技术管理工作与标准

第一篇：技术管理工作与标准

技术管理工作与标准化

杨林

（中建八局第一建设有限公司邮政编码：266067）

[摘要内容]：

要解决当前技术管理人员短缺、技术管理水平差异化日益加剧的状态，推行卓越管理，依靠技术管理作为施工质量和安全的基础保证，依靠技术管理做为企业盈利的重要手段，就必须加快技术管理工作的标准化建设，以技术标准化建设来推动管理体系和绩效考核体系的建设。

[关键词]：技术管理标准化流程

一、引言

虽然现在从局、公司都在重视和强调技术管理工作，以技术管理为抓手推动施工质量、安全管理，并以技术管理作为盈利的重要手段，同时也都在致力于不断完善自身的企业技术标准，推行标注化管理。但是随着公司规模的不断扩张，现在各项目之间、各公司之间的技术管理水平存在着较大的差异，技术管理水平的高低还主要体现为个人能力和执行力，而非企业标准的均衡体现。即统一的技术标准却得不到均质的产品和管理目标，严重制约着企业的发展，弱化了企业的竞争力。要想改变这种状况，就必须将技术管理纳入标准化管理之中。

二、技术管理的含义及现状技术管理是项目管理的一个核心系统，是技术和管理的融合，是对项目施工全过程运用计划、组织、指挥、协调和控制等管理手段，贯彻国家的技术政策、技术法规，动态地组织各项技术工作，优化技术方案，推动科学技术进步，使施工生产始终在技术标准的控制下按设计要求进行，使技术规范与施工进度、质量与成本达到统一，从而保证安全、优质、低耗、高效地按期完成项目施工任务。其目的是不断提高企业的劳动生产率和经济效益。

当前项目技术管理的支撑文件是公司制定的《技术质量管理实施手册》，其主要内容是对项目技术管理工作的16个方面做了一个管理流程梳理和管理制度，进行了简单的人员分工和对结果的绩效考核。使员工明白了技术管理工作应该管那些内容，但是没有讲明白应该如何去管、要遵守哪些具体的技术要求和标准、注意哪些事项，要达到什么的管理结果；严重缺少各管理细节的技术标准和要求支撑，以及详尽的人员分工及工作流程；没有解决遇到问题怎么办的问题。使得手册对很多新员工来说根本无法实施，无从下手，缺少了企业技术标准的有力支撑，手册便成了无根之木，使得大量的管理人员只知道该干什么，却不知道如何把工作干好。因此才会导致各项目之间的技术管理工作存在较大的差异，员工之间技术管理也存在着较大的差异，其原因就是技术管理工作没有进行标准化，缺少标准化建设。

三、标准化的目的及意义 标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。“通过制定、发布和实施标准，达到统一”是标准化的实质。“获得最佳秩序和社会效益”则是标准化的目的。

标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作方法。作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜，决定着企业的生死存亡的是企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在企业中的地位和存在价值。标准化是组织现代化生产的重要手段和必要条件；是合理发展产品品种、组织专业化生产的前提；是公司实现科学管理和现代化管理的基础；是提高产品质量保证安全、环保的技术保证；是合理利用资源、节约能源和节约原材料的有效途径；是推广新材料、新技术、新科研成果的桥梁。创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有

了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。

一个施工企业要达到统一的技术管理水平的目的，就要建立技术管理的标准化，使技术与管理工作标准化、系列化和通用化，达到技术和管理成果资源共享。

四、如何建立技术管理标准化和进行标准化管理 标准化工作的任务是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。技术管理标准化的建立就是对公司项目施工生产中重复使用的施工技术和技术管理工作，以制定和实施公司标准，以贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。

技术管理标准化不能孤军奋战，要同各部门协作配合、互相支持，发挥整体系统功能，才能走好三步曲：制定好施工技术标准是技术管理标准化的第一步，形成技术管理标准体系是标准化的第二步，技术和管理创新是技术管理标准化的制高点。

技术标准的制定除满足国家、行业、地方法律法规、规范外，要充分总结企业多年来的先进施工经验和教训，形成文字化、图表化的技术标准。标准制定过程中要注意以下几点：制定标准的目标指向要明确，标准对过程的描述要准确、详尽、数字具体化，并且操作性强，不光强调结果，更关键的是要显示原因。标准的制定同时也要遵循PDCA戴明管理模式，但要注意保持标准的连续性。

