第一篇：医疗护理人性化的定位与实施
医疗护理人性化的定位与实施
随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，医院面临着激烈的市场挑战,谁赢得了服务质量,谁就赢得了市场,就赢得了成功和发展。随着人们对医疗保健质量要求的不断提高,患者对护理质量要求也不断的提高,思想意识和精神文明享受也发生了巨大的变化,患者不仅仅要求医护人员有精湛的医疗技术,还要享受生理、心理、社会文化、精神文明等“以人为本”的人性化护理。围绕这个主题,医院必须推行行之有效地改革措施,才能保证医院的发展,本文针对医疗护理人性化的需求、定位、建立以及现有问题的解决进行了探讨。
改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了新的生机，随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，人们对医疗卫生服务的要求，从单纯治疗疾病的被动式需求发展到增进健康、预防疾病的主动式需求，从而对医护服务提出了更加人性化的要求，这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。
1人性化医疗护理的定位
人性化医疗护理的基础是以人为本的服务定位，这是一种建立在对人个体生命价值、自由、发展、隐私及心理需求的高度尊重基础上的医疗护理。与此相适应，首先必须转化医疗护理的服务观念，将医疗护理从被动服务转化为主动服务，即从过去的从患者需要医疗护理服务转化为主动为患者提供医疗护理服务，强调医疗护理过程中的主动性、及时性、前瞻性和可预见性。
2人性化医疗护理的社会需求
人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至茶饭不思，精神压力较大，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，希望尽快进行检查治疗，并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适；希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
3人性化医疗护理的建立
首先要将人性化融入医疗护理的全过程，我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，我们要尊重、理解、关心患者，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周边的人，对他们提出的问题要耐心解答，多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心，刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者，营造人性化的环境。医院和病房应努力营造一种温馨和舒适的环境，一切为患者服务，从细微之处入手。
把“以人为本，关爱生命”作为人性化护理的基本宗旨。在具体实施过程中，需要我们从管理机制、服务措施、规章制度和硬件设施等多方面赋予人性化的关环。
3.1服务设施温馨化：走进医院的每个病区，首先看到的是面带微笑、亲切礼貌的接诊护士，并进行自我介绍。当患者走进病房，护士能主动为他们送上一杯热水，有些病室还配备饮水机及浴霸，为患者营造温馨的个人空间。这才是真正的“人性化服务”。
3.2护理管理民主化：倾听患者的心声，让患者为护理工作提建议，这是现代护理观念的要求。患者是护理质量的直接受益者，他们对护理质量的好坏，必然有着最深切的感受。因此，医院护理部门就要聘请部分患者做医院护理质量监督员，定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断地改进护理工作。另外，护理管理民主化还要求护理部门要与科室及质量监督员保持经常性的联系，加强和出院患者的信息沟通，经常回访出院的患者及其家属，收集他们合理化的意见和建议。
3.3护理措施细致化：人性化护理的关键在于细致和耐心。如有的科室可设立“总住院护士”，帮助年轻护士处理疑难护理问题，可制定“病人每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解患者满意程度和工作的落实情况。患者午休时，可停止呼叫系统使用，同时护士要主动巡视病房及时处理情况。老年病科室在护士中可开展“尊老爱老”温情服务竞赛，一般科室开展“假如我是患者”讨论与模拟活动，让护士模拟患者，换位感受护理质量的优劣。如治疗中有过生日的患者，可免费赠送生日蛋糕或组织同病房的患者为其过生日。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可实施患者点名为其服务的护士，从而把护理措施进一步细致化、个性化。
