当代护士职业素质需求2

第一篇：当代护士职业素质需求2

关于当代护士素质需求现状及进展的综述

沈敏

【关键词】

当代护士 素质需求 研究进展

【前言】

近年来，随着科技的迅速发展，人们对自身生活质量的要求也不断提高，因此对护理也提出了更高的要求。护士素质是指护士通过不断培养教育、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养和品质特点的综合。护士素质是保证护理质量和提高护理专业技

[2]术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。为使护生及新护士更为清晰的了解当代护

士所应具备的素质及进展，更为轻松、出色的完成护理工作，提高护理质量，本文就当代护士素质需求现状及进展作一综述。

1.不同人群对当代护士素质需求

1.1 患者、患者家属对护士的素质需求

近来，随着人们生活质量的不断提高，患者对护士素质也提出了更高的要求。赵婉文等对110名患者，114名患者家属的调查[3]结果表明，90.9%的患者以及93%以上的患者家属认为当代护士应首先具备态度热情、关心患者的人文关怀素质，而精湛的技术素质并非当下护士最重要具备的素质。

1.2 医院工作人员对护士的素质需求

孟宏伟安凤英[4]对医生的调查问卷显示，医生对护士的人文综合素质需求的评分高于专业技能素质。可见，在医生眼中的护士应是文雅勤劳、技术过硬、知识丰富的合作伙伴。

1.3 护士自身的素质需求

方伟等对104名合同制护士的调查表明，护士在思想品德、职业道德、专业技能、心理素质、工作能力以及人文综合素质等方面的评分为(80．2±11．7)、(83．6土9．02)、(77．5±13．9)、(68．4±13．4)、(74．3±15．1)、(72．5±10．1)。当代护士在思想品德、职业道德、专业技能素质得分较高，而在人文综合素质、心理素质得分则较低。可见，护士对自身素质需求着重于专业技能素质，对于心理、人文综合素质较少关注。

2.当代护士素质对临床护理的意义

2.1 时代的发展需要高素质的护理人员

护士素质体现了一个医院整体的护理服务水平，更是医院整体医疗水平的体现。当代的21世纪，随着人们健康意识的提高，法制观念的增强，需要越来越多的高素质、能力强并且能够独立承担医疗和保健的实用型人才。

2.2 良好的护士素质可以保护自身，减少护理纠纷

具备良好的素质，能够使护士遇到与患者的口角、误会时，能够很好的控制个人情绪，不会因为情绪失控而导致护理纠纷[6]。文献调查显示，有68．2％的护士时有或经常在日常护理行为中执行口头医嘱，有24．2％的护士时有或经常不能做到于患者拒绝某项治疗、护理操作时有记录[7]，在当下新闻传播迅速的时代，具备良好的法律素质，知法懂法才能够使护士在保护患者隐私的同时保护自己，规避护理风险，保证护理安全。

2.3 良好的护士素质可以提高护理质量

护士的微笑、温馨的语言、善良的心灵等良好的人文素质能给与患者安慰，对工作认真的态度，娴熟的操作技巧等技能素质又增加了患者对护士的信赖，提高了患者住院期间的生活质量，有利于疾病的康复。

3.当代护士需要具备的素质

3.1科学文化素质

近年来，随着医学技术的不断发展，大量的新技术、新设备、新理念涌入当下的临床护[5][1] 1

理中，护理技术的日新月异与护士知识结构出现了不平衡。中国护理行业现状为：中专或以下占85%，本科仅占1%可见，快速发展的护理技术对护士的科学文化素质要求越来越高，提高当代护士的科学文化素质迫在眉睫。

3.1.1 英语

随着中国2008年奥运会、2010上海世博会的成功举办，国际医疗交流越来越多，当代护士对英语素质的需求也越来越大。张洁对上海98位临床护士的调查中发现，有83．7％的护士认为有必要进行专业英语的培训。牛筱婷等对天津100位护士[10]的调查显示51.3%的护士英语水平为大学英语A级，46．9％的被访者曾在求职面试时经历英语面试。可见，良好的英语素质已成为21世纪合格护士的必备条件。

3.1.2计算机

孔德凤等[11][9][8]调查研究显示，济南三家医院内仅2.62%、2.61%、0.59%的护士认为自身计

[12]算机网络素质非常强，而护士绝大部分的护士认为自身的信息素质一般。文献调查发现，由于当下护士计算机素质的缺乏，计算机工作站无法正常为护士工作提供方便，而是时常发

