龙胜实习报告

第一篇：龙胜实习报告

首饰设计之游龙胜梯田实习报告

学院：地球科学学院

专业班级：宝石及材料工艺学09-1班

姓名：李秋月

学号：3090103115

指导老师：汤迪亚

9月10日上午九点，我们怀着激动的心情，坐上了开往龙胜的大巴，开始了我们的为期2天的实习。大巴慢慢地驶出了市区，越来越接近龙胜，道路越来越弯，山也越来越高，树木也越来越密，当然了，空气也越来越清新，一切都是那么地越来越美丽。

经过两个多小时的盘山公路的颠簸，我们终于到了景区的门口，本来我还以为已经到了，结果被告知我们需要再走两个多小时的山路，才能到达我们的目的地。于是，我们充充地吃了干粮，当作午餐，就开始了我们的观梯田之路。

一路上，我们边走边聊，很开心。不管路途有多艰难，我们都没有人叫苦。在导游的带领下，我们逐渐可以看到远处的梯田了，越来越多，越来越高，当我们终于爬到观景点时，那远处的梯田尽收眼底，甚是壮观，尽管当时已经有很多稻子已经收割了，但是依然不减梯田的美丽风光。我们微笑，我们拍照，尽情地享受着这大自然的洗礼。

我们越过一个一个的山头，从山脚爬到山顶，又从山顶下到山脚，接着又往山上走去，只为了能更好地领略这梯田的美丽风光。终于，导游指着对面半山腰上的木楼说，今天那就是我们的落脚地。于是，我们迫不及待地想要马上就能走到那里，好歇一歇。可是，明明就在眼前的木楼，却要沿着弯弯曲曲的山路，又上又下，才能走到。

在这一路上，我们遇到了身着民族服饰的瑶家妇女，正在田里收割稻子，我正奇怪着为什么只有女人出来做农活，导游就说了：在红瑶里，都是女主外男主内的，这是他们的风俗。原来，在这美丽的瑶乡大寨里，流传着这样的故事。在路上，我们还看见了骡子，驮着重重的货物，一步一步地走着这山路，不辞劳苦。这里，是多么原始的地方啊！无论城市变得怎样的嚣闹吵杂，这里的人们永远都保留着那宁静质朴的生活，那么简单，那么与世无争。

我们到了木楼客栈，各个都累得筋疲力尽，只等着做好的农家饭上桌了。一开饭，我们就不顾形象地狼吞虎咽起来，完全把淑女抛在了脑后，但是，我们很快乐，很快乐。晚饭后，我抵挡不住困意，早早地就洗洗睡了，为的是明天早上能起早，看那第一缕阳光，撒向大地。

第2天早上5点半，我们就抹黑起床了，这时，天还蒙蒙亮，隐约能看见山路，但是这并不能阻挡我们看日出的心情，我们一起向观看日出的最佳地点出发了。天渐渐地变亮了，我们的心情，那个激动啊，生怕不能及时地赶到目的地，错过了最美的时刻。终于，我们及时地赶到了。哇，那个美啊，太阳还没有伸出头来，天空那边已经亮堂堂了，这边山那边山的梯田，雾气缭绕，更是一幅美丽图画。当太阳出来的时候，是那样的耀眼，那样的夺目，不是能用言语能够形容的。总之，这代表了瑶乡人的希望。

看过日出，回木楼吃了独具特色的竹筒饭，便开始返回的路。一路上，我们跟随着导游，观看了龙胜梯田的著名景点，七星伴月，西山韶乐，千层梯田，金佛顶景观等等，我们还走进了金竹壮寨，黄洛瑶寨长发村等。

时间过得真快，两天时间很快就过去了，但是这两天龙胜梯田之旅，给我留下了难忘的印象。美丽的自然风光，淳朴的大寨风情，将带给我不可磨灭的记忆。

第二篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第三篇：百胜实习报告

实习报告

（一）单位简介

百胜餐饮集团中国事业部（YUM!Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。

百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。

（二）工作经历及感受

其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。

从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。

下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，另一个是我能在此干上多长时间。对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。下来我就算是真正入职了。

这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。

入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。

在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。

培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。

光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。我的TeamLead曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。

这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！

我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。

另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。

作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。

忍性表现在面对客人对自己的不解时。客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能

做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。

说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。

（四）对于公司的认识

原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。

我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。有问题找他时，他只会说“你们。。，这个我不管”。在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。在工作上人人都是主人翁。

在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。

“YUM!”其实不仅是几个英文字母那么简单而已，它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音，这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上，虽然重视花样，但在另一方面，对产品的细化，以用来满足不同需求的客户，就像一块吮指原味鸡，客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现，为追求便利，会留有老客人的信息（所谓老客人就是订过餐的人），对于客人地址，如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中，我们首先要做一些新产品的介绍，必须介绍到客

人完全明白为止。最后给出送餐时间，听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅；若是客人要求几点几分送到，这边则必须准时到达，那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中，就有一项“为客疯狂”成绩，重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。

在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好，真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作，当你看到公司到处满是绿色的植物时，也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话，免不了要口干舌燥，而每个工作区域都会有饮水机，在我的记忆里，我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖，这样还可以换换口味。为了保证大家的健康，我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘，那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福，你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄，但毋庸置疑，公司内部还有电影院，小憩音乐厅，和几个员工食堂，或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间，这样的环境确实很好。

小结

这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试，租房、吃饭、娱乐等等，虽说是在外打工，却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好，算是一种失败吧！但我想将来我如果能在城里工作，对于刚开始的生活，这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活！

第四篇：龙胜县政府工作报告

龙胜县政府工作报告（2010年）

——2010年3月4日在自治县第十四届人民代表大会第五次会议上

自治县县长 杨通鸣

各位代表：

现在，我代表自治县人民政府向大会作工作报告，请予审议，并请各位政协委员和其他列席人员提出意见。

2009年工作回顾

2009年，是全县经济社会发展压力大、任务重、困难多的一年。一年来，面对国际金融危机的严重影响，面对复杂严峻的经济发展形势，我们在上级党委、政府和县委的正确领导下，在县人大、县政协的监督支持下，深入贯彻落实科学发展观，紧紧依靠全县人民，围绕“保增长、保民生、保稳定、保持良好发展势头”的目标任务，采取非常办法、非常措施、非常力度、非常政策，积极应对国际金融危机的影响，努力保持经济社会平稳较快发展。圆满完成了第十四届人大四次会议确定的各项任务。

——经济保持平稳较快发展

据初步统计，全县实现生产总值27.49亿元（现价，下同），增长14.9%；第一、二、三产业分别完成5.82亿元、14.68亿元、6.99亿元，分别增长3.9%、19.3%、16.4%；组织财政收入2.28亿元，增长13.8%；全社会固定资产投入21.73亿元，增长54%；城镇居民可支配收入15558元，增长12.1%；农民人均纯收入3037元，增长5.1%。

——项目建设实现重大突破

牢牢把握国家政策导向，积极争取中央扩大内需项目，深入开展“项目建设年”活动，落实重大项目责任制。以交通基础设施、城市建设、工业建设项目、民生工程为重点，全面推进项目建设。全年实施各类项目383个，完成固定资产投资21.73亿元，增长54%，增幅居全市前列。其中年内获中央扩大内需项目94个（处），计划投资6330.72万元。

