工作管理

第一篇：工作管理

医院护理工作制度

护理管理的制度化建设是医院护理科学化的重要体现。本章新增护理

管理工作制度，包括护士管理工作制度、临床护士工作制度和临床#士分

层级管理制度。临床护士工作制度的建立，明确了整体护理责任制、护士

床边工作制、护士床边记录制、高级拍理实践工作模式，以及体现护理质

控前移理念的临床三级质控制度的具体要求。护理工作核心制度从7项增加到10项，新增分级护理制度、护理文书书写制度、患者告知制度。重组并

形成了护理业务技术管理制度、患者管理制度。新增的护理风险管理制度

系列新设保护性医疗制度、患者安全管理制度、药品管理制度、安全用药

制度、高危患者管理制度，并对病房常见的跌例、压痛、静脉输液外渗、输血反应等高风险问题的预防及处理措施提出了要求，具有较强的临床指

导性和操作性。

第一节护理管理工作制度

护士管理工作制度

1)正确理解护士角色的法定身份。护士是指接受过护理专业3年全日制教育，经国家护士执业考试合格并经当地卫生行政部门登记注册取得护士执业证书的卫生技术人员。2)教育护士认识自身的权利、责任及义务。

a.护士执业是国家赋予护士的权利。

b.护士依法履行职责，受法律保护。

c.护士应当依照《护士条例》规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的职责。

d.护士执业应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。护士在执业活动

中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。

e.护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具

医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

f.护士有义务参与公共卫生和疾病预防控制工作。发生自然灾害、公共卫生事件等

严重威胁公众生命健康的突发事件时，护士应当服从县级以上人民政府卫生主管部门或者所在医疗卫生机构的安排，参加医疗救护。

3)为护士队伍建立以患者为中心，以持续改善护理质量和团队精神为核心的护理文化。护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。

