用户体验 制胜转化率的终极法宝

第一篇：用户体验 制胜转化率的终极法宝

用户体验 制胜转化率的终极法宝

对于初期电商创业者来说，转化率即是生命线，事关初期导流的利用率，甚至决定创业者是否有毅力坚持下去。

万丈高楼平地起，最重要的环节是什么呢？地基！大楼的宽度丶高度丶规模，都受地基影响，我认为，在电商运营里面，地基即是转化率。本文将分为三个部分来讲述转化率的价值丶因素和实现。

一丶为什么转化率如此重要？

很多卖家200多次点击带来一个订单，转化率不到0.5%，如果当时我能够把转化率提升10倍，也许就不会停掉百度推广了。事实上，现在淘宝很多类目的转化率都轻松做到5%以上。通过这事，我们能够想到，对于付费流量而言，提高转化率最大的价值，是能够降低每订单成本，从而在同样投入的情况下放大销售额。目前大多数人考核广告投入主要以ROI来计算，实际上，单论ROI是很难找到优化的方法，因此这里我们需要细分一遍，即ROI=[(广告费/每点击成本)*转化率*客单价]/广告费

将上述公式进行演算得到ROI=(转化率*客单价)/每点击成本

综上得知ROI主要受三个指标影响，这三个指标的优化难度依次为客单价 > 点击成本 > 转化率。今天咱们先讨论转化率的问题。转化率的影响有多大呢？1%和10%的区别有多大？不赘述。

二丶是什么一直在影响转化率？

关于这个问题，我相信很多人都能说一大堆原因出来。其实总的来说就一点：用户体验。用户体验是电商圈里面很深的一个概念，这几年几乎每个人开口闭口必用户体验，你真的知道什么是用户体验吗？

要真的理解这个概念，我们必须怀有敬畏之心，如同敬畏上帝一样，用户即上帝。让我们的上帝，时时刻刻得到愉快的感受，才可以称得上是优秀的用户体验。因此，用户体验是自用户打开页面开始直至收到所买商品并体验过三个月以后的整个阶段里面每一个环节的体验。此处，我要引入一个理论：极致理论，即不放过任何一个细节，并将之按照最高标准进行优化。

本文援引三只松鼠的案例来说吧，很多人都买过三只松鼠，都感觉很赞，以下我从5个角度在浅出做了一个分析：

1丶通过优秀的视觉体验隔绝用户，最大化降低跳出率，提高流量利用率：

实际上三只松鼠的页面优化功底我觉得不算最好的，还有很多可优化的空间，但已经强过99%的店铺了，自打开三只松鼠的店铺页面起，我们可以很轻松的感受到一种可爱的“萌”文化，他们在创造一个森林甚至一个星球，带给我很愉悦的感觉，从而将我隔绝掉，其他所有卖坚果食品的店铺迅速从我脑海消失，我进入一个具有唯一性丶不可比拟的购物环境内。

极致元素：

小松鼠形象：松鼠即是以坚果为食的，当用户有坚果食欲时看到松鼠，是很容易引起共鸣的，共鸣是营销文化里面的精髓之一。近期其善于运用视频营销的手段，更是在转化率上面提升了一大截！

贴心的文案：如“主人”“小美为主人沏杯温暖的花茶”丶“松鼠在身边，温暖您整个

冬季”此类的文案，对用户而言是享受型的，迅速感受到一种强大的关怀和贴心。而且不失可爱。再回头想想，你的文案，都是怎么写的呢？

萌：萌我就不多说了，这是当下互联网吸引粉丝的法宝之一。但我要说的是，三只松鼠的萌，并不只是一个简单的松鼠形象，而是一种文化。这种文化，从你打开页面，到咨询客服，到收到包裹时刻都能感受到的。

2丶干扰用户思维，加量成交，提升转化：

不知大家有没有这样一种感觉，三只松鼠出来以前，在淘宝买坚果都是论斤论两的，但你在三只松鼠店铺里，斤两压根就不是需要思考的主要问题。这说明你的思维已经被干扰了，潜意识里面已经接受论袋买了。至此，三只松鼠于无形之中给你培养了一种习惯：即论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢？不知不觉，你就买多好几袋了。

