浅谈护理文化建设

第一篇：浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设 2010年09月29日 中国护理网

医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，本人认为必须从以下两个步骤入手：

1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性

医院护理文化建设主要应遵循下列原则：

（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。

（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。

（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导也成为护士工作的主要内容。所以，医院护理文化建设必须服从、服务于社会主义市场经济体制的建立，并成为其中的一个组成部分。

（4）必须有助于提高医院护理的科学化管理护理科学管理，是提高护理质量、服务水平，增加医院社会效益与经济效益的有效途径，护理科学管理包括管理职能、方法、方式等内容，医院护理文化建设本身就是现代护理管理模式中的一种。所以，护理文化建设必须以提高医院护理的科学管理水平为目标。

（5）必须有助于培养符合时代需求的合格护士一方面，由于高新技术向护理学渗透，要求护理人员具有更加广泛的边缘学科的知识，适应和掌握高新知识、技能的应用与操作。另一方面，现代护理模式需要护理人员要掌握护理社会学、心理学、伦理学和护理美学等人

文科学知识，还要求护士必须掌握预防医学、公共关系、组织管理、科学研究的基本方法以及电脑信息技术和外语等。只有具有综合素质的护士，才能满足人们不同的护理需求，提高病人的满意度，才能为护理的管理制度创新、技术创新和文化创新提供保证，才能创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场。

（6）必须具有本医院的个性和行业的特色

各个医院有自己的护理创建史，有独特的文化环境和不同形式的服务内容，所以建设医院护理文化不能生搬硬套，要结合本医院的实际从医院的护理实践中进行提炼和总结，建立起富有个性和行业特色的护理文化。

（7）要克服短期行为医院护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过程，要认识到医院护理文化建设是一个系统工程，是一个不断创新的过程，所以各医院的护理管理者要加强这方面的指导和教育，一定要根据自己的历史特点和不断进步的护理模式去逐步建立并不断完善自己的护理文化。

2.从环节入手，不断提高医院护理文化建设的水平

医院护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。

（1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象，是护理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。为此，一方面要加强对护士的智力投资。加强护士综合素质的培养、知识的更新和技能的提高，建立多渠道、多层次、多形式的护士培训，强化护士继续教育。另一方面，要从规范护士的言行入手，从护士的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从护士如何为病人服务到提供各项护理技术操作都要体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

（2）中层制度文化它由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑。医院护理管理者，一是要根据《护士法》、《医疗事故处理条例》，依法管理。二是要体现人本原理，尊重护士、关心护士、激发护士的主观能动性。三是要有利于在整体护理观指导下开展循征护理的实践与研究，制定出既符合本院实际，又符合行业要求，且得到法律保护和约束范围内的各项护理工作管理制度、操作常规、道德规范、行为准则。因此必须教育护理人员要跟踪护理学的发展动态，掌握本学科的新技术、新方法，确保护理质量、服务水平不断在更新换代中得到提高。

（3）深层精神文化深层文化的核心是护理哲学、护理精神和价值观。护理哲学具体包括以下两个方面：一是独立精神，护理精神反映护理的独立人格，是医院护理自身的特点，能体现护士的主体意识。二是创新精神，包括护理管理、护理体制、护理目标、护理哲理、护理经营理念等，以及用人机制、分配制度、服务水平、技术操作等多层次、多方面的创新精神。

我们只有借鉴国内外企业管理的先进经验，在我国的医院全面进行护理文化建设，以优秀的护理文化促进护理体制创新、技术创新与制度创新，建立起既符合市场经济体制又具有护理自身发展特点、符合现代化企业管理制度的现代护理管理体制和运行机制，使护理机构从医院走向社会，让市场来优化和整合护理资源，激发护理机构自身的创造性，增强竞争力，从而促进我国护理发展在有限的时间内尽快赶上世界先进水平。