4)医院应当建立护士岗位责任制并进行监督检查。护士因不履行职责或者违反职业

道德受到投诉的，其所在医疗卫生机构应当进行调查。经查证属实的，医疗卫生机构应当对护士做出处理，并将调查处理情况告知投诉人。

5)與院要根抛《护十条例》精神，落实医疗机构的责任，将护理队伍纳人医院核心

团队和核心制度，加强护理队伍建设。

6)医院应巧执行国家有关工资、福利待遇等规定，按照国家有关规定为在本机构从

足额缴纳社会保险费用，保障护士获得与其提供的专业技术、服务相当的生活条件。

7)医院要注重护理人才的培养，制定、实施本机构护士在职培训计划，并保证护士

化受摘训。要根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专科护理培

训，以使护士及时获得疾病诊疗、护理及与履行护理职责相关的信息。

8)医院要为所有的护士提供机会以获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职

务、职称：并支持护士参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团

二、临床护士分层级管理制度

根据护理人员不同的能级，设立专科护士、高级责任护士、责任护士、助理护士等不

问层级护理岗位。给予不同的工作权限和待遇（岗位津贴等），履行不同的岗位职责和工

作任务，满足不同患者、不同疾病及病情的需要，确保护理质量。在层级管理体制中，护理人员结构形成梯队，专业分布合理，不同职级的护士组成责任制护理小组共同护理

患者，通过优化组合、优势互补，充分发挥高职级护士在应急急救、危重病护理、查房会

诊、患者安全、质量管理、健康教育、临床带教方面的经验。满足不同患者、不同疾病及

病情的需要，满足等级护理、基础护理和专科护理需要，确保临床护理质量。

具体要求是：

1)设立高级责任护士、责任护士、助理护士等岗位，结构形成梯队，专业分布合理。各班次均有护理组长。重症监护病房、产科、急诊等科室设立带班组长。有条件的专

科设有专科护士。

2)各岗位和职级护士的任职资格按照其年资经验能力择优上岗。

3)同一班内各护士的岗位职级、年资、职称、能力互为补充，各护士的工作内容经

过重组，各层级岗位职责、权限清晰明了。各岗位职级的职责、任务、权限以全人护理的需要而不是任务分工来界定，能满足基础护理、专科护理，以及等级护理和因病因人因需

施护的需要。

4)不同层级护士的待遇（岗位津贴）能考虑岗位的能力风险责任工作量。

5)在固定的周期内，以人员相对固定的责任制小组来实施层级护理和管理。

6)高级责任护士能分管病情更重、护理需求更复杂的患者。高级责任护士主要承担

评估、护嘱、专科护理、健康教育等。

7)通过护理工作核心制度确保临床护士分层级形成良性运行的长效机制.、8)层级管理与查房、会诊、交接班、分级护理、查对等制度衔接。

三、临床拼士工作制度

1.按照拍理程序开展护理工作

护士应当根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》（2009年）的要求，遵守临床护

第三章医院护理工作制度

理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，按照护理程

序开廣护理工作-护士实施的护理工作包括：

1)密切褒察患者的生命体征和病情变化。

2)正确实維治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3)根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助。)提供护理相关的健康指导。

2-建立整体护理责任叙

根据整体护理责任制的要求，落实护士管床责任制、小组责任制和护士床边工作制。

具体耍求是：

1)原则上每一个注册护士都是责任护士。)所有的责任护士都应分管一定的床位或患者，即每个责任护士都有“我的患

者”_

3)责任护士应该有独立完成工作的能力。管床责任护士当班期间，对同一患者所有

治疗，护理，记录等尽量由其一人独立或合作完成。组长可以根据护士的能力协调人力。

责任护士既要对自己的执业行为负责，也要对分管的患者在住院期间与护理工作有关的全

部事务负责：)原则上每个责任护士每班（日班）管理患者数不超过15人。)实行小组责任制，保证低年资护士在毕业后专科5年内，能接受相对固定的临床导

师制:�8,即专业护士核心能力的规范化训练。以班次划分的小组责任制：同一A或P或N班可以设一个或几个责任组，每组分管若干患者。以患者（危重或特殊手术）划分的小组责任制：AfN各班的3~4di任护:ti成一+♦责小组，负责该患者的—护理，实行个案制护

理，责任组长可以由组长或专科护士担任，保证重患者、特殊护理患者的护理计划落实。

6)每责任组护士人力的配置要考虑到最优化组合效应，能力互补，经验互补，关系

融洽*配合默契。

7)每班都有各组护士，责任护士除负责自己分管的患者外，还负责本责任组其他不

—护士的患者。

8}保证本组患者“医嘱”及全部护理需求能得到及时回应。

9/)适时.真实.准确、动态的护理记录。

全面.完整.连续的交班。

3.達立临床护士床边工作制度

逐步实现护士在常态情况下在病房及患者身边工作的临床护士工作摸式。配套解决护

士流动护理工作站（车）的配置。

4.建立临床护士床边记录制度

根据《临床护理文书规范》的要求，调整护理记录的内容、方式、场所和时间，保证

护理记录的即时和动态，保证护士能够及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记

录,’有条件的医院根据卫生部电子病历的有关规定，建立护士床边电脑工作站，在床边输

人记’。

5.建立离级柏理实践工作模式。专科护士.组长等都可以对一定服务人群或/及在一定的专科护理领域从事

筒级护理实践。高级护理实践的形式可以是直接管宋、管患者.也可以通过查房、会诊、专科护理门诊等方式进行。

6.遵循质控前移的临床三级质控制度

临床三级质控组织是由责任护士、组长和护士长组成的质控网络.要通过三级查房实现三级质控.确保护理工作过程及动态的质控。通过质控前移，及时发现或前瞻性预测护理块险.保证护理工作安全和质量。

7.建立临床护士岗位培训制度

结合病例学习，培养护士临床思维和解决问题的能力。要在患者管理和临宋护理实践中组织专业学习.持续不断地培养护士的临床思维，使护士在个案护理中巩固知i只、创新技术、获取经验，能够根据护理个案，正确评估患者问题和护理需要，实施有针对性的护理措施，获得有成效的护理结局：

8.全面履行对住院患者的基础护理责任

要履行护士义务和护理职责。医院要负责安排好患者的基础护理服务。优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供照顾：

