个人形象管理之道(答案)（5篇）

第一篇：个人形象管理之道(答案)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！

单选题 正确

1.人的表达能力可以分为：

1.2.3.4.A 一般性表达能力和专业表达能力B 专业表达能力和非一般性表达能力C 一般性表达能力和非一般性表达能力D 专业表达能力和非专业表达能力正确

2.服仪管理就是：

1.2.3.4.A 穿衣服的学问B 买衣服的学问C 挑衣服的学问D 选衣服的学问正确

3.如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是：

1.2.3.A 绿、白、灰三色B 黑、红、灰三色C 黑、白、灰三色

4.D 黑、白、黄三色正确

4.国际礼仪使用程度与什么有关：

1.2.3.4.A 人品B 场合C 环境D 时间正确

5.下列关于打招呼技巧的说法正确的选项是：

1.2.3.4.A 微笑点头B 微笑点头和遇尊长鞠躬C 遇尊长鞠躬D 见机行事正确

6.信息的传递有一个很简单的结构，包括的两个模块分别是：

1.2.3.4.A 单体和双体B 主体和客体C 单体和客体D 主体和双体

正确

7.大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是：

1.2.3.4.A 报纸、电视、告示B 报纸、电视、网络C 报纸、口传、告示D 口传、电视、网络正确

8.在构成形象变数图中，不属于客体的是：

1.2.3.4.A 触B 嗅C 视D 物正确

9.形象力公式是：

1.2.3.4.A 形象力＝内在实力－表达能力－公关活力B 形象力＝内在实力÷表达能力÷公关活力C 形象力＝内在实力＋表达能力＋公关活力D 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力正确

10.装扮的TPO是3个字母，分别是：

1.2.3.4.A T是time，就是时间B P是Place，就是场所C O是Occasion，就是场合D 以上三项都是正确

11.女性穿着礼仪应以什么为准：

1.2.3.4.A 场所B 季节C 环境D 时间正确

12.女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即：

1.2.3.4.A 黑、白、黄三颜色的搭配B 绿、白、灰三颜色的搭配C 黑、红、灰三颜色的搭配D 黑、白、灰三颜色的搭配正确

13.正确的站姿两方面的好处是：

1.2.3.4.A 会让一个人不好看和会带给人生病B 会让一个人很好看和会带给人生病C 会让一个人不好看和会带给人健康D 会让一个人很好看和会带给人健康正确

14.下列选项中不属于服务仪态要点的是：

1.2.3.4.A 眼睛需注视顾客B 面带微笑C 侧面对着顾客D 身体挺直展现自信错误

15.在早期国际礼仪中，第一个重点是：

1.2.3.4.A 女士优先B 男士优先C 日常礼仪的国际化D 传统礼仪不可偏废

第二篇：个人形象管理之道读后感

个人形象管理之道读后感

通过公司网络平台的一个季度的课程的学习使我受益良多，体会颇深。现将学习总结如下：

学习内容主要包括形象管理、服仪管理、仪态美学、行为形象四大部分。形象管理：形象是必须要有接触的，只要有接触就会有形象的信息传递，如视觉传递、听觉传递、嗅觉传递和触觉传递。形象的形成有主体和客体之分，主体与客体之间的相互投射来实现信息的传递。

传播学是形象管理的重要组成部分，传播学分为制码者、解码者和译码者三种循环模式，它们之间是信息互通的。在交流的过程中我们同时拥有这三种模式。在每个人与人地 事 物所传递的信息密切相关，与你相关的东西给人的印象就等于对你本人的印象就是你形象的一部分，关系越密切，形象越重要，影响越大换句话说就是公司的每位员工的形象就代表了公司的形象，客户或外界对我们的印象，在某种程度上就是对公司的印象，所以一些很小的细节就会显示出我们在其他人心里的印象，这就是形象的传递。