要想执行贯彻标准和推进技术管理的标准化，首先要梳理流程，建立技术标准、管理标准、绩效考核标准三大标准相互统一的管理体系，彻底解决标准与执行“两张皮”的问题。尤其是要建立过程绩效考核标准，表彰鼓励执行标准的员工，处罚教育哪些不执行标准的员工，不要让那些差的员工带动那些好的员工。其次标准要经过指导、培训才能得以真正的实施，不能仅停留在制定标准的层面上。

推行eBPM（卓越流程管理）是建立技术管理标准化的重要手段和方法：在技术管理业务流程体系“理清楚”基础上，对技术和管理风险进行识别，将风险点、控制措施与流程进行匹配，将风险控制意识贯彻到业务执行中，可有效防范技术风险和管理风险，提升企业技术盈利水平。以流程梳理为基础，实施流程绩效考核，将对最终结果的考评细化到形成过程，推动绩效管理向注重工作过程与结果并重的考核方式转变，可提升考核的客观性和科学性，实现员工与企业共同发展。以流程梳理为基础，可建立关键绩效监控和分析体系，采集关键业务数据，对技术管理的关键流程执行状况进行跟踪，查找执行的瓶颈，持续优化和改进业务流程，提升技术管理的整体管理水平和效率。通过建立流程与标准、岗位的关联关系，实现“三大”标准基于流程的协同和动态管理，促进标准化落地。

标准化管理是一套全新的管理体制，遵循PDCA戴明管理模式，建立文件化的管理体系，坚持预防为主、全过程控制、持续改进的思想，是组织的管理工作在循环往复中螺旋上升，以实现公司业绩改进的目的。

参考文献

（1）建筑施工手册第五版。北京：中国建筑工业出版社，2012

（2）GB/T20000.1-2002《标准化工作指南第1部分》.

第二篇：技术管理工作

浅谈企业技术管理工作

企业技术管理是整个企业管理系统的一个子系统，企业技术管理的目的，是按照科学技术工作的规律性，建立科学的工作程序，有计划地、合理地利用企业技术力量和资源，把最新的科技成果尽快地转化为现实的生产力，以推动企业技术进步和经济效益的实现。通过技术管理系统的建立，能够对技术管理的成效进行评价，帮助企业分析技术管理不善的原因，制定改进措施，提高企业技术管理水平，促进企业进步，增强企业的竞争力。做好企业技术管理工作，可以从以下几个方面着手。做好企业技术标准制定管理工作：“一流企业卖标准，二流企业卖技术，三流企业卖产品”。技术标准是企业产业技术发展的基础，是对技术成果的规范化和标准化。随着知识经济时代的到来，在经济全球化的今天，使世界范围内的技术标准竞争变得越来越激烈，谁拥有了制定技术标准的主导权，谁就占领了产业竞争的制高点，谁就会从中获得巨大的市场和经济利益。加强企业技术管理工作，根据公司生产技术情况，结合产品市场信息、顾客需求等方面因素，建立健全企业技术标准，并全面贯彻实施，提高公司产品质量，保证产品竞争力，满足市场需求，降低生产成本。加强标准化工作的宣传工作和标准化人员的培训工作，积极参与行业技术标准化制定工作，商讨制定切实可行的技术标准，与国际接轨，提高产品市场竞争力和占有率。

做好企业生产规划管理工作：1）建立良好的生产技术秩序，保证企业生产的顺利进行。良好的生产技术秩序，是保证企业生产顺利进行的必要前提。企业要通过技术管理，使各种机器设备和工具保持良好的技术状况，为生产提供先进合理的工艺规程，并要严格执行生产技术责任制和质量检验制度，及时解决生产中的技术问题，从而保证企业的生产顺利进行。

2）制定优良生产计划。制定生产计划时要注意全局性，效益性，平衡性，群众性，应变性。准确把握公司自身情况，收集详细信息，找准重点，结合公司生产能力，工艺水平，技术队伍水平，充分考虑生产稳定性，预留设备检修维护时间，制定出切实可行的生产计划。做好企业技术资料、技术人才管理工作，提高企业的技术水平：做好技术资料的收集、记录、存档工作。确保各项技术资料的真实性、有效性、完整性；有重点、有批次做好技术资料的分类管理工作。建立健全技术资料借阅制度，在员工技术学习与技术资料保密之间寻找平衡点，使技术档案能成为员工学习提高的平台，又能保证技术机密的安全性。做好技术资料归档管理工作的同时，通过各种方式和手段，提高工人和技术人员的技术素质，对生产设备、工艺流程、操作方法等不断进行挖潜、革新和改造，推广行之有效的生产技术经验；努力学习和采用新工艺、新技术，充分发挥技术人员和工人的作用，全面提高所有生产人员的科学文化水平和技术水平，保证企业更快更好的发展。

