培训的内容有团队意识、敬业精神

第一篇：培训的内容有团队意识、敬业精神

主要培训的内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪等方面。授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化的形式，生动活泼，给我留下深刻的印象。通过训练，我进一步转变思想观念，增强团队精神和集体荣誉感。更加积极投入到信合事业。其中最令我难忘的有以下六点：

一是温水青蛙形象地体现了职场危机感。首先我应该不断提高自身的能力和素质,不断完善自己,对自已份内的事情尽职尽责,特别是现在新的业务不断拓展,比如富利宝、万通宝等业务的出现,都需要我加强学习新的业务,新的知识。“在未来，你唯一持久的竞争力，就是比你的竞争对手学习的更快。

二是阳光心态的五个法宝。我们要改变态度、学会享受过程、活在当下、学会感恩惜福、天堂地狱由心造。

三是齐眉棍实验。让我们懂得了团队工作的7个特征：明确的团队目标、共享、不同的团队角色、良好的沟通、共同的价值观和行为规范、归属感、有效授权。

四是台席定位管理：实现“五个统一”。营业设备、公共设施放置统一、台席物品摆放统一、抽屉物品摆放统一、现金印章摆放统一、资料凭证摆放统一。营业柜面做到随时整理、内柜柜面不摆放非营业用品在客户视线范围。

五是现场演示临柜人员服务规范用语：比如“您好！欢迎光临！”、“请填写凭证！”“请到2号柜员办理！”“请您复点一下！”“再见！欢迎下次光临！”让我们的柜台服务规范化。也记住了一点：如果我们不提供优质服务、不关心顾客，那么竞争对手是十分乐于代劳的！柜面服务的质量直接影响了银行的综合效益、服务人员是所有信息最重要的传播者，柜面服务是银行服务的窗口。

六是王永庆精神“提高产品品质、附加值周到服务、记录客户资料、每天坚持功课、主动出击开发、提前发现需求。”

中国银行业竞争是非常激列的。训练营归来以后，我们应学以致用，提升素质。只有我们每个员工团结一致,兢兢业业,勤奋努力,爱岗敬业,才能完成好各项工作。

第二篇：高效团队与敬业精神

高效团队不是一般意义上普通的工作群体，它的主要特征是团队成员承诺共同的工作目标，并互相承担责任，通过成员的共同努力产生积极协同作用，产生卓越的组织绩效。敬业精神具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，其中揉合了一种使命感和道德责任感。因此，高效团队与敬业精神二者互相联系，相互作用。松松垮垮，没有压力，散散慢慢，无所是从，组不成一个团队。对工作不负责任，缺乏勤奋敬业，成就不了大事业。业绩的压力需要我们有团队精神，更需要我们有敬业精神。打造高效团队，勤奋敬业奉献精神的培养，信仰和价值观念的树立，相辅相成。团队诞生于优患、危机和挑战之中，困境和困难的目的使大家团结在一起，为了一个共同的目标，在提高组织效率和实现创新中，个体获得物质和精神的回报，在团队成员自动自发，富有挑战性工作中极大的激发团队的积极性和创造性，将敬业变成一种习惯的时候，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，获得更多的自信心和自尊心。同时，得到社会的认同和人们的尊重。为此，团队成员的素质提高，学习能力，解决问题能力，沟通和冲突处理能力十分重要，它需要学习、学习、再学习，培训、培训、再培训。

工作不在于有多么伟大，更不要看不起自已的工作，工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好工作，只要看他对待工作的态度。中印关系专家吴永年教授在尼赫鲁大学学生宿舍住过两次，发现那里的厕所地面铮亮铮亮，无一丝灰尘，也闻不到任何异味。原来清洁公司的员工每天清扫厕所数次，每次清扫从不放过厕所的每一个角落，他们趴在地上用大麻布仔细地擦洗地面，并进行消毒，即使是在40多度高温的日子里，也是如此，每月工资1500卢比，折合人民币约264元。但是他们对自己的工作很满意，吴永年教授感到在他们身上，看到印度文化倡导的与人为善，依赖与整个清洁公司的表现的团队精神，以及对工作献身精神的亮点。全心全意，自动自发，没有人强迫你、要求你，而是自觉、出色的做好自己的本职工作。