第二篇：护理组织文化建设报告

苏州福星护理院护理组织文化建设

苏州福星护理院是苏州首家经市卫生局批准、民政局注册、苏州市区（含吴中区、相城区）、吴江区及园区医疗保险定点的民营非营利性医疗机构。从2003年底至今已收治老人10000多名。2006年被中国老龄事业基金会确认为“全国爱心护理工程试点单位”，2009年被确定为“江苏省示范养老机构”，2009年被确定为“全国爱心护理工程建设基地”向全国推荐，2010被评为“全国爱心护理工程示范基地”、“苏州市优秀基层党组织”。2011年被评审为“社会组织管理AAAA级单位”、2012年被评选为“全国发展家庭服务业百强企业”。由我院申办的福星职业培训中心在2012年7月被江苏省民政厅确定为“养老护理员培训基地”，2013年5月通过了民政部职业技能鉴定中心的评审，成为民政部职业技能鉴定中心的养老护理员培训鉴定基地。

苏州福星护理院现有床位500余张，病房按“标准房”配置，每病区都有可供老人活动的空间，可进行一般的康复活动，观看电视，聆听音乐。两幢大楼中间及周边有园林式的庭院，内外有长廊环绕，亭台楼阁，假山水榭、各式花木。住院老人平时可闲步庭院，亭中小憩，听小桥流水，观赏四季花蕊。雨天可沿长廊散步，即便您在病房里，向下俯视，都可观赏庭内景色。

苏州福星护理院设有五个临床科室，药械科、医学检验科、医学影像科、康复医学科等专业科室，主要为长期卧床患者、生活不能自理患者、残疾人、中风后遗症、植物人、癌症晚期、老年痴呆以及各类大手术后（尤其是脑外科、骨科大手术后）需要长期卧床、康复及其他生活不能自理的患者，提供生活照料、医疗、护理、康复、心理和营养治疗，也为生命垂危患者提供临终关怀和善后处置服务。

在最近召开的国务院部署养老服务改革会议上，国务院总理李克强指出“要发挥市场主体活力，推动社会力量成为发展养老服务业的主角”，并强调“要推动医养融合发展，探索医疗机构合作新模式。努力使广大老人安享老有所养、老有所医、老有所乐的晚年生活。”

江苏省苏州市福星护理院，作为中国老龄事业发展基金会首批“爱心护理工程”试点单位和全市成立最早、床位数最多、专业护理力量最强的民办养老服务机构，十年来，探索总结的正是“走医养融合发展，创医患和谐体系”发展之路。

探路：“摸石头过河”

2011年初，苏州60岁以上老人已有131.7万，占全市人口总数的20.7%，每年还以4-5万人口的速度净增。且老年群体呈慢性非传染性疾病患病率高、伤害率高、死亡率高的“三高”，特征。

而在2004年，苏州除几家公办福利机构外，居然没有一家专门为患病老人提供专业护理的服务机构。邓德金，这位有着几十年军龄和长期从事老年病研究的退休的老年科主任意识到，老年病防治是养老服务重中之重，这个问题解决不好，势必成为严重的社会问题。2003年12月15日，邓德金联合吴园园、陆炳根、顾金圣、周禾得等5位有着共同理想和追求的退休老兵，在市区的一家小茶馆召开了第一次“碰头会”，在大家你一言，我一语中，渐渐地形成了“老”有安养、“活”有所乐、“走”有尊严的“医养融合、医患和谐”的养老服务新“雏型”。

2004年4月9日，经苏州市卫生局批准，苏州福星护理院挂牌成立，成为苏州首家为失能失智老人提供医疗、护理、康复、临终关怀等全方位的服务养老机构。

正如调研预期那样，福星护理院运行不到三个月时间就“火”了，床位很快满员。为减轻老人及其家属的医疗负担，福星护理院经申请被正式确定为首家民办护理机构医保定点单位。

创新：突破固有服务模式

入住福星护理院的老人90%以上是长期卧床、生活不能自理的，对护理工作的要求较高。经过多种护理模式的摸索和探讨，2010年福星护理院开始试行医护工责任小组，以床位医生为组长，带领责任护士、护理员一起共同为老人实施全方位的护理和治疗。

