部

人

部门内部 ? 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能）

教育程度：

经 验：

特殊知识：

技 能：

其他要求：

公司内部

? 责任和工作

《岗位职务说明书》的内容和填写方法(转载于:职责的衡量标准怎么写)：

1、基本情况描述: 在《岗位职务说明书》最上端。“部门名称”填写所在部门的名称（如

营销管理中心品牌推广部、财务管理中心、鞋业研发中心内销部等），“岗位名称”, 填写指示岗位工作性质和内容的名称；“岗位人员”，由岗位人员签字；“任期”，填年/月/日-年/月/日;“上级岗位”,填考核人的职位;“上级姓名”,填考核人的姓名;“批准”，由上一级经理签字。

2、岗位定位：描述岗位存在的理由、限度和目标。存在的理由，即为什么而设此岗；限度，工作的依据是什么；目标，应该达到一个什么样的目标。模式如下： 为了?? 在?? 达到??目标

例: 为了满足公司人才需求, 在公司人力资源政策指导下, 招聘、选拔人材，做好试用期员工的服务与管理工作。

3、工作关系图： 图示岗位的工作对象。包括三部分，“公司外部”，填公司外部的工作对象；

“公司内部”，填公司内部非本部门的工作对象；“部门内部”，填 “定一级, 看一级” 图示，填入直接上级和间接上级，或直接下级和间接下级，没有的不填。

4、素质要求： 描述完成目前岗位工作的最低要求，既任职资格

教育程度： 要求填写最低要求的专业和学历 经验： 要求填最低经历过的工作性质和年限等 特殊知识： 指与业务紧密联系的业务和专业知识 技能： 指完成工作必须的管理能力和业务能力等

5、工作与责任： 描述岗位的职责和工作内容。分项填写工作内容、责任范围二个方面。

工作内容： 包括三个要素，标题，工作行为的顺序排列，所要达到的结果 责任范围： 表示是独立负责，还是与人合作，还是协助别人。岗位职务说明书范例

职能中心：人力资源中心 部门名称：人力资源部

上级岗位: 人力资源部经理 岗位名称: 人事专员

上级姓名： 李波 岗位人员： 涂玉丽 批准：

任期：2005年月日——2005年月日

? 岗位定位（岗位存在的理由，限度和目标）

在人力资源部经理的指导下，负责日常人事基础操作服务工作，在人事调配方面负责人员入职、转正、调整、离职等手续的办理，负责员工档案、劳动合同的管理，负责人力资源基础数据库的建立和更新，负责员工考勤管理，人力资源费用及部门费用的统计、报销等手续的办理，以及上级交办的其他工作。保证数据和信息以及传送的及时准确性。? 工作关系图： 部门内部

公司外部

公

司内部

? 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能）

教育程度：

中专或以上学历，专业不限，人力资源、劳动人事专业尤佳。

经 验：

一年以上工作经验，或人事专业学习应届毕业生，了解人力资源各个基本操作环节和流程。

特殊知识：

了解《劳动法》、国家现行人事制度和劳动保险政策；了解人事基础操作工作程序。

技 能：

具有良好的语言和文字表达沟通能力，能在短时间内适应新的工作环境；良好的学习能力，具备全局观念和服务意识；具备良好的团队合作精神；协调、沟通能力强；熟练使用word、excele、ppt、access等办公软件；具有良好的公文写作能力。

其他要求： 做事严谨、细致、有序。具有较强的亲和力，随时能够接受环境、工作挑战的心理承受能力。能够独立开展工作。

? 责任和工作 篇三：职责管理6 学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 明确《职务说明书》的重要性；

● 学会运用匹配职责与能力的方法进行职责管理；

● 准确地理解、把握职责对话的三要素；

● 掌握表达期望的重要步骤；

● 全面了解职责管理中建立约定的类型及要点。

职责管理的方法

全面分析并理解职责的多重含义，是进行职责管理工作的前提。从职责的五层含义出发，分别对应五种职责管理方法，即职责描述法、职责与能力匹配法、职责对话法、表达期望法和建立约定法。

