直销产品退、换货满意保证制度[5篇]

第一篇：直销产品退、换货满意保证制度

直销产品退、换货满意保证制度

宝健（中国）日用品有限公司

直销产品退、换货满意保证制度

宝健公司始终秉承“以顾客利益为先”的经营宗旨，为保障广大消费者及直销员利益，宝健公司在业内率先向消费者承诺了60日无因退货服务的满意保证，推出了《产品无因退、换货》、《产品保质期内质量退、换货》满意保证

制度。

一、产品无因退、换货满意保证

•消费者退、换货

消费者在购买宝健产品之日起60日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品（不影响再次销售）”提出退货或换货要求。

【本着“以客户利益为先”的服务宗旨，消费者在初次购买宝健产品之日起7日内（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“已开封产品”提出退货或换货要求。】

•直销员退、换货

直销员在购买宝健产品之日起30日内，（以“销售凭证”日期起算），不论任何原因，均可对“未开封产品（不影响再次销售）”提出退货或换货要求。

宝健公司、各地省级分支机构、当地服务网点及销售给消费者产品的直销员在接到完好包装产品及相关手续后7日内按照销售凭证标明的价款办理退款或换货。

•办理产品退、换货时须提供：

1.完整填写《退/换货申请表》；

2.未经拆封且包装完好的产品（以可再次销售为标准）；

3.原始销售凭证及发票。

注：“销售凭证”为《宝健（中国）日用品有限公司产品销售凭证》

•相关管理办法：

如果所退货的产品在购买时为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送产品/物品一并退回。

•以下情况恕不接受退货申请：

1.未能出示原始销售凭证等相关票据资料；

2.购货日期或“销售凭证”所示日期（含当日）超过规定期限；

3.所提供的原始销售凭证与产品不符；

4.产品包装破损或已拆封，无法重新销售。

二、产品质量换货满意保证

消费者或直销员购买宝健产品后，在产品保质期内发生任何质量问题，均可向宝健公司、各地省级分支机构、当地的服务网点提出更换要求，受理服务网点经反馈公司或省级分支机构，在判断产品确属质量问题的情况下，按规定程序办理换货或相关补偿。

•办理产品换货时需提供：

1.完整填写《退/换货申请表》；

2.所需更换的全部质量问题产品；

3.原始销售凭证及发票。

•以下情况恕不接受换货申请：

1.超过保质期限的产品；

2.人为问题造成产品品质损坏的情况（如保存不当）；

3.非产品质量问题；

4.未能提供原始销售凭证或提供的凭证与产品不符。

注：对超过规定退、换货时限申请退、换货的，按公司相关管理规定办理。

第二篇：医学科技发展有限公司退、换货制度

为完善公司服务系统，提高服务质量，健全管理体系，本着客户至上的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，制定本公司产品退换货制度：

一、总则

权健自然医学科技发展有限公司严格遵守国家法律法规，保证产品的优良性，保护消费者的权益，保证销售过程中的公正性，制定本制度。

二、退、换货对象

所有购买权健自然医学产品的顾客，自购买产品30日之内，在具备权健自然医学健康服务中心开具的购货凭证、所退换产品的外包装，同时保证原始包装完好无损，在不影响再次销售的情况下，皆可在原购买处均可享受退换货。

三、退、换货条件

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的不予退换）。

2、促销、清仓商品不得退、换货。

3、所换商品必须符合以下基本条件：

* 商品未污损；

* 所退商品的包装完好无损（包括内、外包装），且不影响二次销售；

* 随产品附带的资料完好无损（包括：产品合格证、产品说明书等）；

* 随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等完好无损。

* 相关单据齐全（包括：送收货单、签收单、发票等）。

四、不予退换货情况

* 不是在权健自然医学公司及服务中心购买的产品。

* 无购货凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据与货不符或涂改凭证的。

* 因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

* 在权健自然医学公司或服务中心特价购买的产品。

五、退、换货时限

* 所有货物自购货30日内可办理退换货手续。

* 每周的周三为办理退、换货时间。

* 公司或服务中心应于退换、货业务受理之日起七日内将所换货物或货款退还客户。

六、退、换货手续

* 凡符合退、换货条件规定的，请在退、换货前与所属供货服务中心或分公司联系，提供所需退、换商品的品名、数量、地址等相关资料，经核实确认后方可办理退、换货。

* 或登陆本公司网站下载《退、换货登记表》，如实、准确填写后传真至所属供货服务中心。服务中心在收到《退、换货登记表》的一个工作日内安排售后服务人员与退、换货人取得联系，经核实确认后方可办理退、换货。

