第一篇：物业管理服务产品品质的优劣最终由业主的满意度来衡量
物业管理服务产品品质的优劣最终由业主的满意度来衡量，业主满意度是其内心对物业管理服务的期望值与现实感受之间进行对比而产生的一种主观感觉。不仅要求产品服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高业户对企业的忠诚度。服务工作搞的好，就会赢得小区业主的满意，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主的有力支持。
由此可见，对物业管理企业而言，如何设计贴合业主需要的物管服务和服务标准，如何通过组织、协调、领导、控制等现代科学管理手段保障服务的有效提供与持续改进，如何合理制订服务价格、控制成本确保企业效益，是企业的根本任务。而对物业管理企业员工而言，如何加强服务意识、提高服务技能和专业素质，如何向业主提供优质服务达到业主和企业的满意，是服务提供者的关键任务。
一、服务意识的培养
思想决定行动，员工上下服务的意识和素质提高了，服务质量自然就会有显著的提高。“让每个业户都满意”不应停留在口号上，而应让其融合于管理工作人员的全部言行之中，确立服务观念体现在三个方面：
1、确立关心人、理解人、尊重人的观念，树立“以业户为关注焦点，服务至上”的意识。只有学会尊重人，才能热情耐心地倾听业户的要求而不厌其烦，只有学会理解人，才能对业户提出任何琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待，只有学会关心人，才能从业户的角度出发，急业户所急，想业户所想，主动为业户提供便利，以情感人、以理服人。
2、确立注重细节，从小处着眼，养成“一次做对”的习惯，把做好每件事作为自己份内之事的观念。物管产品的生产不同于工厂生产产品，不合格的可返工直到合格再出厂，员工生产产品过程中往往因员工对业户的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务的次品即产生，如果我们的员工把这些事情当作小事拖一拖、缓一缓处理，就会影响物业管理服务产品的质量，对业户来讲，就直接影响了他们的生活，最终影响他们对我们物管公司的信心。
3、确立“质量是企业的生命线”的观念，服务质量的好坏直接影响着公司声誉，物业管理服务质量是企业得以生存和发展的根本。公司每年与各管理处、专业中心签订双文明承包责任书，下达经营管理服务目标，各小区根据公司下达的总目标进行分解，制定全年工作计划和各项工作的分目标、目标要求以及落实的责任部门，通过管理处月度自检和公司季度、半年度及年度的定期考核与日常不定期考核等多种形式来验证目标完成情况，及时纠正不合格服务，以确保优质服务质量达到目标要求。管理处做好员工的日常思想教育和岗位培训工作，将指标层层分解落实到班组和员工，明确职责和要求，营造和谐的工作氛围，搞好各项物业管理服务工作。
二、服务素质和技能的培养
人才是物业管理公司能够提供优质服务的关键，如果不在员工的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念和意识上狠下功夫，积极发挥人的主观能动作用，服务就很难到位。从事物管的员工，无论是管理层还是操作层，都必须具备一些特殊素质，才能完成工作。比如，物业管理的管理层应是具有专业知识、经营头脑、组织管理等多方面知识的通才、全才，还要有化解矛盾，沟通协调、统御全局的特殊能力；操作层岗位素质比其它行业的同类工种要求高，必须一专多能，能兼容多种专业技术工作，有较强的应变能力，对一些急难问题会及时处理解决，还要会与人打交道，会礼貌和技巧服务。因此，物业管理服务提供者素质和服务技能的高低对产品质量的优劣具有直接的影响，加快人才的培养是物业管理企业提供优质服务的基础。培训与培养和日常岗位工作的监管两手抓，两手都要硬，才能切实提高员工素质，培养出符合企业发展要求的高素质员工。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，物业管理服务质量也会随之相应提高。
三、规范服务行为
物业管理的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，科学、规范地建立各项工作程序和操作规程，加强内部各层级的检查考核，是物业管理企业不断完善发展的关键。天健物业公司已通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理三大体系认证，构建了科学规范的管理体系框架，该体系经过一年多的运行，于今年7月顺利通过了外部监督审核和ISO14001环境管理体系换版认证，被评价为科学、适宜、有效。
制度的落实还需要管理者上下一心，层层抓落实。员工培训与日常督导检查相结合，相辅相成，二者缺一不可。培训是将工作制度、程序、标准和要求告诉员工，让员工知道如何正确的做事，而督导是通过管理者的日常监督、检查、考核，确保员工正确地按规定做事。需要全体管理人员在日常工作中反复督促要求，层层抓落实，需要各级员工切实履行各工种服务标准规范，在细节上严格苛求，规范服务行为，形成良好的工作习惯。比如，客户服务人员接待业户报修后，要及时联系维修工按与业户约定的时间去维修，如因故不能前往要及时向业户做好沟通解释工作，另行约定维修的时间，在业户家中维修时，维修工要自带工具包、鞋套，修完要打扫干净并请业户在维修单上签署意见，维修工作完成后客服人员还要及时回访业主，反馈服务意见，如有问题需马上反馈给主管人员进行处理，每月底对当月服务及业户反馈意见进行汇总统计分析，验证当月服务满意情况，持续改进工作中的不足等，这些规范的服务细节融入到员工的日常工作行为中就形成了良好的工作习惯。
一个住宅小区就是一个小社会，哪个细节没到位都要出问题，同时，物业管理又是一项长期的、枯燥的而最具有挑战性的工作，因其要面对业户不同生活习惯，不同文化层次及业户的喜、怒、哀、乐等情绪变化，所以这种服务也不能遵循一种固定的管理服务模式，应在掌握管理规定大原则的前提下，依情况不同而变通处理，这就需要物业管理人员具有较高的业务素质、服务意识和服务技巧来适应。