起码我原来在别的地方买坚果，买多少我都要考虑半天的，考虑来考虑去就忘记下单了。

营销的终极奥义即是去改变用户的思维丶习惯甚至是生活。三只松鼠做到两点了。于部分用户而言，其甚至已经做到三点了。

3丶用数字打动用户，降低用户心里防线，加速转化

零食类目，顾客的防线通常在于“安全”和“价格”两个方面。

在三只松鼠店铺会看到各种数字，这些数字，都恰到好处的打消了顾客的疑虑。包括：折扣信息丶销量信息丶排名信息丶价格信息等。一切的一切，只是为了证明两点：“可以被信赖”和“并不算贵”。当然了，三只松鼠现在已经做到类目NO.1了，有这么多现成的数据可以放，那么早期没数据时他如何做的呢？当时他们在不断讲述产品来源和加工生产环节的，优势产地丶自己的大工厂丶安全卫生等等，放了很多图片，让顾客觉得安全卫生并且不贵，大家可以找找看。

综上：营销的另外一个目的，即是降低用户心理防线，让用户感觉可以去信赖！

4丶用图片和文案去诱惑用户，提高用户下单意向，加速转化

这点他们怎么做的我不描述，大家自己去三只松鼠的店铺看就行（三疯请付我广告费吧）。我重点要说的是人家“做到”了，而且并不是那么容易“做到”。

早年做B2C，就是拍拍照片写几句话就上传了，结果没人买，后来我意识到自己拍的照片像屎一样烂。于是发誓做好，怎么做呢？

一定要做到极致，并且经得起推敲！

图片及文案好坏，是没有固定标准的，所以你必须无时无刻的去想到要吧你的宝贝描述（商品详情）做到更好，你唯一能够衡量是否有真正做好的方法，就是不断的去寻找竞争对手，不停优化直至超过他们，一开始不知道怎么做的时候临摹都行。关于宝贝描述，务必要形成一个概念：内容模块化！这点很重要，打开三只松鼠销量最好的宝贝，看看他的商品描述都包含哪几部分内容，每一部分，都是一个模块。也可以去看其他类目下的优秀店铺，并养成做笔记的习惯，最后自己总结出一个适合你自己类目的模块框架。最重要的是，你要看看同行在每一个模块都投入了多少内容和精力，别人在一个卖点上投入了多少文字内容，多少图片，甚至去看到幕后他们为了这些内容和图片准备了多少素材，耗费了多少精力。之前有人自以为做了一个很NB的页面发给我看，我说这是屎，为什么？有些模块你内容都还没写明白呢，就进入下一个模块了，怎么就不是屎了？我告诉他，你自认为做到极致

了再发给我看吧，于是后来那个卖手机壳的页面，转化率做到了20%以上。

文案及图片的目的是：隔离用户丶诱惑用户并不断提高用户的购买意向。有空我会在QQ空间发一些实例，详细写写关于商品详情页编辑的方法论。

5丶用出人意料去打动用户，感动用户实现增强品牌和提高复购率

这一点是三只松鼠最NB的地方，把握住了和用户互动的最关键环节，即用户收到并打开包裹的那个瞬间。我看到了卡片丶夹子丶果皮袋等等。瞬间就感觉不一样了，以前在街上懒得买坚果，最主要的原因是因为没地方吐壳，买多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好点的给你个纸袋，不好的给你个薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把这些问题都提前考虑到了，他们那个纸袋，真心结实，说实话我被感动了。

他们做到了真正意义上替用户把体验产品时可能会遇到的麻烦解决掉，其实回过头来看，这些事情谁都会做，但是我们都想到过要去做这些事情吗？

关于营销的一个关键点：不让你的产品成为用户的累赘，在用户前面去解决他们所有的顾虑。（坚果可以用卡片丶夹子丶果皮袋感动用户，其他类目呢？比如衣服丶化妆品，你有考虑过吗？）

