秘书理论与实务复习资料（精选）

第一篇：秘书理论与实务复习资料（精选）

选择题

11、在带领客人进入会4.公文的各要素划分为

1、例行会议的组织属于()客室时，通常是（）。（ABD）

4、会议记录——会议记录是会议情况的真实反映，也是检查会 A.急办之事B.必办之事C.缓办之事D.可办之事

2、秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在（）。A、后排右座B、后排左座C、前排右座D、后排中间

3、向距离较远的熟人致意一般采用()A、举手致意B、点头致意C、微笑致意D、鞠躬致意

4、一事一记，按日编排的是()A、会议纪录B、大事记 C、简报D、领导口授记录

5、会见合影时的礼宾次序，主人居中()A、主客双方随意站列B、主客双方前后排列 C、主客双方间隔排列 D、主客双方左右分列

6、秘书与（）的关系属于首属关系 A、上司B、同事C、客户D、记者

7、宴会请柬上一般注上R.S.V.P字样，其意思是（）。A、备忘B、欢迎惠顾C、务必出席 D、请答复

8、文件传阅的最佳方式是()A、直接送传B、专人送传 C、集中传阅D、轮辐式传阅

9、宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是()A、地位高低及身体状况B、年龄大小和身体状况 C、地位高低及年龄大小D、年龄大小和出席时间

10、全国政协十届一次会议属于()

A、日常性会议B、专业性会议

C、座谈性会议D、规定性会议

A、外开门客先入，内开门己先入B、外开门己先入，内开门客先入C、外开门、内开门都客

先入D、外开门、内开门都己

先入

12、面试时，下列做法正确的是（）。A、头头是道，夸夸其谈B、议论过去领导或企业的是非C、提问时你涉及的话题最好与职业无关D、反问考官

13、秘书辅助领导进行协调的前提是（）。A、受 领导委托B、行使法定权力C、履行秘书职责D、利用领导权威

14、秘书实务研究的对象是()A、秘书工作B、文书工作 C、秘书业务活动D、秘书事务活动

15、秘书活动具有()A、预测性B、随机性 C、局限性D、规范性 1.“秘书”的涵义，有一个(C)的演变过程。

A.由人到物B.由小到大C.由物及人D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A)范畴。A社会科学B人文科学C管理科学D综合科学 3.广义的公文，包括了通用文书、(C)文书与常用事务文书。A.常用B.专业C.专用D.业务

A、眉首B、主体C、眉页D、版记

名词解释（定义）

秘书定义——组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提

供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管指定的行政性任务的人员。

秘书工作基本原则——准确、迅速、求实、保密。秘书工作特点——从属性、被动性、事务性、综合性。秘书工作的作用——枢纽作用、参谋助手作用、形象作用秘书的工作环境——秘书的工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。秘书工作环境的特点 ——复杂和多样性、差异性、变异性秘书工作的宏观环境主要有——政治法律环境、经济环境、科技环境、文化环境

2、办公室的空间设计——是指组织为节省成本，有效地利用空间，缩短工作流程，迅速处理信息，提供良好的工作环境，并促进秘书与其他工作人员的沟通与协调所做的办公室内的布置。★

3、文书——文书是国家机关、企事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书的统称，是传达、贯彻党和国家的方针、政策，发布法规和规章，实施行政措施、指导，洽谈工作，汇报情况，交流经验的重要工具。议决定事项执行情况的依据和凭证。

5、通用文书——通用文书是指在行政机关和企事业单位中普遍使用的、国家实行统一管理的文书，即公务文书。

6、约会——约会也称约见，是上司在事先约定的时间、地点与别人会面洽谈业务，会商工作。

7、秘书的工作环境——秘书的工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。

8、文书处理——文书处理是指机关单位在日常工作中围绕着文书的拟制、办理、管理所进行的系列工作。

9、会议——会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。

简答题

简答题

2、发文处理程序主要有哪几个步骤？ 答：（1）拟稿；（2）审核；（3）签发；（4）缮印；（5）校对；（6）用印；（7）发文登记；（8）封发；（9）归卷

1、简述秘书接待工作的种类 ①根据不同标准，分类方式也不同，具体的有以下几种：②按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。③按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。④按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

简述秘书的分类——

1、按服务对象划分：公务秘书、非公务秘书；

2、按从事行业和职能分：业务秘书、一般秘书、法律秘书、医学秘书、教育秘书、广告秘书、工程秘书、演艺秘书；

3、按工作内容划分：文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、事务秘书、生活秘书；

4、按照职责划分：高级秘书、中级秘书、初级秘书。

日程安排注意事项：

①日程表编以写记叙、说明为主要表达方式，不加评论，不作过多的分析，简介具体。②月计划、周计划、日计划不要安排得太满，尤其是前两者。③所有的日程安排都按领导的意思办。④活动与活动之间要有一定的间隙时间，以避免一些时间冲突。⑤在制度日程表的过程中，应养成谦虚细心的习惯。⑥对已经处理完成的工作，一般应注明结果；对没有处理的也一样。

信访工作基本方法——送、转、办、查。

1、秘书应具备哪些能力？

答：①表达能力；②领悟能力；③办事能力；④沟通能力；⑤信息处理能力；⑥操作能力；

2、开放式办公室有哪些优点？ 答：①降低能源成本和建筑成本；②减少占地面积；③降低重新布局的成本；④由于拆除了办公室的屏障，管理者和被管理者的交往障碍减少了，有利于排除心理障碍。

3、收文处理工作包括哪些程序？

答：签收、启封、登记、分送、拟办、批办、传阅、承办、催办、注办、归档（销毁）11个环节。

4、会议发言有哪些技巧？答：①语言通俗易懂；②发言简洁明了；③节奏快慢有序；④形体语言得体；⑤保持双向交流。

6、会务工作的总体要求有哪些？★

答：①准备充分，②组织严密；③服务周到；④安全保障。

7、秘书工作的作用有哪些？ 答：①枢纽作用；②参谋助手作用；③形象作用。

8、秘书工作的宏观环境包括哪些？

答：①政治法律环境与秘书工作；②经济环境与秘书工作；③科技环境与秘书工作；④文化环境与秘书工作。

9、拟定会议预案包括哪些内容？

答：拟定会议预案包括一下内容 ①会议预案；②会议文件准备；③会议通知；④会前检查；⑤会间调度；⑥会后整理。

10、简述秘书接待工作的种类 答：按照不同的标准，分类方式也不同，具体有一下几种：1按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察

与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。

2、按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又可分为对上级单位来人的接待和对本单位来人的接待。

3、按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

案例分析：

梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。张某上访，请求县供销社领导主持公道。

答：王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：

(1)将此事压下来，不向领导汇报。如果以后有人问起，就推说忘记了。(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。

(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。

(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。

请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明

理由。

2、1989年初，某单位党总支书记在疗养所用移动电话与本单位办公室主任李某通电话，问及近来学习情况，办公室主任在通话中谈及中央领导同志在某次重要会议上的讲话要点(机密级)中的部分内容。根据上述案情，分析以下问题：

李某这样做是否算泄露国家机密?为什么? 答：

复习重点：

约会安排的基本原则有哪些？

答：①要根据领导的工作习惯和生活习惯来安排约见；②要区分轻、重、缓、急，合理安排约见；③协助领导搜索有关信息，使领导做到心中有数；④酌情弹性；⑤办公室人员要注意提醒领导准时赴约，如果领导不能按事先约好的时间进行约见，办公室人员要设法及早通知对方

文书种类——按照不同的标准，文书可以分为三类：同用文书、专用文书、常用事务文书。通用文书——通用文书是指在行政机关和企事业单位中普遍使用的、国家实行统一管理的文书，即公务文书。文书撰拟基本要求：①主题正确、鲜明；②语言准确、精练；③格式规范

文书中各要素标识规则：P11

2文书处理——文书处理是指机关单位在日常工作中围绕着文书的拟制、办理、管理所进行的系列工作。

上行文——上行文是之下级机关或单位想所属上级机关或单位的行文。

下行文——下行文是指上级机关或部门想所属下级部门或机关的行文。

收文处理程序——收文处理程序是指文书从登记到立卷归档各个环节运转的工作程序。签收、拆封及登记、分办和传阅、传阅、归档。

发文处理程序——拟稿、审核、签发、缮印、校对、用印、发文登记、封发、归卷。

会议——会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。★ 规定性会议——指依法必须召开的，具有法律效力的会议。会议申报与会议审批形式——①口头申报形式；②书面申请形式；③会议申报形式。

拟定会议预案内容——①会议预案；②会议文件准备；③会议通知；④会前检查；⑤会间调度；⑥会后整理。

会务工作总体要求：准备充足、组织严密、服务周到、安全保障。会议主持原则：① 善于调节各方意见；②充分发扬民主；③效率优先；④集中统一。会议发言有哪些技巧？ ★

答：①语言通俗易懂；②发言简洁明了；③节奏快慢有序；④形体语言得体；⑤保持双向交流。

10、简述秘书接待工作的种类 ★

答：按照不同的标准，分类方式也不同，具体有一下几种： 按照来宾的来访意图，可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。

按照接待的对象不同，可以把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又可分为对上级单位来人的接待和对本单位来人的接待。

按照来访者有无预约，可以把接待分为预约来访者接待和未预约来访者接待。

握手避讳：①贸然伸手；②长时间不放手；③交叉握手；④该先伸手而没有伸手；⑤出手时间慢腾腾；⑥握手后用手帕或纸巾擦手。

接电话礼仪：①电话铃声一响时，应尽快去接，最好不要让电话铃声超过五声。②听电话时要集中注意，回答问题要耐心和热情，不要生硬、讨厌、冷淡的语调说话；③接到打错的电话时候，应该说：“这是××公司，电话是„„你是不是打错了？”而不应该说“您打错了”，就“啪”地将电话挂掉。④电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，若确需自己来结束对话的，应该先向对方解释。

按信息沟通是否存在反馈分类P220

沟通的基本方法和技巧：①多使用陈述语句，避免情绪化的评论和对感情方面上不愿意接受的语言文字；②语言文字的使用力求准确，不使用产生歧义的词汇以及含混不清的、模棱两可的语言；③不要使用华而不实的语言，④与非专业人士交谈，避免使用专业术语，语言平实，通俗易懂；⑤多使用短句，少使用长句；⑥语言的逻辑和条理要清楚，人称指代要明确。

面试注意事项：①如果考官让你提问时，你涉及的问题最好与职业无关，譬如工作内容、企业对员工的要求、晋级制度等，也尽量不谈或少谈待遇问题，否则容易引起对方的反感。②回答要语调自然，态度平和，用词简洁明了，条理清晰，实事求是。③不要头头是道，夸夸其谈，也不要过分谈论自己。④不要过分讨论企业或领导的是非。⑤不要反问考官；⑥不要谈论你的家庭和恋人，也不要炫耀你的社会关系；⑦不要使用性的魅力。

案例题

1、你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?