四、加强与业主的正常沟通
物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业户的联系与沟通。通过开展丰富多彩的社区文化活动可以拉近“管住”关系，这样既能了解业主的需求，又能做到相互支持、相互理解，如组织社区居民参加欢乐总动员活动，开展春节秧歌队团拜活动和写春联送春联活动，组织村民足球队活动，放映电影、皮影戏，组织小区独具特色的登山、书画赛、球赛、游园等活动都深受村民喜爱。除此之外，平常还要与业户多沟通，让业户了解我们的工作内容，听取他们的意见，要求每年管理人员要与小区80%以上的业户做有效沟通，了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议，解决好业户投诉并及时给予回复，让业户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们，在情感上接近与业户的距离。公司通过定期开展业户意见征询和满意度调查，来检验各小区的服务质量状况，制订纠正预防措施，持续改进，确保业户满意度不低于既定目标。
五、物管服务专业化与服务拓展
随着居民物业管理消费意识的逐步提高，对物业管理服务水平的要求也会越来越高，而物业管理费的日渐降低，必然要求加强物业管理成本的控制，只有将各项物业管理服务做专做精，并能合理控制成本的企业，才能在市场中具有竞争优势。物业公司成立的机电维护、电梯保养、绿化管养、四害消杀、二次供水清洗等专业中心或专业公司，必须具有专业资质，同时真正拥有较强的技术力量才能承担起现代物管服务的需要。
物管企业除开展小区物业管理常规性服务外，也可尝试借助外力开展特约有偿专项服务，发挥各自特点，满足居民生活需要，引导居民消费，塑造良好生活空间。当然，服务项目的确立必须来自于居民生活需求的调查，在业主大会允许的范围内开展，如会所开展多项休闲服务；物业管理处代理租售服务；业主希望在家也能办公，可开办代理打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务；业主需要洗衣、买水，物业设立大楼服务员，专门到业主
家上门收衣、送水；业主上班，孩子上学没人照看，物业设立钟点工，将孩子们定点接送，安排他们午饭、午睡。这些基本服务项目的开展，并非是容易的，应依据小区实际需要有效益地开展，这些服务项目的开展既满足了居民的生活需求，为他们带来了便利，又拓宽了有偿服务内容，使物业管理公司取得了良好的经济效益和社会效益，也增加了小区物业管理服务的附加值，使企业的无形资产和小区物业保值增值。
六、服务技术手段的完善
普及物业管理项目的计算机网络运用技术，引入适合的智能化设施，以适应高效管理与质量管理的要求，能减少服务人员，提高服务质量和工作效率，增强管理人员素质，提升专业服务的科技含量。如建立物业管理系统实现远程管理
第二篇：物业管理业主满意度调查问卷
版本：A/0
满意度调查问卷
QR-PZ-05 尊敬的业主/住户：您好！
感谢您一直以来对**物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您的意见与需求，给您提供更加优质的服务，我公司现开展2011客户满意度调查工作。请您根据自身的实际情况，客观、详实的回答问卷中的问题，于2011年**月**日前将问卷交与调查人员或投至问卷回收箱。对于您的配合，我们深表感谢！
深圳市**物业管理有限公司
11．您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何？
投诉意见处理及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 投诉意见处理结果□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
12．您对物业服务公司有偿服务的满意程度如何？
维修服务质量□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务人员服务态度□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 维修服务人员仪容、仪表□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务质量□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务及时性□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务人员服务态度□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意 家政服务人员仪容、仪表□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
13．您对物业服务公司解决业主室内保修的满意程度如何？
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
14．您对目前小区的社区文化活动的满意程度如何？
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
15．您对物业服务公司管理人员素质的满意程度如何？
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
16．您对小区停水/停电/台风等信息预先通知的满意程度如何？
□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意
第三篇：业主前期物业管理服务协议
