计算机信息管理系统在企业中的应用分析

第一篇：计算机信息管理系统在企业中的应用分析

计算机信息管理系统在企业中的应用分析

摘要：企业的计算权脑息管理系统建设应矫拄企业的特点。找准切入点。重．点介绍了企业ERP模型及数据结构模型。

关键词：计算机信息管理系统；企业；应用；

随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设在理论和实践七也发生了深刻的变化。从MRP．MRPII、CIMS、ERP、scM到C腿理论和概念的提出，我们深刻的感受到企业信息系统在理沦上已经走出了传统软件工程的框架。而是从管理的内涵和企业资源变化规律^手，去寻找信息系统建设的老如时醣黼，建立起—瞅的符合计算机特点的管理醭式。从而陡刽E信息化建话瑗}企业管理带来本质性地变化。

I企业管理对象分析企业资源我们可以看成ERP系统管理的对象或企业管理对象。以往企业信息系统建设需求分析都是从业务流程开始的，对企业管理对象没有—个全面认识，很容易走匕MIS建设的老路。因此需求分析首先应了解和分析企业管理的对象。

从企业信息系统的角度和企业的主要任务来看，企业的管理对象可分为两大类：—类是流动的管理对象，—类是静态的管理对象。流动的管理对象，主要有三种：它们是物流、资金流和信息流；静态管理对象则较多。但主要有固定资产、员工、档案等内容。这两大类管理对象各有其自身的特点。

2企业ERP模型企业信息系统可分为三个层次来考虑。

第—个层面是数据的采集层面，它的主要任务是完整、准确和及时地反映管理对象的变化和运动，无论业务流程是如何实现的，只要管理对象状态变化得以确认，则变化信息应及时的在信息系统反映出来。因此，我们在敝系统分析时，第一步要傲的工作是系统地描述管理对象状态变化和运动的流程。以此来确定企业信息系统的数据采集点，从而进一步的确认采集的内容和颍度，确定历史数据的储存和利用方法。

第-'／k层面是对企业各个管理业务，管理流程和控制方式的设计，这是企业信息系统设计的难点，管理对象的变化应该是按照企业的需要和计划来进行的，也就是说是完全受控的，而管理业务流程则又是多变和复杂的，它不仅和管理对象有关，而且和人、管理方法、市场、社会环境有关。

第三个层厩是计划管理。找出每—个环节变化的规律和条件，这是制定i-I-翅J，进行管理和控制的依据，物流则是ERP BOM为主线(流程性企业则是以装置单耗指标，配方等，确定BOM)。

3数据结构模型在事务处理层上，其完成的主要任务是结合具体事务处理流程对原始数据的进行采集。根据数据组织的需要，这些数据可分为静态数据和动态数据两大类。静态数据反映企业资源的基本属性。动态数据反映企业资源变化和运动过程。只要认真分析，并尽可能理出与管理有关的全部属性。

就可以保证在数据库i殳计时，数据结构的稳定性。

要做到这一点，并没有太大的难度。数据结构的稳定，是ERP系统建设的—个重要前提。

第二个层次是管理和决策层，这个层次管理业务是在数据采集的完整性基础进行的，它要求存f麟的可变性。因此，对数据采集完整性要求是不变的，而列数据的私J用则是可以变化的。目前各种新技术已经给我们提供了有利条件和基础。

作为个人使用的软件工具，主要有微软的0FFICE，在软件结构上出现了C／S，B／S以及相关的接口技术。如ODBC，ASP，xML等。管理人员可以方便地通过这些技术实现的软件从数据库中获取他们所需要的数据，再通过自己熟悉的钦件工具进行加工、整理和利

用。在这种情况下，计算机技术人员在进行 ERP系统的设计时，其重点仍应该放在数据结构的分析设计匕。管理层和决策层对数据的要求是我们系统分析和设计的第二个重点。而在这个层次E，主要是对统计数据和计划数据的需求。统计数据是对现实情况的真实反映，计划数据反映了企业对各项任务的安排和要求，在此基础E进行数据加工、分析和比较，形成各种报表。它们也是企业绩效考核系统(KPI)的基础数据。因此，建立·个完整的指标体系来规范和定义计划统计数l屠是非傅乳必要的。对于这个指标体系的具体建议如下：

