管理资料.d123

第一篇：管理资料.d123

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第二篇：公路工程竣工资料整理D册

霍邱县左单路（X017)冯瓴至柳台段公路改建二期工程

竣

工

资

料

第四部分 施工资料

第A册 共三册

施工单位：安徽创联路桥桥工程有限责任公司 监理单位：安徽建信工程监理咨询有限公司

日

期：二O一三年 月

目 录（A册）

一、竣工图表

1．变更设计一览表； 2．变更图纸； 3．工程竣工图

注：竣工图号编制标准，平面图——JI 纵断面图——JⅡ路基——JⅢ

路面—JⅣ 涵洞--JV-A 盖板/通道——JV—B 小桥梁——JV—C 中桥梁——JⅥ—A 大桥梁——JⅥ—B 隧道——JⅥ-C 其他—JⅦ

4．工程交接表

※工程量清单造价汇总表（竣—01）

※路基宽度一览表（竣—02）

※涵洞工程一览表（竣—03）

※桥梁工程一览表（竣—05）

※水泥混凝土路面工程数量一览表（竣—04）

二、施工资料

（一）施工前期的准备工作资料

1．各种原材料进场试验报告（水泥、钢材、砂石等）2．混凝土、水泥砂浆、沥青混合料等配合比试验报告 3．路基、路面标准击实试验报告

4．项目总体开工报告、施工组织设计、施工方案 5．开工前期的测量资料（导线、水准、中线）（测—01、02）

（二）施工管理资料 1．施工往来文件

（1）上报文件（业主、监理）（2）上级来文（业主、监理）

2．施工日志（记录施工每天的人材物消耗，工序内容，天气变化等）

3.施工记录（砼浇筑施工记录、砂浆施工记录、砌石施工记录）4．施工照片及音像资料

5．工程质量、安全、进度控制文件（施工过程中内部有关的质量、安全、进度文件和表格等）

（三）施工技术资料（第四部分B册和C册）

该部分是施工资料的主体，划分为路基、路面、隧道及其他工程，其中路基工程内又划分为路基土石方工程、涵洞工程、桥梁工程。

霍邱县左单路（X017)冯瓴至柳台段公路改建二期工程

竣

工

资

料

第四部分 施工资料

第B册 共三册

施工单位：安徽创联路桥桥工程有限责任公司 监理单位：安徽建信工程监理咨询有限公司

日

期：二O一三年 月

目 录（B册）

路基工程

1．路基土石方工程

以一个项目（一条路）为单位进行整理、乡村道路可以乡镇为单位进行分批整理。

其中在整理资料时每条路，不管其公里长短，资料应以一条路进行集中整理，按照以下顺序进行：（注:按乡镇为单位的，只是把一个乡镇里的一个或几个项目先按每个项目整理后，再进行集中编制装订即可）