生差错，为护理工作带来了不便。

随着信息爆炸时代的来临，信息素质已成为护理人员未来生存和发展的基础，是护理人员终身学习的前提和条件[13]。

3.2心理素质

在当下的护士除了应付繁重的工作，还要不断学习，从脑力到体力上长期处于超负荷运转状态，易导致心理问题的发生。宋汝华[14]运用汉密尔顿抑郁量表（HAMD）、焦虑量(HAMA)对208名护士的心理健康评估结果显示：126名（60.6%）临床护士存在不同程度上的抑郁情绪，50名（24.0%）临床护士存在不同程度上的焦虑情绪。因此，作为一名当代护士除了拥有过硬的技术素质外，还需要良好的心理素质，遇事沉着冷静、随机应变、较好的进行自我情绪调节。

3.3身体素质

文献[16]调查显示,50.5％的护理人员目前身体存在不舒服的现象，主要有关节疼痛、腿部静脉曲张等。护士每天要在护士站与病房之间来回奔波，还需要翻中夜班班，如此高强度的客观因素要求护士具备良好的身体素质。而冯敏霞认为护士拥有了良好的身体素质、健康的体魄、优雅大方的仪表和饱满的精神状态投入到临床护理工作中，能给患者带来信任感和安

[17]全感。

3.4业务素质

作为当代一名合格的高层次、高素质的护理人才首先应具备对患者的仁爱之心，将患者视为亲人，才能发自内心的照顾关怀患者。其次要对护理事业充满激情，热爱护理。护理工作繁重而琐碎，若是对护理缺乏热情，便会对护理工作感到厌烦，无法为患者提供优质的护理。Grigorios Kotronoulas等[18]调查发现，肿瘤科护士由于对疾病有限的知识，致使患者对疾病的诱发因素为引起足够重视。可见，丰富的专业知识也是当代护士的必要条件。

另外，护理工作是团队工作，具备良好的团队合作能力，才能使护理质量提升到最大化。最后，当代社会的日新月异，需要护士具备不断学习和自我发展能力，善于用创造性思维，评判性思维去发现每天工作中的问题，并且分析、解决问题。

3.5 人文素质

人文素质是护理内在发展的动力和灵魂。人文医学是知识经济时代医学发展的必然趋势，当代护士应将以人为本的信念真正内化，成为自我价值的一部分[20]。

3.5.1 语言沟通素质

随着人民生活水平的提高和就医观念的转变，病人希望有知情同意权，了解更多的诊疗、费用、服务信息。而在临床护理工作中，许多纠纷均与护患沟通障碍有关[21]。曾凯等通过自制[19][15]的调查问卷对1009名护士研究表明，仅有23．19％的护士认为自己有足够的沟通知识来应付临床各种沟通情景。Sakiko Fukui等对日本护士向肿瘤患者传达不良信息的沟通技巧培训中发现，具备良好的护患沟通技能能够显著提升护士的自信。

当下的患者及家属对护理的需求已不仅仅停留在专业技术层面，而向更高的人文关怀层面发展。具备良好的沟通能力，不仅能够帮助当代护士减少护理纠纷的发生，更能满足当代患者被关怀的需要，提升护士的社会地位和整体形象。

3.5.2 礼仪素质

护理的奠基者---南丁格尔，正因为护理时那优雅美丽的背影，被战士们誉为“提灯女神”。而中国自古以来就被誉为礼仪之邦，作为中国当代“白衣天使”的护士，更应当容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体[24]。谭颖等[25]对广东在职的160名护士进行礼仪培训后发现，礼仪培训前患者对护士的满意度为90.56%，培训后则达到了97.78%。可见，良好的礼仪素质可以使护理工作成为一种艺术和美的享受，提升白衣天使的优雅形象，从而改善护士的社会价值，是当代护士所必备的素质。

4.提高当代护士素质

4.1 积极开展在职护士综合素质培训

张晓静等则提倡动员学习，普及学习、强化学习三个阶段的英语培训方法[26]来提高护士英语素质。谭颖芬等建议护理部邀请礼仪教师进行专题讲课护士进行礼仪培训。谢红珍等研究发现[27]，继续教育学分管理系统，有助于提高护士规范化培训和继续教育管理工作的效率。

4.2 加强护生的综合素质教育

杨艳等[28]调查发现对大专实习护生进行读书报告的培训，实习护生查阅文献、知识总结、多媒体制作、沟通表达等能力明显提高。学习兴趣显著增强(P

29、30]。而护理作为一门实用科学, 在教学方法上, 应注重实践环节, 注重自学能力、人际交往能力、获取信息能力、创造性的思维能力等方面的培养[31、32、33]。