(1)于{辆秭漾的定义。指标体系通过编码进行规范，基本属性如下：

指标码、指标名称、计量单位、时间范围、存储过程名、激括条件等。

单位编码：是指标量反应的单位；指标码：产能指标、经济指标、财务指标、产量指标、质量指标、消耗指标、劳资指标、每—个管理部门和管理业务可以提出自己的管理指标；指标名称：指标的中文名称；计量单位：指标的计量单位(如：米、吨、升、元、％等等)；每—个指标必须有自己的计量单位；时间范围：是指指标值代表的时间长度(如：

小时、班、天、周、月、年等等)；存储过程名：是指对指标值进行计算的数据库存黻程的路径和名称；激活条件：是指启动存储过程计算指标值的条件(如：某项工作完成后自动启动、某个时刻自动启动、人工启动等等)。

在大型数据库系统中都提供了存储过程技术，把指标量的计算过程放到存储过程中，利用存储过程好处在于：有灵活的激活方式，它可以手动激活和条件激活，系统激活存储过程自动计算统计指标量放人数据库关系表中。计算过程完全在后台进行，与使用者无关。指标数据计算出来后，管理^、员在使用指标数据时，大大提高了速度，更不需要进行重复计算。对指标数据的利用也变得非常灵活、方便了。

指标体系的建立把大量复杂和费时的计算工作推到了后台，并利用了计算机的空闲时间。

根据ERP的思想计划来源是用户的需求，在对企业的生产能力、财务状况、效益目标权衡的基础上明确主产品的生产。计划的基础上，推出企业内部每—他产环节和供应：环节的生产供应计划。其依据是每—"栉的供需平衡关系。

通过这样—个过程，计划系统可以分解到生产的每—个环节和每—个时间段。因此，这两个指标体系是计划系统的基础。而它们又来源于统计指标体系。再加价格成本因素就可以算出整开的较为完整的统科。

通过以匕分析，我们可以得出以下的结论：

第一，我们管理对象以及他们的运动和变化规律有了—个基本的认识，对企业信息系识统，建信设息对系应统的建三翻个撇应和用瞄层氧次也也就有容了易一明个确基，本企认业管理对象以及他们的运动和变化规律是EIW系统的基本依据。第二，ERP系统必须树立以数据为中心的指导思想，在保遥毁据结构的稳定、保证原始数据的正确和保证数据系统安全的前提下，尽可能把软件应用的灵活性交给用户。使用户可以根据自己的需要来获取数据、重新组织数据和分析数据。第三，数据结构的合理性是开放的前提，我们通过对企业资源原完整和实时地采集，以此为基础建立指标体系。这就把ERP的核心思想数据结构中，保证系统主要业务流程的正确性和可变性，使应用系统内部机制的高效、灵活。第四，开放的有限性：对原始数据的采集、加工、整理，必须按照软件的要求来进行。

而对数据的利用是完全开放的，这就保证了基础数据的完整性、正确性和—致性。保证了指标体系的含义是唯—确定的。同敝官旨满足各种应用的要求。第五，通过开放的方式达到动态管理的目的。这是我们开放式ERP系统的建设的主要目标。

总之企业信息系统建设是没有一个通用的软件可以包洽百病，企业信息系统建设者必须要抓住企业的特点，找准切人点才能做好我们的工作。

根据ERP的思想计划来源是用户的需求，在对企业的生产能力、财务状况蛐目标权衡的基础上睨确主产品的生产计。在此计的基础上，推出企业内部每—个生产环节和供应环节的生产供应计划。其依据是每—个嘲．节的供需平衡关系。

通过这样—个过程，计划系统可以分解到生产的每—个环节和每—个时间段。列信息系统而言，计划的主要依据是产能指标和平衡关系所对应的消耗指标(制造企业中的BOM)。这两个指标对于企业而言都是相对稳定的。因此，这两个指标体系是计划系统的基础。而它们又来源于统计指枥钵系，再加上价格成本因素就可以算出整个企业的较为完整的计划和统计指标体系。

第二篇：计算机在企业信息管理中的应用

计算机在企业信息管理中的应用

班级：管理科学与工程类(2)班，学号：2012333502062，姓名：何东航

新世纪，计算机已广泛运用国民经济各个领域中，如在科研、设计、生产、商业、服务等许多方面。当今社会是信息的社会，信息量的多少将衡量知识多寡的一个重要标致。知识更新、创新经济增长点与计算机在企业中管理的运用是密不可分的。