答：外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。

第二篇：《秘书理论与实务》复习提纲

《秘书理论与实务》期末复习提纲

一、名词解释

1.公务秘书:指在机关 团体 部队 企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个

人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉 不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息 思想和情感在人与人之间进

行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一

种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会 与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信 电话 上访等形式向领导机关或社会组织提出要求

批评 建议和揭发 申诉 控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之

间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任 义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧 学问.二、填空题

1.秘书活动的根本性质是 辅助性。

2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。

3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和 事务类工作。

4.秘书机构的职能归纳起来不外乎 辅助管理 和 综合服务，它们是相辅相成的。

5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用 自然光照明。

6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的 凭证。

7.秘书活动的基本方式是和。

8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。

9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。

10.国家秘书分为、、三个等级。

11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字 正面 朝向对方，表示尊重。

三、问答题

1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。

表达能力:口头表达能力 文字表达能力 领悟能力

办事能力

沟通能力

2.简述信访工作的基本要素。信息处理能力 操作能力

信访发起者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果

3.简述秘书应具备哪些角色意识？

高度的责任感

强烈的服从意识

4.简述会议记录和会议纪要的区别。

形式时间不同.会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同.会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同.会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题

（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。

（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：

每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏 规劝意识

五、案例分析题

（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？

案例一

应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。经理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不，电话铃响了。

小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”

“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。

小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”

小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。

“谁打的电话？”王总问。

“不知道，好像挺着急的，”小林答道。

只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一副茫然样。这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”

“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。

小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”。

小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”

只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”

这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”

“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。

另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”

“化工公司吗，我找李主任。”

“什么化工公司？”

“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”

“我们是华润公司，你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。

“小林，周副总有没有来过电话？”

“是叫周洲吗？刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。

“他说了些什么？”刘助理问。

“他说要你接机，好像还要带份文件。”

“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。

“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头„„

（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？

案例二

某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？

案例三

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐：“1．8美元。”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

案例四

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾

驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„？

（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。

案例五

一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。李默觉得很为难。按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。

（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。

案例六

天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。

其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。

事后，他有意识地在处理事务工作中强化自己的记忆力，摆脱了过分以来笔记本的习惯。为此，他借阅了一些关于记忆方面的书籍，逐步摸索出一套有效的记忆方法和技巧，并将其用于工作中。没过半年，他就能够记住单位的重要部门及有业务往来单位的两百多个电话号码，而且处理事务工作很少用记录且不会遗漏。

第三篇：国际贸易理论与实务复习资料

1．利用供求关系简述国际上初级产品的贸易条件为什么会趋于恶化。

贸易条件一般指单位出口能够换回的进口，即出口商品价格与进口商品价格之间的比率，一般用在一定时期(如一年)内的出口商品价格指数同进口商品价格指数对比进行计算。

对于初级产品而言，当供不应求时，初级产品价格上升，出口商品价格指数也会上升，但是却无法赶上进口商品价格指数上升的速度，因此初级产品的贸易条件没有改善；当初级产品供过于求时，情况更为糟糕，初级产品的出口价格指数则远远低于进口商品价格指数，因此初级产品的贸易条件更加恶化。

1．简述亚当斯密的绝对成本说的主要内容。（各国应按各自的绝对优势进行国际分工，然后再交换）

2．简述大卫·李嘉图的比较成本说的主要内容。

（各国应按比较优势进行国际分工，然后再进行交换）

3．简述要素禀赋论的主要结论。

1）每个国家如果利用它的相对丰富的生产诸要系从事生产，就处于比较有利的地位。

2）国际贸易的直接原因和直接基础是价格差别。

（3）国际贸易的基础是生产资源配臵或生产要素储备比例上的差别。

（4）商品贸易的趋势是国际间商品价格和要素价格趋于均等化。

4．简述产业内贸易理论的主要内容。

产业内贸易理论产生于20世纪70年代，主要代表人物是美国的格鲁贝尔。

该理论认为，当代国际贸易中的分工格局，从产品结构上可分为产业间贸易和产业内贸易两大类。产业间贸易，是指各国以不同的产业部门所生产的产品进行交换；产业内贸易，是指各国彼此交换同一产业部门所生产的产品，即一个国家在对外贸易中同时进口和出口同类产品以及同一产品的中间产品。

产生的原因主要有：同类产品的异质性是产业内贸易的重要基础；自然条件的差异是造成产业内贸易的直接原因；获得规模效益是产业内贸易的重要原因；经营发展水平的相似性是产业内贸易的重要制约原因。

5．简述规模经营理论的主要内容。

该理论认为，二战后大量的贸易发生在具有相同生产要素的发达国家之间，用要素比例理论难以说明其原因。这些国家之间的贸易之所以能够获利，重要的原因在于规模经济。

所谓规模经济，就是对一家工厂或者一个产业投入增加一倍，而其产出会超过一倍，即长期平均总成本具有随产量增加而减少的特征。

规模经济，可分为内部规模经济和外部规模经济。内部规模经济包括工厂规模经济和企业规模经济，即随着企业规模的扩大，产量的增加大于投入的增加，单位产品的成本下降，从而发挥了内部规模经济的效益；外部规模经济是产业规模经济，即随着产业规模的扩大，该产品的成本随之下降，经济效益提高，它与企业规模的大小无关。

6．简述需求偏好相似说的主要内容。

需求偏好相似说是瑞典经济学家塔芬〃林德提出的。其主要内容如下：

（1）企业生产的决定因素不是成本而是需求和市场。

（2）出口市场形成是因为与国内市场有着相似优势。

（3）人均收入水平决定需求偏好和

需求结构，而需求偏好和需求结构

又决定贸易关系。（4）进口国通常

会成为下一个出口国。

7．简述产品生命周期理论的主要内容。

产品生命理论，是美国哈佛大学商学院两位教授刘易斯〃威尔士和雷蒙德〃弗农提出的。

8．简述垄断优势理论的主要内容。

垄断优势理论，是由加拿大经济学家海默在20世纪60年代提出，主要是关于跨国公司依靠其特定的垄断优势拓展对外直接投资的一种跨国公司理论。跨国公司的垄断优势主要体现在：

（1）高水平的知识资产，如技术专利、管理才能、资本运作等；

（2）产品市场不完全的优势，如名牌商标、产品差异、营销技巧等；

3）跨国公司内部与外部两种规模优势等。

所有这些优势的关键在于跨国公司有能力获得并长久保持竞争优势，从而立于不败之地。

3.简述合同磋商中构成有效接受必须具备的四个条件。

（1）接受必须由受盘人作出；2接受必须同意发盘所提出的交易条件；3必须在发盘规定的时效内作出；4接受通知的传递方式应符合发盘的要求。

9．简述竞争优势的主要内容。竞争优势包括：（1）生产要素，包括基本因素和推进因素。（2）需求状况，包括需求的时间差和规模差。（3）相关行业。（4）企业的策略和竞争。企业的竞争战略主要包括产品开发竞争、制造工艺竞争、营销技巧竞争和要素成本竞争，但更重要的还是人才竞争。（5）政府政策。（6）机遇。1.简述非关税措施的主要类型。主要有：进口配额制、“自愿”出口配额制、进口许可证、技术性贸易壁垒、外汇管制、进口最低限价制和禁止进口、歧视性政府采购政策、国内税、进口和出口国家垄断、进口押金制、专断的海关估价制、进口商品征税的归类心理壁垒、道德壁垒。2.简述非关税措施对国际贸易的影响。（1）抑制世界贸易的增长速度，侵蚀开放式的多边贸易体制。（2）非关税措施对进口国和出口国产生不同的影响。（3）国际贸易中受非关税措施保护的商品越来越多，保护的程度越来越高。（4）非关税措施使得发展中国家受害最为严重。1.简述贸易创造效应和贸易转移效应。贸易创造效应，是指当一国加入关税同盟后，一些原来在本国国内生产的产品现在可以被同盟内其他国家更低成本的进口产品所取代，使得资源能够更加有效和合理的使用，从而增加了社会福利。贸易转移效应，是指原来可以从同盟外非成员国的更低成本的进口被同盟内成员国相对更高成本的进口所取代，导致消费者福利水平的降低。1.简述海运提单的性质和作用。海运提单，是船方或其代理人在收到货物后签发给托运人的，证明双方已订立运输合同并保证将货物运至指定目的港交交付给收货人的一种书面凭证。它有三个方面的作用：（1）是承运人或其代理人签发的货物收据。（2）是承运人与托运人之间订立运输合同的证明。（3）是一种货物所有权的凭证。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1．简述D/P与D/A的差异。：D/P是付款交单，是指出口人发货后，取得装运单据，委托银行办理托收，并在托收委托书中指示银行，只有在进口人付清货款后，才能把商业单据交给进口人。D/A是承兑交单，是指出口人在装运货物后开具远期汇票，连同商业单据，通过银行向进口人提示，进口人承兑汇票后，代收银行即将商业单据交给进口人，在汇票到期时，方履行付款义务。它们之间的主要区别是：在D/P中，出口人的交单是以进口人的付款为条件；在D/A中，出口人的交单是以进口人在汇票上承兑为条件。1.简述商品检验证书的基本作用。（1）卖方符合合同规定的证明；（2）买方提出异议索赔的凭证；（3）卖方向银行议付款项的依据；（4）通关验放的有效证件；（5）证明货物在装卸、运输途中的实际情况，明确责任归属的依据。2.简述仲裁协议的形式和作用。（1）仲裁协议的形式主要有两种：一是在争议发生之前，合同中订立的“仲裁条款”；一是在争议发生之后，双方签订的“提交仲裁协议”。（2）仲裁协议的作用。①表明双方当事人自愿提交仲裁；②排除了法院对争议案件的管辖权； ③使仲裁机构取得对争议的管辖权，并作为仲裁机构受理争议案件的法律依据。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述发盘必须具备的三个条件。（1）向一个或一个以上的特定人提出；（2）表明订立合同的意思；（3）发盘的内容须十分确定。2.发盘在哪些情况下失效?（1）受盘人作出还盘。（2）发盘人依法撤销发盘。（3）发盘中规定的有效期届满。（4）人力不可抗拒的意外事故造成发盘的失效，如政府禁令或限制措施。（5）在发盘被接受之前，当事人丧失行为能力、或死亡或法人破产等。1