形象的传播渠道主要有面对面接触传播和小众之间口耳相传，把我们知道的信息分享，散播力强但准确性差，所以接受信息是准确性要深究。

很多的因素与形象的形成有关，如性别、年龄等，如果要处理一些事情的话，首先要了解与其相关的信息来判定大概的措施方案。

在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有少一部分是注意你的谈话内容和观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但大部分却是判断你的外表是否和你的表现相称，也就是你看起来像不像你所表现出来的那个样子。

随着年龄的增加、职位的改变，我们的穿着打扮应该与之相称，衣着是我们的第一张名片。而在生活中

要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显自己的优点

日常生活中常见的一个错误是一位男士坐着的时候，从西裤的裤腿和西装皮鞋之间露出来一截雪白的棉袜，这种不和谐是由正装和休闲袜搭配混乱造成的。白色和浅色的纯棉袜是属于便装一类的，亦该用来配休闲风格的衣裤和便鞋。将美丽进行到底 曾经送给朋友一双意大利产地道的男士正装袜，不想那位朋友忽然有一天来电话说，袜筒太长了，穿上很觉别扭。的确，对于中国很多男士，坐下后，裤脚口处露出一截光腿或“秋 裤”什么的，并没有什么特别的感觉。

整洁是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。

以上就是我对课的总结，在以后的工作中我会更加的努力提升自己的个人素质。

第三篇：2018秋季形象管理考试答案

、单选题（题数：40，共 40.0 分）

1以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。（1.0分）1.0 分 A、包 B、鞋 C、手套 D、围巾

我的答案：D 2关于本节课的形体训练课程，不涉及以下哪个内容（）。（1.0分）1.0 分 A、呼吸 B、头部动作 C、肩部和手臂动作 D、说话

我的答案：D 3藏青色最适合在哪个季节穿?()（1.0分）0.0 分 A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季

我的答案：C 4关于塔士多,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、塔士多也被称为短款燕尾服 B、塔士多是半正式的无尾男士礼服 C、标志性特点就是拥有缎面翻领 D、多使用白色领结 我的答案：D 5初次见面,说话内容占到评价一个人因素的()。（1.0分）1.0 分 A、40% B、38% C、7% D、5% 我的答案：C 6以下哪个选项是对秋季型人的发色特征的准确描述?（）（1.0分）1.0 分 A、轻柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色 B、褐色、棕色、铜色、巧克力色 C、黑色、带红基色的黑褐色 D、茶色、栗色、柔和的棕黄色 我的答案：B 7能够穿出俏皮感的服装单品是（）。（1.0分）1.0 分 A、牛仔裤 B、针织开衫 C、半身A字裙 D、连衣裙

我的答案：C 8下面不适合少女型的着装是()。（1.0分）1.0 分 A、圆头皮鞋 B、有蝴蝶结装饰的衣物 C、短款衣服 D、成熟干练的衣服 我的答案：D 9对于初打领带的男士来说,最好选择中性色系,其中不包括()。（1.0分）1.0 分 A、酒红色 B、藏青色 C、黄色 D、灰色

我的答案：C 10在谈话过程中,目光注视是礼仪要求,下列说法错误的是()。（1.0分）0.0 分 A、表示友好1/3,是指谈话中视线停留对方的时间不少于三分之一 B、表示重视2/3,是指谈话中视线停留对方时间不少于三分之二 C、表示兴趣2/3,谈话中视线围绕对方停留的时间高于三分之二 D、表示敌意1/2,谈话中视线盯着对方某个部位多于二分之一的时间 我的答案：C 11根据曲直与量感划分，可以将男士分成几种服饰风格（）。（1.0分）1.0 分 A、8 B、9 C、5 D、3 我的答案：B 12按量感的大小来分，以下几种风格中属于小量感风格的是（）。（1.0分）1.0 分 A、戏剧型 B、浪漫型 C、自然型 D、少女型