图1 职责的五层含义

一、进行岗位职责描述

职责描述是职责管理的常用手段之一。在管理规范化的企业中，职责都以《岗位说明书》或《职务说明书》的形式加以记载和界定。《职务说明书》作为岗位职责描述的关键文件，必须正确解读其内容。

1.正确解读《职务说明书》

企业员工在履行职责时，均以《职务说明书》作为指导。《职务说明书》不仅规定了工作的任务和范围、对任职人员的能力要求，还规定了与其它职责关联等多方面内容。因

此，员工上岗的首要工作，就是正确解读《职务说明书》。

《职务说明书》的主要内容

《职务说明书》对企业岗位的任职条件、岗位目的、指挥关系、沟通关系、职责范围、负责程度、考核评价等内容，都给予定义性的说明。

常见的《职务说明书》包括基本资料、工作关系、工作职责、工作权限、工作标准、工作强度和环境、任职资格等主要内容。

基本资料。主要说明了《职务说明书》的应用对象、所属部门、员工人数以及上级职务

等有关信息。

工作关系。主要介绍员工在担任本职务过程中，与企业内部有工作来往的部门，以及企业外部打交道的政府、相关企业和客户等。

工作职责。规定了本职位所需承担的责任。必须规定每项职责的具体负责人、负责程度，以及主要责任人等。

工作权限。主要规定了本职位所拥有的工作权限及范围。

工作标准。在“工作标准”中，详细规定了任职人员必须严守的规章制度、承担的工作义务，以及需要达到的工作目标等。

劳动强度和工作环境。是指所任职位的工作任务和性质不尽相同，也决定了工作条件的差异。在“劳动强度和工作环境”中有详细的描述。

任职资格。规定了本职位对任职人的学历、工作经历、知识背景、身体条件等方面的要求。

格式灵活

《职务说明书》的格式不是一成不变的，应该根据职位的实际情况具体编制。《职务说明书》既可以对各项基本内容规定得十分详细，也可以使用比较简单的版本。内容完整

《职务说明书》作为指导员工履行岗位职责的基础性文件，必须保证内容完整，避免出现空缺。要杜绝《职务说明书》的仿制和抄袭现象，以减少职责漏洞与“空白地带”的出现。

排序先重后轻

在《职务说明书》中的“工作职责”部分，所列职责应该按照重要程度的依次排序。有利于员工在职责履行过程中抓住重点，区分轻重。

例如，销售部门经理的主要职责，包括完成销售目标、培养下属内容等。其中完成销售目标是重中之重，应该排在最前头。2.确认与界定职责的方法与要点

运用职责描述的方法进行职责管理，不仅需要科学严谨的工作分析，还需要严格的步

骤。

准确的工作分析

科学的工作分析是职责确认的前提和基础。进行科学的工作分析需要收集职位的相关信息，充分了解职位的实际需求，确保对职责范围和能力要求既不夸大，也不缩小。

企业收集职位信息，一般采用“职位问卷”的方式进行。企业对收集来的职位信息进行筛选、提炼、分析、研究，最后结合企业的现实予以确认。

企业如果缺少工作分析的环节，就会导致职责描述脱离实际，对任职人员的要求与职位不符等问题。一方面会造成人才的浪费，另一方面也无法吸引合适的人才。企业应该进行科学的工作分析，以保证职责的明确界定和描述。

重要环节

企业的发展不断对岗位职责提出新的要求，针对现有的《职务说明书》，不能完全按部就班地去执行，而应该以辩证的眼光去看待。任职人员还需要清楚职责确认和界定的过程及相关环节。

逐项确认、澄清。仔细研读《职务说明书》中有关职责内容和范围的规定，逐项加以确认和澄清，努力找出存在的问题，剔除不合理的规定。

关联性界定。除了对工作内容和范围进行澄清之外，还要进行关联性界定，考虑与本职位发生关联的部门、岗位。通过关联性的界定和澄清，有利于控制目标的顺利实现。

标准性界定。所谓标准性界定，是指对每项职责相应标准的确定。职责的标准，一般用来衡量所承担职责的程度，确定衡量标准的过程就是标准性界定的过程。因此，界定衡量标准，即界定了对职责的期望。