第四篇：国际贸易理论与实务复习资料

国际贸易理论与实务复习资料

一、英译汉

①B/L；海运提单 ②T/T；电汇③Anti-dumping；反倾销④APEC；亚太经济组织⑤Degree of dependence on foreign trade 对外贸易依存度

补充：Counter-sample对等样品Quality tolerance品质公差

F.A.Q良好平均品质Breach of warranty违反担保Claim Damage损害赔偿Sale by sample 凭样品买卖Duplicate Sample复样Sale by specification凭规格买卖Gross for Net 以毛作净More or Less Clause 溢短装条款Nude Pack裸装Shipping Mark运输标志Neutral Packing中性包装Conditioned Weight公量Stowage Factor积载系数Gross Terms班轮条件MTD国际多式联运单据F.I.O船方不管船、不管卸LCL瓶装箱CY/CY集装箱堆场至集装箱堆场CFS/CFS集装箱货运站至集装箱货运站Partial Shipment分批装运Transshipment转船On Board B/L已装船提单Clean B/L清洁提单Premium保险费Exclusion除外责任Constructive Total Loss 推定全损General Average 共同海损FPA平安险With Particular Average W.P.A 水渍险Warehouse to Warehouse 仓至仓条款Insurance Policy保险单Insurable interest可保利益原则

二、选择题

（一）、国际贸易惯例：

1、《1932年华沙——牛津规则》——国际法协会——CIF合同。

2、《1941年美国对外贸易定义（修订本）》——美国9个商业团体——6种。EX、FOB、FAS、C&F、CIF、EX Dock.3、《2000年国际贸易术语解释通则》——国际商会——最早产生1936年——6次修改补充 ——新的《通则》于2000年1月1日正式生效——13种4组术语。

（二）、贸易术语：

1、水上运输——FAS、FOB、CFR、CIF、DES、DEQ.2、卖方承担风险、责任和费用最小——EXW；最大——DDP.（三）、表示品质的方法：

1、以实物表示——看货买卖：寄售、拍卖、展卖。凭样品买卖：卖方样品、买方样品、对等样品（回样、确认样品）。

2、以说明表示——规格、等级、标准、说明和图样、商标和品牌、产地名称。

（四）、运输包装的标志——运输标志（唛头）、指示性标志、警告性标志。

（五）、条形码——是由一组带有数字的黑白以及粗细间隔不等的平行条纹所组成，他是利用光电扫描阅读设备为计算机输入数据的特殊的代码语言。（1949年问世）

（六）、国际通用条形码：

1、美国、加拿大——统一编码委员会——UPC码；

2、欧共体12国——欧洲货物编码协会（国际物品编码协会）——EAN码。

（七）、租船运输——定程租船；定期租船（燃料、港口、装卸、垫舱物料等费用由租船人负担）

（八）、英国伦敦保险协会——《协会货物条款》——ICC；

中国人民保险公司——《中国保险条款》——CIC.CIC——基本险：

平安险（FPA）、水渍险（WPA/WA）、一切险（AR）； 附加险：一般附加险（包括在一切险内）、特殊附加险。ICC——ICC（A）、ICC（B）、ICC（C）、协会战争险条款、协会罢工险条款、恶意损害险条款

（九）、出口：硬币； 进口：软币。

（十）、信用证特点：

1、付款人只能是银行；

2、信用证一经开出就成为独立于合同以外的另一种契约；

3、信用证业务是一种单据买卖。

（十一）、对开信用证用于：来料加工、补偿贸易、易货贸易。

（十二）、违约金——惩罚性违约金、补偿性违约金。

（十三）、不可抗力事件的范围规定方法：概括式、列举式、综合式。

（十四）、仲裁条款：仲裁地点、仲裁机构、仲裁程序、裁决的效力、费用负担。

（十五）、《承认与执行外国仲裁裁决公约》1958年6月10日在纽约签订（1958年纽约公约）；我国1986年12月加入。

（十六）、接受生效的时间：

1、英美法——投邮生效；

2、大陆法——到达生效；

3、联合国国际货物销售合同公约——接受通知送达发盘人时生效。

（十七）、订立合同的三种形式——书面形式、口头形式、以行为表示。

（十八）、在我国出口贸易中大多采用：CIF、CFR条件成交。一般采用信用证付款方式。进口FOB价格。

（十九）、对于结汇单据的原则：正确、完整、及时、件明、整洁。（二十）、救济方法——实际履行、损害赔偿、解除合同。(二十一)、“物权”包括——留置权、停运权、转售货物的权利。(二十二)、对消贸易的形式——易货贸易、反购或互购、补偿贸易。

三、简答

1、简述履行以CIF术语成交的出口合同的一般程序。

（1）备货与报验；（2）催证、审证、改证；（3）租船订舱；（4）制单结汇；（5）出口收汇核销和出口退税

2、简述国际贸易与国内贸易的异同 答：国际贸易与国内贸易的共同点

(1)国际贸易是国内贸易发展到一定程度,市场范围超越国家边界的结果.(2)货物都是从生产者向消费者转移.(3)进行交易的技术过程大同小异.国际贸易与国内贸易的基本职能一样,都是媒介成商品交换,即做买卖.(4)国际贸易与国内贸易的经营目标均是通过交换取得更多的经营利润或经济利益.国际贸易与国内贸易的区别（1）各国的经济政策不同；(2)语言、法律及风俗习惯不同；(3)各国间货币、度量衡、海关制度等不同；(4)国际贸易的商业风险大于国内贸易。3.对外贸易政策的含义？

一国政府为了某种目的而制定的对进出口贸易活动进行管理的有关

方针和法规.对外贸易政策目的包括： 第一,保护本国市场,发展民族工业;第二,扩大商品或劳务出口,占领国际市场;第三,推进本国产业结构的改善与升级;

第四,积累资本或资金,缩小和弥补经济发展过程中的资金缺口;第五,维护本国或地区的对外政治关系.4.简述非关税措施对国际贸易的影响。

（1）抑制世界贸易的增长速度，侵蚀开放式的多边贸易体制。（2）非关税措施对进口国和出口国产生不同的影响。

（3）国际贸易中受非关税措施保护的商品越来越多，保护的程度越来越高。

（4）非关税措施使得发展中国家受害最为严重。

5.简述非关税壁垒的特点:与关税壁垒相比具有更大的灵活性和针对性；更能直接达到限制进口的目的；更具有隐蔽性和歧视性。6.简述国际贸易术语的作用。

答：贸易术语在国际贸易中起着积极的作用，主要表现在下列几个方面：

(1)有利于买卖双方洽商交易和订立合同(2)有利于买卖双方核算价格和成本(3)有利于解决履行当中的争议

构成共同海损的条件：①船方在采取紧急措施时，必须确有危及船、货共同安全的危险存在，不能主观臆测可能有危险发生；②船方所采取的措施必须是有意的、合理的，是为了船货共同安全；③所作出的牺牲或支出的费用是在非常性质下产生的，具有特殊性；④构成共同海损的牺牲和费用支出，最终还必须是有效的。8.简述发盘必须具备的条件。

（1）向一个或一个以上的特定人提出；（2）表明订立合同的意思；（3）发盘的内容须十分确定。

9.构成接受的条件

（1）接受必须由受盘人做出；（2）接受的内容必须与发盘相符（3）必须在有效期内接受

（4）受盘人表示接受，要采取原发盘所要求的方式 10.简述FOB、CFR和CIF的异同点。

答：相同点

(1)卖方都是在装运港交货，(2)买卖双方风险的转移以货物越过装运港船舷为界限(3)都适合于水上运输

(4)卖方办理出口通关手续，买方办理进口通关手续 区别：在运输和保险上存在差别

FOB下运输和保险由买方自行安排，卖方无责任；CFR下卖方负责签订运输合同，支付运输费用，保险由买方自行安排；CIF下，运输合同和保险合同均由卖方负责签订，并承担运费和保险费。11.简述要素禀赋论的主要内容

（1）每个国家如果利用它的相对丰富的生产诸要系从事生产，就处于比较有利的地位。

（2）国际贸易的直接原因和直接基础是价格差别。

（3）国际贸易的基础是生产资源配置或生产要素储备比例上的差别。（4）商品贸易的趋势是国际间商品价格和要素价格趋于均等化。四；计算

1、上海运往苏丹港五金工具500箱，总毛重量15公吨，总体积为12立方米。根据海运公司规定，计费标准是W/M，等级为10级。若基本运费率为90美元，燃油附加费率为20%，港口拥挤附加费率为10%，计算总运费是多少？

解：因为15公吨>12立方米，根据W/M,选15公吨作为计费数量 15*90*（1+20%+10%）=1755美元

2、A公司以每箱50美元CIF伦敦出口某商品共2000箱，货物出口前，由A公司向保险公司某分公司投保了平安险、短量险和淡水雨淋险，其保险费率分别为0.7%、0.3%、0.2%，按发票金额110%投保。问应交纳的保险费是多少？

解：50*2000*110%*（0.7+0.3+0.2）=1320美元

3、我国某公司以每箱50美元CIF悉尼出口某商品共一万箱，货物出口前，由我公司向中国人民保险公司某分公司投保了水渍险、串味险及淡水雨淋险，其保险费率分别为0.7%、0.3%和0.2%，按发票金额110%投保。试计算该批货物的投保金额和保险费各是多少？答: 保险总金额=CIF货值×（1+加成率）×10000箱=50×（1+10%）=550000美元；总保险费=保险金额×保险费率=550000×（0.7%+0.3%+0.2%）=6600美元。