我的答案：D 13关于上下轿车先后顺序,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、尊长、来宾先上后下,秘书或其他陪同人员后上先下 B、请尊长、来宾从右侧车门先上,秘书再从车后绕到左侧车门上车 C、下车时,秘书人员应先下,并协助尊长、来宾开启车门 D、通常,在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座 我的答案：D 14传统英式下午茶使用三层塔放点心,第二层中()是必备的。（1.0分）1.0 分 A、三明治 B、蛋糕 C、草莓塔 D、水果

我的答案：C 15社交用车中一般前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出的是什么原则？（）（1.0分）1.0 分 A、尊重为上 B、方便为上 C、安全为上 D、礼貌之上 我的答案：A 16一个人头发乌黑发亮，黑色眼球，皮肤和唇色都红润，那他应该是属于什么季型的？（）（1.0分）1.0 分 A、春季型 B、夏季型 C、秋季型 D、冬季型

我的答案：D 17英国下午茶的诞生与()有关。（1.0分）1.0 分 A、用餐礼仪 B、红茶庭院的推广 C、红茶的普及 D、当时晚上用餐时间晚 我的答案：D 18以下不属于社交礼仪范畴的是（）。（1.0分）1.0 分 A、空间礼仪 B、介绍礼仪 C、用餐礼仪 D、见面礼仪 我的答案：C 19以下不符合适合量感小风格设计的是（）。（1.0分）1.0 分 A、适合骨架小巧的人 B、适合相对比较深的色彩 C、服装面料品质更适合轻薄型的 D、服装或者服装装饰和图案等形状应偏小 我的答案：B 20夸张、大气、成熟并且十分强调个性的服装风格是属于哪种类型的？（）（1.0分）1.0 分 A、戏剧型 B、古典型 C、少女型 D、浪漫型

我的答案：A 21关于西餐礼仪中喝汤的讲究，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、喝汤时不能吸着喝，也不要发出响声。B、碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高，再用汤勺舀起。C、喝汤时是绝对禁止直接拿住握环端起来喝。D、不能把汤匙随意放在桌布上，这样会把桌布弄脏。我的答案：C 22下面行为不合适的是()。（1.0分）1.0 分 A、不把多种菜肴放到一起 B、吃多少夹多少 C、水杯盛放果汁 D、食物残渣吐到食碟里 我的答案：D 23李玟、王菲、吴莫愁等个性叛逆，服装风格个性时髦，她们是属于哪种风格类型？（）（1.0分）1.0 分 A、前卫型 B、古典型 C、少年型 D、少女型

我的答案：A 24对于男士的衣橱规划当涉及不同类型的裤子，包括（）。（1.0分）1.0 分 A、正装西裤、休闲裤、牛仔裤、短裤 B、正装西裤、牛仔裤、短裤、运动裤 C、正装西裤、休闲裤、牛仔裤、运动裤 D、正装西裤、休闲裤、牛仔裤 我的答案：A 25以下说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、上衣有横向花纹时，应搭配竖条纹的或格子的裤装 B、上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的 C、突出上衣时，裙装颜色要比上衣稍深 D、突出裙装时，上衣颜色要比裙装稍素雅 我的答案：A 26四种季型的发质特点中，发质最硬的是（）。（1.0分）1.0 分 A、春季型 B、夏季型 C、秋季型 D、冬季型

我的答案：D 27关于腮红的选择，肤色偏黄、偏暗的人适合什么样的腮红？（）（1.0分）1.0 分 A、粉红系列 B、橙黄系列 C、橙红系列 D、咖啡色系列 我的答案：C 28关于握手时的注意事项,下列说法正确的是()。（1.0分）1.0 分 A、见面与告辞时,不要跨门槛握手 B、握手时可以交叉相握 C、单手相握时左手可以插口袋 D、一般情况下,我们也可以用左手与他人握手 我的答案：A 29以下说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、茶热，不可用冲加凉水，应该用嘴吹气，使其降温。B、要为客人续水的话，应该等客人干杯中的茶了再重新添水。C、喝茶能静心、静神，更有很好的提神作用。D、沏茶时，宜用竹或木制的茶匙摄取茶叶，忌用手抓，用手不洁净。我的答案：D 30礼服的级别分类不包括()。（1.0分）1.0 分 A、正式礼服 B、外事礼服 C、半正式礼服 D、便装礼服 我的答案：B 31若邀请请柬上注明IN WHITE TIE,则需要穿()前往宴会。（1.0分）1.0 分 A、塔士多礼服 B、便装礼服 C、日间礼服 D、燕尾服