七、退款的处理办法

由退货产生的退款，公司或服务中心在收到所退货物并验收无误后，将其返还给顾客，顾客也可直接使用此资金选购其他同类商品。

八、退、换货的注意事项

* 所有因退、换货产生的运输费及包装损耗费由申请退、换货人承担。

* 相关细则及流程可拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。

* 本制度自发布之日起执行。

第三篇：安利(中国)公司产品退货和换货制度流程

安利（中国）公司产品退货和换货制度流程

来源：安利商城网 http://www.exbuy.net

一、消费者及销售代表权益

1． 安利（中国）为消费者及销售代表提供全面的购货保障，在允许退货期内（自购买产品之日起30天内），消费者及销售代表可以根据自己的需要，凭购货发票或售货凭证，自由选择退、换已购产品。

2． 消费者及销售代表通过正常渠道购买安利产品，有权索取购货发票或售货凭证。无购货发票或售货凭证的，消费者可拒绝购买，并有权向安利（中国）举报。

二、退换货范围

1． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起30日内，产品未开封的，可以办理退换货。

2． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起超过30日的，安利（中国）将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规的相关规定办理。没有质量问题的，不予换货或退货。

三、退换货办法

1． 消费者退、换货

1.1 消费者自购买安利产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证原件向安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的销售代表办理换货或退货。

1.2 安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点和销售代表应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入消费者提供的账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从向其销售产品的销售代表的当月销售额中扣除。

2． 销售代表退、换货

2.1 安利销售代表自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证向安利（中国）及分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。

2.2 安利（中国）及分支机构和所在地的服务网点应当自销售代表提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入销售代表的指定账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从销售代表的当月销售额中扣除。

第四篇：医学科技发展有限公司退、换货制度

医学科技发展有限公司退、换货制度

医学科技发展有限公司退、换货制度

为完善公司服务系统，提高服务质量，健全管理体系，本着客户至上的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，制定本公司产品退换货制度：

一、总则

权健自然医学科技发展有限公

司严格遵守国家法律法规，保证产品的优良性，保护消费者的权益，保证销售过程中的公正性，制定本制度。

二、退、换货对象

所有购买权健自然医学产品的顾客，自购买产品30日之内，在具备权健自然医学健康服务中心开具的购货凭证、所退换产品的外包装，同时保证原始包装完好无损，在不影响再次销售的情况下，皆可在原购买处均可享受退换货。

三、退、换货条件

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的不予退换）。

2、促销、清仓商品不得退、换货。

3、所换商品必须符合以下基本条件：

*商品未污损；

*所退商品的包装完好无损（包括内、外包装），且不影响二次销售；

*随产品附带的资料完好无损（包括：产品合格证、产品说明书等）；

*随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等完好无损。

*相关单据齐全（包括：送收货单、签收单、发票等）。

四、不予退换货情况

*不是在权健自然医学公司及服务中心购买的产品。

*无购货凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据与货不符或涂改凭证的。

*因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

*在权健自然医学公司或服务中心特价购买的产品。

五、退、换货时限

*所有货物自购货30日内可办理退换货手续。

*每周的周三为办理退、换货时间。

*公司或服务中心应于退换、货业务受理之日起七日内将所换货物或货款退还客户。

六、退、换货手续

*凡符合退、换货条件规定的，请在退、换货前与所属供货服务中心或分公司联系，提供所需退、换商品的品名、数量、地址等相关资料，经核实确认后方可办理退、换货。

*或登陆本公司网站下载《退、换货登记表》，如实、准确填写后传真至所属供货服务中心。服务中心在收到《退、换货登记表》的一个工作日内安排售后服务人员与退、换货人取得联系，经核实确认后方可办理退、换货。