2013年，福星护理院开始实施分病种收治，全院十个病区分别设为心理护理区、康复介护区、骨伤护理区、脑卒中护理区、综合护理区等。每个病区按照各自的发展方向，除了添置必须的设施设备外，还派医护人员至专科医院进修学习，形成大综合、小专科的发展特色。

如今，福星护理院中层领导干部的平均年龄不超过32岁，本科以上学历占20%。护理院按照规范性、科学性、可行性的要求，明确规定了各部门职能、工作制度、质量标准。所有团队成员都要求学习掌握系统论、统筹法、戴明循环、信息论、六西格玛理论等现代管理理论，为医养融合发展提供智力支持。同时，护理院实施严格的三次查房、三级查房、疑难重危病人、死亡病例讨论制度，病危通知报告处理制度，三查七对、护理查房等制度；医生实行24小时负责制，护士、护工实行三班制。此外，还建立了医疗业务总值班、护理总值班、总务后勤总值班三个系列总值班，24小时保障全院医疗、护理、后勤工作的正常运行。为防范意外伤害风险，福星护理院建立起一套科学、严密的评估和防范机制。制定了防走失、防窒息、防坠床、防烫伤、防跌倒、防置管脱落等“六防”制度。2010年，护理院又分医生、护士、护理员三个层次，整理出一套关于临终关怀的工作方法和步骤。

十年来，仅苏州地区按照“福星模式”建立起来的护理院先后有二十余家。2005年8月，护理院正式将“福星护理”注册成商标。2007年通过ISO900质量认证单位。2012年人社部认定为“全国百强家庭服务企业”。时任苏州市委书记王荣批示“感谢福星护理院为老龄事业所作的贡献。”

闯关：有志者事竟成

福星护理院十年的风雨历程，他们遇到了各种各样的困难与挫折。建院开始，福星护理院全院上下只有14名员工，为了让社会更好的了解福星护理院，他们一有空就走进社区进行健康宣传，有时候还顶着风吹日晒在大街小巷发放传单。短短4个月的时间，院长邓德金就骑坏了2辆电瓶车。

功夫不负有心人，艰辛的付出换来成功的喜悦，福星护理院第一期投入的200张床位很快就基本住满。然而，另一个问题又出现了，由于护理院收治的对象主要是失能失智的老人，很多人嫌脏怕累，不愿意在护理院工作，护理员一直短缺。尤其是春节期间，为了满足外地护工回家过年愿望，只能由医生、护士一起负责老人的生活照料。为此，护理院鼓励在院职工介绍自己的亲朋好友、左邻右舍来院应聘。

2007年，福星护理院原址面临拆迁。为了妥善安置在院的300位老人，五位院长毅然决定选址重建。

而自福星护理院成立以来，苏州市民政局高度关注该院的发展并积极予以扶持。建院初期，由于资金紧张没有安装电梯，入住的老人要用担架或轮椅由工作人员抬上病房，一度被戏称入院会坐“八抬大轿”。民政局领导得知此事后，通过福彩公益金，解决了安装电梯的资金难题。

从2004年办院至今，福星护理院共收治近9千名老人。2012年7月，江苏省民政厅批准福星护理院为“江苏省养老护理员培训基地”。2013年5月，国家民政部授予“民政行业职业技能鉴定培训基地”。未来的福星护理院将向着集“科、教、研”为一体的综合方向发展，面向全国传播爱心理念。