——工业经济逆势上扬

紧紧围绕“工业强县”战略，扎实开展“企业服务年”活动，进一步发挥矿产、水力资源优势，大力发展优势产业。滑石行业产值达7.49亿元,增长6.7%；全县运行电站达到64座，装机17.25万千瓦，完成发电量5.02亿千瓦时，产值1.28亿元,实现利税1978万元。重点推进了龙广系列产品综合加工生产线技术改造项目（一期）、华美公司技改工程等一批投入大、科技含量高、带动能力强的工业项目。顺利实施南山、芙蓉河、兴隆、大云等水电站建设项目，水利电业有限公司电网改造工程重点技改项目；瓢里工业集中区累计开工工业项目11个。全年实现工业总产值24.94亿元，增长16.4%；规模工业总产值16.81亿元，增长22.1%；工业项目总投资9.3亿元，增长72.84%。

——农村经济稳步发展

全年农业总产值达8.89亿元，增长4.34%。围绕稳粮、增收、强基础、重民生,进一步优化惠农政策,增强科技支撑,优化产业结构,推进改革创新,促进农民收入持续增长,完成粮食种植面积15.78万亩，总产量5.99万吨，同比增长4.9%；水果总产量4.39万吨，同比增长13.44%；蔬菜种植9.41万亩，总产量9.34万吨，同比增长8.48%；罗汉果1.04万亩；食用菌18万平方米。完成造林面积5.01万亩，其中杉木造林1.78万亩，完成木本药材种植0.06万亩，毛竹扩种2.23万亩，毛竹低改2.23万亩，油茶造林0.16万亩，油茶低改0.78万亩；集体林权制度改革工作全面铺开，完成预勘界68万亩。新建3个百头牛场，新增圈养山羊养殖户24户，其中100只以上的大户达10户；龙胜凤鸡、翠鸭通过国家畜禽遗传资源委员会审定，成为国家畜禽品种种质资源，已投资300万元的龙胜凤鸡养殖场初具规模。肉猪出栏8.79万头，增长6.19%；牛出栏1.27万头，增长8.03%；羊出栏1.54万只，增长7.53%；家禽出笼153.8万羽，增长9.71%；肉类总产量为1.06万吨，增长7.66%；禽蛋产量435吨，增长4.57%；水产品产量518吨，增长7.25%。以整村推进扶贫工作为重点，完成扶贫重点项目投资1400万元，受益贫困户达2.1万户，举办农业科技培训班755期，参训人数达到4.94万人次；农村劳动力转移培训83期，培训0.72万人次，提高了农民群众的科技知识水平。全面落实强农惠农政策，全年发放农资综合直补610万元，水稻良种补贴141万元，生态公益林补贴512万元，退耕还林补贴575万元，农机补贴279万元，有力推进了农民增收。

——消费市场繁荣活跃

全年社会消费品零售总额达4.15亿元，增长18.3%。批发零售贸易业实现零售额3.59亿元，增长20.2%，住宿餐饮业实现零售额5557万元，增长7.6%。积极推进“家电下乡”、“万村千乡”和“双百市场”等工程，全县新建各类农家店77个，完成投资2100万元的上塘农副产品综合批发市场初具规模，累计发放家电下乡产品补贴资金117万元。大力发展以苗、瑶、侗、壮等民族风情为主与秀美山水相结合的观光、度假、休闲、体验民族风情等旅游业，充分展示了龙胜特有的山水文化和民族文化魅力。全年接待游客118.5万人次，同比增长18%，实现旅游总收入7.16亿元，同比增长17%，其中接待国内游客101万人次，同比增长22%，接待入境游客17.53万人次，同比增长2%。

——城乡建设步伐加快

以县城桑江北区为重点，掀起了城镇建设新高潮。编制完成县城桑江北区中心区控制性详细规划，完成土地征收1028亩，拆迁安置工作有序进行，市政、路网工程、龙胜初级中学等项目正在推进；正式启动商贸城、农村合作银行、汽车客运站等重点项目建设。县城改造实施了农贸市场升级改造、兴龙南路和龙舌巷续建、兴龙西路改造（配套）、玉龙桥维修和小街小巷零星维修改造等10多项城镇道路环境综合整治工程。完成2740户农村危房改造，其中350户残疾人危房改造。实施50户以上连片木板房村寨防火综合整治项目。完成100个自然村(屯)新农村建设规划编制、80个村屯道路硬化建设任务。行政村通达工程、路面硬化、桥梁等农村交通基础设施项目顺利推进；扶持贫困村新（改、扩）建通组路72条244.1公里。

——节能减排和生态建设上新台阶 实施环境保护和节能减排持久战，狠抓结构减排、工程减排、管理减排和公共机构节能等工作，依法淘汰关闭了小砖瓦窑、小冶炼等落后企业，年内削减二氧化硫15.5吨，全县万元生产总值能耗降低3.85%;完成“十一五”总量控制计划中期评估报告；总投资6000万元、日处理污水10000吨（一期5000吨）的县城污水处理厂和相关配套设施建设工程开工建设，完成投资1680万元，拉麻垃圾填埋场正式启用。加强对建设项目环境监管，深入开展环境执法专项行动，二氧化硫、化学需氧量等主要污染物排放总量控制在市下达指标内，县域环境综合质量得到进一步改善。积极开展生态示范县及生态示范村的创建工作，认真抓好人工造林、天然林保护、退耕还林等林业重点工程，全县森林覆盖率达77%。新建沼气池2100座，累计建池总户数25618座，全县沼气入户率达69%，占适宜建设农户总数的75%。“城乡清洁工程”扎实推进，城乡生态环境状况明显改善。加强矿山秩序整治，乱采滥挖、破坏矿产资源行为得到有效遏制。全县生态环境建设继续保持全市领先地位。

——财税金融工作稳步发展

鼓励金融机构加大对地方经济建设支持力度，加强政、银、企合作，认真执行国家扩大内需的政策措施，合理调整信贷结构，加大信贷力度，为全县经济社会发展提供有力保障。全年金融机构各项存款余额达21.13亿元，增长34.6%；贷款余额达15.04亿元，增长46.6%；新增贷款4.78亿元，新增存、贷款总量和增幅均创历史新高。全年完成财政收入2.28亿元，同比增长13.8%，其中国税组织收入1.1亿元，下降1.68%；地税组织收入8489.8万元，同比增长21.74%；财政组织收入3280万元，同比增长78.92%。

——招商工作取得新成效

认真抓好项目引进和招商引资项目大兑现、项目建设协调服务工作，新引进投资50万元以上项目36个，拟投资总额5.2亿元，同比增长13%，其中：区外境内项目13个，拟投资总额1.72亿元；市外区内项目10个，拟投资总额2.78亿元；县外市内项目13个，拟投资总额7030万元。实施外来投资项目66个（含往年续建项目37个），到位资金总额5.86亿元，同比增长20.86%，其中：区外境内到位资金2.89亿元，市外区内到位资金2.27亿元，县外市内到位资金7070万元。直接利用境外资金79.06万美元，完成市下达任务的164.71%。