3.4语言沟通亲情化：“请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，在临床护理实践中，仍然显得有些生硬。根据人性化护理服务的要求，建议各护理部门要制定符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会儿，要说马上来;不要说试试看，要说尽我最大努力;不要说没事，要说我们会及时观察”。对患者的称呼要亲切，对一些特殊的患者，还要根据其家属或来访者的称谓而称呼患者。总之，护理人员与患者进行语言沟通时，要处处体现患者利益。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐心，然后再给予冷静处理，从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到护理人员真诚的爱心与呵护。
4实施人性化护理面临的困难与对策
4.1实施人性化护理面临的困难：长期以来，我院管理者和医务人员，对护理内涵理解不够全面，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病的，医院对病人只管看病”的观念，忽视了患者的心理感受和生理体验。另一方面，我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，对新技术、新业务的学习重视不够，这都给我们开展人性化医疗护理打了折扣。同时，由于历史的原因，临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足，目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式的转变，护士的工作压力越来越大，护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出，日常的护理工作几乎占据了大部分时间，与患者沟通的时间微乎其
微，加之工作繁忙压力大，护士缺乏耐心，情绪较差，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。
4.2解决方案：①我们需要不断地学习，与时俱进为医疗科学技术的迅速发展，护士要不断地加强学习新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士一方面要巩固医学基础知识、专业理论知识外，另一方面还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。护理工作者要经常进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于患者的角度，才能为患者提供真正的人性化护理服务。②建立人性化管理模式，合理配置人力资源为了使我们的护理工作更上一个台阶，需加大护理人力资源的投入，尽量配备足够的工作人员，形成合理的人才结构梯队。为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善激励机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，为护理人员提供公平竞争的机会。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值，从而充分调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能，做到人尽其才，才尽其用，创造愉快和谐的医疗护理环境，树立管理者的人性化管理和服务意识。
现代护理观认为，医院的护理工作必须以护理程序为手段，针对患者不同的身、心、社会、文化需要，提供适合于患者的最佳护理。但人性化医疗护理，作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层，需要建立与人性护理的医疗护理相适应的管理体系，树立人性化医疗护理的观念。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为患者服务的全过程中。
第二篇：人性化护理
紧跟时代步伐，切实开展人性化护理
一、开展人形化护理的时代背景
医疗生公平是社会和谐的基石之一。医疗资源在配置上的不合理，从某种意义上说，是导致社会不公的表现。
一部分人享受着无病健身、小病大养的公费医疗；
还有人却因“小病拖、大病扛”，一人得病，全家受累……
真正的和谐社会，不可能建立在这样的基石之上。
护理工作是医疗卫生重要组成部分。护理工作能不能公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，不仅是政府部门要管的问题，也是我们护理工作构建和谐社会所要面对现实的问题。实施人性化护理，满足病人需求，不断解决医患矛盾和化解矛盾，对构建社会主义和谐社会有着重要的现实意义。