第三篇：加强护理文化建设,促进护理服务发展

论 文

加强护理文化建设,促进护理服务发展

科室妇科二病区

姓名卜为伟

指导老师周美

【关键词】医院 护理 文化建设 护理人员 综合素质

随着医疗卫生事业的不断发展，护理服务的提升已成为竞争的焦点。把服务与临床护理融化在一起，体现了现代护理观，顺应了医学模式的转变，护理文化建设是一种新型的人本管理观念，是护理人员在护理实践中形成的文化心态、职业规范和职业道德。它包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化,从而在肯定了人的主观能动性，又以文化引导为手段，进而达到激发护士自觉行动的管理方法。通过护理文化建设，改变护士服务观念，规范护理人员行为和服务流程，强化科学管理，以促进护理人员的素质和服务质量。因此,想要创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下:

1创建护理文化目标，促护理人员外在形象的提升

表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，美好的护士形象,在医疗活动中能潜移默化的美化就医者的心灵,唤醒就医者对医护人员的信任感和战胜病魔的信心,直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象

随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。然而来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的声誉。规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者留下一个好的印象。反之，就会损害医院的形象。每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是医院形象的代言人。因此,塑造医院良好形象,规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。应表现的仪表端庄文雅,语言亲切感人,举止自然大方,行为文明高尚，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象缓解就医者心中的不安,增强就医者对抗病魔的信心。

1.2树医院形象

随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美。因此医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，充分利用媒体的正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣

传医务人员的先进事迹等，使社会了解和认识医院。（2）要重视公益宣传。通过公益广告、上街义诊和健康保健知识宣传等公益宣传活动，塑造一个诚实可信的公众形象，这会带来潜在的经济效益和良好的形象。同时，兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2抓护士行为文化，努力培养现代护理服务理念

浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[1]。行为文化是护理文化建设的核心[2]。

2.1树立以患者为中心的服务理念

以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则；文明礼貌、精益求精的医疗作风。

2.2具备健康的心理

护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，因此护士的交往面广,人际关系复杂，护士在这些交往中主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然，和谐、宽松的生活环境、工作环境和健康的心里环境，有安全感和自信心，才能发挥自身的护理才能，能够在任何时候都能说话和蔼、耐心解释、按章办事。要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中有数，忙而不乱。

2.3规范护理服务，加强护患沟通技巧

护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语。注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，在与病患交往中做到坦诚、豁达、不封闭自己，主动寻找与患者心灵沟通的纽带和交流中的契机，缩短与患者之间的距离。这样不仅能增强护患之间的了解，也能增加患者对护理人员的信任。良好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信心。

2.4重视护理投诉管理，促规范管理意识的提升

中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[1]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[2]。科学管理的主要特征是管理要封闭，制度—执行—检查—监督—反馈，形成一个封闭的回路[3]。制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求。把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性，实现“人治”到“法治”的跨越[2]，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展。

3抓深护理精神文化，促护理人员综合素质的提升

深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[1]。护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂[2]。

3.1营造人文气氛

在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准。护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，在医院和病房中努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境，从而使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观。让从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体来满足患者不同的护理要求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。

随着时代的发展，新的健康观念以深入人心，新的护理文化以成为人们的迫于需要，因此我们要顺应市场的发展，在医院护理文化建设中以构建“以病人为中心”的价值观为终极目标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理方式，改善了护理队伍的整体形象，最终提升服务品质，保证了患者得到高品质的护理，有利于促进护理质量可持续性发展，创建具有医院特色的“护理品牌”，从而提高护理人员的综合素质展示护理群体的精神风采。

【参考文献】朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设[J].中国医师杂志，2002，4(12)：1303-1304贺莲，刘霁堂，陈丽莉.加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围[J].当代护士：学术版，2007，14(9)：112马雪柏.加强科学管理提高服务质量[J].解放军护理杂志，2002，19(2)：37-38

第四篇：华医网-新时期医院护理文化建设

新时期医院护理文化建设

构建与环境设备同步的现代医疗服务

1.医疗服务的本质是()B

2.美国梅奥医院是以()闻名世界C

3.医疗服务的组成内容不包括以下哪项()A

4.80%的医患不和谐都可以通过()来解决C

5.在现代医疗服务中,以下哪项认识是错误的()D

6.与社会环境同步的医患沟通的措施中,错误的是()B

7.建立适应时代的服务型管理的措施中,以下哪项是错误的()A

8.提高与医疗环境同步的专业水平的措施中,以下哪项是错误的()C

9.建立与医疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的()B如果病人太多记不住病人的名字,可以直呼病人床号