三丶如何做到极致体验，提升转化率？

“做到”在我的思维里面一直都是一个很伟大的命题，对自己所执行任务的状态，我通常有三个定义，“没做”丶“做了”丶“做到”，请君深思。

大多数人大多数时候，对待一件事情的态度就是“做了”，其实“做了”还不如“没做”，那只是在浪费生命和精力。“做到”的伟大之处就在于需要付出情绪丶心血和坚持，如何才能够“做到”呢？

执行一个任务之前，我们是需要目标的，《论语》讲：法乎其上，得乎其中；法乎其中，得乎其下！树立目标最好的方法，就是找竞争对手，那咱们的目标就是超越竞争对手。在此目标之下，再去做一件事情，往往更容易有计划和策略。

打个简单的比方，写宝贝描述，如果我要卖坚果，我就会把三只松鼠的宝贝描述页面进行不断分解，然后逐一去找到超越的策略，只要其中一个模块我干过他了，我就“做到”了。对，这里提到一个方法，叫做“分解”，分解很简单，一个案头两张白纸三支笔，去感受和体验竞争对手的每一个环节，从供应链丶到装修丶文案丶图片丶促销丶关怀丶客服丶物流丶售后标准等等等等，一一分析其优势和弱势，并从中找到机会，记录下来，时间久了，策略和计划的雏形就自然形成了。

最后，推出一个和“极致理论”最相关的概念：标准。

你没看错，就是“标准”。简而言之，标准即是态度，比如对待商品实拍这件事情上，我的最低标准即是要求三取其一，也就是任何一个角度的拍摄，都会至少拍摄三张，然后选出其中最好的一张，剩下的删掉，这样能够保证效果最佳化。标准包括文案标准丶策划标准丶审美标准丶审核标准丶考核标准丶流程标准丶时间分配标准等等。

同样，现在流行视频营销，你是否有去找诸如跟屁虫影像等比较优秀的视频供应商沟通，提供你的营销思路，结合最新的营销标准。这个标准，你有最高标准吗？

至此，我想很多朋友都知道为什么别人看起来那么忙，而自己却每天不知道要干些什么了。

第二篇：辩护律师制胜的法宝范文

做律师最经典的当属刑事辩护，辩护业务无疑对律师是最具神秘吸引力，刑事业务以无尽的魅力掉足了律师和社会的眼光，因此在人们的传统观念中一提到律师，就会联想到律师辩护，不会辩护的律师不能称之为好律师。律师留给人们的典型形象是在法庭上口若悬河滔滔不绝，一时间雄辩成为律师的代名词，自从有了律师职业以来，辩护定格在人们心目中的经典形象，辩护为律师提供了施展才华的舞台，任何充满激情和斗志的渴望，都可以在法庭辩护中得到淋漓尽致的表达。律师敏捷的思维、丰富的知识、卓著的辩才，律师以锲而不舍的勇气在法庭展演，让人们欣赏赞许。

强烈的使命感：

刑事辩护律师代表着公民对公权的制衡，担负着无罪的人不受法律追究的神圣使命，辩护律师的职业极富挑战性和对抗性，辩护律师是维护人权的斗角士，是推进法治的先锋队，是促公正保公平的尖兵，辩护律师是法治的需要，更是民主的需要。

辩护是律师最基本的业务和最基本的素质，不会辩护的律师或从未担任过辩护业务的律师络身遗憾。律师从辩护开始自己的职业进程，每一位初入行的律师应当首先尝试和领略辩护舞台的风光。辩护律师只所以格外重要，原因在于辩护律师承担的职责份量太重，同时辩护律师要不断地同侦办及公诉机关进行力量对抗。侦办机关认为经办的案件个个都铁案，无漏可击，而辩护律师却偏偏要寻找其工作的错误，一方代表公权利，一方代表私权，两权相遇，力量上的失衡给律师带来职业压力，给案件带来定性紊乱，加之刑事案件中的被告一般都受社会敌视，律师担任辩护时免不了要遭受索连，辩护律师显然是属于少数人支持，甚至是孤军作战，在夹缝里寻求真理，就此可见辩护律师要敢于忍辱。一个刑事案件经过了三堂会审，律师在其中找寻问题增加难度，辩护业务对律师的要求更高，除了具备高度机智随机应变的能力，还要思路敏捷，言词逻辑达练，找到疑点抓住关键，镇静临危不乱，时刻保持清醒的头脑，以最简洁最清淅的方式表达出来，说服法庭，这正是律师职业极赋挑战性的一面，是其他职业难以胜任的。辩护律师应当具备广博的知识，精良的理论素养，通读刑事法律及刑事诉讼法律，还应当懂得诸如会计、医疗、技术、历数、精算等相关科学知识，单纯的刑事法律是远远不够的。