四、临床护理文书管理制度

1)医院护理部根据卫生部《病历书写基本规范》（2010年版）和卫生部2010年《关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》要求，建立医院护理文书书写和管理制度，修改并完善本医院的护理文书质量标准。《临床护理文书規范》（2009)可以作为专业参考

2)护理文书质量管理实施分级管理制度〔见《临床护理文书规范》（2009)

重视护士的书写和表达能力的培养。重视护理文书书写过程质量控制。护理文书的巧制权瑕下放组长二高级责任护士、专科护士、护士长要及时审查和修改下级护士书g理记录：

3》护士应熟悉首次护理记录单、护理记录单，手术护理记录单（手术清卢iE各类护理文书的适应范鬧.使用护士层级（权限）、书写内容和方法。

4)护理文书是解决医疗事故争议的重要证据，每个护士要重视自己的仏斤:+乂斤

�沪理管理工作规范

6)发生护理不良事件后，应立即口头报告值班医生、护理组长或高级责任护士，时评仏事件发生后的影响，积极采取挽救或抢救措施，将损害减至最低。必要时同时上报科主任、护士长，科主任、护士长接报后立即到场组织抢救，同时报主管部门、主管领导及主赞院L义。

7)应在24小时内填写《护理不良事件报告表》（见附录5)并报告。由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果，及本人对不良事件的认识和建议。不论是院外发生或本医院发生的压搭，一旦发现，都应填写“压搭报告单”。

8)发生护理不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞧，事后经领导或他人发现，须按情节严重给予处理。

9)发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

10)护士长应负责组织对本单元发生的不良事件进行调查，组织科内讨论，分析管理制度、工作流程及层级管理等方面存在的问题，确定事件的原因并提出改进意见或方案，填写《护理不良事件调查处理表》（附录5)。妒士长将讨论结果和改进意见或方案呈交科护士长，科护士长要对科室意见或方案提出建设性意见，并在1周内连报表报送护理部。必要时可进行根本原因分析(RCA)，制定改进措施、进行效果追踪。科护士长应参加讨论，或根据讨论结果及改进意见提出建设性意见。

11)护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。

12)护理部对于1级、11级不良事件要组织护理质量管理委员会调查，对事件进行讨论找出工作流程或质量管理体系中的问题，以便有针对性地制定防范措施。对发生的护理不良事件，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。)医院建立主动上报不良事件奨励制度，发生不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐鹏，事后经领导或他人发现，须按情节严重给予相应处理。

九、患者告知制度

五、出院患者随访工作制度

1.分类随访

根据各科病种，将患者分类随访，原则上可分为一次性随访、阶段性随访及长期随

访。一次性随访的对象主要为住院期间经治疗已经疫愈的患者；阶段性随访的对象主要为住院期间经过治疗病情已经明显好转，但仍需一段时间治疗才能疫愈或需门诊进行一定阶段治疗才可搭愈的患者或科研病例；长期（或相当长时间）随访的对象主要为住院期间经过治疗出院，但需要门诊长期维持治疗的患者。阶段性随访和长期随访各科室需根据病种

2.完善患者随访记录本

根据自身病种特点要分别完善一次性随访、阶段性随访及长期随访登记本。需要严格登记患者姓名、年龄、地址、联系电话、诊断及出院情况等项目。尤其是阶段性随访及长期随访登记本务必完善、详尽。科研病例随访需要填写相应科研表格。

3.专人负责制

一次性随访、阶段性随访及长期随访均需要由专人负责。负责人需要登记备案。

4.随访内容

随访患者内容尽量详尽。需要包括患者病情变化、是否严格遵医嘱服用药物、是否生活、饮食方面违反医疗原则等情况。对于阶段性随访及长期随访的患者需要提醒其复诊时间。对于不能按时复诊的患者，从患者角度出发，做好说明解释工作。还要及时通知患者参加病友会及专科信息讲座等。