如果一个企业没有进行计算机运用，就无法在激烈的市场竞争中立于不败之地。我国商业企业在与“洋商业”的“近身竞争”中，一些国内商业企业已认识到信息革命在商业领域中的重要意义，开始重视企业的计算机信息管理问题，并已初步拉动中国的商业企业迈向信息时代。然而就目前看来，许多企业在管理方面，计算机的作用均未能充分发挥。许多企业领导认为：“购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化”，这是对信息化片面认识的表现。虽然有的商业企业建立了商业信息管理的硬件环境，但仅限于收银记账，或停留在基本数据的收集层面。由于传统操作模式和管理模式，企业经营者大多没能将业务流程中所产生的这些数据，通过计算机信息系统重新加工整合成为管理信息，无法为管理层和决策层提供实时决策依据。因此，为了适应管理现代化的发展趋势，有必要强调计算机在企业生产管理中是大有用武之地的。

只有高效高质地运用和管理计算机，才能不断提升企业创新发展的能力，对企业的全部生产经营活动全面地、科学地进行计划、组织、控制和协调，使各因素得到合理组织、充分利用，以最小的投入取得满意的产出。计算机在企业管理中应用的领域体现在以下6点：日常的文字处理、数据处理、辅助技术(或计算机辅助设计与制造)、过程控制(或实时控制)、人工智能(或智能模拟)、网络应用

1、日常文字的处理

我们平时所编辑、处理、打印的各类文件、资料和表格，这些是企业

最常使用的几个方面。传统的手工书写，存在着因书写人的差异造成文件字体不一，且书写速度很慢等问题。而计算机文字信息处理以其速度快、修改方便、字体工整等特点，尤其是计算机汉字处理技术迅速发展，很快就得以大规模的推广应用。所以，企业利用计算机进行日常的文字处理已成为必然。

2、数据处理

数据处理是指对各种数据进行收集、存储、整理、分类、统计、分析、加工、利用、传播等一系列活动的统称。据统计，80％以上的计算机主要用于数据处理，这类工作量大、面宽，决定了计算机应用的主导方向。数据处理从简单到复杂已经历了三个发展阶段： ①电子数据处理(Electronic Data Processing,简称EDP),它是以文件系统为手段，实现一个部门内的单项管理。

②管理信息系统(Management Information System,简称MIS),它是以数据库技术为工具，实现一个部门的全面管理，以提高工作效率。

③决策支持系统(Decision Support System,简称DSS),它是以数据库、模型库和方法库为基础，帮助管理决策者提高决策水平，改善运营策略的正确性与有效性。

目前我国大部分企业的数据处理应用还处在前两个阶段。

3、辅助技术(或计算机辅助设计与制造)

计算机辅助技术包括CAD、CAM和CAI等。

①计算机辅助设计(Computer Aided Design,简称CAD)：计算机辅助设计是利用计算机系统辅助设计人员进行工程或产品设计，以实现最佳设计效果的一种技术，该技术已在企业中被广泛运用。利用CAD技术可以提高设计质量，缩短设计周期，提高设计自动化水平。例如：计算机辅助制图系统是一个通用软件包，它提供了一些最基本的作图元素和命令，在这个基础上可以开发出各种不同部门应用的图库。这就使工程技术人员从繁重的重复性工作中解放出来，从而加速产品的研制过程，提高产品质量。

②计算机辅助制造(Computer Aided Manufacturing,简称CAM)：计算机辅助制造是利用计算机系统进行生产设备的管理、控制和操作的过程。例如，在产品的制造过程中，用计算机控制机器的运行，处理生产过程中所需的数据，控制和处理材料的流动以及对产品进行检测等。使用CAM技术可以提高产品质量，降低成本，缩短生产周期，提高生产率和改善劳动条件。将CAD和CAM技术集成，实现设计生产自动化，这种技术被称为计算机集成制造系统(CIMS)。它的实现将可以真正做到无人化工厂(或车间)。

③计算机辅助教学(Computer Aided Instruction,简称CAI)：计算机辅助教学是利用计算机系统使用课件来进行教学。课件可以用著作工具或高级语言来开发制作，它能引导学生循环渐进地学习，使学生轻松自如地从课件中学到所需要的知识。CAI的主要特色是交互教育、个别指导和因人施教。