辩到位才能护到佳：

良好的辩才是律师的基础，辩是核心，护是目的，雄辩是力量，保护是目标，律师要明白，辩护的内容重于辩护的形式。辩护律师的第一道关口是与侦查机关打交道，处理好这层关系也是辩护律师的前提。侦办机关与辩护律师在地位上显得一强一弱悬殊性，导致律师不愿意从事辩护业务，怕担风险，但如果依法正确看待两者殊途同归的关系，敢做敢辩，善于用法律知识维护当事人的合法权益，方能达到目的，相信侦办机关会给予一定的配合。因为，对案件事实的认定不是强势的权利，准确认定案件事实是以谁掌握的事实证据和法律依据充足谁就是强势，我们要认识到权势不等于强势。在工作关系上看都是法律职业共同体，共同维护国家法律的正确实施，二者之间不存在高低贵贱。

庭前充分做好准备是迎接胜利的良好开端，每一场精彩的辩论背后都有着律师鲜为人知的艰辛，开庭前周密的准备，庭审调查时成功的举证和质证，是赢得法庭辩论不可缺乏的条件，庭前阅卷、会见、分析案情、查证，抓住案件要害，把握全案整体，避免任何疏漏，防止重大失误，庭前准备既要从业务理论上准备又要从心理素质上做好准备。深厚的法律理论功底显得尤为重要，丰富的办案经验不可或缺，不能满足于了解法律条文，否则不会取得辩护的成功。驾驭好理论同实践之间的默契，理论水平不够也不行，在法庭辩论中提不出支持自己观点的理论依据，不光是遗憾更是失职。如在分析案情时作出了错误判断，误将故意伤害判断成为正当防卫，尽而确立不成功的辩护观点。在质证中不能及时发现证据错误和问题，辩论时儃化地照念事先准备的辩护词，不能脱稿或跳出思路，往往会出现重大失误。

深厚的法学理论功底加上丰富的知识和经验，辩护才能有可靠保障。律师承办案件涉及方方面面，人命的事，财产的事，技术的事，恩恩怨怨难以想象，哪一种职业都无法比律师涉足的领域广泛，所以律师要有广博的学识，在复杂多变的问题中理显现超高的分析和判断力，如果不精心准备就难以达到预期目标。

法庭辩论不同于演讲授课，法庭辩论具有互动性、双向性、针对性、专业性、系统性，空乏的理论难以说服法庭，更不能切中要害，但缺少理论支持的巧辩也显得苍白无力。一个出色的理论家未必能胜任法庭辩论职责，一个能言善辩的演说家也同样不能取得好的效果，法庭辩论是理论和辩论的结合，是理论和实践的结合，因此要成为一个成功的辩护律师，必须具备理论与实践有机结合。

逻辑思维是制胜的关键因素，我们都体会到，在许多情况下，同样的一个观点，表达方式和水平不同而效果不尽相同，这其中的逻辑思维力量十分关键。立论准确，层次分明，结构严谨，环环相扣，是辩论中不可缺的，一场动人的精彩辩论最能展示律师风采的首先是逻辑其次是词语。

责任当头法理并举：

辩论不仅是一门科学，还是一门艺术，更是一种责任，辩论的成功与否，不仅体现律师自身的水平与形象，而且还涉及到委托人的切身利益，法庭辩论是律师综合水平与责任感的结合，追求的是辩论水平与实际效果的统一。律师辩论的因素很多，案件的事实，量刑轻重，处罚副度，刑种适用等等要点，期间律师的水平、工作准备、办案经验无不显得重要，律师要正确认识法庭辩论和整体基调方向。