六、临终患者管理制度

達力rT化棚贫

第二篇：浅谈班主任工作管理

酸甜苦辣都是爱

——班主任管理工作之我见 长垣县苗寨乡中心校 张永

听说过这样一个顺口溜：如果你当了班主任，你就是爹，你就是妈，你就是保姆和管家，你就是裁判和警察，就得管柴米油盐酱醋茶，烧火做饭带打杂。几句顺口溜道尽了班主任的酸甜苦辣。作为一名农村班主任，既有满腹的辛酸，又感自己身上责任重大，而当前农村初中生教育现状委实堪忧：

一、农村初中生教育现状

家长教育观念的差异。应当说，随着社会的进步，随着经济的发展，越来越多的人涌入城市，这当中多是有知识有文化有能力的人，因此他们的子女想当然的成为城里人，接受着良好的教育。同时，受周围环境氛围的影响。城里的家长重视孩子德智体全方面的发展，以期适应飞速变化的社会节奏。而那些被社会选择仍然留守在农村的人，也就是我们农村初中生的家长，相对来说，知识文化水平较低，对子女的教育问题重视不够，甚至一味的娇惯，认为孩子到学校念书就是长岁数，一旦到了就业年龄，马上给孩子找份工作即可。家长教育观念的差异，是农村初中班主任面临的最头疼的问题。

师资力量的差异。城里的生活较之农村那要舒适的多，城里的学生较之农村的学生素质也要好一些，城里教师发展的机会也相应的要多一些，比如评先进，评优质课，晋职称比例都要高过农村中学，因此，许多老师削尖脑袋也要调到城里去，这当中多是乡村中学的骨干。精英们都流失到城里学校去了，农村初中的教学力量就捉襟见肘了。从教学设施上来讲，农村中学无论从实验器材，还是电教设备，都不能与城市中学相提并论。师资力量的悬殊差异也影响到农村班主任的工作管理。

教育对象的差异。由于家长本身的素质差异，由于师资力量远落后于城市学校，因此。我们的教育对象，也就是我们农村初中生，在学习、文体方面远远落后于城市的初中生。同时，由于家长的娇惯纵容(护犊子)，有的学生甚至公开旷课，通宵上网，辱骂教师，学校也无可奈何。更有甚者。因为没有特殊学校。因为国家规定九年义务教育，有的弱智孩子也被“一鞭赶”来到了初中，这样的孩子学习上根本不敢指望其有所为，行为上不能自我控制，给班主任老师带来了许多工作压力。

：

二、农村初中班主任工作管理方法

尽管现实中，农村初中生教育现状不尽人意。但是，我们既然选择了这一行业，并愿意为此付出终生的心血，我们就要学会接受这个现实，并从中寻找快乐，发现快乐。农村的田园风光，农村家长的质朴，农村孩子的淳朴、刻苦、能吃苦，弥补了我们心底的欠缺。特别是近几年，社会经济飞速发展，城乡差距逐步缩小，农村初中的条件得到改善，作为农村初中的班主任老师更是任重道远，要脚踏实地，做好自己的本分工作。

严爱结合。为人师者，对学生要严。古人云：“严师出高徒。”作为班主任，对学生更要严。严，才有力度，学生才会对你产生一种敬重之情。这个“严”，主要体现在对学生良好习惯的养成上。比如，我要求学生养成良好的学习习惯：每天放学时要查看作业本、课本、文具拿了没有，拿齐了没有；晚上做完作业检查一下上述各种东西放书包了没有；课前准备要齐全；两操做的要规范„„养成良好的行为习惯：上下楼靠右走来不喧哗，见了师长要问好，对待同学如手足，热爱班级错不了„„还要养成良好的语言习惯，要求文明礼貌语常用„„，脏话废话咽下„„我不仅制定严格的规定，更严格的检查，利用每周班团课进行总结评比，长此以往，学生自然地养成了良好的习惯。