做好企业技术操作规程制定管理工作：合理、高效的技术操作规程有利于企业生产的稳定、高效、低耗。根据公司各项技术生产标准，制定出相应的技术操作规程，完善生产工艺流程，降低消耗指标，保证生产安全稳定。召开技术研讨会，吸收生产一线良好改进建议，调整生产工艺中的弱点，优化工艺流程，使生产工艺不断进步，使操作规程符合企业生产现状，符合行业高技术标准。并组织员工参与新规程的培训，保障新生产工艺流程的切实可靠运行，达到预期目标。

做好企业新产品开发管理工作：现代企业必须及时生产出符合社会需求的产品，才能取得相应的经济效益。这就要求企业必须发动广大技术人员和工人，广泛开展科学研究活动，努力钻研技术，积极开发新产品，不断满足需求，开拓新市场。在新产品开发过程中做到：1）利用跨职能部门的团队通过沟通、协调和决策，管理和开发产品，充分考虑市场效应、生产可行性、可服务性、质量及财务指标，将一些工作合并处理以提高效率。2）对产

品开发各阶段进行评审或决策，以控制资源投入的节奏和风险，杜绝无谓的浪费。3）在多产品开发时进行组合管理，区分多个产品开发时的优先级别，以匹配、协调公司资源，缓解内部矛盾。

做好信息交流管理工作：1）做好公司内部信息交流管理工作：及时沟通企业内部各部门信息，降低信息传播时间，减少信息流通环节，高效收集反馈信息，消除企业内部矛盾，从而快速高效运转整个企业。通过对信息的组织管理为公司决策提供依据，支配可利用的人力物力财力，保证目标的顺利完成。2）做好行业信息交流管理工作：积极参与行业交流会，及时、准确把握同行业生产经营信息并反馈，为公司生产计划的制定提供依据。追踪行业新技术动态，新技术标准情况，查找自身技术弱点并提出改正提高建议，保证公司向行业高标准，高技术靠拢。

企业技术管理工作具有超前性、规划性和指导性的特点，建立健全企业技术管理体系，加强企业技术管理工作是推动企业快速发展的前提，有利于提高企业技术管理水平，促进企进步，增强企业的核心竞争力，保证公司三大战略的顺利实施。

第三篇：技术管理工作

技术管理工作

2010年是瑞园实体工程的攻坚年，技术管理工作。在上级领导的亲切关怀和大力支持下，在项目部晋总的总体把握和具体安排下，一号楼从地面三层开始，6月16日封顶，目前，内外抹灰工程已完成，安装工程任务过半;二号楼从地面二层开始，8月19日封顶，目前抹灰工程过半，排水管等安装工程开始。地下室地面完成，专业设备基础施工中(详见附表)。两个工程都通过了优质结构工程验收，实现了全年无重大安全事故的目标。特别是5.12汶川大地震后，面对主体施工工人多数是四川籍的现状，积极送温暖，稳定了现场情绪，采取有力措施，保证了工程抗震两不误。全年累计完成投资余万元。为来年按期交工创造了有利条件。

今年工程进展的焦点是，主体完成前，地下室工程的协调矛盾突出。两个标段有比有赛，齐头并进，日新月异，但地下室工程如何穿插施工，涉及场地使用、降水安全、施工力量调配和主标段配合等因素，如何统筹安排是现场管理的一个重要问题;工程后半段，由于前期各安装专业管线综合深度不够，加之图纸变更过程复杂，管线矛盾突出，大量的细部优化成为后半段现场管理的主要工作。此外，水、暖、电、燃等部门对接，有的重新设计，有的对原图做了重大修改，对现场管理也提出了许多新课题。

按照分工，我负责工程的技术管理工作。在工作中，积极配合项目部同志，履行了自己的职责，完成了今年的预定任务，表现了应有的大局意识和技术素养，同时，深感还有很多不足之处，现总结如下：