5.小结

护理的核心内涵是照顾、人道和帮助[34]。具备娴熟的专业操作技能、丰富的专业知识能够减轻患者身体上的疼痛，带来感官外在美的享受；拥有一颗善良的心，才能发自内心的关怀患者，急患者之所急；护理的对象一条条鲜活的生命，具备认真负责、一丝不苟的精神才能始终如一的严谨，才能保障患者的安全。

随着21世纪信息时代的来临，当代护士当代护理人员除了拥有基本的素质以外，还应具备良好的计算机信息素质、法律素质、良好的英语能力以及优雅大方的礼仪素质。

可见，时代的发展、患者需求的提升，对护理人员的素质提出了更高的要求[

35、36]。因此，要成为一名21世纪合格的当代护士，需要具备人文、科学、道德、专业等多项综合素质，从而充分运用这些综合素质，减轻护理工作量、提高护理工作效率、给与患者身心的关怀和护理，全面塑造当代知识渊博、温文尔雅、技术娴熟、充满爱心的新白衣天使形象，进而全面提升护士的社会地位，加强护理工作者的自我认同感和职业价值感，促进当代护理学的蓬勃发展。

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第二篇：护士职业素质培训

护士职业素质培训

我国护理行业现状为：中专或以下占85%（其中还有初中上的中专），本科仅占1%，已很难适应医学技术的快速发展及人们不断增长的保健需求，而我们又不能更换一批护士，故提高现有护士素质是亟待解决的问题。

一、提高护士素质的必要性

1、时代需要高素质的护理队伍：二十一世纪是以人为本的世纪，是追求顾客满意的世纪，只有不断满足或超越顾客需求才有市场，才能创造出自己的品牌服务，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，而护士是医院服务的主体，其责任与使命决定了护士素质不仅与医疗护理质量密切相关，而且可直接影响到医院的生存和发展。

2、技术创新客观上需要高素质的护理队伍：近年来，医学技术不断发展，护理技术日新月异，高科技、新设备广泛应用于临床，新知识、新技术含量的不断加大与护士知识结构的老化形成鲜明对比，而重视教育，提高护士素质则是缓解这一矛盾的唯一途径。

3、法律在呼唤高素质的护理队伍；随着人们法律意识的不断增强，举证责任倒置的出台，新闻媒体对医院进行的负面宣传等，迫使我们必须学法、知法、懂法、用法，用法律的武器保护自己，而高素质的护士才能在工作中主动学习并时刻注意规避护理风险，保证护理安全。

二、医院护士素质存在问题

1、护理人员思想观念滞后：一是无忧患意识，得过且过，尤其是在编低素质护士，自认为是铁饭碗，对医疗行业面临的严峻形势无充分认识。二是缺乏竞争意识，对医疗市场激烈竞争及聘用制的实施视而不见。三是学习观念滞后，无主动学习意识，学习观念远远落后于二十一世纪是一个出于需要必须在整个工作生命期间继续学习的世纪，学习小于变化就等于死亡的现状。

2、业务素质薄弱：一是理论基础不扎实，理论与实践无法融合，全凭经验工作，尤其在各种宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是应急处理能力差，由于基本的技术技能不过硬，与岗位技能标准存在一定差距，导致遇事则慌，无从下手。三是发展潜力不足，综合观察、分析、判断能力差，不能预见可能发生的病情变化，尤其在新技术、新知识面前表现出明显的不适应。

3、缺乏现代科学知识：二十一世纪是知识经济时代，医院又是科技含量最密集、服务半径最广的专业，新技术、新设备在医院的应用越来越广泛，服务对象的医疗保健需求也越来越高，而相当一部分护士不懂计算机的简易应用，对保健知识也只局限于本科常见单病种，缺乏多学科间的知识交叉，在临床工作中明显力不从心。

三、护士素质存在问题的原因分析

1、护理管理方面：首先护理人力不足，导致护士难以学以致用。其次考核不科学，不利于护士的奖惩，使护士看不到护理工作的前途，应付了事。三是护理工作定位不准，加之我国护士地位低、待遇差，导致临床护士奇缺，劳动强度大，身体状况欠佳，使现有护士在输液

等日常操作中疲于奔命，无暇顾及自身素质的提高。

2、先天不足：我国的护士，无论是中专还是大专，其知识结构存在缺陷，这是因为到目前为止，我国校园的护理教育内容医疗化倾向严重，更鲜有文学、心理学、社会学、人际交流与沟通、美学、礼仪等人文和社会科学方面的知识，这一切使许多护士在为“人”的服务中手足无措，力不从心。