初中生，毕竟还是小孩子，尤其是农村的初中生，他们的心像小马驹一样野，如果班主任仅仅凭靠“严”，将他们拴在教室里还是远远不够的，那还要给予他们爱的雨露。孩子毕竟是孩子，他们渴望得到老师的爱，尤其是班主任的重视。因此，我们每一个班主任千万不要吝惜自己的爱，将爱心洒在学生的心田，会有意想不到的收获。—个关爱的眼神，一个亲切的抚摸，一句鼓励的评语，一次悄悄的家访，一次小小的表扬，都会在学生的心中荡起涟漪，都会给班主任工作带来柳暗花明的效果，拉近师生的距离，从而促进班主任的管理工作。

学会沟通。教师的工作说白了就是卖嘴皮子的。但是会说不等于善于沟通。好的班主任不仅善于与学生沟通，更善于与家长沟通。我们可以对学生进行语重心长的教育，可以进行朋友似的谈话，可以通过评语进行鼓励，可面对家长只会说孩子的缺点，指责家长的教育方法，这是不可取的，也是不科学的。虽然农村的家长知识面是窄了些，但是，他们相对淳朴、热情，对教师的话言听计从。因此，谈话时要找到切入点，那就是孩子的成长。大多数家长愿意班主任就孩子的教育问题给予指导。班主任要根据对学生在校情况的了解，及时与家长进行交流沟通，以便家长及时了解孩子的动向，采取相应的教育方法。家长对教育工作的 支持与帮助，会让班主任工作收到事半功倍的效果。因此，切莫忽视了与家长的交流沟通。

巧用班会。班主任工作千头万绪。琐碎而又冗杂。除了对出现的问题进行及时的处理之外，每周一节的班会课一定要利用好。可针对班级的实际情况，确定好每一次班会的主题。并且，根据实际情况适当调整班会的具体内容。毛主席的延安整风可谓是轰轰烈烈，我们的班会整风也可以是轰轰烈烈。颇有收效的。经常在班级中开展批评与自我批评，使学生及时意识到自己的错误，及时改正。尤其是农村的孩子，相对淳朴，愿意随时改正自己的缺点，也愿意指出别人的不当之处。长此以往，就会蔚然形成团结互助、勤奋好学之风。

善用班委。一个优秀的班委是班主任的左膀右臂，真正利用好班委会的首要条件是知人善用。有的老师喜欢用学习好的同学做班级干部，其实，学习好并不等于有管理的能力，教师要根据实际情况和学生的意愿选择合适的班级干部。利用得当，不仅提高了干部的诸方面能力，而且减轻了班主任的压力。

综上所述，农村初中班主任工作千头万绪，但是，只要我们有一颗热爱教育事业的心，有一颗热爱学生的心，再加上巧妙的工作方法，我们对这项工作一定会得心应手。

第三篇：项目工作管理

项目准备工作

2018.4.23

1.材料申请，申请所需材料使用的量，型号及产品名称，最晚到场时间，上报项目部，经项目经理签字确认后，发公司确认，材料单留底，及时把材料发票复印件上传公司。

2.结合贺经理对工作任务的安排，具体分析一下总进度及分项工作的。

3.现场四通一平，道路通、水通、电通、网络通，场地平整。

4.与贺经理制定一些规章条例，包括现场管理要求，策划一些管理规章制度。

5.现场保卫工作，现场材料的防火防盗，如有需要是否安装摄像头。

6.施工单位的技术指导、管理措施。

7.安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织与协调的方案与措施。8.每周不少于一次上报公司的进度、材料进场、及一些重要信息。

二、1、项目管理目标是，共同发展，和睦相处，文明管理，教育为主，处罚为辅的原则，项目管理人员一身作则，积极带头去引导各施工人员。

2、首先要有过硬的技术负责人，按照国家规范、设计要求和行业规范，能准确无误的去安排指挥工作，3、有详细的材料总计划，材料到场时间，用到什么位置，材料进场堆放地点，是否怕雨浇等采取的措施等，经项目部签字后上报公司，公司领导和财务确认后方可采购。

3、项目上的不规范施工造成的城管部门等罚款均有施工单位负责，公司不承担费用，4、施工单位进场前，应与安全管理部签订安全协议书，施工人员必须接受三级安全教育后方可上岗施工作业。