——民生工程扎实推进

全年新增城镇就业2137人、下岗失业人员再就业361人，城镇登记失业率为4%。城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗工作稳步推进，城镇居民基本医疗保险参保人数达9778人，农村居民参加新农合人数14.03万人，参合率达95.39%，超过全区平均水平，为城镇居民报销医药费18万元，为参合农民报销医药费1190.92万元。城镇低保标准提高到每月人均150元，农村低保提高到每月人均45元。全年发放城镇低保金556万元，农村低保金685.25万元。年初提出的为民办实事工程基本完成。

——社会和谐稳定

深入开展重大安全隐患排查和专项整治，不断加强安全生产责任的落实。完善应急预案，有效预防和处置各种突发公共事件。认真做好新时期信访和人民调解工作，加强社会矛盾的排查化解，确保了新中国成立60周年等重大节庆活动期间的社会稳定。深入开展社会治安综合治理，严厉打击违法犯罪行为，扎实推进平安龙胜建设，营造了和谐稳定的发展环境。

——社会事业建设全面推进

积极推进科技成果转化应用，促进产业结构调整，全年实施技术创新项目2项，推广科技成果18项，顺利通过2007—2008年全国科技进步考核和市政府2009年科技进步考核，为县域经济可持续协调发展提供技术支撑。

继续深化教育改革，多方筹措资金，加快全县中小学布局调整项目建设步伐，加强学校基础设施建设。学校寄宿制管理开创龙胜教育新品牌，高中教学质量得到逐步提高，全面实施职业教育攻坚，进一步完善义务教育经费保障机制，加强“两免一补”经费落实和管理，下拨学校公用经费573.84万元。全县义务教育阶段学生全部免除学杂费、享受免费提供教科书，下拨寄宿生生活补助费548.13万元，筹资171万元资助1590名贫困学生上学。

全县公共卫生体系建设进一步加强，农村卫生条件明显改善，医疗服务网络更加健全。加强食品药品监督和卫生监督执法，全县人民健康水平得到进一步提高，全年无食品安全事故发生；医德医风、卫生资源、服务质量和技术水平上新台阶，突发公共卫生事件及传染病防控能力进一步加强，妇幼卫生事业稳步发展，住院分娩率达97.9%；深入开展爱国卫生运动，甲型H1N1流感防控工作取得阶段性成果，第二轮初保、降消、改厕项目顺利通过自治区检查验收。积极探索和谐计生工作途径，认真落实人口计生目标管理，人口计生工作整体水平继续保持全区领先地位，全县人口自然增长率控制在6‰以内，符合政策生育率为96.46%，二孩符合政策生育率为94.86%，有34136名计划生育对象得到了国家、区、市、县奖励扶助共208万元。促进了人口与社会经济、资源环境的协调和可持续发展。

大力实施“文化惠民”工程，积极开展群众性文化活动。完成了“文化信息资源共享工程”县城支中心及3个乡（镇）点建设；新建36个农家书屋；5个乡（镇）综合文化站和生态博物馆项目正在实施，为部分乡（镇）文化站和村屯文艺队配送相关设备；成功举办2009年春节文艺晚会、农村业余文艺会演、桂林百姓大舞台专场演出等活动；加大对非物质文化遗产和文物的普查、挖掘和保护，获区非物质文化遗产普查先进集体。全民健身、群众体育、竞技体育蓬勃开展，完成20个农民体育健身场地的建设任务，组织开展农民体育运动会、职工体育运动会、万村农民篮球赛、全民健身日气排球大赛等体育活动，提高人民群众健康水平。广播电视事业不断发展，发放和安装9738套直播卫星设备，积极推进电影行政管理职能划转，实施农村电影放映工程，全年放映1428场，丰富了城乡居民的业余文化生活，进一步提高了全民素质。

一年来，县乡（镇）政府按照为民、务实、清廉的要求，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，加快政府职能转变，加强政府法制建设，坚持科学决策、民主决策，破解制约科学发展的突出问题，提高政府执行力、控制力和公信力。自觉接受人大、政协和社会的监督，认真听取工商联、无党派人士、人民团体意见；坚持向自治县人大及其常委会报告工作制度，积极与自治县政协进行民主协商。全年共办理人大代表建议、批评和意见61件、政协委员提案29件，办复率达100%。强化行政监察、审计和工作督查，全面落实廉政建设责任制，政府自身建设迈出新步伐。国防动员、人事、保密、档案、编制、农机、民族宗教、外事侨务、市场服务、地方志、新闻外宣等取得新进展，妇女儿童及老龄工作、科协、残疾人事业工作不断推进，国土、工商、质监、保险、气象、邮政、通信、石油、烟草等为全县经济社会发展作出了积极贡献。

回顾一年来的工作，我们在应对国际金融危机影响，全力保增长、保民生、保稳定和保持发展良好势头的工作中，取得了显著的成果，积累了重要经验。我们的主要体会有：必须坚持把保持经济平稳较快发展作为经济工作的首要任务，必须坚持把扩大投资需求作为经济增长的主要拉动力，必须坚持把调整经济结构作为推动经济发展的根本途径，必须坚持把保障和改善民生作为经济工作的根本出发点，必须坚持把转变作风作为推动经济发展的重要保证。在困难面前，只要我们始终保持良好的精神状态，坚定加快发展的信心，就一定能够化压力为动力，化挑战为机遇，化危机为转机，不断夺取经济社会发展的新胜利。

各位代表，过去一年的成绩来之极为不易，是县委坚强领导和县人大、县政协大力支持的结果，是全县上下深入学习实践科学发展观，齐心协力、扎实工作、团结奋斗的结果，是社会各界人士关心支持的结果。在此，我代表自治县人民政府，向全县各族人民和外来龙胜工作的建设者，向给予政府工作大力支持的人大代表和政协委员，向各人民团体、工商联和离退休老同志，向驻我县各单位、武警官兵，向所有关心、支持我县发展的各界人士表示崇高的敬意和衷心的感谢！

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前，国际金融危机仍未结束，我县经济增长的基础还不稳固，加快发展还面临很多困难和问题，主要表现在：受国际金融危机冲击，企业生产困难，效益下滑；经济总量小、经济结构不尽合理、经济增长的质量和效益还不高；农业基础薄弱，农业产业化程度不高，农民持续增收困难；就业和社会保障压力大；重大项目储备不足，部分重点项目建设进展缓慢；乡（镇）之间发展不平衡；部分干部作风亟待改进，发展软环境有待进一步优化，城镇管理水平有待提高等等。针对这些问题，我们一定要高度重视，以对龙胜发展负责、对龙胜人民负责的态度和决心，采取有力措施认真加以解决，努力把龙胜经济社会发展推向更高水平。

2010年工作安排

今年是实施“十一五”规划和完成科学发展三年计划的最后一年，做好今年的各项工作，对于进一步应对国际金融危机的后续影响，巩固经济回升基础，保持经济平稳较快发展，为“十二五”规划实施打下坚实基础，具有十分重要的意义。