前期物业管理服务协议
本协议当事人为甲、乙双方
物业管理单位（以下简称为甲方）： 湖南家德物业管理有限公司
业主（以下简称为乙方）：
为规范物业管理市场行为，加强对本小区的物业管理，保障前期物业管理活动中当事人（全体业主）的合法权益，维护小区正常生活秩序，减少物业管理纠纷，根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：
第一条 乙方所租/购物业基本情况
本物业名称：
乙方所购房屋销售（预售）合同编号： 乙方所购房屋基本情况：
物业类型： 住宅、商业、公寓、写字楼
坐落位臵： 栋 单元 房 建筑面积：平方米
第二条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
１、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安全防范、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
２、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《临时管理规约》并书面告知乙方；
３、建立健全本物业的物业管理档案资料；
４、制止违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》的行为； ５、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； ６、依据本协议向乙方收取物业管理费用；
7、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；
8、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
9、向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；
10、不承担对业主及非业主使用人的人身和财产的保管，保险义务（另有专门合同约定除外）。
11、开展有效的社区文化活动和便民服务工作。
12、按照法律，法规和省政府的有关规定从事经营活动。
13、享有其他文件或法律，法规，规章所规定的其他权利。
二、乙方的权利义务
1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；
3、遵守本物业的物业管理制度和《临时管理规约》及《住宅使用说明》约定；
4、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；
5、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》；及法律，法规的有关规定；有装修依法需要经政府部门审批，乙方必须按照规定自行办理相关手续；
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状。使用水电设施的按计表收费，造成损失的予以赔偿；
7、转让房屋时，事先通知甲方，并告知受让方与甲方签订本协议；没有通知甲方的，则甲方有权依据本协议继续向乙方收取有关服务费用；
8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《临时管理规约》等造成的损失、损害承担民事责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
10、自觉维护公共场所的整洁，美观，畅通及共用设施设备的完好。
11、非经相关行政部门审批，不得擅自改变本物业的使用功能。第三条 服务期限
自开发商通知业主交楼之日起，至小区成立业主委员会后按有关规定选聘新的物业管理企业签订物业服务合同时止。
第四条 物业管理服务内容
一、房屋共用部位的维护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道（室内的除外）、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供配电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠，池、井、人防设施、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
但是，供水，供电，供气，通讯，有线电视等单位应承担的本物业管理区域内相关管线和设备，设施养护责任，由相关单位自行负责。
三、环境卫生
1、环境卫生管理包括道路，楼道，天台，雨水井，排水沟，排污沟，沙井，垃圾收集箱及其他公共场地，公共配套的清洁保洁和卫生消杀。
2、绿化管理包括公共绿地，林木，园林小品的养护。
四、公共程序维护
1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；
2、管理员（安管员）24小时巡查本物业公共区域及对本物业出口，公共区域停车场等重要位臵的看守，做好小区内防火、防盗等安全防范工作。
五、交通秩序与车辆停放
1、负责车辆停放秩序的管理（但不包括车辆保管），只收取场地占用费和私家车位的场地管理费。
2、车辆需按规定线路行驶，进场后需停放在车位或指定位臵停放。
3、在小区因车主乱停乱放等造成人员损失由当事人和肇事者负责。
六、房屋装饰装修管理
根据《房屋装饰装修管理协议》及法律，法规的有关规定实行管理。
第五条 物业管理服务质量
一、房屋外观：良好，整洁，美观，无妨碍市容和观瞻。
二、设备运行：设备运行状态良好，使用正常，维修及时。
三、共用部分，共用设施设备的维护和管理：
1、小区路面整洁，平坦通畅，公用设施设备完好，维修及时。
2、标识系统完整规范，配套设施维修及时，完好无损。
四、环境卫生：定期消杀，垃圾日产日清，环境整洁。
五、绿化：花草树木长势良好，修剪及时，无病害和枯死。