第三篇：职工意识培训内容

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员工意识培训内容

原则：只要对公司有好处

一、职业道德观：工作就是服务，就是奉献，就是诚信，就是感恩，就是爱心；

积极、认真、主动负责的工作态度，忠诚于公司，从经营者的角度思考问题、解决

问题，达到顾客及相关方满意,实现公司目标；

二、责任意识(角色意识)家庭里的身分：儿子、丈夫、父亲、妻子、母亲组织的身分：操作工、工程师、质管员、采购员、部下、部门主管

社会的身分：同学、朋友、顾客、供方、公民(国家兴亡,匹夫有责)

角色不同,但都必须承担相应的责任和义务

1.你必须勇敢地面对现实，承担责任，毫不犹豫地进入自己的角色

2.通过自己持续不懈的努力，经历痛苦的磨难,遭遇挫折和失败

3.只有毫不吝啬地支付自己的血汗才有可能换取成功

4.完成角色应该承担的责任和义务(补位意识)就是成功

5.反醒意识: 吾日三醒吾身----时刻反醒: 自己是否尽到应尽的责任和义务

一份耕耘，一份收获，我们必须付出很多心血来演好自己应该扮演的所有角色。

6.与公司共命运

对每个员工来说，与公司共命运永远都是你的神圣职责。公司是船，你就是水手，让船乘风破浪，安全前行，航行万里，是你义不容辞的责任。一旦遇到了暴风雨、礁石、海浪等种种风险，你都不能选择逃避，而应该只有一种行动：排除万难使这艘船继续安全航行。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，竭尽全力做好你的工作。

三、顾客意识-----以顾客为关注焦点-----顾客导向

1.职工依赖于组织经营状况而生存---组织的利益高于一切公司---每个职工的顾客

2.组织依赖于顾客及供方的质量、价格及交期而生存

3.顾客依赖于组织提供的产品或服务的质量、价格、交期(QCD)而生存

4.供方依赖于组织及顾客的质量、价格及交期而生存

5.组织提供的产品或服务的质量、价格及交期完全取决于全体职工的工作态度、工作能

力、工作实绩。

供方-组织-顾客和职工相互依赖而生存,具有互惠互利、共存共荣的关系

顾客第一意识：从顾客最需要做的事做起，全面提升顾客满意度(QCDS)：

Q-质量、C-成本、D-工期、S-售后服务

老板和公司是我们所有员工的顾客，每个员工都是我们的顾客

四、顾客的关注焦点----产品或服务的质量、成本、交期和售后服务(QCDS)

我们必须承诺：把顾客满意的产品或服务(Q—质量---满足顾客要求)

以最低的价格(C---成本--最少的资源投入)

按期提供给顾客(D---交期--顾客要求时间及数量)

细致周到的售后服务(S-售后服务-及时处理顾客的意见和建议)

五、制造部门的责任：安全、质量、成本、交期(SQCD)

1.生产必须安全，安全才能生产：安全第一、预防为主

2.质量是制造出来的,最终是由每个人的工作质量决定的----重视工作质量

口号：用心做好每件事我们用心血来浇铸产品

3.短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴

个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)

4.必须具有精品意识----产品或服务

零缺陷意识—6σ(3.4ppm)ZD活动-----预防为主的意识

5.过程意识：工作质量决定过程质量，过程质量决定最终产品或服务质量

保证工作质量是保证最终产品或服务质量的必要条件

控制影响质量、成本、交期(QCD)的主要因素:6M＋1M

1M(MAN)—人(作业者):培训教育提高是关键

 责任意识＋敬业精神＋团队精神＋创新精神

 工作基本技能—培训训练＋在职自修(充电)

2M(MACHINE)—机(机械设备)

3M(MATERIAL)—料(原材料)

4M(METHOD)—法(工艺方法)

5M(MEDIUM)—环(作业环境)

6M(MEASURE)—测(监视测量)

＋1M(MANAGEMENT)—管(管理协调能力)

6.三不原则(3NO原则):输入---过程---输出

 不接受不合格品/不符合 不制造不合格品/不符合(一次性做好永远是最低的成本)

 不传递不合格品/不符合7.不接受与产品质量相关的任何不合格或不符合：

人员、机械、原材料（包括半成品）、工艺方法、作业环境、测量仪器或设备等

8.不制造不合格品或不符合：

 SDCA循环----维持管理：作业标准化

S(STANDARDIZE)—作业指导书(标准化)