二、为什么我院要实施人性化护理
综上所述，实施人性化护理不仅是时代发展的需要，社会安定团结的需要，更是医院护理改革的重要措施，和内强素质，外塑形象的有效方法。也是护理模式转变的必然趋势。护理模式的转变经过了：一般护理——责任护理——整体护理——人性化护理。
三、定义
人性化护理：是建立在以人为本的基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展，对护理领域来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康和满足状态的目的。
四、人性化护理对护患关系提出了更高的要求：
1、要求护士在为病人解决问题的过程中，注重病人的情绪、想法和感受；（中国护士在美国）
2、要求护士深入地接触病人，主动自觉地发现病人的问题，从而提供切实可行的护理服务。（中国护士在美国）
病人对护理工作不甚满意的主要不是技术问题，而是没有做到人性化护理，就是缺乏耐心、冷淡或解释不清，造成病人的心理紧张。这就要求护士实施人性化护理，对病人从入院进行治疗，到出院要有一个全过程的了解，更细致地观察病人的情感波动，从而进行开导以达到心情愉快，积极配合治疗，早日康复。
五、护理工作如何实施人性化
1、以人为本，为患者创造和谐的人性化诊疗环境
我们要将“患者至上”作为护理的最高理念,不断
创新服务意识，强化服务措施，健全服务机制，提高服务效率，确保服务质量。
要坚持“围绕一个中心，树立二个观念，落实三个转变，做好四个服务” 的工作方针，并狠抓落实。
一个中心：就是以病人为中心，把病人放心不放心，方便不方便，满意不满意作为一切工作的出发点。
两个观念：以人为本的观念，病人至上的观念。
三个转变：思路向市场需求转变，目标向品牌战略转变，管理向科学创新转变。四个服务：
开展让患者放心服务；
开展优质、高效、快捷、低价位服务；
开展亲情沟通式服务；
开展人性化服务。
2、服务设施人性化
当病人走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍；
根据当地的习惯和病人的年龄、性别、职业分别称为“师傅”“大爷”“大娘”“宝宝”或称其职务等。
当病人走进病房，护士主动为他们送上一杯热水并进行详细的住院介绍。
在每个病室，设置家庭式饮水机；
盥洗室的热水带给病人的不仅是心里的温暖；
我院的特色：宽敞明亮的阳台两边配有一蹲一坐式便器，切实考虑到病人的需求。 方便的床头照明设施，可让病人恍惚如在家中卧室；
病床之间天蓝色或浅绿色的隔帘，为病人营造了温馨的个人空间；
整洁的床头柜和家居式的墙柜，让病人如在家中一样方便。
护士在进行治疗时应保护病人隐私，如使用屏风遮挡病人，给病人以应有的尊严。
3、护理管理人性化
病人是护理质量的直接受益者，也对真实的内在质量有着最深切的感受。
定期召开“护患沟通联谊会”，倾听他们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进工作。
保持经常性的联系，出院前也进行信息沟通，征求一些合理化的意见和建议。建立出院电话回访制度。
4．护理措施人性化
制定了“病人每日需求卡”，早晨发给病人填写当日需求，由护士长安排相关人员负责处理； 晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和病人满意情况；
中午呼叫系统停止使用，护士要主动巡视病房及时处理情况；
为病人治疗中过生日的患者免费赠送生日蛋糕；
在一些重大节日，给住院患者送上节日礼品。
如老人节、儿童节为老人送一束鲜花，给小朋友送礼品玩具，让病人感受到亲人般的温暖，拉近护患距离。
开展“我是患者，我喜欢得到怎样的护理”活动，让护士模拟患者感受患者；（中国护士在日本）
为尊重病人的选择权，对血管条件不好的病人采取点名护士为其进行操作;
内勤护理员为危重、卧床病人洗头、擦身、喂饭、倒大小便等生活护理。
为减轻病人痛苦，如肌肉注射时要两快一慢，手术室护士尽可能在麻醉状态下为病人导尿。 当病人或客人走进医院无论问到哪位护士，该护士都要负责解释、协助您解决问题，如不能解决，则需负责找到能解决问题的人员。
5、语言沟通人性化
在人性化护理使用文明语言“六个先”：
见面先问“您好”；
开口先加称谓；
话前先用“请”；
休息先表抱歉；
操作失误先道歉；
操作结束先谢谢。
常用忌语“四个不”：
称呼病人时不直呼床号；
病人询问时不说“不知道”；
遇到难办的事不说“不行”；
病人有主诉时不能说“没事”。
根据人性化护理服务的要求，制订了专科语言规范，对病人
不说等一会儿，要说马上来；
不说试试看，要说尽我最大努力；
不说没事，要说我们会及时观察。