4、过程控制(或实时控制)

过程控制是利用计算机及时采集检测数据，按最优值迅速地对控制对象进行自动调节或自动控制。采用计算机进行过程控制，不仅可以大大提高控制的自动化水平，而且可以提高控制的及时性和准确性，从而改善劳动条件、提高产品质量及合格率。

5、人工智能(或智能模拟)人工智能(Artificial Intelligence)是计算机模拟人类的智能活动，诸如感知、判断、理解、学习、问题求解和图像识别等。现在人工智能的研究已取得不少成果，有些已开始走向实用阶段。例如，笔记本电脑的摄像头功能，可以作登录操作系统的身份认证。

6、网络应用

计算机技术与现代通信技术的结合构成了计算机网络。计算机网络的建立，不仅解决了一个单位、一个地区、一个国家中计算机与计算机之间的通讯，各种软、硬件资源的共享，也大大促进了文字、图像、视频和声音等各类数据的传输与处理。

计算机作为信息载体在国民经济生活中日益显露出其举足轻重的地位，它的发展与运用已成为人们掌握新知识、新技能的一种手段。随着计算机在企业中的广泛应用，能帮助技术人员和管理人员在产品设计、生产计划、物资、销售、财务、人事和工资等方面提高工作效率，企业决策人员在获得大量信息的基础上提高科学决策水平，使企业创新发展更具有前瞻性。提高计算机在企业生产管理中的应用能力，是提升企业创新发展的一个重要基石。

第三篇：关于计算机信息管理在企业中的应用调查报告

关于计算机信息管理在企业中的应用调查报告

信息管理是目前计算机应用最广泛的一个领域。利用计算机来加工、管理与操作任何形式的数据资料，如企业管理、物资管理、报表统计、帐目计算、信息情报检索等。近年来，国内许多机构纷纷建设自己的管理信息系统（MIS）；生产企业也开始采用制造资源规划软件（MRP），商业流通领域则逐步使用电子信息交换系统（EDI），即所谓无纸贸易。

企业为什么花钱运用计算机信息技术来加强管理？企业的产品销售收入虽然逐年增加，但经济效益却下滑，生产经营日趋困难。面对日益激烈竞争的市场环境，企业感到原有经验式的管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反馈机制已非常不适应新的形势，迫切需要应用现代计算机网络和统一的财务软件进行管理创新。一是成本的核算与控制迫切要求企业利用计算机进行管理。在产品开发过程中，以往靠会计人员手工劳动，连续几天几夜工作也只能算出大概的综合成本，难以及时准确地制定出有市场竞争力的产品价格。企业曾多次出现新产品投产后，才发现新产品的设计成本过高，价格无法为市场接受而被迫停产的情况。二是资金的核算与管理迫切要求企业利用计算机进行控制。企业的销售环节占用的资金余额上亿元，大多以发出商品的形态存放在全国各地个经销商处，企业难以及时、准确掌握各销售点上的存货变动情况，账物不符、账账不符的问题时有发生，应收账款居高不下，坏账风险难以防范。在储备资金的管理中，传统的手工操作只能提供库存材料、备件的账面价值总量，但具体材料、备件的存放时间、库存数量却不掌握，致使存货超储、积压、损坏等情况非常严重。三是薄弱的基础管理迫切要求企业利用计算机技术来强化。从企业内部看，基础数据缺乏，材料消耗定额、工时消耗定额不准，谈不上实施精细生产，挖潜降耗，也无法对生产车间、销售部门、采购部门和仓储部门实施科学的考核。特别是财务信息滞后于物流信息和市场变化信息，再加上数据常常失真，决策者难以及时了解掌握企业财务状况的变动情况和内部各种资源的配置情况迅速对市场变化做出反应。四是企业各项规章制度迫切需要利用计算机手段进行硬化。过去规章制度只是挂在墙上，写在本中，缺乏强有力的手段来保证制度的有效执行，有章不循、有章难循的弊端难以克服，道德风险无法控制，科学规范的管理程序难以硬化。如何运用计算机网络和软件对企业管理进行深化、细化。企业针对采购、仓储、生产、销售等环节信息不明、账目不清等突出问题，以财务管理为中心，以成本控制为重点，本着先易后难的原则，投资足够资金开发企业管理信息系统。该系统基于一台主服务器，在各个车间、仓库及生产、供应、销售、财务等各有关处室设立了40多个工作站，将各子系统通过财务管理子系统紧密地联系在一起，做到了“信息集成、过程集成、功能集成”，实现了财务系统与销售、供应、生产等系统的数据共享，为企业提高财务资金管理水平提供了强有力的手段。企业利用计算机进行信息的管理取得的成效：1．提高了对薄弱环节的监控管理能力从采购环节看，现在能够准确地掌握某一时段的采购品种、总量、该品种的上年采购单价、采购成本、当期采购单价等，从而能及时准确地计算出采购成本的降低额和降低率，计算出各部门的材料采购节约情况，并依此进行奖惩。2．减少了资金占用，企业可以全面掌握库存产品和发出商品的型号、数量存放时间，这就为及时盘活存量资产，避免库存商品长期存放的损失创造了条件。