4、我公司向澳大利亚出口商品1000箱，经香港中转，用纸箱包装，每箱毛重50千克，体积为0．06立方米，运费计算标准W／M10级，基本运费为400元人民币，加燃油附加费29％，绕航附加费18％，则应付多少人民币运费?（100港元=80元人民币）答：0.06＞0.05，用体积吨。

运费=0.06×400×1000×（1+29％+18％）=35280（港元）换算成人民币：35280×0.8=28224（元）

5、某公司对日出口某商品的报价为每公吨180美元FOB广州，现日方来函要求改报CFR东京，如该商品每短吨运费为60美元的话，我方应如何报价？

答:每公吨＝2204．62磅每短吨＝2000磅每短吨的运费为60美元 则每公吨的运费为＝2204．62×60／2000＝66．1（美元）CFR价＝FOB十运费＝180十66．1＝246．1（美元）即 我方应报每公吨246．1美元CFR东京

五、案例分析

1.我方拟出口某产品，向港商报价 USD 80/ MT CIF HK。港商回电同意我方价格，但要求我方贸易术语改为FOB HK，即USD 80/MT FOB HK。问：我方可否接受？为什么？

答：不可接受。因为FOB术语，后面加的是装运港名称，所以FOB HK的方式表示在香港为装运港。若这样，出口商须将货物运至香港，并还要装上船，之前的运费、保费自己付；；风险直到在香港净化，越过船舷为止。对于出口商的费用和风险都特别高，无法接受。2.我某外贸企业向国外采购某商品，不久接到外商3月20日的发盘，有效期至3月26日，我方于3月22日电复：“如能把单价降低5美元，我方可以接受。”对方没有反应。后因用货部门要货心切，又鉴于该商品行情看涨，我方随即于3月26日又去电表示同意对方3月20日发盘所提各项条件。试分析此项交易能否达成?为什么。答：交易未达成。因为我方3月22日去电是还盘，按法律规定，一项发盘一经还盘即告失效，同时原发盘人对还盘又未做出答复。而3月26日电是对已失效的发盘表示接受，据此不能达成交易。3.我方从泰国A公司进口一批大米，签定“CFR上海”合同，货轮在台湾海峡附近沉没。A公司未及时向我方发出装船通知，我方未办理投保，无法向保险公司索赔。故我方要求对方承担责任，但泰国A公司以货物离港，风险已经转移给我方为由拒绝承担责任。问：泰国A公司的行为是否合理，究竟由谁承担责任?为什么? 答：A公司存在过错未通知装船导致你方未及时投保的，可以向A公司主张违约责任（如果你们合同中明确约定了A有通知义务的情况最好）；在没有约定的情况下，可以根据先前交易的习惯，确定其有无通知的义务，或者你方有及时投保的义务。如果A没有义务通知的习惯，你方只能依据公平原则主张部分的减少己方的履行义务（付款义务），不能要求赔偿损失。如果确定是其违约未通知或者根据交易习惯有通知的义务的，可以主张违约损害赔偿。4.我国青岛某公司向日本出口一批苹果。合同约定为三级品，但到发货时才发现三级苹果库存没了。于是，该出口公司改以二级品交货，并在发票上加注“二级苹果仍按三级计价”。这种以好顶次的方法是否妥当？为什么？

答：不可。卖方所交货物应与合同规定相符合，否则，买方有权解除合同和提出赔偿要求。该公司以好顶次的方法，是与合同不符合的，在出现价格下跌的情况下，买方仍然有可能提出拒收或索赔。该公司应先电告对方，以得到对方同意。

5.我国某公司向美国某贸易商出口工艺品一批，我方与周一上午10时，以普通电报向美商发盘，公司原定价为500美元CIF纽约，但由于我方工作人员疏忽而误报为每单位500元人民币CIF纽约。请问：在下述三种情况下应如何处理较为妥当：（1）如果是在当天10点半发现问题，应如何处理？

（2）如果是在第二天上午9点发现，客户尚未接受，应如何处理？（3）如果是在第二天上午9点发现，客户已经接受，应如何处理？ 答：（1）如果是当天10点半发现，外商有可能未收到该电报,我方应尽快撤回发盘，并采用加急电报或传真等方式，使撤回通知早于或同时达到受盘人。让受盘人无法接受该项发盘。（2）如果是第二天9点发现，我方要想撤回发盘已不可能，但客户尚未接受，则可以撤销发盘，并将撤销通知于受盘人发出接受通知以前送达受盘人。该项发盘可以撤销。（3）如果是第二天9点发现，客户已经接受，则等于交易已经成立，双方都要承担法律责任。但双方在合同正式签署前，我方可与外商协商允许我方更正错误。如对方拒绝我方的请求，则我方只能接受该笔交易或承担违约后果。

6.某月8日，我方向韩国A公司发盘“可供一级芝麻10公吨，每公吨1500美元CIF纽约，适合海运包装，订约后即装船，不可撤销即期信用证，请速复电”

A立即复电：“你方8日电我方接受，用双层新麻袋包装，内加一层塑料袋。”我方收到复电后着手备货，数日后，芝麻的市场价格猛跌，A商来电称：“我方对包装条件作了变更，你方未确认，合同并未成立。”而我方坚持合同已经成立。请按照《公约》的规定对此案进行分析。

答：发价表示接受但载有增加或不同条件的答复，除发价人在不过份迟延的期间内以口头或书面通知反对其间的差异外，仍构成接受。此案中A 公司在接受函中，将包装条件添加为用双层新麻袋包装，内加一层塑料袋，属于非实质性变化，我方对此项接受，未表示反对，二是着手备货，因此该接受有效，合同成立。所以A上的说法不成立。

7.我国某公司与国外洽谈一笔丝绸产品的交易，经过双方对交易条件的磋商之后，已就价格、数量、交货期等达成协议，我方公司于是在3月8日致电对方：“确认售与你方丝绸产品数量为××，请先电汇5％的货款。”对方于3月11日复电：“确认你方电报，条件按你方电报规定，已汇交你方银行××万美元，该款在交货前由银行代你方保管„”请问这笔合同是否成立？并简述理由。

答：这笔合同不成立。根据《公约》规定，有关合同付款的添加或不同条件，均视为在实质上变更发价条件。对方最后复电改变了付款条件，我方要求对方电汇5%的货款，但外商将该笔货款修改为保证金，即为实质性的变更了发盘条件，应视为还盘。

8、香港某中间商A，就某商品以电传方式邀请我方发盘，我方于6月8日向A方发盘并限6月15日复到有效。12日我方收到美国B商人按我方发盘规定的各项交易条件开来的信用证，同时收到A中间商的来电称：“你8日发盘以转美国B商。”经查该商品的国际市场价格猛涨，于是我将信用证退回开证行，再按新价直接向美商B发盘，而美商B以信用证于发盘有效期内到达为由，拒绝接受新价，并要求我方按原价发货，否则将追究我方的责任。请问：对方要求是否合理？为什么？

答：对方要求不合理。根据《.公约》规定：构成一项有效的接受应具备的条件是：第一、接受必须由受盘人自愿做出。第二、接受必须在发盘允许的有效期内做出并传达到发盘人。第三、接受的内容必须是发盘的内容，二者必须相一致。第四、接受的意思表示的传递方式必须符合发盘的要求。本案中，我方发盘的特定受盘人是香港某中间商A，其发出的接受通知才具有接受效力。12日我方收到美国B商人按我方发盘规定的各项交易条件开来的信用证可视为一项发盘，该发盘必须经过我方接受，合同才能成立。在合同未成立的情况下，B方就要求我方发货是不合理的。

9、买卖双方订有长期贸易协议，协议规定：“卖方必须在收到买方订单后15天内答复，若未答复则视为已接受订单”。11月1日卖方收到买方订购2000件服装的订单，但直到12月25日卖方才通知买方不能供应2000件服装，买方认为合同已经成立，要求供货。请问：双方的合同是否成立？为什么？

答：双方的合同已经成立。因为，在国际货物买卖中，买卖双方之间订立的长期贸易协议对双方具有约束力。本案中，双方订立的长期协议规定：“卖方必须在收到买方订单后15天内答复，若未答复则视为已接受订单。”本案中，卖方于11月1日收到了买方订购2000件服装的订单，但直到12月25日卖方才通知买方不能供应20阗件装，其答复已超过了双方长期协议中规定的收到订单后15天，其行为可视作已接受了订单。所以，双方的合同已经成立。10.我某出口公司与外商按CIF伦敦条件成交出口一批货物，合同规定，商品的数量为500箱，以信用证方式付款，5月份装运。买方按合同规定的开证时间将信用证开抵卖方。货物顺利装运完毕后，卖方在信用证规定的交单期内办好了议付手续并收回货款。不久，卖方收到买方寄来的货物在伦敦港的卸货费和进口报关费的收据，要求我方按收据金额将款项支付给买方。问：我方是否需要支付这笔费用，为什么?