3、护士素质教育重视程度不够：长期以来，我国许多医院在继续教育工作上一直重医轻护，护士继续教育投资非常少，虽然近两年来国家已重视护士素质问题，护士素质也比以往有了明显的提高，但缺乏长期有效的策略。

4、文化基础差，起点低：虽然部分护士具有较丰富的临床经验，但由于自身文化水平有限，理论基础薄弱，一定程度上阻碍了她们在业务技能上的全面提高，尤其随着近几年护理事业的快速发展及护理技术的不断更新，使她们的专业知识突显日趋老化，而文化基础的薄弱恰恰是她们进行知识拓展和更新的最大障碍。

5、培训机制作用发挥不充分：基层科室培训机制落实不到位是护士素质徘徊的重要因素。

四、提高护士素质的对策

1、转变领导的教育观念是提高护士素质的前提与基础：提高护士素质，首先从领导的教育观念做起，充分认识到医院服务的主力军是护士，护士素质是高低可直接影响到医院的生存与发展，因此要将护士素质培养作为发展医院的一项基本策略。

2、建立一支优秀的基层护理管理队伍是提高护士素质的重要保证：基层的护理管理者是科室护士的管理者、组织者和教育者，是培训机制的具体实施者，护士素质的提高要靠护士长平时的带教、监督和指导，因此，建立一支懂管理、善沟通、宽基础、高素质、强适应的具有竞争意识、危机意识、超前意识的优秀护士长队伍，对提高护士素质可起到事半功倍之效。

3、完善培训机制并常态运行是提高护士素质的重要推动力：强化素质教育管理，提高护士素质，关键在于机制完善并有效运作，建立完善的继续教育体制、标准，达到育人、用人一体化机制及强化考核激励机制的有效运行，从而真正推动护士素质的不断提高。总之，加大现有护士教育培训力度，促进护理人才总量同我国护理事业发展的目标相适应，人才结构同我国医疗卫生事业全面发展的需求相适应，人才培养机制同护理人才成长的特点相适应，才能确保护士整体素质全面提高，才能培养出学习型、业务型、服务型的人才，成为多功能的护理人员，以适应新形势下医院发展的需要。

护士职业素质培训

什么是护士职业素质？

简单的讲，护士职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素质包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。

护士职业素质（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

护士的职业素质的九个要求——

（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

（四）具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

员工对职业素养的自我了解——

职业素养是员工走向就业的基本条件，但是如何才能了解自己的职业素养呢？了解自己职业素养的办法很多，归纳起来，主要有三种：

1、接受职业指导。目前，许多就业服务机构，如：市、区县职业介绍服务中心、街道社会保障事务所等，都开设了“职业指导”服务项目，可以到那里接受有关这

方面的指导。

2、职业素养测试。部分职业介绍服务机构开设了“职业素养测试”的服务，求职者可在那里获得相关服务。

3、自测。劳动者可以通过填答“职业素质”自测问卷的方式，判断了解自己的职业素质状况。

第三篇：护士礼仪职业素质心得体会

理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟　悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

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第四篇：护士礼仪职业素质心得体会

护士礼仪职业素质心得体会

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礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

第五篇：护士职业素质管理标准

护士职业素质管理标准

目的：

促进我院护理文化建设，展现健康、安全的职业形象。

内容：

一、护士职业道德规范

1、热爱护理事业，有强烈的职业责任感。

2、救死扶伤，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。

3、严格执行各项职业法规，坚守岗位，遵守纪律，上班时不许干私活。

4、服从组织调动和工作安排、关心集体、团结友爱、积极完成工作任务。

5、刻苦学习，积极进取，应用新的医学模式扩大知识面，更新护理知识，做好病人身心整体护理。

6、严格执行规章制度和操作常规，发生差错事故时应主动上报，积极弥补，及时改正。

7、维护正常护患关系，不吃请、不受礼、不要求病人为自己办私事。

二、护士行为规范

1、仪表与修饰

⑴服装应保持干净、整洁、庄重，适应护士工作或本人职位的要求。⑵工作时间必须佩带工作牌，别在左胸上部。每位员工有责任保持工作牌的 完整、清洁，如有破损应及时更换。

⑶直接从事护理工作护士，头发长度前不超过眉，后不超过衣领，长发用发网（发网距离衣领1寸以上）。

⑷不佩带对病人或员工有潜在危害的或与职业形象不和谐的装饰品，着淡装。

⑸指甲的长度应对病人不造成潜在的危害，禁涂指甲油。

⑹所有护士在岗时应穿工作服，具体要求如下：

护士帽

护士服、工作裤

白色护士鞋、白色或肉色的长筒袜。