当前，总体上看，经济发展环境要好于去年，全球经济逐步回暖，国内经济整体向好，发展的外部环境正在继续改善，但国际国内经济形势的复杂性和严峻性十分突出，积极变化和不利影响同时显现，短期问题和长期问题相互交织，国内因素和国际因素彼此影响，我县加快发展仍然存在许多困难。我们必须保持清醒头脑，决不能盲目乐观，决不能轻视危机的存在，要更加周密、更加充分地做好应对各种挑战与考验的准备。同时，我们也必须充分认识面临的诸多有利条件和重大机遇。一是中央继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，实施新一轮西部大开发战略，尤其是国务院《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》的出台，推动我县加快发展的政策效应将进一步凸显；二是2011年是自治县成立60周年大庆年，自治区高度重视民族地区的发展，对我县经济社会发展将给予大力支持；三是有一批重大基础设施项目的开工建设；四是经过多年的努力，全县发展思路清晰，社会和谐稳定，民族团结和睦，干部群众想发展、求发展的愿望非常迫切，干事创业的激情高涨。我们必须主动适应新形势、新特征和新趋势，坚持科学发展是第一要务不动摇，坚持把加快发展作为最大的政治任务和最紧迫的任务，坚持能快就不要慢，能早就不要迟，能主动就不要被动，从我县的实际出发，努力在新的起点上推动经济社会又好又快发展。

今年政府工作总体要求是：以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实中央、自治区的决策部署和市委、县委全会精神，着力开展以交通基础设施建设、城乡风貌建设、民生项目建设和优势产业项目建设为重点的项目建设大会战，切实增强经济社会发展后劲；着力推动经济发展方式转变和经济结构调整，全面提高经济质量和效益；充分依托“矿产、水电、农林、旅游”资源优势，着力加快工业、农业、旅游业、现代服务业发展，进一步做大做强支柱产业和培育新兴产业，逐步转变增长方式；更加注重统筹各项社会事业全面发展，更加注重改善民生，更加注重社会和谐稳定，更加注重推进改革和自主创新、增强经济增长活力和动力，保持和扩大经济社会发展良好势头，全面完成科学发展三年计划和“十一五”规划目标，推动全县经济社会持续平稳较快发展。

主要经济社会发展预期目标是：

——生产总值增长12%。

——财政收入增长13%。

——全社会固定资产投资增长31.8%。

——社会消费品零售总额增长16%。

——城镇居民人均可支配收入增长11%。

——农民人均纯收入增长10%。

——万元生产总值能耗降低4.3%，二氧化硫、化学需氧量排放总量控制在区市下达指标内。

——城镇登记失业率控制在4%以内。——人口自然增长率控制在6‰以内。

实现今年经济社会发展的目标，必须着重抓好以下几个方面工作：

一、强力推进项目建设，保持投资对经济增长的强劲拉动

充分利用国家继续实施扩大内需和适度宽松的财政货币政策，始终把项目建设作为经济工作的中心环节、作为全县发展的头等大事，扎实开展以交通基础设施建设、城乡风貌建设、民生项目建设和优势产业建设为重点的项目建设大会战。确保全年完成全社会固定资产投资29亿元。

强力推进交通基础设施、城乡风貌、民生项目和优势产业四大项目建设。交通基础设施建设力争完成投资11亿元，其中高速公路、高速铁路完成投资8亿元，新开工二级公路15公里，新开工三级公路50公里，建设四级公路提级路面硬化22公里，桥梁4座，实施以工代赈公路及通组路53条186.5公里。城乡建设力争完成投资6.6亿元,突出抓好以县城桑江北区和老城改造建设为重点的城市基础设施和公共服务设施建设，加快城乡风貌改造，带动重点城镇建设和新农村建设。民生项目力争完成投资1.5亿元，突出抓好教育、卫生、乡（镇）基础设施建设、村级公共场所建设项目及防洪堤建设项目。优势产业项目力争完成投资5.5亿元，突出抓好旅游综合服务区、能源和竹木加工项目，加快推进滑石系列产品加工技改、冶炼项目技改和石材加工项目，进一步完善瓢里工业集中区各项基础设施，尽快发挥园区效益。

加大项目资金筹措力度。认真研究上级扶贫攻坚及扶持少数民族地区经济社会发展有关政策，把握中央、自治区投资走向,加强项目编制和申报,以财政“省管县”试点和筹备自治县成立60周年庆祝活动为契机，积极争取中央、自治区更多资金支持。引导金融机构加大对重点工程和优势产业的信贷支持力度。大力引导社会资金投向基础设施、公用事业、社会事业等重点领域和薄弱环节。同时，加大项目前期经费投入,加强项目前期规划、设计和储备，鼓励各部门积极向上争取项目和资金；加强政府投资项目资金的调度与监管,做好项目资金保障工作。

切实保障项目建设用地。加强土地管理，优化用地结构，优先保障基础设施、重大项目、民生工程和社会事业用地。探索农村土地市场建设，研究推进农村宅基地、农村土地承包经营权流转办法。加大闲置土地处置力度，积极盘活利用现有存量土地。严格执行用地项目的容积率、投资强度、建筑密度等控制指标，提高节约集约用地水平。加大土地开发整理力度，依法保护耕地。

加强项目的管理协调力度。要继续按照“一个建设项目、一名主管领导、一个工作机构、一个计划目标、一抓到底”的工作机制,建立健全县乡领导和部门领导项目建设责任制。切实解决项目审批、征地、搬迁、资金、环评等项目建设实际问题，加强对重大项目工程招投标、进度、质量、安全、资金、采购等环节的督促检查，营造相互支持、协同作战、共同推进项目建设的良好氛围，努力完成全年投资目标任务。

二、发挥资源优势，推动工业新跨越

坚持工业强县战略，以结构调整、培优扶强为重点，以增量提质为目标，全力做大做强做优工业。按照“制定产业规划，配套扶持政策，建立行业协会”的思路，发展壮大滑石、水电、冶炼等优势产业，改造提升竹木加工产业，大力培育石材、农产品加工等产业。2010年，全县要完成工业总产值28.68亿元，增长15%。

采取有力措施，做优支柱产业。加大投入，提高滑石产品深加工能力，增加以滑石产品为主的产成品研发，延长产业链，扩大滑石产业的经济效益和社会效益。以市场为导向，整合资源，努力引导滑石企业向集团、上市方向发展，提高国内外市场竞争力，增强应对国际金融危机能力，实现滑石产业优势发展。集中精力重点推进龙广公司滑石系列产品综合加工生产线技术改造工程（一期）、龙兴矿业公司扩改工程。狠抓项目增量扩张，突出抓好企业的自主创新、节能降耗、资源循环利用，继续推进南山、芙蓉河、大云、兴隆等电站建设和电网改造工程。严格按照国家产业政策，加快冶炼企业技术改造，做大做强冶炼产业。

调整产业结构，做大特色产业。要积极发展龙胜红碧玉、辉绿石和其他石材的开发和加工，规范矿山采掘业的管理，督促已获得采矿权的业主早日投产出效益；合理开发资源，提高红碧玉等石材和竹木加工产业的附加值，延长产业链。加强对竹木加工企业、木材市场的整顿，规范生产经营秩序，培育发展规模大、科技含量高、附加值高的竹木加工企业，做大做强木材加工业；加大对农副产品加工业的支持力度，实现农副产品加工有新突破。