十个“一点”：微笑多一点，对患者笑脸相迎，“请”字当头，谢谢合作不离口；语气轻一点，态度谦和，语言文明，主动沟通尊重患者及家属；脑筋活一点，用心工作，换位思考，遇到问题善于解决；理由少一点，为患者服务，履行职责；脾气少一点，遇事冷静，不浮不躁，礼让三分；肚量大一点，遇到误解或不公正的评价时，善于调整心态，多一些宽容，多一些理解；做事勤一点，做到眼勤、嘴勤、手勤、脑勤、脑筋勤；动作轻一点，做到说话轻、走路轻、操作轻、查房轻；行动快一点，分诊、接诊、抢救及时，果断有效；技术高一点，护理技术操作合格率≥90%，基础护理合格率≥90%。
有人会说，做到以上几点，可称为完人了。并非如此，我们要以此为镜，对照自己的行为。“人非圣贤，孰能无过”作为专业护士，天天与患者打交道，工作一点瑕疵没有很难，也不可能，因此我们会承受来自患者、家属、科主任、护士长及院领导等各方面的批评与压力，有的护士把压力当成工作的动力，结果工作越来越出色，而有的护士面对压力则变得消沉、牢骚满腹，工作没有动力，对别人受表扬不服气，而自己的工作又上不去，这就是面对挫折不同的态度的结果。因此，护士要做到“有张有弛、有劳有逸”。对不良情绪要学会适度疏导，烦恼时找朋友倾诉，一吐为快，也可养成上班前后整理情绪的习惯，上班前利用一两分钟整理好情绪，内心暗示自己在工作期间保持良好的情绪，遇事从容应对；下班后用三五分钟时间梳理一下情绪，反思在上班过程中是否保持了良好情绪，处事是否得当，有无需要改进的地方。
6、公平公正、诚信友爱
公平公正对待每位病人，不分职业、年龄、民族、性别，都要一视同仁。收费要按照收费标准进行收费，不多收、不漏收，不分解收费，不重复收费。
7、护理宣教
病人或住院，接诊护士负责介绍管床护士、护士长、医生、科主任，对每位住院病人、客人进行健康知识、疾病常识的宣教，发放健康知识宣教卡片。手术室护士在病人手术前到病房看望病人，与他们沟通、讲解手术室环境，解除病人术前的恐惧和焦虑心理，对术后病人进行回访。
8、临终关怀
不论医疗科技如何进步、发展，生命只能被延长，死亡却无法被根除。当死亡成为不可避免时，应：
提供临终病人舒适的治疗环境；
实施及时有效的心理疏导；
控制临终病人的疼痛；
尊重和满足临终病人的权利和需要；
建立良好的护患关系；
重视做好临终病人家属的思想工作。
能使死亡不致于经历得如此孤独、如此痛苦，如此具有伤害性。
使临终病人在生命的最后一站走得更开心，走得更放心。
六、实施人性化护理需要注意的问题
1、必须更新观念。
人性化护理是护士的责任，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事；
人性化护理是知识的运用 护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识；
人性化护理是护士的爱心，爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。
2、必须与严格执行规章制度和操作规程紧密结合 实施人性化护理不要忘记执行规章制度和操作规程，更不能把它们对立起来。不要好心办蠢事、办坏事。要记住规章制度和操作规程什么时候都要必须严格遵守。
3、必须从我做起，从现在做起，从每一件小事做起。
实施人性化护理不仅是护士的事，护士长应当身体力行，做出表率；
人性化护理没有时机成不成熟的问题，只要意识到就可以开展的事情；
人性化护理从小事做起，从点点滴滴事情做起，扎扎实实开展，不需要轰轰烈烈，兴师动众。
4、必须持之以恒，不能半途而废。
人性化护理不能热一阵、冷一阵，高兴时开展、不高兴开展，闲时开展、忙时不开展，检查时开展、不检查时不开展。也不能虎头蛇尾，要持之以恒。
6、必须取得主要领导的重视和支持。
开展人性化护理和做其他事件一样，领导重视和支持也很关键。有些人性化护理也需要投入，如果领导不重视，不投入，工作开展就不顺利。
最后强调：坚定信念，在任何时候开展任何工作，要结果，不要借口。
第三篇：人性化服务在护理的实施
人性化服务在护理的实施
201
1护本 班
刘睿
摘要:人性化服务是新世纪服务模式的一场革命,越来越受到医院管理者的关注。医院的服务对象是人,人是有意识、意志、情感、社会性和个性的,医院要求发展,在竞争中立于不败之地,必须提高服务质量,改变观念,打好主动战,才能赢得病人、留住市场。人性化服务已经引起医院管理者们的关注,但人们对人性化服务的理解仍很肤浅,因此有必要对人性化服务的内涵加以阐述。只有正确理解人性化服务,才能在医疗服务中贯彻人性化的原则,体现人文关怀精神。
关键词:人性化服务;内涵;应用
人性化服务是依照人普遍的共同本质,提供劳动的形式满足他人某种特殊需要,是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式,有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。群众有权利自由选择医院，致使医疗活动已逐步形成买方市场[1]。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。护理学作为医学领域的一个分支，在现代医学模式的转化过程中已发生了根本性的改变，这就是护理人文关怀[2]。1 人性化护理的内涵