七、退款的处理办法

由退货产生的退款，公司或服务中心在收到所退货物并验收无误后，将其返还给顾客，顾客也可直接使用此资金选购其他同类商品。

八、退、换货的注意事项

*所有因退、换货产生的运输费及包装损耗费由申请退、换货人承担。

*相关细则及流程可拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。

*本制度自发布之日起执行。

第五篇：几家直销公司、产品、制度的综合比较

几家直销公司、产品、制度的综合比较

直销管理条例的出台，牌照的发放，中国规范直销市场--预示着一个新的时代的到来，就是中国直销品牌之争的时代到来，在各行各业谁能成为行业的第一名，他将会占领整个市场的 30% 以上的份额，第二和第三名各占 10% 左右的市场份额，其它的几个大品牌共占 30% 的市场份额，十名之外的品牌市场份额似乎微乎其微。中国很多公司都想成为中国第一，如新每个市场都把安利做为竞争对手，康保莱也宣布挑战安利，南方李锦记也宣布“创中国第一，造社会精英”。天狮也宣布进军世界 500 强，中国新时代的目标“屹立中国，雄踞世界”，新时代是中国唯一一家具有军工背景且发展势头迅猛的直销企业。这些公司都想成为行业第一，从而分到最大的市场份额。可以这么说，这些二线品牌公司，哪家如果真的能成为中国第一的直销，那么在选择这家公司的，在未来拥有最大的市场空间，当你团队足够大，那么你也是跟随这家公司最大的受益者。公司安利是在国内最大的直销公司，全球第二大直销。

雅芳是全球最大的直销公司，世界化妆品三大品牌之一，但在国内 98 年转型后市场发展一般，2006 年拿到中国直销第一张牌照，却依然无法显示其国外的威风。

玫琳凯在美国是最大的化妆品公司。第一家纯女性化的公司，化妆品直销品牌第二。

如新势力很多地方是紧随安利其后，号称第二。

康宝莱美国前五名势力足够大。

美乐家势力偏中上。90 年代曾红火一时，在国外某网站评为最受好评的公司，立新世纪组合公司也资本雄厚具备很强的势力，号称总资产全球第一，但是全球业绩一般。

天狮是中华民族企业最大的直销公司，但国外只有俄罗斯向几个少数国家赢利。

南方李锦记秉承百年企业李锦记集团，具备足够势力。

新时代是国有第一直销，背靠国家政府有政策优势。

完美是目前国内第二大直销公司，十余年发展一棵小苗也长成了参天大树。

产品安利的产品以日用品起家，日用品在消费者中形成了良好的口碑。健康品靠明星做广告虽然市场很大，但在消费者中反响一般。

雅芳的产品定位高中低档，广告投入巨大，因为产品人群定位不明确，造成在消费者中口碑不佳。

玫琳凯的产品定位化妆品，中国消费者反响很好，但主要问题是过敏反应较多，产品没有明确的产品特点定位。如新的化妆品定位很好，其日用品反应平平，保健品定价较高。

康保莱产品定位减肥产品，但其日用品和化妆品一般。

美乐家的产品走的是会员制，没有特别吸引人的独特性产品。

优莎纳的保健品被评为北美最受欢迎产品，但其化妆品和日用品一般。

立新世纪的产品主要是保健品，定位不明确。

天狮产品以高钙素迅速占领市场，以后走产品多样化，但是没有自己的科研机构，产品定位不明确。

南方李锦记定位中草药健康产品，产品定位好，获 2005 年中国保健品第一品牌。

完美的产品定位是芦荟产品，能很快导入市场，获人民大会堂的推荐产品，是直销唯一获四证的公司。主要是在目前几起吃死人官司缠身，负面影响很多。

新时代的国珍松花粉被业界评为世界十大保健品、中国国宝。但曾一度被泰达和国林松花粉抢夺，产品真伪难辩。泰达和国林松花粉高调炒作，后被查列入传销名单，拘留重要领头人物，并且是执法部门严密监管打击对象。但国珍松花粉产品质量过硬，目前没有任何一种产品能够有所超越，并且被媒体评为“中国政府支持的民族保健品第一品牌”，著名营养专家称“世界奇珍，中国独有”，消费者口碑好，文化底蕴浓厚，传承中国五千年食养文化。

制度安利的制度是加入简单，初级很难赚钱，流失率大，后期收入较高。就是郑李锦芬都说安利卖的是产品不卖制度。雅芳的制度前期收入较高，但团队奖只能拿三代，后期收入少。玫琳凯的制度前期定美容包收较高，但上升级别要求高，中