完善协调机制，做好企业服务。继续深入开展“服务企业年”活动，强化服务意识，改进工作作风，提高办事效率，用足用好各级扶持企业发展的优惠政策，努力做好组织协调，整合服务资源，完善服务体系，为工业发展提供优越的发展环境，多渠道、依法解决企业融资难、征地难等问题。重点为滑石企业、冶炼企业和水电企业、石材加工企业和木材加工重点企业做好协调和服务工作，确保企业平稳、快速发展。加快推进南山风电场等新能源项目的前期协调工作。做好瓢里工业集中区建设，力争所有入园企业尽快实现投产发挥效益。

三、突出山区特色，促进现代农业发展

以结构调整为重点，以规模农业、品牌农业、生态农业、观光农业为核心，全面提升特色效益农业发展水平。

稳定粮食产量，确保粮食安全，加快发展现代农业。大力推广新品种新技术，提高粮食综合生产能力，搞好“两迁”害虫和稻瘟病的综合防治工作，确保粮食安全。着力提高特色效益农业规模化、基地化、标准化、产业化、品牌化水平。积极推广良种良法，着力建设优质粮食、优质果蔬、优质畜禽、中药材等一批优势农产品生产基地。重点发展以水果、蔬菜、罗汉果、茶叶等为主的种植业，以生猪、土鸡、草食动物以及特种动物养殖等为主的养殖业，不断提高农业经营组织化程度和产业化水平，确保主要农产品有效供给，增加农民收入。培养扶持龙头企业，规范示范性专业合作组织健康发展。稳定柑桔原有面积，推广无病柑桔苗种植，加强柑桔重大病虫害综合防治，进一步提升水果品质。壮大无公害蔬菜种植规模，引导千头猪场、千头羊场、百头牛场建设。突出抓好特色养殖，规范养殖协会建设，不断壮大养殖规模。抓好龙胜凤鸡和翠鸭的保种、选育和大户养殖。继续实施规模养牛示范项目，新建10个标准规模牛场，发展50户规模圈养山羊示范户。加快推进集体林权制度改革工作，确保完成195.2万亩的任务，通过抓林改、保生态、促产业，推动林业强县建设，促进我县从林业大县向林业强县转变。继续大力发展以毛竹、木本药材、油茶、杉木、园林绿化植物为主的林业产业，完成毛竹造林1万亩，毛竹低改1万亩，油茶良种新造林1万亩，油茶低改示范2100亩，采伐迹地更新2万亩，中幼林抚育8.5万亩，其中退耕还林管护面积2.5万亩。加大林业加工龙头企业培育力度，促进林产品的提质升级。以生态公益林保护和绿化造林为重点，加快推进观光农业、循环农业建设，力争在全市率先建成生态农业县。

加快科技创新和技术推广，着力提高农业社会化服务水平。加快农业技术推广，推进基层农业推广体系改革，用好中央和自治区的专项资金，强化基层农业技术推广机构基础设施建设，确保农业技术推广体系有人服务、有钱服务、有条件服务。推进农产品标准化生产与质量安全，推广无公害、绿色、有机生产技术和测土配方施肥、病虫无害化治理等实用技术，推进农产品出口备案基地建设。加强农产品检测，着力健全农产品质量可追溯制度，确保农产品各环节质量安全。强化动植物疫病防控体系建设，落实防疫经费，确保重大动物疫病免疫密度达100%。加快推进农业机械化。充分利用国家大幅度增加农机购机补贴的政策，深入实施“千乡万村现代农机装备推进工程”，提高水稻、水果和蔬菜农机装备水平。积极推进县科技园建设，提升科技研发、推广水平，要充分发挥农业技术顾问在良种培育、新技术应用、产业提升以及人才培养、引进等方面的作用，为农业发展提供有力支撑。实施农技培训工程和农民转移就业“阳光工程”，做好农民工技术培训，大力促进农民就业创业和农村富余劳动力转移。大力发展农村集贸市场、农产品产地批发市场建设，逐步形成以专业市场为龙头，以农副产品生产基地为依托的农村流通服务体系，壮大农产品经纪人队伍，鼓励扶持发展农民专业合作社13个，打造龙胜农产品品牌。继续加强气象现代化建设，不断提高气象防灾减灾能力。

多渠道筹集资金，加强农村基础建设。全面落实各项强农惠农政策，积极推动基础设施和公共服务向农村延伸。继续抓好农村道路、水库除险加固、农田水利、人畜饮水安全、流通基础设施等项目建设，进一步提高农业综合生产能力和抵御自然灾害能力，改善人民群众的生产生活条件。新建人畜饮水工程30处，解决10000农村人口安全饮水问题。扎实推进新农村建设，完成3个试点村新农村建设任务，组织10个自然村(屯)开展“普惠制”新农村建设试点。积极推进通村道路建设，完成80个自然村(屯)道路硬化，其中30个文明卫生村(屯)。加大扶贫开发力度，高标准完成第三批贫困村“整村推进”任务，继续开展产业扶贫开发工作，完成5个贫困村互助金试点。

四、提升壮大旅游业，实现第三产业新突破

以桂林市创建国家旅游综合改革实验区为契机，全面提升以旅游为龙头的第三产业发展质量和效益。实现接待国内外游客增长10%，旅游总收入增长10%。

努力加快旅游转型升级。加大旅游资源和旅游产品整合力度，努力实现旅游产业由单一观光型向多元复合型转变、由粗放型向集约型转变、由规模型向质量效益型转变，进一步提高旅游经济效益。大力加强旅游基础设施建设，特别是加大对龙脊风景名胜区综合服务区、温泉综合服务区和彭祖坪景区道路、龙脊古壮寨油路等工程的建设力度，力争在年内完工；同时还要做好龙脊风景名胜区大寨景区索道建设、梯田整治、污水处理和彭祖坪景区的旅游接待配套设施等项目工作。结合城乡风貌改造及县城桑江北区开发，建设旅游特色街区、旅游休闲点，融入更多的旅游元素，丰富城镇旅游内涵。整合旅游资源，精心设计和策划龙脊梯田+民族风情+龙胜温泉二日游、龙脊梯田+民族风情+花坪三日游等多种旅游路线。加大旅游宣传营销工作，通过媒体宣传、民族节庆等途径提高龙胜旅游产品的知名度，拓宽国内外客源市场，力争年内接待游客达130万人次。加强旅游从业人员培训，不断提高旅游从业人员的素质。加强对景区景点的经营秩序综合整治力度，及时有效处理游客投诉、切实保障消费者的合法权益。大力净化旅游市场，努力提高服务质量，不断提高旅游管理水平。

积极扩大城乡居民消费。大力培育文化娱乐、技术培训等消费新热点，增加居民消费。进一步做好家电、汽车、摩托车下乡、家电和汽车以旧换新工作，落实农机购置补贴，拓展农村消费。抓好流通基础设施建设，大力推进农家店、农副产品综合批发市场、“万村千乡市场工程”等项目建设，扶持改造和新建农家店10个，力争使农家店覆盖全县10个乡（镇）和50%的行政村，营造良好的消费环境。加快廉租住房建设，增加普通商品住房供给，支持居民自住和改善性购房需求，引导住房消费需求。