六、交通秩序与车辆停放：车辆行驶和停放有序，道路无阻碍。
七、公共秩序维护：小区治安秩序良好，防止突发事件的发生。
八、消防管理：系统设备定期检查，使用正常，保障消防通道畅通无阻。
九、房屋共用部位、共用设施设备维护保养，维修及时。第六条 乙方交纳费用时间： 一，首次计算管理费时间：
1、首次物业管理费购房合同约定的交楼日期起计算（含业主个人原因造成的逾期收楼的）。
2、乙方应在购房合同约定的交楼日期入伙时缴付首期物业管理费，乙方首次缴纳管理费应交六个月的物业管理费（以现金方式支付）。
二、物业管理服务费按照以下标准收取：
1、高层住宅按建筑面积每月每平米 1.6 元收取。
2、公寓及写字楼按建筑面积每月每平米 2.0 元收取。
3、商业按建筑面积每月每平米 2.2 元收取。
在政府规定的收费标准调整后，收费标准可作相应调整。
三、物业管理服务费不包括公用水费，电费（按实际用量向业主分摊）。
1、公共水电费包括小区绿化养护用水，水池清洗耗水，清洁用水，设备运耗耗水，消防耗水及其他公共地方发生的耗水费用；
2、公共用电包括：公共用电差额（公共部分的变损，线损，表损的用点耗）；楼梯及大堂照明，电梯，二次用水供电，园林水泵用电；公共庭院照明，外立面照明，路灯等用电；消防系统、保安系统及通风系统等设备设施用电；清洁，绿化用电；节日装饰用电，本物业公共部位日常用电。
3、其他用于小区非特定业主或使用人的公共水电费用。
四、乙方转让物业时，须交清之前的物业管理费用，水电费。
五、因乙方原因致房屋空臵，乙方应照常向甲方交纳90%物业管理服务费。
六、除首期费用以外，交纳物业服务费用方式及时间：每月10日前，通过银行帐户转帐或到物业服务中心交纳现金。
第七条 其他有偿服务费用
一、车位及其使用管理服务费用：
1、小区内临时停车（不含保管）费：按湖南省物价主管部门规定标准收取。
2、小区内露天停车位，按 120 元/月/位的场地占用及清洁费收取。
3、业主购买车位产权或以其它方式取得车位使用权的，每月应向甲方缴纳车位服务（不含保管）费 30 元/车位。
4、地下停车位，按 200 元/月/位的场地占用及清洁费用收取。
二、其他有偿服务的项目和收费标准按甲方公布的《有偿服务项目及收费标准》执行，乙方可按需求选择。第八条 代收代缴收费服务
受有关部门或单位的委托，甲方可提供公共水费、电费、燃（煤）气费等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。第九条 保险
一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用从物业管理服务费中承担或由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。
三、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理； 第十条 维修基金的管理与使用
一、公用设施专用基金用于本物业公用部位及设施设备保修期满后的大中修、更新、改造。
二、公用设施专用基金的使用由甲方提出使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。公共设施专用基金不兑现，发生重大维修工程，由甲方牵头，先向发展商申请，再做方案，经发展商审定，按实际发生费用支付给甲方后实施。
三、公用设施专用基金不够使用时，经当地物业管理行政主管部门审批批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例向乙方续筹。
四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。
第十一条 违约责任
一、甲方违约，如甲方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
二、乙方违约，导致甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
四、甲方不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按逾期每天3‰交纳滞纳金。
第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方有权代表大部份业主，对违反本物业管理规定及危害他人利益的行为采取一切有效措施加以制止。甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，由受益方和全体业主与甲方按有关法律规定承担。
第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力（如地震、台风、战争等），致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
第十五条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向当地物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，任何一方可向仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。
第十六条 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律和法规执行。第十七条 本协议正本连同附件共 页，一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
第十八条 本协议双方签字盖章之日起生效。
甲方签章： 湖南家德物业管理有限公司
乙方签章：
代表人：
代表人：
年 月 年 月
日 日
第四篇：物业管理服务协议书(与业主)
物业管理服务协议书
甲方：地址：