一、统筹兼顾，协调重要网络衔接

今年一开始，在主体施工工序安排上，项目部召开专门会议，要求和降水对接，和销售进度对接，和塔吊使用对接，和各专业对接，在标段间结合、监理结合的基础上，坚持主导工序的安排必须通过业主整体审核和把握的原则，实现了工序安排整体上的均衡性。上半年是主体施工的高峰期，到6月30号，一号楼全面完成了主体工程，钢筋耗用4000余吨，砼浇筑量XX0余方;二号楼施工至20层，钢筋耗用量3000余吨，砼浇筑量16000余方.处于一二号楼间的地下室工程，面积近10000平方米，隶属于一号楼标段，工作总结《技术管理工作》。能否在完成一号楼主体工程的同时，于汛期前

完成地下室主体工程，事关基坑安全，还牵涉到主要出入口安排，现场钢筋棚搬迁，东半段土方开挖和支护，施工力量的临时调配、钢材供应紧张等因素，尽管困难重重，但拖后情况更难把握，在项目部的大力协调下，采取西部单跨对接，形成钢筋加工新工作面;中部钢筋棚搬迁后，集中主体施工;关东大门，开西大门，东段同时挖土支护的施工方案，衔接合理，也争取了时间，六月底全面完成地下室主体工程，实现了现场目标的阶段性突破。

根据工程特点，现场形成了周一碰头会，周末例会的协调制度。本着对工程和对自己负责的精神，做到了认真领会领导意见，以身做责，跟踪现场进展，没有特殊情况，坚持参加例会，倾听各方反馈意见，掌握第一手资料。在各项质量安全问题处理、技术核定、图纸变更、检查验收等关节点上，不循私情，守住底线，把好关口，把领导意见和现场情况对接，及时请示，及时沟通，形成共识后，再决策执行。坚持每天深入施工一线，发现问题矛头，把握现场动态，及时和监理、企业管理人员，反馈现场情况，探讨解决有关技术问题。每次工程例会，坚持会前内部沟通，会中分析评价工程状态，提出当前应注意的技术问题，会后斟字酌句审核修正会议记录，落实会议精神。树立用数据说话的观点，不断提高现场判断和处置能力。在内部配合中，坚持一盘棋思想，及时为材料部提供材料网站信息，制定材料台帐表格，审核招标文稿，在提出“界定范围，把握深度，满足进度，作好统计”的材料管理建议下，积极统计材料设备清单，配合工作，形成合力。

基于业主现场管理的宏观地位，在工作中，注重各结合部的协调.不定期的召集监理人员和我方工程人员座谈交流，相互学习，取长补短，统一管理要求，探讨具体问题的处理意见，形成管理共识。在两个标段间，由于各自的目标不同，管理风格不同，在场地占用、塔吊管理、地下室对接、土方调配、设备共用等方面存在不同程度的冲突。遇到这些问题，坚持从有利于宏观目标的实现出发，从减少宏观耗费出发，秉公办事，减少误解，求得理解，科学安排工序，合理分摊费用，提高了各方协同工作的自觉性。在监理与施工企业项目部的配合上，也采取多种措施，增进技术人员间的交流和理解，为营造良好的管理氛围作出了努力。所有这些努力，促进了项目部整体工作目标的实现。

第四篇：汽车材料标准与现有技术

汽车零部件及材料测试能力介绍 化学工业合成材料老化质量监督检验中心

主讲人：牛天朋

化学工业合成材料老化质量监督检验中心是通过国家资质认定和国家实验室认可的具有公正地位的第三方检测机构。

三、认证认可及授权证书 老化所检测能力介绍

本实验室拥有多名高级工程师、工程师等专业检测人员；主要针对高分子材料的物理性能、热性能、电性能、光学性能、燃烧性能和人工加速老化性能评价建成了专业的检测实验室；

实验室配备了氙弧灯、紫外灯、碳弧灯等老化试验箱、超低温保存箱、万能材料试验机（含高低温）、复合式冲击试验机、电压击穿试验仪、水平垂直燃烧测定仪、氧指数测定仪、双平板导热系数测定仪、维卡热变形试验仪、脆化温度试验仪、汽车部件耐久性试验仪、振动试验台、雾度仪、透光率测试仪、气相色谱仪、液相色谱仪、气质联用仪、红外光谱仪、x-射线荧光仪、热重分析仪、差失扫描量热仪、原子吸收光谱仪、紫外分光光度计等一百多台套先进检测设备。为各行各业高分子材料、汽车用材料或部件提供检测服务，检测技术水平和数据准确性也是有口皆碑，得到了客户的充分肯定和认可。