10.建立与医疗环境同步的服务规范的措施中,以下哪项是错误的()C.对患者的指导和宣教,只要患者签字就可以,医务人员无需多加解释

现代护士职业素质与职业发展

1.护士的职称不包括以下哪项()A

2.南丁格尔时代对护士唯一要求是()A

3.以下对职业素质的认识,错误的是()B

4.护士的定级,N2级是()年内的成熟型护士D

5.以下对设计护士职业人生的认识,错误的是()A

6.护士的定级,N1级护士是()年内的成长型护士C

7.以下培养护士良好职业修养的措施,最全面的是()D

8.护士长的培养路径,如果是考核和锻炼型培养路径,可在()轮转A

9.专科护士按照卫生部规定应该是工作()年以上具有主管护士职称B

10.护士长的培养路径,如果是能力培养路径,护士的能力较弱或提高其能力,可以在()轮转D

护理安全文化构建与实施

1.安全管理的灵魂是()B

2.安全文化的构成要素,最全面的是()D

3.安全文化对药的管理措施中,错误的是()D

4.安全文化的演变过程中,最初的阶段是()A

5.Singer等人于2003年首先提出()的概念B

6.病人为病人安全把关的措施中,错误的是()C

7.以下对护理不良事件上报的认识,错误的是()C

8.护理安全文化的构成要素,不包括以下哪项()A

9.在药物使用时要做到“五不用”,其中不包括()D

10.病人安全走访,建议每个月进行()次走访,并将走访建议做成表格,可能时做出改变后再次走访C

现代护理质量文化建设

1.护理质量文化的核心是()A

2.以下哪项不属于物质文化()A

3.我们常说的“三基”不包括()A

4.护理质量管理工作的基础是()C

5.完善护理质量制度体系首先要()B

6.构成护理质量文化体系外层的是()C

7.要真正推行好护理质量文化,必须把()放在首位B

8.激励护理人员共同努力的内在动力,属于护理质量文化的()作用D

9.规范护士行为,提高效率和质量,提高管理效率,提高医院的竞争力,属于护理质量文化的()作用C

10.通过开展护理质量文化建设,提高护理质量,保证患者安全,减少或避免纠纷,属于护理质量文化的()作用B 现代护理服务文化建设

1.以下哪项体现了温馨护理服务()D

2.以下哪项措施属于提供便民服务()B

3.现代护理服务文化协调性的特点,主要表现为()A

4.现代护理服务文化的创新性构建,不包括以下哪项()C

5.对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务,体现了哪种服务模式()C

6.每日为患者发放消费清单,将每天的实际医疗消费告知患者,体现了哪种服务模式()B

7.通过心理咨询辅导,健康教育讲座等方式,提供专业知识的服务,体现了哪种服务模式()D

8.现代护理服务文化是一个全新的命题,主要实现以医疗为中心,以人的健康为中心的转变,体现现代护理服务文化的哪种特点()B

9.产科成立“孕妈妈育儿沙龙”,为前来就诊的不同女性提供孕前期.孕期.分娩期.产褥期技能的辅导和传授,体现了哪种服务模式()A

10.某医院为缩短患者办理出院的时间,专门制作了出院流程标识在病区墙报上,并通过发放出院卡片等方式提醒患者,体现了哪种服务模式()B

第五篇：2015继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案

2015继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案

100%正确

现代护理服务文化建设

1、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C）

A、建立“大服务”的运行机制 B、建立“内部客户满意”机制 C、建立“主动服务”机制

D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路

2、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，建立一种忠诚的关系，体现现代护理服务文化的哪种特点（C）

A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性

3、以下哪项体现了温馨护理服务（D）

A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识 B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品