大力发展商贸服务业。充分发挥我县游客流量大、消费潜力大的优势，加快现代商贸服务业发展，提高旅游产业效益。编制县城桑江北区和老城区商业网络规划，加强产业服务，在县城桑江北区开发建设中，建设一批规模大、档次高、功能全的现代商贸服务设施，建设特色商业街区，提高购物水平和餐饮档次，加快发展商贸流通、旅游休闲等消费性服务业。积极发展社区服务、教育培训、体育健身、养老保健、文化娱乐等需求潜力大的服务业。扩大和完善消费信贷，加强市场监管，努力营造安全、放心、便利的消费环境，引导消费结构升级。

五、扎实推进城镇化，加快城乡风貌改造步伐

加强市容管理，完善城市功能，改善人居环境，着力提高城乡规划、建设和管理水平。

全面推进县城桑江北区建设。县城桑江北区开发是自治县成立60周年县庆的重点项目，大部分工程必须在60大庆到来之前完工投入使用。要完善新区管理体制机制，推进重点建设项目13项，总投资8亿元，计划投资2.8亿元以上，构建新区城市框架，努力做到“成规模、聚人气、显特色”。加快给排水处理系统工程、商贸城、市政路路网、民族文化公园、龙胜初级中学等项目建设进度。开工建设新汽车客运站、星级宾馆、商业步行街、市政广场等工程项目。妥善安置新区村民生产生活。培育发展现代工业、文化旅游、商贸物流、金融商务等产业，抓紧完善医疗、教育、市政、环卫等配套功能，增强新区建设生机与活力。

提升完善老城区功能。按照“完善功能、突显特色、提升品位、优化环境”要求，全面实施县城风貌改造工程，完善城市路网结构，加强街道等市政设施建设，实施绿化、亮化、市容市貌管理、城镇改造工程，全面完成兴龙西路改造、县城主街道路灯改建和街道维修等市政工程。加强交通疏导，规范道路停车，切实缓解县城交通拥堵问题。进一步改善广场、公园照明景观，加强市政设施维护和园林绿化养护，加大老城区环境综合治理力度，提高城市管理水平，健全管理长效机制，巩固全国文明县城成果。

实施城乡风貌改造，带动特色城镇建设。加快完善乡（镇）总体规划和土地规划。突出我县民族建筑特色，精心设计、实施以龙脊至温泉旅游线上的乡（镇）及村寨为重点，同时对其他乡（镇）所在地街道进行硬化、亮化、绿化的城乡风貌改造，带动特色城镇建设；继续深化拓展“城乡清洁”工程。

六、加强招商引资，不断为经济社会发展注入动力

继续解放思想，扩大开放合作，坚持突出优势资源和优势产业招商，积极推进竹木加工、矿产加工项目的招商引资工作，年内引进10个以上招商引资项目。抓好签约项目的落实，加大在谈项目的跟踪力度，主动跟进服务，力促在谈项目转化为签约项目，签约项目落地实施。加强投资软环境建设，着力解决外来投资者反映强烈的问题，加强对招商引资项目的协调和服务，及时依法处理企业生产建设中遇到的各类矛盾和纠纷，确保项目如期建设竣工投产。

七、加强财税工作，增进金融支持经济建设力度

继续把工作重心放到做强水电、矿产支柱财源和开发新财源上，培育新的财政收入增长点，做大财政“蛋糕”。要充分把握民族自治县、国家扶贫开发重点县及财政“省管县”试点的有利条件，积极向上争取更大资金支持。要依法强化税收征管，特别做好项目建设等临时性财源和一次性财源征管，切实做到应收尽收，确保财政收入增长13%以上。加强预算管理，厉行节约，确保财政高效运转。

加强银企合作，主动与金融部门沟通协调，把符合国家产业政策和信贷政策的优势产业、重点项目和强优企业推荐给金融部门，加大金融对经济发展的支持力度，努力营造稳健和谐的金融环境，谋求银企与地方经济可持续协调发展。

八、科学保护环境，扎实推进生态建设

充分发挥环境保护对经济增长“优化”、“助推”、“扩容”和“增值”的综合作用，树立“绿色生态是龙胜最大的财富、最大的优势、最大的潜力、最大的品牌”的理念，努力建设生态文明县。

扎实抓好节能减排。严格落实节能减排工作责任制，大力开展公共机构节能降耗活动，加大污染减排环境监察、环境监测、环境统计体系建设力度，继续开展环保专项行动，抓好重点企业节能降耗减排，坚决淘汰落后生产能力，严把建设项目环保审批关，防止污染重、低水平重复建设，强力推进县城和龙脊景区生活污水、生活垃圾处理设施建设。大力发展循环经济、低碳经济，积极推进资源节约型、环境友好型建设，加强对城乡集中式饮用水源地环境保护，重视对土地、森林、矿产、水资源和野生动植物等资源的管理和保护；加强生态建设，扎实推进农村环境综合整治，大力开展造林绿化，实现人工造林50000亩，新建沼气池1000座，入户率超过71.7%。推进矿产资源整合开发，严厉打击乱采乱挖、无证开采以及破坏矿产资源等违法行为。加强地质环境保护和地质灾害防治。全面推进生态县、环境优美乡（镇）创建，保持我县环境质量在全市的领先水平。

九、进一步改善民生，开创和谐龙胜建设新局面

坚持以人为本，强化就业保障，发展社会事业，完善社会管理，解决好事关人民群众切身利益的突出问题，确保社会和谐稳定。加强就业和社会保障。实施更加积极的就业政策，统筹推进城乡就业，稳定基本就业形势。鼓励下岗失业人员、大中专毕业生自主创业，扶持返乡农民工回乡创业，推动创业促进就业。开发公益性岗位，加强县乡二级技能培训，支持更多城乡劳动力就业。实现新增城镇就业人数2940人以上，新增农村劳动力转移就业4430人次以上。按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，加快完善覆盖城乡的社会保障体系。加快县城社区和学校医疗保障平台建设，推进全县城镇医疗保障系统网络化。抓好社会保险扩面征缴工作，确保基金收支稳定和按时足额发放。认真落实被征地农民养老保险和生活保障，实现企业职工基本养老保险参保人数6400人，失业保险参保人数6530人，基本医疗、工伤、生育保险参保人数分别达到22250人、5210人、5630人。扎实推进劳动仲裁执法，创建和谐稳定劳动关系。建立完善住房保障机制，推进农村保障性住房建设。发展社会福利事业，加强社会救助体系建设，确保受灾群众基本生活。