答：我方应负担卸货费用，不需要负担进口报关费。

因为本案中我某进出口公司按CIF卸至岸上成交，以这种贸易术语变形成交，卖方要负担卸货费；但以这种贸易术语变形成交的情况

下，进口手续由买方办理，进口报关费由买方负担。因此，我方应负担卸货费而不应负担进口报关费。论述题

1.要素禀赋学说与古典的国际分工与贸易理论有哪些不同？答：古典学派认为商品的价值是由生产商品所耗费的劳动时间决定的。而以俄林为代表的新古典学派运用在互相依赖的生产结构中的多种生产要素的理论代替了古典学派的单一生产要素的理论。古典学派认为国际贸易发生的原因是各个国家在生产各种商品时劳动生产率的差异，而且各国劳动生产率都是固定不变的。俄林却在他的要素禀赋中，假定各个国家在生产商品时所使用的生产技术是一样的，即生产函数相同，因而排除了劳动生产率的差异，而是把各国间要素禀赋的相对差异以及在生产各种商品时利用各种生产要素的强度的差异作为国际分工与贸易的基础。所以，俄林的要素禀赋学说，比起大卫·李嘉图的比较成本学说在分析各国参与分工与贸易的原因方面考虑得更加全面，分析更加深入。

2.论述绝对优势理论和相对优势理论区别与联系？答：亚当斯密于《国富论》中最早提出了绝对优势理论，指各国在生产同样产品时，劳动生产率的绝对差异所导致的各国之间生产优势的不同，因此各国专门生产本国劳动生产率较高的产品。比较优势理论最早由英国经济学家大卫李嘉图在《政治经济学及其赋税原理》中提出，是用国与国之间生产同一产品相对劳动生产率优势解释国际贸易原因的理论。两者既有共同之处也有不同之处： 共同点：A：无论是绝对优势理论还是比较优势理论都属于技术差异论的范畴。技术差异论，是指各国在生产同一产品时劳动生产率不同所造成的国际分工。B：都采用了比较的方法来阐述原因。C：都建立在劳动生产率的差异上，劳动生产率的引进使国际贸易的原因从自然要素领域转到了生产领域，如果没有差异，则没有比较，因此差异是基础。D：都有其自身的局限性，并有待于进一步发展。不同点：A：假定条件不同：绝对差异论的假定条件是全世界只有两国，都能生产两种产品，一国在一样产品上的生产率高于另一国，另一国在另一产品上的生产率高于此国；而比较优势理论则是一国两件产品的劳动生产率都高于另一国，在此基础上两种理论对国际分工进行解释。B：比较内容与方法不同：绝对差异论比较是直接在二者中选出谁好谁劣，而比较优势理论则是“两利相权取其重，两弊相权取其轻。”C：适用范围不同：绝对差异论只能说明各国分别在某一种或某几中产品的生产上，劳动生产率高于其他国家，分工得以形成，而比较优势理论还可以解释当一国在所有产品的生产上劳动生产率都高于他国时国际贸易得以成立的原因，即考虑到相对技术优势，但同时这也有其自身的局限性，因为这种理论在假定时只考虑生产力的投入，并认为劳动力的转移劳动生产率不变，以及从静态角度考虑国际分工。D：有绝对优势一定有比较优势，有比较优势不一定有绝对优势。绝对优势是同一产品一国对另一国的优势，是内生的，而比较优势理论是同一国一产品对另一种产品的优势，是外生性的。

3.试对凯恩斯主义的贸易保护理论进行评价 ①凯恩斯主义的保护贸易理论是用以说明发达国家如何通过实施保护贸易政策，实现国内充分就业，提高国民收入水平，以保持其在国际经济贸易中的领先地位。②对外贸易乘数揭示了贸易量与一国宏观经济以及各主要变量，如投资、储蓄等之间的相互依存关系，在某种程度上指出了对外贸易与国民经济发展之间的某些内在的规律性。③从理论上，凯恩斯主义的保护贸易理论没有多少新意，与其他理论相比更侧重于政策方面，即理论的实用性，因而成为发达国家推行超保护贸易政策的理论依据。④该理论没有考虑到国家之间贸易政策的连锁反应，一国的奖出限入势必会招致其他贸易伙伴国的报复，从长期看，会对一国经济与贸易产生更为严重的负面效果。⑤对外贸易差额对一国经济发展积极作用的发挥只有在世界总进口值增加的条件下才能成行。否则依靠降低出口价格来维护出口扩张的做法无法长期对国民经济增长奏效。

4.论述重商主义的观点与局限性答：基本观点：只有金银才是一国真正的财富，除了开采金银，只有对外贸易才是财富的真正源泉，利润是在流通过程中由于贱买贵卖而产生的，而国内贸易，由于买卖得失相抵，对财富无所增益，对外贸易的原则是少买多卖，只有出超才能使金银进口，主要是通过对外贸易顺差，保证金银进口。局限性：重商主义的政策结论仅在某些情况下站得住脚，并非在一般意义上能站得住脚；重商主义把国际贸易看作一种零和游戏的观点显然是错误的；重商主义把货币与真实财富等同起来也是错误的。正是基于这样一个错误的认识，重商主义才轻率地把高水平的货币积累与供给等同于经济繁荣，并把贸易顺差与金银等贵金属的流入作为其唯一的政策目标。

第五篇：秘书实务期末考试复习资料

秘书实务期末考试复习资料

第一章 绪论

1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？

秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？

秘书实务的研究范围包括：

①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：

文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？

秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：

实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？

秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？

直接目的是：

熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：

增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章 秘书的一天

1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？

秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？

应把握以下要点：

①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。

②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。

③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。

④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。

3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？

秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。

优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。

4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？

秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。

5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？

主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。

6.如何正确认识“秘书无休息日”？

秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要,秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”的精神。秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。

第三章 文字工作

1.何谓文字与文字工作？

秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务活动。

2.秘书文字工作的意义是什么？

①秘书的文字功底，是秘书的基本素质； ??②秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力； ??③秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿。

3.秘书文字工作有何职业特点？它们对秘书的素质提出哪些要求？

(l)写作活动的受动性。秘书的写作活动，一般受制于领导者或领导机关，而非秘书的自主行为，不是“有感而发”，而是“奉命写作”，不是“我要写”，而是“要我写”。??秘书写作活动的受动性，要求秘书一方面要注重知识的积累和更新；另一方面要随时准备接受领导者的交给的拟稿任务。

??(2)思维形式的抽象性。秘书在撰拟文书时，主要是运用抽象思维，即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳和论证，并以规范的书面语言加以表述。??秘书写作活动的抽象性，要求秘书不仅要具备扎实的现代汉语知识，而且还要掌握形式逻辑的知识。

??(3)表达方式的综合性。秘书的写作主要是撰拟文书。其表达方式是以说明为主，兼有记叙和议论。至于抒情和描写的表达方式，则不为文书写作所采用。这是因为，机关制发的公文，是用于记载和处理各种事务的书面材料，它具有很强的针对性、适用性和可操作性。??表达方式的综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明和议论等表达方式的一般知识和操作要领，以及不同表达方式的语言风格。??(4)成文过程的程序性。秘书的写作活动，有着严格的先后次序。其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣。一般地说，一份正式文件的撰写，要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。如果是联合行文，还要经过会商、会稿、会签等环节。若是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关的审议、通过、发布等环节。

??成文过程的程序性，要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文。不能像一般文章的写作那样，强调“作者中心论”、“我手写我心”，也不能搞什么“文责自负”。

4.简述文字记录的一般过程。

文字记录一般过程为：备好笔和纸，随时准备记录；用心倾听和判断，快速做出记录；及时补充和修改，认真整理记录；需领导者阅示的记录材料应及时将整理后的文字材料上报。

5.文字记录的方法有哪些？

要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法等。

6.简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。

文稿撰拟的宏观过程，是就秘书成长的一般规律而言，它包括朦胧阶段、模仿阶段和自如阶段。

文稿撰拟的微观过程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括准备阶段、起草阶段和审定阶段。

7.文稿撰拟的基本要求是什么？

文稿撰拟应该符合一般写作的要求，此外还应符合以下9点要求： ??①符合必须行文的原则；

??②符合国家现行的法律、法规； ??③符合党和政府的方针、政策； ??④符合实际情况； ??⑤符合领导意图；

??⑥提出的政策和措施要切实可行；

??⑦涉及其他部门或地区的问题要协调一致； ??⑧文字表达要合乎语法、修辞、逻辑；

??⑨格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准。

8.文稿审核的主要内容有哪些？

文稿审核主要有以下六项：法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；格式审核；程序审核。

9.简述文稿审核的三审制度。

文稿审核的“三审制”是指：

??①初审，即由秘书机构的专(兼)职核稿人员对初稿进行的审核； ??②复审，即由秘书机构的负责人对修改稿进行的审核； ??③终审，即核稿人员对领导者签发的定稿进行最后的审核。

10.文稿审核的方法有哪些？

(1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核；

??(2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与的审核； ??(3)会商(审)，即由联合行文单位的拟稿人和领导人以会议或传阅的形式对文稿进行审核； ??(4)专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核。

第四章 文书工作

1.文书工作的含义、作用和原则是什么？

文书工作，是指通过互相衔接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理和保管的全过程，亦称文书管理。

文书工作具有以下作用：提高文书的质量；控制文书的总量；加快文书的运转；确保文书的安全；促进档案管理。

秘书做好文书工作应遵循以下基本原则：

??(1)准确无误──这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确；文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其是“拟办意见”要准确。

??(2)及时迅速──这是对文书工作的时效要求。

??(3)安全保密──这是对文书工作的可靠性要求。安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密；二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损。??(4)力求精简──这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义。

??(5)集中统一──这是对文书工作的组织要求。??(6)党政分开──这是对文书工作的政治要求。

2.简述行文关系和行文制度。

行文关系，是指根据组织关系和职权范围而确定的公文的授受关系。行文关系的类型有：隶属关系的上下级机关之间的行文(上行文和下行文)；无隶属关系的 机关之间的行文(平行文，仅“函”一种)。

行文制度，即机关行文必须共同遵守的办文规程或准则。行文制度主要有：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度等。

3.发文处理主要有哪些环节？

①交拟与拟稿 ②审核与签发 ③印制与校对 ④封发与传递

4.交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求？

交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求。

草拟公务文书应符合有关规定和要求。

签发文书的要求：签发人对已签发的公文负有完全的责任；签发人必须明确签署意见，并写上姓名和时间；签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料。

印制公文的基本要求是：内容准确；格式规范；页面整洁；字迹清楚；美观大方，便于阅读和保管。

校对的要求是：既要忠实于原稿，又要善于发现和纠正原稿中的差错；校对要达到一定的次数要求；校对要全面；正确使用校对符号；校对人员要在校样上签字。

传递的要求是：迅速及时；安全保密；手续完备。

5.收文处理主要有哪些环节？

①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。

6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法和要求？

①阅文的方法有泛读法、跳读法和精读法等。阅文的基本要求是：弄清文件的性质和大体内容；弄清文件的制发机关和主送机关；弄清文件的急缓程度和时限要求；弄清文件的秘密等级和保密期限。

②筛选的方法有：按文件性质和内容筛选，可分为必阅性、批办件和参阅件三类。筛选的基本要求是，既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件。

③传阅的方式主要有：直接送传；专人送传；集中传阅等。传阅文件的要求有：掌握传阅范围；严禁文件核传；及时检查传阅情况。

④对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质的文件，拟办意见的签署形式应有区别。拟办的要求是：要认真阅读文件，根据文件内容和性质提出拟办意见，拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。

⑤批办意见的要求是明确、具体、简要，并写明批办人姓名和日期。

⑥对上级机关来文的承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。对所有文件的承办均应要求及时、高效、保密。

