浪漫春天与您探讨服装导购应掌握哪些专业知识（精选）

第一篇：浪漫春天与您探讨服装导购应掌握哪些专业知识（精选）

浪漫春天与您探讨服装导购应掌握哪些专业知识服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

（1）了解公司(服装专卖店)

要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

（2）了解行业和常用术语

对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

（3）产品知识

产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。

谨记：产品知识是至关重要的!

（4）竞争产品

在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。

（5）工作职责与工作规范

只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。

（6）了解顾客特性与其购买心理

由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。

（7）销售服务技巧

要成为一位优秀的服装导购，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

（8）货品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

第二篇：浪漫春天与您分享如何培养服装导购的销售礼仪

浪漫春天与您分享如何培养服装导购的销售礼仪

行为举止主要是指导购员在接待顾客过程中的站立，行走，言谈表情，拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。导购员在接待顾客时得行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅，举止落落大方，态度热情持重，动作干脆利落，会给顾客亲切，愉快，轻松舒适食物感觉;相反，举止轻浮，语言粗鲁，动作拖拉，漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。

站立姿势要自然端正

站姿是很多商场对于导购员的最基本要求，也是对顾客尊敬的表现。谁也没有见过导购员坐着卖货的吧。长久站立而经常发生疲劳感，腰酸腿疼等现象让导购员不能以长时间地保持很好的姿势，饱满的精神去对待每一个顾客，所以，导购员要掌握各种减缓疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。

基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颚微微内收，但不要过多内收，否则会有颓丧的感觉，也不要太上扬，否则会给人傲慢，自以为是的印象;收腹提臀，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下;两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”字分开，两者之间相距约一个拳头的宽度;注意，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这是腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。

男同事站立时，要注意表现出男性刚健，潇洒，英武，强壮的风采，要力求给一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男同事可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与肩部同宽。

女同事在站立时，则要注意表现出女性轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，我们可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

行进姿势从容平稳

行进姿势，也就是行资或走资，是指服装导购在行走之时所采取的具体姿势。

行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

一般来说，男同事在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。

一个人的言谈，动作，态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质。店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要求店员要精益求精的意识，保持自己良好的站姿形象，还可有效的朔造身形。

导购员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打闹;不能当着顾客的面评头品足;不应有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的动作;更不应该违反卖场纪律，随意吸烟，吃零食，看杂志等。

第三篇：浪漫春天与您分享服装导购员必备的三大法宝

浪漫春天与您分享服装导购员必备的三大法宝

现在的服装店想要提高销售额，就要培养出优秀的服装导购员才行，优秀的服装导购员是提高服装店销售业绩的助推器。那么，什么样的服装导购员才算是优秀的服装导购员呢?优秀的服装导购员不仅要学会做人，更要学会做事，掌握一定的销售技巧，更多的是掌握一定的顾客心理分析技巧。下面，浪漫春天金牌店长就与大家分享一下优秀的服装导购员必备的几大法宝，希望能帮到大家。

一、熟悉自己的产品

服装导购员只有彻底了解自己的服装产品，才知道怎么应对顾客的任何疑问，才能更好地把产品推销出去。这就要求服装导购员必须详细了解自己所推销的产品，这是成功销售最基本的一步。这包括服装的款式、面料、特点、适合人群等。只有把商品的基本信息都掌握了，才知道哪些人是合适它的。当发现与商品相配的人出现时，可以更好的把商品推销出去。

二、学会揣测客户的心思

想要做一名出色的服装导购员，就需要学会揣测顾客的心思。懂得注意观察每一个客户的细节，这样体现了人性化的服务。给顾客推荐适合他的服装，对顾客所提出的衣服等商品要学会进行详细的说明。除此之外，服装导购员要根据客户的实际存在的客观条件，来推荐每一位客户所适合的衣服。

三、推销主旨不离服装主题

想要做一名出色的服装导购员，就要懂得与人交流的技巧，懂得如何灵活把与顾客交流的话题巧妙地引到服装上。给顾客推销一件衣服的时候，并不急于一味地夸这衣服如何如何好说得太多容易引起客户的厌烦。而是把服装与顾客相匹配的好处说明确，让顾客对服装产生好感，这样可以促进成功交易。