质证防守见优势：

刑事辩护律师中是控方举证辩方质证，控方始终处于攻势，辩方掌握证据在后处于守势地位。法律规定控方举证责任要求必须保证证据的真实、合法、关联，这对于控方来说压力很大，辩护律师只要攻破证据就可以取胜，打破控方证据的链条制造失利。以前在刑事辩护中有人曲解了举证责任，认为被告主张无罪就得举出无罪的证据，把举证责任倒置，这样的认识是错误的。一般情况下是控方举证，但在防卫案件中需要辩方举证，这只是例外，如果律师要认为是正当防卫，就要提出防卫成立的证据。

辩是方法护是目标：

法庭辩论的侧重点与目的应当相一致，要注重晓之以理、动之以情、言之有据，而不是攻击对方，这是非常重要的，律师要明白这个道理。民事案件中的律师也是要拿出一个解决问题的正确的法律方法，而不是压制打击对方，不是为辩而辩，应当是辩出方法、辩出化解问题的思路。有些律师沾沾自喜于把对方打败了，把对方驳得无话可说，其实这是不正确的。重要的是结果，是法官能否采纳，这一切必须建立在举证、质证、辩证的基础上，律师的目的是让人家接受你的观点，法庭辩论不是表演，而是追究实际效果，这种理念不能变。

法庭辩论中论题的确立、辩论内容的展开和调整、辩论方法与技巧的选择和运用都不能偏离法庭辩论的目的，这是法庭辩论取得成功的首要条件，在这个基础之上，法庭辩论技巧才能得到有效的发挥，辩论紧紧扣住中心，直击对方的观点，不能偏离主题，自成系统，不能前后矛盾，更不能支离破碎。控辩双方各执一词滔滔不绝，听来听去却找不到对抗结合点，似乎各自演说，这种缺乏针对性的辩论不能称之为有效辩论。听者不知所云，法官也如坠雾中，同时也有防止你来我往就事论事无根无据，听起来如同口水之战，严然一个吵架式辩论，再高明的法官也难以做出判断。

法言法语句句不离：

法庭辩论的语言特点，法庭辩论追求的效果是自己的意见被法官采纳，而不是一种水平的认可，法庭辩论所要解决的问题是如何认识案件事实，如何适用法律，所以正确运用法言法语，是对律师的基本要求，有人主张用白话式辩论，这种现象是由于律师针对法治建设还不完善阶段的情况下采用的，现在应当转变，否则律师和委托人就没有什么区别了。说理与辩论要注重表达自己观点，一场精彩的辩论可能观点并不为对方或听众所接受，其辩论的水平和技巧得到肯定就可以取得成功，听众或当事人判断的是辩论者的水平或风采，但法庭辩论是希望法庭采纳自己的观点，风采和水平仅仅是为实现这个目标提供服务的，所以法庭辩论必须具有较强的说理性，同时还要具有一定的功利性，说服当审法官。基于这样的目的，法庭辩论的语言所注重的应当是如何向法庭据理陈词，并非展现才华，更不是标新立异。

证据依据、法律依据、理论依据都是支持观点的要素，法庭辩论只所以要求依据充足，这是由于法官的判断和裁决权只能建立在法律规定的范围内，脱离法律依据的辩论即使有充足的理由也不能且不会被采纳。高谈阔论推理式听起来象小说，很可能打动人心，却没有法律上的依据为基础，这种纯粹煽情式的辩论在当今法庭显然不可取。

气度风格不能丢：

律师的辩论气度与风格会影响到法庭气氛，控辩双方剑拔弩张的气氛比较多见，事实上这种情况不一定取得最佳效果。早些年的辩论冲突性、对抗性、情绪化言行时有发生，敌意感增强造成不利局面。今天的辩论应当是理性化、正常化、平和主动、有礼有节、和谐友善，法庭风格的转变是一个重要课题，有些律师不失风度的充分说理和态度平和不仅赢得了法庭和旁听公众的赞许，也会得到控方的钦佩，这种风格增强了辩论的说服力。