电话：邮政编码：乙方：物业所有人，即业主。
乙方（业主）姓名：性别：□ 男 / □ 女身份证号码：护照（国籍）：地址：常住地址：
护照号码：邮政编码：电话：（固话）手机）
乙方（业主）委托代理人姓名：身份证号码：护照（国籍）：地址：常住地址：性别：□ 男 / □ 女
护照号码：邮政编码：电话：（固话）
手机）
根据《xx大厦住宅用房物业管理和费用收取办法》，甲乙双方就乙方使用的房屋物业管理服务及费用等事宜，达成协议如下：
一、房屋地址：
二、管理建筑面积：M2
三、管理期：从年月日至年月日止。
四、在管理期内，甲方向乙方提供物业管理项目有：公共场所和公共设施的清洁、水池清
洁、水电设施的维护、化粪池清理、代收水电费；
五、物业管理费标准为元/M2月，月总额为元。乙方每月x日前按现
金付款方式缴付物业管理费给甲方。乙方签定物业管理服务协议后，应向甲方预缴两个月物业管理费作履约保证金（人民币）元，预缴水电周转金元，合同期满后无息退还。
六、乙方须遵守如下规定：
1、因使用需要对房屋进行扩、加、改建（含改变间隔）、室内装修或增加设备，乙方须
以书面文件（附施工图）向物业公司申报，根据乙方的申报材料，甲方负责向业主申报审批。我司接到业主审批通知后，通知乙方施工。
2、非住宅用房的原有公共设施及其设备的维修，由甲方负责，乙方须无条件服从维修工
程的需要。如因乙方过错延误维修造成他人人身伤亡、财产损失的，须负全部责任。乙方使用房屋不当或人为造成房屋或公共设施损毁的，须负责修复或赔偿。
3、乙方在承租屋内需增设、使用超过原核定标准规定的水、电设备，须经业主和物业公
司同意并承担所发生的费用。
4、注意防火安全，履行消防安全职责，不得在房屋内非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危险品。
5、乙方须遵照政府有关法律、遵守大厦业主公约和物业管理规定，合法合理使用房屋，不制造环境污染、噪声污染、空气污染、不发生影响大厦正常生活秩序的行为。
6、乙方须按时如数交纳物业管理费、水电费及其他应交的费用，无正当理由拒交、延交
者按有关规定处理。
七、甲方责任、义务
1、认真贯彻、严格执行政府和地方的法律、法规和省、市物业管理规定。
2、为乙方提供报批装修所需的图纸及技术资料。
3、对承诺的服务项目每年至少进行一次租户满意度的调查及征询，不断提高服务质
量。
4、努力为乙方营造一个良好的工作和生活环境。
八、法律责任
1、乙方违反本协议约定或违反物业管理有关规定的，甲方有权对乙方进行批评、教
育、劝阻，或接受业联会委托采取其他有效措施。
2、乙方未能按照协议之约定交纳物业管理费、水电费等费用，甲方有权按日加收应交
费用千分之三的滞纳金。
九、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，于签定日起生效。
甲方：
代表：
日期：乙方： 代表： 日期：
第五篇：物业管理服务协议及业主临时公约
目 录
1、前期物业管理服务协议„„„„„„„„„„„„ 2
2、业主临时公约„„„„„„„„„„„„„„„„ 10
前期物业管理服务协议
本协议当事人
甲方（业主）：
乙方：
本物业名称：
甲方所购房屋基本情况： 类
型： 住 宅
座落位置：
小区
号楼
室 建筑面积：
平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲、乙双方就前期物业管理服务达成如下协议，本协议适用于自房屋出售之日起，至本物业成立业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效时止。
下列词语在本协议中，所赋予的定义是：
1、专有部分---指在建筑物中依法取得独立使用并具有排他性的独立空间或区域，包括上述空间或区域内专用的计量设施和管线接驳端以内的相关设施设备；
2、共用部位---指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、抗震结构部位、外墙面、公共通道等；
3、共用设备---指住宅物业或单幢住宅内，共用上下水和地下排水管道、下水管、共用线路、锅炉、暖气线路、消防设施、共用智能化设备、其它机电设备和共用设备使用的房屋；
4、共用设施---指住宅小区或单幢住宅内，公共绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性文体设施和公共设施使用的房屋等；
5、业主——包括甲方在内的本物业的房屋的所有权人。
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；
2、监督乙方的物业管理行为，有权就物业管理的有关问题向乙方提出合理的意见和建议；
3、签订《业主临时公约》，并承诺遵守本物业的物业管理制度和《业主临时公约》等的规定和义务，对承租人、物业使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《业主临时公约》等规定造成的损失、损害承担民事责任；对业主本人、家庭成员、物业使用人及访客等在公共区域进行娱乐休闲活动的安全全权负责；
4、依据本协议及时向乙方交纳物业管理费；
5、装饰装修房屋时，为保证本物业的整体外观以及长期使用寿命，必须遵守本物业《装饰装修管理规定》；
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需改变及合理使用公共建筑、共用部位、共用设施设备的，应取得本物业三分之二的业主同意，报政府主管部门批准并向乙方备案后实施，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，必须给予经济赔偿；
7、出租自有物业时，应保证按时交清全部物业管理费，并要求承租人遵守当地政府有关出租屋管理规定；
8、转让自有物业时，应交清全部物业管理费，并有责任告知受让方与乙方签订本协议；