人性化护理，是在护理服务全程中以人为本，为服务对象提供精神的、心理的和情感的服务，把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人，最大限度地满足其要求，服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[35]。以人为本就是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想[4,6]。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注，它既可体现整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格；它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化护理服务的行为和规范[7]。实施人性化护理是21世纪护理工作的一种突破，是最令人振奋的[8]。人性化护理的必要性
2.1 人性化护理有利于满足护理服务对象的需求Maslow认为,人的基本需要
由低级到高级有5个层次,即生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要及自我实现的需要，通常是在一个层次的需要被满足后，更高一层的需要才更明显。人在寻求护理时，对爱与归属的需要会更加突出，对自尊的满足更为敏感[9]。因此，护理人员应爱护、尊重服务对象，为其提供人性化的服务。人性化服务的核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私[10]。
2.2 人性化护理有利于提高护理人员的素质实施人性化护理，护理人员不仅要满足服务对象的生理需要，还将探讨人文关怀对健康的意义，关心人之为人的精神问题,注重自我与他人的精神发展，强调心理和社会因素对人类健康的影响，为医疗活动中生命的回归及其价值提供了实践的可能性[2,8]。可见，只有高素质的护理人员才能给服务对象实施人性化护理。
2.3 人性化护理有利于增强医院的竞争力近年来,医院间的竞争越来越激烈。尽管“洋医院”、民营医院费用贵,但是许多人还是愿意到那里去看病。因为在那里患者能够感受到人性化、个性化、家庭化、零缺陷的超值服务。由此可见，提供高质量的服务是竞争中能够占有一席之地的关键之一。患者对优质护理有其独特的观点，他们认为不仅是护士为患者做了哪些事(健康教育、基础护理等)，而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，以及是否给患者带来良好的感受等是评价优质护理的标准，即患者的生理、心理、自尊、被爱等需求若能被及时满足，便是优质护理[11]。这提示，实施人性化服务，患者需要什么，医院应首先考虑什么，以提高患者满意度，提升护理质量，进而增强医院的竞争力[1213]。
2.4 人性化护理有利于体现护理工作的社会价值护理工作是为全社会的人服务的，在服务过程中护理人员必须与服务对象进行交流，彼此之间相互作用、相互影响。实施人性化护理，提倡快乐服务理念，更能满足服务对象身体的、心理的、社会的以及精神方面的需求，让他们感受到护理中充满人性的温暖，同时也使护理人员的心态得到升华，在工作中享受快乐[14]。这是一种积极、正面的影响，护理工作与全民素质的提高密不可分，护理质量的好坏直接影响到医院的生存和发展[15]，其社会价值不容忽视。3 人性化护理的实施
3.1 倡导人性化护理理念理念是探究问题的原则和人类行为的本质，是一个
人思想与行为的价值取向和信念[16]。护理理念是护理人员普遍认同并深信不疑的一种基本价值观念和行为准则，是指导护理运作的一种哲学思想，其在医院制定发展策略、调整组织结构、制定规章制度、实施具体运作并使之协调运转、形成最佳合力的过程中，发挥着核心作用[14]。
3.1.1 倡导人性化护理管理理念：人性化管理是将“人”作为管理活动的核心，并采用多种途径充分开发和利用人文资源，力图创造出极大的群体合力，从而实现组织意愿和成员个人奋斗目标。人性化护理管理的实质就是把“人”作为管理活动的主体和最重要的资源，充分利用和开发护理的人文资源，努力实现护理管理和个人发展目标，最终达到护理管理效益最大化[17]。在维护人的健康方面,护理工作十分重要。但是，现实中护士的地位与医生相去甚远，护士更需要尊重和理解，尤其是护理管理者的尊重和理解。有研究表明，我国护士在对护理含义的理解上，对护理的“情”(含关顾意识)和“理”(含伦理意识)的认同度较高，而“知”(含知识意识)和“行”(含实践意识)的认同度稍低[18]。可见，人的本性并非是纯理性的，如果护理管理者用过分严格的规章制度监督、控制护理人员，缺少对个人的关爱，不仅会影响个人的自尊，还会增强逆反心理，降低护理服务的工作效率；而在进行制度化管理时，以人性化管理理念为指导，可更好地落实各项护理规章制度。