加快发展社会事业。加强教师队伍建设，全面推进素质教育，加强义务教育常规管理工作，促进城乡义务教育均衡发展。巩固“两基”成果，完善“控辍保学”机制，降低中小学生辍学率。加快中小学布局调整、校舍安全工程、远程教育等项目建设。完成全区示范性高中创建工作、大力推进职业教育攻坚，做好迎接国家三类城市语言文字评估工作。实施国家基本公共卫生服务项目，加强基层医疗体系建设，巩固完善新型农村合作医疗制度，逐步扩大医疗救助和医疗惠民范围。积极促进基本公共卫生服务逐步均等化，提高防控重大疾病和应对突发公共卫生事件能力及重大活动、节假日的卫生安全保障水平。大力发展全民健身事业，以“强体质，健身心”为目标，积极开展全民健身活动。继续抓好第二轮县志修编工作。坚持文化发展与城镇建设、旅游发展、新农村建设相结合，推进文化体制改革，加快文化产业发展步伐，加强公共文化基础设施建设，继续实施“文化惠民”工程，做好民族、民间文化的挖掘、传承、保护，促进文化事业全面发展。创新和推进人口和计划生育工作机制建设，更加注重利益导向、服务关怀、宣传倡导，稳定低生育水平，严格控制政策外生育，促进人口与社会经济、资源环境可持续协调发展。努力争创全国残疾人社区康复示范县。着力推进广播电视事业大发展、大繁荣，丰富人民群众文化生活。不断完善社会管理。做好“五五”普法迎检验收工作。以公安信息化建设为抓手，完善社会治安防控体系，扎实抓好社会治安综合治理。健全公共事件应急机制、社会矛盾调处机制和信访工作机制，加大社会矛盾纠纷预防、排查、化解力度，促进人民调解、行政调解、司法调解相衔接，提高突发性、群体性事件处置能力。强化安全生产监督和管理，防范和遏制重特大安全事故。做好源头监控和市场监管，开展专项整治，确保食品药品安全。组织力量认真制定好“十二五”规划纲要及相关专项规划和区域规划。做好第六次人口普查工作。抓好国防动员、民兵预备役、人民防空和国防教育工作。努力提高广大干部群众文明水平，建设和谐文明新龙胜。

深入实施惠民工程。进一步加大民生工程投入，继续集中财力为城乡群众办好事、办实事：

1、实施教育惠民工程。（1）进一步加大中小学校舍基础设施建设力度，结合布局调整工作，继续实施中小学校舍安全工程。加大资金投入力度，重点加大县初级中学、民族中学、龙胜镇小学建设力度。（2）积极筹措资金资助部分中职、普通高中、初中、小学家庭经济困难学生，对考上大学的家庭困难大学生给予路费和短期生活费资助。（3）争创全区示范性高中。

2、实施医疗卫生惠民工程。（1）实施建立居民健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治等九类基本公共卫生项目，使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。(2)实施母婴健康“一免二补”幸福工程。对新婚夫妇实行免费婚前医学检查，对孕妇产前筛查及新生儿疾病筛查实行补助。继续实施“降消”项目，对农村妇女住院分娩给予补助，提高住院分娩率，确保母婴平安。(3)实施改厕项目，建设1000座无害化卫生厕所。

3、实施社会惠民工程。（1）稳步扩大基本医疗保障覆盖面，实现城镇职工医保、城镇居民医保参保率达90%以上。（2）完善新型农村合作医疗制度，提高医疗补助标准，年补助标准从80元/人提高到120元/人，参合率达95%以上。（3）实施城乡居民最低生活保障工程，对城镇人口月均收入低于200元的人员给予最低生活保障，月平均发放150元。（4）加强农村低保工作，对农村家庭人口平均年收入低入1196元的贫困家庭给予生活保障，月平均发放50元。（5）按国家政策及时提高享受国家抚恤标准的残疾军人、烈属、因公牺牲军人遗属等优抚对象的抚恤和生活补助标准。（6）在10个行政村建设村级五保院，解决五保户集中供养问题。

4、实施文化惠农工程。（1）积极开展“和谐文化在基层”活动，继续开展“四下乡”活动。（2）完成28个“农家书屋”建设。（3）完成5个乡（镇）综合文化站建设。（4）建设10个村级公共服务中心。（5）继续实施20户以上已通电自然村“村村通”广播电视工程。

5、实施安居工程。（1）继续实施农村危房改造工程，对1200户农村危房实施改造，解决农村贫困群众住房安全问题。（2）继续对50户以上连片木板房村寨实施防火综合整治。（3）继续实施廉租住房建设工程，完成20套廉租住房建设。

6、实施农村基础设施建设工程。（1）继续实施去年已开工尚未完工的4条公路共22公里的沥青或水泥路面工程、兴龙西路改造工程。（2）修建53条186.5公里通组公路。（3）继续实施农村饮水安全解困工程，解决1万人饮水安全困难问题，冬修水利项目完成水渠建设57公里，灌溉农田6000余亩。（4）补助农村新建1000座沼气池。（5）实施行政村所在地过境道路硬化20个点。

7、实施乡（镇）所在地街道的硬化、亮化和公共卫生设施建设工程。

8、实施完善农村物流服务体系工程。（1）加快农资、农村日用消费品流通网络建设，完善连锁配送中心，建设10个农家店。（2）继续实施“万村千乡市场”工程。（3）加快建设农产品批发市场。

十、加强民主法制建设，建设廉洁高效政府 加强民主法制工作，强化司法公正，支持审判机关和检察机关依法独立行使审判权和检察权。健全基层自治机制，加强基层政权建设，统筹推进政务公开、村务公开、厂务公开，健全充满活力的基层群众自治机制，完善民主管理制度，切实保障基层群众依法行使选举权、知情权、参与权、监督权，提高基层民主管理水平和服务水平。加强法制宣传和普法教育，做好法律服务和法律援助工作。保障公民特别是少数民族、妇女儿童和残疾人的合法权益。

新的一年，新的形势和任务给政府工作提出了新的更高要求，我们必须加强学习，提高领导科学发展和驾驭复杂局面的能力，努力建设好服务型政府。我们要转变职能，转变作风，狠抓落实，进一步提高工作效率。加强政府法制建设，依法办事，严格执法，自觉接受人大及其常委会的法律监督和工作监督，重视政协的民主监督，充分发挥各民主党派、工商联、无党派人士参政议政作用，认真听取工会、共青团、妇联等人民团体的意见，进一步依法行政。科学决策、民主决策，使我们提出的发展思路、作出的工作部署、出台的政策措施更加符合人民群众愿望。加强制度建设，加大督查力度，从严治政，建立健全惩治和预防腐败机制，加大对重点领域的监管，切实加强对公务员的教育、监督和管理，严格遵守廉洁自律各项规定，依法惩治腐败，建设为民、务实、廉洁、高效的政府。

2011年，我们将迎来自治县成立60周年，以县庆为契机，上项目、促发展是我们一次难得的机遇，借迎接60大庆之机，在绿化、美化工程、基础设施建设、经济社会发展等方面实施一批造福于民、推动全县面貌明显改变的民心项目，为60周年县庆献礼。在全县范围内开展民族团结进步创建活动，展现我县各族人民共促团结、共谋发展的精神风貌，通过县庆给全县各族人民带来新的实惠。

各位代表！新的一年，我们又站在了新的历史起点上。我们面临的任务艰巨而繁重，我们肩负的责任重大而光荣。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，在县委的正确领导下，坚定必胜信心，抓住机遇，勇敢面对挑战，扎实工作，锐意进取，依靠全县各族人民的智慧和力量，创造无愧于时代、无愧于历史、无愧于人民的新业绩，迎接龙胜各族自治县成立60周年！名词解释：

