团队意识讲义

团队意识讲义

四种类型的员工：

有德有才——精品，有德无才——半成品，无德无才——废品，无德有才——毒品。

什么是团队？

团队就是由三人或三人以上组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。

一阶段：团队认知

古老的寓言故事：

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千只狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团。

团队的七个特征：

1、有明确的团队目标；

2、资源共享；

3、个体拥有的差异性；

4、良好的人际关系；

5、共同的价值观和行为规范；

6、归属感；

7、有效的授权

团伙、团体、团队的区别：

团伙：结伙——同伙——散伙

斗：计算——损人利已——群体无意识，团伙不作为（结伙梦游）

算计——损人不利已

团体：

耗：患得——损人不利已

（风雨飘遥）

患失——利已不损人

团队：

爱：分担——利人利已

（风雨无阻）

分享——舍已利人

团队文化的真善美

三品：品质、品格、品味

三惜：惜物、惜缘、惜时

三感：感恩、感谢、感心

三心：诚心、恒心、爱心

产生团队冲突的根源：

1、家庭；

2、配偶；

3、金钱；

4、工作；

5、名利；

6、享乐；

7、对手；

8、朋友；

9、宗教。

二阶段：人际沟通三技巧

建立良好团队的核心：人际沟通

常见人际沟通障碍处理的三法则：

1、转变事件；

2、转变对方；

3、转变自己。

人际沟通技巧一：倾听

沟通的行为比例：

1、书写占9%；

2、阅读占16%；

3、交谈占35%；

4、倾听占40%。

倾听的障碍：

（建议）给予建议、劝告及问题的对策；

（探询）以自己的观点、动机去问问题；

（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法；

（评估）判断，及同意或不同意。

有效倾听的技法：

1、重述字句——只是话，不是感受；

2、重整内容——用自己的话囊获内容；

3、反映感受——深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受。

沟通的结构：

1、语言文字：7%；

2、语调语气38%；

3、非语言/肢体语言55%

人际沟通技巧二：说

环境分析：

1、听众错位；

2、渠道错位；

3、场合错位；

4、内外混淆。

听众的态度对说的影响：

1、支持的态度；

2、中立的态度；

3、敌意的态度。

以我为主的语言表达构成第一步骤：阐述对方的的行为（中性）；

第二步骤：阐述对我的影响；

第三步骤：阐述我的感受。

人际沟通技巧三：反馈

如何达成团队协作与信任：

1、团队成员互相合作及帮助；

2、如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识；

3、团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会；

4、团队成员一起工作达成共同的目标；

5、团队成员自由、坦诚地交换意见，彼此尊重对方意见；

6、所有的团队成员共同承担责任，视团队问题为自己问题；

7、外在压力反而使团队更紧密、变得更强；

8、不同成员承担不同角色，每人把自己的工作做好，职责无好之分；

9、在团队协作里，大家集思广益，制定各种方案，并选择最付佳

团队的潜力

团队里的人们共同有效的工作可以：

1、取得比个人单独工作更加出色的成果。

2、比大型群体具有更大的灵活性。

3、承担更多的风险，并勇于探险对个人来说可能回避的领域进行探索。

4、能产生比个人更多的主意。

5、相互帮助，提高个自的技能和信心。

6、对他的任务和团队成员都表现出责任心。

7、自我激励。

团队与群体的比较：

在相互合作的群体中：

1、人们在一起工作。

2、人们不会分享自己的情感。

3、人们在调解矛盾与冲突。

4、信任和开放的程度是有限的。

5、信息共享的程度很低。

6、目的/目标或者是个人的，或者不明确。

而在一个有效的团队中：

1、人们相互信任。

2、人们公开表达自己的情感。

3、冲突和矛盾得到解决（有冲突也是建设性的）。

4、人们相互支持。

5、信息自由分享。

6、大家具有共同的目标。

没有团队就无人去执行。

没有团队客户服务就无从谈起。

没有团队想突破销售瓶颈就是一句空话。

没有团队成本控制就很困难。

没有团队我将成为孤家寡人。

没有团队我只能孤军奋战，单打独斗。

团队是完成公司一切任务指标的唯一基础和保障。

所以在这里，我希望我们能成为一支冠军团队，冠军团队就是打造一支召之即来，来之即战，战之能胜，首战用我，用我必胜的铁军。