法庭辩论技巧要从抓住要害、突出重点出发，法庭辩论不是堵住对方的嘴，不是混战，不是面面俱到互不相让，任何一方都企图尽可能全面地阐明自己的观点，担心遗漏自己的观点而被对方占有上风，这样子的心理想法可以理解，但作法不够高明，辩论的观点使人能信服，无论案件多复杂，只对定罪和量刑起决定作用的问题进行深入分析和论证，强求全面却会冲淡主题，有论必驳不一定具说服力。高明律师通常并不在乎对方提出了多少具体问题，而是善于在短暂的时间里将这些问题归纳整理，抓住要害不放，枝节问题不纠，回避被动的问题，采用这种方式才能临危不乱占据主动。发现矛盾利用矛盾，寻找对方破绽，注意策略，深入浅出，把复杂的问题简单化，往往收到明显效果，要知道法庭既不是讲坛也不是学术论坛，不要只说教而偏离了终结目标。

第三篇：制胜的法宝---临场发挥

制胜的法宝---临场发挥

玩789游戏中心的麻将要想临场发挥好，须做到以下几点：

(一)保持良好的精神状态

打牌时要保持良好的精神状态，心平气和，胜了不能得意忘形，输了不能心烦气躁，这是保证稳操胜券的重要因素。常有一些老练者，或者说修养不错的人，即使在输了的情况下仍然泰然自若，信心十足，因此而反败为胜。胜不骄、败不馁，既有助赢牌，也心情舒畅，有益身心健康。所以，古人对打麻将者有如下箴言：“入局斗牌，必先炼品，品宜镇静，不宜躁率，得勿骄，失勿吝，顺时勿喜，逆时勿愁，不形于色，不动于声，浑涵宽大，品格为贵，温文尔雅，斯为上策。”

(二)组牌要灵活多变

组牌灵活多变就是要根据手中的牌设计相宜的牌形。但这种牌形是否能组成，还要看进牌的情况。如果进牌不适合最初设想的牌形，就要适时调整，随机应变。

当然，在设计牌形时，也要看到手中13张牌有组成哪几种牌的趋势，选择最易组成且番数不低的牌形，不可一味盯住某牌形不放，死盯住一种牌形会大大降低和牌的成功率。如预备做“七小对”，手中已有四对，可数轮牌过后都没进牌，这时就要考虑改“对对和”等其他牌形。如做“清一条龙”，但手中的进牌却有利于做“混龙”与“花龙”时，不妨调整一下打法，而不必死盯着做“清一条龙”。

(三)组牌要诀

在789游戏中心大家都知道，快速组牌是赢牌的根本。在别人还未听牌时你就和了，当然是胜券稳操。所谓组牌快，一是脑子反应快，再就是手快。

脑子反应快，就是摸到牌或是别人一打出牌就立即判断出该张牌是否对自己有用，是否应该吃进、碰进或留下，进了这张牌后对于手中其他牌的组合是否有利，等等。既要考虑到某一组牌，又要考虑到全手牌，只有考虑到全局，才会体现出一个“快”字。

(四)手中留的牌不宜过杂

打牌时手中留的牌不要太杂，什么牌都有几张，往往难以成和。因此，在处理进出牌时要记住：“有三不如存两，有两不如守一”，有意识地减少牌的门类，向“清一色”靠拢。

(五)做大牌时要隐蔽

在789游戏中心大家都知道，做大牌时要隐蔽，不可泄漏“天机”，一旦被人发觉，就会被人放和或扣牌，和牌的希望就渺茫了。因此，在开始几轮牌时，自己手中的牌还没组成，不妨不吃不碰，这样做不至于因小失大。你手中某色牌多，别人手中该色牌必定少，他打了一张，还会打第二张、第三张，尽管放心等待，等到自己手中的牌已基本组成，再吃进或碰进一二组，即使别人知道了你在做牌，你也已经听牌，胜利在望了。

第四篇：浅谈用户体验

浅谈用户体验

在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的销售、市场部分跟财务这些行政部门相比，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。用户体验在创造着价值用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。