3．提高了财务管理工作的质量和水平，通过使用财务与业务一体化的管理软件，从根本上解决了长期困扰企业的部门与财务、仓库与财务、仓库与车间、车间与

财务信息沟通不畅、账账不符、账证不符、账物不符的信息孤岛问题，架起了财务信息与物流信息的桥梁。4．促进了管理制度的硬化，通过使用统一的软件，将企业的各项规章制度硬化到计算机程序中，使生产经营行为得到了规范。现在不按制度规定的程序办，计算机就无法运行，即便是企业领导人，也必须在自己的权限之内严格遵守法定程序，组织生产经营活动。

通过调查，我得到了以下几点启示：1．企业管理细化、深化要有新手段。企业管理工作做深、做细，必须有大量的基础数据作支撑。成本核算不准、消耗定额不清，规章制度就难落实，考核就无依据。但靠手工来加工、整理、传递生产经营过程中的各种信息，不仅速度慢、效率低，而且也不准确。因此，要解决管理上“手短”的问题，只有借助于计算机手段，从根本上改变传统、落后的管理方式，才能适应市场经济条件下组织社会化大生产的客观要求。随着计算机信息技术的成熟、微机的普及、操作技能的简单化以及企业管理人员观念的转变，企业运用计算机网络和统一的财务软件全面加强和改善管理的时机已经成熟。

2．管理的创新与提高决不仅仅是买新的计算机与软件。引入计算机技术改善企业管理，不仅仅是买几台新的计算机、联上网、装上新的软件，而是企业管理理念、内部财务管理体制、资金运作方式、生产组织形式等诸多方面的重大变革。因此，上到企业领导班子、下到全体员工都要更新观念，提高素质，勇于接受、采用新的管理手段，才能充分发挥计算机和管理软件的作用，实现管理创新。3．通过应用计算机程序可以提高资金监管的规范化水平。目前企业现有的各项管理和监督制度不可谓不全，规章条例也不少，但在实际执行中往往打了不少折扣。实践表明，运用计算机网络和财务软件，可从两方面提高监管水平。一是把企业的各种规章制度尽量变成计算机的应用管理程序，从而把规章制度硬化。二是适时掌握企业经营中的资金与物流信息，从而可把事后的监管变为事中的监管。4．加强企业管理要以财务管理为主线财务信息是企业各类信息的交汇点，也是支撑经营决策的基础。企业运用计算机网络和管理软件要遵循企业信息化发展的一般规律。从国内许多企业的经验看，以财务管理为主线，从财务管理、物流管理、生产管理由低到高的次序逐步推进计算机和软件的应用是可行的途径。企业要从当前亟待解决的问题入手，以财务信息为主线，按照“总体规划、分步实施、突出重点、先易后难”的原则，实现物流、资金流、信息流的集成，逐步建立起以财务成本管理为核心的内部信息管理系统，为企业全面的科学管理打下基础。

第四篇：计算机在企业中的应用

计算机在企业中的应用

在这一个变化的时代，一个计算机的使用已经相当普及的时代，计算机在企业管理中的作用正逐步被人们所认识。企业管理需要引进现代化的科技设施、设备，用以提高管理水平、服务质量和企业管理信息的效能，从而提高企业的竞争力。下面我就谈谈计算机在企业的几方面的应用。

