患者满意护理组先进事迹

第一篇：患者满意护理组先进事迹

患者满意护理组先进事迹

“优质护理服务示范工程”活动，于2010年正式启动，松山医院内科病房非常荣幸成为这次活动的示范病房。开展已经一年有余，院领导非常重视。内科也积极响应上级的活动精神，在临床护理模式：护理管理方面积极探索，采取可行措施。扎实推进工作，受到各界同仁的认可。并结合“三好一满意”活动落实工作任务，创新工作举措，注重了工作实效。在2010年末和2011年年末迎接市级优质服务示范病房的检查，得到上级领导的认可和赞誉，连续两年在“护士节”内科被评为“优秀护理组”和“先进护理组”称号。11年年末医院授予“突出贡献”奖和“优秀护理组”的称号，这些荣誉取得是上级领导对我们工作的肯定也凝结着内科全体护士的辛勤和努力。

优质护理服务的开展，是一个新的护理模式，夯实基础护理，实施责任制护理。护士长去北京协和医院以及北京二炮医院参观学习，借鉴上级医院的许多经验，改革护理分工方式，实行了弹性排班。合理调配护理人员，实行责任制护理。分成两组，每组由八名责任制护士负责全科的护理工作，每名护理人员负责2个病房（6—8人）责任制护士为患者实行无缝隙的服务。科内推行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质服务链，确保优质服务顺利进行。门诊设有接诊护士，负责办理入院手续并护送新入院患者进入病房。住院部有责任制护士亲自接受患者整理床单位并测生命体征，进行入院前的健康宣教及入院须知。介绍病区环境并负责通知主管医生。根据病情向患者耐心讲解有关知识，让患者进入病房感觉非常温馨、护士的服务非常体贴。根据医嘱合理用药并细心观察患者的病情变化，避免突发事件的发生。记得33床的杨连春老人是一位脑卒中的患者，生活不能自理。由于陪护人员的疏忽，在进餐时饮水发生呛咳导致窒息，责任制护士在例行查房时及时发现，并马上实施抢救措施，使患者转危为安。内科病房是一个综合科室，病人多、病种杂，病人生活基本都能自理，陪护人员陪而不护，护士指导患者在生活上尽量自理，把重点放在健康指导、生活保健上。

内科突出专科特色，例如糖尿病人较多，在饮食方面需要责任制护士给予正确的指导，每日三餐定时定量并教会患者怎样使用血糖仪监测血糖对于有糖尿病并发症的患者，护士们更会耐心讲解有关知识。教会患者怎样应用胰岛素来确保血糖保持在正常范围内。有了护患的良好沟通得到患者的一致好评。至于脑血管病的患者，护士们更是精心护理。一遍遍地指导患者及家属怎样进行功能训练及合理饮食等，对于失语的患者护士更有耐心，教患者从单音开始练习一直到会说简单的短语，护士们要付出很多，但是她们非常欣慰，通过精心护

理患者在短期内肢体及语言得以功能恢复，这是对护理事业的肯定，也正是护士职业的伟大。护士长 建立了护士岗位职责制，实施护士分层管理，权责分明，实行绩效考核，实现了多劳多得，优劳优酬的政策，年末科内评出优秀护士并给予相应的奖励，大大提高了护理人员的积极性。

医院合理匹配护理人员，内科病房50张，护理人员20人，护理员2名。床位与护士比达到了1:04的要求。合理分工合理配置，护理工作制度健全，护理行为规范，全科护理人员应用文明用语，实行人性化服务，尽最大努力满足患者的要求。责任制护士对患者病情掌握须知“八知道”，开展健康教育处方，康复指导以及对患者进行心理护理。科内定期召开公休座谈会。倾听患者的心声，对患者提出的要求尽最大努力解决并上报护理部。每月随时进行患者满意度调查，满意度达98%以上，得到大家的认可。