3.1.2 倡导人性化护理服务理念：通过统一护理人员的思想，使她们树立人性化服务的理念，使其懂得尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私,是人性化服务的核心；为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境，提供优质、高效的服务，使患者在住院期间保持最佳的心理状态，花最少的钱在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现；使健康者保持健康、患病者恢复健康、伤残者保持最大的功能、临终者得以安宁的死亡，是护理人员的工作任务和工作目标[13]。
3.2 营造人性化服务环境
发展现代化医院，创建优美的硬环境：随着社会经济发展和人民生活水平的提高以及医疗卫生资源的需要，我国医院建设进入快速发展时期，新建和改造医院已成为医疗卫生行业一个突出的“亮点”，一批造型现代、设施先进、功能齐全的现代化医院拔地而起，许多医院大力实现现代化改造，建筑智能化、病房家
庭化、环境园林化，以医院特有的现代诊疗环境以及便于患者治疗康复的温馨环境和优质服务所形成的医院文化已成为现代医院的标志[19]。美国学者Fontaine等[20]报道，重症监护病房环境的人性化设计有利于减轻患者的压力，保护患者的免疫功能，促进其恢复健康，满足患者及其家属的需要。
通过人性化服务,护理职业形象,技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和病人的满意度。护理文化建设所塑造的护士职业形象,不但可使住院者得到高品质的护理,而且在一定程度上可缩短住院日,减少医疗费用,更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院病人,增加医院的经济效益和社会效益。
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第四篇：人性化护理措施
人性化护理措施
人文护理的含义：护士用自己的生命、能力和言行，把自己选择的职业道德体现出来。
人文护理的重点：评估病人的需求和渴望；提供病人需要和期望的人文关怀；提
高护理质量。
我院护理理念：爱心、责任、求实、创新
我科人文护理措施：
1、文明礼貌五作到：问有答声、去有送声、起立迎接、早晚问好。
2、微笑服务，按病人年龄、职业、职务礼貌称呼病人。
3、设立便民措施。（针线包、热饭菜、代寄信件等）
4、恪守职业道德、谢绝红包和礼物。
5、不断提高业务水平、努力提供优质服务。
6、深入病房与病人沟通、了解心理状况作好心理护理。
7、努力创建温馨舒适的住院环境。
8、多说一句话制度：
A、病人入院时多说一句话，使病人感到温暖
B、操作时多说一句话，使病人消除顾虑
C、检查时多说一句话，使病人少走冤枉路
D、留标本时多说一句话，指导病人正确完成E、出院时多说一句话，使病人顺利办好手续
F、为安全多说一句话，使病人避免意外受伤
G、为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力
第五篇：护理人性化服务措施
护理人性化服务措施
人性化服务的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的人格和权力，体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作，而应坚持以人为本的观点，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为患者做什么”融入护理工作中。“以人为本，以患者为中心”的人性化服务模式已广泛开展，对提高护理质量，推动护理学发展有积极的作用。为将我院的护理工作做得更好，特制定人性化服务措施如下：
一、良好的服务态度和规范仪表
良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提，人性化服务以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。
（一）职业形象
好的职业形象可减轻患者紧张的心情，拉近护患距离，增加患者对护士的信赖。医护人员在追求技术精益求精的同时，努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一，才能更好地为患者服务。淡妆上岗，着装整洁，不佩戴首饰，手机保持静音状态，不在患者面前接听电话，护士应用普通话及礼貌用语服务于患者。