⑦催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。

第五章 信息工作

1.什么是信息？信息有何特点？什么是信息工作？秘书部门的信息工作有何特点？

广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。信息具有客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性和可扩散性等特征。

息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。它是秘书工作的重要内容之一。

秘书机构的信息工作具有以下特点：服务性；综合性；针对性；适时性。

2.信息工作的意义和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？

秘书做好信息工作具有以下重要意义：辅助领导者正确决策；协助领导者科学管理；开阔领导者与秘书的思路；提高秘书工作效率。

秘书做好信息工作必须符合以下基本要求；敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。

信息工作有以下制度：信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；业务培训制度；信息工作奖惩制度。

3.秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些？

秘书获取信息的主要范围包括：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；历史信息；国际信息。

秘书获取信息主要渠道有：信息网络；文书；书刊；调查；会议；信访；科研；档案；新闻宣传；通讯。

秘书获取信息的主要方法有：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。

4.信息加工有哪些主要方法？

信息加工的方法主要有：归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换法；图表法；剪接法。

5.信息简报编写的要求是什么？

信息简报的编写应当符合以下要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁，用最少的文字传递最大的信息。

6.信息深加工的要求是什么？

信息深加工必须符合下列要求：有高度；抓重点；找规律；提对策。

7.怎样理解秘书部门提供信息的对象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？

??(1)秘书机构信息提供的对象具有多元性。

??首先是为本级领导机关提供信息,这是秘书信息服务的首要对象。秘书信息工作如同其他秘书工作一样，首先是为本级领导工作服务，为本级领导了解情况、正确决策、指导工作提供信息。

??其次，是为上级领导机关提供信息，上级领导机关要了解情况、进行决策、指导工作，必须依靠下级机关为其提供充足、准确、真实、有用的信息，因此，秘书部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量的信息作为工作重要内容之一。??再次，是为下级机关和基层单位提供信息，本级领导机关对下级机关和基层单位负有指导工作的责任，因此，秘书部门也负有为下级机关和基层单位提供信息的责任，通过提供信息指导基层工作。

??在“三个提供”中，最直接、最主要的是为本级领导和上级领导决策提供信息服务。“三个提供”也是秘书信息工作的指导思想，“三个提供”是既互相区别又互相联系的辩证统一关系。如果一定要排出顺序，那么首先本级领导机关；其次是为上级领导机关；再次是为下级机关和单位提供信息。

??(2)秘书部门提供信息服务，必须符合以下要求：针对性、多样性、适时性、保密性。??(3)秘书机构提供信息的方式主要有：简报；电报；传真；网络；电话；音像制品。

8.信息存储的意义、要求和方式是什么？

信息存储的意义是：有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高秘书工作效率。

秘书机构的信息存储，应当符合下列要求：认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索。

秘书机构信息存储的方式主要有以下几种：计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储。

9.高层次信息包括哪三个要素？高层次信息的特点和作用是什么？

(1)高层次信息应当具备以下三个要素： ??①有情况(情况要有明晰性、典型性)； ??②有分析(分析应有深刻性、明确性)； ??③有建议(建议要有创见性、可行性)。??(2)高层次信息应具有五大特点： ??①宏观性； ??②完整性； ??③典型性； ??④深刻性； ??⑤预测性。

??(3)高层次信息的作用是：

??有助于领导者作出全面性、严密性、导向性、准确性和预测性较强的决策。??(4)高层次信息应当符合四点要求： ??①要有高度； ??②要抓重点； ??③要找规律； ??④要提对策。

10.高层次信息开发的途径和方法有哪些？

开发高层次信息的途径是：对初级信息进行重点调研；对零散信息进行综合归纳；对积累资料进行升华突破。

开发高层次信息的主要方法有：中心跟踪法；热点扫描法；难点突破法；光点放大法；超前预测法；拓展延伸法。

第六章 调研工作

1.什么是调查？什么是研究？二者之间的关系如何？

调查研究是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。

调查和研究是两个内涵不同而又紧密联系的概念：调查是通过各种方式方法获取客观实际情况；研究是对调查材料进行分析归纳和思维加工，以找到解决问题的对策和方法。

调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。

2.秘书调查研究有何重要意义？

秘书调研的意义表现为：调研是做好秘书工作的基础；调研是发挥秘书参谋作用的基本途径；调研是锻炼秘书能力的重要方法。

3.秘书调研的特点和原则是什么？

秘书调研的特点是：奉命性；非常规性；补缺性。

?秘书调研除了要坚持唯物辩证法的一般原理外，还要遵循以下原则： ??(1)点上调研与面上调研相结合； ??(2)定性调研与定量调研相结合； ??(3)直接调研与间接调研相结合； ??(4)信息与调研相结合。

4.秘书如何进行调研准备？

①选择调研课题。选择的质量直接决定着调研能否取得相应绩效。调研选题的原则是：针对性原则；创新性原则；可行性原则。

②占有相关资料。围绕课题做好知识和材料上的准备，如掌握与课题有关的法律法规、方针政策、上级指示、相关理论和专业知识等。

③制定调研计划。拟定计划提纲一般包括以下内容：调研的目的和要求；调查的对象和范围；调查的时间和步骤；调查的方式和方法；调查的组织和分工；等等。

5.简述调查方式和方法的种类和要求。

调查的方式包括全面调查(普查)和非全面调查，非全面调查又包括重点调查、典型调查和抽样调查。

调查方法包括个别交谈、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查和专家调查等。

选择调查方式和方法必须根据本次调查的具体目的。

6.秘书常用调查方式有哪些？它们各有什么特点？

??秘书常用的调查方式包括全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

??全面调查是对有关范围内的全部对象逐一进行调查。其优点是能够提供全面准确的资料；缺点是花费较大，而且反映情况不够深刻、具体。??重点调查是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。其优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象即可得到调查对象总体的基本情况；缺点是用重点调查的结果去认识总体，很难得到总体的精确资料。

??典型调查是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深人细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。其优点是既可节省人力、时间、经费，又可作深人细致的调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律；缺点是因无法对典型的代表性作科学预测，不能对客观事物的总体情况作出定量分析。

??抽样调查是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其优点是：与典型调查相比，因抽取足够数量的单位，所得数据可以从数量上推断全体；与全面调查相比，调查的单位少，时效高，费用省，故被广泛使用。

7.简述研究方法的种类。

??研究的主要方法有：比较方法；类比方法；分析方法；综合方法等。??这些方法既相互独立，又相互渗透、相互补充。

8.调研报告有哪些种类？如何写好调研报告？

??调研报告一般有五种类型：反映社会情况；介绍新生事物；总结典型经验；揭露主要问题；考察历史事实。

??要写好调研报告,必须做到以下三点：

??(1)内容要真。内容真实是写好调研报告的最起码要求，也是写作技巧运用的基本条件。这种真实性主要体现在以下几点：①材料要真实。其基本要求是“去伪存真”。秘书人员要将到手的材料过滤几遍后奠定素材基础。②情况要真实。秘书在调研报告中要通过事实说话。③针对性要强。④思想方法要对头，要用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法分析调研资料。⑤写作意图要清楚。

??(2)立意要新。调研报告的立意包括主题立意和用材立意两个方面。①主题要新，这样才能较好地反映现实生活中有代表性的事物发展的新思想、新问题，才能对现实生活和工作具有指导意义。②运用主题材料的手法要新，要把主题和主题材料统一起来，学会用主题材料阐明主题观点，用明确的主题观点统帅主题材料。

??(3)写作要精。①结构安排要精巧。总的要求是紧紧围绕主题架子，做到中心突出，简明扼要，层次分明，有点有面，具体生动。切忌繁琐、空洞、笼统和现象罗列。②语言运用要精练。最基本的就是提炼好比喻性语言和群众语言。此外，调研报告还可恰到好处地引用诗句、典故、名言等语言，对揭示事物的本质，阐明主题思想，增强文章的准确性、鲜明性和生动性，是很有意义的。

9.调研成果转化为社会实践的主要途径有哪些？ ??调研成果的转化主要有以下途径：以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化

第七章 会议工作

1.会议有哪些类型和功能？

??依据不同的标准可划分为不同的会议类型：按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议；按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议；按会议的形式划分，有集中型会议和分散型会议；按会议的时间划分，有定期性会议和不定期性会议。

??会议具有以下功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；控制功能。

2.会议工作的主要任务和原则是什么？

??会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。

??会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

3.会议准备阶段有哪些秘书工作？ ?? ??(1)制定会议预案 ??(2)组建会议机构 ??(3)发送会议通知 ??(4)准备会议文件 ??(5)布置会场 ??(6)人员编组 ??(7)制作会议证件 ??(8)安排食宿和车辆 ??(9)会前检查 ??(10)接站与报到

4.如何制定一次正式会议的预案(会议预案的构成)？

??会议预案，就是会议的筹备方案。

??会议预案虽然没有固定的模式，但是，一般说来，应包括下列内容：

??(1)会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。

??(2)会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论的主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。

??(3)会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。??(4)会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数。

??(5)参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。??(6)会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。

??(7)会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。??(8)会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。??(9)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。??(10)会议经费预算和开支办法。

5.会场布置包括哪些内容？

??会场布置主要包括主席台设置、座次排列、会标、会徽、旗帜、花卉、灯光、音响布置等。

6.会议召开阶段有哪些秘书工作？

??(1)会场签到 ??(2)会间调度 ??(3)会议记录 ??(4)会议简报 ??(5)会议选举 ??(6)会议总结 ??(7)后勤保障

7.如何组织会议选举？

??选举的一般程序是：宣布参加选举的人数和选举的内容；通过选举办法；通过监计票人、总监票人名单；检查票箱；分发选票；填写选票；宣布投票顺序和进行投票；开箱清点选票，报告收回选票数，宣布是否有效；进行计票；宣布选举结果。

8.会议结束后有哪些秘书工作？

??(1)会议纪要 ??(2)清理会议文件 ??(3)组织代表离会 ??(4)搞好宣传报道 ??(5)会议工作总结 ??(6)会后催办工作

第八章 建议（提案）工作 1.什么是建议(提案)工作？

??建议(提案)工作有广义和狭义之分：广义的建议(提案)工作，就是建议(提案)的征集、审查、交办和办理工作；狭义的建议(提案)工作，即建议(提案)交办后的办理工作，它是一项重要的秘书工作。