C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者 D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全

4、现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B）

A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性

5、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（B）

A、透明服务 B、便捷服务 C、知识服务 D、延伸服务

6、通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务，体现了哪种服务模式（D）

A、延伸服务 B、透明服务 C、便捷服务 D、知识服务

7、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B）

A、承诺服务 B、透明服务 C、延伸服务 D、温馨护理服务

8、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A）

A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现

B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求

C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务

D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人

9、以下哪项不属于现代护理服务文化的特点（A）

A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性

10、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（A）

A、个性化护理服务 B、主动服务 C、人性化护理服务 D、感动服务

现代护理质量文化建设

1、要真正推行好护理质量文化，必须把（B）放在首位

A、患者安全 B、人本管理

C、护理技能操作的提高 D、护士职业发展

2、我们常说的“三基”不包括（A）

A、基本信念 B、基础理论 C、基本知识 D、基本技能

3、构成护理质量文化体系内层的是（A

A、精神文化）B、制度文化 C、物质文化 D、安全文化

4、护理质量管理工作的基础是（C）

A、改变落后观念 B、制定好目标 C、质量标准化 D、提高护理技能

5、以下哪项不属于物质文化（A）

A、质量管理体系 B、医院环境 C、护理安全 D、患者满意度

6、激励护理人员共同努力的内在动力，属于护理质量文化的（D）作用

A、沟通 B、创效 C、规范 D、凝聚

7、通过开展护理质量文化建设，提高护理质量，保证患者安全，减少或避免纠纷，属于护理质量文化的（B）作用 A、沟通 B、创效 C、规范 D、激励

8、规范护士行为，提高效率和质量，提高管理效率，提高医院的竞争力，属于护理质量文化的（C）作用

A、沟通 B、创效 C、规范 D、激励

9、护理质量文化的核心是（A）

A、精神文化 B、制度文化 C、物质文化 D、安全文化

10、建设护理质量文化的目的是（B）

A、减少或避免纠纷

B、持续提高护理质量，促进护理专业的发展，为更多患者提供最满意的服务

C、减少护理技能操作环节 D、促进护士个人的职业发展

护理安全文化构建与实施

1、病人安全走访，建议每个月进行（C）次走访，并将走访建议做成表格，可能时做出改变后再次走访

A、1 B、5 C、3 D、6

2、安全文化的演变过程中，最初的阶段是（A）

A、病态的，所有的不安全均认为是员工所导致的，不希望被管理者抓住

B、反应性的，管理者开始认真考虑安全问题，但仅在事后采取行动 C、精明的，安全问题始终由管理者驱动，对于员工是强加的 D、主动的，员工主动参与到问题中来，而不是至上而下的方法