相比用户体验还有更重要的事情要做产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。

客户体验价值的评价客户体验工作最终服务于公司的商业价值，提升网站访问量、增加产品销售额等，但这些指标又和公司里面的各种其他活动的效果无法分割开来看。怎么证明给老板自己的工作价值成为很多圈内同行苦苦摸索的事情。

这里列举一些可以用来衡量用户体验工作效果的指标，但考虑的广泛的产品领域，这些未必都适用，供参考。

页面访问量：定期的页面访问人数的增减情况。

转换率：浏览关注产品的潜在客户最终实际购买人数比例。以淘宝网站为例，进站浏览商品的用户中到底有多少次访问可以转化为实际的购买行为。

客服求助率：产品可用性提高了，用户的投诉和求助电话自然减少，减轻客服压力。培训成本：产品易用性提高了，专业产品的应用培训成本降低。

节省操作时间：对于生产环境的产品，操作人员的操作效率决定了他的工资产出比。餐厅每个服务人员口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陈颖佳

2017-9-8

第五篇：高级口译听力制胜法宝

高级口译第一阶段考试中的听力测试分为4部分：spot dictation, listening comprehension, note-taking & gap-filling, listening & translation.这四部分各有特点，但要想各个击破，全面开花，笔记始终是关键。

1． spot dictation

在这个部分，考生将听到一篇350词左右的短文，文章题材广泛，涉及科技，文化，经济，外交等方面。录音播放一遍，语速为150词/分钟，文章中留出20处空格要求考生填写，填写部分的词或短语长度以6个为限，一般以4词为多。录音播放完毕后有4分钟左右时间整理答案。这部分考题其实没太多技术含量，拼的就是速度和准确性，要快，准，狠的捕捉到答案，得依靠短时记忆和笔录能力，而巧妙精确的笔记在听写过程中省时省力，答案整理过程中能激活一遍录音留下的记忆，让考生迅速正确的判断和补充残缺不全的词和短语。

1）建立一套方便实用的缩略语体系。例如：↗(improve), ＞(more/more than), ＜(less/less than),=(equal to), 2（to）, C(see), eg(for example), info(information), prof(professor), Am(America/American), std(stand/standard), W(world/women), uni(university), edu(education/educational)等等。缩写符号一定要固定，慢慢建立条件反射，耳朵一听到某个词，手就自动给出特定缩写，整理答案时则能见形知意，毋庸推敲。

2）气定神闲，利用录音朗读非填空内容的时间从容书写。听录音时没有必要speaker念到哪里眼睛就追到哪里，而应迅速记录眼前空格

里的字词，同时用余光留意下一个空前面的两个字（定位词），当念到该词时直接跳至下一空格准备记录其中内容: 不浪费一秒钟，不放过一个空。

2． listening comprehension

listening comprehension的题型主要是考生在CET4/6中就见惯的talks & conversations，难度较低，形式老套，大有希望拿到高分，但有相当多考生因一时大意而错失得分良机，究其原因往往是听录音时走神遗漏细节，或者内容太多，以至于听时了然回头茫然。这个时候笔记的作用又突现出来：简单几笔，帮助考生集中注意力，同时为回忆问题对应内容提供可靠依据。

例：2003年9月考试Listening Comprehension question 11: What nationality is the woman being interviewed?

A.American B.British

C.Russian D.German

You will hear:

Man: Ms.Sharman, we all know that you have a place in history as Britain’s first astronaut.I don’t think any of us has any plans to follow you into the space, but we certainly want to know how you set about getting yourself into orbit.Women: I was driving my car home from work.I was trying to listen to some music really.I was just flicking through some radio stations finding some light music.And the advert went: astronaut wanted, no experience

necessary and then went on to describe that the Russians had offered opportunity to somebody from the United Kingdom to train and then to blast off on one of their rockets and to do experiments in space.I thought “Wow!Yes!This is really something I really want to do!” Because I had never thought about being an astronaut before that.I mean nobody tells you at school that if you studies sciences and keep up with your languages then maybe one day you can be an astronaut.…