第四篇：工作流程及管理

工作流程及管理

社区党员示范团工作是从落实制度、举办活动、推荐入党积极分子入手：

一、落实制度：理论学习制度；党员值班制度；评优制度；交流、研讨制度

以大学生社区为载体成立的大学生社区党员示范团，有效地将学生党建和素质教育合二为一，充分发挥了学生党员的群体示范作用，调动了学生自我教育、自我管理、自我约束、自我服务的积极性，不仅是学生党员经受锻炼，自觉维护党的形象，时时事事处处发挥先锋模范作用，而且还能带领更多的大学生自觉按照国家的教育方针塑造自己，发展自己，健康成才，带动产生更多优秀学生群体。从而加强了社区的党建工作，促进了我校的精神文明建设，提高了学生队伍的整体素质。

具体学习方法则以值班时督促、指导为主，定时定点值班，值班不一定要在办公室。

平时，示范团成员模范带头，为各楼示范队起先锋作用及统筹；接受同学咨询、协助社区管理、主动化解矛盾，确保安全卫生。

同学们将多余的、暂时不用的衣物、书籍捐赠出来，由党员示范队队员收集整理后，捐献给贫困地区、希望小学。采取实名制，各位同学进行捐赠后签名，便于捐赠后核对。

为解决实验、实习、毕业设计而晚归同学的饮水问题，示范团启动了“暖心瓶工程”，开始由党员示范队队员轮流值班打开水。

对获奖的先进集体和先进个人进行命名、表彰、奖励。

二、举办活动

社区党员示范团主持、参与学校、社区的各种活动。参与2004年大学生四、六级英语考试的服务工作；参与组织社区艺术节；组织义务家教；举办体育比赛项目；主持鲸馆讲解开展送老迎新活动中，示范团先后主持召开了欢送会，对即将走上工作岗位的毕业生送上一份祝福；组织入党积极分子迎接从学海路校区转来军工路校区的同学。其中例行的活动——考试服务、送老迎新活动可以成为特色项目，而别的活动均与其他组织重复，可以尽量精简项目；另外可以顺应时事，举办学雷锋活动，每年可以有不同创新，比如今年进行的八荣八耻宣传即可归为此类机动项目，但停留于喊口号，实质行为较少。

三、活动宣传及后期工作

（1）与入党积极分子的监督推荐挂钩，移交部分工作量

在宣传中切忌对上不对下，很多党员与入党分子不了解我们的活动，也就无从参与。我们的特色项目应不与其他组织重复，且在活动前与各楼党员示范队长宣传及确定参与。在活动中应指派负责人对参与活动&平时工作中入党积极分子进行评分，以此来提高他们的自我监督意识，并与学院的推荐名额挂钩。

（2）指派记录人员

在活动中，示范团内部必须有专门记录活动进程及影响力的成员，以此提高每次活动质量

（3）重视总结

活动后进行总结，与计划中的预期效果比较，查看何种方面不乐观，再提出解决方案，及时传达给各楼示范队。宣传、总结应适当注意，把活动与制度联系起来。

第五篇：售楼处工作管理

售楼处工作管理

1、日常管理制度

（1）人员管理

（2）物品管理

目的；通过制度日常管理细则，提高销售管理效率

（1）人员管理

销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。

服务任务：楼盘

（3）财务管理

（4）佣金制度经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。

A、员工形象管理

1、工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。

2、所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。

3、切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。

4、坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。

5、在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料?文件。

6、不得在办公室内大声喧哗、争吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。

8、尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。

B、销售流程的设定

流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。

C、销售例会的开展

早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。

D、考勤制度

通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。

1、售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定

2、实行单休制，每周每人轮休一天

3、节假日休息时间另行通知

4、售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。

迟到、早退、旷工

1、所有员工不得迟到、早退、旷工。

2、如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。

3、无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。

请假、销假

1、员工因事、病请假，需履行请、销假手续。

2、员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。

3、员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。

4、售楼处员工请假单由主管保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。

病、事假

员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为4天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。

婚、丧假

1、根据国家法律法规的有关规定，双方达到法定年龄结婚的，可申请3天带薪婚假，双方达到法定晚婚年龄结婚的，可申请10天带薪婚假。员工可根据自身情况分批休假，但须在本内休完，过期作废。