护士长注重人才培养，每年选派两名护理人员参加上级医院的护理培训班，至少半年。科内定期举行理论考试和技术岗位大练兵，在院内考试时成绩突出，得到院领导及护理部的高度

评价。内科结合本院以及专科特点，安排护师以及主管护师充实到第一线，负责难度大，技

术要求高的护理工作中（气管切开的护理、胃肠减压的护理以及导尿技术等）带领学生以及

年资低的护士从事临床护理技术水平的监督指导。

医院公示并落实服务项目，细化分级护理标准和服务内涵，并在病房内公示。让我们的广大患者明明白白的消费，安安心心的看病。简化护理文书的书写，把时间还给护士。护患

沟通良好，从未出现过一次投诉事件，未出现一次护理差错。得到院领导及护理部的好评。

每月15之前上报工作进度表，对工作中存在的问题以及新开展的护理服务项目一同上报。

确保护理质量的提高，尽最大努力做到到“三好一满意”。

2012年1月16日

第二篇：护理组先进事迹

夯实基础护理 提供满意服务

——永寿县人民医院内科护理部先进事迹

“一切为病人，急病人所急，想病人所想”是护理组的服务宗旨，也是每一位护士的心愿。全体护士在护士长的带领下，以优质护理服务为目标，认真学习业务知识，反复操练抢救技术，熟练和提高抢救技能，护理质量提高，病人满意度提升。在县局质量考核工作中，历年来都取得较好的成绩，多次被授予“优秀窗口科室”，被县政府授予“巾帼示范岗”；护理人员获得“优秀护士”，“先进工作者”的称号。

一年来的工作中，护理组无违纪违反规、无严重差错事故，较好地完成了院部签定的目标责任书，在参与医院精神文明建设中。获得了医院星级护士1名和优质护理窗口科室，各方面评分名列前茅。

勤劳务实，敬业爱岗，无私奉献的精神，是她们用真心、热血和爱心为患者服务，用真诚、勤劳和奉献回报社会，在平凡的岗位上，谱写了一曲可歌可泣的篇章。，她们首先从抓服务入手，以优质的服务感动人，以优质的服务留住人。她们加强护士职业道德教育，文明规范用语，开展微笑服务，护士与护士之间，护士与病人之间见面先问好，您好？这简单而朴实的两个字，一丝甜甜的微笑顿时把大家拉在了一起，使患者得到了极大的安慰，使他们感觉到家的温暖，使他们感到这里的医护人员不是亲人，胜似亲人。他们在患者 1 中开展健康教育，针对每个病人的病情、身体状况、思想状况向他们讲解治疗方法、护理事项、心理护理、饮食方法、医保与新农和知识、出入院结算办法、出院指导等事项，让他们了解自己的病情，积极配合治疗。为了使护理人员掌握更多的健康教育知识，她们收集整理了一系列健康教育学习资料，做成宣传册子，供住院患者学习。一些老病号深有感触地说；我得了几十年的病，真还不知道治病养病还有那么多的学问呢！为了广泛征求患者的意见了解患者的心声，她们每月召开一次病人座谈会，虚心听取病人的意见和建议，掌握他们的思想状况，及时解决他们生活中的困难。并且印发护士满意度调查表，对群众满意高的护士给予表扬，对患者需求的问题护士及时地给予解决和改进。激励了先进，鞭策了后进。经过患者测评全科护士满意率每次都在 95%以上。

内科护理班由----名女护士组成，年龄最大的两名护士身体又不好，还有一位刚刚分配来的学生，暂时还不能独立工作，病区患者多，病床周转率高，确实让人忙得不可开交，可她们兢兢业业，任劳任怨，脚踏实地，无怨无悔。科里人手紧缺，护士长经常放弃自己的休息时间顶班加班。老护士XXX患有高血压，一般低压都超过100，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和年轻一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。护士XXX家住较远，还有一个正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想给孩子喂奶，真是让她为难，可她忍痛割爱，把孩子留给有病的父母，没有请过一天假，没有缺过一天勤。每次回到家中，看到饿得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一样难受。内科护理班就是这样一个精诚团结、务实求是、无私奉献的战斗集体。

走进内科，我们不仅看到的是医护人员紧张忙碌的场面，在病房，到处都洋溢着一种和谐友爱、温暖欢乐的气息。医护人员坚持以人为本，与人为善，平等待患，热情服务。她们面带微笑，说话温和，对病人无微不至的关怀，使患者在病房感受到家的温暖。连孤寡老人XXX患脑梗塞住进内科，他无儿无女，自己又没有钱，村里也没有派人来照顾，吃了上顿没下顿，连肚子都吃不饱，还治什么病呢？ 这个科的护士看在眼里，痛在心上。护士XXX家住XXX，每天中午都是从家带饭来吃，当她看到XXX没吃饭就把自己的火腿肠分给他吃，宁可自己饿一点。护士XXX还买来牛奶送给病人。护士长XXX还在自己家中烧上米汤，炒上肉菜给病人送到床前，她们给他打洗脸水、洗脚水，为他翻身按摩、端屎端尿、给他洗衣服，在内科护士的精心照理下，XXX的病情很快恢复。护士XX几次晕倒在岗位上，可她每次都是吃了，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和大家一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。