我的答案：D 32不适合给他人递名片的场合是（）。（1.0分）1.0 分 A、初次相识，自我介绍 B、被别人引荐时 C、与友人离别时 D、与人交谈融洽，表示愿意建立联系时 我的答案：C 33关于晨礼服,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、晨礼服也被称为“赛马礼服” B、正规晨礼服上装长与膝齐,胸前仅有一扣 C、最规范的晨礼服裤子和上衣颜色是相同的 D、晨礼服是日间参加庆典、星期日教堂礼拜以及婚礼活动的正规礼服 我的答案：C 34根据鞋跟高度的不同可以将鞋分为高跟、中跟和平跟，高跟鞋一般是（）。（1.0分）1.0 分 A、3厘米以上 B、5-7厘米 C、6厘米以上 D、8厘米以上 我的答案：C 35男士正装中最重要的一个搭配原则是（）。（1.0分）1.0 分 A、tpo原则 B、统一原则 C、变化原则 D、对比原则 我的答案：B 36关于西装衬衫穿着要点,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、衣扣必须全部扣好 B、颈围大小要合适 C、袖长要适度 D、下摆不必扎起来 我的答案：D 37下面属于暖色调皮肤底色调的是()。（1.0分）0.0 分 A、粉红 B、蓝青 C、灰褐色 D、象牙白

我的答案：C 38下面关于敬酒礼仪,说法不正确的是()。（1.0分）0.0 分 A、敬酒的杯子要低于对方 B、应以年龄、职务、身份等为序 C、右手端酒杯,左手托底 D、祝酒词要在上菜之前说 我的答案：C 39关于修眉与画眉,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、应尽量少修上面的眉毛,以免降低眉毛 B、应尽量按照自身眉形进行修剪 C、画眉时,眉尾应与鼻翼、外眼角在一条直线上 D、给眉毛定形时应用眉粉 我的答案：D 40关于晚礼服,下列说法错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、晚礼服被称为大礼服 B、男士的大礼服为燕尾服 C、女士的晚礼服多为小裙装 D、舞会服属于晚礼服 我的答案：C

二、多选题（题数：15，共 30.0 分）1关于亲吻礼,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、不同关系、不同身份的人,亲吻的部位不尽相同 B、在公共场合和社交场合,男子之间可以吻脸 C、在公共和社交场合,男女之间一般是贴面颊 D、在公共和社交场合,亲近的女子间可以吻脸 我的答案：ACD 2关于男士西装站立时的系扣礼仪,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、在正式场合,双排扣西装扣子需要全部系上 B、单排单扣可扣可不扣 C、单排双扣扣上面的扣子或者全部解开 D、单排三扣扣中间一颗或者最上面两颗 我的答案：ABCD 3下列哪些选项是属于影响空间距离变化的因素?()（2.0分）2.0 分 A、民族传统 B、性别差异 C、地位差异 D、年龄差异

我的答案：ABCD 4吃西餐时要提前预约,预约时需要说明的事项包括()。（2.0分）2.0 分 A、就餐人数 B、是否需要吸烟区 C、座位要求 D、就餐时间

我的答案：ABCD 5关于鞠躬礼,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、一鞠躬礼行礼时身体上部向前倾斜约60度 B、一般情况下,鞠躬要脱帽 C、鞠躬时,目光应该向下看,表示一种谦恭的态度 D、鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼香烟 我的答案：BCD 6下列哪些选项属于领带的主要花样?()（2.0分）2.0 分 A、圆点 B、织纹 C、条纹 D、素色