2、员工的直系亲属亡故后，可申请3天带薪丧假。

E、销售控制

采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天于销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。

F、销售管理手段

在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。

工作人员轮流值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。

售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。一律配戴胸卡。

所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。> 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。

不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。

工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟,看与工作无关书籍。

爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔偿。

尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵促情绪，泄私愤消极工作。

销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。

11、对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。

12、不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。

13、不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。

14、不得收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则第二十四条执行。

15、销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。

16、尽忠职守，保守公司的商业机密。

17、及时对每天的工作情况作出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。

18、下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。

19、现场操作规定：

（1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。

（2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。无故缺席属自动放弃。

（3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。

（4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。

（5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。

（6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。

（7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。

（8）中午值班人员轮流吃饭，时间不得超过一个小时（11：30—13：30）

（9）休息必须提前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。

E、有效的激励制度

一、奖励

1、严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。

2、勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予现金奖励。（参考薪金制度表）

3、提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，奖励奖金300元—500元。

4、积极参加集体活动，社会公益活动，为公司塑造良好形象者被评为当年的公司形象使者。

5、员工生日，婚庆等可给予假期，并由公司派发贺礼。

6、勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后,公司将给予100-5000元的奖励。

二、罚则

1、迟到、早退，一次扣20元。旷工一天扣除当日薪金并罚款50元，旷工两天扣除当月工资和佣金的50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。

2、无故连续旷工3天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。

3、未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。

4、不符合公司仪表仪容要求，每项扣5元。

（1）上班未着职业装。

（2）工作期间未佩戴胸卡。

（3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。

（4）男士头发过耳，未刮胡须。

（5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂多种颜色指甲油。）

（6）发型不符合要求。

（7）不注重在工作中的仪态、站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司执业规范要求，每项扣10元。

（1）值日者未按要求做好室内环境卫生的。

（2）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的。

（3）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者。

（4）工作时间内闲扯聊天吃零食抽烟的。

（5）未经允许私自外出2小时以内做事假处理，2小时以上作旷工一天处理。

（6）工作时间内私自会友，打私人电话干私活，玩电脑游戏。

（7）工作中不互相配合或泄私愤刁难，消极怠工。

（8）未按接待程序迎接客户的，争抢客户业绩作无效处理，视情轻重做停见客户1?7天处理。

（9）冒犯客户、对客户不礼貌、顶撞客户，引起客户不满。

（10）私自降低价格成交，给公司造成损失者该成交佣金不计，并对责任人以降职处理。

（11）谈判过程中未注意，二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照销售操作规范售楼，随意口头或书面承诺客户要求而订立的销售合同，经主管评审为不合格合同的，由本人负责一切后果，本合同标的额不提取佣金。

（13）弄虚作假，循私舞弊，欺骗领导者，重罚500元，同时所成交房佣金不予提取。

（14）未经允许，在外兼职，或私自从事与房地产行业有关业务，将给予开除处分，扣除当月薪金并处以1000—10000元的处罚，情节严重者追究其法律责任。

（15）向外泄露公司机密，给公司造成损失者，酌情做出处罚并视情节追究其经济、法律责任。

（16）销售人员连续两个月业绩排行末位，视情节轻重给予降级，销售人员降为见习人员，主管降为组长的处理。最终自动离职（根据各个售楼部的情况而定）。

（17）不能胜任本职工作或消极怠工，给公司造成损失的，解聘其职务或降级处理，并扣除当月工资。因渎职，不称职给公司造成损失的追究其责任。

（18）监督执行人执行不负责或包庇、纵容，一次罚款200元，两次以上解聘其职务，扣除当月工薪。

（19）利用工作之便收取客户贿赂（含礼品、礼金），一旦发现立即辞退。造成公司重大损失的，追究其经济责任。

（20）本公司员工弄虚作假，捏造事实，给公司造成重大损失者视情节轻重以罚款、降职、开除论处。同时扣除当月奖金或佣金。

（21）销售人员不得私自与开发公司反映情况或提出销售过程遇到的问题，必须报之项目主管人员，否则公司将停见客户一个月或降职降级处理。

（22）销售人员在工作中欺骗客户，夸大事实的销售或不经上级领导同意私自口头及书面承诺客户者，将给予停见客户和扣除当月佣金或奖金的处理。

三、严重违纪处理：

1、为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，予以辞退。（1）利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