期收入一般。

如新的制度是难度最大，每月任务要求高，完不成就开除，这类制度在资本主义国家追求挑战的人来说是好事，但中国是发展中国家很难适应它的强度。

康宝莱的制度是反响一般，相对安利来说培养一个独立部门小组达标能拿钱。比安利有进步。

美乐家的制度是矩阵制的代表，它走的是会员制，就是只能发展 5 个横排，拿下级的 7 代，它要求会员每个月消费 400---700，否则取消资格，达到 95%的回购率是指你不买产品则会被开除，不是消费者自愿的情况下取得的是毫无意义的。而在中国普遍很贫困的情况下，不符合国情。另外它的制度是只能拿七代，如果你的团队中第八代出现一个人才，他的业绩再大和你也没关系。

优莎纳的双轨制的典范，要求每个人只做两个部门，双轨的优点是加入前期收入较高，不需要开太多的横排，缺点是很多人以拉人头为目的，不注重产品销售，容易养懒汉，它在全球也是业绩一般，特别是在中国的国情下，它的制度很难适应中国国情，98 年中国禁止传销的主要原因是当时双轨惹的祸，国家直销管理条列主导以销售产品为导向的情况下，绝对不允许双轨的存在。泰国明文禁止双轨，在中国特色的社会主义领导下，绝对不允许双轨而破坏中国直销市场的净土，如果中国开了双轨的先例，中国直销将会如洪水猛兽无法收场。

立新的制度要求开三个横排能拿最高奖，虽说是获得专利奖，但其制度理发频繁，需要依靠市场的检验。

天狮的制度累级三三制，在前期容易达成，很容易启动市场，但累积制当下级级别并级后收入很少，很难留住高层人才，天狮高层流失很高。

南方李锦记的制度是双月累积，级别只升不降，但团队某个人级别上到 10% 后，拿不到差价，前期收入较少。

完美的制度是累积制，对消费者来说很好，但对经营者来说并不好，当消费者累积到五星后，上级拿不到下级的差价了还要无偿进行顾客服务。

新时代制度与完美等累积制大同小异，不同之处是经营者在起点奖金比例较高，容易起步，中期收益一般，星级收入收入颇丰，算得上是一个留住人才、培养人才、激发潜能的制度。市场说辞不一，消费者无利可突仅有优惠，经销商利润丰厚。适应中国政府的要求。

时机安利在国内做了十多年，市场空间饱和时机已过，需要更多的是消费者。

雅芳是 90 年进入中国的第一家合法直销，98 年转为传统，2006 年拿牌转为直销，招聘了几十万元直销员，消费者习惯到传统店里购买产品，公司没有把全部精力转为直销。

玫琳凯 95 年进入中国，98 年成为中国十家转型公司，市场最佳时机已过。

如新是 2003 年元月 8 日进入中国的，做了 4 年，能力特别强的也许成功了。

康宝莱是 2004 年进入中国的，而且在前几年有海外兵团进入中国开发市场，相比安利等公司市场时机较早。

优莎纳公司还没有进入中国，公司也没有进入公司的打算，但早就有几万海外偷渡者过来炒作多次了，这样的公司风险太大。立新世纪还没有进入中国，公司特别想进入中国抢占中国市场，但心急吃不了滚粥，还没有进来就有几十万人偷渡过来，2004 年被中国评为十大传销公司。

天狮 96 年成立，98 年国家禁止传销后转到国外，2000 年回到国内，上层领导流动较大，缺少稳定感。

南方李锦记 96 年启动全国市场，98 年后继续坚定国内市场，98 年坚持过来的很多都成功了，先机已过。

新时代 95 年成立，96 年开发国内市场，当时留存至今的经销商已成为市场先驱者，圈地份额大收益较高。其市场真正发展是在 2002 年后，公司业绩增长迅速，背靠国企有明显优势，一直以来发展成绩向着口号并齐。看顾直销牌照落户再次出现 98 年时期的“圈地运动”，此时期圈地是否能再次造就 98 年的富豪，大概是“剩者为王”吧。

完美 94 年开始动作，十多年的坚持终于成为第二。动作时机欠佳。

市场前景未来中国直销是品牌之争，安利是当之无愧的大哥，其大哥地位几乎无人撼动，唯有雅芳在国外战胜安利，但雅芳在国内当政府的乖乖女，走了传统，把大哥的位置拱手让给了安利，但眼看满街皆是安利打折产品的销售，以及经销商多年“激情”变库户，“大哥”要如何才能稳坐不移？

-----------摘自：2008.01 专刊总第 25 期《世界保健名牌》