此外，服装导购员在向顾客推销服装的时候，要懂得用感情和客户进行深层次的交流，这样会给顾客一种亲切感，从而拉近与顾客的心距离，这时候顺利完成销售就不在话下了。

以上，就是优秀的服装导购员必备的三大法宝。希望各位服装店主能够以此要求自己的店员，让他们一定要用心和掌握一些销售技巧，这样才可以提高服装店的销售额和利润。

第四篇：浪漫春天与您分享服装导购员必备的三大法宝

浪漫春天与您分享服装导购员必备的三大法宝 现在的服装店想要提高销售额，就要培养出优秀的服装导购员才行，优秀的服装导购员是提高服装店销售业绩的助推器。那么，什么样的服装导购员才算是优秀的服装导购员呢?优秀的服装导购员不仅要学会做人，更要学会做事，掌握一定的销售技巧，更多的是掌握一定的顾客心理分析技巧。下面，浪漫春天金牌店长就与大家分享一下优秀的服装导购员必备的几大法宝，希望能帮到大家。

一、熟悉自己的产品

服装导购员只有彻底了解自己的服装产品，才知道怎么应对顾客的任何疑问，才能更好地把产品推销出去。这就要求服装导购员必须详细了解自己所推销的产品，这是成功销售最基本的一步。这包括服装的款式、面料、特点、适合人群等。只有把商品的基本信息都掌握了，才知道哪些人是合适它的。当发现与商品相配的人出现时，可以更好的把商品推销出去。

二、学会揣测客户的心思

想要做一名出色的服装导购员，就需要学会揣测顾客的心思。懂得注意观察每一个客户的细节，这样体现了人性化的服务。给顾客推荐适合他的服装，对顾客所提出的衣服等商品要学会进行详细的说明。除此之外，服装导购员要根据客户的实际存在的客观条件，来推荐每一位客户所适合的衣

服。

三、推销主旨不离服装主题

想要做一名出色的服装导购员，就要懂得与人交流的技巧，懂得如何灵活把与顾客交流的话题巧妙地引到服装上。给顾客推销一件衣服的时候，并不急于一味地夸这衣服如何如何好说得太多容易引起客户的厌烦。而是把服装与顾客相匹配的好处说明确，让顾客对服装产生好感，这样可以促进成功交易。

此外，服装导购员在向顾客推销服装的时候，要懂得用感情和客户进行深层次的交流，这样会给顾客一种亲切感，从而拉近与顾客的心距离，这时候顺利完成销售就不在话下了。

以上，就是优秀的服装导购员必备的三大法宝。希望各位服装店主能够以此要求自己的店员，让他们一定要用心和掌握一些销售技巧，这样才可以提高服装店的销售额和利润。

第五篇：浪漫春天与您探讨如何提升服装店铺试穿率

浪漫春天与您探讨如何提升服装店铺试穿率

很多人会问,我们店边上人流量还是很大的,一天也有不少顾客进来逛,但是就是看得多,买的少。将心比心,你买衣服是不是都试穿后再决定买的?其实就是这个理,服装销售的'试穿'环节,可以说是整个服务流程中的命脉,试穿率的高低直接影响成交率的高低。

我们的导购践行用热情和微笑鼓励顾客试穿。再好的产品，只有穿在身上才有感觉，一般而言顾客试穿后既舒适又合适，且颜色、款式符合顾客的喜好，这时顾客会产生强烈的购买欲望，而这个时候产生的购买欲一定会比只是简单的观看产品所产生的要强烈的多。因此，引导顾客试穿是服装销售成功的关键。据有关调查，在服装行业里，通过试穿后购买的成功比率达90%以上，可想而知试穿的重要性。那么，作为一名导购员，如何吸引顾客进入试衣间，从而促成交易呢?