D(DO)—按指导书完成作业(实行)

C(CHECK)---作业结果确认(确认)

A(ACTION)---修正或维持标准(处置)

※ 严守作业指导书--发现异常报告--合理化建议(持续完善作业指导书)

※ 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究、有据可查

※ 文件第一、领导第二

 PDCA循环----改善管理：持续改进

P(PLAN)—制定新目标及具体改善对策(计划)

D(DO)—按计划实施作业，并加以控制(实行)

C(CHECK)---评价对策效果，并与目标值比较(确认)

A(ACTION)---建立或修正标准，防止再发生(处置)

9.不传递不合格品----质量第一的意识—自检意识

 下一工序(或过程)是顾客---顾客是上帝—必须让上帝满意、高兴

 工作或过程结果必须自我检查,彻底防止不合格品流入顾客手中

质量信誉-----个人/企业的生存的基本保证和未来发展必要条件

10.成本意识：

 节能降耗;

 消除所有无效劳动；

 提高工作效率

 持续改进

11.产能意识：提高资源利用率，使产出最大化

六、团队精神：公司的事就是我们大家的事，共同协作；

短木板原理---乘法原则---团队精神---全员参与---千里之堤，溃于蚁穴

个人的微小失误会使大家付出的所有辛苦都付之一炬，前功尽弃，甚至还可能给公司造成很大的灾难性的后果(零乘任何数都等于零)

七、策划意识：兵马未动，策划先行；

重视计划(策划或标准化)工作(实施SDCA/PDCA循环)

1.计划工作的重要性-----兵马未动，计划先行----预则立，不预则废—预防为主的意识

 防止不肯定性和情况变化----有备无患，忙而有序

 把注意力集中于主要目标----防止偏离主航道

 达到经营上的经济合理----提高工作效率，降低资源投入

强调经营效率和各部门工作的协调一致，使达到目标的成本降到最低程度。用共同的目标、明确的努力来代替不协调的、分散的各项活动，用均匀的工作流程来代替不均匀的工作流程，以深思熟虑的决策来代替草率匆忙的判断。

2.计划工作的要点----5W2H

WHY：目的或目标

WHAT：做什么，即主题项目及目标数据

WHO：谁来做，即组织分工，各有所司

WHEN：何时，即订出阶段做法及预定进度

WHERE：何处进行，即进行的场所及配合部门

HOW：如何做，即对实施方法加以策划设计

HOW MUCH：成本花费，即大约需要花费多少成本

八、信息沟通：

1.要点：可靠性、充分性、时效性、对象性；

2.信息沟通的衰减性：漏斗原理

九、精品意识---零缺陷意识---预防为主的意识---每个环节都能做到一丝不苟；

我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。

十、组织原则：下级服从上级

1.2.逐级负责、逐级报告：员工→班长→助理→主任→生产部经理 逐级指挥：生产部经理→主任→助理→班长→员工

十一、领导作用：承担所辖部门和人员的全部责任

1.策划意识：目标/目的、职责、权限、程序、作业指导书、资源（6M）

2.领导实施协调：按策划实施控制

3.监督检查主要内容：









 做什么？ 怎样做？ 是否符合相关规定（有无与文件要求一致的行为）？ 结果如何（是与相关要求完全一致）？ 有无必要纠正及预防 ？

4.纠正预防，持续改进

十二、养成严谨细心的工作态度及意识强化----实施8S----从细小事情做起

1S(SEIRI)整理： 把现场的物品区分为必要的和不必要的，并把不必要的东西清

理出场外。

2S(SEITON)整顿：把必要的物品放置整齐，加以标识。

3S(SEISO)清扫： 把工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，并加以保持。4S(SEIKETSU)清洁：维持前面的3S效果，并延伸到注意自我仪表仪容。

5S(SHITSUKE)素养: 养成良好的习惯，并遵守规则做事。不仅自己做好，而且也要

监督别人做好，营造团队精神。

6S（SAVE）节约(成本意识)—效果追究—效益追究

减少浪费,节约资源,去除无效劳动,全面降低成本

7S（SAFETY）安全(安全第一、预防为主)---安全为了生产、生产必须安全

保护和保证组织及相关方财产安全和职业健康安全

8S（STUDY）学习(持续充电)