3、病人为病人安全把关的措施中，错误的是（C）

A、教导病人及家属主动询问护理操作 B、努力与病人达成安全共识

C、在进行护理操作时，不宜将潜在危险及处理措施报告病人 D、可以采取召开病人安全交流会的方式，对病人进行安全教育

4、安全文化的构成要素，最全面的是（D）

A、组织最高层承诺安全

B、将安全诠释为各级人员共同价值观、信念、行为准则 C、视安全第一，甚至可以牺牲生产效率为代价 D、以上全是

5、安全管理的灵魂是（B）

A、安全意识 B、安全文化 C、安全观念 D、安全行为

6、安全文化对药的管理措施中，错误的是（D

A、建立科室用药管理制度及流程 B、规范本科室药物摆放

C、制定安全用药质量评价标准及风险预案 D、将高危、过期、剩余的药品仍可放在病区）

7、Singer等人于2003年首先提出（B）的概念

A、护理安全文化 B、医院安全文化 C、医疗安全文化 D、患者安全文化

8、以下对护理不良事件上报的认识，错误的是（C）

A、护理部要掌握不良事件

B、最终目的是防止类似的差错再次发生 C、建立惩罚的报告方式

D、重复发生的危险差错必须从根本原因进行分析，必须改进系统

9、国际和安全咨询体制1991年指出，安全文化是指（B）

A、一个组织具有风险意识、安全第一的工作理念，把差错作为组织改进的机遇，建立差错报告系统及有效的改进机制

B、一个组织的安全管理方式及专业程度，组织中个人或群体的价值观、态度、感知、能力和行为方式 C、病人获得安全有效的诊疗服务

D、各级人员共同价值观、信念、行为准则

10、护理安全文化的构成要素，不包括以下哪项（A）

A、及时惩罚个人

B、良好的团队合作及有效沟通 C、管理者重视，并采取积极的行动 D、树立护理安全文化理念

现代护士职业素质与职业发展

1、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（B）

A、透明服务 B、便捷服务 C、知识服务 D、延伸服务

2、现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B）

A、特定性 B、创新性 C、情感性 D、实践性

3、以下哪项措施属于提供便民服务（B）

A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识 B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品

C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者 D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全

4、对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务，体现了哪种服务模式（C）

A、个性化护理服务 B、主动服务 C、人性化护理服务 D、感动服务

5、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B）

A、承诺服务 B、透明服务 C、延伸服务 D、温馨护理服务

6、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A）

A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现

B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求

C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务

D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人

7、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（A）

A、个性化护理服务 B、主动服务 C、人性化护理服务 D、感动服务

8、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C

A、建立“大服务”的运行机制 B、建立“内部客户满意”机制 C、建立“主动服务”机制

D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路

9、以下哪项体现了温馨护理服务（D））

A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识 B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品

C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者 D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全

10、通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务，体现了哪种服务模式（D）

A、延伸服务 B、透明服务 C、便捷服务 D、知识服务

构建与环境设备同步的现代医疗服务

1、建立与医疗环境同步的服务规范的措施中，以下哪项是错误的（B）

A、医务工作人员着装清洁、整齐、合体

B、如果病人太多记不住病人的名字，可以直呼病人床号 C、医务工作人员应热情礼貌，语言文明

D、应保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉

2、在现代医疗服务中，以下哪项认识是错误的（D）

A、深化医改的形势下，国家政策给予高度的扶持和支持，医院的环境得到飞跃式的改善

B、目前医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有真正的进入到现代医疗服务中 C、现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求

D、医护人员的医学技术能力、学术职称在不断提高，患者的满意度及医患关系越来越好

3、医疗服务的本质是（B）

A、护士的护理水平B、病人的就医感受 C、医生的医疗水平D、医院的服务态度

4、建立适应时代的服务型管理的措施中，以下哪项是错误的（A）A、当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要尽量为自己开脱责任 B、现代管理管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象 C、管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务

D、医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务

5、以下哪项不属于建立病人需求至上服务意识的措施（A）

A、要用同理心对待员工 B、要有同理心和换位思考

C、从思想及心理上充分认识职业的特殊性质 D、用服务换来患者的健康

6、医疗服务的组成内容不包括以下哪项（A）

A、医疗环境 B、医疗技术 C、医疗质量 D、医疗服务

7、提高与医疗环境同步的专业水平的措施中，以下哪项是错误的（C）

A、主动帮助患者解决、协调其为难的问题

B、保护病人的隐私，在可能的情况下，一定要给患者遮挡 C、在查体、拔管、查看病人病变部位时，不需提前告知，直接检查即可

D、对患者的指导和宣教一定要让患者懂得、掌握，而非仅交给患者一张住院通知书或一张告知书

8、与社会环境同步的医患沟通的措施中，错误的是（B）

A、交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识 B、在进行任何体格检查时要做到边动手边征求患者意见 C、理解患者的想法、担忧、期望

D、交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受

9、美国梅奥医院是以（C）闻名世界

A、医疗环境第一 B、医疗技术第一 C、病人需求第一 D、医疗服务第一10、80%的医患不和谐都可以通过（C）来解决

A、协调 B、倾听 C、沟通 D、服务