我的答案：ABCD 7使用筷子时需要注意的事项是()。（2.0分）2.0 分 A、不要用筷子扎食物 B、不要把筷子竖插在食物上 C、说话时不要挥舞筷子 D、只能用来夹菜 我的答案：ABCD 8在交谈中,关于注视范围下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、公务注视范围一般是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区域 B、社交注视范围是以两眼为上线,以下颚为底线所连接成的倒三角区域 C、朋友式的注视范围是以对方眉心为上线,两颧骨为底线,画一个三角形 D、亲密注视范围主要是对方的双眼、嘴部和胸部 我的答案：ABCD 9关于电梯乘坐礼仪,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、长者优先,女士优先 B、出入有人控制的电梯,陪同者应后进后出,客人先进先出 C、伴随客人或长辈来到电梯前时,我们不应主动按电梯按钮

D、出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮 我的答案：ABD 10适合与黄色搭配的颜色有()。（2.0分）2.0 分 A、紫色 B、蓝色 C、咖啡色 D、黑色

我的答案：ABCD 11关于BB霜、CC霜、粉底液与粉底霜,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、它们都是改善肤质和肤色的产品 B、粉底液更加适合30岁以上或者肤质稍差的人使用 C、CC霜适合敏感肌使用,因为它加入了护肤的成分 D、BB霜的遮瑕效果小于CC霜 我的答案：ABC 12关于出示名片的礼节,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、一般是地位低的人先向地位高的人递名片 B、递送名片时,应用双手拇指和食指分别持握名片上端两角送给对方 C、一般是女性先向男性递名片 D、在递名片时,切忌目光游移或漫不经心 我的答案：ABD 13直线型眉毛的特点是()。（2.0分）2.0 分 A、眉毛清晰 B、眉毛稀少 C、眉部轮廓窄 D、眉毛浓密

我的答案：AD 14关于服饰着装,下列说法正确的是()。（2.0分）2.0 分 A、要根据TPO的国际着装原则 B、要注意自身的特点 C、应尽量彰显自身个性 D、应符合自己的体形 我的答案：ABD 15四季色彩中,属于暖色系的是()。（2.0分）2.0 分 A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季

我的答案：AC

三、判断题（题数：30，共 30.0 分）

1搭配铅笔裤时,小西装最好不系扣子。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

2脸部特征对个人风格的影响最大。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

3透视装礼服一般不搭配内衣。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

4保护自己的人际空间,尊重和爱护他人的人际空间,是每一个人,尤其是女性人际交往中的重要内容之一。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

5一般小的睫毛刷头更容易打造浓密纤长的效果。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

6领带是西装的“灵魂”。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

7粉质细腻的定妆粉会显得肤质更加细腻。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

8衬衫的款式之所以丰富,主要就是衣领的变化。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

9男士皮带的选择也很重要，颜色方面，选择棕色和黑色皮带，可以更好的搭配棕色和黑色皮鞋。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

10去西餐厅吃饭,男士一定要打领带。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

11吃意大利面时,叉子不可以旋转挑起面条。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

12浅蓝色和浅灰色衬衫是百搭无障碍的单品。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

13不同部位化不同颜色的眼影,这样才能制造出凹凸感。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

14手表不仅实用，也很是具备品味和能力的象征，选择手表一般主要看表盘的形状和大小。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： × 15有研究表明，女性微笑的频率远远高于男性，这说明女性比男性具有更丰富的表情语。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

16半透明的白色女士衬衫适合所有女性穿。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

17具有英伦风格男装polo衫,介于严谨与娱乐之间,休闲场合与职场均适合。()（1.0分）1.0 分

我的答案： √

18标准的内轮廓与脸部比例应为3:9。()（1.0分）0.0 分 我的答案： √

19通过四季型的色彩诊断方法，完全可以十分准确的诊断出我们的肤色和季型特点了。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