Woman: There was never the opportunity for anybody from this country to be an astronaut.Now maybe if I had grown up in Russia or America maybe that would have been an ambition.四个选项都是国家的形容词形式，一看便知是和nationality相关问题。可是文章中分散出现过Britain, Russia, America，如果不做些笔记，整个interview听完了以后印象也可能模糊了。所以，不妨在听的过程中对选项进行适当标注：

opportunity↙A.American B.Britain→W from

↖C.Russian D.German

↘want astro

这样一来便百问不倒了。

3． note-taking & gap-filling

本部分录音为长度700词左右，语速约170词/分钟的文章，只放一遍，要求考生边听边记录重点。之后考生会得到所听内容的summary，长度200词左右，其中有20处空白要求填写，每空一词。这是绝大多数人感到最头疼的一个部分，得分超过10分（满分20分）的人极少，撇开听力理解能力本身的问题，主要原因是笔记质量差，不懂得该记什么怎么记。1）笔记要有选择性。既然最后要补充的是summary而非原文，那么需要记录的肯定是表达文章主旨及基本内容的词，细节性的东西完全可以一听而过。

例如：Business people in Japan and some Latin American countries like to stand close together as they talk.These people partially judge how close they are to agreement in their negotiations by how physically close they’re standing or sitting next to each other.Now Americans, on the other hand, do not want other people invading their personally space.This is especially important to American men.If an American businessman were negotiating with a Japanese man and the Japanese man began to move toward the American, the American would most likely begin to back away.This could result in both men becoming suspicious of each other and it could result in poor communications between them.（2004年9月N&G）

全篇文章主题是不同文化背景的人在商业活动中行为方式的差异。横线部分的细枝末节不可能进入仅200字的summary，那么根本无须做笔记。

2）笔记的书写方式有两个特性：

A.简略性。做spot dictation中采用的各种缩略手法又可以派上用场

了。

B.条理性。笔记最好能体现文章主题思想的发展，这样在补充summary时才能让笔记里的词对号入座。仍然以上面的一段文字为例，笔记可以为：Jp & Lt Am cls /cls agmt nego= phy cls / Am × invd pers spc esp.M.其中 “=” 表示定义，“×” 表示否定。

4． Listening Translation

听译内容分为单句和段落两部分。单句长度30词左右，段落为100词左右，语速约150词/分钟。单句间隔50秒，段落间隔200秒供学生翻译书写。做听译笔记的原则是：记内容而非语言。听译内容都只放一遍，短短的时间，要理解原文，还要将其译成目的语，根本没有余地供考生字斟句酌。换言之，碰上太烦琐的内容，不必强求十分精准，以抓住主要信息为首要任务。句子听译和段落听译的笔记要区别对待。句子转瞬即逝，没有上下文做参考，越想把笔记记得详细恐怕越影响理解，损失的信息也越多。所以，句子听译部分的笔记应主要记下数据，人名，地名，时间，列举项目，句子里其他内容就留给大脑记忆吧。段落听译的笔记则应记得比较详细，但也应该根据内容性质挑选侧重点，仓促间可省略掉非要素性的部分。

例如：Police said that about five hundred homes were washed away by floods after a typhoon struck the west coast of the island yesterday bringing driving rains and winds of up to eighty miles per hour.The typhoon flooded wide areas of the island and crippled communications and power supplies.All domestic flights were cancelled yesterday and the

international airport was closed for about five hours.Government radio reported that two passenger ferries had been sunk but gave no details of casualties.It will be some time before we hear the final casualty figures.其实这种关于灾难的新闻报道性质的内容，重要信息应该是：time, location, damage, casualty, influence.笔记可记为：500 home floo← 台 W isl yest→ rai&win 80m/h ∥ flood wide / × commu & pow∥dome 飞 × int airp 关 5h ∥ 2 ferr sunk ×dtl casu∥tm → final casu 而原文里什么“police said” “government radio reported that…”都没必要去记。听力部分笔记的记法说起来挺简单，但必须以良好的听力理解能力为基础，并需多多练习方可熟能生巧。做笔记的意识和能力一旦加强，不但听力考试受益非浅，口译考试胜算也高了很多