上级同意。将界定的结果呈报给上级，获得上级的同意。只有经过上级同意并确定下来的结果，才是本职位的职责。

要点提示

认知人员职责确认和界定环节：

① 逐项确认、澄清；

② 关联性界定；

③ 标准性界定；

④ 上级同意。

通过对职责权限、关联对象、标准等内容进行界定、澄清和确认，并经过上级同意批准等步骤，《职务说明书》就被赋予强大的约束力，不但能规范本岗位行为，还能规范关联

方的行为。

二、进行岗位职责与能力匹配

进行职责与能力匹配，是解决导致员工能力与岗位职责不匹配问题的有效方法。一般说来，进行岗位职责与能力匹配，需要注意五方面内容。1.从两个角度正确理解职责

进行岗位职责与能力的匹配，应该逐项加以确认《职务说明书》中规定的职责，以保证任职人员清楚理解自己的职责范围和工作内容。

上级将《职务说明书》交给下属时，应该对其职责要求和权限进行说明，同时确认下属对自身职责的理解程度，以保证职责被任职人员正确理解和履行的基础，通常需要从两个角度进行确认。

关联的角度

受职责关联性的制约，衡量任职人员是否真正理解职责的标准之一，就是看他能否将《职务说明书》中规定的职责与关联部门联系起来。

期望的角度

为了避免上、下级之间出现期望不一致的问题，双方应该事先进行沟通和确认，以确保双方理解准确一致。

2.确认职责与能力的缺口

进行职责与能力匹配的第二个要点，就是确认下属能力与职责要求的差距，即找能力方面存在的“缺口”。只有通过“能力缺口”的确认，判断出下属职责履行能力所处的不同层次，才能有针对地帮助他们，使其能力与职责要求相匹配。

图2 职责履行能力的三个层次

在充分理解岗位职责的前提下，下属应该思考自身能力与职责要求之间的差距，并考虑尽快提高的方法。同时上级需要及时与下属进行沟通，弄清下属在履行职责方面存在的问题和困难，并采取适当的措施，帮助下属尽快提高自身能力，以适应职责履行的需要。3.确认工作的完成人

一旦找出下属的能力与职责要求之间存在的“缺口”，上级就应该慎重考虑，并最终确定工作的执行者。一般来讲，上级在确认工作执行者的时候，尤其要注意以下两点：

明确暂代职责

上级必须让下属明确自己的职责范围，其中包括原本属于自己的职责范围，但由于当前自身能力不足，所以暂时让别人代做的职责。

明确告知下属由别人暂代的职责，一方面让下属明确应有的职责，另一方面让下属意识到自身能力的缺陷，督促其尽快提高自身能力。

明确暂代对象

上级不仅要让下属明确被暂代的职责，还应该告知职责暂代对象。这样不仅能有效督促下属尽快提高自身能力，也避免了下属对职责产生迷惑的问题。4.激发下属做出承诺

通过确认工作的完成人，给能力不足的下属施加了压力，使其感觉到拖欠别人的债务。上级应该激发下属作出承诺，以保证在规定的时间和范围内，尽快将自己的职责“领回去”，独立履行岗位职责。

激发承诺在企业管理有相当重要的作用，但在实际工作中却经常被忽略。由于缺少承诺，能力不足的下属根本意识不到自身能力的不足，反而养成惯性推诿的习惯，极不利于企业管理的顺利进行。

5.匹配职责与能力时存在的问题

职责与能力匹配，作为职责管理常用的方法，在具体操作过程中存在两方面的问题：

如何确认是否匹配

在实际工作中，如何确认能力与职责要求是否匹配，是一大难题。尤其是新入职员工，仅仅通过一次谈话，很难判断其是否真正理解职责和确认其能力层次。

实际上，对员工的深入了解是一项长期的工作，如果在上岗期间不能完全确认，就需要逐项、逐条地逐步确认。通常是将员工的岗位职责逐步纳入到他的工作计划中，通过考察其工作过程和完成的实际结果，找出能力与职责的“缺口”。