他们先后收到各地单位和个人送来的锦旗 10 多面，感 3 谢信 8封。在这个科经常看到有些热心患者为了答谢医护人员的照顾，买来水果、西瓜、糖等食品表示慰问，都被他们婉言谢绝了。退休教师XXX在给内科的感谢信中说；“我在您们内科住院的这几天，身边的事情尤其使我感动，您们很有敬业精神，您们技术非常娴熟，服务态度好，热心为病人的事，在你们内科随处可见。我感到这所医院是亲切的，温暖的，我的心情是畅快的。谢谢你们为民造福，救死扶伤。”

褥疮是长期卧床病人最易患的倂发症，一旦得了褥疮很难治愈，病人还要遭受很多痛苦，目前，还没有快速有效治疗褥疮的办法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢复。为了解除病人的痛苦，她们翻阅大量医学资料，收集民间偏方，后来在张仲景创立的“苦酒汤”和中医用鸡蛋内皮治疗溃疡不敛方法中得到启示，创立了鸡蛋内皮治疗褥疮法。她们把蛋清敷在褥疮患处，然后把鸡蛋内膜与鸡蛋壳剥开，用直径大约4—5公分的鸡蛋内膜帖在涂有蛋清的患处，一天换一次，一般一到两天就可痊愈。她们经过十几位患者的临床应用，的确起到了操作简单、成本低廉、溃疡面恢复快、不易复发的效果。用土办法解决了大问题。他们正在收集相关资料，拿出更加充实的理论依据和临床实践报告，把这种方法

“以病人为中心，开展五心服务”是我院的宗旨，在市场经济激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本，生存之本，发展之本。过去的一年，我科在院党委及护理部的领导下，在 4 服务优势的构建上取得了较好的成绩，现将我们在护理服务方面的做法和体会介绍如下，与各位护理姐妹共勉。

为创内科护理品牌，我们坚持一个中心 , 二个转变 , 三个强化 , 四个到位。．坚持一个中心

以病人为中心，急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，是我们服务的宗旨，也是我们一贯的追求。工作忙时，我们不是急于完成自己班次内的硬任务，而是首先考虑病人的需求；工作不顺利时，我们不埋怨，不推诿，没有把不良情绪带到工作中，更没有在病人面前有所表露；与病人发生误会和冲突时，我们提倡把“对”让给病人，从而更体现病人至上。．实现二个转变

一是转变服务观念。

转变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”，在制定制度规范时，优先考虑是否方便病人，是否方便病人，是否为了提高医护效果，让病人舒适安全。五心护理服务是发自内心的热情服务，我们倡导主动服务，从“要我做”转变为“我要做”，来满足病人明确的和隐含的需求，并在实践中不断充实完善。

二是树立良好形象。

首先是打造硬环境：对护士，我们改变排班模式，增设接待班，落实首诊首问负责制，改变病人及家属逗留于走廊和护士站而无人问津的局面。增设基护班 , 并要求医生在查房之前完成晨间护理 , 从而避免与医生查房发生冲突 , 同时为医生、患儿及家属提供整齐划一的诊疗环境;对工作人员 , 多督促 , 制定可操作，可检查的具体职责，使其认真落实保洁工作；对病人，我们多宣教，勤沟通，如晨间交接班后，护士常规分为两组，在责护带领下，再次落实晨间护理，重点放在宣教，使病人及家属配合工作，如大小便入盆，垃圾入篓，物品入柜等；同时增加病房设施，如开辟晾晒间，在病房配备挂衣架，解决乱搭乱挂问题。

三是营造软环境，建立科室文化“清平乐”。在内科我们倡导清新、平和、欢乐团队文化。清新是指处处体现出清新的文化气息，抓患者心理特征，重人性化管理。为鼓励患者配合治疗护理，我们开展奖励大红花活动。开展“患者之家”活动，甚至我们的工作服都换成了温馨的颜色，并要求护士有规范的仪表仪容。平和是指人与人之间的关系友好和平。欢乐是指团队整体充满家庭般的温馨欢乐。有人曾经说过，要想你的员工对服务对象给予关爱，那么管理者就要对员工给予关爱，如我们开展庆生会，增强科室凝聚力。、做到三强化