2.什么是代表建议？什么是政协提案？

??代表建议是人大代表向本级人民代表大会或者常务委员会提出的对各方面工作的看法、建议、主张、批评和意见的总称。

??政协提案是由政协的参加单位和委员向政协全体会议或常务委员会提出的、经提案委员会审查立案后交付有关单位办理的书面意见和建议。

3.人大议案与政协提案有何区别？

??主要区别为：

??(1)性质不同，前者具有法律的约束力，后者不具有法律的约束力；

??(2)内容不同，前者的内容必须是属于人代会职权范围，而后者的内容不受限制； ??(3)产生过程和处理方式不同，前者由法定机关和代表提出，经人民代表大会或人大常委会审议后确定，后者由政协参加单位和委员提出，经政协的提案委员会审查立项； ??(4)时限要求不同，前者不得在大会闭会期间提出，而后者不受时间限制。

4.建议(提案)工作的意义是什么？

??(1)它是尊重人民群众民主权力的重要体现； ??(2)它是密切政府与人民群众关系的重要渠道；

??(3)它是人民政协发挥政治协商、民主监督、参政议政的重要形式； ??(4)它是推动企事业单位民主管理的重要途径。

5.建议(提案)工作的原则是什么？

??办理建议(提案)要遵循以下基本原则： ??(1)分级负责、归口办理的原则； ??(2)积极主动、认真负责的原则； ??(3)实事求是、调查研究的原则。

6.代表建议和政协提案必须符合哪些条件？

??代表建议须符合以下条件： ??(1)必须由代表个人或联名向本级人民代表大会或者人大常委会提出； ??(2)建议内容应是对各方面工作提出的建议、批评或意见； ??(3)建议应以规范的书面形式提出； ??(4)建议应依照法定程序处理。??政协提案须符合以下条件：

??(1)提案由政协的参加单位和委员个人或联名提出； ??(2)提案的内容应是国家机关各方面的工作或政协工作； ??(3)提案的承接单位是政协全体会议或常务委员会； ??(4)提案应以规范的书面形式提出；

??(5)提案须经提案委员会审查立案，并交付有关单位办理。

7.建议(提案)办理的程序是什么？

??(1)交办(2)承办(3)催办(4)答复(5)审查(6)复查(7)总结(8)报告(9)立卷(10)归档

8.如何撰写对建议(提案)答复的复文？

??撰写复文是答复的重要环节。对于复文的撰写应区分以四种情况：对建议(提案)所提问题已经解决的，复文应将有关情况作详细介绍和说明；对建议(提案)所提问题正在解决的，复文应将进展情况和措施加以介绍和说明；对建议(提案)所提问题已列入计划准备解决的，复文应将具体计划和方案予以介绍和说明；对于建议(提案)所提问题仅能留作参考或不可行的，复文应将有关政策规定和实际情况如实加以介绍和解释。

第九章 信访工作

1.什么是信访与信访工作？

??信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。

??信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。

??信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。

2.信访工作的特点、作用和原则是什么？

??信访工作的特点是：群众性；经常性；政策性；思想性。

??信访工作的作用是：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。

??信访工作的原则是：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。

3.信访工作有哪些主要制度？ ? ??信访工作的主要制度有：领导阅信接访制度；机关分工协作制度；回音制度；回避制度；答复制度；奖惩制度。

4.如何处理匿名信、联名信、涉外信？

??处理匿名信应注意：要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。

??处理联名信应注意：处理要及时；工作要细致；预测要超前。??处理涉外信应注意：高度重视；平等相待；内外有别。

5.何为集体上方访？如何正确处理集体上访？

??集体上访，是指5人或 5人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求的信访活动。它是信访矛盾激化的一种表现形态。

??处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合；其次，应坚持归口办理与就地消化相结合；再次，应坚持原则性与灵活性相结合。??集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：(1)稳定情绪，控制局面。(2)摸清情况，研究措施。(3)领导出面，协调处理。(4)区别情况，恰当处理。

6.如何做好上访老户的工作？

??对上访老户的处理方法是：要从维护社会稳定的高度做好信访老户的工作；认真解决好上访老户的思想和实际问题；加强纵横协调，集中力量联合办案；做好基础工作，在治本上狠下功夫。

7.信访案件查办的基本要求和程序是什么？

??信访案件查办的基本要求是：手续完备；案情清楚；定性准确；处理恰当；善后工作落实。??信访案件办理的程序是：初步核实；立案；转交；催办；回报；结案。

8.如何搞好综合反映？

??搞好综合反映应做到： ??定期整理来信来访情况； ??注意积累动态反映资料；

??及时了解党和国家的中心工作； ??关注群众情绪和思想倾向。

第十章 接待工作

1.什么是接待与接待工作？

??接待，就是对来访宾客的接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。??接待工作，是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它是秘书机构的一项经常性的事务工作。

2.接待工作有何作用？

??接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。

3.接待有哪些类型？

??按接待对象的国别划分，接待可分为内宾接待和外宾接待。

??按接待的组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和群众来访接待。

??按事先是否有约划分，可分为有约接待和无约接待。

4.接待工作应遵循哪些原则？

??接待工作要遵循以下原则：热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。

5.秘书如何做好接待准备工作？

??(1)心理准备：要做到诚恳；尊重；合作；公平。

??(2)信息准备：通过各种途径予以了解来宾的人数、单位、姓名、职务、来意等。

??(3)方案准备：拟定出相应的接待方案，方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费和生活安排等内容。

??(4)布置与检查：较大规模的接待，应召开接待会议，布置接待任务，明确各自职责；还应对有关单位的准备情况进行检查，督促落实。

6.什么是有约接待和无约接待？

??接待按事先是否有约定划分，可分为有约接待和无约接待。??有约接待，即事先与单位领导或秘书部门有约定的接待工作。有约接待根据来客的身份和重要程度，分为高规格接待和日常的一般性接待。

??无约接待，即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定，而是临时来访的接待工作。对于临时来访客人，秘书也要有礼貌地询问客人的来意，再根据当时情况，凭借自己以往的接待经验，采取适当的处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定是否接见。

7.试述接待实施的一般程序。

??接待实施的一般程序包括：迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。

8.接待实施有哪些具体要求？

??对上级领导机关来宾、平级机关来宾、本系统来宾、无约临时来宾等不同类型的接待，各有一些不同的具体要求。(具体阐述参见教材第274-276)

9.外宾接待有哪些具体内容和具体要求？

??外宾接待的主要内容包括：弄清来宾的情况；拟定接待方案；成立接待组织；准备有关资料；预订住房、车辆及有关事务；确定接待规格；安排会见、会谈、宴请、馈赠等实质性活动；提供事务性服务和迎来送往等。

??在接待过程中，秘书应该注意以下具体要求： ??(1)严守外事纪律。??(2)坚持平等互利。??(3)尊重来宾习惯。??(4)讲究礼节礼貌。??(5)注意仪容服饰。??(6)树立时间观念。

第十一章 谈判工作

1.什么是谈判？什么是商务谈判？

??谈判有广义和狭义之分。广义的谈判，是指人们为了实现各自需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动。狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为实现各自的需要而进行的协商活动。

??商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议、争端，以取得各自的经济利益而进行的磋商活动。

2.谈判的构成要素有哪些？谈判客体的含义是什么？

??谈判活动的四大基本要素是：谈判主体，谈判客体，谈判目的，谈判环境。

??谈判客体，简言之就是谈什么，是一个谈判的内容问题，它主要包括三个方面的含义：第一是谈判内容；第二是谈判议题，即条理化了的谈判内容；第三是谈判议程，即根据谈判目标所确定的谈判次序。

??(谈判客体不是指谈判对方的当事人，因为谈判对方当事人实际上也是谈判主体之一。这是一个容易搞混的问题。)

3.谈判的特点是什么？

??谈判具有以下特点：参加谈判的自愿性；构成谈判的平衡性；谈判方法的灵活性；谈判工具的言语性。

4.谈判的准备工作包括哪些主要内容？

??(1)信息准备，就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析或综合。

??(2)人员准备，谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证。因此，谈判人员的选择，谈判班子的组合，便成为谈判前的重要准备之一。

??人员准备的内容包括三个方面：① 谈判班子的规模。② 谈判人员的素质。③ 谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定。对参加谈判的人员要进行必要的训练。

??(3)其他准备，主要包括拟定谈判方案、选择谈判时间和确定谈判地点等准备工作。??(4)模拟谈判。所谓模拟谈判，是指在重要谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。

5.简述谈判的信息准备的内容、要求和搜集信息的方法。

??信息准备：就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合，这是谈判取得成功的基础。

??信息准备包括三个因素：对方因素、己方因素和环境因素。??信息准备的要求是：准确、全面、适用、及时。

??信息准备的方法有文献查询法、媒体收集法和直接观察法等。

6.什么是模拟谈判？其意义是什么？

??模拟谈判是指在谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练。??谈判模拟的意义在于检查实施既定方案可能产生的效果。

7.简述谈判进行过程的三个阶段。

??(1)谈判的开局：建立洽谈气氛；协商谈判议程；主动开场陈述。

??(2)谈判的磋商：是谈判的关键性阶段，商务谈判的磋商阶段，就是讨价还价阶段，其主要内容有：提出开盘价；讨价；还价。??(3)谈判的签约：是谈判的最后阶段，对于商务谈判来说，就是成交阶段，其主要内容有：最后的总结；最后的成交价；签定书面协议。

8.秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色？

??秘书人员作为领导者的参谋和助手，有时要接受领导者的授权授意而独立负责某项谈判活动。在受权谈判中，秘书人员既是本次谈判的组织者、责任者，又是领导者授权授意的体现者、执行者，应具有双重角色意识。

9.什么是谈判策略？秘书在受权谈判中如何制定和运用谈判策略？

??所谓谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。

??秘书在受权谈判中制定谈判策略的主要步骤是：(1)现象分析。(2)寻找关键问题。(3)确定目标。(4)形成假设性解决方法。(5)对解决方法进行深度分析，即对各种假设性方法依据“可能”和“有效”的原则进行选择。(6)形成具体策略。