9、积极做好室内安全、消防等防范工作，对室内用电、用水、用气等专用部分设备设施的使用安全负责，给邻里造成损失、损害的应承担相应法律责任；
10、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业给排水、维修、通行、卫生等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
11、承诺不得擅自作为办公室、集体宿舍、商业、仓库、加工场等其他用途，以保持本物业的功能和档次；
12、承诺在本物业内饲养宠物、花、鸟等，应当遵守国家的相关法律法规，不得侵害他人的合法权益；
13、承诺教育家庭成员、物业使用人及访客等不向窗外丢弃任何物品，不在窗台、阳台栏杆、露台外侧等危险位置放置任何物品，以避免由于外力作用引起的高空坠物的可能；
14、承诺不在外墙、内墙或玻璃窗上粘贴广告、标牌等任何有碍观瞻之物品，以保障本物业整体外观形象整齐；
15、了解并同意因业主违反物业管理制度和《业主临时公约》等规定可能导致物业管理费用升高，由此产生的费用由相关业主或全体业主承担；
二、乙方的权利义务
1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共通道、道路等项目进行维护、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合本物业实际情况，并从物业管理专业角度，制定本物业的物业管理制度，并通过书面、公告等方式告知甲方；
3、结合本物业实际情况，编制工作计划、物业管理费用预算，并向全体业主公告；编制房屋、设备设施大中修方案报业主委员会批准后实施；
4、建立健全本物业的物业管理档案资料；
5、制止违反本物业的物业管理制度和《业主临时公约》等规定的行为，对业主和物业使用人违反以上相关规定的行为，有权采取劝阻、制止、在本物业内公示、要求赔偿经济损失、诉讼等方式进行处理，有权对甲方即将造成的有损于全体业主的行为予以劝告或制止；
6、可以委托专业公司或专业机构承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
7、依据本协议向甲方收取物业管理费用；
8、每向全体业主公告本物业管理区域内主要物业管理服务事项，公布物业管理费用收支帐目；
9、为保障本物业整体利益，将涉及装饰装修房屋的注意事项、禁止行为和限制条件等的《装饰装修管理规定》在房屋交付使用时书面告知甲方，甲方如有违反上述规定的，乙方有权独立或代表其他业主报告政府主管部门并有权向当地人民法院提起诉讼；
10、为维护、修缮公用设施、设备，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意，对现场设置有效的防护措施，并将临时占用、挖掘的道路、场地在约定期限内恢复原状；
11、承担本物业管理区域内的公共秩序维护工作，在物业管理区域内发生紧急事件或突发事件，乙方在采取应急措施的同时，及时向政府行政管理部门报告；
12、为便于甲方房屋自用部位、自用设施设备的有效运行，乙方将提供相应有偿服务；
13、如乙方不再为甲方提供物业管理服务，应及时办理交接手续，向甲方代表人移交全部物业管理用房与物业档案资料； 第二条 物业管理内容及要求
一、房屋共用部位的清洁养护、修缮和管理，整体外观统一、完好、整洁，无违章搭建、乱建现象；
二、房屋共用设施、设备的运行修缮、养护和管理，设备运行良好，无事故隐患；
1、计划性设备检修须停水、电等，乙方须提前公告全体业主和物业使用人；
2、市政供应导致临时停水、电等，甲方有义务联络相关市政公司了解处理情况并反馈给相关业主和物业使用人；
三、环境卫生：
1、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾外运联系；
2、公用绿地、花木修剪整齐、美观，花草树木长势良好；
3、建筑小品等养护与管理，美观、完整；
4、公共区域四害消杀服务，定期杀虫灭鼠；
四、公共秩序维护管理：
1、内容：
1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序； 2）门卫岗位实行24小时值班制度； 3）机动车辆出入登记、检查；
2、责任：
1）严格管理秩序维护员队伍，做到作风严谨；
2）在公共区域内危及住户安全的情况及时向公安部门通报； 3）不承担甲方人身与财产保管保险责任，如有损坏丢失不负责赔偿。
五、交通秩序与车辆停放：
1、内容
1）机动车、非机动车停放有序；
2、责任
1）负责车辆的有序停放；
2）不承担车辆和非机动车辆保管和损坏丢失赔偿责任。
六、房屋装饰装修管理。第三条
物业管理费
一、物业管理费是根据不同物业类型、公用设施设备配置等按建筑面积向甲方收取，具体收费标准如下：
多层住宅：每平方米
元/月(备注：物业费价格暂定为
元/月，最终价格以物价局规定为准；不含景观水系、园林绿化用水、公共照明费用）；
停车位管理费：地下车库每平米 —— 元/月，露天车位每个每月 —— 元（待定），独立车库按住宅建筑物业管理费收取；
二、物业管理费自房屋交付使用次月的首日起计收，未售出的房屋及未办理房屋交付使用手续的房屋，由开发商于次月起全额交纳物业管理费；
三、物业管理服务费按月交纳，甲方在每月5-8日前履行交纳义务。如甲方未按时交纳物业管理费，除暂停服务外并每逾期一日将承担应交管理费总额千分之三的滞纳金；物管服务费不包括对业主及业主使用人的人身、财产的保险、保管赔偿业务。
四、以上物业管理费收费标准不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，甲方专有部分的维修费用，园林景观、雕塑、小品的更新费用，上述（除甲方专有部分的维修费用由甲方自行承担外）费用按专项维修资金的相关法规执行；