一是强化学习，提高服务意识和服务技能，以优质服务吸引病人，以精湛的技术服务于病人。在护理部领导下，我们运用多种形式，开办以“创新服务理念，提升服务形象”为主题的员工培训。优质服务，礼仪先行，为了使护士在日常工作中展示良好的仪容仪表、言行举止，我们采取全院听大课、培训礼仪小教员、科室分组训练、模拟表演、人人考核过关等形式，使大家在轻松活泼中受到教育，规范自己的言行举止。针对我科护士新生力量多的特点，抓好年轻护士教育。利用业务学习和晨会时间，开展读书报告会，介绍国内外医院先进的服务理念，和人性化事例，请身边的典型介绍优质服务经验和护患沟通技巧，使广大护士树立“观念领先，服务第一”的思想。

我们的服务对象是患者，家属最关心的是他们能否尽快康复。因此，如果我们的护士只有甜美的微笑，温柔的话语，漂亮的外表，而没有过硬的技术，不能为患者解除痛苦，家属也不会满意。如静脉穿刺，在我们科室虽不缺乏高手，但整体水平还有待提高，为此，我们坚持岗位练兵，认真做好传帮带，请年长护士谈感受，讲心得。为年轻护士提供机会。如轮上责护，利用休息时间上责护，这样既练了技术，又缓解了我科长期人手不足的压力。

二是强化执行：持续开展自查、互查、护士长督察相互结合，严格执行各项规章制度，规范，使之不流于形式。

三是强化改进：在正面教育的同时，以揭短、亮丑为切入点，排查护理服务中不规范行为的活动，抓住未落实的问题，追究未落实的人，强制进行改革。、落实四到位

一是心到位；具有高度的责任心，绝不漫不经心。二是说到位，与病人或家属沟通，做到心理护理，健康教育，做好解释工作。三是做到位；包括措施到位，检查到位，落实制度到位。四是管理到位，单纯开会、布置任务而不付诸实施，无督促和检查，必定难以收到良好的效果，只有抓住未落实的事，追究未落实的人，才能真正将管理落实到位。

通过不断提升护理服务内涵，创立了内科的护理品牌。病人满意度提升。

从服务内容到服务形式都更具体，更实在，更全面地满足了病人健康的需要，得到了病人的认同，内科全年病人满意度保持在 90% 以上，在信誉提高的同时也发挥了凝聚市场注意力的经济效应。．形成良好的服务优势

服务水平是医院在竞争中求发展懂得根本能力之一，最核心竞争力的重要组成部分，在规范服务的基础上，我们倡导主动服务、感动服务、个性化服务，通过每位员工的真诚服务来“感动”病人，赢得病人，从而使病人回头率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率达XX%，床位利用率XX%，业务收入增长 XX%，医疗辐射范围达XXXXX等地，为我们带来了客观的经济效益。这些数据显示，病人对我科的信任度提高，2 次住院病人对医院的医疗及服务水平表示相当满意和信任，并表示不但以后有需要还会选择我们，而且会介绍更多病人来我院就医，这样，形成了良好的就医顾客发展链。3 ．赢得良好的社会效益

通过我们全科医护人员的共同努力，我科在社会上形成了良好的口碑，在行风评议中，深受行评领导好评。多次受到县级表扬，科室护理单元在全院举办的“五心护理服务竞赛”中荣获一等奖，并成功地举办五心护理服务经验介绍现场经验交流会，年底，我科还被评为先进科室。

亲爱的护理姐妹们，一份耕耘，一份收获，有付出就一定会有回报，让我们大家用实际行动诠释南丁格尔的青春格言，让我们用真诚和热血实现白衣天使的真正价值，让医院因为有了我们而自豪！

谢谢大家！

2014年4月18日

第三篇：护理组先进事迹

“一切为病人，急病人所急，想病人所想”是护理组的服务宗旨，也是每一位护士的心愿。全体护士在护士长的带领下，以优质护理服务为目标，认真学习业务知识，反复操练抢救技术，熟练和提高抢救技能，护理质量提高，病人满意度提升。在县局质量考核工作中，历年来都取得较好的成绩，多次被授予“优秀窗口科室”，被县政府授予“巾帼示范岗”；护理人员获得“射阳县优秀护士”，“先进工作者”的称号。