（1）开工报告，内容包括：

※开工申请（监—01）

※开工通知一批复（监—02）

※简单的施工准备、施工组织文字说明

※主要图纸（路面结构、路基宽度、填挖方量等）审查记录（监—03）。

（2）检验申请批复单（填写检验内容、检验项目、检验日期、检验标准等）

（监—13）

（3）施工检验表

※路基宽度检测表（检—02）※路基高程测量表（检—01）※路基平整度检测表（检—04）

※路基压实度检测表试—0l（石方路基只需工程现场检聋记录检—05）（4）路基分项工程质量检验讦定表（评—03）

（5）中间交工证书（监—04）2．涵洞工程（圆管涵）

（1）开工报告，以一个项目为单位，对涵洞工程做一个总体的开工报告，其他施工资料按每个涵洞为单位，按照施2E212序进行整理编制，内容包括：

※开工申请（监—01）※开工通知一批复（监—02）※施工组织设计文字说明 ※主要图纸审查记录（监-03）（2）基础施工

※基础开挖检查表（检—09）※基础开挖后的高程测量表（检-01）※砼施工原始记录表（检—16）※砼抗压强度检测表（试—09）（3）管节安装及护壁施工

※模板安装检查表（检-15）※护壁砼施工原始记录（检—l6）※砼抗压强度检测表（试—09）※管道基础及管节安装检查表（检—l0）（4）管涵洞口施工

※构造物高程测量表（检—01）※洞口砼施工原始记录表（检—l6）

※砼抗压强度检测表（试—09）

（5）涵洞分项工程质量评定检测表（一个涵洞一评）（评—06）（6）中间交工证书（监—04）

（7）涵洞台背回填施工（只需要分层填筑的路基压实度检测表试—01）

（8）排水工程（土沟、浆砌排水沟、盲沟、预制管道排水）分项工程质量检验评定表（评-20、21、22）

（9）挡土墙（砌体）分项工程质量检验评定表（评—23）

（10）防护工程（锥、护坡，砌石）分项工程质量检验评定表（评—15）

3．挡土墙 4.浸水护坡

霍邱县左单路（X017)冯瓴至柳台段公路改建二期工程

竣

工

资

料

第四部分

施工资料

第C册 共三册

施工单位：安徽创联路桥桥工程有限责任公司 监理单位：安徽建信工程监理咨询有限公司

日

期：二O一三年 月

目 录（C册）

路 面 工 程

1．开工报告，以一个项目为单位：

※开工申请（监-O1）

※开工通知—批复（监-02）

※主要图纸审查记录（监-03）

※配合比报告

※原材料试验（含出厂合格证、产品质保书）检测资料

※施工方案文字说明 2．基层施工

※检验申请批复单（监—19）

※路面高程测量表（检—01）

※路面宽度检测表（检—02）

※路面平整度检测表（检—04）

※路面压实度检测表（试—02）

※基层分项工程质量检验评定表（评—16）

※中间交工证书（监—04）3．面层施工——砼面层

※检验申请批复单（监—l3）

※路面宽度检测表（检—02）

※路面平整度检测表（检—04）

※路面横坡度检测表（检—03）

※砼抗压强度检测表（试—09）

※砼面层分项工程质量检验评定表（评—l7）5．路肩分项工程质量检验评定表（评—19）

第三篇：景区管理期末试卷D

景区管理期末试卷D

二、填空题，每道1分。

1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和_________。

2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体、三区结构布局模式、___________、核式环模式。

3、________理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。

4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和_______开发等三大方面。

5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性、经济性、技术性、现实性、_________。

6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、__________、集中性、突发性、相关性。

7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、_______、方法、能源、材料和设备等七种基本类型。

8、__________的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。

9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的_______。

10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是以_________为中心的经营组织。

11、我国景区信息化建设投入不足，___________，装备能力弱。

12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据________战略评价准则。

13、___________可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。

14、节庆主题包括节庆名称和节庆活动主题，一般分为两种类型：一种是既有性主题，另一种是__________。

15、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、____________等六个方面构成。

三、选择题，每道1分。

１、景区投资的分类按投资项目性质划分为：（a）

A、新建项目投资、改建项目投资、扩建项目投资、恢复建设项目投资

B、大中型投资、小型投资

C、景区规划设计投资、景区基础建设投资、景区服务设施投资、项目建设投资

D、长期投资、短期投资

２、（b）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。

A、劳动力资源B、人力资源C、信息资源D、社会资源

３、5S活动中包括（a）

A、seiriB、slightC、smartD、simple

４、（c）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。

A、旅游地域系统

B、客流系统

C、客源市场系统

D、周邻旅游区的空间分布

５、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（a）

A、景区设施设备的国家有关政策

B、景区设施设备的维护与保养

C、景区设施设备的点检制度

D、景区设施设备的更新

６、景区市场预测的方法（d）

A、文案调查法

B、询问调查法

C、观察法和实验法

D、定性预测法和定量预测法

７、现场巡视的目的不包括（a）

A、把握间接情报

B、诊断与确认管理结果

C、及时发现新的情况

D、增进与基层的沟通

８、景区火灾事故处理步骤正确的是（a）

A、报警报告—组织灭火—保护现场—调查起因—善后处理

B、报警报告—保护现场—组织灭火—调查起因—善后处理

C、组织灭火—报警报告—保护现场—调查起因—善后处理

D、报警报告—调查起因—保护现场—组织灭火—善后处理

９、景区基础设施的配置不包括（c）

A、供水设施

B、供电设施

C、餐饮设施

D、保健设施

１０、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（a）

A、员工公平、团队公平、组织公平

B、薪酬公平、休假公平、进修公平

C、员工公平、团队公平、企业公平

D、薪酬公平、休假公平、组织公平

六、案例分析

材料一：根据国家旅游局最新公布的数据，2009年中国国内旅游人数创下19.02亿人次的历史新高，完全可以预期旅游消费将进一步增强，另一方面，在景区营销的具体市场中，著名景区人满为患、中小及新兴景区门庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到缓解，且有进一步加剧的态势。这一现状已成为阻碍全国约20000家景区中相当部分单位发展的瓶颈。材料二： 90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣。引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。