一、计算机在企业日常工作中的应用。

我觉得这是计算机在企业中最简单的使用了，也是计算机在企业中最先的作用。它包括：

1、使用计算机进行日常的文字编辑处理，资料信息的查询和储存等，对基本数据的收集、处理和分析。

2、可以通过计算机建立内部网络系统，实现信息共享。

通过建立企业内部网络后，可提高日常企业工作的效率，且能加强各部门之间的信息共享，再者可以加强企业各部门的合作。

二、会计电算化是在企业会计工作中的应用。

目前会计已经是企业不可少的一个职位了。在现在的大多企业中都应用会计电算化，会计电算化是会计工作的发展趋势。

1、会计电算化使往来账管理变得更清晰明了，提高了会计的分析决策能力和水平，使会计的管理职能得以充分发挥建立和完善了企业管理制度。

2、会计电算化不仅提高了企业人力资源利用率，而且能保证工作质量，使会计信息的记录、汇总、分析更准确及时，提高了工作效率和企业管理水平。

3、会计电算化大大加强和改善了会计的职能。会计电算化完全能够实现会计人员对资金运动过程的控制。

三、客户关系管理已经逐渐成为销售行业取得良好业绩的有效手段。客户关系管理其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在的企业往往也会运用计算机建立自己的客户档案。他们不仅客户档案完备，并且整理和利用非常充分。他们将客户信息整理、分类。进行市场定位和市场细分。确定目标客户和潜在客户，分别建立客户档案。再者，企业通过计算机建立的客户档案分析客户需求情况、影响客户购买的重要因素，掌握其变化趋势应用现代信息处理技术，将客户信息与销售紧密连接起来，确定重点顾客，重点 联系，甚至主动联系、激发他们的消费需求扩大自己的销售量据以对绩效进行统计分析和评价，调整营销策略适应市场变化。建立客户档案的作用是显而易见的。

四、通过计算机可以构建企业的商务智能应用软件。

现阶段许多企业已经应用商务智能技术，商业智能建立将有利于企业信息化的发展，企业信息化建设是通过科学管理模式、现代信息技术管理工具来提高企业的竞争力。因此积极通过网络技术电子商务技术加快商业信息化建设推动企业管理及经营模式变革.能为企业赢得竞争优势。

五、可以通过计算机建立电子商务平台。

Internet的迅速发展使电子商务飞速兴起，电子商务使客户、消费者和企业之间形成一种强有力的新型关系，而这种关系必须是建立在信息技术的基础之上的。电子商务打破了商务的时间、地理、语言、货币和文化的界限。在很短的时间内，你可以在因特网上开设商店并立刻吸引全世界成千上万的消费者。

1、电子商务降低了营销成本；

2、企业可以通过电子商务平台增加了推广自己的渠道；

3、能够使企业更加及时掌握市场信息；

4、企业可以通过电子商务平台树立企业的品牌。

六、企业可以通过建立自己的网站来拓宽宣传及销售渠道。

互联网技术的发展带来了网站建设的繁荣。企业可以通过建立属于自己的网站来加大企业宣传的力度。树立自己的企业形象。现在网络越来越普及，使得越来越多的消费者喜欢从网站上了解企业及商品的信息。这就给商业信息化建设带来契机。很多企业（特别是商业企业）都想在网络上占领一块阵地为企业宣传推广拓宽渠道。企业网站的建立，为商业信息化中电子商务的发展创造了条件也为企业实现在线销售、在线支付等技术提供了基础信息交流平台。

第五篇：应用信息管理系统_案例分析

国内外应用信息管理系统成功案例及分析网销091 缪海鸿 ERP案例

案例一：高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）公司简介

高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。2004年，其总营业额达到106亿美元。ERP实施概况

高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。目前，其ERP使用人数超过15，000。

案例二：联邦快递空运公司（FedEx）

公司简介

联邦快递空运公司（FedEx Express）全球最大的快递公司，凭借其无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。2004年，其总营业额达到290亿美元。

ERP实施概况

采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算及其他。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。FedEx’s的国内及国际运营共用同一实例，而合作服务、运输等使用另一个实例。目前其用户超过20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二机床厂

公司简介

上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，主要产品为普通车床，数控车床与车削中心等，年生产能力达一亿元(销售收入)。其生产方式是典型的离散型多品种小批量生产。于1986年列入上海机床公司接受世界银行贷款改造单位。