20成人运动鞋应该尽量减少品牌的logo和装饰。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

21晚礼服对内衣的要求非常高，是因为裸露的内衣和礼服搭配起来可以让人显得更加性感。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

22豹纹围巾更适合成熟的女性使用。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

23可爱时尚型的个人风格是属于大量感的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

24遮瑕效果优先排列的是:粉底液、粉底霜、BB霜、CC霜。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

25名牌西装在袖口处的商标不必拆掉。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

26下午茶传统的吃法比较随意，无论顺序，都可以根据自己的喜好随意品尝。现在的下午茶则严格依据三层塔的吃法，由甜到咸，然后再回到甜甜的味道。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： × 27鞠躬礼是中国和韩国最日常用的礼节。()（1.0分）0.0 分 我的答案： √

28斟酒时不能影响客人用餐。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

29祝酒敬酒时,必须由主人率先提议。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

30茶会，也称茶话会，饮茶为主，但也会略备点心、小吃等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

第四篇：管理之道

小胜靠智 大胜靠德

市场是瞬息万变的，没有新思路，企业就没有生存发展机会。中国是人口大国，是国际性的大市场，吸引着实力雄厚、管理先进、经营独到的外国企业快速挺进中国市场；而国内新希望、汇源、鲁花等众多大集团企业也纷纷扩大步伐，或连锁经营、或收购联盟等；在这新旧市场势力相互拼挤，各自为战的市场背景下，餐饮业、房地产业、IT业以及工业、化工原料等产业的市场竞争已经进入白热化阶段。面对复杂多变的竞争局面，中国中小企业如何在竞争中立于不败之地，取决于企业管理能力和创新能力等方面的改善，使企业得以保证甚至提高较好的风险管理体系和积极推动适应环境变化和客户需求变化的经营战略转型、业务转型和盈利模式转变的同时，须更注重将“以德立本”的经营理念深植于每一位员工服务价值理念。俗语云：厚德载物，此之德者——心系客户，肩负社会责任，创建企业与客户、社会多方共赢的局面。那么如何“以德立本”来开创企业的百年基业呢？

一、对待客户之德——对客户负责

客户是任何企业的立身之本，因此如何妥善处理与客户的关系自然就成了企业永恒的课题。这一课题面对不同时段，不同的竞争格局会出现不同的变数，但有一点是永恒不变的，即对顾客切实的负起应有的责任。企业为顾客提供的不仅仅是一年甚至更短暂的服务，而是要确立长期的业务合作关系；要赚取的也不是顾客某一年的利润，而是让顾客成为企业创造利润的源源不断的动力；企业要的不是一瓢出发，想客户之所想，急客户之所急，在实现自身发展的同时，尽自身最大的努力去满足客户的需求，使客户的利益同样得到最大化。

二、管理者之德——关键在于处理好三个方面的关系

1、处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡。企业管理制度制订得再完善也是有缺失的，就考核制度来看，由于绩效考核机制与管理者的报酬和升迁机会挂钩，因此管理者往往出于自身职业发展的需要，而打破了整个企业短期利益与长期利益的平衡，这种平衡的打破有时对企业来说是致命的。古语云：“不谋长远者不足以谋一时。”管理者趋于短期利益考虑，往往会使企业迷失市场未来的发展方向，从而使企业经历短期辉煌后并万劫不复。从企业短期利润和长期利润创造的平衡角度来看，管理者必须认清一点，短期的利润级数增长对管理者绩效考核必然带来极大的正面效用，但这种小小胜利的背后却隐藏着巨大的危机，除了使企业迷失市场方向所带来巨大损失外，给管理者自身长期的职业发展也同样带来巨大损失：如果企业损失在管理者仍在原职位时出现，管理者将失去原有的一切；如果已经得到升迁，企业一旦走入衰退，管理者势必另寻出路，但这种平衡短期利益与长期利益的观念没有建立，势必使自身走上频繁跳槽的道路，从而过上奔波劳苦的生活，况且新的企业未必适合自身的需求，自身职业发展同样会陷入迷失状态。因此作为企业的管理者同样需要平衡好企业短期效益和长期利润创造的关系，使企业走上一条可持续发展的道路，从而为企业利益、为在企业工作的所有员工和管理者需要自身创造稳定的发展道路。