（2）公司员工利用职务之便收受协作单位业务员或客户回扣贿赂，私押、私放房号者。

（3）公司员工将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。

（4）串通其他销售人员私分客户、漏分客户者。

（5）公司员工做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。

（6）公司员工泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。

（7）公司员工拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者。

（8）公司员工散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者。

（9）公司员工多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超三天者。

（10）公司员工盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者。

（11）公司员工触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。

（12）公司员工打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。

（13）公司员工贪污?私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

（14）公司员工利用所处岗位、职务之便，为己谋私损害公司利益。

（15）公司员工弄虚作假、欺下瞒上、徇私舞弊、欺骗公司者。

（16）公司员工对严重违反公司规章制度知情不报者、纵容包庇者，一经查实将与违规者同等处罚。

被公司辞退的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事、民事责任。辞退人员的奖金及佣金予以扣除。

以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。

F、销售人员考核制度

（1）销售考核流程

销售人员形象

礼仪/仪表

售楼现场案例

楼盘销售基本知识

本楼盘概况 销售基本流程

（2）考核规则

A、B、时主考

C、礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。

每个项目考核由一位主管主考，但基本流程和销售讲解由经理与主管同（3）考核方法

A、面视

B、笔试

（4）考核内容

A、B、C、D、E、F、G、H、区域楼市情况

本楼盘概况（楼盘位置、发展商、配套设备、交付时间、等）开发理念即本案的卖点 售楼礼仪 工作流程、内容 销售知识 接待规范 理解能力、应变

（2）、物品管理

A、销售资料的管理

设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用

一、销售合同管理：

1、售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈、签约。严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

2、每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

3、销售人员应将签约合同交由楼盘经理或现场主管进行评审、签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。

4、严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，一旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。

5、销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

B、日用品的管理

1、请购、领用

①请购300元以上办公用品

申请人填写请购单者 →

报总经理批准 → 专职人员采购 → 领用

②请购或领用300元以下办公用品

申请人填写《办公用品登记簿 》→ 领用

2、保管、保养

计算机等贵重物品由公司按需要发放，由计算机专职技术人员负责故障排除，由使用者负责保养和保管，发生人为损坏行为，视情节由责任人予以赔偿。

（3）财务管理

A、收款、催款制度

每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。

B、财务制度

（1）定金制度

销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。

（2）临时定金制度

由销售人员开具收据交主管签收保管，退定后单据收回并注明。

（4）售楼部佣金制度

A、激励原则

佣金的制定标准一定要达到刺激售楼人员的效果，不能太低，太低就失去了激励功效，当然也不能太高，太高就增加了销售成本。B、市场原则

制定佣金提取标准要合理，要根据市场来制定标准，畅销标准可以适当放低，如果楼盘滞销就要提高标准。C、阶梯原则

一定要依据在同一时间内对不同的销售情况制定不同的佣金标准。

D、差别原则

不同的职位要制定不同的标准，要区别对待。

一、员工试用期1个月，底薪1800+300元，佣金照算。

二、员工正式录用后，底薪2000+300元，佣金点数2‰—3‰

三、具体计算办法如下：

佣金结算方式：客户回款后第一个月进行结算，销售总额乘以相应的任务佣金点位。

四、售楼处主管经理主要负责监督现场工作，做好与开发公司的协调工作，并协助售楼员完成销售任务，原则上不单独接待客户，如遇特殊原因单独接待客户并签约的，该销售额平分到每个售楼员的业绩中去。

以上佣金提取方式为本公司提取佣金的概念，具体点数视楼盘具体情况另行制定，届时以具体楼盘出具的佣金提取规定为准。

以上所有条款销售部所有销售签字执行，认真落实。

2016年

月

日