一年来的工作中，护理组无违纪违反规、无严重差错事故，较好地完成了院部签定的目标责任书，在参与医院精神文明建设中。获得了医院星级护士1名、一级窗口服务明星5名，各方面评分名列前茅。

经科室讨论,特申报先进窗口科室.勤劳务实，敬业爱岗，无私奉献的精神，是她们用真心、热血和爱心为患者服务，用真诚、勤劳和奉献回报社会，在平凡的岗位上，谱写了一曲可歌可泣的篇章。，她们首先从抓服务入手，以优质的服务感动人，以优质的服务留住人。她们加强护士职业道德教育，文明规范用语，开展微笑服务，护士与护士之间，护士与病人之间见面先问好，您好？这简单而朴实的两个字，一丝甜甜的微笑顿时把大家拉在了一起，使患者得到了极大的安慰，使他们感觉到家的温暖，使他们感到这里的医护人员不是亲人，胜似亲人。他们在患者中开展健康教育，针对每个病人的病情、身体状况、思想状况向他们讲解治疗方法、护理事项、心理护理、饮食方法、医保知识、出入院结算办法、出院指导等事项，让他们了解自己的病情，积极配合治疗。为了使护理人员掌握更多的健康教育知识，她们收集整理了30 篇50多万字的健康教育学习资料，并打印装订成册，供大家学习。一些老病号深有感触地说；我得了几十年的病，真还不知道治病养病还有那么多的学问呢！为了广泛征求患者的意见了解患者的心声，她们每月召开一次病人座谈会，虚心听取病人的意见和建议，掌握他们的思想状况，及时解决他们生活中的困难。并且印发护士满意度调查表，对群众满意高的护士给予表扬，对群众反映较强的护士及时地给予批评。激励了先进，鞭策了后进。经过群众测评全科护士满意率每次都在 95%以上。内科护理班有十名女护士组成，年龄最大的两名护士马上就要退休，身体又不好，还有一位刚刚分配来的学生，暂时还不能独立工作，科里病号多，出入院率高，确实让人忙得不可开交，可她们兢兢业业，任劳任怨，脚踏实地，无怨无悔。科里人手紧缺，护士长经常放弃自己的休息时间顶班加班。老护士李其秀患有高血压，一般低压都超过100，高压都超过200，曾经有了，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和年轻一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。护士杨新燕家住在石河子，还有一个正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想给孩子喂奶，真是让她为难，可她忍痛割爱，把孩子留在家中，没有请过一天假，没有缺过一天勤。每次回到家中，看到饿得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一样难受。内科护理班就是这样一个精诚团结、务实求是、无私奉献的战斗集体。走进内科，我们不仅看到的是医护人员紧张忙碌的场面，在病房，到处都洋溢着一种和谐友爱、温暖欢乐的气息。医护人员坚持以人为本，与人为善，平等待患，热情服务。她们面带微笑，说话温和，对病人无微不至的关怀，使患者在病房感受到家的温暖。20连孤寡老人潘忠元患脑梗塞住进内科，他无儿无女，自己又没有钱，连队也没有派人来照顾，吃了上顿没下顿，连肚子都吃不饱，还治什么病呢？ 这个科的护士看在眼里，痛在心上。护士张荷云家住石河子，每天中午都是从家带饭来吃，当她看到潘忠元没吃饭就把自己的火腿肠分给他吃，宁可自己饿一点。护士庄春红还买来牛奶送给病人。护士长祁春霞还在自己家中烧上米汤，炒上肉菜给病人送到床前，她们给他打洗脸水、洗脚水，为他翻身按摩、端屎端尿、给他洗衣服，在内科护士的精心照理下，潘中元的病情很快恢复。清洁工小罗家境几次晕倒在岗位上，可她每次都是吃了，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和年轻一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。护士杨新燕家住在石河子，还有一个正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想给孩子喂奶，真是让她为难，可她忍痛割爱，把孩子留在家中，没有请过一天假，没有缺过一天勤。每次回到家中，看到饿得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一样难受。内科护理班就是这样一个精诚团结、务实求是、无私奉献的战斗集体。走进内科，我们不仅看到的是医护人员紧张忙碌的场面，在病房，到处都洋溢着一种和谐友爱、温暖欢乐的气息。医护人员坚持以人为本，与人为善，平等待患，热情服务。她们面带微笑，说话温和，对病人无微不至的关怀，使患者在病房感受到家的温暖。20连孤寡老人潘忠元患脑梗塞住进内科，他无儿无女，自己又没有钱，连队也没有派人来照顾，吃了上顿没下顿，连肚子都吃不饱，还治什么病呢？ 这个科的护士看在眼里，痛在心上。护士张荷云家住石河子，每天中午都是从家带饭来吃，当她看到潘忠元没吃饭就把自己的火腿肠分给他吃，宁可自己饿一点。护士庄春红还买来牛奶送给病人。护士长祁春霞还在自己家中烧上米汤，炒上肉菜给病人送到床前，她们给他打洗脸水、洗脚水，为他翻身按摩、端屎端尿、给他洗衣服，在内科护士的精心照理下，潘中元的病情很快恢复。清洁工小罗家境贫寒，却偏偏不慎被开水烫伤，这个科的医护人员主动给她捐献200多块钱，还给她送去了鸡蛋。患者康修患脑梗塞、半身不遂，每次来住院都是护士用轮椅把他推上推下检查病情。内科医护人员的热情服务受到了大家的赞扬，他们先后收到各地单位和个人送来的锦旗 10 多面，感谢信 8封。在这个科经常看到有些热心患者为了答谢医护人员的照顾，买来水果、西瓜、糖等食品表示慰问，都被他们婉言谢绝了。团中离休教师潘春荣在给内科的感谢信中说；“我在您们内科住院的这几天，身边的事情尤其使我感动，您们很有敬业精神，----------您们技术非常娴熟，服务态度好，热心为病人的事，在你们内科随处可见。我感到这所医院是亲切的，温暖的，我的心情是畅快的。谢谢你们为民造福，救死扶伤。”褥疮是长期卧床病人最易患的倂发症，一旦得了褥疮很难治愈，病人还要遭受很多痛苦，目前，还没有快速有效治疗褥疮的办法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢复。为了解除病人的痛苦，她们翻阅大量医学资料，收集民间偏方，后来在张仲景创立的“苦酒汤”和中医用鸡蛋内皮治疗溃疡不敛方法中得到启示，创立了鸡蛋内皮治疗褥疮法。她们把蛋清敷在褥疮患处，然后把鸡蛋内膜与鸡蛋壳剥开，用直径大约4—5公分的鸡蛋内膜帖在涂有蛋清的患处，一天换一次，一般一到两天就可痊愈。她们经过十几位患者的临床应用，的确起到了操作简单、成本低廉、溃疡面恢复快、不易复发的效果。用土办法解决了大问题。他们正在收集相关资料，拿出更加充实的理论依据和临床实践报告，把这种方法