五、以上物业管理费收费标准不包括加压水泵、景观水系、草坪灯等公共照明、园林绿化用水等房屋共用高能耗设施设备运行所需能耗费用；此部分费用由乙方向甲方据实分摊；乙方需按水电供应商收费凭据准确测算后得出平均值分摊到相关业主，本物业管理运行两个季度后将此部分费用使用情况公告全体业主；
六、因集中装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙体、地面、扶手等共用部位、共用设施设备的污损，由甲方负责修复并承担费用；
七、乙方有权在本物业管理运行后，据实测算管理费标准，经物价部门审批同意后予以调整物业管理费。第四条
其他有偿服务费用
乙方收取的停车场泊位费，仅含停车场设施设备、交通秩序方面的维护，不承担车辆、车内物品的保管赔偿责任；
1、停车费：本物业内将提供少量的车位供业主使用。车位使用人需按当地政府公布的停车收费标准交纳临时停车费，所有收入将全部纳入设施维护统一开支，乙方不承担车辆及车内物品的保管赔偿责任；
2、乙方为满足甲方优质生活需要，提供高效、快捷、优质的居家服务，具体服务内容将在本物业内公布，并向服务接受者收取成本费；
3、乙方有权在不损害房屋本体结构、不损害公共设施设备运行、不损害全体业主利益、不损害楼宇形象档次的情况下，安排或布置商业广告及商业促销活动，所有收入将全部纳入设施维护统一开支。第五条
代收代缴收费服务
乙方为方便甲方支付日常用水、用电、有线电视等费用，在当地市政主管部门的许可下，为甲方提供上述代收代缴收费服务，收费标准执行政府规定，甲方不承担额外费用。第六条
专项维修资金的管理与使用
物业专项维修资金的缴存、管理、使用、续筹按照昌邑市相关法规执行。
第七条
保险
一、为抵御甲方不可抗拒之风险，保全房屋共用部位、共用设施、设备等的使用功能，乙方有权在物业保修期满后办理物业保险事宜，具体保险内容、费用将每季度向甲方公示收取；
二、甲方为抵御家庭财产、人身安全、车辆保全或其他属个人所有财产的安全风险的保险责任由甲方自行办理。第八条
乙方服务报酬
一、乙方提供物业管理服务，采取包干制方式收取物业管理费； 第九条
违约责任
一、乙方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
二、甲方违反本协议，未按本协议约定的交费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按每天千分之三交纳违约金，逾期两个月仍拒绝缴交的，乙方可向物业所在地人民法院提请诉讼，由于甲方未交纳管理费而影响其他业主利益的，需承担赔偿其他业主相应经济赔偿责任；
三、甲方同意因为下列事由所导致之损失或损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，即乙方均不负赔偿责任：
1、天灾、地震等不可抗力之事及非乙方能够控制的其它事由，包括但不限于政府行为或政策法规变动等所致之损害；
2、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害；
3、因本物业内公共设备、设施或景观小品本身质量问题所致之损害；
4、因甲方或第三者故意或过失所致，或甲方违反本协议、《业主临时公约》、《装饰装修管理服务规定》等物业管理制度所致之损害；
5、甲方专有及约定专用部分发生火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害；
6、乙方书面建议改善自用、共用及约定共用部分设施或改进管理措施，而甲方未采纳所致之损害；
7、自甲方拖延给付物业管理服务费至清偿日期间所产生的任何损害；
8、本物业区域内机动车辆或非机动车辆被窃、被破坏或车内财物被窃所致之损失；
9、甲方或物业使用人未经乙方同意，擅自委托乙方工作人员提供服务所致之损害；
10、除上述各款外，其它经由政府职能部门裁决不可归责于乙方之事由者。
第十条 为维护公众、甲方、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方相应财产损失的，乙方不负赔偿责任。
第十一条
在本协议执行期间，如遇到不可抗力，致使协议无法履行，本协议自行失效。
第十二条
本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十三条
本协议在履行中如发生争议，双方协商解决不成的可向物业管理行政主管部门申请调解，调解不成的向物业所在地人民法院提请诉讼。
第十四条
在签订本协议前，乙方已将协议样本送物业管理行政主管部门备案。
第十五条
本协议正本一式贰份，由甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（业主）签字：
乙方签章：经 办 人：
年 月 日
年 月 日
业主临时公约
为了保证楼房及设施的完好，共同维护小区的整洁优美和良好的秩序，以便于各业户和所有居民正常的生活和休息，本公约立约人同意共同签约，遵守下列条款。
第一章
总 则
第一条 本公约根据中华人民共和国建设部颁发的《城市异产毗连房屋暂行规定》和中华人民共和国国务院颁发的《物业管理条例》等国家法律、法规及本地区有关房地产管理和物业管理的有关法规、政策而制定。
第二条
业主接收房屋时，与物业公司共同签署本条约，业主如将房产转让，其签署的本公约视为随房产一起转移，原业主有责任向新业主申明。
第三条
本公约对业主房主的居住者（包括家属、客人、承租人等）均有约束力，凡违反本公约的业主负所有连带责任。
第四条
业主及居住者必须遵守中华人民共和国法律、山东省法规及本小区订立的管理规定。
第二章
业主（客户）的权利、义务和责任
第五条
本住宅只能作居住使用（售房合同另有规定者除外），业主不能改作任何其它用途。
第六条
业主不得将其住宅作非法或不道德用途，或在住宅内进行妨碍或侵扰其他业主的事项。
第七条 业主或使用人有正当合理地使用本楼房的公共地方和公共设施的权利，亦有义务维护公共区域的整洁、畅通及公共设施、公共绿化的完好。