管理者如何处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡关系呢？主要解决三个层面的问题：首先考虑能否给企业带来效益；接着考虑能给企业带来的短期效益是什么；最后考虑对企业的长期效益产生什么样的影响。能充分解决好这三个问题，基本能较好的平衡短期利益与长期利益的关系。

2、管理者应调节好局部利益和整体利益之间的关系。往往有部分管理者会局限于部门利益而偏弃其他部门的利益，导致部门间的冲突不断，使得部门之间的配合越来越少，从而影响整个企业的发展。这种情况出现有多种诱因：首先，是部门之间利益分配的差距：管理者处于自身所处部门员工利益最大化的角度出发，尽力使自身部门利益最大化，从而挤兑其他部门的利益。这一类的管理者能够考虑部门员工的利益，从这一角度看是一名合格的管理者。但其视野须进一步拓宽，管理者必须看到，部门之间的冲突极大的影响了企业的运行效率，给企业内部造成了不和谐的局面，从而影响企业为客户提供产品和服务的质量，最终导致企业效益的减少而影响企业员工的收入。因此管理者考虑自身部门员工利益最大化应建立在企业全体员工利益最大化的基础之上，加强部门合作，这样的管理者才是出色的管理者。从企业的实际经营形式看，个人业务水平和公

司整体业务水平如果出现以上情况的概率相对较大，将严重阻碍企业的发展。在激烈的市场竞争环境下失去变革先机，丢失大量的市场份额，因此这两条主要战线的部门之间必须加强优势互补，成为企业事业腾飞的双核引擎。

其次，是出于权力欲望的满足，趁企业处于变革时期，以小智慧谋求部门间的权利关系得到利于自身权利集中的方向发展，而不是以利于企业整体发展的角度出发来重新建立部门之间权利分配的平衡，从而使自身权利欲望得到较好的满足。管理者这种追求权利重新平衡的思想极大的阻碍了企业的发展，扭曲了企业开展变革的实际意义，必须得到永久的抛弃。此类矛盾主要出现在后台服务部门和前台营销部门，目前在企业内部流程的改造和风险制度的完善过程中，必然会出现类似的管理者，这将严重减弱企业业务流程的精简优化效果，应引起足够的重视。

“不谋全局者不足以谋一域。”作为企业的管理者，必须建立全局意识，才能减少部门冲突，加强部门联动效应，形成优势互补。

最后，是管理者对待下属要不偏不倚：“物以类聚，人以群分。”人性的弱点表明人往往喜欢与自己性格相近或者能接受自己的人相处。但作为管理者必须克服这一弱点，对待下属要不偏不倚，不能凭自己喜好来用人。对于那种事事都顺着自己，没有任何反对意见的人更应该注重引导和教育，因为让管理者感觉很舒服的员工会让管理者的视野出现盲区，从而使管理者失去很多有用的信息，让管理者对很多事务的见识产生不必要的偏差，同时还容易引起其他员工对该类员工的排挤，从而影响员工内部的团结。而管理者觉得用起来不顺手，往往和自身有不同观点的员工管理者要加强注重的程度，该类员工和管理者往往能够形成互补，使管理者考虑问题的角度更加全面，做事更加谨慎。同时更显管理者善于纳谏，从而使员工对管理者产生敬重，使整个团队凝聚力更强。