1、汽车零部件和材料人工加速老化测试

2、汽车零部件和材料有毒有害物质分析测试

3、汽车零部件和材料常规理化性能

• 人工气候老化试验（氙弧灯、碳弧灯、紫外灯）• 自然气候暴晒试验 • 材料储存寿命推算 • 盐雾试验 • 湿热试验 • 高低温试验 • 臭氧试验 • 热氧老化试验

• 埋地土壤腐蚀试验 • 液体介质老化试验 • 5.1.1、氙灯老化测试

• 5.1.1.1水冷式氙弧灯老化试验箱（共计4台）• A、辐照度（0-1.67W/m2，340nm）•

黑板温度10℃~100℃，RH%10~100

设备型号：CI5000, 生产厂家：美国ATLAS • B、适用产品：

汽车内、外饰件等所有需做耐光性试验的材料

• C、适用标准：

QC/T17、ISO4892-

2、ISO105-B06、SAE J2412、SAE J2527、PV1303、•

FLTM

BO

116-01、GB/T1865-2009 GB/T16422.2-1999 • 5.1.2.2QUV-SPr紫外老化箱

• 辐照度：0~1.38w/m2，U95=5.5% @UVA340；可带喷淋

• 设备厂家：美国Q-Lab公司

• 适用产品：汽车内外饰件、汽车涂装材料

• 适用标准：

• ISO 4892-3:2006、SAE J2020:2003、• ASTM D4329-05、ASTM G154-06 •

GB/T14522-2008 GB/T16422.3 • GB/T16585-1996 GB/T 23987-2009

5.1.3开放式碳弧老化试验箱（1台）设备重要参数

点灯功率：2500W～6000W，电压范围：48~52V，电流范围：58~62A黑板温度：25~85 ℃，湿度0~90%RH 适用标准：

ISO 4892-4:2004/ CORR 1：200 5 GB/T16422.4-1996 JIS D0205 ASTM G152 臭氧老化箱

设备参数：臭氧浓度(20～200)PPhm温度U95=0.5℃ 设备名称：OMS－IVCR臭氧老化试验箱

生产厂家：日本须贺公司

常做标准：

GB/T 24134-2009 GB/T7762-2003

GB/T13642-1992 ISO 1431-1 ASTM D1149 – 07

5.2 汽车材料理化性能测试能力

5.2.1汽车材料（橡塑材料测试能力）炭黑含量 GB13021-1991 脆化温度 GB/T5470-2008、ISO974-2000、ASTM D746-2007 邵氏硬度 ISO868-2003 动态及静态摩擦系数 GB/T 10006-1988、ISO 8295-1995 塑料粒表观密度 GB/T1636-2008 塑料变色评定 GB/T250-2008、ISO4582：2007 汽车内饰材料燃烧性能 GB8410-2006 耐摩擦性GMW3208 耐化学品GMW14334 可清洗性/耐脏性FLTM BN 112-08

汽车材料理化性能测试能力

5.2.1汽车材料（橡塑材料测试能力）

兼容性/迁移污染FLTM BN 103-

1、ISO3865 耐刮擦性能PV3952，GMW14688 碎石冲击GMW14700 振动试验

• 氙弧灯老化

GB/T1865-2009 • 湿热老化 GB/T13893-2008 • 盐雾老化 GB/T1771-2007 • 涂层老化的评级 GB/T1766-2008 • 湿热老化 GB/T1740-2007 • 盐雾试验 GB/T10125-1997

• 涂膜附着力 GB/T1720-1979（1989）• 外观及透明度测定法 GB/T1721-2008 • 颜色测定 GB/T1722-1992 • 粘度 GB/T1723-1993 • 细度 GB/T1724-1979（1989）