业主或使用人在本物业范围内，不得有下列行为：
（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；
（2）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；
（4）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施；
（5）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；
（6）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等；
（7）践踏、占用绿化地；损坏、涂划园林建筑小品；不得在公共场所晾晒衣物。
(8)在公共场所、道路两侧乱设摊点；
(9)影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；(10)随意停放车辆；
(11)聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为；（12）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；(13)法律、法规及政府规定禁止的其它行为。
第八条 业主或使用人有义务维护楼房之整体观瞻，对于有碍观瞻的行为，物业管理公司有权利纠正。住户不得在室外加建任何建筑物，不准在楼宇外墙安装遮光帘、晒衣架、广告牌及外凸窗栏（防盗窗），因外墙、窗、阳台四周都已做保温处理，为防止破坏外墙保温层，室外不允许安装防盗窗等，如私自安装除责令拆除外并负责修复，引致漏水情况，将由业主负责。敞开式阳台不准封闭。
第九条 业主如需将其住宅装修或改建，必须向物业公司提出申请并预交押金和管理费（保证房屋公共部位、设施、设备、道路的完好），经物业管理公司批准方可施工，施工完毕经物业公司验收合格后退还押金。业主安装空调机，应按物业公司统一规划的位置安装，不能破坏楼宇结构、损坏墙体及公共设施等。安装“太阳能”，应按物业公司统一规划的位置安装，不能破坏楼屋面，楼房的结构和外观不能破坏、更改。
第十条
凡在本小区居住的业主必须采用集中供暖的采暖方式，并严格遵守《小区冬季供暖管理规定》。
第十一条
所有人员进出小区自觉接受门卫管理，大型车辆严禁进入小区。
第十二条
业主在转让或以其它方式处理其房屋所有权时，应确保新业主签署本公约承诺书并于七天内交给物业公司。
对于违反上述规定的行为，每个居民都有制止和检举的权利和义务，管理公司可以上报主管部门按规定处罚。
第三章 业主（住户）应支付的费用
第十三条
业主须承担维修维护楼房的主要结构，包括屋面、外墙、道路及公共设备、设施(供、排水主管道，供电主线路等)的费用，按照有关规定交纳、支取维修资金。
第十四条
业主自接收房屋之日起，须按月支付物业管理费。物业管理费主要用于：
1、小区公共区域的清扫、保洁及垃圾清运。
2、小区公共绿地、花草树木的维护、管理。
3、区公共设备、设施的日常保养、维护。
4、小区公共秩序的维护。
5、管理人员的薪酬及办公费用。
第十五条
各项费用的交纳办法：
业主应于每月5—8日前交纳当月各项费用。也可提前预交。逾期交纳，每逾期一日加收应付金额的千分之三（3‟）的滞纳金，逾期一个月以上者，管理者有权停止服务，并将有权采取法律途径催缴等措施，直至业主缴清所应缴费用连同滞纳金为止。
第十六条
业主如长期离开其所购房屋，应到物业公司登记，声明管理费等费用的支付方式，留下通讯方式。
第十七条
物业管理费按xxx物价局核准的标准执行并随之调整。
第四章
管理机构
第十八条
xxxx物业管理有限公司负责对本小区进行管理。管理宗旨：以人为本、真诚服务、用心构建和谐社区。
第十九条
物业公司的管理范围：
1、小区公共区域的清扫保洁。
2、小区公共绿地、花草树木的维护、管理。
3、小区公共设备、设施的日常保养、维护。
4、小区公共秩序的维护。
5、住户水、电费的代收代缴。
6、协助公安部门做好小区的治安排查工作。
第二十条 物业公司对于违反本公约的行为，应对行为人及有关业主采取说服教育并视情节轻重，报告有关行政管理部门依法处理。
第二十一条 物业公司在下列情况下不承担管理赔偿责任：
1、无法避免的燃料、材料、供水、电力、火灾、水灾、地震等不可抗力导致的服务中断。
2、涉及产权出租人及产权承租人双方间的纠纷而造成的任何损失。
3、涉及任何刑事责任、无意或蓄意破坏而造成的损失。
4、涉及业主或使用人任何财物，包括机动车或非机动车失窃、损坏的。
5、业主或使用人在小区内因自身原因造成身体伤亡或物品损坏的。
6、物业公司无法控制的其他原因。
第五章 附 则
第二十二条 本公约在执行中，物业管理公司可以依照国家法律，政府法规或基于大多数业主的意见进行修改，并通知各业主。
第二十三条 人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。
第二十四条 按规定交纳物业管理公司应收取的各项服务费用，按规定交纳闲置空房管理费及其它费用，房屋产权人负有最终交纳责任。
第二十五条 业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳费用。第二十六条 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。
第二十七条 加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活环境。
第二十八条 遵守国家的计划生育法规条例，不超生，按时透查。第二十九条 本公约一式两份，业主与物业公司共同签署，各持一份，签字后即生效。
业主（签字）：
xxxx物业管理有限公司（盖章）
年 月 日
年 月 日
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