三、普通员工之德——对企业的整体利益负责

首先，普通员工要对自身的工作职责负起责任，普通员工是各类流程的操作者，如果普通员工对自身岗位的职责不能切实的负起责任，把自己应该完成的工作内容推诿给下一环节或者时间上加以拖延，那么再精简优化的流程的效率也会非常的低下。普通员工同时也是各类信息的直接收集者，如果普通员工对各类上报的报表的数据草草应付，那将对企业的管理和经营决策产生巨大的不良后果。普通员工更是直接与客户的接触者，其在接触中的言行举止将直接影响顾客对企业形象的定位。

因此，普通员之德就在于肩负起对企业、对自身岗位应负的责任。只有企业每一位员工都克尽职守，肩负起自身的责任，才能更好的为客户服务，才能用心服务处于流程下游的员工和顾客，才能使流程精简的效率得到更好的体现，才能使企业的成本得到更有效控制。然而员工要肩负起自身岗位的职责，每一位员工必须加强学习，不断地更新自身的知识素养和人文素养，才能有能力、有心胸、有恒心的为企业服务、为顾客服务。

“小胜靠智，大胜靠德。”企业管理者只有平衡好长期利益与短期利益的关系，平衡好局部利益与整体利益的关系，做到对下属不偏不倚，才能制定正确的决策，才能使部门之间的优势得到更有效地互补，才能带出一支团结负责的服务队伍。只有一支团结负责、用心做事的服务队伍，才能为企业的客户提供优质的服务，才能给企业和客户带来切实的效益；从而为企业的百年基业开创新的局面。

2012年6月

第五篇：蒙牛之道,答案

蒙牛之道【满分答案】

单选题

1.蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至： √

A 第1位

B 第2位

C 第3位

D 第4位

正确答案： D

2.蒙牛的第一句广告词是： √

A 创建内蒙第二品牌的牛奶

B 创建内蒙第一品牌的牛奶

C 创建中国第一品牌的牛奶

D 创建世界第一品牌的牛奶

正确答案： A

3.蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化: √

A 利用过来

B 整和过来

C 汇总起来

D 移植过来

正确答案： D

4.世界上最大的酸奶工厂是： √

A 蒙牛的通州工厂

B 澳亚国际牧场

C 五洋牧场

D 利乐枕无菌包装厂

正确答案： A 5.做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是： √

A 质量

B 技术

C 人才

D 人品

正确答案： D

6.蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√

A 广告

B 顾客

C 奶农

D 产品

正确答案： C

7.引进中国第一个挤奶机器人的厂家是： √

A 蒙牛的通州工厂

B 澳亚国际牧场

C 酸奶工厂

D 奶爵六特乳

正确答案： B

8.国内第一家捐款抗击““非典””的企业是： √

A 蒙牛

B 伊利

C 摩根士丹利

D 三元奶业

正确答案： A

9.“蒙牛乳业在国内首创的高科技益生菌饮品是： √

A “未来星” B 蒙牛特仑苏

C “HER闲情”

D 奶爵六特乳

正确答案： C

10.蒙牛第一块广告牌主打的是：√

A 蒙牛液态奶

B 蒙牛转转

C 蒙牛牛奶

D 蒙牛冰淇淋

正确答案： D

11.蒙牛奉行加法就是在中国第一个建立起： √

A 闪蒸去水

B 清洗

C 奶车桑拿浴车间

D 里外夹层的不锈钢罐

正确答案： C

12.蒙牛的产品有了很好的市场得益于： √

A 多样化的市场原则

B 多元化的市场原则

C 竞争化的市场原则

D 差异化的市场原则

正确答案： D

13.下列选项中不属于蒙牛做人、做事、做公司、做企业、做事情的根本的是：√

A 财聚人散

B 管人不如管心

C 聚拢人才 D 财散人聚

正确答案： C

14.蒙牛处理危机事件按照的方法是： √

A 财散人聚

B 小胜凭智，大胜靠德

C 财聚人散

D 经营人心

正确答案： B

15.老牛基金的捐款人就只有老牛，其他成员想捐也可以捐，但是最多不能超过： √

A 一万元

B 一千元

C 一百元

D 一元钱

正确答案： D