如何处理“关系户”

公司由于调整的需要，产生许多“关系户”。这些“关系户”，大多存在着能力与岗位职责不相匹配的问题，对企业职责管理工作造成很大冲击。

对“关系户”进行管理，关键是要勇于面对现实，运用匹配职责与能力的方法，让他们充分了解到自身能力与职责要求之间的差距，并激励他们作出承诺，加紧学习以弥补自身能力的不足。

第四篇：客户满意度的衡量标准

客户满意度的衡量标准

企业战略的最终目标是什么?迈克·波特、菲利浦·科特勒对此的回答是:“满意的客户”。只有“满意”的客户，才能让企业得到丰厚的利润、股东们的欢心以及雇员们的忠诚和勤勉。那么如何才能使企业的客户“满意”呢?当然，如果一个企业拥有国际水准的客户服务中 心，并且实施了全面质量管理(或ISO9000、6 个西格玛等)，那么这个企业就有了使其客 户“满意”的基础。但这并不意味着该企业的客户就一定会买帐，也就是说客户是否满意还 得要客户自己说了算。全面质量管理(或ISO9000、6 个西格玛等)是质量控制的一种方式，关注的重点是在企业 内部的质量、成本控制方面。而客户满意度指数测评系统也是质量控制的一种方式，但是把 质量控制的重点转向了买方，质量控制的出发点就发生了转变。客户满意度的概念刚刚被企 业接受时，很多企业把客户满意度的测评管理放在质检部，但现在更多的企业把这种测评管 理放在市场营销部了。谈到“满意度”，自然要谈到最著名的衡量客户满意度的标准方法:“全美客户满意度指 数”(ACSI)。作为“客户满意度”研究理论及技术模型的创始机构，科罗思集团(CFI GROUP)在科罗思·费耐尔教授的领导下主持设计了包括瑞典、美国、欧盟、新西兰、南美洲、韩国 等十几个国家的客户满意度指数(CSI)，如今它已成为全球公认的、一项用于预测国家宏 观经济的“晴雨表”。“ACSI 客户满意度指数”测评方法之所以能够成为一项被全球关注 的研究发现，首先是因为它对经济预测作出的贡献，其次更重要的是它在质量及企业经营、管理方面所发挥出的强大作用。作为一项“经济指标”或“质量标准”，它首先需要具备公平、公正的原则，其次应考虑到它的“可比性”。客户满意度测评的公平、公正体现在它需要第三方在一个中立、客观的角度进行研究;“可 比性”则要求各企业独立进行“客户满意度”研究时所获得的结果(客户满意度指数)应能 够与行业指数进行对比，以了解企业在行业中所处的质量水平及竞争地位;行业指数综合而 成的国家指数，应与国际接轨，以了解国际水平以及企业在国际市场的竞争力，否则就失去 了“客户满意度”中一项非常重要的功能与价值。这就使得无论是企业为改善经营成效将 “客户满意度”作为管理工具使用，或是政府、行业协会为了界定质量标准开展的“客户满 意度”测评，都需要具备一个前提，那就是:“统一的研究技术与方法”。应该说，科罗思 集团并不是唯一一个拥有“客户满意度”研究技术的机构，但是，科罗思的ACSI 方法却是 知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 在当今国际上最为广泛传播和使用的。而且近年来，ACSI 客户满意度测评方法渐已成为国 内的标准测评方法。对于下面这个模型，相信大家都不会觉的陌生(见图1)，它就是“全美客户满意度指数” 的基础研究模型，也是被许多教研、咨询机构广泛使用的模型。ACSI 客户满意度指数模型 由客户对产品的预期质量、感知质量(包括产品和服务质量)、感知价值和客户满意程度、忠诚度及客户抱怨(投诉)六个结构变量及其相应的指标构成。