第四篇：临澧县人民医院优质护理患者满意

临澧县人民医院优质护理患者满意

“医院的护理团队太优秀啦！给病人打针时护士的沟通多了，爷爷、奶奶都知道自己该吃什么、吃的是什么。”在被记者问起医院医务人员的服务态度时，临澧县人民医院病房里的一个病人家属热情地向记者介绍说。

去年5月开始，临澧县人民医院对骨科、内二科、内三科首批试点“优质护理服务示范工程”。按照要求，分管护士要在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及病床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境等。

自实施以来，科室开展早晚排班及层级管理模式，为病人提供人性化和连续性护理服务，工作中做到了“六个一”，“五个到位”和“一看二简三数四做”，为患者康复提供了一个安静舒适的住院环境。目前，示范病房的红灯呼叫率比平时减少了80%，电话回访病人的满意率100%，病人对护士总体满意度为98%。

8月18日，84岁高龄的蒋宗英奶奶因冠心病并发心肌梗塞第五次住进了该院内三科，内三科副主任、主治医师李小平像

对待自己的奶奶一样，热情的为蒋奶奶诊治，紧急组织全科会诊，制定了抢救方案，护士长吴菊英迅速组建特护组，24小时全天候为蒋奶奶翻身擦背，端屎接尿，端茶喂饭，口腔护理，因天气燥热，加上只能绝对卧床治疗，蒋姐奶奶烦燥难眠，吴护士长马上与她谈心，进行心理疏导，帮她树立战胜病魔的信心。在吴护士长的带领下，科里的其他护士每天为蒋奶奶进行一次擦浴，换洗衣服，使患者在整个卧床期间都保持了良好的个人形象，病人心情舒畅，病情也恢复得很快，仅住了一周就康复出院。吴护士长还带领大家开展了电话回访和走访出院病人的工作，使内三科病房的护理工作满意度达到了98%以上。