MRPII实施概况

在企业实施MRP-II系统，于1992年购置了IBM AS/400小型机和SSA公司的BPCS软件共11个模块，并于1993年初开始实施MRP-II的进程，目前除能力计划(CRP)外，制造数据维护(MDM)、库存(INV)、采购(PUR)、车间控制(SFC)、主生产计划(MPS)、物料需求计划(MRP)、预测(FOR)、成本(CST)、销售订单(ORD)、数据处理(BIL)等10个模块已全部投入运行。生产用物料仓库已全部取消手工记帐，新产品设计的所有目录与工艺文件定额等已取消手工文件，所有车间制造和采购、外协件已全部进入订单控制，MRP系统每周运行一次，根据其运行结果召开生产/采购调度会。MRP-II系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。

一、企业应用管理信息系统提高了工作效率

1、高露洁公司提高工作效率的情况

A、需求规划：mySAP可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。

B、绩效确认：mySAP可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持

各种规划的决策。高露洁还将使用mySAP商业智能系统(mySAP BI)，以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业

集团的决策。

2、联邦快递公司提高工作效率的情况

联邦快递的ERP信息管理系统正是通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，尤其是企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化与功能全面集成优化。

3、上海第二机床厂提高工作效率的情况

MRP-II 要求把全厂原属于各个部门的相同功能集中起来，便于物流、资金流的管理，例如计划，必须成立单独的计划部门，将车间(工段)作业计划、物资采购计划、外协作计划等集中到一个计划部门中。要将各种物料仓库集中到一个部门管理。

实施MRP-II 对目前国内原材料、加工制造工厂的管理体制，方法进行变革是全方位的，目前是从根本上改变传统管理下企业产品的生产周期长，占用资金多，物质消耗高，经济效益低的落后状况。而使国内企业在管理上上一个台阶。

二、企业应用管理信息系统提高了生产效率

1、高露洁公司提高生产效率的情况

在经营领域，SAP企业管理解决方案能够巩固生产设施。国际市场上消费品的竞争十分激烈，尽管高露洁在SAP系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。通过实施SAP R/3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90%，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。此外，通过SAP R/3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9天缩减到5天，但即使这样成本还是很高。

高露洁的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的定货补充。高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8%等。在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均，向海外的工厂发布的补货要求经常不准确）。新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。

2、上海第二机床厂提高生产效率的情况

上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，为改进管理，购置了小型机和软件的11个模块，于1993年初开始实施MRPII。经过2年的实施，已有10个模块投入运行。MRPII系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。由于MRPII系统的支持，目前新开发产品的设计、制造周期已从过去的1年半至2年缩短为8～10个月，大大增强了产品在市场竞争中的能力。

三、企业应用管理信息系统增加了客户价值

1、高露洁公司增加客户价值的情况

mySAP SCM使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、生产计划，以及库存、订单完成比率等重要指标，完全掌握各项关键商业数据。mySAP SCM帮助企业提高服务质量、减少库存投资，进而提高企业的市场竞争力。高露洁在应用mySAP系统之后，提高了市场竞争力，在价格战、全球业务拓展和市场推广中更有优势。同时，公司也不断加强与全球客户的联系，此外，高露洁通过电子商务还进一步加强了企业内部整合，密切了与合作伙伴和客户的关系。

2、联邦快递公司增加客户价值的情况

对于讲求速度质量优先的快递公司，供应链、渠道与客户关系的处理显得更为重要。而ERP系统能将这繁琐复杂的联系过程最简最优化以达到快递公司扩大市场占有率，提高企业信誉形象的最好方式。

企业ERP信息管理系统能够根据企业内部和外部的变化，及时与先进的管理思想接轨，抛开企业原有不合适宜的管理思想，迅速适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要，能够使企业拥有更强盛的生命力和竞争力，为企业在电子商务时代的发展提供新的机遇。

四、企业应用管理信息系统提高了赢利能力

1、高露洁公司提高盈利能力的情况

要证明管理层的能力最好的证据莫过于这家公司的盈利状况。自从鲁宾接掌了高露洁CEO一职，公司的毛利率从最初的39.2％一直飙升至2000年的54.4％。分析家们认为这主要得益于高露洁不断从小处着手提高效率。例如只要经过简单的改进，一种除臭剂的外包装每个就可节省几分钱。高露洁的管理层并不只是高高在上大谈特谈公司的宏观策略问题，他们还会亲自参与到一些细节的讨论中来。虽然在生产过程中节省每一分钱的成本令高露洁大获成功，但这绝对不是公司致胜的唯一原因。高露洁的另一个撒手锏是，向少数几项利润率高的业务全速发展。公司超过一半的销售额来自两项业务：口腔护理和个人卫生用品，牙膏、除臭剂和液体香皂等产品都属于这些业务。相比之下，其它如洗洁精和清洁剂等产品的盈利能力则低得多。