??秘书在受权谈判中，策略的选择和运用力求理解、融会贯通、灵活机动。因此在选择策略时要考虑以下四个要素：(1)对象。(2)内容。(3)地位。(4)阶段

第十二章 随从工作

1.随从与随从工作的含义是什么？

??随从就是跟随领导者外出活动。随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。

2.随从工作有哪些类型和特点？

??按领导者出差的任务可分为调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。

??随从工作的特点是：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。

3.随从工作的意义和要求是什么？

??随从工作的意义是：有利于提高领导工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼秘书的才干。??随从工作的基本要求是：工作要主动；办事要细心，说话要谨慎；不要帮倒忙。

4.秘书在出差途中应做哪些工作？

??(1)周密安排领导活动； ??(2)热情接待来访人员； ??(3)认真做好各种记录； ??(4)及时上传下达； ??(5)起草文字材料； ??(6)做好通联工作。

5.秘书在出差结束后应做哪些工作？

??(1)安排返程交通； ??(2)处理出差资料；

??(3)抓紧有关问题的落实； ??(4)清理经济账目。

6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容？

??(1)确定旅行日程和任务； ??(2)制定旅行计划；

??(3)订票和准备旅行物品； ??(4)周密安排旅行活动； ??(5)返回后的工作。

7.为领导安排商务旅行计划时应注意哪些事项？

??(1)日程表应尽量详尽、有条理，按时间顺序排列； ??(2)应考虑领导的健康状况，时间安排要留有余地； ??(3)应准备充分的旅游资料，便于领导者利用闲暇游览； ??(4)如是国际旅行应考虑“时差”问题；

??(5)旅行计划应一式三份，领导者、秘书、领导者家属各一份。

第十三章 通讯工作

1.什么是通讯工作？其作用是什么？

??通讯工作就是对通讯活动的组织、管理和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。??通讯工作能够在提高管理水平、增强办事效率、树立良好组织形象等方面发挥重要作用。

? 2.功能先进的电话有哪些？

??功能先进的电话有：录音电话、无绳电话、磁卡电话、移动电话和可视电话等。

3.简述通话的程序和原则。

??打出电话包括发话准备、通话、结束通话等程序； ??接收电话包括拿起话筒、通话、结束通话等程序。

??无论是打出电话或接收电话，都要遵循清楚、简短、礼貌、保密的原则。

4.意外电话有哪些？如何处置意外电话？

??(1)灾害电话。秘书凡接到灾害电话，一是要如实记录；二是要即刻向领导者报告；三是要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。

??(2)纠缠电话。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝；二是要佯称领导者不在单位；三是可请对方留言，并表示可以转达。

??(3)匿名电话。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待；二是要记录对方通话的内容；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听。

??(4)推销电话。秘书接收推销电话，一是要问清对方有何事情；二是要婉言谢绝，或直接表示“不需要××产品”。

??(5)恐吓电话。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导者报告，或请警方协助侦察。

??(6)性骚扰电话。秘书接到性骚扰电话，一是要即刻挂上话机，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音，以便见机报警。??(7)错打电话。错打电话是难免之事，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。

5.秘书应掌握哪些邮政业务？

??秘书应掌握邮政业务包括：国内函件寄递、国内包裹寄递、邮政特快专递、国际邮件寄递、电子信函等。

6.简述邮政函件的处理程序。

??(1)邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。??(2)邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。第十四章 保密工作

1.秘密与国家秘密的含义是什么？

??秘密，泛指不能公开的事项。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密分为绝密、机密、秘密三个等级。

2.保密工作的含义和特点是什么？

??保密工作，是为达到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封闭性、排他性、利益性、相对性和技术性等特点。

3.保密工作的意义和方针是什么？

??保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

??保密工作的方针是：积极防范，突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作。

4.秘书工作与保密有何联系？秘书工作对秘书人员保密有何特殊要求？

??秘书工作与保密的联系主要表现在：知密时间早；知密内容多；涉密程度深。

??秘书工作对秘书人员的保密要求是：增强保密意识；遵守保密法规；讲究保密艺术。这是因为秘书人员知密时间早，知密内容多，涉密程度深。

5.秘书应遵守哪些保密纪律？

??秘书人员要严格遵守保密纪律，做到： ??(1)不该说的机密，绝对不说； ??(2)不该问的机密，绝对不问； ??(3)不该看的机密，绝对不看； ??(4)不该记录的机密，绝对不记录； ??(5)不在非保密本上记录机密； ??(6)不在私人通信中涉及机密；

??(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密； ??(8)不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；

??(9)不在普通电话、明码电报、普通邮局、普通信息网上传达机密事项； ??(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

6.秘书的文书保密工作要注意哪些环节？

??文书是秘密的主要载体，文书保密是秘书部门保密的重点之一。文书保密主要包括以下环节：

??(1)涉密文件的撰制。??(2)涉密文件的传递。??(3)涉密文件的承办。??(4)涉密文件的移交。??(5)档案资料的保密。

7.秘书如何做好会议保密工作？

??秘书在涉密会议的会前、召开期间和涉密会议精神的传达等各个环节都要严格执行保密制度。

??(1)涉密会议的会前保密准备。首先，对会议的秘密程度要进行恰当的评估。其次，制定好会议保密计划和措施。第三，对会场进行安全检查。第四，要加强会前印制各种文件资料的保密管理。

??(2)涉密会议召开期间的保密管理。主要抓好以下三项工作：一是对与会者进行保密教育。二是严格执行保密纪律。三是运用先进的保密技术，如反窃听技术，反偷拍(摄影、摄像)技术等等。

??(3)涉密会议精神的传达要求。会议结束后传达涉密会议精神，应根据会议的密级和规定的传达范围，在有保密条件的地方进行，不得擅自扩大传达范围。

8.商业秘密的含义和法律特征是什么？

??商业保密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

??商业秘密的法律特征是：秘密性、经济性和实用性等。

9.商务保密的内容和方法有哪些？

??商务保密的内容主要有：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保密；经营策略的保密；生产工艺的保密等。

??商务保密的方法主要有：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法等。

10.秘书如何做好通讯保密工作？

??增强通讯保密意识；严格执行通讯保密有关制度；尽量采用先进的保密手段和技术。

11.秘书如何做好涉外保密工作？

??主要是在出国参观访问、外事接待两项活动中要严格遵守保密法规和保密纪律。(具体要求参见教材第389-390页)

12.秘书如何做好计算机信息系统的安全保密工作？

??计算机信息保密管理应注意：计算机使用前一定要经过技术安全检查；机房选址应安全隐蔽；涉密软盘由保密室统一管理；建立计算机互联网络须将保密措施列入设计方案；淘汰或报废的涉密计算机必须彻底消除机内涉密信息；加强对操作人员的保密教育和管理。

第十五章 其他工作

1.值班工作有何重要作用？

??秘书值班工作主要有：联络作用；过滤作用；应急作用；窗口作用

2.秘书如何做好值班工作？

??严格遵守值班工作制度，并做到认真负责；待人热情；细心耐烦；保持警惕。

3.印章的含义和作用是什么？ ??印章是印和章的合称，主要指各级各类机关的公章和领导人的名章，它是领导机关和领导职权的象征。

??印章具有如下作用：权威作用；代表作用；凭信作用。

4.秘书如何做好印章管理工作？ ??秘书部门在印章的刻制、印章的颁发使用、印章的保管等环节上都要严格遵守印章管理制度。

5.秘书如何做好领导日程安排工作？ ??领导日程安排要遵循以下原则： ??(1)统筹兼顾，有急有缓； ??(2)围绕中心，突出重点； ??(3)力戒排场，求真务实。

??秘书要为领导合理编制活动日程计划表。

6.秘书如何完成领导交办事项？ ??办理领导交办事项的原则是： ??(1)积极主动，千方百计；

??(2)既要符合政策，又要灵活变通； ??(3)件件有着落，事事有回音。??办理领导交办事项应注意：

??(1)要态度和蔼，协商办事，不要居高临下； ??(2)要坚持原则，按章办事，不要违法乱纪； ??(3)要一视同仁，不分亲疏，不看人办事。

7.危急事件有何特点？秘书处理危急事件有何意义？ ??危急事件的特点是：

??突发性；偶然性；意外性；危害性。??处理危急事件的重要意义：

??保护组织和人民生命财产的安全，最大限度地减少危急事件造成的损害，维护组织的良好形象。

8.处理危急事件的程序和方法是什么？ ??处理危急事件基本程序是： ??现场保护和报告； ??调查和判断； ??预测和监控； ??处理和重建。

??秘书处理危急事件的基本方法是： ??查明情况；报告领导；

??通知有关部门抢救；随时掌握动态； ??写出《要事急报》；重建组织形象

第十六章 秘书礼仪

1.什么是礼仪和秘书礼仪？

??礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。

??秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容。

2.礼仪有何特性和功能？礼仪与道德规范有何关系？

??礼仪的特性是：社会历史性；交往规范性；继承发展性；复杂多样性。

??秘书礼仪的功能有：规范社交行为；塑造良好形象；协调人际关系；促进工作绩效。??礼仪属于道德规范的范畴，是道德规范中最浅层次的东西。

3.秘书在施礼时应遵循哪些原则？

??秘书施礼时应遵循以下基本原则：平等的原则；真诚的原则；尊重的原则；灵活的原则。

4.秘书在仪表方面应注意哪些事项？

??秘书服饰基本要求是：整洁大方；整体和谐；展示个性。??秘书美容主要是脸部的工作妆和发与手的保洁、修饰。

5.秘书在谈吐方面应注意哪些事项？

??秘书谈吐要遵循以下原则：晓之以礼，动之以情；适合语境，运用得体；机动灵活，注重实效。

??秘书还要注意礼貌用语，在与人交谈时应注意礼仪。

6.秘书在体态方面应注意哪些事项？

??秘书要熟练掌握和运用体姿规范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意运用手势、目光等来帮助传递信息，避免不雅的仪态。

7.秘书常用的礼节有哪些？

??在介绍人物、交换名片、握手、致意、鞠躬、送礼等行为中均有具体的礼节要求。

8.秘书服饰如何作到整体和谐？

??不能孤立地以衣物的质量来评价人着装后的美丑，而应从整体综合的角度来体现和谐一致。具体来说，就是要求服饰做到适体、入时、从俗。