（二）优化服务
借助医院领导的重视，使大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要，也是护理人员的一种 社会责任。树立以人为本的服务理念，护理人员内强素质，外塑形象，提高服务意识，在思想和行为上处处为患者着想，积极主动为患者服务；在全院推行护理人员“首迎负责制”和“首问负责制”，要求各科室对出院患者提供健康咨询热线，并由护士长或主班护士护送至电梯口或病房门口；护理工作一切围绕“方便患者，服务患者”进行。
（三）自省服务
大家要抱着“投诉是金，抱怨是银”的原则，对患者提出的意见和建议要予以高度重视。对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查，及时整改。尤其是对护理工作提出的问题，作为护士长及护理人员更要自我反省。各科室针对客户关系征求的意见必须认真学习并制定整改措施，要把患者的投诉，建议等作为宝贵的财富，重视其实施人性化服务，个性化服务的价值，从而落实到具体实施中，进一步把工作做好。
二、变被动为主动
（一）主动换位：在护理过程中护理人员要不断进行换位思考。用患者的眼光加以审视。在制定制度时充分考虑患者方便不方便，患者接受不接受，患者满意不满意。在具体执行时充分尊重和理解患者的需求。视患者为亲人，经常开展“我把病人当亲人”的活动。
（二）主动警示：作为医务人员不仅要有精湛的专业技术，还要有高度的洞察力。善于发现患者存在的问题并及时加以解决。
（三）主动沟通：护患沟通是人性化服务中最主要的内容。因为患者是一个特殊的群体，比健康人的心理和情感更为脆弱。需要比正常人更的关怀，所以护理人员要主动与患者沟通，以了解患者的家庭情况，生活习惯和心理状况，最大的满足患者的需求。
三、坚持“以患者为中心”，注重知识学习，提高综合素质
（一）精湛的护理技术是人性化服务的核心
现代护理观，医院护理工作必须以护理程序为手段。针对患者不同的身心、社会、文化需要，提供适合于患者的内容，患者的治疗大都是通过护理技术操作来实现的，娴淑、快捷、高效、的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖，故加强全院护士“三基三严”的训练，提高护理人员的业务水平是关键，对护士的护理技能制定专门的培训计划，并认真执行。
（二）护理措施细致化
护理人员在每一个护理过程中应在细微处下功夫，如在操作前用温和的语言向患者介绍该项操作的目的、作用及注意事项，操作完毕给患者摆好体位、盖好被子；患者有不适时，用手轻轻地抚摸患者的头部，以温暖的语言安慰患者，当患者询问病情或其他情况时应起立热情地、诚恳地、准确地回答患者的问题，往往一个微笑，一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用。所以，护理人员应提高自身修养，精炼技术，不断完善自我，将端正的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术体现在为患者提供的人性化服务中。
（三）护理人员日常护理操作中追求亲情服务 在日常工作中，认真执行“护理服务文明用语”。比如患者主诉不适时，不说“没事”；患者询问时，不说“不知道”；对患者不说“先等一会儿”。操作失误时要道歉，形成一种人情味的尊重患者，关心患者利益和需求为中心的人文环境和氛围。
四、建立有效的沟通系统
对患者提供合适的健康教育，有针对性提供合理的健康教育，最大限度维护患者的身心健康，向患者宣传：疾病的预防，用药注意事项，康复知识及饮食、休息、情绪调节，养成健康的生活方式，各科室将健康教育贯穿始终，并对新入院患者进行健康教育指导
五、优化服务环境
随着人们对健康需求暨生存期望值的提高，护理人员首先要满足患者求生存、求健康的需求；其次应维护患者的人格尊严和个人隐私，在患者入院时护理人员应起立接诊，主动问好，介绍自己的名字、住院环境及设施，礼貌地称呼患者。在检查、治疗、护理时不直呼患者的姓名或床号，应尊称患者的姓名和职务，并遮盖患者身体的隐私部位，减少暴露，护理危重患者时更应注意这一点，患者个人尊严不能因生命活力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人维护人的尊严。病房所有病床安装吊帘，使患者处于相对封闭的空间。并在配餐室配备了微波炉，为患者及家属提供了方便。在病房显著位置张贴温馨提示看好你的宝宝及财物；每张床上张贴防跌倒防坠床标识；配餐室、洗刷间、厕所放防滑垫；产科、妇科、儿童康复科走廊墙上安装了扶手防止跌倒。营 造一种充满人性化的、人情味的人文环境，完善的设施，提供温馨、舒适、整洁的休养环境以促进患者更好的康复。
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