材料三：这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势而且其命运也和当年机械乐园的命运十分的相似。

问题：

（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（4分,至少四点考察全书理解）

（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）

（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）

（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（8分,至少三点，每点各4分,考察全书理解）参考答案：

一、名词解释

1、景区财务管理：是指通过对景区资金运动的管理，保证企业有足够的资金维持经典的日

常运营，并确保资金的合理使用，使企业到达自己的财务目标。（P275，第十一章）

2、景区安全管理制度：是为了保证景区和游客的安全所订制的章程，程序，方法和措施的总称，是景区全体员工在经营服务中必须遵守的规范和准则。（P172,第七章）

3、景区效益：即景区从事经营活动所取得的有效成果同劳动占用和消耗的比较，简而言之

即投入产出比。（P270，第十一章）

二、填空题

1、（当代的系统发展阶段）。（2、1）

2、（双核布局模式）（2、1）

3、（中心地）（2、1）

4、（产品市场条件）（3、1）

5、（旅游者满意度）（5、1）

6、（隐蔽性）（7、1）

7、（信息）、（8、1）

8、（西恩模式）（10、1）

9、（使用权）（11、1）

10、（产品）（12、1）

11、（成本代价高），（13、1）

12、（一致性）（14、1）

13、（市场情报子系统）（13、1）

14、（创造性主题）（4、1）

15、（质量体系文件）（6、1）

四、简答题

1、旅游节庆的特点有哪些？（第四章、5分）

答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。

2、景区质量管理的影响因素？（第六章、5分）

答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。

3、景区公司上市的程序？（第十一章、5分）

答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。

B接受证券监督管理部门的核准。

C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。

D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。

4、景区督导管理的基本原则有哪些？（第八章、5分）

答：第一、分工与授权原则。

第二、命令统一和指挥统一的原则。

第三、系统原则。

第四、团结一致原则。

第五、激励与公平原则。

五、论述题

1.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）

答：面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。（3分）

2.如何衡量设施设备的折旧？如何评价景区设备设施更新方案的优劣？（P243，第九章）答：在讨论景区设备折旧问题时，需要分析三个方面的内容：

A.计划折旧回收总额(折旧回收总额是指在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。)2分

B.折旧期限。（景区设施设备的折旧期限与设备投资回收期长短和回收期内的销售成本高低有关。）2分

C.折旧方法。（如平均年限法，工作时间折旧法，年限总额法，余额递减法，双倍余额递减法。）2分

在对设施设备的更新改造方案进行比较时，需要遵循以下四个原则：

A.在假定设施设备的收益或效率相同后对它们的费用进行比较。1分

B.对两种使用寿命不同的设备，比较它们的费用。1分

C.原设备的价值必须按照目前实际值进行计算，不能以原值进行计算，1分

D.必须采用同一个时间为参照点，不同时间参照点的比较会产生错误。1分

六、案例分析

（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（至少四点，（4分）（考察全书理解）

（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章）

（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）（第十章）

（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（至少三点，每点各4分）（8分）（考察全书理解）参考答案：

1、（1）投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重，景区产品的创新少。

（2）缺乏正确的市场定位

（3）产品品种单一，品牌宣传力度不够，知名度小，缺乏品牌效应。

4）与大型景区相比，中小景区在管理和经营上存在很多不足，导致竞争能力差。

2、景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。

3、景区市场营销管理，应该从景区的市场分析技术，市场营销流程，市场策略选择，市场竞争战略等方面考虑。

4、以下答案均属个人观点，不代表正确答案，仅供参考

(1)这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。

(2)目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。

(3)增强自主创新，打造属于自己的品牌，提供扩展产品，增加产品品种多样化，根据需要改进产品。另外要加强品牌的宣传，中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传。由于中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。

(4)一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。

第四篇：管理资料

销售部管理规章制度

一 总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归维度服饰有限公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二 销售部组织架构

