第一篇：(业制-01)家装业务工作流程
业务部工作流程方案（业制-01）
工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。
3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，年度销售业绩要求按个
人年计划而定。
4、客户的分配由主管经理统一部署（包括装饰公司及设计师的分配）,设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有第二次开发的业务人员B接管。在A维护期间，设计师为B报备并成单且A不知情的情况下，该业绩及设计师的维护权应属B。A知情的情况下，自该单报备之日起一月内仍由A维护，一月内无报备或成单者，自动划分给B。A、B同时报备者，以报备先后划分业绩；设计师的维护同上。
5、业务谈工程和家装的政策：
①卖场以外家装信息由业务员去完成，以报备的形式并产生
销售给予业绩销售额，业务员前两个月内每月销售额不低于3万
元，如两个月均无完成3万元，完不成者不予留职。家装部完成销售额X≤3万按销售额的1%给予业务员提成；完成3万 ②美陶系列产品在规定底价基础上给家装公司设计师返点 15%，产生团购给设计师提5%，公司的定期处理品及小色号产品 给设计师提点=业务员提成+导购员提成，（注：与设计师强调没 有提点的砖，掌握时间性），宏陶仿古砖在底价基础上给设计师 返点30%或40%（60cm*120cm），公司要求业务员大力推广宏陶仿 古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。 6、工程的订货/发货/验货流程： ① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给 予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。 ②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。 ③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。 7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程 方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行 售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给 予客户解决 8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关 款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工 资一并发放。 第三条：奖励机制 1、奖金提成公司实施底薪加提成的薪酬管理方式。对业务人员前两个月保 底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。 2、工程客户的提成方式为： 个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。 3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。 第四条：报备 1、方式：用手机发短信：设计师姓名、家装公司名称、顾客详细地址、姓名或电话，负责报备的相关人员在收到信息后给予业务员回复“收到”，业务在没有接到回复的，一定要打电话核实，再重发一次，对方一定要回复。 2、问题：①先交定金后产生报备、不在欧亚卖场成单的，不给设计师提返点，业务员没有业绩，要求业务员一定与设计师做好前期沟通。 ②设计师在没有报备的情况下，直接领顾客到店面成交的销售，业务员没有提点，设计师有返点。 ③在有团购的情况下，设计师有5%个点返点，业务人员没有返点，算业绩总销售额。 第五条：行为准则 1、遵纪守法，热爱公司，热爱团队。 2、讲文明，讲礼貌，衣着整洁大方，言行真诚得当。 3、在宣传和销售产品的过程中按规范行事，不得欺骗客户，不得 以任何形式收取客户钱物。 4、保守公司秘密，维护公司及团队形象。 第五条：其他制度条款依照实际团队发展情况适时更新。附言：没有制度，不成方圆，望严格执行.祝开心工作，整体提升，共同发展！ 2011年7月1日 业务部工作流程方案 （业制-01） 业务部工作流程方案 （业制-01） 工作汇总、数据分析、业务人员业绩情况及下周工作安排等。 3、每月业绩要求按照当前市场综合状况而定，销售业绩要求按个人年计划而定。 4、客户的分配由主管经理统一部署（包括装饰公司及设计师的分配）,设计师的撞单处理方式为：首次开发的业务员A对该设计师的维护周期为二个月，二个月内没有报备及成单者应有 业务部工作流程方案 （业制-01） 返点30%或40%（60cm*120cm），公司要求业务员大力推广宏陶仿古砖。美陶和宏陶底价详见价格表。 6、工程的订货/发货/验货流程： ① 每次工程项目的订货，业务员以文字订单给公司，公司确认后给予回复,公司不接受口头或其他形式订单，以交定金决定是否发货，额度待定。 ②公司按照业务员指定的地点、数量发货，业务员应提前20天以书面形式通知公司要货数量、型号及交货地点，联系人、电话，工程方提货方式以现金或转账支票等形式，不赊欠。 ③倘若公司所发货物与订单内容有型号、尺寸、颜色、品质不符者，工程方于收货当日，以书面形式通知公司补正。 7、工程客户信息的搜集、工程客户实行提前报备制公司提供给工程方产品的质量保证，业务员必须按公司规定的售后服务标准进行售后服务，若有业务员客户投诉到公司，公司将直接派出人员给予客户解决 8、公司行为的合作方式，主管业务人员应安合同规定时间收回相关款项，未按时回款者，当月工资不予发放，并于回款后同次月工资一并发放。 业务部工作流程方案 （业制-01） 底销售量定为三万元，完不成者不予留职，其他详见【业务部薪资方案】，按照个人能力，多劳多得。 2、工程客户的提成方式为： 个人完成整个销售流程的，提成为利润的20%，个人负责信息收集并由公司帮助其完成此工程项目，提成为净利润的10%，单提供信息者，由公司负责完成其工程项目的，奖励营业额的5‰。 3、小区推广在不与设计师撞单的情况下，提成为销售额的4%。如撞单则为销售额的2%，小区推广必须提出申请单，有公司领导同意并签字的情况下方可进行操作。 业务部工作流程方案 （业制-01） 一咨询 有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。 二 量房 由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。 三 设计 通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。 四 报价 本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。 五 签约条款 本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。 六 开始施工 设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。 七 材料验收 按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。 八 中期验收 主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清 九 终期验收 清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。 家装设计师工作流程 一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（泰安第一）、设计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。 二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。 五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。 六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。 七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。 八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。 十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。 十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。 十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。 大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌 客户投诉综合管理流程： 1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求； 2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门； 3.调查出现投诉原因； 4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择； 6.跟踪处理执行进度； 7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见； 8.按客户整理备案入档。 保修单发放流程： 客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档 图纸、预算审核流程： 设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决 客户档案建立与客情维护流程： 客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案 设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程： 签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表 大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌第二篇：(业制-01)家装业务工作流程
第三篇：家装公司工作流程
第四篇：家装设计师工作流程
第五篇：家装公司客服部工作流程
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