5.2.1汽车材料（汽车涂料测试能力）

• 不挥发物含量 GB/T1725-2007 • 遮盖力 GB/T1726-1979（1989）• 漆膜一般制备法 GB/T1727-1992 • 干燥时间 GB/T1728-1979（1989）• 硬度 GB/T1730-2007 • 柔韧性 GB/T1731-1993 • 耐冲击GB/T1732-1993 • 耐水性 GB/T1733-1993 • 柔韧性 GB/T1748-1979（1989）• 稠度 GB/T1749-1979(1989)• 研磨细度 GB/T6753.1-2007

白化性 HG/T3859-2006 5.2.1汽车材料（汽车涂料测试能力）

• 耐热性 GB/T 1735-2009 • 耐碱性 GB/T 9265-2009 • 耐洗刷性GB/T 9266-2009 • 锥板黏度 GB/T 9751.1-2008 • 二异氰酸酯单体 GB/T 18446-2009 • 对比率 GB/T 23981-2009 • 抗粘连性 GB/T 23982-2009 • 耐黄变性 GB/T 23983-2009

• 挥发性有机化合物（VOC）GB/T 23984-2009 • 挥发性有机化合物（VOC）GB/T 23985-2009 挥发性有机化合物（VOC）GB/T 23986-2009

5.2.1汽车材料（汽车涂料测试能力）

• 荧光紫外老化GB/T 23987-2009 • 耐磨性GB/T 23988-2009 • 耐溶剂擦拭性GB/T 23989-2009

• 苯、甲苯、乙苯和二甲苯含量GB/T 23990-2009 • 可溶性有害元素含量GB/T 23991-2009 • 氯代烃含量GB/T 23992-2009 • 甲醛含量GB/T 23993-2009 流出时间GB/T6753.4-1998 5.2.4氧化诱导期/玻璃化温度

设备参数：温度偏差：–0.3℃；

温度重复性：0.1℃；

量热准确度：–0.4%；量热重复性0.1%。设备型号：DSC－60差示扫描量热仪，生产厂家：日本岛津

适用标准：GB/T19466 5.2.7耐化学品

测试产品：汽车内饰件，如汽车左/右顶篷夹里衬垫，左/右下中柱装饰件

测试标准：GMW14334 5.2.8可清洗性/耐脏性

测试产品：汽车内外饰件，如左/右支柱梁，座位安全带装饰等

测试标准：FLTM BN 112-08 5.2.9兼容性/迁移污染

测试产品：汽车内外饰件，左/右支柱梁，座位安全带装饰等

测试标准：FLTM BN 103-

1、ISO3865

5.2.10耐刮擦性能

测试产品：外饰件，如外饰件涂装材料

测试标准：

电动划格试验PV3952，GMW14688 硬度笔刮擦试验 GMW14698 GB/T6739 5.2.11碎石冲击

测试产品：外饰件，如外饰件涂装材料，测试标准：

GMW14700 GM9508P(B)

SAE J400-02方法C

5.3.2甲醛散发试验

测试设备：紫外分光光度计

测试产品：汽车内饰件，泡沫材料，如座椅、仪表板，左右门装饰件等

试验标准：

GME60271、SAE J1351 PV3925-1994

广州合成材料研究院

化学工业合成材料老化质量监督检验中心（广州）广东省质量监督涂料产品检验站

联系人：牛天朋

手机：*** 电话：020-32377723传真：020-32377731 地址：广州市天河区车陂西路396号

第五篇：《物业管理工作流程与工作标准》

《物业管理工作流程与工作标准》根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。

每章都采用“流程图＋工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。

编辑推荐

《物业管理工作流程与工作标准》以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作流程与工作标准》除了能满足物业公司管理人员、物业公司相关工作人员工作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。