2、联邦快递公司提高盈利能力的情况

每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。

联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在货运业引起了巨大哄动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国会使the civil aeronautics board（编者译：美国民航管理委员会）解除对航空快运的限制后，开辟了隔夜送达货运业务（overnight cargo transportation business），使对手公司也纷纷受益，整个行业的利润增加了10倍。

就拿2005年的盈利来说，国际速递巨头联邦快递的母公司FedEx集团宣布，截至8月31日，2005财政第一季(2004年6月至8月)取得每股摊薄盈利1.08美元，与去年同期0.42美元相比，大幅飙升157%。联邦快递还将增设12班货机前往中国，使航班数增加一倍。

3、上海第二机床厂提高盈利能力的情况

上海机床业是这方面的一个典型——这一极为传统的行业藉着数字技术的“点化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳绩，今年又有望增50％。循此路径，相信上海的制造业定能形成巨大的优势。

通过实施行业MRP（企业资源计划）管理、运用信息技术优化业务流程，实现由定

性管理、静态管理向动态管理、事后管理向事前控制的转变，逐步达到科学管理。通过在互联网上设立上海机床工具行业网站，借助网络通信和电子商务开展全球贸易。以“比价采购”、“成本管理”为重点，推动信息化管理取得更好的效益。

五、企业应用管理信息系统完善了企业经营模式

1、高露洁公司完善企业经营模式的情况

高露洁从1995年开始采用SAP提供的企业管理核心解决方案，通过财务管理、后勤规划和其他业务环节等统一并全球支持公司的运营。采用SAP的系统也推动了高露洁公司内部所有产品命名、配方、原材料、生产数据及流程、金融信息等方面的标准化。

这些方面的改进提高了高露洁公司在全球的运营效率，真正实现全球化资源利用。

2、联邦快递公司完善企业经营模式的情况

People-Service-Profit，提高员工的素质，把高质量服务提供给客户，从而产生高利润，再把利润回馈给员工。

在需要与顾客建立更为密切联系的情况下，计算机和通讯技术将导致快递运作管理体制向着集权式管理方向发展；另一方面，在分部门比较多的大型企业，集权式系统难于进行有效管理。创业家最大的贡献在于“化不可能为可能，”他的秘诀在于“远见、时机、冒险精神、执行能力”。确实在70年代初期，顾客并没有主动提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顾客会欢迎这样的服务产品，并且未来快递市场竞争的关键必然在于速度。

采用转运中心营运模式的一项主要困难，就是需要相当的经济规模，也就是说需要极大的投资金额。但“隔夜送到”的初期市场需求却还看不到，当时法令也还限制航空货运的载货量规模，也就是说史密斯所要面对的创业投资风险将非常高。

3、上海第二机床厂完善企业经营模式的情况

A.管理思想的转变，MRP-II 的管理思想是建立在系统工程、决策论、行为科学、劳动心理学等现代管理学科的基础之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有资源来取得最高的利润。

B.管理目标的转变，MRP-II 的目标是企业的整体效益，通过统一企业的物流、资金流来提高企业的竞争力。

C.管理方法的改变。MRP-II 应用工业工程、计划与控制、质量保证体系、物流与布置、工作研究、工程经济等原理于管理上

D.管理手段的改变，MRP-II 管理的手段是计算机网络系统，通过联网的计算机应用，可以使信息共享，可以迅速、正确、及时地处理企业管理中的各类信息，起到强化管理的功能。

E.管理信息传递渠道的改变，MRP-II 改变用书面文件传递信息的方法而通过设在各个部门的计算机终端下达任务指令，报告完成情况，查询各类数据，在与CAD(计算机辅助设计)连通后还可以将生产图纸直接传送到工作中心。

由于实施MRP-II系统是对企业传统观念，管理方式和工作方法的一场变革，特别是在国有企业内，由于整个企业的运营尚未完全进入市场经济的规范，实施难度很大。成功与否关键在于企业领导的支持和要有一批全心投入于企业改革的人才。