正是因为像吴护士长那样，对待工作积极热情，对待病人患者如家人，广大病友都说在临澧县人民医院体会到了如同家中的感觉。

第五篇：校医院护理组先进事迹

校医院护理组现有成员十二人，其中主管护师五名，专科以上学历五名。近年来，在后勤服务集团和医院院长的正确领导下，坚持“一切以病人为中心”的工作主题，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，确立了“内强管理、外塑形象、深化改革、再铸辉煌”的管理理念和改革措施，依靠管理创新、技术进步提升服务质量，不断学习新知识，提高新技术。近来取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面：

一、热爱学习，不断进取

近年来，校医院护理人员利用业余时间以上夜大、自学考试等形式努力学习，积极进取，其中四人已取得大专学历，两人专科在读。尽管人少，工作繁忙，她们依然爱学善学，向同行学，向外行学，互教互学已成风气。

二、技术精湛，热情服务，责任心强

护理组的工作人员们能严格要求自己，对基本技术操作十分娴熟。在丁家桥，常年都有一些年纪大、血管不好穿刺的输液患者，我们的护士都能仔细认真地寻找静脉，动作轻柔，尽力做到“一针见血”，以最大限度减轻患者的疼痛。特别是到了冬天，天气寒冷，很多老年患者由于末梢循环差，给静脉穿刺造成了困难，丁家桥校医院的护士们特别精心准备了简易热水袋给患者使用，以改善局部循环，减轻他们的痛苦。她们精湛的技术，细致体贴的服务，在周边地区已小有名气。

对于来院治疗的患者，护士们给予了最大的热心，积极接待，细心观察，让患者得到了良好的治疗。她们急病人所急，想病人所想，努力提高服务质量和服务水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班时间未到就来到医院等候输液，护士们只要看到，都能及时满足他们的心愿。有一个四岁的女孩在输液过程中发生呕吐，脸上、身上、床上、地上都被污染，我们的护士看到后迅速拿出个人的餐巾纸帮助患儿家属清洁，不嫌脏，不怕累。江浦校区一名学生输液到中午没有吃饭，我们的护理人员知道后，拿出自己准备的面条给学生送去，使学生很受感动。还有一名学生下颌部、颈部长满了唑疮，已发炎化脓，创面大，有异味，需长期每天换药，护士们克服心理不适，给他换药，一站就是半个多小时，经过长期的换药治疗，病人的情况大为好转。在丁家桥医院有位教师需要连输八瓶液体，护理人员牺牲了个人午饭、休息时间，以使她的治疗得到保证。

护理人员们在护理岗位上默默地工作，不计个人得失，倾注着她们的爱心。在工作中，她们认真细致，严格查对制度，遇有疑点能及时与医生、药房工作人员取得联系，避免可能发生的错误，体现了她们良好的工作责任心。

三、团结互助，克服困难

校医院的护理组人少，工作量大，而且她们之中中年人的比例大，无论工作还是家庭的压力都比较大。在家中她们肩负重任，时常遇到丈夫出差、小孩生病等困难，她们都能团结友爱，互相帮助，从未影响到校医院的护理工作。有的护士自己身体不好，即使在生病时，她们首先想到的也是不能影响工作，坚持在工作的第一线。

四、节约成本，精打细算

护理人员们爱校、爱院，爱岗敬业，在工作细微处精打细算，注重节俭。自己做棉球、叠纱布、做敷料，为校医院节约了成本，但却增加了她们自己的工作量。

五、团结一心，勤奋工作

护理人员们保质保量完成好医院的护理工作，使全校师生保持了良好的身心状态，保证了本科教学评估的顺利进行。

对于已经取得的成绩，我们必须更加清醒地认识到，我们在工作中还存在一些不足。我们要继续保持高昂的工作热情，积极投入到本职工作中去，再接再厉，为提高护理质量，提高服务水平而不断地学习。