招商引资项目大兑现：政府兑现承诺，企业兑现投资。

二氧化硫（SO2）：分子式SO2 分子量：64 无色，有刺激气味的有毒气体，密度比空气大，易液化，易溶于水。二氧化硫主要来源于煤和石油的燃烧，浓度高时使人呼吸困难，甚至死亡。

化学需氧量（COD）：在一定条件下，用强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量，称为化学需氧量，简写为COD，化学需氧量可以反映水体受还原性物质污染的程度。

低碳经济：是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。发展低碳经济，一方面是积极承担环境保护责任，完成国家节能降耗指标的要求；另一方面是调整经济结构，提高能源利用效益，发展新兴工业，建设生态文明。这是摒弃以往先污染后治理、先低端后高端、先粗放后集约的发展模式的现实途径，是实现经济发展与资源环境保护双赢的必然选择。

第五篇：其胜暑期实习报告

关于暑假在其胜实习的一些感受

开学已经两个多星期了，在踏上新征程的过程中，回忆起暑假在上海其胜实习的那段时光，细细咀嚼，自己还是有很多感受的。

首先就是为什么我能获得去其胜实习的机会，跟那些成绩优秀，在团委、党委、学生会中工作卓越的众多竞争者相比，我真的没有底气，在招聘现场我觉得很虚，只是我还是狠狠地逼了自己一把，在众多人面前我没有怯场，而是努力展现自己最优秀的一面，其胜首轮面试，游戏过程中因为主动，而且充分显示出自己的团队合作意识，才进入第二轮的比试。比试三道题我那道专业英语翻译没做，可是我没放弃，老板直接宣布我可以进入第三轮，为什么？因为我在老板面前直接翻译给他听，他听到我前面几句很流利的翻译之后就直接让我过了，第三轮英语口语，我是第二个上台去讲的，老板听了之后直接就把我给确定下来了。现在想想，在面试过程中老板主要考察的是主动性、团队协作能力、创新能力和遇到困难不放弃这几方面的能力。去其胜实习的这一群实习生中，在游戏环节都是很主动的，在英语口语环节，有几个人得到的问题比较刁钻，但是他们一直没放弃，而是一直在台上说，没有语法，没有逻辑，但就是没放弃，还有几个英语口语比较差的，他们用真诚跟老板在台下沟通，不卑不亢，展现其他方面的优势，这些最终都获得了实习的机会。其实进入第三轮面试的人比较多，但是在口语这一关上，很多人犹豫不决，不主动，碰到不会说的题目很快就放弃了，最终与实习机会失之交臂。因此，那次面试我的收获很大，不管什么场合，首先绝对不能怯场，要表现出足够的自信，要展现出极大的主动性，遇到困难不能轻言放弃，遇到机会要奋力去争取，一个人如果不逼自己一把，就不知道自己有多优秀；

在其胜实习期间，我感受很深的一点就是书本上学到的东西真的很有用。以前偏激地认为学那么多没用的课程干什么，浪费时间。可是当我在实验台上自己独立拆装马达时，我就发现自己的专业只是太匮乏了，书本上的知识几乎是雁过无痕。我问过那位经验丰富，十分擅长装配马达的老师傅几个我现在想想都惭愧的问题：滑靴后面的那个孔起什么作用，怎么实现端面间隙自动补油，单向阀怎么实现补油功能等等，老师傅的回答才勾起了我对书本上的那些知识点的回忆，当时有很深的感触。不是知识没用，而是自己不知道把知识用在哪里。所以在以后实习的那段时间，我一直认真对待每一种类型的同步马达，努力去了解起内部结构，认真对待每一个实验台的油路图，认真去分析每一个液压原件的作用，认真学习调试过程中出现问题时师兄们采取的解决方法，把零碎的专业知识投入到亲身实践中，不紧巩固了所学的专业知识，也锻炼了动手能力，收获真的很大。

在其胜实习培养了我做事的主动性，虽然我选择在销售部门实习，可是在实习期间我不可能作为公司代表去跟客户谈判，不能实战，因此我一直在马达部门实习。在实验台上我没有闲着，帮忙接管道，记数据计算同步精度、搬马达、给调试合格的马达贴标牌，闲暇时去装配师傅那边帮忙装配、拿工作片，跟老师傅学知识。马达部门空闲时就去油缸部门帮忙，接油管、打黄油、包装油缸，在办公室里面帮助他们扫描、复印文件、帮忙画图、做表格乃至给饮水机换水等等，虽然这些是很基本的事情，可是我也学到了很多东西，比如帮师兄画图就能够提高对CAD画图的熟练程度，扫描、复印文件的时候也让自己对来询价、下订单的钢厂或者钢厂和其胜之间一些相关的合同有了一定的感性认识，另外，我的主动也给大家留下了很勤快的印象，这些对我有很大的帮助，它让我明白以后不管走上什么岗位，做事首先必须勤快和踏实。

老总给我们实习生所做的一系列的培训也让我收获很多，他通过各种各样亦庄亦谐的游戏，有讲座、有辩论、有谈判，初衷就是给我们传达一种多角度考虑问题的思想，让我们努力打破思维定势，跳出传统的条条框框，发扬创新精神。培训期间我们也或多或少了解到了物流这一环节对每个公司的重要性，也明白对于一个以贸易为主的公司，想成为一个合格的销售，要想敏锐地觉察客户的需求并满足他需要具备哪些方面的素质，明白在竞争日趋激烈的形势下，如何通过创造自身产品的差异性来提升其竞争力，管理层宣扬怎样的企业文化，采取怎样的激励措施来提升公司凝聚力，使员工极大地发挥他们自身工作的积极性。就个人而言，任何一家企业都必须结合自己企业的特点去制定有利于公司发展的企业文化和员工激励措施，其胜里面的员工，好大一部分都是我们学校的毕业生，这从某种意义上说有利于公司和谐文化的形成，其胜一直推崇团队合作精神，这一点实施起来也很容易，这种企业文化是其胜在激烈的竞争下仍处于相对优势必不可少的原因之一。

在其胜实习的这段期间，积累了很多经验，当然，也有教训，它让我清楚地认识到一个人，不管在什么时候，一定要给自己一个准确的定位，要清楚自己需要的到底是什么，怎么去为这个需要付诸行动。学生时代，主要目的就是学习，但是学什么，怎么学，每个人务必量体裁衣，走上工作岗位之后，亦是如此。作为一个实习生，我没考虑清楚自己应该进什么类型的企业，国企、民企、外企，自己所知甚少，留与不留，我一直在犹豫；其胜是一个贸易型公司，如果申请留下来，在选工作岗位的时候我就会面临着技术型、管理型、销售型三个方向的选择，我结合了一下自身的特点，最终决定走销售路线，只是我当时没怎么考虑做销售需要具备哪些素质，会面临什么一些什么样的挑战，公司在全国共有七八个办事处，我也没有去想清楚我最适合去哪个区域，举棋不定的结果是我最终错过了申请。不过对我而言，这些教训未尝不是一件好事，以后面临抉择的时候不会再那样犹豫不决了，对于工作的抉择要以一种职业的心态去对待，而不能是一种青春的冲动。定位很重要，想清楚自己需要什么、怎么去做，很重要。

此次暑期实习，对自己的裨益很大，希望自己在即将到来的招聘会上，这些经验和教训能够给予我帮助。