1、要掌握专业的产品知识

每一件服装都有它的独特价值，有它的需求人群。在推销之前,不仅要找出每一件产品的设计理念和卖点、工艺特色，更重要的是，要找出每一件产品顾客的要求和目标顾客群。这样，我们在推销时，就能准确轻松地帮助顾客选出合适的产品来，让顾客真正体验到你深厚的专业水准和优质服务，无形之中，也增加了顾客购买的信心。不仅如此，产品不仅是用来“看”的，更是用来“穿”的，再好看的产品只有穿着舒服，我们的顾客才会有可能去接受我们的产品。导购要自己去试穿产品，只有你自己试穿了，你才会有直接的感受。有些导购员朋友们往往会犯一个错误，那就是只是会试穿自己喜欢的款式，同时在向顾客推荐时会有意识或无意识的去推荐自己喜欢的款式，结果造成了自己喜欢的款式自己很了解，这个款式也很快被销售出去了，而自己不喜欢的产品却永远成了滞销品。所以我们要学会试穿所有的产品，同时要提炼每一个款式的卖点。

2、要学会正确判断顾客穿衣尺码

专业的导购在顾客进店铺时，就应该判断知道顾客该穿多大码数的衣服，如果拿的衣服在试穿时总是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小，会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。

目测顾客的尺码，是一名专业的导购最基本的要求。一个客人走进店里，要求试穿某款衣服的时候，如果导购开口就是“小姐，你穿多大码?”，那么这就是服务已经打折了，很多的客人会回答“我也不知道穿多大”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”诸如此类，从而使推销陷入尴尬。所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，能迅速取出客人合适的衣服送到客人手中。

3、要成为顾客的时尚顾问

成为顾客的时尚顾问，不仅要求导购员既要懂得产品卖点知识及专业知识，同时更要懂得流行趋势与时尚搭配。很多老顾客在再次消费的时候喜欢找上一次接待过他的导购员，原因就是上次那个导购员给她推荐的衣服令她非常的满意，而从使她对导购员产生了信赖感。导购员可以经常阅读一些时尚杂志，了解一些时尚流行趋势和搭配知

识，对色彩和款式风格有独到的了解，特别是整体的搭配，这对许多顾客来说是一片空白，如果我们的导购能够适时的给予顾客建议，更能提高成交率。

如果当我们遇到两款服装都适合顾客的时候，我们要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使顾客对你产生信赖感。这样能产生信赖感的原因是人们购物总是认为“卖的要比买的精”，所以当你给顾客推荐价位相对较高的衣服时，他们往往会误以为导购员在冲销售，而没有真心实意在为他选购。当遇到两款都合适价格都差不多的时候，我们优先给顾客推荐库存量大，这样可以帮助我们有效的分解库存压力。

4、正确判断顾客身份特征

如果是一名新顾客，他进店之后必定是喜欢东张西望，问这问那，对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店铺的情况，然后再向其推销产品。而对于对老顾客来说，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练的推荐店内正在进行的优惠活动。顾客还分为时尚需求型与品牌需求型。一般而言，品牌需求型的顾客对产品与时尚不是很了解，并不一定知道自己适合穿什么款式，但他们对品牌比较关注，所以面对这样的顾客，导购员可以大胆地向其推荐我们产品并“鼓励试穿”，一般而言，面对这样的顾客我们的成交率会比较高。如何面对那些占了顾客群中大多数的时尚需求型的顾客呢，这类顾客对当季的流行趋势特别的了解与关注，他们自己了解自己适合穿什么款式和颜色，但是他们对品牌的要求并不是很高。

面对这样的顾客，我们导购员一定要记住，我们最多给他们推荐两个款式，如果顾客对我们的推荐不认可，我们千万不要再推荐第三个款式，因为这样很容易让顾客产生反感。

5、导购员要对库存了如指掌

在终端卖场经常会发生这样的事情，一个顾客好不容易同意试穿了，然而不应该的事情发生了，没有合适的尺码。“您要不再试一下那个款吧”。试问，有几个顾客还会愿意试穿其他的款式呢?站在顾客的角度理解，好不容易激起的热情一下子被泼了冷水，另外一个方面也会认为我们的导购员不够敬业，有没有码居然自己也不清楚，从而开始怀疑这个品牌是否可靠了。因此，我们一定要了解我们的库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。