规范、细化的管理方案

简练、务实的工作指导

目录

第1章 物业管理概述

1.1 物业管理的概念及其特征、功能

1.2 我国物业管理的产生和发展

1.3 物业标准化管理的重要意义

第2章 物业公司招标、投标管理

2.1 物业公司招标、投标的组织机构

2.2 物业招标工作程序与工作标准

2.3 物业投标工作程序与工作标准

第3章 物业公司质量管理体系

3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准

3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准

3.3 质量管理评审控制程序与工作标准

3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准

第4章 物业公司接管、验收管理

4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准

4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准

第5章 物业公司环境与绿化管理

5.1 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准

5.2 环境绿化管理工作程序与工作标准

5.3 清洁卫生管理工作程序与工作标准

5.4 消杀服务管理工作程序与工作标准

5.5 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准

第6章 物业公司设备维护与修缮管理

6.1 电梯运行管理工作程序与工作标准

6.2 设备保养管理工作程序与工作标准

6.3 房屋修理管理工作程序与工作标准

6.4 室内装修验收申请工作程序与工作标准

6.5 空调运行管理工作程序与工作标准

6.6 供排水管理工作程序与工作标准

第7章 物业公司物品采购、物品使用及报废管理

7.1 物品采购管理工作程序与工作标准

7.2 物品领用管理工作程序与工作标准

7.3 使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准

7.4 物品报废管理工作程序与工作标准

第8章 物业公司租赁业务管理

8.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准

8.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准

第9章 物业公司安全服务管理

9.1 安全服务人员工作程序与工作标准

9.2 电梯困人处理工作程序与工作标准

9.3 办理出人证件工作程序与工作标准

9.4 社区车辆安全管理工作程序与工作标准

9.5 盘查可疑人员工作程序与工作标准

9.6 打架斗殴事件处理工作程序与工作标准

第10章 物业公司客户服务管理

10.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准

10.2 业主迁出工作程序与工作标准

10.3 调节业主纠纷工作程序与工作标准

10.4 客户投诉管理工作程序与工作标准

10.5 客户回访管理工作程序与工作标准

10.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准

第11章 物业公司人力资源管理

11.1 员工聘用管理工作程序与工作标准

11.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准

11.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准

11.4 员工晋升管理工作程序与工作标准

11.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准

第12章 物业公司财务管理

12.1 物业财务预算编制程序与工作标准

12.2 物业财务预算的控制程序与控制标准

12.3 固定资产管理工作程序与工作标准

12.4 成本管理工作程序与工作标准

12.5 维修费用管理工作程序与工作标准

第13章 物业公司综合事务管理

13.1 文件和资料的管理工作程序与工作标准

13.2 信件分发管理工作程序与工作标准

13.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准

13.4 社区文化管理工作程序与工作标准

13.5 行政会议管理工作程序与工作标准

序言

随着市场经济的深入发展，随着城市建设的不断完善，随着房地产业的不断扩大，物业管理随之兴起。无论是由房管所转制的公司，还是新近崛起的物业管理公司，在物业管理方面都或多或少地存在着一定缺陷，因此严格管理、规范服务、统一标准、科学设计，成了推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。

物业管理涉及的范围相当广泛，是一种融管理、经营和服务三方面于一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。

由于物业管理在国内还是一个全新的行业，目前尚缺乏较为系统的管理规划和统一的行业标准，这在很大程度上影响了业主们的正常生活，也制约了物业公司管理水平的提升。基于这种需要，我们专门编写了这本实务操作指导类工具书。

本书以科学缜密的态度，根据物业管理经营规律，围绕物业公司的组织结构，分别对物业公司市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部以及财务部等各部门的工作事项给出了详细的工作流程和工作标准，细化了物业公司各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。

本书采用“流程图+工作标准”的形式详细、准确地展现了物业公司各项工作规范化管理的制度、工作流程，体现了很强的操作性和实用性。

文摘

第1章 物业管理概述

1.1 物业管理的概念及其特征、功能

物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及配套设施、附属设备、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

物业根据用途可分为居住物业、商业物业、工业物业及其他物业等多种类型。

物业管理是一种融管理、经营和服务三位一体的专业化管理，也是一种与房地产综合开发、与现代化生产方式相配套的综合性管理。物业管理涉及面相当广泛。它既涉及物业的开发与建设期，也涉及物业的运行、使用期；既包含管理，也包含服务；既具有专业性，又具有社会性。

1.社会化。

（1）社会化的两个基本含义：

①物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业。

②物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

物业管理的社会化摆脱了过去分散的管理体制，并由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。

（2）社会化的两个属性：

①物业管理的社会化属性。由于社会分工的细化，使物业管理不断呈社会化趋势。因此，物业管理公司要起到综合协调的作用，全面开展多方面的经营和服务业务。

②物业管理的契约化属性。由于物业管理的社会化，会导致物业管理组织与物业的业主（住户）、发展商、咨询服务机构、专业服务公司产生各种委托关系，所以，物业管理公约也将成为物业管理契约化的一个重要特征。

2.专业化。

物业管理形成了庞大的产业经济规模，物业管理的专业化发展将是行业发展的必然选择。由物业管理企业通过签订合同或契约，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。