运用该指数模型得到的测评 结果能够客观地反映客户对企业的产品及服务的满意度和忠诚度，国内各行业领先公司的测 评结果也能够直接和相应行业的国际领先公司的测评结果进行比较。ACSI 模型从宏观上反映了客户满意度的形成与输出，包括相互间存在的因果关系，它主要 用于行业性的研究以及政府宏观上对经济的分析;很多人对“客户满意度”的认识停留在 此，认为它不过是一项“宏观研究”;事实上，对于单个企业，更需要的是能够结合具体经 营活动并给出具体指向的“微观研究”，因此，在ACSI 的理论基础上，科罗思将企业的外 部经营活动、内部管理以及财务数据三者紧密相连，定量化描述“内部及外部满意度”对企 业经营成效的影响与促进，使“客户满意度”测评成为一项有效的管理工具!(见图2)如果做一个总结，“客户满意度”应从几个层面来看，不同层面“客户满意度”的功能不同、研究角度与方向不同、适用的范围不同，但“统计与分析技术”是相同的。知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 满意度的不同层面 功能 适用范围 研究方向 国家客户满意度指数 宏观经济预测 与其他国家的对比 针对各行业的宏研究 各行业客户满意度指 数 质量管理措施 与国家指数的对比 针对某一行业的研究 各企业客户满意度指 数 企业管理工具 与行业指数的对比 针对企业具体经营活动的研究 当前国内在“客户满意度”的应用方面基本上覆盖了我们所谈到的三个层面，如果能解决 “测评方法统一性”的问题，那么它的价值与意义将更快、更直观的展现在我们面前;但在 中国这样一个文化底蕴较深的地区，这的确需要一定时间，国内许多知名专家学者、包括政 府机构已为此努力了许多年;问题是，如何在这样一个环境下使“客户满意度”的发展与应 用不偏离轨道?这种偏离轨道的迹象已经开始显露，特别是在企业层面，作为一种“测评” 手段是许多企业使用“客户满意度”的最初动机与目的，即使是“改善与提升”，也更多的 聚集在“考核”层面，无法视为一种“战略”性工具使用。这其中的原因主要是来自两个方 面，除了企业自身对“客户满意度”认识上的偏差，还取决于为企业提供服务的咨询公司。目前在国内可以提供“满意度研究”服务的主要是“市场调查公司”及“管理顾问公司” 两类公司;各个类型的公司在“客户满意度”的研究方面都有他们的独到见解，但如果市场 调查公司能够脱离开“测评”、“调查”的限制，给予企业更多策略以及操作上的建议，相 信对企业会更有实质性帮助;而管理顾问公司如果能够使结论更“定量化”，那么，对企业 使用其建议将更有说服力。当然，客户满意度的“可比性”的问题就不是咨询公司甚至某一个机构可以解决的了，它取 决于政府、行业协会、咨询公司、企业在规范“客户满意度”测评方法上的共同努力(图3 列出了“ACSI 客户满意度”测评系统在美国的操作及应用模式)。知识水坝(豆丁网@pologoogle)为您整理(下载后双击删除页眉)知识水坝淘宝小店damdoc.taobao.com 对企业来说，客户满意度是越高越好吗?从静态来看，客户满意度越高，就表示客户对企业 的产品和服务越满意，也就能为企业带来更大的利润。但从动态来看，客户满意度的绝对值 可能跟公司经营的好坏没有必然的联系。在经济整体景气情况下，客户满意度会普遍提高;在产品逐渐成熟时，客户满意度也会提高。虽然很多企业都倡导客户满意度最大化，但最大 化也要讲究成本，不应该盲目追求客户满意度指数的指标。所以，要了解企业在国内行业中 所处的质量水平及在国际市场的竞争力，建立与国际接轨的客户满意度的衡量标准是非常必 要的