不断学习新知识(包括管理知识与技术知识),以适应自我成长需要和组织发展的要求 师傅领进门，修行在个人：很多东西是教不会的，用心学习是唯一出路

行为理念: 用心做好每件事------每个环节都必须做到一丝不苟

行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之

行为口号: 从我做起,从现在做起,从每件小事做起 牢记在心中、溶化在思想中、落实在行动中

第四篇：浅谈团队意识

团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。它的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。

在你的智囊团中，你将各个独立的人组织成小团体，你们都具有共同的强烈欲望和明确目标，并且能从日益增进的热忱、想象力和知识中获得明确的利益。团队合作的情形和智囊团的合作形态很类似，但却有重大区别。由于团队中的成员未必都具有相同的强烈欲望和明确目标，所以，你必须更努力于使团队成员不断地为工作奉献。同时，你也应该要求自己，不断地为成员做出奉献并发掘他们的欲望，给他们以适当的回报。

可见，团队合作与智囊团原则的不同之处在于：前者针对的是一个组织的全体成员，出发点在于调动团队成员中各方的努力，但这些努力未必都具有明确目标和相互和谐；而后者针对的则是直接参与咨询、决策和领导的少数智囊团成员，并以这些成员之间的明确目标、以及相互和谐为重要因素出发点在于充分激发全体成员的智慧，并将这种智慧汇集成一股实现目标的合力。

虽然团队合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。那么，如何激发团队的合作精神呢？

要想激发团队的合作精神，前提条件是要先组织一个好的团队。好的团队决不是随随便便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的挑选而组织起来的精干的团体。所以，确定团队成员的特质，组织一个好的团队，乃是激发团队合作精神的关键和起点。

团队成员的特质主要应考虑以下几个方面：忠诚、能力、积极的态度、多做一点点的精神、信心、意志力。

按照上述条件，挑选团队成员，这里要特别注意：一定要做到坚持条件，宁缺毋滥。

你必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；

你要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；

分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，付给他们应得的利益，在不影响团队发展的前提下，尽可能让他们多得一点；

订出明确的集会时间和地点，讨论计划，执行计划，否则就注定会失败；

做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转；

严于律己，以身作则。

只要能牢记以上原则，并坚定不移地贯彻执行，就没有做不到的事情，团队的合作精神就一定能激发出来！

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长此以往对公司是有害的。因此，管理者的决策执行决不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。

组织的团队精神包括4个方面：

1.同心同德。组织中的员工相互欣赏，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆台，管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。

2.互帮互助。不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。

3.奉献精神。组织成员愿为组织或同事付出额外努力。

4.团队自豪感。团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。

第五篇：“敬业精神”培训心得

“敬业精神”培训心得体会

入职之初，公司针对新员工就做了相关的培训，距离上次培训已有半年，在这半年中。通过这次培训，再联系平时工作，让我对“敬业精神”有了更深刻的理解。

“敬业精神”就是要求我们在工作当中要尽职尽责，爱岗敬业。所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。不推卸，不回避，不妥协。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。是需要持之以恒去坚持的。任何一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一个人只有首先尊重自己的职业，才能唤起他人对其职业的尊敬，才能使其从事的行业焕发光彩。

不论在哪个时代、哪个年代，“爱岗敬业”作为一个词语都有他不可替代的光芒以及深厚的内涵意义，在具备务实精神的现在社会，尤为重要。

我认为，“爱岗敬业”的实质就是脚踏实地，勤奋务实，一步一个脚印地做好自己的本职工作。在我们日常工作中，看似每天都在做着一些微不足道的小事，但是我们每个人都会觉得自己肩头的担子并不轻。因为这些工作虽然琐碎，但是一件处理不好就会影响到其他同事、其他工作的工作，影响到整体的效率。

爱岗敬业，并不是一句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人；需要我们立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好每一项工作任务，能够积极承担起岗位赋予我们的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避。我们把每一件工作中看起来很小的事情都把他做好、做精、做细，我们的工作才能出更多的成绩，我们自身的能力，也才会有所突破！

爱岗敬业更需要我们在工作当中不断的去学习，去完善自己，提高自己的业务技能和综合素质。

在公司快一年的时间里让我真切感受到，公司是一个集体，我只有珍惜每一次学习的机会，对于每一项工作，都以着高度的责任感，从最基本的做起，熟悉自己的专业知识，才能不虚度每一天。