销售总监

大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理

区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理

销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管

三 销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

四 销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责一

1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能二

1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责：

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

2、拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施；

3、根据中期及销售计划开拓完善经销网络；

4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

10、组织建立、健全客户档案；

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

12、向直接下级授权，并布置工作；

13、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；20、及时对下级工作中的争议作出裁决；

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任：

1、对所属区域销售工作目标的完成负责；

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；

3、对所属区域确保经销商的信誉负责；

4、对所属区域确保货款及时回笼负责；

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

8、对所属区域销售

预算开支的合理支配负责；

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限：

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向营销总监报告的权力；

3、对筛选客户有建议权；

4、对重大促销活动有现场指挥权；

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

6、对所属下级的工作有监督、检查权；

7、对所属下级的工作争议有裁决权；

8、对直接下级有奖惩的建议权；

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

10、一定范围内的经销商授信额度权；

11、有退货处理权；

12、一定范围内的销售折让权。区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

五 服装规范

着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。六 考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

上午：8：00---12：00

中餐12：00---13：30

下午：13：30---17：30

附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

七 销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》

八 薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：

基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

九 合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

第五篇：管理资料

全国2010年4月高等教育自学考试

企业管理概论试题

课程代码：0014

4一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于

()

A.高新技术企业

C.第四方物流商 B.第三方物流商 D.管理咨询公司

2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?()

A.社会人

C.网络人 B.文化人 D.学习人

3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的()

A.计划职能

C.指挥职能 B.控制职能 D.组织职能

4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是()

A.职责不清

C.权责不对等 B.产权不清 D.滋生机会主义倾向

5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?()

A.任务目标原则

C.指挥统一原则 B.专业分工与协作原则 D.集权与分权相结合的原则

6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的()

A.导向功能

C.凝聚功能 B.激励功能D.辐射功能

7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?()

A.设置独立人力资源部

B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务

C.不设，由兼职人员处理日常事务

D.不独立设置，由某职能部门代理

8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是()

A.基础工资

C.年功工资 B.职务工资D.奖励工资

9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择()

A.扩张型市场战略

C.撤退型市场战略 B.维持型市场战略 D.市场集中化战略

10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是()

A.全局性

C.竞合性 B.长远性 D.相对稳定性

11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走()

A.独创型的技术开发途径

C.综合与延伸型的技术开发途径

12.价值工程的中心内容是()

A.对功能与费用进行系统分析和不断创新

B.对功能进行评价

C.实施价值工程

D.对价值工程进行成果鉴定

13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平()

A.平均

C.先进 B.平均合理D.先进合理 B.引进(转移)型的技术开发途径 D.总结提高型的技术开发途径

14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?()

A.MRP

C.JIT B.MRP II D.TQM

15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对()

A.产品性能的检验

C.产品可靠性的检验 B.产品寿命的检验 D.产品安全性的检验

16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是()

A.传统的质量管理

C.开发式质量管理 B.三全质量管理 D.经营式质量管理

17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为()

A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作

属于()

A.按人口因素细分市场

C.按购买心理细分市场 B.按地理区划细分市场 D.按购买行为细分市场

19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值()

A.只能大于0

C.只能等于0 B.只能小于0 D.既可以大于，也可以等于或小于0

20.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为()

A.3元 B.5元

C.6元 D.8元

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括()

A.整体性 B.目的性

C.相关性 D.对立性

E.环境适应性

22.进入市场的空间策略包括()

A.先近后远策略 B.提早进入市场策略

C.先远后近策略 D.齐头并进策略

E.适中进入市场策略

23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有（A.贸易式进入战略 B.契约式进入战略

C.先近后远战略 D.投资式进入战略

E.先易后难战略

24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括（A.生产规模扩大化成长战略 B.名牌商标战略

C.集团化经营成长战略 D.多样化经营成长战略

E.国际化经营成长战略

25.企业内源型筹资渠道主要包括()

A.留存利润 B.应付利税

C.折旧准备基金 D.内部集资

E.盘活企业内部存量资产

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

26.质量体系认证

27.市场营销

28.资产负债表))

四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

29.某公司2009

该公司计划在2010年上半年加大广告投入，其中1月份投入40万元，试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数)。

30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币，其中固定资产净值为50万元。该企业2009年初存货20万元，年末存货30万元，全年销售额为150万元，年销货成本为25万元。根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标。

(1)总资产周转率(3分)；

(2)固定资产周转率(3分)：

(3)存货周转率(3分)。

五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。

32.简述人力资源的特点。

33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？

六、论述题（本题13分）

34.试述企业管理理论的发展趋势。

七、案例分析题(本题15分)

35.案例背景：

张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。

问题：

通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质。