第五篇：集团公司统一战线工作座谈会经验交流材料

集团公司统一战线工作座谈会经验交流材料

集团深入学习贯彻总书记在xx大会上重要讲话精神，深刻理解关于统一战线工作的新论断新理论新理念新要求，紧紧围绕生产经营中心工作，创新工作方法，解决难点问题，加强思想引导，不断提升党外人士素质能力，为集团快速稳定发展凝聚人心、汇聚力量。

集团目前共有党外知识分子人(包括回国留学生名)，民主党派成员人(包括民革人、民盟人、九三学社人、民建人、农工党人)，少数民族职工人(其中中层以上干部人)。这些职工主要分布在集团各单位技术岗位，为企业改革发展做出了积极贡献。

一、健全组织机制，坚持党的领导。

集团党委高度重视统战工作,积极贯彻执行省委、xx党委关于统战工作的决策部署，坚持党对统一战线的领导权，紧密围绕生产经营工作大局，每年专题研究统战工作，推动生产经营与统战工作同谋划、同部署、同推进，始终保持宽松稳定、团结和谐的环境。集团统战工作实行“党委统一领导，党政齐抓共管，主要领导亲自抓，主管领导具体抓，有关部门各负其贵”的领导机制。集团成立统战工作领导小组，组长由党委书记担任，成员由集团公司党委办公室、宣传部、工会、综合办公室、人力资源部等部门负责人组成。集团各单位对各类统战人员进行分类整理，统计造册，建立健全统战工作管理台账，为顺利完成统战工作打下良好基础。

二、学习百年党史，凝聚发展共识。

集团党委以xx为契机，加强党外人士的思想政治引领，在抓好党内党史学习教育的基础上，以党内带动党外，组织党外人士一起学习党史，引导他们更加紧密地团结在党的周围，满怀信心跟党走、携手奋进新征程。集团制定了党史学习计划，将四本指定必读书目等学习材料集中采购下发，各类资料利用QQ微信群、网上办公系统等渠道迅速传达，鼓励采取个人自学、集中学习、座谈交流等多种方式，多维度学习党史。定期发布学党史微信答题，组织党外人士一同参加，共同提升党史知识。集团党委先后组织党外人士参与xxx活动，一同观看红色影片、唱红歌、诵颂革命故事，多形式做实做细党史学习教育，凝聚“听党话、跟党走”的思想政治共识。先后组织两名中层党外干部参加了省委统战部组织的“xx”。积极开展“我为群众办实事，我为企业做贡献”活动，把落脚点放在学史力行上，密切关注掌握党外人士的所感所悟、所思所惑等思想动态，积极征求他们的意见建议，积极了解党外人士的工作生活状况，花大力气完成为职工租赁停车场、改造电动车充电装置、改造办公环境等实事，主动帮助解决实际困难和问题。

三、搭建成长平台，集聚发展力量。

人才是推动企业发展的第一资源，集团党委坚持党管人才，不断探索青年人才培养新模式，使各类人才干事有平台、竞争有擂台、发展有舞台，为集团高质量发展奠定了扎实的人才基础。集团坚决打破“论资排辈”的用人思想，大力推行中层干部竞聘上岗制度其中包括无党派人士X人，一大批年富力强、能力突出的员工脱颖而出，保持了干部队伍的干事激情和创新活力;充分引导青年职工学知识、增技能、强本领、作贡献，实现青年职工与集团同频共振，同步发展。

四、共谋企业未来，汇聚发展智慧。

总书记指出，统战工作的本质要求是大团结大联合，解决的就是人心和力量问题。集团党委充分发挥统一战线凝聚人心、汇聚力量的政治优势，不断完善以职代会为基本形式的民主管理制度，号召广大党外人士积极参与集团技术创新活动，集团党委始终坚持贯彻落实上级统战工作精神，最大限度地团结和调动全体统战对象的积极性，积极吸收党外优秀知识分子加入中国共产党。

同心同德创未来，谋事创业敢担当。新时期，新的形势和新的任务，对集团统战工作提出了更高、更新的要求。集团党委将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在全局中定位,在发展上着力，聚人心凝共识，营造同心干事业、同力促跨越的良好局面。